---
title: "برنامج التجارة الإلكترونية: أنواعه وميزاته وكيفية اختياره"
description: "ما هي برمجية التجارة الإلكترونية؟ أنواع البرمجيات الجاهزة والمخصّصة ومفتوحة المصدر، والميزات التي ينبغي البحث عنها، وبنود التكلفة، والنقاط التي يجب مراعاتها عند الاختيار."
url: https://www.faprika.com/ar/blog/e-commerce-software
language: ar
site: Faprika
---

# برنامج التجارة الإلكترونية: أنواعه وميزاته وكيفية اختياره

> ما هي برمجية التجارة الإلكترونية؟ أنواع البرمجيات الجاهزة والمخصّصة ومفتوحة المصدر، والميزات التي ينبغي البحث عنها، وبنود التكلفة، والنقاط التي يجب مراعاتها عند الاختيار.

**برنامج التجارة الإلكترونية** هو البنية البرمجية التي تتيح للنشاط التجاري بيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت وإدارة المنتجات والطلبات والدفع والشحن والفواتير. وتشمل هذه البرمجيات واجهة موقع التجارة الإلكترونية، أي المتجر التي يراها العميل ولوحة الإدارة التي تدير المبيعات في الخلفية.

في هذا الدليل نشرح ما هو برنامج التجارة الإلكترونية، وما أنواعه (الجاهز والمخصص ومفتوح المصدر)، وما الميزات التي ينبغي أن يتمتع بها، وكيفية اختياره، وبنود تكلفته، وكيف تحافظون على ظهوركم في محركات البحث عند تغيير البرنامج. هدفنا مساعدتكم على اختيار البرنامج المناسب لميزانيتكم وأهدافكم.

الفكرة الأساسية

«برنامج التجارة الإلكترونية ليس بند مصروفات، بل هو الأرضية التي تقوم عليها مبيعاتكم. البرنامج الرخيص الذي يعيق نموكم أكثر كلفة بكثير من البرنامج الغالي.»

## ما هو برنامج التجارة الإلكترونية؟

برنامج التجارة الإلكترونية هو برنامج يوفّر تحت سقف واحد جميع الوظائف الأساسية التي يحتاجها المتجر الإلكتروني ليعمل. وتشمل وحداته عرض المنتجات، وسلة التسوق ومسار الدفع، وإدارة الطلبات، وعمليات الشحن والفواتير، وحسابات العملاء، والحملات، والتقارير. ويتكوّن عادةً من جزأين: واجهة المتجر التي يستخدمها العميل، ولوحة الإدارة التي يستخدمها صاحب النشاط.

كثيرًا ما تُستخدم عبارات برنامج التجارة الإلكترونية والبنية التحتية لـالتجارة الإلكترونية وباقة التجارة الإلكترونية بمعنى واحد في الحديث اليومي. فالباقة الجاهزة هي صيغة لاستئجار البرنامج؛ أما «البنية التحتية» فتشير أيضًا إلى الأساس التقني الذي يعمل عليه البرنامج.

Okumanızı öneririz

E-Ticaret

Altyapısı Nedir?

## ما فائدة برنامج التجارة الإلكترونية؟

يؤتمت برنامج التجارة الإلكترونية الأعمال اليدوية في عملية البيع ويقلّل الأخطاء. فبدون البرنامج يعني البيع سلسلة من العمليات اليدوية؛ أما معه فتجتمع هذه العمليات في لوحة واحدة.

| المهمة | بدون برنامج | مع برنامج التجارة الإلكترونية |
| --- | --- | --- |
| إدارة المنتجات | تُدخل معلومات المنتج واحدة تلو الأخرى في أماكن مختلفة | تُدار المنتجات والأسعار والمخزون من لوحة واحدة |
| الطلب | تُجمع الطلبات عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني | تصل الطلبات تلقائيًا ويُتابَع وضعها من اللوحة |
| الدفع | حوالة بنكية ومتابعة يدوية | تحصيل فوري بالبطاقة عبر نقطة البيع الافتراضية |
| الشحن | يُدخل الباركود ورقم التتبع يدويًا | الباركود والتتبع تلقائيان مع تكامل الشحن |
| الفاتورة | فاتورة يدوية لكل طلب | تُصدر الفاتورة الإلكترونية أو الأرشيف الإلكتروني تلقائيًا من الطلب |
| التسويق | تُطبَّق الحملات يدويًا | يمكن إدارة القسائم والخصومات وتذكيرات السلة |
| التقرير | البيانات متفرقة والحسابات يدوية | تقارير المبيعات والمنتجات والأرباح متوفرة في اللوحة |

## ما أنواع برامج التجارة الإلكترونية؟

تُصنَّف برامج التجارة الإلكترونية في ثلاثة أنواع رئيسية: البرامج الجاهزة (بالإيجار)، والبرامج المخصصة (المطوّرة من الصفر)، والبرامج مفتوحة المصدر. وتختلف تكلفتها وسرعتها ومرونتها والمسؤولية فيها اختلافًا كبيرًا.

*Görsel: أنواع برمجيات التجارة الإلكترونية: مقارنة بين البرمجية الجاهزة بالاشتراك والبرمجية المخصّصة والبرمجية مفتوحة المصدر من حيث السرعة والتكلفة والمرونة والمسؤولية (مقارنة بين الأنواع الثلاثة لبرامج التجارة الإلكترونية.)*

| المعيار | جاهز (بالاشتراك) | برمجية مخصصة | مفتوح المصدر |
| --- | --- | --- | --- |
| سرعة الإعداد | سريع، خلال أيام | بطيء، وقد يستغرق أشهرًا | متوسط، ويتطلب معرفة تقنية |
| التكلفة الأولية | منخفضة، رسوم شهرية أو سنوية | مرتفعة، تكلفة تطوير | ترخيص منخفض التكلفة، لكن مع جهد الإعداد والصيانة |
| المرونة | بقدر ما تقدمه الباقة، ويتوسع بالإضافات | بالكامل وفق احتياجاتكم | مرتفعة، لكن عليكم تطويرها |
| الصيانة والأمان | يتولاها مزوّد الخدمة | مسؤوليتكم أو مسؤولية المطوّر لديكم | مسؤوليتكم |
| الدعم | من مزوّد الخدمة | من المطوّر | من المجتمع أو عبر دعم مدفوع |
| لمن يناسب؟ | معظم الأنشطة التجارية | أصحاب عمليات العمل الخاصة جدًا | أصحاب الفريق التقني |

## ما هو برنامج التجارة الإلكترونية الجاهز؟

برنامج التجارة الإلكترونية الجاهز هو برنامج تجارة إلكترونية يطوّره مزوّد الخدمة ويتولى صيانته، وتستأجره برسوم شهرية أو سنوية. يتولى المزوّد الخوادم والأمان والنسخ الاحتياطي والتحديثات؛ وما عليكم سوى اختيار تصميم ورفع منتجاتكم وبدء البيع.

- **المزايا:** إعداد سريع، وتكلفة أولية منخفضة، وإدارة لا تتطلب معرفة تقنية، وتكاملات جاهزة للدفع والشحن والفاتورة الإلكترونية، ودعم من المزوّد.
- **العيوب:** قد تقتصرون على الوظائف التي يقدمها المزوّد؛ وتتطلب عملية العمل الخاصة جدًا تطويرًا إضافيًا؛ والرسوم الشهرية مستمرة.

## ما هو برنامج التجارة الإلكترونية المخصص؟

برنامج التجارة الإلكترونية المخصص هو برنامج يُطوَّر من الصفر وفق احتياجات النشاط التجاري. وهو مناسب للأنشطة التي لديها عملية طلبات أو تسعير أو تشغيل خاصة جدًا، لكنه يستلزم تكلفة تطوير ووقتًا ومسؤولية صيانة.

- **المزايا:** ملاءمة تامة لنشاطكم، وتحكم كامل، وتكاملات مخصصة.
- **العيوب:** تكلفة أولية مرتفعة، ومدة تطوير طويلة، ومسؤولية الأمان والتحديثات، والاعتماد على المطوّر.

## ما هو برنامج التجارة الإلكترونية مفتوح المصدر؟

برنامج التجارة الإلكترونية مفتوح المصدر هو برنامج شيفرته المصدرية متاحة للجميع، ويُقدَّم عادةً بترخيص مجاني. ورغم أنه يبدو مجانيًا، ستتحملون تكاليف الخادم الخاص والإعداد والأمان والتحديثات والإضافات والمطوّرين. ويمنح مرونة إذا كان لديكم فريق تقني؛ وإلا فقد ترتفع التكاليف الخفية بسرعة.

نوصي بقراءة

كم تبلغ تكلفة إنشاء موقع التجارة الإلكترونية؟ دليل التكاليف

## ما الميزات التي ينبغي أن يتمتع بها برنامج التجارة الإلكترونية؟

ينبغي أن يتمتع برنامج التجارة الإلكترونية الجيد بميزات تدعم كل خطوة من خطوات عملية البيع. والقائمة التالية قائمة تحقق يمكنكم استخدامها عند المقارنة بين البرامج:

*Görsel: مجموعات الميزات التي ينبغي أن تتوفر في برمجية التجارة الإلكترونية: المتجر، المنتجات والمخزون، الدفع، الشحن والفوترة، التسويق، التقارير، الأمان والسرعة (8 مجموعات من الميزات يجب البحث عنها في برنامج التجارة الإلكترونية.)*

| المجموعة | الميزات المطلوبة |
| --- | --- |
| المتجر والتصميم | قوالب متوافقة مع الجوال، وتحرير سهل للصفحات، وفتح سريع للصفحات |
| المنتجات والمخزون | المتغيّرات (المقاس واللون)، ورفع المنتجات بالجملة، وتنبيهات المخزون، والتصنيفات والتصفية |
| الدفع | تكامل نقطة البيع الافتراضية، والتقسيط، والحوالة والدفع عند الاستلام، وصفحة دفع آمنة |
| الشحن والفوترة | تكامل الشحن، والباركود والتتبع، وتكامل الفاتورة الإلكترونية والأرشيف الإلكتروني |
| التسويق | القسائم والخصومات، وتذكيرات السلة، والبريد الإلكتروني والرسائل النصية، وتقييمات المنتجات |
| البيع متعدد القنوات | تكامل الأسواق الإلكترونية، ومزامنة المخزون والأسعار، وتعدد المستودعات |
| التقارير | تقارير المبيعات والمنتجات والأرباح والعملاء |
| الأمان والسرعة | SSL، والنسخ الاحتياطي، وخوادم سريعة، وصلاحيات المستخدمين |

نوصيك بقراءة

كيف ينبغي أن تكون صفحة المنتج في التجارة الإلكترونية؟

## ما الذي ينبغي مراعاته عند اختيار برنامج التجارة الإلكترونية؟

لاختيار البرنامج المناسب، دوّنوا احتياجاتكم أولًا ثم قارنوا البرامج وفق هذه القائمة. تسهّل هذه الأسئلة العشرة عملية الاختيار:

1. **لمن تبيعون وماذا تبيعون؟** يحدد عدد منتجاتكم ومتغيّراتها وبنية مخزونكم السعة التي يجب أن يتحملها البرنامج.
2. **ما ميزانيتكم؟** لا تنظروا إلى الرسوم الشهرية فقط، بل إلى بنود مثل الإعداد والإضافات والدعم والعمولات أيضًا.
3. **هل هو سهل الاستخدام؟** ينبغي أن تتمكنوا من إدارة المنتجات والحملات والطلبات دون معرفة تقنية.
4. **هل التكاملات جاهزة؟** هل تُقدَّم تكاملات الدفع والشحن والفاتورة الإلكترونية والمحاسبة والأسواق الإلكترونية جاهزة للاستخدام؟
5. **هل يناسب البيع متعدد القنوات؟** هل يمكن إدارة الأسواق الإلكترونية وموقعكم الخاص من المخزون نفسه؟
6. **ما مدى توافقه مع محركات البحث؟** هل يمكنكم إدارة العناوين والأوصاف وبنية الروابط وإعادة التوجيه وخريطة الموقع؟
7. **السرعة والأمان؟** هل تفتح الصفحات بسرعة، وهل SSL والنسخ الاحتياطي مشمولان؟
8. **هل هو مفتوح للنمو؟** إذا زادت طلباتكم أو أردتم البيع إلى الخارج، فهل يمكنكم المواصلة بالبرنامج نفسه؟
9. **كيف هو الدعم؟** عند مواجهة مشكلة، هل يوجد دعم يمكن الوصول إليه هاتفيًا أو عبر قناة سريعة؟
10. **هل البيانات ملك لكم؟** إذا أردتم تغيير البرنامج، فهل يمكنكم تصدير بيانات المنتجات والعملاء والطلبات؟

*Görsel: أي نوع من برمجيات التجارة الإلكترونية؟ الاختيار بين الجاهزة والمخصّصة ومفتوحة المصدر من خلال سؤالَي «هل توجد عملية خاصة جدًا؟» و«هل يوجد فريق تقني؟» (أي نوع من البرمجيات يناسبكم؟)*

نصيحة

احرصوا على طلب تجربة مجانية أو عرض تجريبي

اطلعوا على العرض التجريبي للبرنامج قبل شرائه: فتجربة إضافة منتج وإدارة طلب وإنشاء حملة تكشف أوجه نقص لا يذكرها العرض التقديمي. وإن أمكن، تحدثوا مع بعض العملاء الحاليين.

## ما وحدات البرنامج في التجارة الإلكترونية؟

لا يتكوّن برنامج التجارة الإلكترونية من وظيفة واحدة، بل من وحدات يكمّل بعضها بعضًا. ويساعدكم السؤال منذ البداية عن الوحدات المشمولة في الباقة وتلك التي تأتي بترخيص إضافي على تجنّب تكاليف مفاجئة لاحقًا.

- **الكتالوج وإدارة المنتجات:** إدارة المنتجات والتصنيفات والعلامات التجارية والمتغيّرات والصور؛ والرفع والتحديث بالجملة.
- **إدارة الطلبات:** استقبال الطلبات، ومتابعة حالتها، وعمليات الإرجاع والإلغاء، وإنشاء الطلبات يدويًا من اللوحة.
- **وحدة الدفع:** نقطة البيع الافتراضية، والتقسيط، والحوالة، والدفع عند الاستلام، والدفع عبر رابط.
- **وحدة الشحن:** التكامل مع شركات الشحن، والباركود، ورقم التتبع، وتحديث الحالة.
- **وحدة الفواتير والمحاسبة:** الفاتورة الإلكترونية والأرشيف الإلكتروني، وتدفق البيانات مع برنامج المحاسبة أو ERP.
- **وحدة التسويق:** القسائم، والخصومات، والحملات، وتذكيرات السلة، والبريد الإلكتروني والرسائل النصية.
- **وحدة العملاء:** العضوية، ودفتر العناوين، والمفضلة، والتقييمات، وطلبات الدعم.
- **وحدة الأسواق الإلكترونية:** مزامنة المنتجات والمخزون والأسعار والطلبات في الأسواق الإلكترونية.
- **وحدة المستودع والمخزون:** حركات المخزون، وتعدد المستودعات، والرفوف، وعمليات التجهيز.
- **وحدة التقارير:** تقارير المبيعات والمنتجات والأرباح والعملاء والحملات.
- **وحدة الإدارة والأمان:** صلاحيات المستخدمين، والسجلات، والنسخ الاحتياطي، وإعدادات الأمان.

## أي نشاط تجاري ينبغي أن يختار أي برنامج تجارة إلكترونية؟

يختلف الاختيار الصحيح بحسب حجم نشاطكم وبنية منتجاتكم وقدرتكم التقنية. وتقدّم السيناريوهات التالية نقطة انطلاق:

| الحالة | النوع المناسب عادةً | لماذا؟ |
| --- | --- | --- |
| أنتم في البداية وميزانيتكم محدودة | جاهز (بالاشتراك) | إعداد سريع، وتكلفة أولية منخفضة، والدعم مشمول |
| تبيعون على موقعكم وعلى الأسواق الإلكترونية معًا | برنامج جاهز مع تكامل الأسواق الإلكترونية | تديرون المخزون والطلبات من لوحة واحدة |
| تبيعون بالجملة (B2B) وبالتجزئة | برنامج جاهز بميزات B2B | يلزم وجود أسعار خاصة بالموزعين وقناة بيع مخصصة |
| تخططون للبيع إلى الخارج | برنامج جاهز مع وحدة التصدير الإلكتروني | يلزم وجود اللغة والعملة والشحن حسب البلد |
| لدينا عملية طلبات أو تسعير خاصة جدًا | برنامج مخصص أو برنامج يتيح التطوير المخصص | المسار القياسي لا يلبي الحاجة |
| لدينا فريق برمجة قوي | مفتوح المصدر أو مخصص | يتولى فريقكم الصيانة والأمان |

بالنسبة لمعظم الأنشطة التجارية، فإن البداية الأقل مخاطرة هي برنامج جاهز سريع الإعداد ومفتوح للنمو؛ ويمكن تلبية الاحتياجات الخاصة مع الوقت بالإضافات أو بالتطوير المخصص.

## كيف يؤثر برنامج التجارة الإلكترونية في الظهور في محركات البحث؟

يؤثر برنامج التجارة الإلكترونية مباشرةً في كيفية ظهور موقعكم في محركات البحث. وينبغي أن يتيح لكم برنامجكم إدارة الوظائف التالية:

- **حقول العنوان والوصف (الميتا):** ينبغي أن تتمكنوا من كتابة عنوان ووصف مستقلين لكل منتج وكل تصنيف.
- **بنية الروابط (URL):** عناوين قصيرة وواضحة دون مشكلات في الأحرف الخاصة.
- **إعادة التوجيه (301):** إعادة توجيه دائمة للصفحات المحذوفة أو المتغيّرة.
- **خريطة الموقع وإعدادات الروبوتات:** القدرة على التحكم في الصفحات التي تزحف إليها محركات البحث.
- **البيانات المهيكلة:** إيصال معلومات المنتج والسعر والمخزون والتقييمات إلى محركات البحث بصيغة مفهومة.
- **سرعة الصفحة والتوافق مع الجوال:** الصفحات التي تُفتح بسرعة وتعمل بسلاسة على الجوال مهمة للمستخدمين ولمحركات البحث على حد سواء.
- **إدارة المدونة والمحتوى:** القدرة على نشر محتوى غير المنتجات ضرورية للتسويق بالمحتوى.

## لماذا يهم الأمان والامتثال القانوني في برنامج التجارة الإلكترونية؟

بما أن برنامج التجارة الإلكترونية يدير البيانات الشخصية لعملائكم وعمليات الدفع، فإن الأمان والامتثال القانوني معياران أساسيان. انتبهوا إلى ما يلي:

- **شهادة SSL:** تشفير حركة البيانات بين الموقع والعميل.
- **الدفع الآمن:** معالجة بيانات البطاقة على بنية دفع آمنة.
- **النسخ الاحتياطي والتحديثات المنتظمة:** الحماية من فقدان البيانات والثغرات الأمنية.
- **صلاحيات المستخدمين:** أن يرى كل شخص في اللوحة المنطقة المصرّح له بها فقط.
- **حماية البيانات الشخصية (KVKK، قانون حماية البيانات الشخصية التركي):** القدرة على الوفاء بالتزامات مثل إشعار الخصوصية وموافقة ملفات تعريف الارتباط.
- **دعم البيع عن بُعد والإرجاع:** القدرة على إدارة العقد والمعلومات المسبقة وحق الانسحاب داخل البرنامج.
- **الامتثال لـالفاتورة الإلكترونية والأرشيف الإلكتروني:** إصدار الفواتير تلقائيًا بالصيغة القانونية.

Okumanızı öneririz

E-Ticaret

Sitesi Güvenlik Sistemleri

## هل التطبيق المحمول جزء من برنامج التجارة الإلكترونية؟

الموقع المتوافق مع الجوال والتطبيق المحمول ليسا الشيء نفسه. الموقع المتوافق مع الجوال هو الموقع الذي يعمل بشكل سليم في متصفح الهاتف، ويجب أن يتوافر في كل برنامج تجارة إلكترونية. أما التطبيق المحمول فهو قناة مستقلة يحمّلها العميل من متاجر مثل App Store وGoogle Play، ويمكنه إضافتها إلى شاشته الرئيسية، ويمكنكم إرسال الإشعارات من خلالها. تقدّم بعض البرامج التطبيق المحمول ضمن الباقة، وبعضها الآخر كخدمة إضافية. إذا كنتم تستهدفون ولاء العملاء والمبيعات المتكررة، فاسألوا مسبقًا هل التطبيق مشمول في الباقة ومن يتولى عملية النشر.

## ما الذي تشمله تكلفة برنامج التجارة الإلكترونية؟

لا تقتصر تكلفة برنامج التجارة الإلكترونية على الرسوم الشهرية أو السنوية. عند إعداد الميزانية، ضعوا في الحساب البنود التالية:

- **رسوم البرنامج:** رسوم الباقة في البرامج الجاهزة؛ تكلفة التطوير في البرامج المخصصة؛ الخادم والصيانة في البرامج مفتوحة المصدر.
- **الإعداد والتصميم:** القالب والشعار وتصميم الصفحات وجهد رفع المنتجات.
- **الإضافات والتكاملات:** قد تكون تكاملات الأسواق الإلكترونية والشحن والدفع والمحاسبة مدفوعة خارج الباقة.
- **الدعم والصيانة:** الدعم الفني والتحديثات والأمان.
- **عمولة الدفع:** عمولات نقطة البيع الافتراضية ومؤسسة الدفع.
- **التدريب والانتقال:** اعتياد الفريق على البرنامج الجديد ونقل البيانات من النظام القديم.

عند مقارنة التكلفة الإجمالية، فإن حساب إجمالي المصروفات لسنة واحدة على الأقل يعطي نتيجة أدق بكثير من مقارنة الرسوم الشهرية.

## كيف يتم تغيير برنامج التجارة الإلكترونية؟ وكيف تحافظون على ظهوركم في محركات البحث؟

قد يؤثر تغيير البرنامج في الظهور في محركات البحث بسبب تغيّر بنية العناوين والمحتوى. اتبعوا الخطوات التالية للحفاظ على ظهوركم:

1. **أعدّوا جردًا للموقع القديم:** سجّلوا جميع عناوين الصفحات والعناوين والأوصاف والصفحات الأكثر جلبًا للزيارات.
2. **صدّروا بياناتكم:** احتفظوا بنسخة احتياطية من بيانات المنتجات والفئات والعملاء والطلبات وانقلوها إلى البرنامج الجديد.
3. **أبقوا العناوين كما هي قدر الإمكان:** وللعناوين التي لا يمكن إبقاؤها كما هي، جهّزوا إعادة توجيه دائمة (301) من العنوان القديم إلى الجديد.
4. **حافظوا على العنوان والوصف والمحتوى:** انقلوا عنوان الصفحات المتصدرة ووصفها ونصها إلى الموقع الجديد كما هي.
5. **جرّبوا في بيئة اختبار:** قبل النشر، اختبروا مسار الطلب والدفع والشحن والفاتورة بطلب تجريبي.
6. **تابعوا بعد النشر:** راقبوا الأخطاء وحالة الفهرسة وتغيّرات الزيارات في وحدة تحكم البحث لعدة أسابيع.

## كيف يعمل برنامج التجارة الإلكترونية مع برنامج المحاسبة أو ERP؟

مع نمو نشاطكم التجاري، يحتاج برنامج التجارة الإلكترونية لديكم إلى التواصل مع برنامج المحاسبة أو ERP. وعند إعداد التكامل، تنتقل المنتجات ومعلومات المخزون والطلبات والفواتير تلقائيًا بين البرنامجين؛ فلا تحتاجون إلى إدخال المعلومات نفسها مرتين، وتزول مشكلة عرض النظامين أرقامًا مختلفة. عند اختيار البرنامج، اسألوا دائمًا هل يوجد تكامل جاهز مع برنامج المحاسبة أو ERP الذي تستخدمونه؛ وإن لم يوجد، فاستفسروا عن تكلفة التكامل المخصص ومدته.

## كيف يؤثر برنامج التجارة الإلكترونية في تجربة العميل ومعدل التحويل؟

كل نقطة احتكاك يواجهها العميل أثناء استخدام الموقع تقلّل المبيعات. فبطء تحميل الصفحات وتعقيد الدفع والتسجيل الإجباري وغموض معلومات الشحن وصعوبة الإرجاع من الأسباب الرئيسية لتخلي العملاء عن السلة. ويقلّل برنامج التجارة الإلكترونية الجيد هذا الاحتكاك بميزات مثل الصفحات السريعة والشراء دون تسجيل والدفع في صفحة واحدة ومعلومات التسليم الواضحة والإرجاع السهل. عند مقارنة البرامج، قدّموا طلبًا في النسخة التجريبية وعدّوا الخطوات التي تفصلكم عن الدفع.

Okumanızı öneririz

Sepeti Terk Etme Oranlarını Düşürmenin Yolları

## كيف تهيّئون الفريق للانتقال إلى برنامج تجارة إلكترونية جديد؟

تغيير البرنامج ليس مهمة تقنية فحسب، بل هو انتقال يغيّر أيضًا عادات عمل الفريق. ولإتمام الانتقال بسلاسة، أشركوا الفريق منذ البداية: احصلوا على تدريب لاستخدام لوحة التحكم الجديدة، ودوّنوا في مسار عمل مكتوب كيفية تنفيذ المهام اليومية (إضافة المنتجات وتجهيز الطلبات والإرجاع والحملات) في البرنامج الجديد، وعيّنوا مسؤولًا يراجع فروق المخزون والطلبات بين النظام القديم والجديد خلال فترة الانتقال. واختيار فترة قليلة الطلبات للأسابيع الأولى يقلّل أثر أي مشكلات محتملة.

جهّزوا قائمة تحقق أخيرة قبل الانتقال: هل اكتمل نقل المنتجات والصور؟ هل جُرّبت روابط الدفع والشحن؟ هل تُنشأ الفاتورة الإلكترونية بشكل سليم؟ هل الصفحات القانونية وموافقة ملفات تعريف الارتباط منشورة؟ هل تعمل عمليات إعادة التوجيه؟ وعند تأكيد كل ذلك، انشروا الموقع.

## ما الأخطاء الشائعة عند اختيار برنامج التجارة الإلكترونية؟

- **النظر إلى الرسوم الشهرية فقط:** فتكاليف الإضافات والعمولات والدعم تغيّر الإجمالي.
- **الاختيار وفق احتياج اليوم فقط:** فالبرنامج الذي يصبح غير كافٍ عند نموكم يفرض لاحقًا تكلفة الانتقال إلى غيره.
- **عدم السؤال عن التكاملات:** البرنامج الذي لا يتضمن تكاملًا للدفع أو الشحن أو الفاتورة الإلكترونية أو السوق الإلكتروني يعني عملًا يدويًا.
- **عدم السؤال عمّا إذا كانت البيانات ملكًا لكم:** فعدم القدرة على استرداد بياناتكم عند مغادرة البرنامج خطر كبير.
- **الشراء دون مشاهدة النسخة التجريبية:** فصعوبات الاستخدام لا تظهر إلا عند التجربة.
- **عدم اختبار تجربة الجوال:** فأغلب الزوار يأتون من الهاتف.

## ما هو برنامج التجارة الإلكترونية من Faprika وما مزاياه؟

Faprika برنامج تجارة إلكترونية جاهز يطوّر برامج التجارة الإلكترونية منذ 20 عامًا ويخدم أكثر من 3000 علامة تجارية. يقدّم في لوحة واحدة متجرًا متوافقًا مع الجوال، وإدارة المنتجات والمخزون، وتكاملات نقطة البيع الافتراضية والدفع، والتكامل مع 23 شركة شحن، والفاتورة الإلكترونية والأرشيف الإلكتروني، وأدوات الحملات، وتكاملات الأسواق الإلكترونية، ووحدة التصدير الإلكتروني. كما أن الدعم الفني عبر الهاتف مشمول في الباقة. يمكنكم الاطلاع على الباقة المناسبة لاحتياجاتكم في صفحة [باقات التجارة الإلكترونية](https://www.faprika.com/ar/pricing)، وعلى الإضافات والتكاملات في صفحة [الإضافات](https://www.faprika.com/ar/add-ons).

## الأسئلة الشائعة

**ما هو برنامج التجارة الإلكترونية؟**

برنامج التجارة الإلكترونية هو برنامج يتيح للمنشأة البيع عبر الإنترنت وإدارة عمليات مثل المنتجات والطلبات والدفع والشحن والفواتير من لوحة واحدة. ويتكوّن من واجهة المتجر التي يراها العميل ولوحة الإدارة التي تستخدمها المنشأة.

**ما أنواع برامج التجارة الإلكترونية؟**

هناك ثلاثة أنواع رئيسية: البرمجية الجاهزة (بالاشتراك) والبرمجية المخصّصة والبرمجية مفتوحة المصدر. تبدأ البرمجية الجاهزة بسرعة وبتكلفة منخفضة؛ وتُطوَّر البرمجية المخصّصة من الصفر لاحتياجات خاصة جدًا؛ أما البرمجية مفتوحة المصدر فتتطلب فريقًا تقنيًا.

**أي برنامج تجارة إلكترونية يجب أن أختار؟**

بالنسبة لمعظم المنشآت، فإن أنسب بداية هي برنامج تجارة إلكترونية جاهز يقدّم تكاملات الدفع والشحن والفاتورة الإلكترونية والأسواق الإلكترونية جاهزة، ويكون متوافقًا مع الجوال ويوفّر الدعم. أما إذا كانت لديكم عملية عمل خاصة جدًا وفريق تقني، فيمكن النظر في البرمجيات المخصصة أو المفتوحة المصدر.

**كم تبلغ تكلفة برنامج التجارة الإلكترونية؟**

تختلف التكلفة بحسب النوع ونطاق الباقة والإضافات واحتياجات الدعم. وعند المقارنة لا تنظروا إلى الرسوم الشهرية فحسب، بل إلى التكلفة الإجمالية لسنة واحدة على الأقل، شاملةً الإعداد والإضافات والعمولات والدعم.

**هل يمكن استخدام برنامج تجارة إلكترونية مجاني؟**

قد تكون رخصة البرمجيات مفتوحة المصدر مجانية؛ لكن توجد تكاليف الخادم والإعداد والأمان والتحديثات والمطورين. وإذا لم تكن لديكم معرفة تقنية، فقد تتجاوز التكلفة الإجمالية تكلفة البرمجية الجاهزة.

**هل يفقد الموقع ترتيبه عند تغيير برنامج التجارة الإلكترونية؟**

قد يحدث ذلك إذا لم يُخطَّط للتغيير جيدًا. ويقلل الخسارة إلى الحد الأدنى إعادة توجيه العناوين القديمة إلى الجديدة بشكل دائم (301)، والحفاظ على العناوين والأوصاف والمحتوى، ومراقبة Search Console بعد النشر.

**ما الفرق بين برنامج التجارة الإلكترونية الجاهز والبرنامج المخصص؟**

البرنامج الجاهز هو برنامج يطوّره مزوّد الخدمة ويتولى صيانته، وتستأجره لتبدأ استخدامه بسرعة؛ أما البرنامج المخصص فيُطوَّر من الصفر وفق احتياجات نشاطك. يتميز الجاهز بالسرعة وانخفاض التكلفة، ويتميز المخصص بالملاءمة التامة والتحكم الكامل.

**ما التكاملات التي ينبغي أن يوفرها برنامج التجارة الإلكترونية؟**

يجب أن تتوافر على الأقل تكاملات الدفع (نقطة البيع الافتراضية) والشحن والفاتورة الإلكترونية جاهزة. وإذا كنتم ستبيعون في الأسواق الإلكترونية فإن تكامل السوق الإلكتروني مهم، وإذا كنتم تستخدمون برنامج محاسبة أو ERP فإن تدفق البيانات معه مهم أيضًا.

لنختر معًا برنامج التجارة الإلكترونية الخاص بكم

تحدثوا مع خبيرنا لمعرفة الباقة المناسبة لمنتجكم وقنوات بيعكم وميزانيتكم، وابدأوا البيع اليوم بتكاملات جاهزة.

اطلب عرضًا تجريبيًا

### مقالات قد تهمك

- [**E-Ticaret Altyapısı Nedir?**](https://www.faprika.com/blog/e-ticaret-altyapisi-nedir)
- [**كيف تختارون باقة التجارة الإلكترونية؟**](https://www.faprika.com/ar/blog/how-to-choose-e-commerce-plan)
- [**كيف تمارس التجارة الإلكترونية؟**](https://www.faprika.com/ar/blog/how-to-do-e-commerce)
- [**Pazaryeri Entegrasyonu Nedir?**](https://www.faprika.com/blog/pazaryeri-entegrasyonu-nedir)