---
title: "كيف تضيف تغليف الهدية وملاحظة الطلب؟ خيار تغليف الهدايا في التجارة الإلكترونية، وتنويعات السلة، والرسوم الإضافية، والضريبة، وdesi، وقراءة الملاحظة في المستودع، مع قائمة فحص"
description: "كيف تضيف خيار تغليف الهدايا في التجارة الإلكترونية؟ عرّف تغليف الهدايا وملاحظة الطلب بتنويعات السلة؛ وأدر الرسوم الإضافية والضريبة والديسي من اللوحة."
url: https://www.faprika.com/ar/blog/how-to-add-gift-wrap-and-an-order-note
language: ar
site: Faprika
---

# كيف تضيف تغليف الهدية وملاحظة الطلب؟ خيار تغليف الهدايا في التجارة الإلكترونية، وتنويعات السلة، والرسوم الإضافية، والضريبة، وdesi، وقراءة الملاحظة في المستودع، مع قائمة فحص

> كيف تضيف خيار تغليف الهدايا في التجارة الإلكترونية؟ عرّف تغليف الهدايا وملاحظة الطلب بتنويعات السلة؛ وأدر الرسوم الإضافية والضريبة والديسي من اللوحة.

يضيف عميل منتجك إلى السلة من أجل هدية عيد ميلاد، وينتقل إلى الدفع، فلا يجد مكانًا يطلب فيه أن يُغلَّف الصندوق بشكل أنيق. أو يحتاج المنتج إلى تخصيص بتفصيل صغير، لكن لا يوجد حقل يكتب فيه هذا التفصيل؛ وفي النهاية يتصل هاتفيًا أو يكتب بريدًا إلكترونيًا أو يترك السلة. القاسم المشترك بين الحالتين أن السلة غير مهيأة لاستقبال التفضيلات الأخيرة للعميل. في أهم لحظة في عملية البيع، قبل إتمام الطلب مباشرة، قد يؤدي غياب خيار صغير إلى ترك عملية الشراء ناقصة.

في هذا الدليل نشرح **خيار تغليف الهدايا في التجارة الإلكترونية** وحقل **ملاحظة الطلب** من خلال ميزة متغيرات السلة في Faprika: ما هو متغير السلة، وما الخيارات الإضافية التي يمكن وضعها في السلة، وكيف تُعرَّف في لوحة التحكم، وكيف يراها العميل في السلة، وكيف تعمل الرسوم الإضافية والضريبة والـ desi، وما الذي يجب أن ينتبه إليه فريق التغليف عندما تصل الملاحظة إلى المستودع. في نهاية المقال ستجد أداة صغيرة تحسب مساهمة تغليف الهدية في متوسط السلة وفق افتراضات، وقائمة مراجعة من ثمانية بنود. وللاطلاع على الطرق العامة لزيادة متوسط السلة راجع أيضًا دليل [كيف يمكن زيادة متوسط السلة](https://www.faprika.com/ar/blog/increase-average-order-value)؛ أما هنا فنركز فقط على الخيارات الإضافية في السلة.

الفكرة الأساسية

«تغليف الهدية وملاحظة الطلب يثريان السلة لا صفحة المنتج. بعد اختيار المنتج يعبّر العميل عن تفضيلاته الأخيرة في مكان واحد؛ ولأنك تقدمها كخيارات جاهزة ومعرّفة، يرتاح العميل ويعرف المستودع ما عليه فعله.»

## ما هو متغير السلة؟

متغير السلة هو حقول صغيرة يستطيع العميل من خلالها، بعد إضافة المنتج إلى السلة، أن يحدد تفضيلاته الأخيرة أو ملاحظاته المتعلقة بالمنتج. في Faprika تتم إدارة هذه الميزة عبر المسار الكتالوج، التعريفات، متغيرات السلة؛ وتُعد ملاحظة الطلب وتفضيل تغليف الهدية المثالين الأساسيين في الدورة التدريبية.

تُعرض متغيرات السلة في السلة قبل إتمام الطلب مباشرة. يختار العميل في هذا الحقل ما يشاء ويضيف ملاحظة الطلب؛ وإذا عرّفت رسومًا إضافية فإنها تنعكس على طلب العميل بعد الاختيار. أي أن متغير السلة ليس مجرد حقل معلومات، بل هو خيار يؤثر عند الحاجة في السعر وفي الطلب.

ننصحك بالقراءة

دورة متغيرات السلة

### الفرق بين متغير السلة ومتغير المنتج

يحدث الخلط بينهما لأن كليهما يحمل اسم «متغير». متغير المنتج هو الخاصية المتغيرة للمنتج نفسه (المقاس، الرقم، القياس)؛ ويختاره العميل في صفحة المنتج. أما متغير السلة فهو التفضيل الذي يُضاف إلى الطلب أيًا كان المنتج (تغليف الهدية، الملاحظة)؛ ويختاره العميل في السلة قبل إتمام الطلب. يغطي هذا الجانب مقال [ما هو متغير المنتج](https://www.faprika.com/ar/blog/what-is-a-product-variant) الذي يشرح متغيرات المنتج بالتفصيل، و[دورة متغيرات المنتج](https://www.faprika.com/ar/tutorials/product-variations) من Faprika.

| الميزة | متغيّر المنتج | متغيّر السلة |
| --- | --- | --- |
| ماذا يدل عليه؟ | الخاصية المتغيرة للمنتج: المقاس، الرقم، القياس | التفضيل المضاف إلى الطلب: تغليف الهدية، ملاحظة الطلب |
| أين يختار العميل؟ | في صفحة المنتج | في السلة، قبل إتمام الطلب مباشرة |
| المسار في لوحة التحكم | الكتالوج، التعريفات، متغيّرات المنتج | الكتالوج، التعريفات، تنويعات السلة |
| الرسوم الإضافية والـ desi | يمكن تعريفه لكل قيمة | يمكن تعريفه لكل قيمة |
| مثال | عمر سنة، عمر سنتين، الرقم 40 | تغليف الهدية، ملاحظة الطلب |

## لماذا يُعد خيار تغليف الهدايا في التجارة الإلكترونية مهمًا؟

خيار تغليف الهدية هو خيار في السلة يتيح للعميل إرسال المنتج الذي اشتراه كهدية؛ فهو يزيل عقبة صغيرة لكنها حاسمة أمام الشراء بقصد الإهداء. فمن يشتري هدية لا يشتري منتجًا فحسب، بل يشتري أيضًا طريقة عرض: شكل الصندوق، وكيف تُقرأ الرسالة، وكيف تصل الحزمة إلى يد من يستلمها، كلها جزء من عملية الشراء.

تتلخص قيمة هذا الخيار في أربعة محاور.

- **يسهّل التسوق بقصد الإهداء.** لا يضطر العميل إلى تغليف المنتج بنفسه وإعادة إرساله؛ بل يطلب الهدية جاهزة في خطوة طلب واحدة.
- **يدعم متوسط السلة.** إذا كان تغليف الهدية مدفوعًا يُضاف بند إضافي إلى الطلب، وإذا كان مجانيًا فإنه يصنع فرقًا يزيد احتمال إتمام السلة. يعتمد اختيارك بينهما على تكلفتك؛ وتتيح لك الأداة أدناه تجربة ذلك.
- **يعطي انطباعًا بالتخصيص.** يشعر العميل بأن المتجر فكّر في التفاصيل. وينشأ فرق في الانطباع بين طلب يصل في صندوق قياسي وطلب جُهّز وفق اختيار العميل.
- **يقلل الاتصالات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني.** ولأن سؤال «هل تقدمون تغليف الهدايا؟» يُجاب عنه في السلة، لا تواجه خدمة العملاء السؤال نفسه مرارًا وتكرارًا.

النقطة التي ينبغي الانتباه إليها هي ما إذا كان تغليف الهدية ذا معنى طوال العام في متجرك، وليس فقط في مواسم مثل الأعياد وعيد الحب ورأس السنة. هناك أسباب للإهداء تظهر على مدار العام: عيد الميلاد، البيت الجديد، التخرج أو الهدايا المؤسسية؛ وبحسب مجموعة منتجاتك قرر ما إذا كنت ستبقي هذا الخيار مفعّلًا دائمًا. وإذا أردت تقديم منتجات هدايا ومنتجات مكملة في السلة فإن مقال [عروض ما قبل الدفع](https://www.faprika.com/ar/blog/what-are-checkout-offers) يكمّل هذا الخيار.

*Görsel: خيار تغليف الهدايا في التجارة الإلكترونية: قائمة تغليف الهدايا وحقل ملاحظة الطلب وسطر الرسوم الإضافية في السلة قبل إتمام الطلب (تُعرض متغيرات السلة في السلة قبل إتمام الطلب مباشرة)*

## ما الخيارات الإضافية التي يمكن إضافتها إلى السلة؟

الخيارات التي يمكن تحويلها إلى متغير سلة هي تفضيلات لا تغيّر المنتج نفسه لكنها تحدد كيفية تجهيز الطلب. في دورة Faprika التدريبية تُعطى ملاحظة الطلب وتغليف الهدية كمثالين؛ وبالمنطق نفسه يمكن تعريف خيارات أخرى بحسب احتياجات متجرك. يلخص الجدول التالي وظيفة كل خيار. عمود «الاستخدام الموصى به» هو اقتراح من هذا المقال وليس إعدادًا إلزاميًا في لوحة التحكم.

| الخيار | ما فائدته؟ | الاستخدام الموصى به |
| --- | --- | --- |
| تغليف الهدايا | يطلب تجهيز المنتج كهدية | قائمة خيارات؛ مدفوعة أو مجانية |
| ملاحظة الطلب | يستقبل معلومات العميل المتعلقة بالطلب | نص حر؛ حقل غير إلزامي |
| رسالة الهدية | يستقبل الرسالة التي ستُكتب لمن سيستلم الهدية | نص حر؛ يُستخدم في الطلبات التي اختير فيها تغليف الهدية |
| تفضيل عدم إظهار السعر | يطلب ألا يرى مستلم الهدية السعر | خيار نعم / لا؛ اكتب للمستودع ما إذا كان سيتم وضع معلومات السعر في الحزمة أم لا |
| ملاحظة التسليم | يستقبل تفاصيل مثل الباب والطابق ووقت التواجد | نص حر؛ حقل يُبقى قصيرًا |

يجب إبقاء عدد الخيارات قليلًا. فخمسة أو ستة حقول مختلفة في السلة تتحول إلى نموذج يُبعد العميل عن السلة. تكفي في البداية خيارات اثنان: تغليف الهدية وملاحظة الطلب. وإذا لم يرد العميل استخدامهما فيجب أن يستطيع تجاهلهما والمتابعة؛ ولذلك ينبغي ألا تكون معظم التفضيلات إلزامية.

نصيحة

ابدأ بخيارين

ابدأ بتغليف الهدية وملاحظة الطلب، وبعد بضعة أسابيع انظر أي الملاحظات تتكرر كثيرًا في الطلبات. وإذا تكرر السؤال نفسه فمن المنطقي تعريف خيار مستقل له؛ وإلا فلن تكون قد أضفت حقلًا لا داعي له.

نوصيك بقراءة

كيف ينبغي أن تكون صفحة المنتج في التجارة الإلكترونية؟

## كيف يتم تعريف متغير السلة في Faprika؟

في Faprika يتم إنشاء متغير السلة من شاشة الكتالوج، التعريفات، متغيرات السلة بزر إضافة جديد. تعرض الحالة الأولى للشاشة متغيرات السلة التي أُضيفت سابقًا؛ ولإضافة تعريف جديد يتم الضغط على الزر في أعلى اليمين. يوضح الرسم التالي بنية هذه الشاشة وحقول التعريف باستخدام مربعات توضيحية.

*Görsel: شاشة تنويعات السلة في Faprika: مسار الكتالوج والتعريفات وزر إضافة جديد وحقول الاسم والعنوان وإلزامي ومعفى من الضريبة ونوع الاختيار والترتيب (حقول شاشة تعريف متغير السلة (رسم بمربعات توضيحية))*

### تعريف تغليف الهدية خطوة بخطوة

1. **افتح الشاشة.** في لوحة التحكم اتبع الخطوات الكتالوج، التعريفات، متغيرات السلة، ثم اضغط زر إضافة جديد.
2. **اكتب اسم متغير السلة وعنوانه.** في مثال الدورة التدريبية يُحدد الحقل باسم تغليف الهدية. العنوان هو العبارة التي سيراها العميل في السلة، لذلك يُكتب واضحًا وقصيرًا.
3. **قرر بشأن حقل «إلزامي».** إذا تم تحديد الحقل فسيضطر العميل إلى الاختيار فيه لإتمام الطلب. ولأن تغليف الهدية اختياري، يُترك هذا الحقل دون تحديد في الدورة التدريبية؛ وإذا أضفت متغيرًا يجب اختياره بالضرورة فيُنصح بتحديده.
4. **حدّد المعلومات الضريبية.** حدّد خانة «معفى من الضريبة» أو اختر نسبة الضريبة إن لم يكن هناك إعفاء. ولضمان صحة هذا الإعداد استشر مستشارك المالي.
5. **اختر نوع اختيار المتغير.** يجب أن يناسب نوع الاختيار متغير السلة الذي ستنشئه. في الدورة التدريبية يُختار Dropdown List لأن تغليف الهدية متغير ذو خيارات.
6. **حدّد الترتيب.** للمتغير الذي تريد ظهوره في الأعلى يمكنك ترك الحقل على 0 أو إعطاؤه قيمة سالبة. وعند تساوي القيم يعرض النظام العنصر الذي أُضيف أولًا في الأعلى.
7. **أضف القيم.** قيم متغير السلة هي خيارات المتغير الذي عرّفته. اكتب في هذا الحقل أنواع تغليف الهدايا لديك.
8. **احفظ وجرّب في السلة.** بعد الضغط على زر حفظ، تحقق من كيفية ظهور المتغير المعرَّف في السلة.

### الرسوم الإضافية والـ desi الإضافي و«محدد افتراضيًا» في قيم المتغير

عند إضافة أنواع تغليف الهدية كقيم، يمكن استخدام ثلاثة إعدادات لكل قيمة. وتُشرح في الدورة التدريبية على النحو التالي: رسوم متغير إضافية على المنتج، وقيمة desi إضافية، وعلامة «محدد افتراضيًا».

- **الرسوم الإضافية:** إذا كان تغليف الهدية مدفوعًا فاكتب المبلغ هنا. عندما يقوم العميل بالاختيار تنعكس هذه الرسوم الإضافية على طلبه. وفي حالة التغليف المجاني يُترك الحقل فارغًا.
- **الـ desi الإضافي:** إذا كانت العبوة تزيد حجم المنتج فيمكن تعريف desi إضافي؛ وتساعدك هذه القيمة في عكس الحجم بشكل صحيح في حساب الشحن. لفهم منطق حساب الـ desi يمكنك الرجوع إلى دليل [حساب الـ desi](https://www.faprika.com/ar/blog/volumetric-weight-calculation).
- **محدد افتراضيًا:** إذا تم تحديده فإن متغير السلة هذا يكون مختارًا حتى لو لم يختر العميل شيئًا أثناء الطلب. وفي خيار اختياري مثل تغليف الهدية ينبغي التفكير جيدًا في استخدام هذه العلامة، لأنها قد تعني تحميل العميل رسوم التغليف رغم أنه لم يرده.

لا تشرح الدورة التدريبية بشكل منفصل كيف تُحسب الرسوم الإضافية بحسب الضريبة؛ لذلك عندما تضع رسومًا على تغليف الهدية يجب أن تلاحظ في طلب تجريبي كيف ينعكس المبلغ على إجمالي الطلب.

نصيحة

حدّد «محدد افتراضيًا» بحذر

عند تحديد «محدد افتراضيًا» يُضاف الخيار إلى الطلب حتى لو لم يفعل العميل شيئًا. وفي تغليف الهدية المدفوع قد يؤدي هذا إلى أن يرى العميل بندًا لم يرده. ومن الأكثر أمانًا ترك الخيارات المدفوعة دون تحديد.

### حذف متغير السلة

يتم حذف متغير السلة الذي أنشأته بزر حذف في صفحة التعديل. ولأن الحذف يزيل التعريف، فقبل حذف خيار موسمي (مثل عبوة تقدمها في فترة معينة فقط) فكّر هل ستحتاج إليه مجددًا؛ وإذا كنت ستعيد استخدامه فدوّن إعدادات التعريف في مكان ما.

ننصحكم بقراءة

كيف تُكتب رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب؟

## كيف يرى العميل تغليف الهدية وملاحظة الطلب؟

يرى العميل متغيرات السلة في السلة قبل إتمام الطلب مباشرة. تُدرج الخيارات هناك، ويختار العميل ما يريد ويكتب ملاحظة الطلب. وإذا وُجد خيار برسوم إضافية فإن هذا المبلغ ينعكس مع الاختيار على إجمالي الطلب.

لهذا العرض ثلاث نتائج. الأولى: تشرح الدورة التدريبية أن متغيرات السلة تُعرض في السلة؛ وقد لا يرى العميل تغليف الهدية وهو يتخذ قراره في صفحة المنتج. وإذا أردت الإعلان عن خيار تغليف الهدية في صفحة المنتج أيضًا فاكتب ذلك في وصف المنتج أو في صفحة المساعدة بالموقع. الثانية: بما أن الخيار يظهر في الخطوة الأخيرة من الطلب، يجب أن يلفت الانتباه وأن يكون قصيرًا. الثالثة: إذا لم يُختر تغليف الهدية يستمر الطلب في مساره المعتاد؛ فمتغيرات السلة لا تعيق الطلب ما دمت لم تحددها كإلزامية.

### اكتب العناوين بلغة العميل

العنوان الذي يظهر في السلة ليس التسمية الداخلية للوحة التحكم بل العبارة التي سيقرؤها العميل. «تغليف الهدية» واضح؛ أما «خيار التعبئة» فأكثر جفافًا. وعنوان حقل ملاحظة الطلب يمكن أن يوجّه العميل أيضًا: «ملاحظة الطلب» عام، أما «ما تودّ إضافته بخصوص طلبك» فأشمل. وفي موقع متعدد اللغات تحقق أيضًا من ظهور العناوين بشكل صحيح في كل لغة؛ ولإعدادات اللغة يفيدك مقال [موقع التجارة الإلكترونية متعدد اللغات](https://www.faprika.com/ar/blog/how-to-set-up-a-multilingual-e-commerce-site).

### متغيرات السلة على الجوال

يُنهي معظم العملاء السلة على الهاتف. جرّب على الجوال أن القائمة المنسدلة وحقل الملاحظة يُستخدمان بسهولة على الشاشة الصغيرة، وأن الحقل يبقى ظاهرًا عند فتح لوحة المفاتيح، وأن المبلغ الإجمالي يبقى ظاهرًا بعد الاختيار. لا تنشر قبل اختبار ذلك على شاشتك.

نصيحة

قم بالطلب بنفسك من البداية إلى النهاية

بعد تعريف تغليف الهدية وملاحظة الطلب، أضف المنتج إلى السلة وأنشئ طلبًا تجريبيًا. تحقق بنفسك من أن الخيارات تظهر في السلة، وأن الرسوم الإضافية تنعكس على الإجمالي، وأن الملاحظة تُقرأ في سجل الطلب. وفي هذه التجربة ستعرف في أي شاشة تظهر الملاحظة داخل الطلب.

## كم تضيف رسوم تغليف الهدية إلى متوسط السلة؟ حاسبة

إذا كانت تغليفة الهدية مدفوعة فإنها تضيف بندًا إضافيًا إلى الطلب، وإذا كانت مجانية فإنها تولّد تكلفة. لمعرفة أيّ الخيارين أنسب لك، أدخل عدد الطلبات الشهرية ونسبة العملاء الذين سيختارون تغليف الهدية والرسم الإضافي للتغليف وتكلفته عليك. تعرض الأداة عدد الطلبات المغلّفة كهدية وإيرادات الرسم الإضافي وتكلفة التغليف والمساهمة الصافية. النسب والمبالغ التي تدخلها افتراضات، والنتيجة تقدير ولا تحلّ محل طلباتك الفعلية.

حاسبة المساهمة الصافية لتغليف الهدايا

عدد الطلبات الشهرية (وحدة)

نسبة اختيار تغليف الهدية (%)

الرسم الإضافي لتغليف الهدية (العملة)

تكلفتك لكل تغليفة (العملة)

المساهمة الصافية الشهرية (العملة)**1.200**

الطلبات المغلّفة كهدية (وحدة)**80**

إيرادات الرسم الإضافي (العملة)**2.000**

تكلفة التغليف (العملة)**800**

المساهمة الصافية لكل طلب (العملة)**1,2**

يغطي الرسم الإضافي تكلفة التغليف، والمبلغ المتبقي هو المساهمة الصافية لكل طلب.

تستند هذه النتيجة إلى الافتراضات التي أدخلتها وليست توقعًا دقيقًا. خذ نسبة الاختيار والتكلفة من طلباتك الفعلية ومن عملية التغليف لديك، وضع في اعتبارك تكلفة العمالة وتكلفة مواد التغليف معًا.

نتيجة الأداة ليست سوى إطار لقرار فرض رسم إضافي على تغليف الهدية من عدمه. فتغليف الهدية المقدَّم مجانًا لا يحقق ربحًا مباشرًا، لكنه قد يقلل احتمال التخلي عن السلة ويزيد ولاء العميل، وعليك متابعة ذلك ببياناتك الخاصة. وبتجربة الحساب نفسه بعدة نسب ورسوم مختلفة يمكنك معرفة النقطة التي يموّل عندها تغليف الهدية نفسه.

نوصي بقراءة

ما هو البيع المتقاطع؟

## ماذا يجب أن تطلب من العميل في حقل ملاحظة الطلب؟

ملاحظة الطلب هي الحقل الذي يكتب فيه العميل نصًا حرًا بشأن طلبه؛ فإذا وُجّه جيدًا سهّل عمل العمليات، وإذا لم يُوجَّه تحوّل إلى كومة نصوص غير مقروءة ولا يمكن معالجتها. ويجب أن يوضح عنوان الحقل للعميل ما ينبغي أن يكتبه.

يمكنك تقسيم المعلومات المتوقعة في حقل الملاحظة إلى ثلاث مجموعات.

- **معلومات عن الهدية:** الرسالة الموجّهة إلى مستلم الهدية، وطلب عدم إظهار السعر، وتفضيلات مثل لون التغليف.
- **معلومات عن التسليم:** بيانات الباب أو الطابق، والفترة الزمنية للتواصل، وتفضيل تسليم الطرد إلى الجار. يجب ألا يُكتب العنوان نفسه في هذا الحقل بل في نموذج العنوان؛ ولضبط حقول العنوان بشكل صحيح راجع دليل [إعدادات العنوان](https://www.faprika.com/ar/blog/how-to-set-up-address-settings).
- **طلبات خاصة بالمنتج:** فقط إذا كان منتجك يقبل التخصيص؛ وإذا لم تتمكن من تلبية هذا النوع من الطلبات فبدل أن تستلم الملاحظة وتتجاهلها، وضّح ذلك في وصف الحقل.

عرض توجيه قصير للعميل بجانب الحقل يجعل الملاحظات أكثر فائدة. فعبارة مثل “يمكنك كتابة رسالة الهدية وملاحظة التسليم هنا” تستدعي كتابة ملاحظة الهدية ومعلومات التسليم معًا. يمكنك استخدام هذه العبارة في عنوان تنويع السلة.

### عبر أي قناة يجب تأكيد الملاحظة؟

إذا تضمنت الملاحظة طلبًا حرجًا (مثل “اتصل بي قبل الشحن”)، فمن الممارسات الجيدة إبلاغ العميل فور إتمام الطلب. فذكر استلام الملاحظة في رسالة تأكيد الطلب وتلخيصها للعميل مرة أخرى يقلل احتمال الخطأ. لهذا راجع قوالب الإشعارات لديك: يشرح مقال [ما هو قالب الرسائل](https://www.faprika.com/ar/blog/what-is-a-message-template) كيفية إعداد إشعارات الطلب والشحن والعضوية.

نصيحة

حقل الملاحظة وحده ليس وعدًا

إذا كتب العميل في الملاحظة طلبًا يغيّر المنتج (مثل طراز آخر أو لون آخر)، فلا يُنفَّذ هذا الطلب تلقائيًا. حدّد مسبقًا كيف ستلبّي هذا النوع من الطلبات واكتب ذلك في وصف الحقل؛ وإلا افترض العميل أن طلبه قد نُفّذ.

## ماذا يجب أن يحدث عندما تصل تغليفة الهدية والملاحظة إلى المستودع؟

لا تكون لتغليفة الهدية وملاحظة الطلب قيمة إلا إذا قرأها فريق التغليف ونفّذهما. ولأن تنويع السلة يُسجَّل مع الطلب، فإن الأهم هو ألا تُغفل هذه المعلومة أثناء تجهيز الطلب. ولهذا يجب توضيح أربعة أمور من جانب العمليات.

*Görsel: مسار تغليف الهدايا وملاحظة الطلب: حدّد الخيارات، عرّفها في اللوحة، جرّب في السلة، جهّز الطرد في المستودع، أبلغ العميل (مسار من خمس خطوات لتغليف الهدية وملاحظة الطلب)*

### 1. اعرف أين تظهر الملاحظة في الطلب

قد تختلف الشاشة التي سيظهر فيها تنويع السلة وملاحظة الطلب في سجل الطلب بحسب شاشات اللوحة التي تستخدمها. لا نفترض هذه المعلومة في هذا المقال: أنشئ طلبًا تجريبيًا واعثر في تفاصيل الطلب على مكان قراءة اختيار تغليف الهدية والملاحظة. أرِ فريق التغليف هذه الشاشة وضع قاعدة “لا ينتهي التغليف دون النظر إلى هذا الحقل”.

### 2. حدّد معيار تجهيز واضحًا لتغليف الهدية

يجب أن يكون ما سيفعله فريق التغليف مكتوبًا لكل خيار من خيارات تغليف الهدية: أي غلاف، وأي شريط أو ورق، وماذا سيُفعل بالملاحظة، وهل يوضع السعر في الطرد أم لا. وإلا جهّز شخصان مختلفان الخيار نفسه بطريقتين مختلفتين وأصبحت تجربة العميل غير متسقة.

### 3. ضع في الحسبان الديسي الإضافي وحجم الصندوق

تغليف الهدية يزيد حجم المنتج. وتحديد قيمة ديسي إضافية (وحدة الوزن الحجمي) يجعل هذه الزيادة ظاهرة في حساب تكلفة الشحن؛ وإن لم تحددها فقد ترفع الطرود كبيرة الحجم تكلفة الشحن لديك بصمت. قِس في عدة طلبات نموذجية كم ديسي يضيفه كل نوع من أنواع التغليف.

### 4. خطط للطاقة الاستيعابية في فترات الذروة

يتطلب تغليف الهدية عمالة ووقتًا. ففي فترات الذروة تحقق مما إذا كان تقديم هذا الخيار دون حد يتجاوز طاقتك. وإذا لزم الأمر فاقصر تغليف الهدية على أنواع معينة أو أضف في السلة توضيحًا بشأن مدة التسليم. ولإدارة مسارات الانتقاء والفرز والتغليف على نطاق أوسع يمكنك الاطلاع على صفحة [نظام إدارة المستودعات](https://www.faprika.com/ar/warehouse-management-system) ودليل [إدارة الطلبات](https://www.faprika.com/ar/blog/order-management).

| موضوع العمليات | ما الذي يُقرَّر؟ | المسؤول |
| --- | --- | --- |
| قراءة الملاحظة | في أي شاشة ستُقرأ الملاحظة، والتحقق قبل التغليف | مسؤول المستودع |
| معيار التجهيز | قاعدة الغلاف والشريط لكل نوع من أنواع تغليف الهدية | مدير العمليات |
| ديسي إضافي | تأثير نوع التغليف على حجم الشحن | مسؤول الشحن |
| الطاقة | حد تغليف الهدايا في فترات الذروة | مدير العمليات |
| إبلاغ العميل | نص تأكيد استلام الملاحظة | خدمة العملاء |

## الأخطاء الشائعة في تغليف الهدية وملاحظة الطلب

معظم الأخطاء في تنويعات السلة ليست تقنية بل أخطاء في القرار والعملية. تعرض القائمة التالية أكثرها شيوعًا وحلولها.

- **إضافة حقول كثيرة جدًا.** نموذج التفضيلات الطويل في السلة يرهق العميل. ابدأ بخيارين أو ثلاثة وأضف المزيد كلما دعت الحاجة.
- **جعل الخيار الاختياري إلزاميًا.** العميل الذي لا يريد تغليف الهدية لا يستطيع إتمام الطلب. حدّد الحقل الإلزامي فقط للتنويعات التي يجب اختيارها فعلًا.
- **إساءة استخدام Seçili Gelsin (التحديد المسبق).** قد يؤدي تحديد خيار مدفوع افتراضيًا إلى أن يجد العميل بندًا لم يكن يريده.
- **عدم النظر إلى الرسم الإضافي مع إعداد الضريبة.** إذا اختيرت خانة الإعفاء من الضريبة أو نسبة الضريبة بشكل خاطئ فسيختل مبلغ الفاتورة. تحقق من ذلك مع مستشارك المالي.
- **إغفال الديسي الإضافي.** عدم تحديد ديسي تغليفة هدية كبيرة الحجم يرفع تكلفة الشحن بشكل غير ظاهر.
- **ألا يقرأ أحد الملاحظة.** يكتب العميل طلبًا ولا ينظر إليه فريق التغليف. أضف خطوة قراءة الملاحظة كتابةً إلى العملية.
- **قبول طلب لا يمكن تلبيته في حقل الملاحظة.** بما أن الحقل نص حر فيمكن للعميل أن يكتب أي شيء. وضّح في وصف الحقل ما يمكنك تلبيته.
- **النشر دون اختبار.** الخيار الذي لم يُختبر في السلة وعلى الجوال وفي انعكاس تحصيل الرسم الإضافي وفي سجل الطلب يواجه العميل لأول مرة.

نوصي بقراءة

كيف تتم إدارة طلبات التجارة الإلكترونية؟

*Görsel: قائمة فحص تغليف الهدايا وملاحظة الطلب: الخيارات، الاسم والعنوان، الحقل الإلزامي، الضريبة، الرسوم الإضافية والديسي، المحدد مسبقًا، اختبار السلة، قاعدة المستودع (قائمة تحقق من ثمانية بنود لتغليف الهدية وملاحظة الطلب)*

## قائمة التحقق لتغليف الهدية وملاحظة الطلب

تجمع قائمة التحقق لتغليف الهدية وملاحظة الطلب البنود الثمانية التي يجب أن تراجعها قبل نشر تنويع السلة. والأداة والجدول التاليان عرضان مختلفان للبنود نفسها؛ ويمكنك تحديد المربعات كلما تقدمت.

مراجعة ما قبل نشر تنويع السلة

الخيارات المقدَّمة في السلة قليلة وواضحة

كُتب الاسم والعنوان بلغة العميل

وُضع علامة الحقل الإلزامي فقط على التنويع الذي يجب اختياره فعلًا

تم التحقق من اختيار الإعفاء من الضريبة أو نسبة الضريبة مع المستشار المالي

أُدخلت قيم الرسم الإضافي والديسي الإضافي

استُخدم Seçili Gelsin (التحديد المسبق) عن قصد فقط

جُرّبت الخيارات في السلة وعلى الجوال وفي طلب تجريبي

كُتب للمستودع في أي شاشة ستُقرأ الملاحظة وقاعدة التغليف

البنود المنطبقة**2 / 8**

يبدو أن خيارات السلة لم تستقر بعد. أوضح أولًا أي الخيارات ستُقدَّم وهل ستكون مدفوعة.

التعريفات الأساسية موجودة لكن ما زالت هناك نواقص. أكمل الضريبة والديسي الإضافي والطلب التجريبي وقاعدة المستودع.

خيارات سلتك جاهزة. كرّر الفحص نفسه عند إضافة خيار جديد أو تغيير التغليف.

| الحقل | البند | هل تم؟ |
| --- | --- | --- |
| الخيارات | الخيارات المقدَّمة في السلة قليلة وواضحة | نعم / لا |
| الاسم والعنوان | مكتوب باللغة التي سيقرأها العميل | نعم / لا |
| الحقل الإلزامي | معلَّم فقط على التنويع الذي يجب اختياره فعلًا | نعم / لا |
| الضريبة | تم التحقق من الإعفاء من الضريبة أو نسبة الضريبة مع المستشار المالي | نعم / لا |
| الرسوم الإضافية والـ desi | مُدخَل لكل قيمة | نعم / لا |
| محدد مسبقًا | مستخدم عن قصد فقط | نعم / لا |
| الاختبار | مُختبَر في السلة وعلى الجوال وفي طلب تجريبي | نعم / لا |
| قاعدة المستودع | كُتب مكان قراءة الملاحظة وقاعدة التغليف | نعم / لا |

نصيحة

راجع الخيارات من جديد في كل موسم

يتغير التغليف والرسوم والطاقة الاستيعابية بمرور الوقت. قبل فترات الذروة مثل رأس السنة وعيد الحب راجع مرة أخرى خيارات تغليف الهدية والرسوم الإضافية ووصف حقل الملاحظة؛ وإذا لزم الأمر فعرّف نوع تغليف مستقلًا لفترة الازدحام.

## تغليف الهدية وملاحظة الطلب مع Faprika

في Faprika تُدار تنويعات السلة من شاشة واحدة: الكتالوج، التعريفات، تنويعات السلة. تحدد اسم التنويع وعنوانه، وتقرر ما إذا كان إلزاميًا، وتدخل المعلومات الضريبية، وتختار نوع الاختيار، وتعرّف القيم مع الرسم الإضافي والديسي الإضافي لكل قيمة. يرى العميل هذه الخيارات في السلة قبل إتمام الطلب، وينعكس الرسم الإضافي على الطلب مع الاختيار.

توجد في بنية الكتالوج نفسها أيضًا تنويعات المنتج وخصائص المنتج وأدوات التحديث الجماعي؛ وبذلك تُدار الخيارات الخاصة بالمنتج نفسه والتفضيلات المضافة إلى الطلب كلٌّ على حدة. يمكنك الاطلاع على الميزات المتوفرة في كل باقة من [صفحة الباقات](https://www.faprika.com/ar/pricing)، أو طلب عرض تجريبي وإعداد مسار تغليف الهدايا في متجرك معنا.

## الأسئلة الشائعة

**ما هو خيار تغليف الهدية في التجارة الإلكترونية؟**

خيار تغليف الهدية في التجارة الإلكترونية هو تفضيل يستطيع العميل من خلاله أن يطلب في السلة تجهيز المنتج كهدية. وفي Faprika يُعرَّف هذا التفضيل كخيار عبر ميزة تنويعات السلة ويُعرض على العميل قبل إتمام الطلب مباشرة.

**كيف يُضاف تغليف الهدايا إلى السلة في Faprika؟**

في لوحة التحكم تُفتح شاشة الكتالوج، التعريفات، تنويعات السلة ويُضغط على زر إضافة جديد. يُكتب "تغليف الهدايا" كاسم وعنوان، وتُحدد إعدادات الإلزامي والضريبة، ويُختار نوع الاختيار، وتُضاف أنواع تغليف الهدايا كقيم. وبعد الحفظ يُجرَّب في السلة.

**كيف تُضاف ملاحظة الطلب؟**

تُعرَّف ملاحظة الطلب أيضًا كتنويع للسلة. ويستطيع العميل كتابة ملاحظته في هذا الحقل في السلة قبل إتمام الطلب مباشرة. يُنصح بالتحقق بطلب تجريبي من الشاشة التي تظهر فيها الملاحظة في سجل الطلب.

**هل يمكن أن يكون تغليف الهدايا مدفوعًا؟**

نعم. يمكن إدخال رسوم إضافية عند تعريف قيم تنويع السلة؛ وعندما يختار العميل تنعكس هذه الرسوم على طلبه. وإذا أردت تقديمه مجانًا يُترك حقل الرسوم الإضافية فارغًا. تحقق في طلب تجريبي من كيفية انعكاس الرسوم على الضريبة.

**هل يجب على العميل اختيار تغليف الهدايا؟**

لا، ما دمت لم تحدد خانة الإلزامي. وإذا حُدد كإلزامي وجب على العميل الاختيار في ذلك الحقل لإتمام الطلب. وفي الخيارات الاختيارية مثل تغليف الهدايا لا تُحدَّد هذه الخانة.

**ما فائدة خيار "محدد مسبقًا"؟**

عند تحديد «محدد افتراضيًا»، يتم اختيار متغير السلة المعني حتى لو لم يختر العميل شيئًا أثناء إتمام الطلب. يُنصح بعدم استخدام هذه العلامة في الخيارات المدفوعة والاختيارية.

**هل متغير السلة ومتغير المنتج هما الشيء نفسه؟**

لا. متغير المنتج هو الخاصية المتغيرة للمنتج مثل المقاس أو الرقم أو القياس، ويتم اختياره في صفحة المنتج. أما متغير السلة فهو تفضيلات تُضاف إلى الطلب مثل تغليف الهدية أو ملاحظة الطلب، ويتم اختياره في السلة قبل إتمام الطلب.

قدّم تغليف الهدية وملاحظة الطلب في السلة

عرّف من شاشة واحدة في Faprika خيارات السلة مثل تغليف الهدية وملاحظة الطلب، وحدد الرسم الإضافي والضريبة والديسي لكل قيمة. لنُعدّ معًا السلة التي تسهّل التسوق للهدايا.

اطلب عرضًا تجريبيًا

#### مقالات قد تهمك

- [**كيف تزيد متوسط قيمة السلة؟**](https://www.faprika.com/ar/blog/increase-average-order-value)
- [**ما هي عروض ما قبل الدفع؟**](https://www.faprika.com/ar/blog/what-are-checkout-offers)
- [**ما هي تنويعة المنتج؟**](https://www.faprika.com/ar/blog/what-is-a-product-variant)
- [**كيف تُكتب رسالة البريد لتأكيد الطلب؟**](https://www.faprika.com/ar/blog/order-confirmation-email)