---
title: "ما هو الدفع عند الاستلام؟ كيف تدير الدفع عند الاستلام في التجارة الإلكترونية وتحسب تكلفته وتقلل الطلبات غير المسلَّمة؟ دليل تطبيقي"
description: "ما هو الدفع عند الاستلام وكيف تتم إدارته في التجارة الإلكترونية؟ دليل تطبيقي يشمل حساب التكلفة ومخاطر الطلبات غير المسلَّمة والتأكيد عبر الرسائل النصية وحد المبلغ والقيود."
url: https://www.faprika.com/ar/blog/what-is-cash-on-delivery-how-to-manage-cash-on-delivery-in
language: ar
site: Faprika
---

# ما هو الدفع عند الاستلام؟ كيف تدير الدفع عند الاستلام في التجارة الإلكترونية وتحسب تكلفته وتقلل الطلبات غير المسلَّمة؟ دليل تطبيقي

> ما هو الدفع عند الاستلام وكيف تتم إدارته في التجارة الإلكترونية؟ دليل تطبيقي يشمل حساب التكلفة ومخاطر الطلبات غير المسلَّمة والتأكيد عبر الرسائل النصية وحد المبلغ والقيود.

في التسوق عبر الإنترنت، ليس كل عميل مستعدًا لإدخال بطاقته في موقع إلكتروني: فبعضهم لا يثق بالموقع بعد، وبعضهم لا يريد الدفع بالبطاقة عبر الإنترنت، وبعضهم يريد الدفع بعد رؤية المنتج. و**الدفع عند الاستلام** هو طريقة الدفع التي تكسب هؤلاء العملاء؛ لكن إذا لم تتم إدارته فقد تستنزف الطلبات غير المسلَّمة وتكاليف الشحن في الاتجاهين والتحصيلات المتأخرة أرباحكم.

صُمّم هذا المقال على هيئة درس. ستتعلمون خطوة بخطوة كيف يعمل الدفع عند الاستلام، ومزاياه وعيوبه، وتكلفته الحقيقية، وكيفية تقليل المخاطر (التأكيد عبر الرسائل النصية، وحد المبلغ، والقيود)، ومسار طلبات الدفع عند الاستلام، وفي أي المنتجات ينبغي عرضه. وتُظهر الأداة داخل المقال، بأرقامكم الخاصة، ما الذي يحققه لكم الدفع عند الاستلام وعند أي نسبة تسليم فاشل يتحول إلى خسارة.

الفكرة الأساسية

“الدفع عند الاستلام أعلى تكلفة من الدفع بالبطاقة؛ وقيمته تكمن في كسب العميل الذي لن يشتري بالبطاقة. فإذا أُحسنت إدارته جلب عملاء جددًا، وإذا تُرك دون إدارة فكل طلب غير مسلَّم يُسجَّل خسارة.”

## ما هو الدفع عند الاستلام؟

الدفع عند الاستلام طريقة يدفع فيها العميل قيمة طلبه عبر الإنترنت نقدًا أو ببطاقة ائتمان إلى مندوب الشحن عند استلام المنتج. ولأن الدفع يتم عند التسليم لا عند تقديم الطلب، فإن العميل لا يدفع قبل أن يحمل المنتج بين يديه.

تقدم شركات الشحن هذه الخدمة مقابل رسوم تحصيل إضافية: وهي رسوم خدمة تُضاف إلى تعرفة الشحن المعتادة للطلبات التي لا يُحصَّل ثمنها مسبقًا. ويُحوَّل المبلغ المحصَّل إلى البائع بعد انقضاء المدة التي تحددها شركة الشحن.

نوصي بقراءة

ما هو الدفع عند الاستلام؟ (المسرد)

## كيف يعمل طلب الدفع عند الاستلام؟

يختلف طلب الدفع عند الاستلام عن الطلب العادي في أمرين: لا يُؤخذ الدفع وقت الطلب، ويصبح التحصيل عملية تنفذها شركة الشحن أثناء التسليم. ولهذا يصبح استلام الطلب فعليًا أمرًا غير مؤكد، وتزداد أهمية خطوة التأكيد.

*Görsel: مسار طلب الدفع عند الاستلام: يختار العميل الدفع عند الاستلام، ويتم تأكيد الطلب، ويُجهَّز المنتج ويُسلَّم إلى شركة الشحن، ويحصّل المندوب المبلغ عند التسليم، ثم يُحوَّل المبلغ إلى البائع عبر شركة الشحن (الخطوات الست لطلب الدفع عند الاستلام.)*

1. **يختار العميل الدفع عند الاستلام:** تُعرض في خطوة الدفع خيارات الدفع النقدي أو بالبطاقة عند الاستلام.
2. **يتم التحقق من الطلب:** يتم التأكد (مثلًا عبر الرسائل النصية أو الهاتف) من أن العميل قدّم الطلب فعلًا.
3. **يتم تجهيز المنتج وتسليمه إلى شركة الشحن:** يُسلَّم الطلب إلى شركة الشحن كشحنة مع الدفع عند الاستلام.
4. **يسلّم المندوب الطلب ويحصّل المبلغ:** يدفع العميل عند استلام المنتج ويتم التحصيل.
5. **إذا تعذر التسليم يعود المنتج:** إذا لم يُعثر على العميل أو رفض الاستلام، يُعاد المنتج إليكم.
6. **يُحوَّل المبلغ إلى البائع:** تدفع شركة الشحن المبلغ الذي حصّلته إلى البائع بعد انقضاء المدة المحددة في الاتفاق.

## ما مزايا الدفع عند الاستلام وعيوبه؟

يحل الدفع عند الاستلام مشكلة الثقة ويوسّع قاعدة عملائكم؛ وفي المقابل يجلب خطر الطلبات غير المسلَّمة وتكلفة إضافية. وقبل اتخاذ القرار ينبغي النظر بوضوح إلى الجانبين.

|  | المزايا | العيوب |
| --- | --- | --- |
| من جهة العميل | لا يدفع دون رؤية المنتج، ولا يحتاج إلى بطاقة، وتقل مخاوف الثقة | قد يحتاج إلى تجهيز مبلغ نقدي؛ وقد يدفع رسوم تحصيل إضافية |
| من جهة البائع | يكسب العملاء الذين لا يملكون بطاقة أو يترددون، ويقلل التخلي عن الشراء في خطوة الدفع | خطر الطلبات غير المسلَّمة، وتكلفة الشحن في الاتجاهين |
| التكلفة | لا توجد عمولة على نقطة البيع الافتراضية | توجد رسوم تحصيل لدى شركة الشحن؛ وتكون عادةً أعلى من العمولة |
| التدفق النقدي | يصل المبلغ عبر شركة الشحن | يصل المال بعد التسليم خلال مدة شركة الشحن؛ وقد يكون أبطأ من الدفع بالبطاقة |
| العبء التشغيلي | لا حاجة إلى تكامل إضافي | يتطلب تأكيد الطلبات والإرجاع ومطابقة التحصيلات عملًا إضافيًا |

Okumanızı öneririz

Online Alışveriş Ödeme Yöntemleri Nelerdir?

## ما التكلفة الحقيقية للدفع عند الاستلام؟

لا تقتصر تكلفة الدفع عند الاستلام على رسوم التحصيل: فاحتمال عدم تسليم الطلب ورسوم شحن الذهاب والعودة التي تدفعونها في هذه الحالة تدخل أيضًا في التكلفة. والتكلفة الحقيقية هي متوسط الطلبات الناجحة والفاشلة.

*Görsel: تكلفة طلب الدفع عند الاستلام: تكلفة المنتج والشحن ورسوم التحصيل عند نجاح التسليم؛ وخسارة شحن الذهاب والعودة عند عدم تسليم الطلب؛ وحساب هامش المساهمة المتوقع (الطلب الناجح يترك ربحًا، أما الطلب غير المسلَّم فيسجّل خسارة شحن؛ والنتيجة المتوقعة هي المتوسط المرجّح للاثنين.)*

- **تسليم ناجح:** سعر البيع − تكلفة المنتج − رسوم الشحن − رسوم التحصيل.
- **طلب غير مسلَّم:** خسارة تساوي رسوم شحن الذهاب مضافًا إليها رسوم شحن العودة (يعود المنتج إلى المخزون، لكن التغليف والجهد البشري يضيعان أيضًا).
- **هامش المساهمة المتوقع:** (1 − نسبة التسليم الفاشل) × النتيجة الناجحة + نسبة التسليم الفاشل × الخسارة.

## أداة تكلفة ومخاطر الدفع عند الاستلام

تحسب الأداة التالية هامش المساهمة المتوقع لطلب بالدفع عند الاستلام، ونتيجة الطلب نفسه عند الدفع بالبطاقة، ونسبة عدم التسليم التي يتحول عندها الدفع عند الاستلام إلى خسارة. استبدلوا الأرقام بقيم منتجكم واتفاقية الشحن الخاصة بكم؛ القيم الافتراضية مجرد أمثلة.

أداة تكلفة ومخاطر الدفع عند الاستلام

مبلغ الطلب (₺)

تكلفة المنتج (₺)

رسوم شحن الذهاب (₺)

رسوم شحن الإرجاع (₺)

رسوم التحصيل عند الاستلام (₺)

نسبة عدم التسليم (%)

عمولة الدفع بالبطاقة (%)

الدفع عند الاستلام: هامش المساهمة المتوقع**‏356 ₺**

الدفع بالبطاقة: هامش المساهمة (مرجع)**‏433 ₺**

حد التحول إلى خسارة**69.4%**

يترك الدفع عند الاستلام هامش مساهمة أقل بمقدار ‏77 ₺ لكل طلب مقارنة بالدفع بالبطاقة، لكنه يظل مفيدًا إذا جذب عملاء لن يشتروا بالبطاقة. وإذا تجاوزت نسبة عدم التسليم 69.4% يتحول الدفع عند الاستلام إلى خسارة. القيم أمثلة.

تفترض الأداة أن مخاطر عدم التسليم في الدفع بالبطاقة تساوي صفرًا ولا تحتسب التكاليف غير المباشرة مثل التغليف والعمالة؛ وفي الواقع يكون الدفع عند الاستلام أغلى قليلًا. وأهم ما تقدمه الأداة هو أن ترى كيف يتآكل هامش المساهمة كلما ارتفعت نسبة عدم التسليم.

ننصحكم بقراءة

كيف يُحسب هامش الربح؟

## ما مخاطر الدفع عند الاستلام؟

تتمثل المخاطر الرئيسية للدفع عند الاستلام في الطلبات غير المسلَّمة أو المرفوضة، والطلبات المازحة أو الوهمية، والعناوين الخاطئة أو الناقصة، وتأخر تحصيل المبالغ النقدية، والخسائر التي تتركز في الطلبات ذات القيمة العالية. ويمكن الحد منها جميعًا بتأكيد الطلب ووضع الحدود والقيود.

*Görsel: ست مخاطر للدفع عند الاستلام والإجراء الوقائي المقابل لكل منها: طلب غير مسلَّم، وطلب مزيف، وعنوان خاطئ، وتأخر تحصيل المبالغ النقدية، وطلب بمبلغ مرتفع، وعميل مشكل متكرر (المخاطر الست للدفع عند الاستلام والإجراءات المقابلة لها.)*

| المخاطرة | الإجراء |
| --- | --- |
| طلب غير مسلَّم أو مرفوض | تأكيد الطلب (برسالة SMS أو مكالمة)، وإشعار قبل التسليم |
| طلب مازح أو وهمي | التحقق من رقم الهاتف، ورابط التأكيد، وحد أقصى للطلب الأول |
| عنوان خاطئ أو ناقص | جعل حقول العنوان إلزامية والتحقق منها، وفحص قبل التسليم |
| تأخر تحصيل المبالغ النقدية | توضيح مدة تحويل شركة الشحن في العقد ومتابعتها |
| خسارة في الطلبات ذات القيمة العالية | إيقاف الدفع عند الاستلام فوق مبلغ معين |
| عميل متكرر المشكلات | قائمة سوداء وقيد على مستوى المستخدم |

## كيف يتم تأكيد الطلبات بالدفع عند الاستلام؟

تأكيد الطلب هو الخطوة التي تتحقق من أن العميل قدّم الطلب فعلًا وينوي استلامه، وهو أنجع وسيلة لتقليل الطلبات غير المسلَّمة في الدفع عند الاستلام. وأكثر الطرق شيوعًا إرسال رسالة SMS إلى العميل تتضمن رابط تأكيد، وعدم تسليم الطلب إلى شركة الشحن إلا بعد وصول التأكيد.

*Görsel: مسار تأكيد طلب الدفع عند الاستلام: يصل الطلب، وتُرسل إلى العميل رسالة نصية تتضمن رابط التأكيد، فإذا أكّد العميل يُسلَّم الطلب إلى شركة الشحن، وإذا لم يؤكد يُتصل به أو يُلغى الطلب عند انتهاء المهلة (مسار التحقق من طلب بالدفع عند الاستلام عبر تأكيد برسالة SMS.)*

1. **يصل الطلب:** يُتمّ العميل طلبه باختيار الدفع عند الاستلام.
2. **تُرسل رسالة SMS:** تصل إلى هاتف العميل رسالة تصف الطلب وتتضمن رابط التأكيد.
3. **يؤكد العميل:** بالنقر على الرابط يتحقق من الطلب، ويُعلَّم الطلب على أنه مؤكَّد.
4. **يُجهَّز الطلب المؤكَّد:** تبدأ عملية التجهيز والشحن.
5. **المتابعة عند غياب التأكيد:** اتصلوا بالعميل أو ألغوا الطلب الذي لا يصله تأكيد خلال مدة محددة.

نصيحة

اجعلوا رسالة التأكيد بسيطة وواضحة

ينبغي أن تتضمن رسالة التأكيد ملخص المنتج والمبلغ ورابط تأكيد واحدًا فقط. ويعزز إدراج اسم العميل تلقائيًا في الرسالة الثقة؛ وكلما طالت الرسالة وتعقدت انخفضت نسبة التأكيد. احجزوا مخزون الطلب أثناء انتظار التأكيد، لكن لا تطيلوا المدة.

## لأي المنتجات ينبغي عرض الدفع عند الاستلام؟

لا تكون قيمة الدفع عند الاستلام واحدة لجميع المنتجات: فهو مفيد للمنتجات القياسية ذات مخاطر الإرجاع المنخفضة والسعر المعقول، لكنه يزيد المخاطر في المنتجات المخصصة أو عالية القيمة جدًا أو صعبة الإرجاع. وعند اتخاذ القرار، ضعوا في الحسبان سعر المنتج واحتمال إرجاعه وإمكانية إعادة بيعه معًا.

| نوع المنتج | الدفع عند الاستلام | السبب |
| --- | --- | --- |
| منتجات قياسية متوسطة السعر | مناسب عمومًا | يمكن إعادة بيع المنتج المرتجع والخسارة محدودة |
| منتجات عالية القيمة جدًا | قيّدوه أو أوقفوه | الطلب غير المسلَّم يسبب خسارة كبيرة في تكلفة الشحن والوقت |
| منتجات مخصصة ومنتجات بدأ تصنيعها | فكّروا في إيقافه | لا يمكن إعادة بيعه بعد إرجاعه |
| منتجات سريعة التلف | توخَّوا الحذر | يفقد المنتج قيمته إذا لم يُسلَّم |
| منتجات النظافة الشخصية والمنتجات التي لا يمكن إرجاعها بعد فتحها | وضّحوا الشروط | يجب ذكر استثناءات حق العدول في المعلومات المسبقة |
| منتجات منخفضة القيمة | ضعوا حدًا أدنى | قد تلتهم رسوم التحصيل والشحن الربح |

## كيف ينبغي عرض خيار الدفع عند الاستلام في صفحة الدفع؟

يحدد موضع خيار الدفع عند الاستلام في صفحة الدفع وصياغته الطريقة التي سيختارها العميل وما يتوقعه. فإخفاء الخيار يُفقدكم عملاء، والمبالغة في إبرازه تزيد استخدام الطريقة المكلفة.

- **سمّوه بوضوح:** استخدموا أسماء منفصلة ومفهومة مثل «الدفع نقدًا عند الاستلام» و«الدفع ببطاقة الائتمان عند الاستلام».
- **اذكروا الرسوم والشروط:** إن وُجدت رسوم تحصيل، فاعرضوها أسفل الخيار مع نطاق المبالغ التي تنطبق عليها.
- **قدّموا الدفع بالبطاقة أولًا:** أبقوا الطريقة الأقل تكلفة والأكثر أمانًا في أعلى الترتيب، وقدّموا الدفع عند الاستلام بديلًا.
- **اشرحوا خطوة التأكيد:** أخبروا العميل مسبقًا بأن الطلب بالدفع عند الاستلام سيُؤكَّد برسالة SMS أو هاتفيًا ليكون مستعدًا.
- **اذكروا السبب عند التقييد:** إذا لم يُعرض الدفع عند الاستلام بسبب المبلغ أو المنطقة، فاعرضوا شرحًا موجزًا.

## كيف تتم مطابقة مبالغ الدفع عند الاستلام؟

بما أن مبلغ الطلبات بالدفع عند الاستلام يصل عبر شركة الشحن، يلزم مطابقة المبالغ المودعة في حسابكم مع سجلات الطلبات والشحنات. وبدون مطابقة لا يُكتشف التحصيل الناقص أو المتأخر إلا بعد أشهر.

1. **احصلوا من شركة الشحن على تقرير التحصيل:** اطلبوا بانتظام (أسبوعيًا) التقرير الذي يبين أي شحنة جرى تحصيلها ومتى حُوّل المبلغ.
2. **طابقوها مع الطلبات:** قارنوا أرقام الشحنات في التقرير بالطلبات بالدفع عند الاستلام في لوحتكم.
3. **افصلوا رسوم التحصيل:** تحققوا من أن الفرق بين المبلغ الصافي المودع في الحساب والمبلغ الإجمالي يطابق رسوم التحصيل.
4. **أغلقوا الطلبات غير المسلَّمة:** عالجوا الطلبات المرتجعة من شركة الشحن معالجة صحيحة في المخزون وفي حالة الطلب.
5. **تابعوا التأخيرات:** أبلغوا شركة الشحن بالمبالغ التي تجاوزت مدة التحويل المنصوص عليها في العقد.

## في أي الحالات ينبغي تقييد الدفع عند الاستلام؟

لستم مضطرين إلى إبقاء الدفع عند الاستلام مفتوحًا لكل طلب؛ فتقييده بحسب المبلغ والمنتج وشركة الشحن والعميل يقلل بشكل ملحوظ خسائر الطلبات غير المسلَّمة. والهدف ليس خسارة العميل، بل توجيه الطلبات عالية المخاطر نحو الدفع بالبطاقة.

| القيد | متى يكون منطقيًا؟ |
| --- | --- |
| حد أقصى للمبلغ | إذا كانت خسارة الطلب عالي القيمة غير المسلَّم كبيرة جدًا |
| حد أدنى للمبلغ | إذا كانت رسوم التحصيل والشحن تلتهم الربح في الطلب منخفض القيمة |
| قيد على شركة الشحن | عندما لا تقوم شركة شحن معينة بالتحصيل عند الاستلام أو تكون كلفته مرتفعة لديها |
| قيد على المنتج أو الفئة | للمنتجات المخصصة أو سريعة التلف أو صعبة الإرجاع |
| قيد على المنطقة | في المناطق ذات نسبة نجاح التسليم المنخفضة |
| قيد على مستوى المستخدم | للعملاء الذين واجهت طلباتهم السابقة مشكلات |

Okumanızı öneririz

E-Ticarette

İadesi Olmayan Ürünler

## كيف يعمل الدفع عند الاستلام مع حق العدول؟

المنتج المشترى بالدفع عند الاستلام يندرج أيضًا ضمن البيع عن بُعد؛ وحق العدول للعميل وشروط الإرجاع هي نفسها كما في الدفع بالبطاقة. والفرق أن الدفع يُستلم عند التسليم، لذا يجب أن يتضح مسبقًا بأي وسيلة سيُرد المبلغ للعميل عند الإرجاع (عادةً إلى حساب مصرفي إذا كان قد دفع نقدًا).

- **حق العدول هو نفسه:** تخضع مدة العدول بعد التسليم واستثناءاته للقواعد نفسها المطبقة على البيع بالبطاقة.
- **اذكروا طريقة الاسترداد مسبقًا:** قد يلزم الحصول على بيانات الحساب المصرفي لرد المبلغ إلى العميل الذي دفع نقدًا؛ وضّحوا ذلك صراحةً في شروط الإرجاع.
- **ميّزوا رفض التسليم:** رفض الطرد عند وصوله واستلامه ثم العدول لاحقًا إجراءان مختلفان؛ وتتوقف تكلفتهما وسيرهما على اتفاقية الشحن وشروطكم.
- **أضيفوه إلى المعلومات المسبقة:** يجب عرض رسوم الدفع عند الاستلام (إن وُجدت) وشروط الإرجاع قبل خطوة الدفع.

ننصحكم بقراءة

ما هو عقد البيع عن بُعد؟

## هل ينبغي تحميل رسوم الدفع عند الاستلام على العميل؟

تحميل رسوم التحصيل عند الاستلام على العميل، أو تحمّلها بأنفسكم، أو تضمينها في السعر هي الخيارات الثلاثة الشائعة، ولكل منها أثر مختلف في معدل التحويل. فتحميل الرسوم ينقل التكلفة إلى العميل، ولكن لأن الإجمالي يرتفع في خطوة الدفع فقد يدفع بعض العملاء إلى الدفع بالبطاقة.

- **تحميلها على العميل:** تغطي التكلفة وتدفع الطلبات المحفوفة بالمخاطر نحو الدفع بالبطاقة؛ لكن بعض العملاء قد يتراجعون.
- **تحمّلها بأنفسكم:** تحافظ على معدل التحويل لكنها تخفض الهامش؛ ولا ينبغي النظر فيها إلا للمنتجات ذات هامش الربح المرتفع.
- **جعلها مجانية فوق مبلغ معين:** هذا منطق حملات يهدف إلى رفع قيمة السلة؛ ادرسوه مع حد الشحن المجاني.
- **اعرضوها بشفافية:** أيًّا كان الخيار، يجب أن تظهر الرسوم بوضوح قبل خطوة الدفع.

ننصحكم بقراءة

كيف يُبرم اتفاق الشحن في التجارة الإلكترونية؟

## كيف يُقاس أداء الدفع عند الاستلام؟

يمكنكم معرفة ما إذا كان الدفع عند الاستلام يعمل جيدًا بأربعة مؤشرات: حصة الدفع عند الاستلام، ونسبة التأكيد، ونسبة عدم التسليم، ومدة وصول المبالغ المحصَّلة إلى حسابكم. تابعوها شهريًا، وإذا خرجت أي قيمة عن حدها فشدّدوا القواعد.

- **حصة الدفع عند الاستلام:** نسبة الطلبات المدفوعة عند الاستلام من إجمالي الطلبات؛ فإن كانت مرتفعة جدًا ففكّروا في توجيه العملاء نحو الدفع بالبطاقة.
- **نسبة التأكيد:** حصة الطلبات المؤكَّدة برسالة SMS أو هاتفيًا؛ فإن كانت منخفضة فراجعوا رسالة التأكيد والمدة المحددة.
- **نسبة عدم التسليم:** حصة الطلبات بالدفع عند الاستلام التي تعيدها شركة الشحن؛ تابعوها موزعةً بحسب المنطقة والمنتج وشركة الشحن.
- **مدة التحصيل:** المدة التي تستغرقها شركة الشحن لتحويل المبلغ إلى حسابكم؛ وهي تحدد تدفقكم النقدي.

نوصي بقراءة

مقاييس التجارة الإلكترونية: 15 مؤشر أداء رئيسيًا ينبغي متابعتها

## 8 أخطاء شائعة في الدفع عند الاستلام

1. **تسليم الطلبات إلى شركة الشحن دون تأكيد:** تتسبب الطلبات المازحة والوهمية في خسارة تكلفة الشحن في الاتجاهين.
2. **إبقاء الدفع عند الاستلام مفتوحًا لجميع الطلبات:** المتجر الذي لا يضع حدًا للمبالغ المرتفعة والمنتجات عالية المخاطر يتكبد أكبر خسائره في هذه الطلبات.
3. **عدم إدراج رسوم التحصيل في التكلفة:** يختلف ربح الطلب بالدفع عند الاستلام عن ربح الطلب بالبطاقة عند التسعير.
4. **نسيان شحن الإرجاع:** الطلب غير المسلَّم تُسجَّل عليه تكاليف شحن في الاتجاهين.
5. **عدم متابعة نسبة عدم التسليم:** ترتفع النسبة بصمت وتلتهم الربح.
6. **عدم معرفة مدة تحويل شركة الشحن:** تختل خطة التدفق النقدي.
7. **عدم ذكر طريقة الاسترداد مسبقًا:** يبقى رد المبلغ للعميل الذي دفع نقدًا غير واضح.
8. **جعل الدفع عند الاستلام وسيلة الدفع الوحيدة:** قدّموا أيضًا خيارَي البطاقة والحوالة المصرفية؛ فالدفع عند الاستلام وُجد لكسب العملاء لا لإجبارهم.

## قائمة مراجعة الدفع عند الاستلام

راجعوا البنود التالية قبل تفعيل الدفع عند الاستلام وبعد ذلك على فترات منتظمة.

- هل حسبتم هامش المساهمة المتوقع لطلب بالدفع عند الاستلام (بما في ذلك رسوم التحصيل وشحن الإرجاع المحتمل)؟
- هل تعرفون رسوم التحصيل لدى شركة الشحن والمدة التي تستغرقها لتحويل المبلغ إلى حسابكم؟
- هل جرى إعداد تأكيد الطلب (برسالة SMS أو مكالمة)؟
- هل حددتم حدًا أقصى للمبالغ المرتفعة وحدًا أدنى للمبالغ المنخفضة؟
- هل حددتم قيودًا للمنتجات والمناطق وشركات الشحن عالية المخاطر؟
- هل توجد قائمة سوداء أو قيد على مستوى المستخدم للعملاء المسبِّبين للمشكلات؟
- هل قررتم كيفية تحميل رسوم الدفع عند الاستلام على العميل؟
- هل تظهر رسوم الدفع عند الاستلام وشروط الإرجاع قبل خطوة الدفع؟
- هل ذُكرت طريقة الاسترداد للعملاء الذين دفعوا نقدًا في شروط الإرجاع؟
- هل تتابعون نسبة عدم التسليم شهريًا؟
- هل تُقدَّم أيضًا خيارات الدفع بالبطاقة والحوالة المصرفية؟

## إدارة الدفع عند الاستلام مع Faprika

تفعيل الدفع عند الاستلام سهل؛ أما العمل الحقيقي فهو إدارته بالحدود الصحيحة. وتوفر البنية التحتية لـالتجارة الإلكترونية من Faprika العناصر التالية لهذه المرحلة (يمكنكم معرفة الباقة التي تبدأ فيها كل ميزة في صفحة [باقات التجارة الإلكترونية](https://www.faprika.com/ar/pricing)):

- **الدفع عند الاستلام والحوالة المصرفية:** متاحان في جميع الباقات. يُفعَّلان من الإعدادات > إعدادات الدفع > أنواع الدفع؛ والشرح خطوة بخطوة في دليل [إدارة الدفع عند الاستلام](https://www.faprika.com/ar/tutorials/cash-on-delivery-management).
- **يُدار النقد وبطاقة الائتمان كلٌّ على حدة:** يُفعَّل ويُعطَّل الدفع نقدًا عند الاستلام والدفع ببطاقة الائتمان عند الاستلام بشكل منفصل، ويمكن إدخال رسوم إضافية لكل منهما. وإذا لم تُدخَل رسوم تكون الخدمة مجانية للعميل.
- **تقييد شركة الشحن:** يمكنكم إيقاف الدفع عند الاستلام لشركات شحن محددة.
- **حدود المبلغ:** يمكنكم منع الدفع عند الاستلام للسلال التي تبلغ مبلغًا محددًا أو تتجاوزه، أو للسلال التي تقل عن مبلغ محدد.
- **التحقق عبر SMS:** في الطلبات بالدفع عند الاستلام تُرسل إلى العميل رسالة SMS تتضمن رابط تأكيد الطلب؛ ويمكن تعديل نص الرسالة وتُدرج معلومات مثل اسم العميل تلقائيًا. ويتطلب إرسال الرسائل تكاملًا مع خدمة SMS يختلف بحسب الباقة.
- **تأكيد الطلبات بالدفع عند الاستلام:** تديرون الطلبات بالدفع عند الاستلام عبر خطوة تأكيد؛ وهذه الميزة تختلف بحسب الباقة.
- **القائمة السوداء والقيود:** تختلف إدارة القيود والقوائم السوداء على مستوى الطلب وشركة الشحن والمستخدم ونظام الدفع بحسب الباقة.
- **الإلغاء التلقائي للطلبات غير المدفوعة:** يختلف الإلغاء التلقائي للطلبات التي لا يكتمل دفعها بحسب الباقة.

## الأسئلة الشائعة

**ما هو الدفع عند الاستلام؟**

الدفع عند الاستلام طريقة يدفع فيها العميل قيمة طلبه عبر الإنترنت نقدًا أو ببطاقة ائتمان إلى مندوب الشحن عند استلام المنتج. وتقدم شركات الشحن هذه الخدمة مقابل رسوم تحصيل إضافية إلى جانب تعرفة الشحن المعتادة، وتحوّل المبلغ الذي حصّلته إلى البائع.

**ما تكلفة الدفع عند الاستلام؟**

تتكون تكلفة الدفع عند الاستلام من رسوم التحصيل التي تفرضها شركة الشحن، إضافة إلى رسوم شحن الذهاب والعودة المدفوعة عن الطلبات غير المسلَّمة. والتكلفة الحقيقية هي المتوسط المرجّح للطلبات الناجحة والفاشلة؛ ولهذا تُعد نسبة التسليم الفاشل عاملًا حاسمًا.

**كيف يمكن تقليل الطلبات غير المسلَّمة في الدفع عند الاستلام؟**

أكثر الإجراءات فعالية هي تأكيد الطلب (برابط تأكيد عبر الرسائل النصية أو عبر الهاتف)، وإيقاف الدفع عند الاستلام للطلبات ذات المبالغ المرتفعة، وفرض قيود على المنتجات والمناطق عالية المخاطر، والتحقق من العنوان، وقائمة سوداء للعملاء المشكلين. كما أن متابعة نسبة التسليم الفاشل شهريًا تتيح التدخل في الوقت المناسب.

**هل ينبغي تحميل رسوم الدفع عند الاستلام على العميل؟**

هناك ثلاثة خيارات: تحميلها على العميل، أو تحمّلها بنفسكم، أو جعلها مجانية فوق مبلغ معيّن. فتحميلها يغطي التكلفة ويوجّه الطلبات ذات المخاطر نحو الدفع بالبطاقة، لكنه قد يدفع بعض العملاء إلى العدول عن الشراء. وأيًّا كان خياركم، يجب إظهار الرسوم بوضوح قبل خطوة الدفع.

**هل يوجد حق في الانسحاب (العدول) للمنتج المشترى بالدفع عند الاستلام؟**

نعم. فالمنتج المشترى بالدفع عند الاستلام يندرج أيضًا ضمن البيع عن بُعد، وحق الانسحاب وشروط الإرجاع هي نفسها كما في الدفع بالبطاقة. ويجب النص مسبقًا في شروط الإرجاع على الطريقة التي سيُردّ بها المبلغ للعميل الذي دفع نقدًا.

**هل الدفع عند الاستلام مناسب لكل متجر؟**

لا. فهو مفيد عندما تكون ثقة العملاء منخفضة أو عادة الدفع بالبطاقة قليلة أو عندما يكون المتجر حديث التأسيس؛ لكن ينبغي تقييده في المنتجات مرتفعة القيمة أو المخصصة أو صعبة الإرجاع. احسبوا أولًا هامش المساهمة المتوقع بأرقامكم الخاصة.

أبقوا الدفع عند الاستلام تحت السيطرة

قدّموا الدفع عند الاستلام مع الحد من المخاطر، عبر إدارة منفصلة للنقد والبطاقة، وقيود على المبلغ وشركة الشحن، وتأكيد الطلب برسالة SMS. خطّطوا لنظام الدفع لديكم مع خبراء Faprika.

اطلب عرضًا تجريبيًا

### مقالات قد تهمك

- [**كيف تحصلون على نقطة بيع افتراضية؟**](https://www.faprika.com/ar/blog/how-to-get-a-virtual-pos-a-guide-to-bank-virtual-pos)
- [**E-Ticarette Etkili İade Süreci Yönetimi Nasıl Olmalıdır?**](https://www.faprika.com/blog/e-ticarette-etkili-iade-sureci-yonetimi-nasil-olmalidir)
- [**ما هي إدارة طلبات التجارة الإلكترونية؟**](https://www.faprika.com/ar/blog/what-is-e-commerce-order-management-a-step-by-step-guide)
- [**حساب الديسي: كيف يُحسب ديسي الشحن؟**](https://www.faprika.com/ar/blog/desi-calculation-how-is-shipping-desi-calculated-calculator)