---
title: "ما هو البيع المتقاطع؟ الفرق بين البيع المتقاطع والبيع الأعلى، ومطابقة المنتجات المكمّلة، وفرص ما قبل الدفع، وقيمة السلة، مع حاسبة الإيرادات وتدقيق التنظيم"
description: "ما هو البيع المتقاطع؟ اقتراح المنتجات المكمّلة، والفرق عن البيع الأعلى، وتطبيقه في صفحة المنتج وقبل الدفع، والقياس وحاسبة الإيرادات؛ دليل خطوة بخطوة."
url: https://www.faprika.com/ar/blog/what-is-cross-selling
language: ar
site: Faprika
---

# ما هو البيع المتقاطع؟ الفرق بين البيع المتقاطع والبيع الأعلى، ومطابقة المنتجات المكمّلة، وفرص ما قبل الدفع، وقيمة السلة، مع حاسبة الإيرادات وتدقيق التنظيم

> ما هو البيع المتقاطع؟ اقتراح المنتجات المكمّلة، والفرق عن البيع الأعلى، وتطبيقه في صفحة المنتج وقبل الدفع، والقياس وحاسبة الإيرادات؛ دليل خطوة بخطوة.

أضاف العميل منتجًا إلى سلته وهو على وشك الانتقال إلى الدفع. هناك منتج آخر سيحتاجه مع هذا المنتج موجود في متجركم، لكن العميل لم يره أصلًا. النتيجة: طلب من منتج واحد، وحين يصل إلى بيته يكتشف أنه يحتاج شيئًا آخر ويشتريه من مكان آخر. الجواب المختصر عن سؤال **ما هو البيع المتقاطع** هو: اقتراح منتجات مكمّلة تفيد العميل مع المنتج الذي اشتراه أو يوشك على شرائه، وتسهيل إضافتها إلى السلة.

في هذا الدليل نشرح ما هو البيع المتقاطع، والفرق بينه وبين البيع الأعلى وبيع الحزم، وكيف يُطبَّق في صفحة المنتج والسلة وبعد الطلب، وأي المنتجات تُطابَق معًا، وكيف تُقاس النتيجة. أُعدّت أداتان في المقال: الأولى لحساب أثر البيع المتقاطع على الإيرادات الشهرية، والثانية لتدقيق تنظيمكم الحالي.

الفكرة الأساسية

«البيع المتقاطع الجيد ليس بيع شيء للعميل، بل تمكينه من استخدام ما اشتراه استخدامًا كاملًا. المتجر الذي يعرض في اللحظة المناسبة المنتج الذي سيبحث عنه العميل أصلًا يكبّر سلته ويكسب ثقته.»

## ما هو البيع المتقاطع؟

البيع المتقاطع (cross-sell) هو تقديم منتجات مكمّلة للعميل تُستخدم مع المنتج الذي يهتم به. ومن الأمثلة المعتادة: غطاء وشاحن لمن يشتري هاتفًا، وحذاء وحقيبة متناسقان لمن يتصفح فستانًا، ومستلزمات استهلاكية لمن يشتري جهازًا.

المعيار هنا أن يُكمل أحد المنتجين الآخر. عرض منتج آخر من الفئة نفسها ليس بيعًا متقاطعًا بل تقديم بديل؛ ففي البيع المتقاطع يحتاج العميل إلى المنتجين معًا أو سيرغب في شرائهما معًا.

*Görsel: ما هو البيع المتقاطع: اقتراح منتج مكمّل للمنتج الأساسي في سلة العميل وزيادة قيمة السلة (يدخل المنتج الأساسي السلة، ويُقترح المنتج المكمّل في اللحظة المناسبة.)*

### هل البيع المتقاطع والبيع الأعلى وبيع الحزم الشيء نفسه؟

الأساليب الثلاثة ترفع قيمة السلة، لكن منطقها مختلف. الخلط بينها يدفعكم إلى تقديم العرض الخاطئ في المكان الخاطئ.

| الطريقة | ماذا يفعل؟ | مثال |
| --- | --- | --- |
| البيع المتقاطع | يقترح منتجًا مكمّلًا إضافةً إلى المنتج الأساسي | غطاء وواقي شاشة للهاتف |
| البيع الأعلى (upsell) | يقترح طرازًا أعلى من المنتج نفسه أو مقاسًا أكبر | طراز 256 غيغابايت بدل 128 غيغابايت |
| بيع الحزم / الأطقم | يعرض منتجات متناسقة في عرض واحد | طقم من قطعة علوية وسفلية وحذاء |

نوصي بقراءة

كيف يتم بيع الأطقم؟ ارفعوا قيمة السلة بمجموعات المنتجات

## لماذا يهمّ البيع المتقاطع؟

اكتساب عميل جديد مكلف، أما عرض منتج إضافي على عميل وصل إلى السلة فلا يتطلب في الغالب إنفاقًا إعلانيًا إضافيًا. البيع المتقاطع المُعدّ جيدًا من أكثر الطرق مباشرةً لتحقيق إيرادات أكبر من الزيارات نفسها.

- **يرفع قيمة السلة:** يُباع منتج إضافي ضمن الطلب نفسه، فتتوزع تكلفة الشحن والتشغيل على طلب واحد.
- **يفيد العميل:** رؤية ما سيلزم مع المنتج من البداية تغنيه عن البحث عن عملية شراء ثانية.
- **يستخدم الشحن بكفاءة:** منتجان يُرسلان في طرد واحد أرخص من طلبين منفصلين.
- **يقلل خطر الإرجاع:** العميل الذي لا يستطيع استخدام المنتج بسبب قطعة ناقصة يعيده؛ والمنتج المكمّل قد يمنع ذلك.
- **يساعد في إدارة المخزون:** يمكن إبراز المنتجات بطيئة الحركة ضمن المنتجات المكمّلة.
- **يتيح لكم معرفة العميل:** معرفة المنتجات التي تُشترى معًا تصبح بيانات لتنظيم الكتالوج.

ننصحك بقراءة

كيف تزيد متوسط قيمة السلة؟ 12 طريقة لرفع الإيراد لكل طلب في التجارة الإلكترونية

## أين ومتى يُطبَّق البيع المتقاطع؟

الاقتراح نفسه يترك أثرًا مختلفًا في نقاط مختلفة. هناك أربع نقاط يمكنكم فيها تقديم اقتراح دون إفساد قرار العميل، ولكل منها قاعدته.

*Görsel: نقاط البيع المتقاطع: صفحة المنتج، والسلة وما قبل الدفع، وتأكيد الطلب، والبريد الإلكتروني بعد الطلب (أربع نقاط، وأربعة أدوار مختلفة.)*

### 1. في صفحة المنتج

أثناء فحص العميل للمنتج، يوضّح حقل «ما يُشترى معه» أو «أكملوا الطقم» طريقة استخدام المنتج. هنا يبقى عدد الاقتراحات قليلًا؛ ثلاثة أو أربعة منتجات تكفي. ويجب أن يظل زر الشراء الخاص بالمنتج الأساسي بارزًا.

### 2. في السلة وقبل الدفع

مرحلة ما قبل الدفع هي أنجح نقطة للبيع المتقاطع، لأن العميل اتخذ قرار الشراء. هنا تُقترح منتجات صغيرة وسهلة الإضافة ومرتبطة مباشرة بالمنتج الأساسي (إكسسوار، مستلزمات استهلاكية، منتج عناية). المنتجات المرتفعة السعر أو المعقدة تطيل عملية القرار وقد تدفع العميل إلى ترك السلة.

### 3. بعد الطلب مباشرة

اقتراح منتج إضافي بعد تقديم الطلب وبينما العميل لا يزال في المتجر هو وسيلة لبيع إضافي دون تغيير الطلب. وإن لم يُسلَّم الطلب بعد إلى شركة الشحن، يمكن إضافة المنتج إلى الطرد نفسه.

### 4. عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية

عرض المنتجات المكمّلة المناسبة لما اشتراه العميل في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب أو في الرسالة المرسلة بعد التسليم يعيده إلى متجركم. يجب أن تتوافق هذه الرسائل مع إذن العميل بالتواصل.

نوصي بقراءة

كيف يُكتب البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب؟ دليل تطبيقي بالأمثلة والقوالب لرسائل التجارة الإلكترونية الخاصة بالطلب والشحن والتسليم والإرجاع (البريد الإلكتروني)

## أي المنتجات تُطابَق معًا؟

نجاح البيع المتقاطع يعتمد على دقة المطابقة. إن لم يرَ العميل المنتج المقترح على أنه «نعم، أحتاج هذا» تحوّل الاقتراح إلى ضجيج. وتقسيم المطابقة إلى أربعة أنواع يسهّل العمل.

*Görsel: أنواع مطابقة المنتجات في البيع المتقاطع: منتج مكمّل، وإكسسوار، ومستلزمات استهلاكية، ومنتج عناية (تبدأ المطابقة بأحد أربعة أنواع.)*

| النوع | ماذا يدل عليه؟ | مثال |
| --- | --- | --- |
| منتج مكمّل | منتج يُستخدم مع المنتج الأساسي ويُكمله | حذاء متناسق مع الفستان |
| إكسسوارات | يحمي المنتج أو يزيّنه أو يوسّع وظيفته | غطاء وحقيبة حمل للجهاز |
| مستلزمات استهلاكية | منتج جانبي ينفد مع استخدام المنتج | فلتر وخرطوشة وبطارية للجهاز |
| منتج عناية | منتج تنظيف وعناية يطيل عمر المنتج | كريم عناية للمنتج الجلدي |

نصيحة

تعلّموا من البيانات

استخرجوا من سجل طلباتكم المنتجات التي تُشترى معًا. الأزواج التي يشتريها العملاء معًا أصلًا هي أقوى المطابقات. اختبروا المطابقات القائمة على التخمين بهذه البيانات بانتظام.

### معايير المطابقة

- **التوافق:** يجب أن يكون المنتج المقترح متوافقًا تقنيًا مع المنتج الأساسي؛ فالاقتراح غير المتوافق يجلب الإرجاع.
- **توازن السعر:** يجب أن يبقى سعر المنتج المكمّل معقولًا قياسًا بسعر المنتج الأساسي. المنتج الإضافي المرتفع السعر جدًا يتوقف عن كونه اقتراحًا ويصبح عبء قرار.
- **حالة المخزون:** اقتراح منتج غير متوفر يخيّب أمل العميل؛ ينبغي أن تأتي الاقتراحات من المنتجات القابلة للبيع فقط.
- **توافق الخيارات:** يجب أن تتطابق الخيارات مثل المقاس أو اللون أو الطراز مع المنتج الأساسي.
- **الهامش:** ينبغي أن تجعل نسبة ربح المنتج المكمّل الاقتراح مجديًا تجاريًا أيضًا.

نوصيك بقراءة

كيف تكون صفحة المنتج في التجارة الإلكترونية؟ 15 عنصرًا لصفحة منتج تحقق المبيعات

## كيف تُبنى الأسعار والعروض في البيع المتقاطع؟

قد لا يكفي الاقتراح وحده؛ يلزم إعطاء العميل سببًا ملموسًا لشراء المنتج الإضافي. وقد يكون هذا السبب ميزة سعرية أو حدّ الشحن المجاني أو السهولة.

- **خصم عند الشراء معًا:** تطبيق خصم صغير على المنتج المكمّل الذي يُشترى مع المنتج الأساسي يسرّع القرار.
- **حدّ الشحن المجاني:** إذا كانت قيمة السلة أقل بقليل من الحد، فإن عرض المنتجات التي تكمل هذا الحد يفيد العميل والمتجر معًا.
- **منتج هدية:** منتج هدية صغير فوق مبلغ معيّن يشجّع على شراء إضافي.
- **الإضافة بنقرة واحدة:** إذا أمكن إضافة المنتج إلى السلة دون تغيير الصفحة ارتفع التحويل.
- **جملة فائدة واضحة:** بدل «من اشترى هذا اختار أيضًا ذاك»، اذكروا سبب الحاجة إلى المنتج: «بالغطاء وواقي الشاشة يبقى جهازكم محميًا».

ننصحكم بقراءة

ما هي قسيمة الخصم؟ كيف تُنشأ شيفرة القسيمة وتُستخدم بربحية في التجارة الإلكترونية؟

## كيف تحسبون إيرادات البيع المتقاطع؟

لمعرفة قيمة البيع المتقاطع يكفي أن تعرفوا أربع قيم: عدد الطلبات الشهرية، ونسبة العملاء الذين يقبلون الاقتراح، ومتوسط سعر المنتج الإضافي، ونسبة الربح. تحسب الأداة أدناه من هذه القيم الإيراد الإضافي الشهري وعدد المنتجات الإضافية والربح الإجمالي الإضافي. القيم أمثلة؛ أدخلوا أرقام متجركم.

حاسبة إيرادات البيع المتقاطع

عدد الطلبات الشهرية

نسبة قبول الاقتراح (%)

متوسط سعر المنتج الإضافي

نسبة ربح المنتج الإضافي (%)

عدد المنتجات الإضافية شهريًا**160**

الإيراد الإضافي الشهري**40.000**

الربح الإجمالي الإضافي الشهري**12.000**

بهذه القيم يحقق البيع المتقاطع إيرادًا إضافيًا ملموسًا. جرّبوا الأداة لترو كيف يتغير الإيراد الإضافي عند رفع نسبة القبول نقطة مئوية واحدة.

بهذه القيم يبقى الإيراد الإضافي محدودًا. راجعوا دقة المطابقة ومكان الاقتراح وتوازن سعر المنتج الإضافي؛ وأكبر رافعة في الغالب هي نسبة القبول.

الحساب: الطلبات الشهرية × نسبة القبول = عدد المنتجات الإضافية؛ العدد × متوسط السعر = الإيراد الإضافي؛ الإيراد × نسبة الربح = الربح الإجمالي الإضافي. الأرقام أمثلة؛ ولا يُحتسب خصم الحملات ولا المرتجعات.

ما تُظهره الأداة هو أن تغيّرات النسبة الصغيرة في البيع المتقاطع تصنع فرقًا واضحًا في نهاية الشهر. لكن ارتفاع نسبة القبول لا يأتي من فرض الاقتراح، بل من المطابقة الصحيحة.

## أمثلة على البيع المتقاطع بحسب القطاع

منطق البيع المتقاطع واحد في كل قطاع، لكن المطابقة تختلف بحسب القطاع. يعطيكم الجدول أدناه فكرة عند المطابقة في كتالوجكم؛ نظّموا منتجاتكم بحسب سلوك عملائكم.

| القطاع | المنتج الأساسي | المنتج المكمّل الممكن اقتراحه |
| --- | --- | --- |
| الملابس | فستان، بنطال | حذاء، حقيبة، حزام، قطعة علوية متناسقة |
| الإلكترونيات | هاتف، حاسوب | غطاء، شاحن، سماعات، واقٍ |
| المنزل ونمط الحياة | غطاء سرير، أثاث | وسادة، ستارة، إضاءة، منتج عناية |
| مستحضرات التجميل | منتج للعناية بالبشرة | سلسلة عناية مكمّلة، إكسسوار |
| الحيوانات الأليفة | طعام | وعاء، مكافآت غذائية، منتج عناية |
| الرياضة | حذاء جري | جوارب، زجاجة، حقيبة رياضية |

القاسم المشترك في هذه الأمثلة أن المنتج المقترح حاجة قد تخطر للعميل أصلًا أثناء استخدامه المنتج الأساسي. أما المنتجات التي لن تخطر على باله وتُضاف لتضخيم الكتالوج فليست بيعًا متقاطعًا بل ازدحام.

## كيف ينبغي أن يكون البيع المتقاطع على الجوال؟

معظم التسوق يجري على الهاتف، والشاشة الضيقة أسهل مكان يفسد فيه البيع المتقاطع. إذا أطالت منطقة الاقتراحات الصفحة أو دفعت زر الدفع إلى الأسفل، جلبت خسارة بدل المكسب.

- **شريط قابل للتمرير:** ينبغي ترتيب الاقتراحات كبطاقات صغيرة بتمرير أفقي، لا واحدة تحت الأخرى.
- **الإضافة بلمسة واحدة:** لا ينبغي أن يحتاج العميل إلى الانتقال إلى صفحة المنتج ليضيفه إلى السلة.
- **أزرار واضحة:** يجب أن تكون منطقة اللمس كبيرة بما يكفي لتفادي اللمس الخاطئ.
- **زر الدفع ظاهر:** يجب ألا تخفي منطقة الاقتراحات الانتقال إلى الدفع.
- **تحميل سريع:** يجب ألا تُبطئ صور الاقتراحات الصفحة؛ ينبغي أن تكون صغيرة ومضغوطة.

نوصي بقراءة

ما هو تطبيق الجوال لـالتجارة الإلكترونية؟ متى تحتاجونه وكيف يُعدّ ويُنشر؟ الفرق عن موقع الجوال، والإشعارات، وتدقيق الحاجة إلى التطبيق

## البيع المتقاطع في فترات الحملات

فترات الخصومات والحملات هي أكثر أوقات السلة نشاطًا. ولأن العميل مستعد للشراء أصلًا، يعمل البيع المتقاطع بكفاءة أكبر في هذه الفترات؛ لكن الإعداد الخاطئ يكلّف أكثر لهذا السبب نفسه.

- **انضباط المخزون:** يجب أن تسقط المنتجات التي تنفد بسرعة في الحملة تلقائيًا من قائمة الاقتراحات.
- **عرض واضح:** يجب ألا يختلط خصم المنتج المقترح بخصم منتج الحملة؛ ينبغي أن يرى العميل ما يشتريه وبأي سعر.
- **حدّ الشحن:** إذا كانت سلال الحملة تتجاوز الحد، فبدل اقتراح منتج إضافي يمكن إبراز المنتجات الصغيرة التي تُكمل الحد.
- **واجهة بسيطة:** يزداد حمل الصفحة في الفترات المزدحمة؛ ينبغي إبقاء منطقة الاقتراحات بسيطة.

نوصي بقراءة

كيف يتم الاستعداد للجمعة السوداء؟ دليل إعداد حملات التجارة الإلكترونية لعام 2026: المخزون والموقع والشحن وخطة من 6 أسابيع

## كيف نخاطب العميل في البيع المتقاطع؟

إذا جرى البيع المتقاطع بنبرة خاطئة بدا كضغط للبيع. واختيار لغة تذكّر العميل بحاجته بدل فرض المنتج عليه يحفظ التحويل وصورة العلامة معًا.

- **ركّزوا على الفائدة:** فضّلوا عبارات مثل «يُستخدم مع هذا المنتج» أو «يحمي جهازكم» بدل «اشتروا هذا أيضًا».
- **لا تفرضوا:** يجب أن يكون إغلاق الاقتراح أو تجاوزه سهلًا؛ لا تشغلوا العميل بالاقتراح.
- **كونوا شفافين:** يجب أن يظهر بوضوح سعر المنتج الإضافي وأثره على السلة.
- **خصّصوا:** إن أمكن، راعوا مشتريات العميل السابقة؛ ولا تقترحوا عليه المنتج الذي اشتراه.

نصيحة

ابدؤوا صغيرًا

لا تحاولوا مطابقة الكتالوج كله دفعة واحدة. حدّدوا المنتجات المكمّلة لأكثر عشرة منتجات مبيعًا، وراقبوها شهرًا، ثم توسّعوا متعلمين من الأزواج التي نجحت.

## كيف يُجهَّز الكتالوج للبيع المتقاطع؟

لا ينجح البيع المتقاطع في كتالوج غير منظّم. إذا لم تكن المنتجات معرّفة في الفئة الصحيحة وبالخصائص الصحيحة ومعلومات مخزون نظيفة، فسيعطي محرك الاقتراحات والمطابقة اليدوية نتائج خاطئة. يتم التحضير في أربع خطوات.

1. **جمّعوا المنتجات:** فكّروا في المنتجات الأساسية والإكسسوارات والمستلزمات الاستهلاكية ومنتجات العناية كمجموعات منفصلة، وحدّدوا أي مجموعة تُكمل أي مجموعة.
2. **أدخلوا الخصائص:** ليكن مكتوبًا في بطاقة المنتج بيانات التوافق (الطراز والحجم والعلامة)؛ فهذه المعلومات تمنع المطابقة الخاطئة.
3. **تأكدوا من دقة المخزون:** إذا لم يظهر مخزون المنتج المقترح لحظيًا، فسيضيف العميل إلى السلة منتجًا لا يمكن بيعه.
4. **جهّزوا الصور:** يجب أن تظهر الصور المستخدمة في بطاقات الاقتراح واضحة حتى بحجم صغير؛ وتمنح الخلفية الموحدة مظهرًا منظمًا.

نوصي بقراءة

ما هو متغيّر المنتج؟ كيف تُنشأ المتغيّرات وتُدار في التجارة الإلكترونية؟ دليل المقاس واللون ورمز المخزون والباركود، مع حاسبة عدد المتغيّرات وتدقيق السلامة

## لماذا لا ينبغي إهمال البيع المتقاطع بعد الطلب؟

تفكر متاجر كثيرة في البيع المتقاطع قبل الدفع فقط. لكن الفترة التي تلي اكتمال الطلب لها قيمتها أيضًا؛ فالعميل ما زال يفكر فيكم، والمنتج في الطريق، وما سيلزم مع المنتج يصبح واضحًا.

- **في صفحة الشكر:** اقتراح قصير يظهر بعد اكتمال الطلب يتيح فرصة بيع إضافي دون تغيير الطلب.
- **بعد التسليم بأيام:** تذكير العميل الذي بدأ يستخدم المنتج بمستلزم استهلاكي أو منتج عناية توقيت طبيعي.
- **عند موعد التجديد:** في المنتجات التي تنفد، يزيد اقتراح التجديد قبل نشوء حاجة العميل من المبيعات المتكررة.

ينبغي عدم المبالغة في هذه الرسائل. إذا تلقى العميل ثلاث رسائل متتالية بعد كل طلب سحب إذن التواصل؛ فتواصلوا في الوقت الصحيح وبما يخصّه وليس بكثرة.

نوصي بقراءة

كيف يتم التسويق عبر الرسائل النصية (SMS) في التجارة الإلكترونية؟ دليل الموافقة وكتابة الرسائل والتوقيت والقياس

## كيف يُقاس البيع المتقاطع؟

البيع المتقاطع الذي لا يُقاس لا يمكن إدارته. وبضعة مؤشرات بسيطة تبيّن هل هو ناجح أم لا.

| المؤشر | ماذا يدل عليه؟ |
| --- | --- |
| نسبة قبول الاقتراح | كم من الاقتراحات المعروضة أُضيفت إلى السلة |
| متوسط السلة | المبلغ لكل طلب بعد البيع المتقاطع |
| عدد المنتجات لكل طلب | كم منتجًا في الطلب في المتوسط |
| نسبة إرجاع المنتج الإضافي | هل المطابقة صحيحة أم لا |
| نسبة التخلي عن السلة | هل جعل الاقتراح الشراء أصعب أم لا |

المهم قراءة هذه المؤشرات معًا. إذا ارتفعت نسبة القبول وارتفعت معها نسبة التخلي عن السلة، فهذا يعني أن الاقتراح يُربك العميل.

نوصيك بقراءة

مقاييس التجارة الإلكترونية: 15 مؤشر أداء رئيسيًا ينبغي متابعتها ومعادلات حسابها

## هل أقدّم اقتراحًا؟ مسار القرار

اقتراح كل منتج على كل عميل ليس بيعًا متقاطعًا. قبل تقديم الاقتراح تُطرح ثلاثة أسئلة؛ وإن كانت إجابة أحدها «لا» فلا يُقدَّم الاقتراح.

*Görsel: مسار قرار الاقتراح في البيع المتقاطع: هل المنتج متوافق، وهل هو متوفر، وهل السعر متوازن (إذا كانت الإجابات الثلاث نعم قُدّم الاقتراح.)*

## تدقيق تنظيم البيع المتقاطع

تفحص الأداة أدناه متجركم بثمانية أسئلة. حدّدوا البنود المنطبقة عليكم؛ وستخبركم الأداة بمدى استقرار تنظيم البيع المتقاطع لديكم.

تدقيق تنظيم البيع المتقاطع

المنتجات المكمّلة لمنتجاتي معرّفة

في صفحة المنتج حقل «ما يُشترى معه»

تُعرض الاقتراحات في السلة وقبل الدفع

أتحقق من توفر المنتجات المقترحة في المخزون

أقدّم خصمًا أو ميزة شحن لمن يشتري معًا

أتابع من بيانات الطلبات أي المنتجات تُشترى معًا

أقيس نسبة قبول الاقتراح

أتابع مرتجعات المنتجات الإضافية بحسب المطابقة

البنود المنطبقة**2 / 8**

يبدو أن تنظيم البيع المتقاطع لم يُرسَ بعد. ابدؤوا بتحديد المنتجات المكمّلة لأكثر عشرة منتجات مبيعًا وعرضها في السلة.

التنظيم الأساسي موجود لكن هناك نواقص. أكملوا البنود الناقصة مثل القياس ومراقبة المخزون وابدؤوا بمتابعة نسبة القبول.

تنظيم البيع المتقاطع لديكم متين. اختبروا الآن المطابقات بحسب النتائج وأبرزوا الأزواج الأفضل أداءً.

## أخطاء شائعة في البيع المتقاطع

1. **عرض اقتراحات كثيرة جدًا:** كثرة الخيارات تُصعّب القرار؛ وثلاثة إلى أربعة اقتراحات تكفي.
2. **اقتراح منتج غير مرتبط:** الاقتراح الذي لا صلة له بالمنتج الأساسي يضعف الثقة.
3. **عرض منتج غير متوفر:** لا يستطيع العميل إضافته ولا يثق بالاقتراح.
4. **اقتراح منتج مرتفع السعر قبل الدفع:** يزداد عبء القرار فتُترك السلة.
5. **مطابقة منتجات غير متوافقة:** الإكسسوار الذي لا يناسب جهاز العميل يجلب المرتجعات.
6. **طغيان الاقتراحات على المنتج الأساسي:** إذا لفتت الاقتراحات الانتباه أكثر من زر الشراء تضرر البيع الأساسي.
7. **عدم قياس النتائج:** ما لم يُعرف أي مطابقة تنجح، لا يتحسن التنظيم.

## قائمة التحقق للبيع المتقاطع

| العنوان | ما يجب التحقق منه |
| --- | --- |
| المطابقة | هل المنتجات المكمّلة لكل منتج رائج معرّفة؟ |
| التوافق | هل المنتجات المقترحة متوافقة مع المنتج الأساسي؟ |
| المكان | هل توجد منطقة اقتراحات في صفحة المنتج وفي السلة؟ |
| العدد | هل عدد الاقتراحات محصور في ثلاثة إلى أربعة منتجات؟ |
| المخزون | هل تُعرض المنتجات القابلة للبيع فقط؟ |
| السعر | هل المنتج الإضافي معقول قياسًا بالمنتج الأساسي؟ |
| الحافز | هل يوجد خصم أو ميزة شحن لمن يشتري معًا؟ |
| الجوال | هل يمكن إضافة الاقتراح بلمسة واحدة على الهاتف؟ |
| القياس | هل تُتابَع نسبة القبول ومتوسط السلة؟ |
| الإرجاع | هل تُقرأ مرتجعات المنتجات الإضافية بحسب المطابقة؟ |

نوصي بقراءة

ما هي تجزئة العملاء؟ كيف تُجرى التجزئة بتحليل RFM في التجارة الإلكترونية

## البيع المتقاطع مع Faprika

يتم البيع المتقاطع في Faprika بروابط المنتجات وأدوات الحملات. توفّر كل ميزة يختلف بحسب الباقة؛ وللتفاصيل يمكنكم الاطلاع على صفحة [باقات التجارة الإلكترونية](https://www.faprika.com/ar/pricing).

- **إعداد المنتجات ذات الصلة والمتقاطعة والمكمّلة وفرص ما قبل الدفع:** تربطون منتجاتكم ببعضها وتعرّفون المنتجات ذات الصلة والمكمّلة.
- **المنتجات المكمّلة:** في قسم الكتالوج، ومن إدارة المنتجات، تحت «روابط المنتج»، تختارون المنتجات المعنية من حقل «المنتجات المكمّلة» وتحفظون.
- **فرص ما قبل الدفع:** تظهر المنتجات المكمّلة التي اخترتموها كفرص ما قبل الدفع عندما ينتقل العميل إلى السلة، ويستطيع إضافتها بسهولة. وللشرح خطوة بخطوة راجعوا صفحة [كيف تُستخدم فرص ما قبل الدفع؟](https://www.faprika.com/ar/tutorials/use-checkout-offers).
- **ربط المنتجات ببعضها:** يمكنكم ربط المنتجات المكمّلة فيما بينها وجعلها تجتمع في السلة.
- **إعدادات المنتجات المتصفَّحة مؤخرًا والمنتجات المشابهة:** تنظّمون مناطق الاقتراحات بحسب المنتجات التي تصفحها العميل.
- **حملة المنتج الهدية:** تشجّعون الشراء الإضافي بتقديم منتج هدية عند تحقق شرط معيّن.
- **بيع الأطقم:** تستخدمون بنية الأطقم لعرض المنتجات المتناسقة في عرض واحد.

لإعداد الخصم عند الشراء معًا راجعوا مقالنا [ما هو كوبون الخصم؟ كيف يُنشأ رمز القسيمة في التجارة الإلكترونية ويُستخدم بربحية؟](https://www.faprika.com/ar/blog/discount-coupon)، ولكي يحفظ العميل المنتج ثم يعود إليه راجعوا مقالنا [ما هي قائمة المفضلة؟ كيف تُنشأ قائمة المفضلة في التجارة الإلكترونية وكيف تتحول المفضلات إلى مبيعات؟ حاسبة العائد وتدقيق السلامة](https://www.faprika.com/ar/blog/what-is-a-wishlist).

## الأسئلة الشائعة

**ما المقصود بـالبيع المتقاطع؟**

البيع المتقاطع هو اقتراح منتجات مكمّلة على العميل تُستخدم مع المنتج الذي اشتراه أو يوشك على شرائه. الهدف تلبية حاجة العميل كاملة مع رفع قيمة السلة.

**ما الفرق بين البيع المتقاطع والبيع الأعلى؟**

في البيع المتقاطع يُقترح منتج مكمّل إضافةً إلى المنتج الأساسي، أما في البيع الأعلى فيُقترح طراز أعلى من المنتج نفسه أو مقاس أكبر. الأسلوبان لا يتعارضان، لكنهما يُستخدمان في مواضع ومنتجات مختلفة.

**أين يُطبَّق البيع المتقاطع؟**

أكثر النقاط فاعلية هي صفحة المنتج، والسلة وما قبل الدفع، وبعد الطلب مباشرة، ثم البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية بعد الطلب. قبل الدفع تُقترح منتجات صغيرة ومرتبطة مباشرة بالمنتج الأساسي.

**كم منتجًا ينبغي اقتراحه؟**

كثرة الخيارات تُصعّب القرار. ثلاثة إلى أربعة اقتراحات في صفحة المنتج وفي السلة تكفي لمعظم المتاجر؛ اضبطوا العدد بحسب النتائج.

**هل يزيد البيع المتقاطع من التخلي عن السلة؟**

قد يزيدها إن أُعدّ بشكل خاطئ. الاقتراحات المرتفعة السعر أو غير المرتبطة أو الكثيرة تُربك العميل. متابعة نسبة القبول مع نسبة التخلي عن السلة معًا تساعدكم على الحفاظ على التوازن.

**كيف يتم البيع المتقاطع في Faprika؟**

في قسم الكتالوج، ومن صفحة تعديل المنتج، تحت «روابط المنتج»، تُختار المنتجات المعنية من حقل «المنتجات المكمّلة». تظهر هذه المنتجات كـ«فرص ما قبل الدفع» عندما ينتقل العميل إلى السلة. توفّر كل ميزة يختلف بحسب الباقة.

اعرضوا المنتج الصحيح في اللحظة الصحيحة للعميل الذي وصل إلى السلة

عرّفوا منتجاتكم المكمّلة، وقدّموها للعميل قبل الدفع، وكبّروا متوسط سلتكم. خطّطوا لتنظيم البيع المتقاطع مع خبراء Faprika.

جرّب مجانًا

#### مقالات قد تهمك

- [**كيف يُرفع متوسط السلة؟ 12 طريقة لزيادة الإيراد لكل طلب في التجارة الإلكترونية**](https://www.faprika.com/ar/blog/increase-average-order-value)
- [**كيف يتم بيع الأطقم؟ ارفعوا قيمة السلة بمجموعات المنتجات**](https://www.faprika.com/ar/blog/bundle-sales)
- [**ما هي القيمة الدائمة للعميل (CLV) وكيف تُحسب؟ (أداة حساب وأمثلة)**](https://www.faprika.com/ar/blog/customer-lifetime-value)
- [**كيف تكون صفحة المنتج في التجارة الإلكترونية؟ 15 عنصرًا لصفحة منتج تحقق المبيعات**](https://www.faprika.com/ar/blog/e-commerce-product-page)