---
title: "ما هو تتبّع الزوار المباشر؟ كيف تُقرأ الزيارات اللحظية، وما البيانات الظاهرة، والمراقبة وقت الحملات، وكشف المشكلات التقنية، واعتبارات الخصوصية، واختبار السعة أمام الزيارات اللحظية وقائمة مراجعة المتابعة"
description: "ما هو تتبّع الزوار المباشر؟ كيف تتم مراقبة زوار الموقع لحظيًا، وما البيانات الظاهرة، وكيف تُقرأ الزيارات أثناء الحملة؛ الخصوصية والأخطاء الشائعة."
url: https://www.faprika.com/ar/blog/what-is-live-visitor-tracking
language: ar
site: Faprika
---

# ما هو تتبّع الزوار المباشر؟ كيف تُقرأ الزيارات اللحظية، وما البيانات الظاهرة، والمراقبة وقت الحملات، وكشف المشكلات التقنية، واعتبارات الخصوصية، واختبار السعة أمام الزيارات اللحظية وقائمة مراجعة المتابعة

> ما هو تتبّع الزوار المباشر؟ كيف تتم مراقبة زوار الموقع لحظيًا، وما البيانات الظاهرة، وكيف تُقرأ الزيارات أثناء الحملة؛ الخصوصية والأخطاء الشائعة.

لقد أرسلتم حملة عبر البريد الإلكتروني أو رفعتم ميزانية الإعلانات. وإذا لم تعرفوا بعد دقائق كم شخصًا يدخل موقعكم فعلًا، وماذا يتصفحون، وهل تتحمل الصفحات هذا الحمل، فأنتم تتخذون قراراتكم بالتخمين. التقارير اليومية تخبركم بما حدث أمس، أما مصير الحملة فيُحسم غالبًا في أول نصف ساعة.

في هذا الدليل **تتبّع الزوار المباشر** يُتناول هنا من البداية إلى النهاية: ما هو، وما البيانات التي تظهر، وكيف تُفسَّر، وكيف يُستخدم أثناء الحملة وعند كشف المشكلات التقنية وفي توقيت الدعم المباشر، وما الذي يجب مراعاته في الخصوصية، وما الأخطاء الأكثر شيوعًا. كما تجدون أداة سعة تختبر الحمل اللحظي لموقعكم بالافتراضات، وقائمة مراجعة يمكن استخدامها قبل الحملة. أما طرق رفع معدل التحويل فتجدونها في مقال [E-Ticarette Ziyaretçi Dönüşümlerini Artırmak İçin Kanıtlanmış İpuçları](https://www.faprika.com/blog/e-ticarette-ziyaretci-donusumlerini-artirmak-icin-kanitlanmis-ipuclari) ؛ وهنا نركّز، دون تكرار ذلك الموضوع، على قراءة الزيارات اللحظية والتحرك فورًا.

الفكرة الأساسية

«قيمة تتبّع الزوار المباشر لا تكمن في ضخامة الرقم، بل في أن تلاحظوا التغيّر المفاجئ في الرقم وتستجيبوا خلال دقائق. المشكلة التي تظهر في تقرير المساء تكون قد تحولت بالفعل إلى مبيعات ضائعة.»

## ما هو تتبّع الزوار المباشر؟

تتبّع الزوار المباشر هو مراقبة عدد الزوار الموجودين على الموقع في تلك اللحظة وسلوكهم بشكل شبه لحظي. الفرق بينه وبين التقارير السابقة هو الوقت: التقرير يجيب عن «ماذا حدث أمس؟» والتتبّع المباشر يجيب عن «ماذا يحدث الآن؟».

النظرتان لا تحل إحداهما محل الأخرى بل تكمّلان بعضهما. التقارير السابقة ضرورية لقراءة الاتجاه والموسمية ومقارنة الحملات، أما التتبّع المباشر فيلتقط اللحظة التي يمكن فيها التدخل. إذا تعطلت صفحة، أو كان إعلان يقود إلى عنوان خاطئ، أو جاء عدد أكبر من المتوقع، فلن تلاحظوا ذلك في الوقت المناسب إلا في العرض المباشر.

| النظرة | السؤال الذي تجيب عنه | متى تُستخدم؟ | مثال على القرار |
| --- | --- | --- | --- |
| التتبّع المباشر | من الموجود على الموقع الآن وماذا يتصفح؟ | وقت الحملة، إطلاق جديد، اشتباه تقني | إيقاف الإعلان، تصحيح الصفحة، تشغيل الدعم المباشر |
| التقرير اليومي | ماذا حدث أمس؟ | لملخص قصير كل صباح | ضبط المخزون والميزانية |
| التقرير الأسبوعي والشهري | إلى أين يتجه الاتجاه؟ | التخطيط ومقارنة القنوات | تقويم الحملات وتوزيع الميزانية |

نوصي بقراءة

تقويم حملات التجارة الإلكترونية: كيف تُعدّ خطة حملات تحقق مبيعات على مدار العام

## ما البيانات التي تظهر في تتبّع الزوار المباشر؟

تختلف البيانات الظاهرة في أدوات المتابعة المباشرة بحسب الأداة؛ والمشتركة منها هي عدد الزوار على الموقع، والصفحة التي يتصفحها الزائر، وموقعه التقريبي، ومصدر وصوله، ونوع جهازه، ومدة جلسته. ولا توجد كلها في كل أداة؛ وتحديد البيانات المطلوبة فعلًا منذ البداية يسهّل القراءة ويمنع جمع بيانات شخصية غير ضرورية.

*Görsel: ما هو تتبّع الزوار المباشر: بيانات عدد الزوار والصفحة المتصفَّحة والموقع التقريبي ومصدر الوصول والجهاز ومدة الجلسة (ست بيانات يمكن رؤيتها في المتابعة المباشرة)*

| البيان | ماذا يدل عليه؟ | طريقة الاستخدام |
| --- | --- | --- |
| عدد الزوار اللحظي | عدد الأشخاص النشطين على الموقع في تلك اللحظة | رؤية أثر الحملة والارتفاعات أو الانخفاضات المفاجئة |
| الصفحة التي يتم تصفحها | في أي صفحة يوجد الزوار في تلك اللحظة | فهم أي صفحة منتج أو حملة تجذب الاهتمام |
| الموقع التقريبي | المكان التقريبي الذي يتواجد فيه الزائر | ملاحظة تركّز غير متوقع في منطقة أو بلد |
| مصدر الوصول | من أي قناة جاء الزائر | التحقق من أن البريد الإلكتروني أو الإعلان الذي أرسلتموه يجلب زيارات فعلًا |
| نوع الجهاز | هاتف أو حاسوب أو جهاز لوحي | اكتشاف مسار يتعطل على الجوال |
| مدة الجلسة وآخر نشاط | منذ متى يتواجد الزائر ومتى كان آخر نشاط له | التمييز بين الزوار العالقين في صفحة والذين على وشك المغادرة |

هنا فرق مهم: الرقم اللحظي لا يعدّ شخصًا بل *جلسة*. إذا دخل الشخص نفسه من هاتفه وحاسوبه فقد يظهر زائران؛ ومن نسي علامة التبويب مفتوحة قد يُحتسب على الموقع لفترة أطول. لذلك لا ننظر إلى لحظة واحدة بل إلى الاتجاه على مدى بضع دقائق.

## ما فائدة تتبّع الزوار المباشر؟

يؤدي تتبّع الزوار المباشر دوره مباشرة في أربع مهام: التحقق من الزيارات أثناء الحملة، واكتشاف المشكلة التقنية مبكرًا، ومعرفة ساعات الذروة، وتشغيل الدعم المباشر في الوقت المناسب. والمنطق واحد في كلها: لاحظ الانحراف عن المعتاد، وابحث عن سببه، واستجب خلال وقت قصير.

### 1. التحقق من الزيارات أثناء الحملة

في اللحظة التي تُطلقون فيها الحملة تتوقعون ارتفاع عدد الزوار. وإن لم يرتفع فقد يكون الرابط خاطئًا، أو لم يصل البريد الإلكتروني بعد، أو لم تتم الموافقة على الإعلان. وإن ارتفع ولم تمتلئ السلال فالمشكلة ليست في الزيارات بل في الصفحة أو العرض. العرض المباشر يخبركم بذلك خلال دقائق، أما تقرير اليوم التالي فيخبركم بعد انتهاء يوم الحملة.

للاطلاع على كامل التحضير قبل الحملة [Kampanya Yönetimi Nedir?](https://www.faprika.com/blog/kampanya-yonetimi-nedir) يمكنكم الرجوع إلى المقال؛ والمهم هنا أن تعرفوا مسبقًا ما الذي ستراقبونه في الدقائق الأولى من الحملة.

### 2. اكتشاف المشكلة التقنية مبكرًا

إذا انخفض عدد الزوار فجأة، أو تجمّع الزوار عند صفحة معينة ولم يتقدموا، فقد يكون هناك خلل ما. ومن الأمثلة الشائعة زوار يتراكمون في صفحة الدفع دون أن يتحولوا إلى طلبات، أو صفحة منتج لا تُفتح، أو فئة أصبحت بطيئة، أو تصميم يتعطل على الجوال. وملاحظة ذلك في العرض المباشر قبل أن يشتكي العملاء تقلل مباشرة عدد المبيعات الضائعة. ولمعرفة تأثير السرعة في المبيعات، يفيد مقال [لماذا تهم سرعة الموقع في التجارة الإلكترونية؟](https://www.faprika.com/ar/blog/e-commerce-why-does-site-speed-matter)

### 3. معرفة ساعات الذروة

إذا راقبتم لبضعة أسابيع في أي ساعات من اليوم يمتلئ الموقع، تحصلون على خريطة الازدحام الخاصة بكم. وتحدد هذه الخريطة وقت إرسال رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات، وتوزيع ميزانية الإعلانات، ووقت الصيانة والتحديثات، وورديات الفريق. والتحديث الذي يُجرى في ساعة هادئة أقل مخاطرة بكثير من التحديث في ساعة الذروة.

### 4. تشغيل الدعم المباشر في الوقت المناسب

إذا كان فريق الدعم المباشر غير كافٍ في ساعة ازدحام الزوار فإن العميل يغادر الموقع بينما ينتظر الرد؛ وفي الساعة الهادئة يبقى الفريق بلا عمل. والزيارات اللحظية هي أكثر الطرق مباشرة لتخطيط وردية الدعم بحسب الازدحام الفعلي. ويمكنكم قراءة تفاصيل أثر الدعم المباشر في المبيعات والرضا في مقال [ما هو الدعم المباشر في التجارة الإلكترونية؟](https://www.faprika.com/ar/blog/what-is-live-support-in-e-commerce).

نوصي بقراءة

الدردشة المباشرة في التجارة الإلكترونية: ما هي؟ وتأثيرها في المبيعات ورضا العملاء

## كيف تُقرأ الزيارات اللحظية وتُفسَّر؟

قراءة الزيارات اللحظية ليست النظر إلى رقم واحد بل مقارنته بالمعتاد. عبارة «يوجد الآن 300 شخص» لا تعني شيئًا وحدها؛ ومعرفة أنه «في هذه الساعة يكون العدد عادةً 100» هي التي تمنحها معنى. لذلك فإن معرفة مستواكم المعتاد هي الشرط الأول للمتابعة المباشرة.

عند التفسير اسألوا أنفسكم هذه الأسئلة الثلاثة بالترتيب:

1. **هل الرقم يختلف عن المعتاد؟** قارنه بالمستوى المعتاد في اليوم والساعة نفسيهما.
2. **من أين يأتي الفرق؟** أي مصدر وأي صفحة وأي جهاز تغيّر؟
3. **هل هو نتيجة لشيء قمتم به؟** هل تفسّره حملة أو إعلان أو بريد إلكتروني أو إشعار أو خبر خارجي؟

| ما تلاحظونه | المعنى المحتمل | ما الذي يُفحص أولًا؟ |
| --- | --- | --- |
| ارتفع عدد الزوار بعد الحملة | وصلت رسائل الحملة إلى جمهورها | مصدر الزيارات وحركة السلة |
| انخفض عدد الزوار فجأة | مشكلة في الوصول أو رابط معطّل أو إعلان متوقف | هل يعمل الموقع وحالة الإعلانات |
| عدد كبير من الزوار ينتظرون في صفحة واحدة | الصفحة بطيئة أو تعرض أخطاء أو تجذب اهتمامًا كبيرًا | كيف تُفتح الصفحة على الهاتف والحاسوب |
| حركة زيارات كثيفة من منطقة غير متوقعة | اهتمام جديد أو حركة زيارات آلية | مصدر الزيارة ومدة الجلسة |
| زوار كثيرون ولا طلبات | مشكلة في العرض أو السعر أو خطوة الدفع | صفحتا السلة والدفع |

الحركة الآلية موضوع مستقل: الزيارات التي تضخّم عدد الزوار دون أن تشتري تُفسد قراءة الأرقام. لمعرفة علاماتها وطرق الحماية منها، راجعوا مقال [كيف يتم حظر حركة الروبوتات؟](https://www.faprika.com/ar/blog/how-to-block-bot-traffic)

نصيحة

دوّنوا المعتاد في دفتر ملاحظات

خلال أسبوع، دوّنوا النطاق المعتاد لعدد الزوار في الساعات المهمة (الصباح والظهر والمساء وعطلة نهاية الأسبوع). وفي الحملة القادمة ستقرؤون «مقدار الانحراف عن المعتاد» بالاعتماد على هذه الملاحظة، لا بالتقدير.

## كيف تتابعون الزيارات الحية أثناء الحملة؟

المتابعة أثناء الحملة تعني تحديد ما تتوقعونه قبل بدئها، ومراقبة بضعة مؤشرات في الدقائق الأولى، وكتابة ما ستفعلونه مسبقًا إذا حدث انحراف. لا تنفع المتابعة إلا إذا وُجدت خطة من نوع «إذا حدث كذا، أفعل كذا»؛ فالمتابعة دون خطة لا تزيد إلا القلق.

*Görsel: من تتبّع الزوار المباشر إلى الإجراء: خطوات المراقبة والتفسير واتخاذ القرار والتحرك وقياس النتيجة (من الملاحظة إلى الإجراء في خمس خطوات)*

### قبل الحملة

- **دوّنوا التوقعات:** سجّلوا المستوى المعتاد والزيادة التي تتوقعونها من الحملة.
- **حدّدوا المسؤول:** ليكن واضحًا من سيتابع العرض الحي ومن يملك صلاحية القرار.
- **ضعوا حدودًا:** اكتبوا مسبقًا من ستتصلون به عند أي انخفاض أو ارتفاع.
- **جرّبوا الروابط:** تأكدوا على جهاز حقيقي من أن الروابط في رسائل البريد الإلكتروني والإعلانات والإشعارات التي سترسلونها تعمل.

### لحظة بدء الحملة

- راقبوا هل يرتفع عدد الزوار وبأي سرعة.
- تحققوا من أن الزوار القادمين يصلون إلى الصفحة المستهدفة.
- تحققوا مما إذا كانت حركة الهاتف أو الحاسوب منخفضة بشكل غير متوقع.
- راقبوا ما إذا كان هناك تراكم في صفحتي السلة والدفع.

### بعد الساعة الأولى

دوّنوا ذروة الازدحام وساعة انخفاضه. وبهذه البيانات ستضبطون في الحملة القادمة ساعة الإرسال وتجهيز المخزون ومناوبة الدعم. أما الهامش المناسب لكل نوع من الحملات فموضوع منفصل؛ راجعوا لذلك مقال [أنواع حملات التجارة الإلكترونية](https://www.faprika.com/ar/blog/what-are-e-commerce-campaign-types).

نوصي بقراءة

ما هي السلة المتروكة؟ كيف تُخفَّض نسبة ترك السلة في التجارة الإلكترونية؟

## كيف ترون المستخدمين المتصلين في Faprika؟

من لوحة إدارة Faprika، عبر الخطوات «المستخدمون >> المستخدمون المتصلون»، يمكنكم رؤية المستخدمين النشطين على موقعكم في تلك اللحظة والزيارات الآنية. هذه الشاشة هي ما يقابل متابعة الزوار الحية داخل Faprika.

*Görsel: رسم توضيحي لشاشة المستخدمين المتصلين في Faprika: معلومات المستخدم وعنوان IP والموقع التقريبي وتاريخ آخر اتصال وآخر صفحة تمت مشاهدتها (رسم توضيحي لشاشة المستخدمين المتصلين (القيم أمثلة))*

يمكن في هذه الشاشة الاطلاع على المعلومات التالية عن المستخدمين المتصلين:

| العمود | ماذا يُظهر؟ | ما فائدته؟ |
| --- | --- | --- |
| معلومات المستخدم | اسم المستخدم المتصل؛ وعند النقر على الاسم تُفتح لوحة معلومات المستخدم | الانتقال إلى معلومات أكثر تفصيلًا عن المستخدم |
| عنوان IP | عنوان IP الذي يتصل منه المستخدم | رصد الازدحام من المصدر نفسه أو السلوك غير المعتاد |
| الموقع التقريبي | الموقع التقريبي للمستخدم | معرفة الازدحام حسب المناطق |
| تاريخ آخر اتصال | متى كان المستخدم نشطًا آخر مرة | التمييز بين من هو على الموقع الآن ومن كان عليه منذ قليل |
| آخر صفحة شاهدها | آخر صفحة اطّلع عليها المستخدم | قياس الاهتمام بحملة أو بصفحة منتج |

للاطلاع على شرح خطوة بخطوة لاستخدام الشاشة، يمكنكم الرجوع إلى [دليل المستخدمين المتصلين](https://www.faprika.com/ar/tutorials/online-users). تختلف الشاشات المتاحة في اللوحة من باقة إلى أخرى؛ وللتفاصيل راجعوا مقارنة [باقات التجارة الإلكترونية](https://www.faprika.com/ar/pricing).

تعطي شاشة Faprika الإجابة الأولى عن سؤال «من على الموقع الآن وأي صفحة يتصفح؟» أثناء الحملة دون مغادرة اللوحة. أما بيانات السلوك الأوسع، مثل مصدر الزيارة والجهاز ومدة الجلسة، فيُستعان لها بأدوات التحليلات؛ وعند استخدام النظرتين معًا تكتمل الصورة. وللاطلاع على كيفية قياس أحداث التحويل ولماذا قد تُفقد بعض البيانات، اقرؤوا مقال [ما هو تتبع التحويلات من جانب الخادم؟](https://www.faprika.com/ar/blog/what-is-server-side-conversion-tracking)

ننصحكم بقراءة

ما هو تتبع التحويلات من جانب الخادم؟

## ماذا يحدث إذا تجاوزت الزيارات الآنية قدرة الموقع؟

إذا تجاوزت الزيارات الآنية الحمل الذي يتحمله الموقع، تتباطأ الصفحات أو تعرض أخطاء أو لا تُفتح أصلًا؛ وأغلى لحظة هي بالضبط حين تلقى الحملة أكبر اهتمام. ومشكلة السعة ليست في الغالب «جاء زوار كثيرون»، بل «لم نحسب كم زائرًا سيأتي».

تُجري الأداة التالية حسابًا أوليًا بسيطًا: أدخلوا عدد الزوار المعتاد على الموقع، ومعامل الزيادة المتوقع في الحملة، ومتوسط الطلبات في الثانية لكل زائر، والطلبات التي يتحملها الخادم في الثانية. تعرض الأداة الحمل المتوقع عند الذروة ونسبة السعة التي ستُستهلك. القيم افتراضية؛ فاستبدلوها ببياناتكم، وبمعلومات السعة التي يقدمها مزوّد الاستضافة إن أمكن.

فحص سعة الزيارات الآنية

متوسط الزوار المتزامنين على الموقع

معامل الزيادة وقت الحملة (مرة)

متوسط الطلبات في الثانية لكل زائر

الطلبات التي يتحملها الخادم في الثانية

الزوار المتزامنون عند الذروة**360**

الطلبات عند الذروة (في الثانية)**180**

أقصى عدد زوار تتحمله السعة**800**

الهامش المتبقي (طلبات في الثانية)**220**

أعلى معامل يمكن تحمله بأمان (مرة)**6,7**

نسبة استخدام السعة (%)**45**

الحالة: مريحة. يبدو أن الحمل الأقصى المتوقع ضمن الحدود المريحة للسعة. ومع ذلك، تأكدوا من ذلك باختبار حمل حقيقي.

الحالة: عند الحد. يقترب الحمل الأقصى من السعة؛ ففكّروا قبل الحملة في زيادة السعة وتخفيف الصفحات ومراجعة التخزين المؤقت.

الحالة: متجاوزة. الحمل الأقصى المتوقع يتجاوز السعة؛ وبدء الحملة دون زيادة السعة قد يؤدي إلى بطء الصفحات أو عدم فتحها.

الحساب: الزوار عند الذروة = متوسط الزوار × المعامل؛ الطلبات عند الذروة = الزوار عند الذروة × الطلبات لكل زائر؛ نسبة الاستخدام = الطلبات عند الذروة ÷ السعة × 100؛ أقصى عدد زوار يمكن تحمله = السعة ÷ الطلبات لكل زائر؛ الهامش المتبقي = السعة − الطلبات عند الذروة؛ المعامل الآمن = السعة ÷ (متوسط الزوار × الطلبات لكل زائر). الحالة: إذا كان الاستخدام دون 70% فهي مريحة، وبين 70% و100% عند الحد، وإذا زاد عن 100% فهي متجاوزة؛ وهذه الحدود إطار مبدئي. يُفترض أن الطلبات تتوزع بالتساوي، بينما يشهد الحمل في الواقع ذروات قصيرة. النتيجة ليست قياسًا دقيقًا للسعة، بل تقدير أولي للتخطيط.

ضعوا نقطتين في الاعتبار عند قراءة النتيجة. أولاً، لا تنشأ مشكلة السعة من عدد الزوار فحسب، بل أيضًا من عدد الطلبات التي يولّدها كل زائر؛ فالصفحة ذات الصور الثقيلة التي تحمّل عددًا كبيرًا من السكربتات الخارجية تولّد طلبات أكثر بكثير للزائر نفسه. ثانيًا، عندما تكون نسبة الاستخدام مرتفعة، فإن أسرع حل غالبًا ليس تكبير الخادم بل تخفيف الصفحة. وللاطلاع على العلاقة بين السرعة والسعة، يمكنكم الرجوع مجددًا إلى مقال [سرعة الموقع](https://www.faprika.com/ar/blog/e-commerce-why-does-site-speed-matter).

## ما الذي ينبغي مراعاته من الخصوصية وقانون KVKK في متابعة الزوار الحية؟

في متابعة الزوار الحية، قد تُعدّ بيانات مثل عنوان IP والموقع بيانات شخصية؛ لذا ينبغي التفكير منذ البداية في أي بيانات تُرى ولماذا، ومدة حفظها، ومن يطّلع عليها. وإذا كان هدف المتابعة «تحسين الموقع ورصد المشكلات»، فالمبدأ الأساسي ألّا يُجمع أكثر مما يلزم لهذا الهدف.

المبادئ العامة هي التالية:

- **التزموا بحدود الغرض:** هدفكم من متابعة الزيارات الآنية تقني وتشغيلي؛ أما تحليل ملف الزائر شخصيًا فيخرج عن هذا الغرض.
- **اجمعوا ما يلزم فقط:** إذا لم تكن هناك حاجة لبيانات تعرّف بالشخص لفهم المشكلة، فاكتفوا بعرض مجمّع ومجهول الهوية.
- **اذكروه في نص الإفصاح:** يجب أن يوضح نص الإفصاح ومعلومات ملفات تعريف الارتباط بجلاء أي متابعة تُجرى على الموقع ولأي غرض.
- **قيّدوا الوصول:** ليرَ شاشة المستخدمين المتصلين أعضاء الفريق الذين يحتاجونها فعلًا فقط؛ ولا تشاركوا حسابات اللوحة.
- **حدّدوا مدة الحفظ:** ألّا يُحتفظ طويلًا دون حاجة بسجل انتهت فائدته في العرض الآني.
- **استعدوا لطلبات أصحاب البيانات:** يجب أن تكون هناك عملية قادرة على الرد إذا ورد طلب بخصوص بيانات مستخدم ما.

هذه البنود مبادئ عامة وليست رأيًا قانونيًا؛ ولوضع نشاطكم التجاري الخاص عليكم الاستعانة بمستشاركم القانوني. وتجدون الشرح التطبيقي لمواضيع مثل نص الإفصاح والموافقة الصريحة وملفات تعريف الارتباط وطلبات الحقوق في مقال [كيف يتحقق الامتثال لقانون KVKK في متجر التجارة الإلكترونية؟](https://www.faprika.com/ar/blog/kvkk-compliance)

نوصي بقراءة

كيف يتم تحقيق الامتثال لـ KVKK (قانون حماية البيانات الشخصية التركي) لموقع التجارة الإلكترونية؟ دليل عملي لنص الإفصاح والموافقة الصريحة وملفات تعريف الارتباط وIYS وطلبات الحقوق

نصيحة

لا تتيحوا الشاشة للجميع

بما أن شاشة المستخدمين المتصلين قد تتضمن بيانات مثل IP والموقع، فامنحوا صلاحيات اللوحة حسب الأدوار. وحدّدوا مسبقًا من سيتابع المراقبة يوم الحملة ولأي غرض.

## ما الأخطاء الشائعة في متابعة الزوار الحية؟

أكثر الأخطاء شيوعًا هو النظر إلى الرقم الحي واتخاذ القرار بناءً عليه دون معرفة المعتاد. يلخّص الجدول التالي الأخطاء الشائعة وصوابها.

| الخطأ | النتيجة | الصواب |
| --- | --- | --- |
| النظر دون معرفة المعتاد | لا يُعرف هل الرقم مرتفع أم منخفض | تدوين النطاق المعتاد حسب الساعة واليوم |
| النظر إلى لحظة واحدة فقط | يؤدي تذبذب لحظي إلى قرار خاطئ | متابعة المسار على مدى بضع دقائق |
| الخلط بين الرقم والأشخاص | تبدو الزيارات أكثر أو أقل مما هي عليه | تذكّر أن الرقم يمثل جلسات |
| عدم فصل المصدر | تختلط الحركة الآلية بالاهتمام الحقيقي | النظر إلى مصدر الزيارة والسلوك معًا |
| المراقبة فقط دون وضع قواعد للقرار | تُلاحَظ المشكلة لكن لا أحد يتحرك | تحديد حدود ومسؤول |
| عدم حساب السعة قبل الحملة | يتسبب النجاح في بطء الموقع | توقع الحمل الأقصى مسبقًا |
| إظهار البيانات الشخصية دون حاجة | ينشأ خطر على الخصوصية | حصر الوصول والبيانات في حدود الغرض |

نصيحة

اربطوا كل متابعة بإجراء

المتابعة بلا معنى دون إجابة عن سؤال «ماذا أفعل إذا انخفض عدد الزوار؟». اكتبوا إجراءً من جملة واحدة لكل مؤشر، مثل: «إذا كان هناك تراكم في صفحة الدفع، أختبر خطوة الدفع».

## كيف تدمجون المتابعة الحية مع المقاييس الأخرى؟

المتابعة الحية وحدها لا تكفي؛ بل تكتسب معناها عند قراءتها مع بيانات السلة والطلبات والتحويل. فإذا ارتفع عدد الزوار ولم ترتفع الطلبات، فالمسألة ليست في الزيارات، بل في نقطة تمنع زوار الموقع من الشراء.

من المفيد قراءة ثلاث طبقات معًا: الزيارات الحية (من هنا الآن)، وحركة السلة والدفع (من يقترب من الشراء)، والطلب (من اشترى). والانقطاع في الانتقال من طبقة إلى أخرى يبيّن موضع المشكلة. ولكي يتحول الزوار القادمون إلى صفحات المدونة أو المحتوى إلى عملاء، راجعوا مقال [Blog Ziyaretçilerini Nasıl Müşterilere Dönüştürebilirsiniz?](https://www.faprika.com/blog/blog-ziyaretcilerini-nasil-musterilere-donusturebilirsiniz) . وللسلال المتروكة، مقال [ما هي السلة المتروكة؟](https://www.faprika.com/ar/blog/what-is-an-abandoned-cart) ؛ ولإدارة هويات الزوار وسجلات العملاء، [كيف تُدار قائمة الأعضاء؟](https://www.faprika.com/ar/blog/how-to-manage-a-member-list) مكمّلان لهذا.

إذا لاحظتم فرقًا بين سلوك الزائر القادم من إعلان في العرض الحي وعدد التحويلات في منصة الإعلانات، فالسبب في الغالب هو طريقة القياس؛ وهذا الفرق وحله موضوع مستقل يُشرح في مقال [تتبع التحويلات من جانب الخادم](https://www.faprika.com/ar/blog/what-is-server-side-conversion-tracking).

## قائمة التحقق لمتابعة الزوار الحية

قبل الدخول في حملة أو الاستعداد لفترة ازدحام، راجعوا القائمة التالية. وحين تكون كل نقطة «نعم»، فأنتم مستعدون لقراءة الزيارات الآنية والتدخل بسرعة عند الحاجة.

*Görsel: قائمة مراجعة تتبّع الزوار المباشر: المستوى المعتاد والشخص المسؤول والعتبات واختبار الروابط وتقدير السعة والخصوصية (ثمانية فحوصات لمتابعة الزيارات أثناء الحملة)*

فحص متابعة الزيارات أثناء الحملة

أعرف النطاق المعتاد للزوار حسب الساعة واليوم

الشخص الذي سيتابع العرض الحي أثناء الحملة محدد

ما يجب فعله عند كل حد للانخفاض والارتفاع مكتوب

جُرّبت روابط البريد الإلكتروني والإعلانات والإشعارات على جهاز حقيقي

حُسبت السعة مسبقًا للحمل الأقصى المتوقع

خُطّطت مناوبة الدعم المباشر وفق الازدحام المتوقع

الأشخاص المخولون فقط يصلون إلى شاشة المستخدمين المتصلين

نص الإفصاح ومعلومات ملفات تعريف الارتباط يغطيان أداة المتابعة

البنود المنطبقة**2 / 8**

يبدو أن الاستعداد للمتابعة لم يكتمل بعد. وضّحوا أولًا المستوى المعتاد والمسؤول والحدود.

هناك استعداد أساسي لكن تنقصه أمور. راجعوا تقدير السعة واختبار الروابط وبنود الخصوصية.

متابعتكم أثناء الحملة جاهزة. الآن راقبوا المسار الحي في أول حملة وحدّثوا حدودكم ببيانات حقيقية.

| الحقل | البند | هل تم؟ |
| --- | --- | --- |
| المستوى المعتاد | النطاق الطبيعي حسب الساعة واليوم معروف | نعم / لا |
| المسؤول | الشخص الذي سيتابع العرض الحي محدد | نعم / لا |
| الحدود | الإجراء عند الانخفاض والارتفاع مكتوب | نعم / لا |
| الروابط | جُرّبت روابط البريد الإلكتروني والإعلانات والإشعارات | نعم / لا |
| الطاقة | حُسب الحمل الأقصى المتوقع مسبقًا | نعم / لا |
| الدعم | خُطّطت مناوبة الدعم المباشر وفق الازدحام | نعم / لا |
| الوصول | المخولون فقط يصلون إلى شاشة المستخدمين المتصلين | نعم / لا |
| السرّية | نص الإفصاح ومعلومات ملفات تعريف الارتباط يغطيان المتابعة | نعم / لا |

## الأسئلة الشائعة

**ما هو تتبّع الزوار المباشر؟**

تتبّع الزوار المباشر هو مراقبة عدد الزوار الموجودين على الموقع في تلك اللحظة وسلوكهم بشكل شبه لحظي. يختلف عن التقارير السابقة في أنه يجيب عن سؤال «ماذا يحدث الآن؟» ويلتقط اللحظة التي يمكن فيها التدخل.

**ما البيانات التي تظهر في تتبّع الزوار المباشر؟**

عادةً يظهر عدد الزوار اللحظي، والصفحة التي يتصفحونها، والموقع التقريبي، ومصدر الوصول، ونوع الجهاز، ومدة الجلسة. تختلف البيانات الظاهرة بحسب الأداة المستخدمة.

**هل عدد الزوار المباشرين هو عدد الأشخاص الحقيقيين؟**

لا، فهو في الغالب عدد الجلسات. إذا دخل الشخص نفسه من جهازين فقد تظهر جلستان، ومن تبقى علامة تبويبه مفتوحة قد يُحتسب لفترة أطول. لذلك ينبغي النظر إلى الاتجاه على مدى بضع دقائق لا إلى لحظة واحدة.

**كيف تتم مراقبة الزيارات المباشرة أثناء الحملة؟**

قبل الحملة حدّد المستوى المعتاد والزيادة المتوقعة والشخص الذي سيتابع والعتبات. وعند بدء الحملة راقب هل يرتفع عدد الزوار، وهل يصلون إلى الصفحة المستهدفة، وهل يحدث تكدّس في خطوتي السلة والدفع.

**هل يشكّل تتبّع الزوار المباشر مشكلة من حيث KVKK؟**

قد تُعدّ بيانات مثل عنوان IP والموقع بيانات شخصية. المبادئ الأساسية هي الالتزام بالغرض، وعدم جمع أكثر من اللازم، وذكر ذلك في نص الإفصاح، وتقييد الوصول. وللحصول على رأي يخص وضع شركتك، استشر مستشارك القانوني.

**كيف أرى المستخدمين المتصلين في Faprika؟**

اتبعوا الخطوات «المستخدمون >> المستخدمون المتصلون» في لوحة الإدارة. تظهر على الشاشة عناوين IP والموقع التقريبي وتاريخ آخر اتصال وآخر صفحة شاهدها المستخدمون المتصلون؛ وبالنقر على الاسم في حقل معلومات المستخدم يمكنكم الانتقال إلى لوحة معلومات ذلك المستخدم.

تابعوا موقعكم مباشرةً أثناء الحملة

شاهدوا المستخدمين المتصلين في لوحة Faprika، وتابعوا في أي صفحة يوجد الزوار، واتخذوا قرارات سريعة أثناء الحملة. دعونا نخطط معًا مع خبرائنا للوحة الإدارة ومسار المتابعة لديكم.

اطلب عرضًا تجريبيًا

#### مقالات قد تهمك

- [**لماذا تُعدّ سرعة الموقع مهمة في التجارة الإلكترونية؟**](https://www.faprika.com/ar/blog/e-commerce-why-does-site-speed-matter)
- [**تقويم حملات التجارة الإلكترونية: كيف تعدّ خطة حملات تحقق مبيعات على مدار العام؟**](https://www.faprika.com/ar/blog/e-commerce-campaign-calendar)
- [**ما هو تتبع التحويلات من جانب الخادم؟**](https://www.faprika.com/ar/blog/what-is-server-side-conversion-tracking)
- [**كيف يتم حظر حركة الروبوتات؟**](https://www.faprika.com/ar/blog/how-to-block-bot-traffic)