--- title: "Canlı Ziyaretçi Takibi Nedir? Anlık Trafik Nasıl Okunur, Hangi Veriler Görülür, Kampanya Anı İzleme, Teknik Sorun Tespiti, Gizlilik Dikkatleri, Anlık Trafik Kapasite Kontrolü ve İzleme Kontrol Listesi" description: "Canlı ziyaretçi takibi nedir? Sitedeki anlık ziyaretçiler nasıl izlenir, hangi veriler görülür, kampanya anında trafik nasıl okunur; gizlilik ve sık hatalar." url: https://www.faprika.com/blog/canli-ziyaretci-takibi-nedir language: tr site: Faprika --- # Canlı Ziyaretçi Takibi Nedir? Anlık Trafik Nasıl Okunur, Hangi Veriler Görülür, Kampanya Anı İzleme, Teknik Sorun Tespiti, Gizlilik Dikkatleri, Anlık Trafik Kapasite Kontrolü ve İzleme Kontrol Listesi > Canlı ziyaretçi takibi nedir? Sitedeki anlık ziyaretçiler nasıl izlenir, hangi veriler görülür, kampanya anında trafik nasıl okunur; gizlilik ve sık hatalar. Bir kampanya e-postası gönderdiniz ya da reklam bütçesini artırdınız. Birkaç dakika sonra sitenize gerçekten kaç kişinin girdiğini, nereye baktıklarını ve sayfaların bu yükü kaldırıp kaldırmadığını bilmiyorsanız, kararlarınızı tahmine göre veriyorsunuz demektir. Günlük raporlar size dün ne olduğunu söyler; oysa kampanyanın kaderi çoğu zaman ilk yarım saatte belirlenir. Bu rehberde **canlı ziyaretçi takibi** baştan sona ele alınıyor: ne olduğu, hangi verilerin görüldüğü, bu verinin nasıl yorumlanacağı, kampanya anında, teknik sorun tespitinde ve canlı destek zamanlamasında nasıl kullanılacağı, gizlilik açısından nelere dikkat edilmesi gerektiği ve en sık yapılan hatalar. Sitenizin anlık yükünü varsayımlarla sınayan bir kapasite aracı ile kampanya öncesi kullanabileceğiniz bir kontrol listesi de var. Dönüşüm oranını artırma yöntemlerini [E-Ticarette Ziyaretçi Dönüşümlerini Artırmak İçin Kanıtlanmış İpuçları](https://www.faprika.com/blog/e-ticarette-ziyaretci-donusumlerini-artirmak-icin-kanitlanmis-ipuclari) yazısında bulabilirsiniz; burada o konuyu tekrar etmeden, anlık trafiği okumaya ve anında harekete geçmeye odaklanıyoruz. Anahtar Düşünce “Canlı ziyaretçi takibinin değeri sayının büyüklüğünde değil, sayıdaki ani değişimi fark edip birkaç dakika içinde karşılık verebilmenizdedir. Akşam raporunda görülen sorun, çoktan satış kaybına dönüşmüş sorundur.” ## Canlı Ziyaretçi Takibi Nedir? Canlı ziyaretçi takibi, sitede o anda bulunan ziyaretçilerin sayısını ve davranışını gerçek zamanlıya yakın izlemektir. Geçmişe dönük raporlardan farkı zamandır: rapor “dün ne oldu?” sorusunu, canlı takip “şu anda ne oluyor?” sorusunu cevaplar. İki bakış birbirinin yerine geçmez, birbirini tamamlar. Geçmiş raporlar trend, mevsimsellik ve kampanya karşılaştırması için gereklidir; canlı takip ise müdahale edilebilecek anı yakalar. Bir sayfa bozulduysa, bir reklam yanlış adrese gidiyorsa ya da beklenenden fazla kişi geldiyse bunu ancak canlı görünümde zamanında fark edersiniz. | Bakış | Cevapladığı soru | Ne zaman kullanılır? | Örnek karar | | --- | --- | --- | --- | | Canlı takip | Şu anda sitede kim var, nereye bakıyor? | Kampanya anı, yeni yayın, teknik şüphe | Reklamı durdurmak, sayfayı düzeltmek, canlı desteği açmak | | Günlük rapor | Dün ne oldu? | Her sabah kısa özet için | Stok ve bütçe ayarı | | Haftalık ve aylık rapor | Trend nereye gidiyor? | Planlama ve kanal karşılaştırması | Kampanya takvimi ve bütçe dağılımı | Okumanızı öneririz E-Ticaret Kampanya Takvimi: Yıl Boyu Satış Getiren Kampanya Planı Nasıl Hazırlanır? ## Canlı Ziyaretçi Takibinde Hangi Veriler Görülür? Canlı takip araçlarında görülen veriler araca göre değişir; ortak olanlar sitedeki ziyaretçi sayısı, ziyaretçinin baktığı sayfa, tahmini konumu, geliş kaynağı, cihaz türü ve oturumun ne kadardır sürdüğüdür. Hepsi her araçta bulunmaz; hangi verinin gerçekten gerektiğini baştan belirlemek hem okumayı kolaylaştırır hem de gereksiz kişisel veri toplamayı önler. *Görsel: Canlı ziyaretçi takibi nedir: sitedeki ziyaretçi sayısı, bakılan sayfa, tahmini konum, geliş kaynağı, cihaz ve oturum süresi verileri (Canlı takipte görülebilen altı veri)* | Veri | Ne anlatır? | Nasıl kullanılır? | | --- | --- | --- | | Anlık ziyaretçi sayısı | Sitede o an aktif olan kişi sayısı | Kampanya etkisini ve ani artış ya da düşüşü görmek | | Bakılan sayfa | Ziyaretçilerin o an hangi sayfada olduğu | Hangi ürün ya da kampanya sayfasının ilgi çektiğini anlamak | | Tahmini konum | Ziyaretçinin yaklaşık bulunduğu yer | Beklenmeyen bölge ya da ülke yoğunluğunu fark etmek | | Geliş kaynağı | Ziyaretçinin hangi kanaldan geldiği | Gönderdiğiniz e-posta ya da reklamın gerçekten trafik getirdiğini doğrulamak | | Cihaz türü | Telefon, bilgisayar ya da tablet | Mobilde bozulan bir akışı yakalamak | | Oturum süresi ve son hareket | Ziyaretçinin ne kadar süredir ve ne zaman son aktif olduğu | Sayfada takılan ya da ayrılmak üzere olan ziyaretçileri ayırt etmek | Burada önemli bir ayrım var: anlık sayı bir kişi değil, bir *oturum* sayar. Aynı kişi telefonundan ve bilgisayarından giriyorsa iki ziyaretçi görünebilir; sekmeyi açık unutan kişi bir süre daha sitede sayılabilir. Bu yüzden tek bir ana bakılmaz, birkaç dakikalık seyre bakılır. ## Canlı Ziyaretçi Takibi Ne İşe Yarar? Canlı ziyaretçi takibi dört işte doğrudan karşılığını verir: kampanya anında trafiği doğrulamak, teknik sorunu erken yakalamak, yoğunluk saatlerini öğrenmek ve canlı desteği doğru zamanda açmak. Her birinde mantık aynıdır: normalden sapmayı fark et, nedenini ara, kısa sürede karşılık ver. ### 1. Kampanya Anında Trafiği Doğrulamak Kampanyayı başlattığınız anda ziyaretçi sayısının yükselmesini beklersiniz. Yükselmiyorsa bağlantı yanlış olabilir, e-posta henüz ulaşmamış olabilir ya da reklam onaylanmamış olabilir. Yükseliyor ama sepetler dolmuyorsa sorun trafikte değil, sayfada ya da tekliftedir. Canlı görünüm size bunu dakikalar içinde söyler; ertesi günün raporu ise kampanya günü bittikten sonra söyler. Kampanya öncesi hazırlığın tamamı için [Kampanya Yönetimi Nedir?](https://www.faprika.com/blog/kampanya-yonetimi-nedir) yazısına bakabilirsiniz; burada önemli olan, kampanyanın ilk dakikalarında ne izleyeceğinizi baştan bilmenizdir. ### 2. Teknik Sorunu Erken Yakalamak Ziyaretçi sayısı birden düşüyorsa ya da ziyaretçiler belirli bir sayfada toplanıp ilerlemiyorsa bir şey ters gidiyor olabilir. Ödeme sayfasında biriken ama siparişe dönüşmeyen ziyaretçiler, açılmayan bir ürün sayfası, yavaşlayan bir kategori ya da mobilde bozulan bir tasarım sık görülen örneklerdir. Müşteri şikâyet etmeden önce canlı görünümde bunu fark etmek, kaybedilen satış sayısını doğrudan azaltır. Hızın satışa etkisi için [E-Ticarette Site Hızı Neden Önemlidir?](https://www.faprika.com/blog/e-ticarette-site-hizi-neden-onemlidir) yazısı faydalıdır. ### 3. Yoğunluk Saatlerini Öğrenmek Günün hangi saatlerinde sitenin dolduğunu birkaç hafta gözlemleyince kendi yoğunluk haritanızı çıkarırsınız. Bu harita, e-posta ve bildirim gönderim saatini, reklam bütçesinin dağılımını, bakım ve güncelleme zamanını ve ekibin vardiyasını belirler. Sitenin sakin olduğu saatte yapılan bir güncelleme, en yoğun saatte yapılandan çok daha az risklidir. ### 4. Canlı Desteği Doğru Zamanda Açmak Ziyaretçinin yoğun olduğu saatte canlı destek ekibi yetersizse müşteri cevap beklerken sitesinden ayrılır; sakin saatte ise ekip boş durur. Anlık trafik, destek vardiyasını gerçek yoğunluğa göre planlamanın en doğrudan yoludur. Canlı desteğin satışa ve memnuniyete etkisini [E-Ticarette Canlı Destek Nedir?](https://www.faprika.com/blog/e-ticarette-canli-destek-nedir-satis-ve-musteri-memnuniyetine-etkisi) yazısında ayrıntılı okuyabilirsiniz. Okumanızı öneririz E-Ticarette Canlı Destek Nedir? Satış ve Müşteri Memnuniyetine Etkisi ## Anlık Trafik Nasıl Okunur ve Yorumlanır? Anlık trafiği okumak, tek bir sayıya değil, o sayının normalle karşılaştırmasına bakmaktır. “Şu anda 300 kişi var” tek başına bir şey söylemez; “bu saatte genellikle 100 kişi olurdu” bilgisi onu anlamlı kılar. Bu yüzden kendi normalinizi tanımak, canlı takibin ilk şartıdır. Yorumlarken şu üç soruyu sırayla sorun: 1. **Sayı normalden farklı mı?** Aynı gün ve saatteki olağan seviyeyle kıyaslayın. 2. **Fark nereden geliyor?** Hangi kaynak, hangi sayfa ve hangi cihaz değişti? 3. **Bu sizin yaptığınız bir şeyin sonucu mu?** Kampanya, reklam, e-posta, bildirim ya da dış bir haber artışı açıklıyor mu? | Gördüğünüz | Olası anlamı | Önce ne kontrol edilir? | | --- | --- | --- | | Ziyaretçi sayısı kampanyadan sonra yükseldi | Kampanya iletişimi ulaştı | Gelen kaynak ve sepet hareketi | | Ziyaretçi sayısı ani düştü | Erişim sorunu, bozuk bağlantı ya da kapanan reklam | Sitenin açılıp açılmadığı, reklam durumu | | Çok sayıda ziyaretçi tek sayfada bekliyor | Sayfa yavaş, hata veriyor ya da çok ilgi çekiyor | Sayfanın telefondan ve bilgisayardan açılışı | | Beklenmeyen bölgeden yoğun trafik | Yeni bir ilgi alanı ya da otomatik trafik | Geliş kaynağı ve ziyaret süresi | | Ziyaretçi çok, sipariş yok | Teklif, fiyat ya da ödeme adımında sorun | Sepet ve ödeme sayfaları | Otomatik trafik konusu ayrı bir başlıktır: ziyaretçi sayısını şişiren ama alışveriş yapmayan trafik, yorumlamayı bozar. Bu durumun belirtileri ve korunma yolları için [Bot Trafiği Nasıl Engellenir?](https://www.faprika.com/blog/sahte-uyelik-ve-bot-trafigi-nasil-engellenir) yazısına bakın. İpucu Normalinizi bir not defterine yazın Önemli saatler için (sabah, öğle, akşam, hafta sonu) olağan ziyaretçi aralığınızı bir hafta boyunca not alın. Bir sonraki kampanyada “normalden ne kadar sapıldığını” hesapla değil, bu notla okursunuz. ## Kampanya Anında Canlı Trafik Nasıl İzlenir? Kampanya anı izleme, kampanya başlamadan önce ne bekleyeceğinizi belirlemek, ilk dakikalarda birkaç göstergeyi izlemek ve sapma olursa ne yapacağınızı önceden yazmaktır. İzleme, ancak “şu olursa şunu yaparım” planı varsa işe yarar; plansız izleme sadece endişeyi artırır. *Görsel: Canlı ziyaretçi takibinden aksiyona: izle, yorumla, karar ver, harekete geç ve sonucu ölç adımları (Gözlemden aksiyona beş adım)* ### Kampanyadan Önce - **Beklentiyi yazın:** Olağan seviyeyi ve kampanyadan beklediğiniz artışı not edin. - **Sorumluyu belirleyin:** Canlı görünüme kimin bakacağı ve karar yetkisinin kimde olduğu belli olsun. - **Eşikleri koyun:** Hangi düşüş ya da artışta kimi arayacağınızı önceden yazın. - **Bağlantıları deneyin:** Gönderilecek e-posta, reklam ve bildirimlerdeki bağlantıların açıldığını gerçek cihazda doğrulayın. ### Kampanya Başladığı Anda - Ziyaretçi sayısının yükselip yükselmediğine ve yükseliş hızına bakın. - Gelen ziyaretçilerin hedeflenen sayfaya ulaşıp ulaşmadığını görün. - Telefon ve bilgisayar trafiğinden birinin beklenmedik biçimde düşük kalıp kalmadığına bakın. - Sepet ve ödeme sayfalarında birikme olup olmadığını gözleyin. ### İlk Saatten Sonra Yoğunluk zirvesini ve düşüş saatini not edin. Sonraki kampanyada gönderim saatini, stok hazırlığını ve destek vardiyasını bu veriye göre ayarlarsınız. Kampanya türlerinin hangi marjla yapılacağı konusu ayrıdır; onun için [E-Ticaret Kampanya Türleri](https://www.faprika.com/blog/e-ticaret-kampanya-turleri) yazısına bakın. Okumanızı öneririz Terk Edilen Sepet Nedir? E-Ticarette Sepet Terk Oranı Nasıl Düşürülür? ## Faprika'da Çevrimiçi Kullanıcılar Nasıl Görülür? Faprika yönetici panelinde “Kullanıcılar >> Çevrimiçi Kullanıcılar” adımlarıyla sitenizde o esnada aktif olan kullanıcıları ve anlık trafiği görebilirsiniz. Bu ekran, canlı ziyaretçi takibinin Faprika içindeki karşılığıdır. *Görsel: Faprika Çevrimiçi Kullanıcılar ekranı çizimi: kullanıcı bilgisi, IP adresi, tahmini konum, son çevrimiçi tarih ve son görüntülenen sayfa (Çevrimiçi Kullanıcılar ekranının çizimi (değerler örnektir))* Ekranda çevrimiçi olan kullanıcıların şu bilgilerine ulaşılır: | Sütun | Ne gösterir? | Ne işe yarar? | | --- | --- | --- | | Kullanıcı bilgisi | Çevrimiçi kullanıcının adı; isme tıklayınca kullanıcı bilgi paneli açılır | Kullanıcı hakkında daha ayrıntılı bilgiye geçmek | | IP adresi | Kullanıcının bağlandığı IP adresi | Aynı kaynaktan gelen yoğunluğu ya da olağan dışı davranışı fark etmek | | Tahmini konum | Kullanıcının yaklaşık bulunduğu yer | Bölgesel yoğunluğu görmek | | Son çevrimiçi olduğu tarih | Kullanıcının en son ne zaman aktif olduğu | Anlık mı yoksa kısa süre önce mi sitede olduğunu ayırt etmek | | Son görüntülediği sayfa | Kullanıcının en son baktığı sayfa | Kampanya ya da ürün sayfasına ilginin ölçülmesi | Ekranın nasıl kullanıldığının adım adım anlatımı için [Çevrimiçi Kullanıcılar eğitimine](https://www.faprika.com/egitim/cevrimici-kullanicilar) bakabilirsiniz. Panelde hangi ekranların hangi pakette bulunduğu paketlere göre değişir; ayrıntılar için [e-ticaret paketleri](https://www.faprika.com/e-ticaret-paketleri) karşılaştırmasına göz atın. Faprika ekranı, kampanya sırasında “şu an kimler sitede ve hangi sayfaya bakıyor?” sorusunun ilk cevabını panelden çıkmadan verir. Geliş kaynağı, cihaz ya da oturum süresi gibi daha geniş davranış verileri için ise ayrıca analitik araçlarından yararlanılır; iki bakış birlikte kullanıldığında tablo tamamlanır. Dönüşüm olaylarının nasıl ölçüldüğü ve neden veri kaybı yaşanabileceği konusunu [Sunucu Taraflı Dönüşüm Takibi Nedir?](https://www.faprika.com/blog/sunucu-tarafli-donusum-takibi-nedir) yazısında okuyabilirsiniz. Okumanızı öneririz Sunucu Taraflı Dönüşüm Takibi Nedir? ## Anlık Trafik Sitenin Kapasitesini Aşarsa Ne Olur? Anlık trafik, sitenin kaldırabileceği yükü aşarsa sayfalar yavaşlar, hata verir ya da hiç açılmaz; en pahalı an da tam olarak kampanyanın en çok ilgi gördüğü andır. Kapasite sorunu çoğu zaman “çok ziyaretçi geldi” değil, “ne kadar ziyaretçi geleceğini hesaplamadık” sorunudur. Aşağıdaki araç basit bir ön hesap yapar: sitede olağan olarak bulunan ziyaretçi sayısını, kampanyada beklediğiniz artış çarpanını, ziyaretçi başına saniyede ortalama isteği ve sunucunun saniyede kaldırabildiği isteği girin. Araç, tepe anında beklenen yükü ve kapasitenin ne kadarının kullanılacağını gösterir. Değerler varsayımdır; kendi verinizle, mümkünse barındırma sağlayıcınızın verdiği kapasite bilgisiyle değiştirin. Anlık trafik kapasite kontrolü Sitede aynı anda ortalama ziyaretçi Kampanya anı artış çarpanı (kat) Ziyaretçi başına saniyede ortalama istek Sunucunun saniyede kaldırabildiği istek Tepe anlık ziyaretçi**360** Tepe istek (saniyede)**180** Kapasitenin taşıyabildiği en çok ziyaretçi**800** Kalan boşluk (saniyede istek)**220** Güvenle taşınabilen en yüksek çarpan (kat)**6,7** Kapasite kullanım oranı (%)**45** Durum: rahat. Beklenen tepe yük kapasitenin rahat sınırları içinde görünüyor. Yine de gerçek yük testi ile doğrulayın. Durum: sınırda. Tepe yük kapasiteye yaklaşıyor; kampanya öncesi kapasiteyi artırmayı, sayfaları hafifletmeyi ve ön belleği gözden geçirmeyi düşünün. Durum: aşıyor. Beklenen tepe yük kapasiteyi aşıyor; kampanya öncesi kapasiteyi artırmadan başlamak sayfaların yavaşlamasına ya da açılmamasına yol açabilir. Hesap: tepe ziyaretçi = ortalama ziyaretçi × çarpan; tepe istek = tepe ziyaretçi × ziyaretçi başına istek; kullanım oranı = tepe istek ÷ kapasite × 100; taşınabilen en çok ziyaretçi = kapasite ÷ ziyaretçi başına istek; kalan boşluk = kapasite − tepe istek; güvenli çarpan = kapasite ÷ (ortalama ziyaretçi × ziyaretçi başına istek). Durum: kullanım %70'in altındaysa rahat, %70 ile %100 arasında sınırda, %100'ün üzerindeyse aşıyor sayılır; bu eşikler bir başlangıç çerçevesidir. İsteklerin eşit dağıldığı varsayılır; gerçekte yük kısa süreli zirveler yapar. Sonuç kesin bir kapasite ölçümü değil, planlama için ön tahmindir. Sonucu okurken iki noktayı akılda tutun. Birincisi, kapasite sorunu yalnız ziyaretçi sayısından değil, her ziyaretçinin ne kadar istek ürettiğinden de çıkar; görseli ağır, çok sayıda dış betik yükleyen bir sayfa aynı ziyaretçide çok daha fazla istek doğurur. İkincisi, kullanım oranı yüksek çıktığında en hızlı çözüm çoğu zaman sunucuyu büyütmek değil, sayfayı hafifletmektir. Hız ve kapasite ilişkisi için [site hızı](https://www.faprika.com/blog/e-ticarette-site-hizi-neden-onemlidir) yazısına tekrar göz atabilirsiniz. ## Canlı Ziyaretçi Takibinde Gizlilik ve KVKK'da Nelere Dikkat Edilmeli? Canlı ziyaretçi takibinde IP adresi ve konum gibi veriler kişisel veri sayılabilecek bilgilerdir; bu yüzden hangi verinin neden görüldüğü, ne kadar saklandığı ve kimin eriştiği baştan düşünülmelidir. Takip amacı “siteyi iyileştirmek ve sorunu fark etmek” ise, bu amaca gerekli olandan fazlasını toplamamak temel ilkedir. Genel ilkeler şunlardır: - **Amaçla sınırlı olun:** Anlık trafik izleme amacınız teknik ve operasyoneldir; ziyaretçiyi kişisel olarak profillemek bu amacın dışına çıkar. - **Gerekli olanı toplayın:** Sorunu anlamak için kişiyi tanıtan veri gerekmiyorsa, yalnız toplu ve anonim görünümle yetinin. - **Aydınlatma metninde belirtin:** Sitede hangi izleme yapıldığı ve ne amaçla yapıldığı aydınlatma metni ile çerez bilgilendirmesinde açıkça yer almalıdır. - **Erişimi sınırlayın:** Çevrimiçi kullanıcı ekranını yalnız gerçekten ihtiyacı olan ekip üyeleri görsün; panel hesaplarını paylaşmayın. - **Saklama süresini belirleyin:** Anlık görünümde işi biten kayıt gereksiz yere uzun süre tutulmasın. - **İlgili kişi taleplerine hazır olun:** Bir kullanıcı hakkındaki veriler için başvuru gelirse cevap verebilecek bir süreç bulunmalıdır. Bu başlıklar genel ilkelerdir, hukuki görüş değildir; kendi işletmenizin durumu için hukuk danışmanınızdan destek almanız gerekir. Aydınlatma metni, açık rıza, çerez ve hak talepleri gibi konuların uygulamalı anlatımı [E-Ticaret Sitesi İçin KVKK Uyumu Nasıl Sağlanır?](https://www.faprika.com/blog/e-ticaret-kvkk-uyumu) yazısındadır. Okumanızı öneririz E-Ticaret Sitesi İçin KVKK Uyumu Nasıl Sağlanır? Aydınlatma Metni, Açık Rıza, Çerez, İYS ve Hak Talepleri Uygulamalı Rehber İpucu Ekranı herkese açmayın Çevrimiçi kullanıcı ekranı IP ve konum gibi bilgileri içerebildiği için panel yetkilerini rol bazında verin. Kampanya günü izlemeye bakacak kişiyi ve bu kişinin ne için baktığını önceden belirleyin. ## Canlı Ziyaretçi Takibinde Sık Yapılan Hatalar Nelerdir? En sık hata, canlı sayıya bakıp o sayıya göre karar vermek, ama normalin ne olduğunu bilmemektir. Aşağıdaki tablo sık yapılan hataları ve doğrusunu özetler. | Hata | Sonucu | Doğrusu | | --- | --- | --- | | Normalini bilmeden bakmak | Sayı yüksek ya da düşük mü, anlaşılmaz | Saat ve gün bazında olağan aralığı not etmek | | Tek bir ana bakmak | Anlık dalgalanmaya göre yanlış karar verilir | Birkaç dakikalık seyri izlemek | | Sayıyı kişi sanmak | Trafik olduğundan fazla ya da az görünür | Sayının oturum olduğunu hatırlamak | | Kaynağı ayırmamak | Otomatik trafik gerçek ilgiyle karışır | Geliş kaynağı ve davranışa birlikte bakmak | | Yalnız izlemek, karar kuralı koymamak | Sorun görülür ama kimse harekete geçmez | Eşik ve sorumlu belirlemek | | Kampanya öncesi kapasiteyi hesaplamamak | Başarı, sitenin yavaşlamasına yol açar | Tepe yükü önceden tahmin etmek | | Kişisel veriyi gereksiz görünür kılmak | Gizlilik riski doğar | Erişimi ve veriyi amaçla sınırlamak | İpucu Her izlemeye bir eylem bağlayın “Ziyaretçi düşerse ne yaparım?” sorusunun cevabı olmadan izleme anlamsızdır. Her gösterge için tek cümlelik bir eylem yazın: örneğin “ödeme sayfasında birikme varsa ödeme adımını test et”. ## Canlı Ziyaretçi Takibini Diğer Ölçümlerle Nasıl Birleştirirsiniz? Canlı takip tek başına yetmez; sepet, sipariş ve dönüşüm verisiyle birlikte okunduğunda anlam kazanır. Ziyaretçi sayısı artarken sipariş sayısı artmıyorsa soru trafikte değil, siteyi ziyaret eden kişilerin satın almasını engelleyen bir noktadadır. Üç katmanı birlikte okumak yararlıdır: canlı trafik (şu an kim var), sepet ve ödeme hareketi (kim satın almaya yaklaşıyor) ve sipariş (kim satın aldı). Birinden ötekine geçişteki kopma, sorunun nerede olduğunu gösterir. Blog ya da içerik sayfalarına gelen ziyaretçilerin müşteriye dönüşmesi için [Blog Ziyaretçilerini Nasıl Müşterilere Dönüştürebilirsiniz?](https://www.faprika.com/blog/blog-ziyaretcilerini-nasil-musterilere-donusturebilirsiniz) yazısına bakın. Terk edilen sepetler için [Terk Edilen Sepet Nedir?](https://www.faprika.com/blog/terk-edilen-sepet-nedir) yazısı, ziyaretçi kimliklerinin ve müşteri kayıtlarının yönetimi için [Üye Listesi Nasıl Yönetilir?](https://www.faprika.com/blog/uye-listesi-nasil-yonetilir) yazısı tamamlayıcıdır. Reklamdan gelen ziyaretçinin canlı görünümdeki davranışı ile reklam platformundaki dönüşüm sayısı arasında fark görürseniz sebep sıklıkla ölçüm yöntemidir; bu fark ve çözümü ayrı bir konudur ve [sunucu taraflı dönüşüm takibi](https://www.faprika.com/blog/sunucu-tarafli-donusum-takibi-nedir) yazısında anlatılır. ## Canlı Ziyaretçi Takibi İçin Kontrol Listesi Bir kampanyaya girmeden ya da yoğun bir döneme hazırlanmadan önce aşağıdaki listeden geçin. Her madde “evet” olduğunda anlık trafiği okumaya ve gerekirse hızla müdahale etmeye hazırsınız demektir. *Görsel: Canlı ziyaretçi takibi kontrol listesi: olağan seviye, sorumlu kişi, eşikler, bağlantı testi, kapasite tahmini ve gizlilik (Kampanya anı trafik izleme için sekiz kontrol)* Kampanya anı trafik izleme denetimi Saat ve gün bazında olağan ziyaretçi aralığımı biliyorum Kampanya sırasında canlı görünüme bakacak kişi belli Düşüş ve artış için hangi eşikte ne yapılacağı yazılı E-posta, reklam ve bildirim bağlantıları gerçek cihazda denendi Beklenen tepe yük için kapasite önceden hesaplandı Canlı destek vardiyası beklenen yoğunluğa göre planlandı Çevrimiçi kullanıcı ekranına yalnız yetkili kişiler erişiyor Aydınlatma metni ve çerez bilgilendirmesi izleme uygulamasını kapsıyor Uyan madde**2 / 8** İzleme hazırlığı henüz oturmamış görünüyor. Önce olağan seviyeyi, sorumluyu ve eşikleri netleştirin. Temel hazırlık var ama eksikler duruyor. Kapasite tahmini, bağlantı testi ve gizlilik maddelerini gözden geçirin. Kampanya anı izlemeniz hazır. Şimdi ilk kampanyada canlı seyri izleyip eşiklerinizi gerçek veriyle güncelleyin. | Alan | Kontrol | Tamam mı? | | --- | --- | --- | | Olağan seviye | Saat ve gün bazında normal aralık biliniyor | Evet / Hayır | | Sorumlu | Canlı görünüme bakacak kişi belli | Evet / Hayır | | Eşikler | Düşüş ve artışta yapılacak eylem yazılı | Evet / Hayır | | Bağlantılar | E-posta, reklam ve bildirim bağlantıları denendi | Evet / Hayır | | Kapasite | Beklenen tepe yük önceden hesaplandı | Evet / Hayır | | Destek | Canlı destek vardiyası yoğunluğa göre planlandı | Evet / Hayır | | Erişim | Çevrimiçi kullanıcı ekranına yalnız yetkililer erişiyor | Evet / Hayır | | Gizlilik | Aydınlatma metni ve çerez bilgilendirmesi izlemeyi kapsıyor | Evet / Hayır | ## Sıkça Sorulan Sorular **Canlı ziyaretçi takibi nedir?** Canlı ziyaretçi takibi, sitede o anda bulunan ziyaretçilerin sayısını ve davranışını gerçek zamanlıya yakın izlemektir. Geçmişe dönük raporlardan farkı, “şu anda ne oluyor?” sorusunu cevaplaması ve müdahale edilebilecek anı yakalamasıdır. **Canlı ziyaretçi takibinde hangi veriler görülür?** Genellikle anlık ziyaretçi sayısı, ziyaretçilerin baktığı sayfa, tahmini konum, geliş kaynağı, cihaz türü ve oturum süresi görülür. Hangi verilerin görüleceği kullanılan araca göre değişir. **Canlı ziyaretçi sayısı gerçek kişi sayısı mıdır?** Hayır, çoğunlukla oturum sayısıdır. Aynı kişi iki cihazdan girerse iki oturum görünebilir; sekmesi açık kalan kişi bir süre daha sayılabilir. Bu yüzden tek bir ana değil, birkaç dakikalık seyre bakmak gerekir. **Kampanya anında canlı trafik nasıl izlenir?** Kampanyadan önce olağan seviyeyi, beklenen artışı, izleyecek kişiyi ve eşikleri belirleyin. Kampanya başlayınca ziyaretçi sayısının yükselip yükselmediğine, ziyaretçilerin hedef sayfaya ulaşıp ulaşmadığına ve sepet ile ödeme adımlarında birikme olup olmadığına bakın. **Canlı ziyaretçi takibi KVKK açısından sorun olur mu?** IP adresi ve konum gibi veriler kişisel veri sayılabilecek bilgilerdir. Amaçla sınırlı kalmak, gerekli olandan fazlasını toplamamak, aydınlatma metninde belirtmek ve erişimi sınırlamak temel ilkelerdir. İşletmenize özgü durum için hukuk danışmanınızdan görüş alın. **Faprika'da çevrimiçi kullanıcıları nasıl görürüm?** Yönetici panelinde “Kullanıcılar >> Çevrimiçi Kullanıcılar” adımlarını izleyin. Ekranda çevrimiçi kullanıcıların IP adresi, tahmini konumu, son çevrimiçi olduğu tarih ve son görüntülediği sayfa görünür; kullanıcı bilgisi alanındaki isme tıklayarak ilgili kullanıcının bilgi paneline geçebilirsiniz. Kampanya anında sitenizi canlı izleyin Faprika panelinde çevrimiçi kullanıcıları görün, ziyaretçilerin hangi sayfada olduğunu izleyin ve kampanya anında hızlı karar verin. Uzmanlarımızla yönetim paneli ve izleme akışınızı birlikte planlayalım. Demo İsteyin #### İlginizi Çekebilecek Yazılar - [**E-Ticarette Site Hızı Neden Önemlidir?**](https://www.faprika.com/blog/e-ticarette-site-hizi-neden-onemlidir) - [**E-Ticaret Kampanya Takvimi: Yıl Boyu Satış Getiren Kampanya Planı Nasıl Hazırlanır?**](https://www.faprika.com/blog/e-ticaret-kampanya-takvimi) - [**Sunucu Taraflı Dönüşüm Takibi Nedir?**](https://www.faprika.com/blog/sunucu-tarafli-donusum-takibi-nedir) - [**Bot Trafiği Nasıl Engellenir?**](https://www.faprika.com/blog/sahte-uyelik-ve-bot-trafigi-nasil-engellenir)