Web sitesi dönüşüm oranını artırmak için yapacağınız en iyi şey, ziyaretçilerinizi, kullanıcılarınızı ve müşterilerinizi anlamak ve onlara ihtiyaç duydukları şeyi vermektir.

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), bir web sitesinde istenen işlemi gerçekleştiren kullanıcıların yüzdesini artırma uygulamasıdır. İstenen eylemler; bir ürün satın almayı, sepete ekle butonuna tıklamayı, bir hizmete kaydolmayı, bir form doldurmayı veya bir bağlantıya tıklamayı temsil ediyor olabilir.

Kullanıcı Odaklı Bir CRO Tanımı

Standart CRO tanımları, odaklarına dönüşüm yüzdelerini, ortalamaları ve kıyaslamaları yerleştirir. Sayısal bir yaklaşıma yapılan bu vurgunun bir dezavantajı vardır: Dönüşüm verileri ve eylemlerle dolu elektronik tablolara ne kadar çok bakarsanız, bunların arkasındaki bireyleri o kadar az düşünürsünüz.

İşte CRO’yu tanımlamanın alternatif, daha bütünsel ve kullanıcı merkezli bir yolu: Bunu, kullanıcılarınızı neyin harekete geçirdiğini, durdurduğunu ve ikna ettiğini anlamaya odaklanma süreci olarak düşünün. Böylece onlara mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini sunabilirsiniz ve bu, sırayla onları dönüştüren ve sonuçta web sitenizin dönüşüm oranını artıran şeydir.

İstatistikleri Deneyimlerle Harmanlayın

Dönüşümleri iyileştirmeye çalışırken, her sorun ölçülebilir değildir. Evet, bazen bariz bir hata kullanıcılarınızın %80’inin bir şey yapmasını engelliyor ve bu hatayı düzeltmek tüm sorununuzu çözüyor.

Ancak bazen yalnızca istatistiklere odaklanmak yetmez, kullanıcıyı anlamanız ve matematiğin ötesine geçerek insanları düşünmeniz gerekir. İster bir e-ticaret sitesine sahip olun, ister çevrimiçi pazarlamayı veya SEO’yu (arama motoru optimizasyonu) yönetin; CRO, kuruluşunuzun büyümesine yardımcı olmak için sürekli olarak akılda kalan bir konu olacaktır.

Ortalama dönüşüm oranı nedir?

Ortalama dönüşüm oranı %1 ile %4 arasındadır. Ancak bu istatistikler de sitenin amacına göre değişiklik gösterebilir. Dönüşüm oranları, dönüşüm hedefine (reklam tıklamaları, ödeme tamamlama, bülten kayıtları vb.) bağlı olarak değişkenlik gösterilir. CRO, çok sayıda aşamaya yayılan kapsamlı bir süreçtir.

Başarılı bir CRO kampanyası, sonuçları analiz etmek için derinlemesine verileri kullanan, birden fazla test çalıştıran, içeriği ziyaretçilerle daha alakalı hale getirmek için ince ayar yapan ve gerekli sonuçları çıkaran kampanyadır. Bir CRO sürecinin yolculuğu boyunca, bir pazarlamacı optimize edilebilecek bazı temel unsurlarla karşılaşacaktır.

Açılış Sayfası (Landing Page) Tasarımı

Açılış sayfası tasarımı, bir web sitesinin kullanılabilirliğini ve başarısını tanımlayan ilk ve en önemli unsurdur. Bir site ne kadar estetik olarak tasarlanmışsa, o kadar çok ilgi görecektir. Bunu çoğumuzun aşina olabileceği bir örnek kullanarak anlayalım. Amazon’un ürün sayfalarından herhangi birine giren müşterilerin çoğunun yalnızca ürünlerini satın alma niyetiyle geldiğini varsayarsak tasarımın dönüşümleri artırmadaki önemini anlamak önemlidir.

Dev firma, ürün sayfalarının her birini müşterilerinin en küçük ayrıntılarını bile belirgin bir şekilde görebilmesi için stratejik olarak tasarladı. Örneğin, bir ürün sayfasındayken müşteriler, ürün bilgileri sütununun hemen yanında bulunan “sepete ekle” düğmesine (belirgin bir şekilde görünen bir renkte – turuncu) kolayca tıklayarak ürünü sepetlerine ekleyebilirler.

Sayfa Hızı

Sayfa hızı veya sayfa yükleme süresi, sitenizin genel performansı üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Aslında bir kullanıcının deneyimini, sitenin dönüşüm oranını ve arama motorundaki sıralamasını doğrudan etkiler.

Semrush tarafından yayınlanan bir araştırmaya göre, bir site 1.7 saniyede yükleniyorsa, web üzerindeki sitelerin %75’inden nispeten daha hızlıdır. Öte yandan, 0,8 saniyede yüklenirse, webin yaklaşık %94’ünden daha hızlıdır. Bir saniyelik yükleme süresi gecikmesi, dönüşümlerinizi %7 oranında azaltabilir.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonunun Faydaları: Neden Önemlidir?

CRO, ziyaretçi davranışının nedenlerini ve nasıllarını anlamanıza yardımcı olurken web sitenizin işlevselliğini optimize etmenizi sağlar. Gerçek şu ki, siteniz titizlikle denenmeden maksimum potansiyeline asla ulaşamaz. Genel olarak bir CRO programının faydaları iki kategoriye ayrılabilir:

• Web sitenizde yürütülen denemelerin kalitesini/hızını artırma: CRO, testler yaparak sitenizin performansını analiz etmenize ve dönüşüm vaat eden olası en iyi varyasyonları aramanıza olanak tanır. Açılış sayfalarınızda farklı öğeleri deneyerek, yalnızca en iyi sonuçları veren alanları kontrol etmekle kalmaz, aynı zamanda bir sonraki test/deney turunuz için toplanan verileri temel bir kıyaslama olarak kullanabilirsiniz.
• Aynı trafik/artan iş getirileri ile daha iyi gelir: Bir CRO kampanyası yürütmenin başlıca avantajlarından biri, sitenizde uyguladığınız ve sonuçta dönüşümlerinizi artıran her değişikliğin işletmeniz için artan bir kazanç olmasıdır.