---
title: "E-Ticaret Sitesi Yasal Sayfalar: Hangi Sözleşme ve Bilgilendirme Sayfaları Bulunmalı? Mesafeli Satış, Gizlilik, Üyelik, Ödeme ve Teslimat, Garanti ve İade, Sayfaların Yeri, Sık Hatalar, Güncelleme İş Yükü Hesaplayıcısı ve Düzen Denetimi"
description: "E-ticaret sitesi yasal sayfalar nelerdir? Mesafeli satış, gizlilik, üyelik, ödeme ve teslimat, iade sayfalarının yeri, sık hatalar, iş yükü aracı ve denetim."
url: https://www.faprika.com/blog/e-ticaret-sitesi-yasal-sayfalar
language: tr
site: Faprika
---

# E-Ticaret Sitesi Yasal Sayfalar: Hangi Sözleşme ve Bilgilendirme Sayfaları Bulunmalı? Mesafeli Satış, Gizlilik, Üyelik, Ödeme ve Teslimat, Garanti ve İade, Sayfaların Yeri, Sık Hatalar, Güncelleme İş Yükü Hesaplayıcısı ve Düzen Denetimi

> E-ticaret sitesi yasal sayfalar nelerdir? Mesafeli satış, gizlilik, üyelik, ödeme ve teslimat, iade sayfalarının yeri, sık hatalar, iş yükü aracı ve denetim.

Bir e-ticaret sitesi yalnızca ürün, sepet ve ödeme sayfasından oluşmaz. Müşteri kart bilgisini girmeden önce işletmenin gerçekten var olup olmadığını, ürün ayıplı çıkarsa ne yapacağını, kişisel bilgilerinin nasıl kullanılacağını arar. Bu soruların cevabı yasal sayfalardadır. Eksik ya da özensiz hazırlanmış bir yasal sayfa, hem müşteri güvenini zedeler hem de işletmeyi sorunlu bir duruma sokabilir. **E-ticaret sitesi yasal sayfalar** sorusunun kısa cevabı şudur: mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme, gizlilik ve güvenlik, üyelik sözleşmesi, ödeme ve teslimat koşulları, garanti ve iade şartları, aydınlatma ve çerez bilgilendirmesi ile iletişim ve ticari bilgiler sayfalarının her biri doğru yerde, eksiksiz ve güncel biçimde yayında olmalıdır.

Bu rehberde her yasal sayfanın ne anlattığını, sitede nerede görünmesi gerektiğini, hangi hataların sık yapıldığını ve bu sayfaların zamanla nasıl güncel tutulacağını anlatıyoruz. Yazıdaki iki araçtan biri sayfalarınızı düzenli inceleme için gereken yıllık iş yükünü hesaplamanız, diğeri de mevcut yasal sayfa düzeninizi sekiz soruyla denetlemeniz için hazırlandı. Önemli not: Bu yazı genel bilgi verir, hukuki danışmanlık değildir; sözleşme metinlerinin kapsamı, zorunlu içerikler ve süreler mevzuata göre belirlenir ve değişebilir. Yasal gereklilikler için hukuk danışmanınıza başvurun.

Anahtar Düşünce

“Yasal sayfalar süs değil, satışın bir parçasıdır. Müşteri neyi, kimden, hangi koşulla aldığını sipariş vermeden önce görebilmeli; işletme de bu bilgiyi her zaman doğru ve güncel tutabilmelidir.”

## E-Ticaret Sitesinde Hangi Yasal Sayfalar Bulunmalı?

Bir e-ticaret sitesinin yasal sayfaları, müşterinin satın alma kararını verirken ve sonrasında haklarını öğrenirken başvurduğu sözleşme ve bilgilendirme metinleridir. Her sitede aynı başlıklarla görünmeseler de çoğu mağazada sekiz temel sayfa bulunur.

*Görsel: E-ticaret sitesi yasal sayfalar: mesafeli satış, ön bilgilendirme, gizlilik, üyelik, ödeme ve teslimat, garanti ve iade, aydınlatma ve çerez, ticari bilgiler (Bir e-ticaret sitesindeki sekiz temel yasal sayfa.)*

| Sayfa | Ne anlatır? | Müşteri ne zaman okur? |
| --- | --- | --- |
| Mesafeli satış sözleşmesi | Satıcı ve alıcının hak ve yükümlülükleri | Siparişi tamamlamadan önce |
| Ön bilgilendirme | Ürünün temel nitelikleri, fiyat, teslimat ve cayma bilgisi | Siparişi tamamlamadan önce |
| Gizlilik ve güvenlik | Verilerin nasıl toplandığı ve korunduğu | Üye olurken ve ödeme yaparken |
| Üyelik sözleşmesi | Sitenin kullanım şartları ve hesap kuralları | Üye olurken |
| Ödeme ve teslimat | Ödeme yöntemleri, kargo ve teslimat süreci | Karar verirken ve sipariş sonrası |
| Garanti ve iade | İade, değişim ve cayma süreci | Karar verirken ve sorun yaşarken |
| Aydınlatma ve çerez bilgilendirmesi | Kişisel verinin işlenmesi ve çerezlerin kullanımı | Siteye girerken ve form doldururken |
| İletişim ve ticari bilgiler | İşletmenin unvanı, adresi ve ulaşım kanalları | Güven ararken |

Okumanızı öneririz

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?

E-Ticaret

Siteleri İçin Ön Bilgilendirme, Cayma Hakkı ve İade Rehberi (2026)

### Yasal Sayfalar Neden Önemlidir?

Yasal sayfalar iki yönlü bir güven aracıdır: müşteriye neyi satın aldığını açıkça gösterir, işletmeye de olası bir anlaşmazlıkta başvuracağı yazılı bir çerçeve sağlar.

- **Müşteri güvenini artırır:** İade koşulları, teslimat süreci ve işletme bilgileri açıkça görünen bir site, bilinmeyen bir siteye göre daha güvenilir algılanır.
- **Belirsizliği azaltır:** Müşteri "ürün gelmezse ne olacak?" sorusunun cevabını sipariş vermeden bulabilirse destek ekibine daha az soru gelir.
- **İşletmeyi korur:** Açık ve ulaşılabilir sözleşmeler, anlaşmazlık durumunda tarafların neyi kabul ettiğini gösterir.
- **Dönüşümü destekler:** Ödeme adımında kararsızlık yaşayan müşteri çoğunlukla iade ve teslimat bilgisini arar; bulamazsa sepeti terk edebilir.

İpucu

Yasal sayfaları satış sayfaları gibi okunur yazın

Hukuki metin ağır bir dille yazılabilir ama müşterinin anlayacağı bir özet de eklenebilir. "Kısaca iade nasıl yapılır?" gibi kısa bir giriş paragrafı, uzun sözleşme metnini okumayacak müşteriye de cevap verir. Bağlayıcı olan metni değiştirmeden yanına anlaşılır bir özet koymak için hukuk danışmanınıza danışın.

## Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir ve Neyi İçerir?

Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ile alıcının karşı karşıya gelmeden, internet gibi uzaktan iletişim araçlarıyla yaptığı satışa ilişkin hak ve yükümlülükleri yazılı hâle getiren sözleşmedir. Çoğu e-ticaret sitesinde müşteri siparişi tamamlamadan önce bu metni onaylar.

Sözleşmede genellikle şu başlıklar yer alır; zorunlu kapsam mevzuata göre belirlenir ve hukuk danışmanınızla netleştirilmelidir:

- **Taraflar:** Satıcının unvanı, adresi, vergi bilgisi ve iletişim bilgileri ile alıcının adı ve adresi.
- **Sözleşmenin konusu:** Sipariş edilen ürün ya da ürünlerin satışı ve teslimi.
- **Sipariş ve ürün bilgileri:** Ürün adı, adedi, fiyatı, kargo bedeli ve toplam tutar.
- **Ödeme ve teslimat:** Ödeme yöntemi, teslimat adresi ve teslimatın yapılış şekli.
- **Cayma ve iade:** Alıcının cayma hakkını nasıl kullanacağı ve iade sürecinin işleyişi.
- **Uyuşmazlık:** Anlaşmazlık durumunda başvurulacak yollar.

### Ön Bilgilendirme Formu Mesafeli Satış Sözleşmesiyle Aynı mı?

İkisi birbirini tamamlar ama aynı belge değildir. Ön bilgilendirme, sipariş öncesinde müşteriye ürünün temel özelliklerini, fiyatını, teslimat koşullarını ve cayma bilgisini sunar; mesafeli satış sözleşmesi ise bu bilgilere dayanan bağlayıcı metindir. Birçok sitede ikisi ödeme adımında birlikte gösterilir ve tek onay kutusuyla kabul edilir.

| Özellik | Ön bilgilendirme | Mesafeli satış sözleşmesi |
| --- | --- | --- |
| Amaç | Satın almadan önce bilgi vermek | Tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemek |
| İçerik | Ürün, fiyat, teslimat, cayma bilgisi | Taraflar, konu, ödeme, teslimat, cayma, uyuşmazlık |
| Görüldüğü yer | Ödeme adımı | Ödeme adımı ve sipariş sonrası |
| Sipariş bilgisi | Müşterinin sepetine göre dolar | Müşterinin siparişine göre dolar |

*Görsel: E-ticaret sitesi yasal sayfalar nerede görünmeli: altbilgide tüm sayfalar, ödeme adımında sözleşme onay kutusu (Altbilgide her sayfaya bağlantı, ödeme adımında onay kutusu.)*

İpucu

Siparişe özel alanlar otomatik dolmalı

Sipariş numarası, ürün listesi, tutar ve alıcı bilgisi gibi alanlar müşterinin siparişine göre otomatik dolmalıdır. Elle doldurulan alan unutulur, yanlış dolar ve belgeyi geçersiz kılacak hatalara yol açabilir. Sistemin hangi alanları doldurduğunu kurulum sırasında kontrol edin.

## Gizlilik ve Güvenlik Sözleşmesi Neden Gerekir?

Gizlilik ve güvenlik sayfası, işletmenin müşteriden hangi bilgileri topladığını, bunları ne amaçla kullandığını ve nasıl koruduğunu anlatır. Ad, telefon, adres ve e-posta gibi bilgiler sipariş vermek için zorunlu olduğundan müşteri bu bilgilerin güvende olup olmadığını bilmek ister.

- **Toplanan bilgiler:** Üyelik, sipariş ve form aşamasında hangi bilgilerin alındığı.
- **Kullanım amacı:** Siparişin ulaştırılması, müşteri hizmetleri ve izin verilen iletişim gibi amaçlar.
- **Paylaşım:** Bilgilerin kargo, ödeme kuruluşu gibi hangi taraflarla hangi gerekçeyle paylaşıldığı.
- **Güvenlik önlemleri:** Verilerin korunması için alınan teknik ve idari önlemlerin genel anlatımı.
- **İletişim tercihi:** Kampanya ve bilgilendirme mesajlarını alıp almama seçimi ve bu seçimin nasıl değiştirileceği.

Kart bilgisinin saklanması ve ödeme güvenliğine ilişkin ifadeler özellikle dikkatli yazılmalıdır: sitenin gerçekte yapmadığı bir korumayı yapıyormuş gibi anlatmak yanıltıcıdır. Metni, sitenizin ve ödeme altyapınızın gerçek çalışma biçimiyle karşılaştırın.

Okumanızı öneririz

E-Ticaret

Sitesi İçin KVKK Uyumu Nasıl Sağlanır? Aydınlatma Metni, Açık Rıza, Çerez, İYS ve Hak Talepleri Uygulamalı Rehber

## Aydınlatma Metni ve Çerez Bilgilendirmesi Nedir?

Aydınlatma metni, kişisel verisi işlenen kişinin bu işlemeyi kim tarafından, hangi amaçla, hangi hukuki gerekçeyle ve hangi haklarıyla birlikte yapıldığını öğrenmesini sağlayan bilgilendirme metnidir. Çerez bilgilendirmesi ise sitenin hangi çerezleri neden kullandığını açıklar.

Gizlilik sözleşmesi ile aydınlatma metni çoğu zaman karıştırılır. Gizlilik sayfası genel olarak verilerin korunmasını anlatırken, aydınlatma metni kişisel verinin işlenmesine ilişkin yasal bilgilendirme yükümlülüğünü karşılayan ayrı bir metindir. Hangi metinlerin ayrı yayınlanması gerektiği mevzuata ve işletmenizin durumuna göre değişir; bu konuda hukuk danışmanınızla çalışın.

- **Aydınlatma metni nerede görünmeli?** Üyelik, iletişim ve talep formlarının yanında ve altbilgide.
- **Çerez bilgilendirmesi nerede görünmeli?** Siteye ilk girişte çıkan çerez bildiriminde ve altbilgide ayrı bir sayfa olarak.
- **Müşteri seçimi:** Gerekli olmayan çerezlerde müşterinin seçim yapabilmesi ve bu seçimi sonradan değiştirebilmesi önemlidir.

İpucu

Çerez bildirimi ile çerez sayfası uyumlu olsun

Bildirimde "yalnızca gerekli çerezler kullanılıyor" yazıp sitede pazarlama amaçlı izleme kodları çalışıyorsa tutarsızlık doğar. Sitenizde gerçekte hangi kodların çalıştığını listeleyin ve metinleri buna göre güncelleyin.

## Üyelik Sözleşmesi Neyi Düzenler?

Üyelik sözleşmesi ya da site kullanım şartları, bir müşterinin hesap oluşturup siteyi kullanırken uyacağı kuralları ve işletmenin sunduğu hizmetin sınırlarını belirler. Siteyi kullanmaya devam etmek, genellikle bu şartların kabulü anlamına gelir; bu nedenle üye olma adımında görünür biçimde sunulmalıdır.

- **Hesap sorumluluğu:** Üyenin hesap bilgilerini korumasına ilişkin kurallar.
- **Doğru bilgi:** Üyelikte verilen bilgilerin doğru ve güncel olması beklentisi.
- **Kullanım sınırları:** Sitenin ve içeriğin nasıl kullanılabileceği, nelerin yasak olduğu.
- **Fikri haklar:** Sitedeki görsel, metin ve markaların kime ait olduğu.
- **Değişiklik hakkı:** İşletmenin şartları güncelleyebileceği ve bunun nasıl duyurulacağı.

Üyelik zorunlu olmayan sitelerde müşteri üye olmadan da sipariş verebilir. Bu durumda hangi sözleşmenin hangi adımda onaylandığı ayrıca düşünülmelidir.

Okumanızı öneririz

Üyeliksiz Alışveriş Nedir?

E-Ticarette

Üyelik Zorunluluğu, Misafir Ödeme ve Üyeliği Teşvik Etme Uygulamalı Rehber

## Ödeme ve Teslimat Koşulları Sayfasında Neler Olmalı?

Ödeme ve teslimat sayfası, müşterinin nasıl ödeme yapabileceğini, siparişin nasıl ve ne zaman ulaşacağını ve sorun çıkarsa ne olacağını anlatır. Müşteri sipariş vermeden önce en çok bu sayfayı arar.

- **Ödeme yöntemleri:** Kredi kartı, havale ve diğer sunulan yöntemler ile taksit seçenekleri.
- **Sipariş iptalinde ödeme iadesi:** İptal ya da stok sorununda ödemenin nasıl iade edileceği.
- **Kargo ve teslimat:** Hangi kargo ile gönderildiği, hazırlık süresi ve teslimat bölgeleri.
- **Kargo ücreti:** Kimin ödediği ve hangi durumda ücretsiz olduğu.
- **Teslimatta kontrol:** Paket hasarlıysa müşterinin ne yapması gerektiği.

Bu sayfada süre ve ücret gibi somut bilgiler yazılıyorsa bunların işletmenin gerçek uygulamasıyla birebir uyması gerekir; örneğin sitede yazan hazırlık süresi, depodaki gerçek sürenin altında kalıyorsa müşteri beklentisi karşılanamaz. Rakam yazmadan önce operasyon ekibinizle doğrulayın.

## Garanti ve İade Şartları Nasıl Yazılmalı?

Garanti ve iade şartları sayfası, müşterinin ürünü nasıl iade edebileceğini, hangi durumlarda değişim ya da iade yapılabileceğini ve ürün ayıplıysa neler olacağını anlatır. Cayma hakkına ilişkin süre ve istisnalar mevzuatla belirlendiği için bu sayfadaki ifadeler mevzuata aykırı olmamalı; metni hukuk danışmanınızla birlikte hazırlayın.

- **İade nasıl başlatılır:** Müşteri hangi kanaldan, hangi bilgilerle iade talebi açar.
- **Ürünün durumu:** İade edilecek ürün hangi şartlarda kabul edilir.
- **İade edilemeyen ürünler:** Mevzuata göre iade kapsamı dışında kalabilecek ürün türleri varsa açıkça belirtilmesi.
- **Kargo ücreti:** İade kargosunun kim tarafından karşılandığı.
- **Ödeme iadesi:** Para iadesinin hangi yönteme ve hangi aşamada yapıldığı.
- **Garanti belgesi:** Garantili ürünlerde belgenin ve servis sürecinin nasıl işlediği.

Okumanızı öneririz

E-ticarette

Ürün İade ve İptallerin Yönetimi

İpucu

İade sayfası ile gerçek süreç aynı olsun

Sayfada "iade kabul edilir" yazıp pratikte zorluk çıkaran işletme, yasal olduğu kadar itibar riskiyle de karşılaşır. Müşteri hizmetleri ekibiniz sayfayı okuyup uygulamayla uyumunu kontrol etsin.

## İletişim ve Ticari Bilgiler Sayfasında Neler Bulunmalı?

İletişim ve ticari bilgiler sayfası, müşterinin işletmeye ulaşabileceği kanalları ve işletmenin kim olduğunu gösterir. Müşteri bir sorun yaşadığında kime başvuracağını bilmek ister; bu sayfa güvenin en somut göstergelerinden biridir.

- **Ticari unvan:** İşletmenin resmî adı.
- **Adres:** Açık adres ve gerekiyorsa harita ya da yol tarifi.
- **Vergi bilgisi:** Vergi dairesi ve numarası; hangi bilgilerin yayınlanacağı konusunda hukuk ve muhasebe danışmanınıza başvurun.
- **İletişim kanalları:** Telefon, e-posta ve varsa canlı destek ya da form.
- **Çalışma saatleri:** Müşteri hizmetlerine ne zaman ulaşılabileceği.
- **Banka bilgileri:** Havale ile ödeme kabul ediliyorsa hesap bilgileri.

### Bu Bilgiler Neden Her Sayfada Tutarlı Olmalı?

Unvan, adres ve telefon farklı sayfalarda farklı yazılırsa müşteri hangisinin doğru olduğunu anlayamaz ve işletmenin özensiz olduğunu düşünür. Bilgiyi tek yerde yönetip diğer sayfalarda aynısını kullanın.

## Yasal Sayfalar Sitede Nerede Görünmeli?

Yasal sayfaların iki ana yeri vardır: altbilgi ve ödeme adımı. Altbilgi her sayfada göründüğü için sayfaya her yerden ulaşılır; ödeme adımı ise müşterinin sözleşmeyi onayladığı kritik noktadır.

| Konum | Hangi sayfalar? | Neden orada? |
| --- | --- | --- |
| Altbilgi (her sayfada) | Tüm yasal sayfalar | Müşteri istediği an tek tıkla ulaşır |
| Ödeme adımı | Ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesi, onay kutusuyla | Onay satın almadan önce alınır |
| Üyelik formu | Üyelik sözleşmesi, aydınlatma metni | Veri toplanmadan önce bilgilendirme yapılır |
| Ürün sayfası | Teslimat ve iade özeti | Karar anında bilgi sunar |
| Çerez bildirimi | Çerez bilgilendirmesi | Siteye ilk girişte seçim alınır |
| Form ve talep alanları | Aydınlatma metni bağlantısı | Form gönderilmeden önce bilgi verilir |

### Ödeme Adımında Onay Kutusu Nasıl Olmalı?

Müşteri sözleşmeyi okumadan geçemesin diye onay kutusu işaretlenmeden sipariş tamamlanmamalı; metin de müşterinin açıp okuyabileceği bir bağlantı ya da pencereyle sunulmalıdır. Onay kutusunun önceden işaretli gelmemesi, müşterinin bilinçli onay verdiğini göstermek için iyi bir uygulamadır. Ayrıntılı gereklilikler için hukuk danışmanınıza başvurun.

- **Açıkça adlandırın:** "Ön bilgilendirmeyi ve mesafeli satış sözleşmesini okudum, kabul ediyorum" gibi net bir cümle kullanın.
- **Metne erişim sağlayın:** Müşteri yeni sayfaya gitmeden de metni görebilsin.
- **Siparişe özel metin gösterin:** Sözleşmede müşterinin sepeti ve adresi görünsün.
- **Onayı kaydedin:** Hangi müşterinin hangi tarihte hangi metni onayladığını gösteren kayıt tutulabilmeli.

Okumanızı öneririz

E-Ticaret

Sitesi Kurmak Ne Kadar? 2026

E-Ticaret

Sitesi Maliyeti ve Kalem Kalem Bütçe Rehberi

## E-Ticaret Yasal Sayfalarında Sık Yapılan Hatalar

Yasal sayfalardaki sorunların çoğu bilgisizlikten değil, aceleden ve ihmalden doğar. Aşağıdaki hatalar özellikle yeni kurulan sitelerde sık görülür.

*Görsel: E-ticaret sitesi yasal sayfalarında sık yapılan hatalar: kopyalanmış metin, eski metin, gizli sayfa, tutarsız bilgi (Yasal sayfalarda dört sık tuzak.)*

- **Başka işletmenin metnini kopyalamak:** Unvan, adres ya da ürün türü başka işletmeye ait kalır; metin sizin gerçek uygulamanızı yansıtmaz.
- **Örnek metindeki boşlukları doldurmamak:** "……" ve "XXXX" gibi yer tutucuların sayfada kalması, güven kaybının en görünür sebeplerinden biridir.
- **Eski metni güncellememek:** Kargo firması, ödeme yöntemi ya da iade süreci değişmiş ama sayfa aynı kalmıştır.
- **Sayfayı altbilgiye koymamak:** Müşteri iade koşullarını sipariş vermeden önce bulamaz.
- **Onay kutusunu atlamak:** Müşteri sözleşmeyi görmeden sipariş verebilir ve onayın kaydı kalmaz.
- **Sayfalar arasında çelişki:** İade sayfası bir şey, sözleşme başka bir şey söyler.
- **Yalnızca bir kez hazırlayıp bırakmak:** Mevzuat ve işletme değiştikçe metinler de değişmelidir.
- **Uygulamayı yansıtmayan ifadeler:** Yapılmayan bir güvenlik önlemini ya da kolaylığı vaat etmek.

İpucu

Yer tutucuları tarayın

Metni yayına almadan önce "…", "XXX" ve "buraya yazınız" gibi ifadeleri arayın. Sayfayı baştan sona bir müşteri gibi okumak, bu tür unutulmuş boşlukları yakalamanın en kolay yoludur.

## Yasal Sayfaların Güncellenmesi Ne Kadar İş Yükü Yaratır?

Yasal sayfaları düzenli gözden geçirmek, kaç sayfanız olduğuna ve her birini ne kadar süre incelediğinize bağlı bir zaman ve maliyet kalemidir. Aşağıdaki araç, yıllık inceleme sayınıza göre toplam süreyi ve iç maliyeti hesaplar. Değerler örnektir; kendi sayfa sayınızı, süreyi ve saatlik maliyetinizi girin.

Yasal sayfa güncelleme iş yükü hesaplayıcısı

Yasal sayfa sayısı

Sayfa başına inceleme süresi (dakika)

Yıllık inceleme sayısı

Saatlik iç maliyet

Yıllık sayfa incelemesi**16**

Yıllık toplam süre (saat)**12**

Yıllık iç maliyet**4.800**

Yıllık iş yükü yönetilebilir düzeyde. İncelemeleri takvime bağlayıp sorumlu kişiyi belirlemeniz yeterli olur.

Yıllık iş yükü yüksek. Sayfa sayısını gözden geçirin, benzer metinleri birleştirin ve inceleme sorumluluğunu ekip içinde paylaştırın.

Hesap: sayfa sayısı × yıllık inceleme sayısı = yıllık sayfa incelemesi; bu sayı × sayfa başına süre ÷ 60 = yıllık saat; saat × saatlik maliyet = yıllık iç maliyet. Dış hukuk danışmanlığı ücreti dahil değildir. Rakamlar örnektir.

Aracın gösterdiği asıl ders, iş yükünün sayfa sayısıyla doğrusal arttığıdır: aynı bilgiyi tekrar eden sayfaları birleştirmek ve ortak bilgileri (unvan, adres, iletişim) tek yerden yönetmek, hem zamanı hem hata riskini azaltır.

Okumanızı öneririz

E-Ticaret

Sitesi Güvenlik Sistemleri

## Yasal Sayfa Düzeniniz Nasıl Denetlenir?

Aşağıdaki araç mevcut yasal sayfa düzeninizi sekiz soruyla sorgular. Size uyan maddeleri işaretleyin; araç düzenin ne kadar oturduğunu söyler. Bu denetim hukuki bir değerlendirme değildir, yalnızca eksikleri görmenize yardım eder.

Yasal sayfa düzeni denetimi

Sekiz temel yasal sayfa sitede yayında

Sözleşme metinlerindeki boşluklar kendi işletme bilgilerimle dolduruldu

Altbilgide tüm yasal sayfalara bağlantı var

Ödeme adımında sözleşme için onay kutusu bulunuyor

Ürün sayfasında teslimat ve iade bilgisi görünüyor

Aydınlatma ve çerez bilgilendirmesi yayında

Sayfalardaki bilgiler birbiriyle tutarlı

Metinler için düzenli inceleme takvimim var

Uyan madde**2 / 8**

Yasal sayfa düzeni henüz oturmamış görünüyor. Önce eksik sayfaları tamamlayın, yer tutucuları doldurun ve altbilgiye bağlantıları ekleyin.

Temel sayfalar var ama eksikler duruyor. Ödeme adımı onayı, tutarlılık ve inceleme takvimi gibi eksik maddeleri tamamlayın.

Yasal sayfa düzeniniz sağlam görünüyor. Metinleri düzenli aralıklarla ve işletmenizde değişiklik olduğunda hukuk danışmanınızla gözden geçirmeyi sürdürün.

*Görsel: E-ticaret sitesi yasal sayfalar kontrol listesi: yayına almadan önce sekiz soru (Yayına almadan önce sekiz soruluk kontrol listesi.)*

## Yasal Sayfalar Ne Sıklıkla Gözden Geçirilmeli?

Yasal sayfalar bir kez yazılıp unutulacak metinler değildir; işletmenizde ya da mevzuatta bir değişiklik olduğunda güncellenmelidir. Sabit bir "yılda şu kadar" kuralı yoktur; sıklığı işletmenizin değişim hızı belirler.

| Tetikleyici | Hangi sayfa etkilenir? |
| --- | --- |
| Kargo firması ya da teslimat süreci değişti | Ödeme ve teslimat, ön bilgilendirme |
| Ödeme yöntemi eklendi ya da kaldırıldı | Ödeme ve teslimat, mesafeli satış sözleşmesi |
| İade ya da değişim uygulaması değişti | Garanti ve iade, mesafeli satış sözleşmesi |
| Yeni izleme kodu ya da araç eklendi | Çerez bilgilendirmesi, aydınlatma metni |
| Unvan, adres ya da iletişim bilgisi değişti | Tüm sayfalar ve ticari bilgiler |
| Mevzuat değişikliği | Hukuk danışmanınızın belirleyeceği sayfalar |

İpucu

Değişiklik tarihini sayfaya yazın

Her yasal sayfanın altına "son güncelleme" bilgisi koymak hem müşteriye şeffaflık sağlar hem de ekibinize neyin ne zaman değiştiğini hatırlatır. Eski sürümleri de arşivde tutarsanız, anlaşmazlıkta hangi metnin geçerli olduğunu göstermek kolaylaşır.

## Yasal Sayfaları Kim Hazırlamalı?

Yasal sayfaları bir hukuk danışmanıyla hazırlamak ya da en azından onaylatmak en güvenli yoldur. Hazır örnek metinler zaman kazandırır ama her işletmeye aynen uymaz: satılan ürün türü, teslimat şekli, kullanılan ödeme altyapısı ve işlenen veri farklıdır.

- **Hazır örnekler başlangıç noktasıdır:** Örnek bir metni kendi işletmenize uyarlamadan yayınlamayın.
- **İşletme bilgilerini kendiniz doldurun:** Unvan, adres, vergi bilgisi ve iletişim kanalları işletmenize özel olmalı.
- **Uygulamayla karşılaştırın:** Metinde yazan her vaat operasyonda karşılığını bulmalı.
- **Hukuki gözden geçirme isteyin:** Özellikle cayma, iade ve kişisel veri konularında uzman görüşü alın.

Yasal gereklilikler için hukuk danışmanınıza başvurun. Bu yazıdaki bilgiler genel çerçeve çizer; sözleşme kapsamını, zorunlu içeriği ve süreleri belirleyen mevzuattır ve zamanla değişebilir.

## Faprika ile Yasal Sayfalar Nasıl Yönetilir?

Faprika panelinde Hakkımızda, Bize Ulaşın, Kullanım Koşulları ve Gizlilik Sözleşmesi gibi bilgilendirme sayfalarını oluşturabilir ve düzenleyebilirsiniz. Müşterilerin inceleyebileceği bu sayfaların site güvenini güçlendirdiği eğitim içeriğinde de vurgulanır.

- **Özel sayfa yönetimi:** Panelde mevcut sayfalar listelenir; sayfaya tıklayarak düzenleme alanına geçilir, "Yeni Ekle" ile yeni sayfa oluşturulur. Sayfa Bilgileri ve SEO Bilgileri alanları bulunur.
- **Metin düzenleme:** Sayfa içeriğinde yazıyı kalın yapma, altını çizme, bağlantı ekleme, görsel ekleme ve yazı tipini belirleme mümkündür.
- **Altbilgide gösterme:** "Aktif" seçeneği işaretlendiğinde sayfa altbilgi alanında görünür hâle gelir; hangi altbilgi kolonunda ve kaçıncı sırada görüneceği seçilebilir.
- **Menüde gösterme:** İsterseniz sayfa navigasyon menüsünde de gösterilebilir.
- **Ürün detay sekmesi:** "Teslimat ve İade" gibi bilgilendirici sayfalar ürün detay sayfasında sekme olarak yer alabilir.
- **Dil seçimi:** Sayfa Türkçe ya da İngilizce içerikle oluşturulabilir; alternatif diller için destek ekibiyle iletişime geçilebilir.
- **Örnek sözleşme metinleri:** Faprika'nın eğitim sayfalarında üyelik, ödeme ve teslimat, gizlilik ve güvenlik, garanti ve iade ile mesafeli satış sözleşmesi için örnek metinler bulunur.

Örnek sözleşme metinlerinde işletme bilgilerinin yazılacağı boş alanlar vardır; bu metinler olduğu gibi yayınlanmamalı, kendi işletmenize, ürününüze ve uygulamanıza uyarlanmalı ve gerekirse hukuk danışmanınızla gözden geçirilmelidir. Metinleri panelde sayfa olarak ekleyip altbilgiye yerleştirmek için [Özel Sayfa Yönetimi](https://www.faprika.com/egitim/sayfalar), sayfa, menü ve vitrin yönetiminin genel anlatımı için [İçerik Yönetimi](https://www.faprika.com/egitim/icerik-yonetimi) eğitimine bakabilirsiniz. Örnek metinler için [mesafeli satış](https://www.faprika.com/egitim/mesafeli-satis-sozlesmesi-ornegi), [üyelik](https://www.faprika.com/egitim/uyelik-sozlesme-ornegi), [ödeme ve teslimat](https://www.faprika.com/egitim/odeme-ve-teslimat-sozlesme-ornegi), [gizlilik ve güvenlik](https://www.faprika.com/egitim/gizlilik-ve-guvenlik-sozlesme-ornegi) ve [garanti ve iade](https://www.faprika.com/egitim/garanti-ve-iade-sartlari-sozlesme-ornegi) sayfalarını inceleyebilirsiniz. Paketlere göre değişebilecek özellikler için [paketler](https://www.faprika.com/e-ticaret-paketleri) sayfasına bakın.

Kurulum maliyetinin diğer kalemleriyle birlikte nasıl planlanacağını [E-Ticaret Sitesi Kurmak Ne Kadar? 2026 E-Ticaret Sitesi Maliyeti ve Kalem Kalem Bütçe Rehberi](https://www.faprika.com/blog/e-ticaret-sitesi-kurmak-ne-kadar) yazımızda, kişisel veri tarafını [E-Ticaret Sitesi İçin KVKK Uyumu Nasıl Sağlanır? Aydınlatma Metni, Açık Rıza, Çerez, İYS ve Hak Talepleri Uygulamalı Rehber](https://www.faprika.com/blog/e-ticaret-kvkk-uyumu) yazımızda bulabilirsiniz.

## Sıkça Sorulan Sorular

**E-ticaret sitesinde hangi yasal sayfalar olmalı?**

Çoğu e-ticaret sitesinde mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme, gizlilik ve güvenlik, üyelik sözleşmesi, ödeme ve teslimat, garanti ve iade, aydınlatma ve çerez bilgilendirmesi ile iletişim ve ticari bilgiler sayfaları bulunur. Zorunlu kapsam mevzuata göre belirlenir; hukuk danışmanınıza başvurun.

**Mesafeli satış sözleşmesi ile ön bilgilendirme aynı şey mi?**

Hayır, birbirini tamamlarlar. Ön bilgilendirme satın almadan önce ürünün temel özelliklerini, fiyatı, teslimatı ve cayma bilgisini sunar; mesafeli satış sözleşmesi ise tarafların hak ve yükümlülüklerini belirleyen bağlayıcı metindir. Çoğu sitede ikisi ödeme adımında birlikte onaylanır.

**Yasal sayfalar sitede nerede görünmeli?**

Tüm yasal sayfalara altbilgiden her sayfada ulaşılabilmeli; ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesi ise ödeme adımında onay kutusuyla sunulmalıdır. Ürün sayfasında teslimat ve iade özeti, üyelik formunda üyelik sözleşmesi ve aydınlatma metni de görünmelidir.

**Hazır sözleşme örneklerini olduğu gibi kullanabilir miyim?**

Önermiyoruz. Örnek metinler başlangıç noktasıdır; unvan, adres, ürün türü, teslimat ve iade uygulamanız gibi işletmenize özel bilgilerle doldurulmalı ve gerçek uygulamanızla uyumlu hâle getirilmelidir. Mümkünse hukuk danışmanınızla gözden geçirin.

**Yasal sayfalar ne sıklıkla güncellenmeli?**

Sabit bir sıklık yoktur. Kargo, ödeme yöntemi, iade uygulaması, izleme kodları ya da işletme bilgileri değiştiğinde ve mevzuatta değişiklik olduğunda güncellenmeli; ayrıca düzenli aralıklarla topluca gözden geçirilmelidir.

**Faprika'da yasal sayfalar nasıl eklenir?**

Panelin özel sayfa yönetiminden "Yeni Ekle" ile sayfa oluşturulur; sayfa adı ve içerik girilir, "Aktif" işaretlenerek altbilgide gösterilir ve altbilgi kolonu ile sırası seçilir. Faprika eğitim sayfalarında üyelik, ödeme ve teslimat, gizlilik, iade ve mesafeli satış için örnek metinler bulunur; bunlar işletmenize uyarlanmalıdır.

Güven veren bir mağazayı birlikte kuralım

Faprika ile mağazanızı kurun, yasal ve bilgilendirme sayfalarını panelden kolayca ekleyip altbilgide yayınlayın. Uzmanlarımızla ihtiyacınıza uygun düzeni birlikte planlayın.

Demo İsteyin

#### İlginizi Çekebilecek Yazılar

- [**Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir? E-Ticaret Siteleri İçin Ön Bilgilendirme, Cayma Hakkı ve İade Rehberi (2026)**](https://www.faprika.com/blog/mesafeli-satis-sozlesmesi)
- [**E-Ticaret Sitesi İçin KVKK Uyumu Nasıl Sağlanır? Aydınlatma Metni, Açık Rıza, Çerez, İYS ve Hak Talepleri Uygulamalı Rehber**](https://www.faprika.com/blog/e-ticaret-kvkk-uyumu)
- [**Üyeliksiz Alışveriş Nedir? E-Ticarette Üyelik Zorunluluğu, Misafir Ödeme ve Üyeliği Teşvik Etme Uygulamalı Rehber**](https://www.faprika.com/blog/uyeliksiz-alisveris)
- [**E-Ticaret Sitesi Kurmak Ne Kadar? 2026 E-Ticaret Sitesi Maliyeti ve Kalem Kalem Bütçe Rehberi**](https://www.faprika.com/blog/e-ticaret-sitesi-kurmak-ne-kadar)