--- title: "Adresseinstellungen richtig vornehmen: Kundenadressformular im E-Commerce-Shop, Pflichtfelder, Rechnungs- und Lieferadresse, Länderunterschiede, Kosten falscher Adressen und Checkliste" description: "Adresseinstellungen richtig vornehmen: Vermeiden Sie Verluste durch falsche Adressen, indem Sie Adressformular, Pflichtfelder, Rechnungstyp und Ländereinstellungen in Ihrem Onlineshop korrekt einrichten." url: https://www.faprika.com/de/blog/adresseinstellungen-richtig-vornehmen language: de site: Faprika --- # Adresseinstellungen richtig vornehmen: Kundenadressformular im E-Commerce-Shop, Pflichtfelder, Rechnungs- und Lieferadresse, Länderunterschiede, Kosten falscher Adressen und Checkliste > Adresseinstellungen richtig vornehmen: Vermeiden Sie Verluste durch falsche Adressen, indem Sie Adressformular, Pflichtfelder, Rechnungstyp und Ländereinstellungen in Ihrem Onlineshop korrekt einrichten. Die Sendung erreicht die Tür, niemand wird angetroffen; der Kurier ruft an, die Nummer fehlt; das Paket geht zurück zur Filiale, und der Kunde sagt: „Ich hatte meine Adresse doch angegeben.“ Im E-Commerce ist diese Szene, egal wie gut Produkt und Preis sind, ein stiller Verlust, der den Verkauf zunichtemacht: zusätzliche Versandkosten, verspätete Lieferung, Retouren, Support-Anfragen und vor allem ein enttäuschter Kunde. Die Ursache liegt oft nicht beim Versanddienstleister, sondern beim Adressformular Ihres Shops: ein Formular, das falsche Fragen stellt, zu lang oder unklar ist oder voller unnötiger Pflichtfelder steckt. In diesem Leitfaden **Adresseinstellungen** behandeln wir auf zwei Ebenen. Die erste: was im Faprika-Panel im Bildschirm „Adresseinstellungen“ tatsächlich eingestellt wird, nämlich das Aktivieren und Verpflichtendmachen der Felder Rechnungstyp, T.C.-Identifikationsnummer, Firmenname, Finanzamt und Steuernummer. Die zweite: die Gestaltungsprinzipien über das Panel hinaus, also welche Felder Pflicht sein sollten, wie Rechnungs- und Lieferangaben getrennt werden, wie Länderunterschiede verwaltet werden und wie das Formular auf dem Smartphone kürzer wird. Dazu gibt es zwei kleine Werkzeuge: einen Rechner, der die monatlichen Kosten falscher Adressen schätzt, und eine Prüfung des Adressformulars mit acht Punkten. Für den Rest des Lieferprozesses [e-ticarette kargo yönetimi](https://www.faprika.com/blog/e-ticarette-kargo-yonetimi-nasil-yapilir) wird in einem eigenen Beitrag erklärt; hier konzentrieren wir uns nur darauf, die Adresse korrekt und vollständig zu erfassen. Kerngedanke „Das Adressformular ist das letzte Tor einer Bestellung: Das Produkt kommt in den Warenkorb, die Zahlung geht durch, doch das Paket erreicht den Kunden nur, wenn die Adresse stimmt. Gute Adresseinstellungen bedeuten, das Nötige vollständig zu erfassen, Unnötiges nicht zu fragen und jedem Feld einen Grund zu geben; zu viele Felder lassen Kunden den Warenkorb verlassen, zu wenige schicken das Paket zurück.“ ## Was sind Adresseinstellungen? Adresseinstellungen sind die Einstellungen in einem E-Commerce-Shop, die festlegen, welche Angaben der Kunde für Lieferung und Rechnung macht, welche davon Pflicht sind und in welche Länder geliefert wird. Ziel ist es, die Informationen zu erfassen, die die Bestellung mit der richtigen Rechnung zur richtigen Person bringen, ohne den Kunden zu ermüden. In Faprika liegen diese Einstellungen an zwei Stellen. Welche Rechnungsangaben vom Kunden abgefragt werden, verwalten Sie im Bildschirm **Konfiguration > Einstellungen > Adresseinstellungen**. In welche Länder geliefert wird, länderbezogene Preisfaktoren, MwSt.-Befreiung und Währung finden Sie im Bildschirm **Konfiguration > Länder**. Beides sollte zusammen betrachtet werden: Wie das Adressformular aussieht, hängt oft davon ab, in welche Länder Sie verkaufen. Lesetipp Anleitung zur Verwaltung der Adresseinstellungen ## Warum ist das Adressformular so wichtig? Das Adressformular ist wichtig, weil eine falsche oder unvollständige Adresse sowohl die Kosten der Bestellung als auch das Kundenerlebnis unmittelbar beeinträchtigt. Das Produkt kann am falschen Ort landen, die Lieferung kann sich verzögern, das Paket kann zurückkommen; jedes davon bedeutet zusätzliche Versandkosten, zusätzlichen Aufwand und verlorenes Vertrauen. Das Problem hat zwei Seiten, die oft verwechselt werden. Die erste sind **fehlende Daten**: Angaben wie Stadtteil, Hausnummer oder Telefon wurden nicht erfasst oder erfasst, aber nicht zur Pflicht gemacht. Die zweite ist **zu viel Reibung**: Das Formular ist so lang und so voller Pflichtfelder, dass der Kunde entweder aufgibt oder die Felder wahllos ausfüllt. Die richtige Einstellung liegt in der Balance zwischen diesen beiden Extremen. Für Kunden, die im Warenkorb abspringen, beschreibt der Beitrag zu [Wegen, die Warenkorbabbrüche zu senken](https://www.faprika.com/de/blog/wege-die-warenkorbabbruchquote-zu-senken) dieselbe Balance aus einem anderen Blickwinkel. *Görsel: Adresseinstellungen: Feldgruppen Person, Standort, Details und Rechnung im E-Commerce-Adressformular (Die vier Feldgruppen eines Adressformulars: Person, Standort, Details und Rechnung)* ## Welche Felder gehören in ein Adressformular? Ein Adressformular enthält mindestens vier Gruppen: Angaben zur Identifikation des Empfängers, Felder zur Bestimmung des Standorts, Details, die helfen, die Tür zu finden, und die für die Rechnung nötigen Informationen. Welches Feld Pflicht ist, richtet sich danach, ob es Lieferung oder Rechnung tatsächlich blockiert. Die folgende Tabelle bietet einen allgemeinen Rahmen. Sie ist keine Einstellungsliste, sondern ein Gestaltungsleitfaden: Die in Faprika im Panel verwalteten Felder werden im nächsten Abschnitt gesondert beschrieben. | Feldgruppe | Beispielfeld | Pflichtfeld? | Ursache | | --- | --- | --- | --- | | Person | Vor- und Nachname | Ja | Der Kurier muss wissen, wem er übergibt, und die Rechnung wird auf diesen Namen ausgestellt | | Person | Telefon | Ja | Es ist der einzige Kanal, über den der Kurier anruft, wenn er die Adresse nicht findet | | Standort | Land | Ja | Bestimmt, nach welchen Regeln Lieferung und Preis berechnet werden | | Standort | Provinz und Bezirk | Ja | Die Versandsteuerung erfolgt anhand dieser Angabe | | Standort | Stadtteil | In der Regel ja | Derselbe Straßenname kann in verschiedenen Stadtteilen vorkommen | | Detail | Straße, Gebäude und Wohnung | Ja | Dies ist die entscheidende Angabe, damit das Paket die Tür erreicht | | Detail | Wegbeschreibung | Nein | Hilft dem Kurier bei schwer auffindbaren Adressen; nicht jeder muss es ausfüllen | | Rechnung | Rechnungstyp (privat, Firma) | Ja | Diese Auswahl bestimmt, welche Rechnungsangaben abgefragt werden | | Rechnung | T.C.-Identifikationsnummer, Firmenname, Steuerangaben | Je nach Rechnungstyp | Nur beim jeweiligen Rechnungstyp nötig; wird nicht von allen abgefragt | Die Regel aus der Tabelle ist einfach: **Die Verpflichtung sollte im Verhältnis zu dem Problem stehen, das fehlende Informationen verursachen.** Ein Paket ohne Wohnungsnummer kann nicht zugestellt werden, deshalb ist sie Pflicht. Ein Paket ohne Wegbeschreibung wird meist zugestellt, deshalb ist sie optional. Jedes zusätzliche Pflichtfeld stellt dem Kunden ein weiteres Hindernis in den Weg; machen Sie kein Feld zur Pflicht, wenn das Hindernis keinen Nutzen bringt. Tipp Schreiben Sie zu jedem Pflichtfeld ein „Warum“ Schreiben Sie neben jedes Pflichtfeld im Formular in einem Satz: „Fehlt dieses Feld, entsteht dieses Problem.“ Ein Feld, für das Sie diesen Satz nicht bilden können, sollte keine Pflicht sein. Diese kleine Übung ist der einfachste Weg, Felder auszusortieren, die über die Jahre ins Formular gekommen sind und an die sich niemand mehr erinnert. ## Adresseinstellungen in Faprika vornehmen In Faprika nehmen Sie die Adresseinstellungen im Kontrollpanel unter Konfiguration > Einstellungen > Adresseinstellungen vor. Wenn Sie hier die Option „Rechnungstyp aktiv“ aktivieren, können Sie ausführliche Felder sowohl für Privat- als auch für Firmenkunden anlegen. *Görsel: Faprika-Panel, Bildschirm Konfiguration, Einstellungen, Adresseinstellungen: Optionen „aktiv“ und „Pflicht“ für Rechnungstyp, T.C.-Identifikationsnummer, Firmenname, Finanzamt und Steuernummer (Optionen „aktiv“ und „Pflicht“ im Bildschirm „Adresseinstellungen“ (Werte sind Beispiele))* Die Optionen auf dem Bildschirm sind nach Rechnungstyp in zwei Gruppen unterteilt. Beim Rechnungstyp Privatperson kann die türkische Ausweisnummer (T.C. Kimlik No.) abgefragt werden, beim Rechnungstyp Unternehmen der Firmenname, das Finanzamt und die Steuernummer. Für jede Angabe gibt es zwei getrennte Optionen: ob das Feld im Formular erscheint (Aktiv) und ob der Kunde es leer lassen darf (Pflichtfeld). ### Rechnungstyp aktiv Mit der Option Rechnungstyp Aktiv können Kunden beim Hinzufügen einer Adresse zwischen Privatperson und Unternehmen als Rechnungstyp wählen. Ohne diese Option lassen sich Ausweisnummer, Firmenname und Steuerfelder nicht nutzen; sie ist der Ausgangspunkt aller anderen Optionen. Wenn Sie sowohl an Privat- als auch an Geschäftskunden verkaufen, sollten Sie sie aktiviert lassen. ### Ausweisnummer Aktiv und Pflichtfeld Ausweisnummer Aktiv fragt bei Kunden, die den Rechnungstyp Privatperson wählen, die Ausweisnummer ab. Ausweisnummer Pflichtfeld verpflichtet den Kunden, diese Angabe zu machen. Es handelt sich um personenbezogene Daten: Wenn Sie sie nicht wirklich benötigen, erhalten Sie das Vertrauen der Kunden und halten das Formular kurz, indem Sie das Feld optional lassen, statt es zur Pflicht zu machen. ### Firmenname Aktiv und Pflichtfeld Mit Firmenname Aktiv können Sie beim Rechnungstyp Unternehmen die Angabe des Firmennamens verlangen. Firmenname Pflichtfeld macht es unmöglich, dieses Feld leer zu lassen. Da ohne Firmenname keine Geschäftsrechnung ausgestellt werden kann, ist es in der Regel sinnvoll, dieses Feld zur Pflicht zu machen, wenn Sie an Geschäftskunden verkaufen. ### Finanzamt und Steuernummer Aktiv, Pflichtfeld Finanzamt Aktiv und Steuernummer Aktiv fragen beim Rechnungstyp Unternehmen diese beiden Angaben ab; beide haben jeweils eine eigene Option Pflichtfeld. Kunden geben diese Angaben beim Hinzufügen einer Adresse ein, nachdem sie den Rechnungstyp Unternehmen gewählt haben. Da Geschäftsrechnungen beide Angaben gemeinsam erfordern, ist es konsequent, die Optionen nach derselben Entscheidung einzustellen. Wenn Sie sich für den Rechnungsprozess selbst interessieren, zeigen die Seite [E-Rechnung](https://www.faprika.com/de/e-rechnung) und der [Paketvergleich](https://www.faprika.com/de/preise), welche Rechnungsfunktionen in welchen Paketen enthalten sind. | Einstellung | Rechnungstyp | Was Aktiv bewirkt | Was Pflichtfeld bewirkt | | --- | --- | --- | --- | | Rechnungstyp aktiv | Beide | Kunde kann Privatperson oder Unternehmen wählen | Keine eigene Pflichtfeld-Option | | Ausweisnummer | Privatperson | Nummer wird abgefragt | Ohne Eingabe der Nummer geht es nicht weiter | | Firmenname | Unternehmen | Firmenname wird abgefragt | Ohne Eingabe des Firmennamens geht es nicht weiter | | Finanzamt | Unternehmen | Finanzamt wird abgefragt | Ohne Eingabe des Finanzamts geht es nicht weiter | | Steuernummer | Unternehmen | Steuernummer wird abgefragt | Ohne Eingabe der Steuernummer geht es nicht weiter | Tipp Testen Sie die Einstellung nach der Änderung aus Kundensicht Rufen Sie Ihren Shop nach einer Änderung in den Adresseinstellungen als Kunde auf und fügen Sie eine neue Adresse hinzu. Wählen Sie sowohl den Rechnungstyp Privatperson als auch Unternehmen und prüfen Sie selbst, welche Felder erscheinen und welche Pflichtfelder sind. Eine Einstellung, die im Panel richtig aussieht, erscheint im Formular möglicherweise nicht wie erwartet. ## Wie trennen Sie Rechnungsadresse und Lieferadresse? Die Rechnungsangaben bestimmen, an wen und mit welcher Steuer-ID die Rechnung ausgestellt wird; die Lieferangaben bestimmen, wohin und an wen das Paket geht. Beides betrifft oft dieselbe Person und denselben Ort, aber nicht immer: Bei einer Geschenkbestellung ist der Empfänger ein anderer, bei einer Geschäftsbestellung geht die Rechnung an die Zentrale, während die Ware an eine Filiale geliefert wird. Deshalb darf das Formular die beiden Begriffe im Kopf des Kunden nicht vermischen. Kunden sollten sich nicht fragen müssen: „Erscheint diese Adresse auf meiner Rechnung oder wird mein Paket hierhin geliefert?“ Drei Grundsätze helfen dabei: - **Fragen Sie den Rechnungstyp früh und deutlich ab.** Die Wahl zwischen Privatperson und Unternehmen bestimmt, welche zusätzlichen Felder erscheinen, und gehört deshalb an den Anfang der Adresseingabe. - **Zeigen Sie nur die Felder des jeweiligen Typs.** Wer Privatperson wählt, sollte kein Finanzamt sehen, und wer Unternehmen wählt, keine Ausweisnummer. In Faprika wird diese Trennung über die Aktiv-Optionen eingerichtet. - **Zeigen Sie die Adresse in der Bestellübersicht erneut an.** Eine kurze Zusammenfassung von Lieferadresse und Rechnungsangaben vor der Zahlung ermöglicht es Kunden, einen Fehler selbst zu bemerken. Lesetipp Was ist der Kauf ohne Kundenkonto? ## Wie verwalten Sie länderbezogene Adresseinstellungen? Länderbezogene Adressverwaltung bedeutet festzulegen, welche Länder Kunden als Lieferland wählen können und wie sich diese Wahl auf Preis, MwSt.-Befreiung und Währung auswirkt. In Faprika erfolgt dies über den Bildschirm Konfiguration > Länder. Ist ein Land auf diesem Bildschirm aktiv, können Kunden es als Lieferland wählen; ist es inaktiv, nicht. Im Beispiel der Schulung ist nur die Türkei aktiv, Kunden können also kein anderes Land auswählen. Für einen Shop, der in ein einziges Land verkauft, ist das ein richtiger und einfacher Anfang; wenn Sie ins Ausland expandieren möchten, aktivieren Sie die entsprechenden Länder. *Görsel: Ablauf der Adresserfassung: Lieferland wählen, Adressdaten eingeben, Rechnungstyp wählen, Adresszusammenfassung bestätigen und Bestellung abschließen (Ein Ablauf in fünf Schritten von der Adresseingabe des Kunden bis zur Bestellung)* Die Optionen auf dem Bildschirm Länder stehen in direktem Zusammenhang mit den Adresseinstellungen: - **Ausgewählte aktivieren und Ausgewählte deaktivieren:** Aktiviert oder deaktiviert die ausgewählten Länder schnell, ohne zu einem anderen Bildschirm wechseln zu müssen. - **Länderpreisaufschläge:** Ermöglicht es, einen länderbezogenen Preisaufschlag als festen Betrag oder als Prozentsatz einzugeben. Sind beide ausgefüllt, wird zuerst der Betrag addiert und anschließend der Prozentsatz angewendet. - **MwSt.-Befreiung:** Ermöglicht es, Länder, in die Sie exportieren, von der MwSt. zu befreien. Damit dies funktioniert, muss unter Konfiguration > Einstellungen > Steuereinstellungen die Option „MwSt.-Befreiung für Kundengruppe und Land prüfen“ aktiviert sein. - **Standardwährung:** Legt fest, in welcher Währung eingekauft wird, wenn ein bestimmtes Lieferland gewählt wurde. - **In Telefonnummern verwendbar:** Ermöglicht die Verwendung der Ländervorwahl bei der Eingabe einer Kontaktnummer bei der Registrierung. - **Reihenfolge:** Legt fest, in welcher Reihenfolge die Länder in der Liste erscheinen; die niedrigste Nummer steht ganz oben. Für den Ländernamen und die zwei- oder dreistelligen ISO-Codes empfiehlt die Schulung, diese Felder nicht zu ändern; da diese Codes international verwendet werden, sorgen sie für Einheitlichkeit bei Datenverarbeitung und Kommunikation. Details finden Sie in der [Schulung zur Länderverwaltung](https://www.faprika.com/de/anleitungen/laenderverwaltung). Lesetipp Was ist E-Export ? ### Warum sollten Adressen beim Verkauf ins Ausland anders gedacht werden? Nicht jedes Land hat dasselbe Adressformat: In manchen Ländern gibt es keinen Stadtteil, die Postleitzahl ist wichtig und die Hausnummer steht vor dem Straßennamen. Wer die türkische Reihenfolge Provinz, Bezirk, Stadtteil unverändert auf ein anderes Land überträgt, konfrontiert Kunden mit verwirrenden Feldern. Wenn Sie ins Ausland verkaufen möchten, sollten Sie testen, ob das Adressformular zum Format des Ziellandes passt, indem Sie dort eine Bestellung aufgeben. Für den allgemeinen Aufbau des E-Exports ist die [E-Export-Seite](https://www.faprika.com/de/e-export) ein guter Ausgangspunkt. ## Wie viel kostet Sie eine falsche Adresse? Die Kosten einer falschen oder unvollständigen Adresse setzen sich aus vier Posten zusammen: zusätzliche Versandkosten, zusätzlicher Kommunikations- und Bearbeitungsaufwand, die durch verspätete Lieferungen entstehende Supportbelastung und verlorene Kunden. Die ersten beiden lassen sich beziffern; die letzten beiden fallen weniger auf, sind aber meist teurer. Das folgende Tool schätzt nur die beiden Posten, die sich beziffern lassen. Die eingegebenen Quoten sind Ihre eigenen Annahmen; der Beitrag nennt keine Quote als Branchendurchschnitt. Geben Sie die tatsächlichen Werte aus Ihren eigenen Bestell- und Versanddaten ein. Kosten falscher Adressen Bestellungen pro Monat Quote falscher oder unvollständiger Adressen (%) Zusätzliche Versandkosten pro Vorfall (Währung) Kommunikations- und Bearbeitungskosten pro Vorfall (Währung) Quote, um die Sie durch ein verbessertes Adressformular eine Verringerung erwarten (%) Vorfälle mit falschen Adressen pro Monat**30** Gesamtkosten pro Monat**2.550** Monatlicher Gewinn durch die Verbesserung**1.020** Bei dieser Annahme treten jeden Monat etwa 30 Vorfälle auf; die Verbesserung des Adressformulars senkt die monatlichen Kosten. Das Ergebnis beruht auf den von Ihnen eingegebenen Annahmen; die Währung ist die von Ihnen gewählte. Die Kosten für verlorene Kunden und Reputationsschäden sind nicht enthalten, die tatsächlichen Kosten liegen daher meist höher. Beachten Sie beim Lesen des Tools zwei Punkte. Erstens verursacht nicht jede falsche Adresse dieselben Kosten: Manche Vorfälle lassen sich telefonisch klären, andere enden mit der Rücksendung des Pakets. Denken Sie bei den Kosteneingaben daher an einen durchschnittlichen Vorfall. Zweitens beseitigt ein verbessertes Adressformular das Problem nicht vollständig; formularunabhängige Ursachen wie Fehler des Zustellers oder absichtlich falsche Angaben von Kunden bleiben immer bestehen. Geben Sie die Verringerungsquote deshalb vorsichtig ein. Tipp Ermitteln Sie Ihre tatsächliche Quote aus Ihren eigenen Daten Listen Sie Retouren, zurückgesendete Sendungen und Bestellungen mit dem Vermerk „Adresse nicht gefunden“ der letzten Monate auf und teilen Sie sie durch die Gesamtzahl der Bestellungen. So tragen Sie statt einer Annahme Ihre eigene tatsächliche Quote in das Tool ein. Selbst wenn Sie keine Aufzeichnungen führen, ist diese Liste der ehrlichste Weg, das wahre Ausmaß des Adressproblems zu erkennen. Lesetipp Wie steuern Sie den Retourenprozess im E-Commerce? ## Wie sollte ein Adressformular auf dem Smartphone aussehen? Auf dem Smartphone sollte ein Adressformular kurz sein, sich einhändig ausfüllen lassen und für jedes Feld die passende Tastatur öffnen. Auf einem Handydisplay bedeutet jedes zusätzliche Feld Scrollen, Tastaturnutzung und Tippfehler; ein Formular, das am Desktop akzeptabel ist, kann mobil zum Warenkorbabbruch führen. Die praktischen Grundsätze lauten: - **Ordnen Sie die Felder einspaltig untereinander an.** Zwei kleine Felder nebeneinander sind auf dem Smartphone zu eng und führen zu Fehleingaben. - **Öffnen Sie die passende Tastatur.** Das Telefonfeld sollte mit der Zifferntastatur, das E-Mail-Feld mit der E-Mail-Tastatur geöffnet werden; Kunden sollten nicht selbst die Tastatur wechseln müssen. - **Setzen Sie optionale Felder ans Ende oder blenden Sie sie aus.** Felder wie ein Lieferhinweis sollten den Hauptablauf nicht verlängern, wenn sie optional sind. - **Zeigen Sie die Fehlermeldung direkt am Feld an.** Statt am Formularende „Etwas fehlt“ anzuzeigen, sagen Sie, welches Feld aus welchem Grund fehlerhaft ist. - **Halten Sie die Tippflächen groß.** Kleine Flächen erhöhen die Zahl der Fehleingaben. Alle diese Grundsätze hängen damit zusammen, wie sich Ihre Website insgesamt auf Smartphones verhält; Details finden Sie im Beitrag [e-ticaret sitesinde mobil uyumun önemi](https://www.faprika.com/blog/e-ticaret-sitesinde-mobil-uyumun-onemi) Bei mit Faprika erstellten Websites ist es der zuverlässigste Weg für diese Prüfungen, den Bildschirm zum Hinzufügen einer Adresse auf dem eigenen Smartphone in einem echten Bestellablauf zu testen. ## Die häufigsten Fehler bei den Adresseinstellungen Die häufigsten Fehler bei den Adresseinstellungen sind: alles zur Pflicht zu machen, nichts zur Pflicht zu machen und die Einstellung einmal vorzunehmen und nie wieder zu testen. Die meisten entstehen nicht im Einstellungsbildschirm, sondern dadurch, dass nie geprüft wird, wie die Einstellung auf der Kundenseite aussieht. ### Jedes Feld zur Pflicht machen Das Formular komplett zur Pflicht zu machen, damit „keine unvollständigen Angaben eingehen“, zwingt Kunden zu unnötigen Angaben. Machen Sie Ausweisnummer oder Steuerangaben nur dann zur Pflicht, wenn sie für die Rechnung wirklich erforderlich sind. Eine unnötige Pflicht ist eine Reibung, die zum Warenkorbabbruch führt. ### Kein Feld zur Pflicht machen Das Gegenteil ist ebenfalls schädlich: Sind Firmenname und Steuerangaben bei Geschäftsrechnungen keine Pflicht, müssen Bestellungen mit fehlenden Angaben nachträglich von Hand vervollständigt werden. Wenn Sie an Geschäftskunden verkaufen, ist es weitaus günstiger, diese Felder zur Pflicht zu machen, als später nachzufragen. ### Den Rechnungstyp nicht einstellen und später nachbessern wollen Ist Rechnungstyp Aktiv ausgeschaltet, können Kunden nicht zwischen Privatperson und Unternehmen unterscheiden; ein Kunde, der Firmenangaben machen möchte, muss sie außerhalb des Formulars mitteilen. Wenn Sie sowohl an Privat- als auch an Geschäftskunden verkaufen, aktivieren Sie die Einstellung von Anfang an. ### Ein Auslandsland aktivieren, ohne das Adressformat zu testen Ein Land zu aktivieren genügt nicht; Sie müssen testen, ob die Adressfelder für dieses Land sinnvoll funktionieren und ob Preis, Währung und MwSt.-Befreiung wie erwartet angewendet werden. Ein ungetestetes Land zeigt sich Kunden zum ersten Mal mit einem Fehler. ### Ländernamen und ISO-Codes ändern Die Schulung warnt ausdrücklich davor, diese Felder zu ändern. Ländername und zwei- oder dreistelliger ISO-Code dienen der Einheitlichkeit bei Datenverarbeitung und Kommunikation; eine Änderung birgt unnötige Risiken. ### Die Einstellung einmal vornehmen und vergessen Die Länder, in die Sie verkaufen, Ihre Kundentypen und Ihre Produkte ändern sich mit der Zeit. Überprüfen Sie Ihre Adresseinstellungen erneut, wenn Sie sich einem neuen Land oder Geschäftskunden öffnen. Tipp Ein vierteljährlicher Adresstest Geben Sie alle drei Monate selbst je eine Testbestellung als Privat- und als Geschäftskunde auf: Fügen Sie eine Adresse hinzu und prüfen Sie, ob die Felder wie erwartet erscheinen und die Pflichtfelder funktionieren. Dieser nur wenige Minuten dauernde Test kann einen Formularfehler aufdecken, der sonst monatelang unbemerkt bliebe. Lesetipp Was ist die Sendungsverfolgung? ## Checkliste für das Adressformular Die Checkliste für das Adressformular fasst die acht Punkte zusammen, die das Formular vor der Veröffentlichung und in regelmäßigen Abständen erfüllen sollte. Die folgende Grafik und das Tool zeigen dieselben Punkte in anderer Darstellung; die Tabelle gibt dieselben Informationen als Text wieder. *Görsel: Checkliste Adressformular: Rechnungstyp, Pflichtfelder, Lieferländer, Ländereinstellungen, Telefon, Mobiltest, Adresszusammenfassung und regelmäßige Prüfung (Checkliste mit acht Punkten für das Adressformular)* Prüfung des Adressformulars Rechnungstyp Aktiv ist bewusst passend zu meinem Kundentyp eingestellt Nur wirklich benötigte Rechnungsfelder sind Pflichtfelder Nur die Länder, in die ich liefere, sind aktiv Länderpreisaufschlag, MwSt.-Befreiung und Währung wurden geprüft Die Telefoneingabe mit Ländervorwahl ist nach meinem Bedarf eingestellt Der Bildschirm zum Hinzufügen einer Adresse wurde am Smartphone einhändig getestet Der Kunde sieht vor der Zahlung eine Zusammenfassung von Adresse und Rechnung Retouren und Rücksendungen aufgrund falscher Adressen werden regelmäßig geprüft Zutreffende Punkte**2 / 8** Die Einrichtung des Adressformulars scheint noch nicht gefestigt zu sein. Klären Sie zuerst Rechnungstyp und Pflichtfelder, dann die Lieferländer. Die Grundeinstellungen sind vorhanden, aber es gibt noch Lücken. Vervollständigen Sie den Mobiltest, die Adresszusammenfassung und die regelmäßige Überprüfung. Ihre Adresseinstellungen sind in Ordnung. Wiederholen Sie dieselbe Prüfung, wenn Sie ein neues Land oder einen neuen Kundentyp hinzufügen. | Feld | Prüfpunkt | Erledigt? | | --- | --- | --- | | Rechnungstyp | Rechnungstyp Aktiv nach Kundentyp eingestellt | Ja / Nein | | Pflichtfelder | Nur wirklich benötigte Rechnungsfelder sind Pflicht | Ja / Nein | | Lieferländer | Nur Länder, in die Sie verkaufen, sind aktiv | Ja / Nein | | Ländereinstellungen | Preisaufschlag, MwSt.-Befreiung und Währung geprüft | Ja / Nein | | Telefon | Eingabe mit Ländervorwahl nach Bedarf eingestellt | Ja / Nein | | Mobiltest | Bildschirm zum Hinzufügen einer Adresse am Smartphone einhändig getestet | Ja / Nein | | Adresszusammenfassung | Kunde sieht vor der Zahlung eine Zusammenfassung von Adresse und Rechnung | Ja / Nein | | Regelmäßige Prüfung | Retouren und Rücksendungen aufgrund falscher Adressen werden überwacht | Ja / Nein | ## Wann sollten die Adresseinstellungen erneut überprüft werden? Die Adresseinstellungen sollten immer dann erneut überprüft werden, wenn sich Ihr Vertriebsaufbau ändert: wenn Sie in ein neues Land verkaufen, sich für Geschäftskunden öffnen, Ihren Rechnungsprozess ändern oder bemerken, dass die Zahl der Bestellungen mit falschen Adressen steigt. Eine Einstellung wird nicht einmal vorgenommen und dann sich selbst überlassen; sie ist eine Ordnung, die mit dem Wachstum des Verkaufs angepasst wird. Beim Versand gilt dieselbe Logik: Je genauer die Adresse, desto zuverlässiger funktionieren Regeln wie die [regionale Versandverwaltung](https://www.faprika.com/de/blog/was-ist-regionales-versandmanagement), denn die Weiterleitung nach Region beruht auf korrekten Orts- und Bezirksangaben. Die korrekte Erfassung der Adresse ist die erste und günstigste Verbesserung des gesamten Versandprozesses. ## Adresseinstellungen mit Faprika In Faprika sind die Adresseinstellungen auf zwei Bildschirme verteilt: Unter Konfiguration > Einstellungen > Adresseinstellungen legen Sie fest, welche Rechnungsdaten vom Kunden abgefragt werden; Lieferländer sowie länderbezogene Preise, MwSt.-Befreiung und Währungseinstellungen verwalten Sie unter Konfiguration > Länder. Shops, die an Privat- oder Geschäftskunden in einem oder mehreren Ländern verkaufen, können beide Bereiche passend zu ihrem Vertriebsmodell einrichten. Wie Sie die Adresseinstellungen in Ihrem Paket nutzen und welche weiteren Möglichkeiten Sie zusammen mit anderen Funktionen haben, erfahren Sie in [unseren Paketen](https://www.faprika.com/de/preise), oder Sie fordern eine Demo an. ## Häufig gestellte Fragen **Was sind Adresseinstellungen?** Adresseinstellungen legen fest, welche Angaben ein Kunde für Lieferung und Rechnung macht, welche davon Pflicht sind und in welche Länder geliefert wird. In Faprika werden die Rechnungsangaben im Bildschirm „Adresseinstellungen“ und die Lieferländer im Bildschirm „Länder“ verwaltet. **Wo finden Sie die Adresseinstellungen in Faprika?** Im Kontrollpanel gehen Sie zu Konfiguration, Einstellungen, Adresseinstellungen. Für Lieferländer nutzen Sie den Bildschirm Konfiguration, Länder. Beide sind getrennte Bildschirme und ergänzen sich. **Muss die T.C.-Identifikationsnummer vom Kunden abgefragt werden?** In Faprika wird die Nummer mit „T.C.-Identifikationsnummer aktiv“ abgefragt und mit „T.C.-Identifikationsnummer Pflicht“ zum Pflichtfeld. Ob Sie sie zur Pflicht machen, hängt von Ihrem Verkaufs- und Rechnungsprozess ab; brauchen Sie sie nicht, hält ein optionales Feld das Formular kurz. **Welche Angaben können Firmenkunden abgefragt werden?** Beim Rechnungstyp „Firma“ können Firmenname, Finanzamt und Steuernummer abgefragt werden. Für jedes Feld gibt es eigene Optionen „aktiv“ und „Pflicht“. Kunden geben diese Angaben beim Hinzufügen einer Adresse ein, nachdem sie den Rechnungstyp „Firma“ gewählt haben. **Was ist für den Verkauf ins Ausland bei den Adresseinstellungen zu tun?** Im Bildschirm Konfiguration, Länder müssen Sie die Länder aktivieren, in die Sie verkaufen möchten. Wenn Sie möchten, können Sie zusätzlich einen länderbezogenen Preisfaktor, eine MwSt.-Befreiung und eine Standardwährung festlegen. Damit die MwSt.-Befreiung greift, muss auch die entsprechende Kontrolloption in den Steuereinstellungen aktiviert sein. **Lassen sich Probleme mit falschen Adressen ganz vermeiden?** Ganz vermeiden lassen sie sich nicht; Kundenfehler und Probleme auf Kurierseite bleiben vom Formular unabhängig. Die richtigen Felder abzufragen, unnötige Pflichtangaben zu streichen und Kunden vor der Zahlung eine Adresszusammenfassung zu zeigen, verringert formularbedingte Fehler jedoch deutlich. Die Kundenadresse gleich beim ersten Mal richtig erfassen Passen Sie Adress- und Rechnungsfelder im Faprika-Panel an Ihr Vertriebsmodell an: Erfassen Sie von Privat- und Geschäftskunden die nötigen Angaben vollständig und fragen Sie nichts Überflüssiges ab. Lassen Sie uns Ihren Shop gemeinsam planen. Demo anfordern #### Das könnte Sie auch interessieren - [**E-Ticarette Kargo Yönetimi Nasıl Yapılır?**](https://www.faprika.com/blog/e-ticarette-kargo-yonetimi-nasil-yapilir) - [**Was ist ein Gastkauf?**](https://www.faprika.com/de/blog/gastbestellung) - [**E-Ticaret Sitesinde Mobil Uyumun Önemi**](https://www.faprika.com/blog/e-ticaret-sitesinde-mobil-uyumun-onemi) - [**Im E-Commerce den Rückgabeprozess steuern**](https://www.faprika.com/de/blog/retourenprozess-im-e-commerce-steuern)