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title: "SMS-Marketing im E-Commerce: Einwilligung, Nachrichtentexte, Timing und Erfolgsmessung im Überblick"
description: "Wie funktioniert SMS-Marketing im E-Commerce? Einwilligung und İYS-Prozess, Szenarien wie Warenkorb-Erinnerungen, wirkungsvolle Nachrichtentexte, Timing und ein Renditerechner."
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language: de
site: Faprika
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# SMS-Marketing im E-Commerce: Einwilligung, Nachrichtentexte, Timing und Erfolgsmessung im Überblick

> Wie funktioniert SMS-Marketing im E-Commerce? Einwilligung und İYS-Prozess, Szenarien wie Warenkorb-Erinnerungen, wirkungsvolle Nachrichtentexte, Timing und ein Renditerechner.

SMS ist im E-Commerce nach wie vor einer der am schnellsten gelesenen und direktesten Kanäle: Die Nachricht landet auf dem Telefon des Kunden, ohne dass er eine App herunterladen oder ein Postfach öffnen muss. Genau diese Direktheit macht ihn aber auch zum Kanal, der bei falscher Anwendung am schnellsten stört. **SMS-Marketing im E-Commerce** bedeutet, der richtigen Person mit Einwilligung, im richtigen Moment und mit einer einzigen klaren Handlungsaufforderung eine Nachricht zu senden; entscheidend ist nicht die Zahl der Sendungen, sondern die Zahl der Bestellungen, die sie bringen.

Dieser Beitrag ist wie eine Lektion aufgebaut: Er erklärt Schritt für Schritt, was SMS-Marketing ist, welche Nachricht eine Transaktionsmitteilung und welche eine Werbenachricht ist, wie Einwilligung und İYS-Prozess ablaufen, welche Szenarien Umsatz bringen, wie man eine SMS schreibt, wann man sie sendet und wie man das Ergebnis misst. Die beiden Werkzeuge im Beitrag helfen Ihnen auszuprobieren, wie viele Teile Ihre Nachricht umfasst und ob Ihre Kampagne profitabel ist.

Kerngedanke

„Eine erfolgreiche SMS-Kampagne erreicht nicht die meisten Menschen, sondern die passendsten Menschen im passendsten Moment. Über das Ergebnis entscheiden die Qualität der Einwilligung und die Relevanz der Nachricht, nicht die Größe der Liste.“

## Was ist SMS-Marketing im E-Commerce?

SMS-Marketing im E-Commerce bedeutet, dass ein Shop seinen Kunden per Kurznachricht Kampagnen, Erinnerungen, Bestandsbenachrichtigungen oder besondere Angebote sendet. Ziele sind, Kunden zurück auf die Website zu holen, Warenkörbe abzuschließen, Wiederholungskäufe zu erzielen und die Beziehung lebendig zu halten.

Beim SMS-Marketing sind zwei Nachrichtenarten zu unterscheiden, weil rechtliche Regeln und Erwartungen verschieden sind:

| Nachrichtenart | Beispiel | Zweck | Ist eine Einwilligung nötig? |
| --- | --- | --- | --- |
| Transaktionsnachricht (Information) | Bestellung eingegangen, versandt, zugestellt, einmaliger Bestätigungscode | Einen erfolgten Vorgang melden | Gilt im Allgemeinen nicht als Werbenachricht; dennoch sollte der Inhalt keine Kampagne enthalten |
| Werbenachricht (Marketingnachricht) | Rabattankündigung, neue Saison, Warenkorb-Erinnerungskampagne, Angebot zu besonderem Anlass | Umsatz steigern und den Kunden zum Handeln bewegen | Ja; vorab wird eine Einwilligung eingeholt und ein Abmelderecht gewährleistet |

Wer in eine Nachricht sowohl Bestellinformationen als auch eine Kampagne aufnimmt, kann sie zur Werbenachricht machen. Gemischte Nachrichten zu vermeiden ist sowohl rechtlich als auch für das Kundenerlebnis der sichere Weg.

Lesetipp

Wie schreibt man eine Bestellbestätigungs-E-Mail?

## Warum funktioniert SMS-Marketing im E-Commerce?

Die Stärke der SMS liegt in Zustellgeschwindigkeit und Sichtbarkeit. Die Nachricht erscheint meist auf dem Sperrbildschirm des Telefons und wird, weil sie kurz ist, schnell gelesen. Im E-Commerce zeigt sich das besonders bei zeitkritischen Nachrichten: einem befristeten Angebot, einem Produkt im Warenkorb, einem wieder verfügbaren Artikel.

- **Eignet sich für zeitkritische Nachrichten:** Eine Nachricht wie „Endet heute um Mitternacht“ wird in einer E-Mail unter Umständen erst nach Stunden bemerkt; per SMS wird sie oft schneller gesehen.
- **Verlangt eine direkte Handlung:** Sie schlägt einen klaren Schritt vor, etwa einen einzelnen Link anzuklicken oder einen Code einzulösen.
- **Arbeitet mit dem Kundenkonto:** Die Telefonnummer liegt bereits in Bestellung und Mitgliedschaft vor; ein zusätzlicher Kanal muss nicht eingerichtet werden.
- **Ist messbar:** Besuche und Bestellungen, die über den Link in jeder Nachricht kommen, lassen sich verfolgen.

Andererseits ist die SMS begrenzt: Sie ist kurz, transportiert keine Bilder, jeder Versand hat Stückkosten, und bei zu häufigem Versand ermüdet sie Kunden schnell. Deshalb ersetzt die SMS nicht die E-Mail und Benachrichtigungskanäle, sondern wird zusammen mit ihnen und für die passende Aufgabe eingesetzt.

| Kanal | Am besten für | Schwäche |
| --- | --- | --- |
| SMS | Kurze zeitkritische Angebote, Erinnerungen, Bestandsbenachrichtigungen | Kurzer Text, Stückkosten, Störung bei häufigem Versand |
| E-Mail | Lange Inhalte, Bildkampagnen, Newsletter, ausführliche Informationen | Wahrnehmung und Öffnung können langsamer sein |
| Push-Benachrichtigung | App- oder Browser-Benachrichtigung, Bestellstatus | Der Nutzer muss Benachrichtigungen erlaubt haben |

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## Wie holt man die Einwilligung für SMS-Marketing ein? Was ist İYS?

Voraussetzung für den Versand von Werbe-SMS ist, dass der Empfänger zuvor seine Einwilligung zum Erhalt der Nachricht erteilt hat. In der Türkei sind kommerzielle elektronische Nachrichten durch das Gesetz Nr. 6563 über die Regelung des elektronischen Handels und die dazugehörige Verordnung geregelt. Der Kern dieses Rahmens ist einfach: Die Einwilligung wird vorab eingeholt, der Empfänger kann sich jederzeit kostenlos abmelden, und diese Einwilligungen und Abmeldungen werden im Nachrichtenverwaltungssystem (İYS) geführt.

Dieser Beitrag ist keine Rechtsberatung. Für Sonderfälle wie Kaufleute und Gewerbetreibende als Empfänger sowie für aktuelle Details der Umsetzung wenden Sie sich an die Rechtsberatung Ihres Unternehmens. Der folgende Ablauf zeigt die in der Praxis übliche Grundreihenfolge.

*Görsel: Einwilligungsablauf im SMS-Marketing: Einwilligungsfeld bei Registrierung und Bezahlung, Eintrag der Einwilligung in İYS, Versand nur an Zugestimmte, kostenloser Abmeldeweg in der Nachricht und Eintrag der Abmeldung in İYS (Die fünf Schritte des SMS-Versands mit Einwilligung.)*

### Wo und wie wird die Einwilligung eingeholt?

- **Im Registrierungsformular:** Für Werbenachrichten gibt es ein eigenes, nicht vorausgewähltes Einwilligungsfeld. Das Feld ist nicht vorangekreuzt, und die Einwilligung in Kampagnen wird nicht zur Bedingung der Mitgliedschaft gemacht.
- **Auf der Zahlungsseite:** Beim Bestellvorgang kann der Kunde Kampagnennachrichten getrennt von den Benachrichtigungen zur Bestellung akzeptieren.
- **In Kampagnen-Anmeldeformularen:** Formulare wie „Bleiben Sie informiert“ oder „Rabattcode erhalten“ fragen die Einwilligung ausdrücklich ab und nennen, wozu eingewilligt wird.
- **Im Geschäft und im Callcenter:** Eine telefonisch oder im Geschäft eingeholte Einwilligung muss so aufbewahrt werden, dass sie nachweisbar ist.

### Wie wird das Abmelderecht gewährleistet?

Jede kommerzielle SMS enthält eine kostenlose und einfache Möglichkeit, den Empfang künftig zu beenden. Geht ein Widerspruch ein, wird er ohne Verzögerung erfasst und an diese Nummer werden keine kommerziellen SMS mehr gesendet. Dem Empfänger zu sagen „Wir schreiben Ihnen nicht mehr“ ist weniger wichtig, als es tatsächlich umzusetzen; deshalb sollten Einwilligungs- und Widerspruchsdaten an einer zentralen Stelle im System aktuell gehalten werden.

Tipp

Einwilligung und Quelle speichern

Halten Sie fest, an welchem Datum, über welches Formular und zu welchem Text eine Person ihre Einwilligung erteilt hat. Bei einer Beschwerde oder Prüfung ist der Nachweis der Einwilligung weit mehr wert als die Anzahl versendeter Nachrichten.

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## Im E-Commerce: Welche SMS-Szenarien bringen Umsatz?

Jede Nachricht sollte einem Ziel dienen. Statt mit allen gleichzeitig zu beginnen, starten Sie dort, wo am meisten verloren geht: In den meisten Shops sind das Produkte im Warenkorb und Wiederholungskäufe nach der ersten Bestellung.

*Görsel: Szenarien im E-Commerce-SMS-Marketing: Warenkorb-Erinnerung, Verfügbarkeitsbenachrichtigung, Willkommen, nach dem ersten Kauf, Geburtstag und besondere Anlässe, Rückgewinnung, Kampagnenankündigung und Transaktionsmitteilung (Acht SMS-Szenarien: Welches dient welchem Ziel?)*

| Szenario | Auslöser | Ziel der Nachricht | Hinweis |
| --- | --- | --- | --- |
| Warenkorb-Erinnerung | Warenkorb liegt länger | Kauf abschließen | Für Mitglieder mit Einwilligung; Rabatt nicht erforderlich |
| Benachrichtigen, sobald verfügbar | Beobachtetes Produkt wieder verfügbar | Offene Anfrage in eine Bestellung umwandeln | Eine der relevantesten Nachrichten, da der Kunde die Benachrichtigung selbst angefordert hat |
| Willkommen | Mitgliedschaft und Einwilligung | Zur ersten Bestellung führen | Kurz, ein einziges Angebot |
| Nach dem ersten Kauf | Einige Tage nach der Lieferung | Zufriedenheit und zweite Bestellung | Wird getrennt von der Infonachricht gesendet |
| Geburtstag und besondere Tage | Datum | Beziehung lebendig halten | Ein persönlicher Einmalcode funktioniert gut |
| Rückgewinnung | Lange kein Einkauf | Inaktive Kunden zurückgewinnen | Beschränkt auf Kunden, die schon einmal gekauft haben |
| Kampagnenankündigung | Geplante Kampagne | Traffic und Umsatz | Nicht häufig gesendet; segmentiert |
| Transaktionsmitteilung | Bestellung, Versand, Zustellung | Vertrauen und Information | Enthält keine Werbung; wird getrennt geführt |

### SMS zur Warenkorb-Erinnerung

Ein Kunde, der Artikel im Warenkorb lässt, hat meist nicht aufgegeben, sondern nur aufgeschoben. Die Erinnerung ist eine kurze Nachricht mit dem Produkt und einem Link zurück zum Warenkorb. In der ersten Nachricht ist ein Rabatt nicht nötig; um keine Rabattgewohnheit zu schaffen, senden Sie zuerst eine schlichte Erinnerung und fügen später, falls keine Reaktion kommt, einen kleinen Anreiz hinzu.

### SMS „Wieder verfügbar“

Ein Kunde, der für ein ausverkauftes Produkt eine Benachrichtigung aktiviert, hat bereits Kaufabsicht gezeigt. Die Nachricht, die beim Wiedereintreffen des Produkts verschickt wird, gehört zu den relevantesten aller Kampagnennachrichten. Wie Sie die Seite eines ausverkauften Produkts richtig aufbauen, erklärt ein eigener Ratgeber.

Lesetipp

Was tun mit der Seite eines nicht vorrätigen Produkts?

### SMS zur Rückgewinnung und für besondere Tage

Eine Nachricht an Kunden, die lange nicht eingekauft haben, kann statt mit einer Kampagne persönlich beginnen, etwa mit „Wir vermissen Sie, Ihre Lieblingsprodukte sind verfügbar“. An persönlichen Anlässen wie dem Geburtstag ist ein einmaliger, befristeter Rabattcode sowohl nachverfolgbar als auch schwer zu missbrauchen.

Lesetipp

Was ist ein Rabattgutschein? Wie wird er im

E-Commerce

eingesetzt?

## So schreiben Sie eine wirksame SMS

Eine gute SMS ist kurz, verfolgt ein einziges Ziel und zeigt klar, wer sie sendet. In den ersten drei Sekunden sollte der Leser Antworten auf „von wem, wofür und was muss ich tun“ finden.

*Görsel: Aufbau einer wirkungsvollen SMS: Absenderkennung, persönliche Anrede, ein klares Angebot, Kurzlink, Frist und Abmeldehinweis (Die sechs Bestandteile einer guten Marketing-SMS.)*

1. **Absenderkennung:** Auf den ersten Blick muss erkennbar sein, von wem die Nachricht stammt; die Absenderkennung wird über Ihren SMS-Anbieter festgelegt.
2. **Anrede:** Mit dem Namen des Kunden zu beginnen steigert das Interesse; fehlt der Name, verwenden Sie eine allgemeine Anrede, denn nicht ausgefüllte Felder wie „Sehr geehrte/r [Name]“ schaden dem Vertrauen.
3. **Ein klares Angebot:** Eine Nachricht enthält eine Idee. „20 % Rabatt auf ausgewählte Produkte“ genügt; packen Sie nicht drei verschiedene Kampagnen in eine Nachricht.
4. **Kurzer Link:** Lange Adressen belegen Zeichen und wirken unseriös. Der Link sollte direkt zur passenden Produkt- oder Kampagnenseite führen, nicht zur Startseite.
5. **Frist oder Limit:** Eine echte Zeitgrenze wie „Nur heute bis 23:59 Uhr“ beschleunigt die Handlung; es dürfen nur tatsächlich gültige Fristen genannt werden.
6. **Abmeldeweg:** In kommerziellen Nachrichten wird der kostenlose Weg genannt, mit dem der Empfänger den Empfang beenden kann.

### Beispiele für gute und schlechte Nachrichten

| Nachricht | Warum? |
| --- | --- |
| Schlecht: „CHANCE!!! NICHT VERPASSEN!!! RABATT AUF ALLE PRODUKTE!!!“ | Der Absender ist unklar, Großbuchstaben und Ausrufezeichen setzen unter Druck, welches Produkt welchen Rabatt erhält, bleibt offen, und es gibt weder Link noch Abmeldeweg. |
| Gut: „Hallo Ayşe, das Produkt in Ihrem Warenkorb wartet noch auf Sie. Zum Abschließen: kisa-adres/sepet. Wenn Sie diese Nachrichten nicht erhalten möchten, können Sie den Abmeldeweg nutzen.“ | Anrede, eine einzige Handlung, direkter Link zum Warenkorb, Abmeldehinweis; keine Übertreibung. |
| Schlecht: „Neue Saison ist da, Kampagnen haben begonnen, kostenloser Versand, Ratenzahlung, neue Produkte hinzugefügt, jetzt klicken.“ | Mehrere Angebote in derselben Nachricht; keines hebt sich ab. |
| Gut: „Das Produkt, das Sie beobachten, ist wieder verfügbar. Begrenzte Stückzahl; ansehen unter: kisa-adres/urun.“ | Eine Benachrichtigung, die der Kunde selbst wollte: kurz und relevant. |

### Zeichenbegrenzung und Segmentanzahl bei SMS

Eine einzelne SMS kann nur eine begrenzte Zeichenzahl enthalten. Überschreitet eine Nachricht das Limit, wird sie in mehrere Teile aufgeteilt, und bei den meisten Systemen wird jeder Teil einzeln berechnet. Türkische Sonderbuchstaben (wie ş, ğ, ı, İ) können die Kodierung der Nachricht ändern und die Zeichenzahl pro Teil verringern; da dieses Verhalten je nach Anbieter abweichen kann, lassen Sie sich die genaue Zählung von Ihrem SMS-Anbieter bestätigen.

Das folgende Tool arbeitet mit zwei allgemein üblichen Annahmen: 160 Zeichen pro Teil (153 bei verketteten Teilen) für Nachrichten ohne türkische Buchstaben und 70 (67 bei verketteten Teilen) für Nachrichten mit türkischen Buchstaben. Geben Sie Ihren Nachrichtentext und die Zahl der Empfänger ein, um das Ergebnis in Kosten umzurechnen.

SMS-Zeichen- und Teilezähler

Nachrichtentext

Merhaba Ayşe, sepetinizdeki ürün hâlâ sizi bekliyor. Tamamlamak için: kisa-adres/sepet

Kodierungsannahme

Anzahl der Empfänger

Stückpreis pro Teil (₺)

Zeichenanzahl**86**

Anzahl SMS-Teile**2 Teile**

Gesamte Versandkosten**700 ₺**

Da türkische Buchstaben enthalten sind, wurde die Annahme 70 / 67 Zeichen verwendet; 86 Zeichen ergeben 2 Teile. Um in einen Teil zu passen, kürzen Sie die Nachricht um mindestens 16 Zeichen (Grenze 70). Der Stückpreis pro Teil ist ein Beispiel; fragen Sie Ihren Anbieter.

Das Tool zeigt, dass Kürzen sowohl der Lesbarkeit als auch den Kosten dient: Bei einer Liste mit tausend Personen senkt die Reduzierung der Nachricht auf einen Teil die Kosten um die Zahl der Teile. Verfälschen Sie die Aussage nicht wegen der Zeichenbegrenzung; streichen Sie beim Kürzen zuerst überflüssige Wörter und die lange Adresse.

## Wann und wie oft sollten SMS gesendet werden?

Der Wert einer Nachricht hängt vom Zeitpunkt ab. Die Warenkorb-Erinnerung wird kurz nach dem Abbruch gesendet, die Bestandsbenachrichtigung sofort bei Wareneingang, die Kampagnenankündigung zu vernünftigen Zeiten, wenn der Kunde aufs Telefon schaut. Eine kommerzielle Nachricht mitten in der Nacht oder sehr früh am Morgen schadet der Marke, so gut der Rabatt auch sein mag.

- **Auslösergesteuerte Nachrichten sofort senden:** Ereignisbasierte Nachrichten wie Warenkorb, Bestand und Bestellstatus laufen automatisch.
- **Geplante Kampagnen zu einer vernünftigen Tageszeit ansetzen:** Beobachten Sie das Verhalten Ihrer eigenen Kunden, um zu sehen, zu welcher Uhrzeit Sie mehr Klicks erhalten, und passen Sie den Zeitpunkt entsprechend an.
- **Häufigkeit begrenzen:** Senden Sie derselben Person nicht kurz hintereinander Kampagnen-SMS; legen Sie pro Kunde eine Obergrenze fest.
- **Besondere Tage vorab planen:** In stark nachgefragten Zeiten häufen sich die Nachrichten; ein im Voraus aufgestellter Kalender verhindert Überschneidungen.

Lesetipp

E-Commerce-Kampagnenkalender

: Was ist im Jahresverlauf wann zu tun?

### Nach Segmenten senden

Dieselbe Nachricht an alle zu senden ist die einfachste Methode und meist die mit dem geringsten Ertrag. Gruppieren Sie Kunden nach Kaufhistorie, Interessen und Datum des letzten Einkaufs; schreiben Sie unterschiedliche Nachrichten für Kunden mit hohem Warenkorbwert, neue Mitglieder und lange nicht gesehene Kunden. Zu den Segmentierungsmethoden gibt es einen eigenen Ratgeber.

Lesetipp

Was ist Kundensegmentierung? Wie funktioniert Segmentierung mit RFM-Analyse im

E-Commerce

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## So messen Sie den Erfolg von SMS-Marketing

Der Erfolg einer SMS-Kampagne bemisst sich nicht an der Zahl der gesendeten Nachrichten, sondern am Nettogewinn, den die Nachricht erzeugt. Wer jedes Glied der Messkette einzeln verfolgt, sieht, wo Verluste entstehen.

*Görsel: Messkette einer SMS-Kampagne: Versand, Zustellung, Klick, Bestellung und Nettogewinn, mit der jeweils zu beobachtenden Quote und der Zahl der Abmeldungen (Die Messkette vom Versand bis zum Nettogewinn.)*

| Kriterium | Wie wird es berechnet? | Was sagt sie aus? |
| --- | --- | --- |
| Zustellrate | Zugestellt ÷ gesendet | Zeigt Probleme bei Nummernqualität und Infrastruktur |
| Klickrate | Geklickt ÷ zugestellt | Wie ansprechend Nachricht und Angebot sind |
| Conversion-Rate | Bestellt ÷ geklickt | Ob Landingpage und Angebot zu Verkäufen führen |
| Abmelderate | Abgemeldet ÷ zugestellt | Ein Problem von Häufigkeit und Relevanz; steigt sie, senden Sie weniger |
| Gewinn pro Versand | (Bestellgewinn − SMS-Kosten) ÷ gesendet | Ob die Kampagne tatsächlich etwas eingebracht hat |

Fügen Sie zur Messung dem Link jeder Kampagnennachricht einen eindeutigen Tracking-Parameter hinzu; so sehen Sie Besuche und Bestellungen dieser Kampagne getrennt. Messen Sie nach Möglichkeit auch, ob die Nachricht tatsächlich zusätzlichen Umsatz erzeugt, indem Sie an einen kleinen Teil der Zielgruppe nicht senden (Kontrollgruppe); hätte der Kunde ohnehin gekauft, ist der Beitrag der SMS kleiner, als es scheint.

Das folgende Tool bewertet die Kampagne anhand von Sendezahl, Klick- und Konversionsrate, durchschnittlichem Warenkorb, Gewinnmarge und SMS-Kosten; zudem zeigt es die niedrigste Konversionsrate, die nötig ist, damit die Kampagne keinen Verlust macht (Break-even). Die Standardwerte sind Beispiele; geben Sie Ihre eigenen Daten ein.

Tool zur Renditeberechnung von SMS-Kampagnen

Anzahl gesendeter Empfänger

Klickrate (%)

Bestellrate unter den Klickenden (%)

Durchschnittlicher Warenkorb (₺)

Gewinnmarge (%)

Gesamte SMS-Kosten (₺)

Geschätzte Bestellungen**20 Bestellungen**

Nettogewinn / -verlust**1.250 ₺**

Break-even-Konversionsrate**4,92 %**

5.000 Empfänger × 5 % Klicks × 8 % Bestellungen = 20 Bestellungen; Umsatz 13.000 ₺, Gewinn (25 %) 3.250 ₺, SMS-Kosten 2.000 ₺, netto 1.250 ₺. Die Werte sind Beispiele.

Die vom Tool ausgegebene Break-even-Rate ist der Vergleichsmaßstab der Kampagne: Liegt Ihre tatsächliche Konversionsrate darüber, verdient die Kampagne Geld. Bei hoher Marge, attraktivem Angebot und sauberer Liste steigt der Ertrag; bei Produkten mit niedriger Marge frisst ein Rabatt den Gewinn der SMS leicht auf.

## Die 8 häufigsten Fehler im SMS-Marketing

1. **Versand ohne Einwilligung:** Kommerzielle SMS an eine Liste ohne Einwilligung zu senden ist sowohl ein rechtliches Risiko als auch eine Beschwerdequelle.
2. **Den Abmeldeweg verstecken:** Kann der Empfänger die Nachrichten nicht beenden, beschwert er sich; das Widerspruchsrecht muss einfach und kostenlos sein.
3. **Dieselbe Nachricht an alle senden:** Versand ohne Segmente stört unpassende Empfänger und erhöht die Abmelderate.
4. **Zu häufig senden:** Ein Kunde, der mehrmals pro Woche Kampagnennachrichten erhält, meldet sich stillschweigend ab.
5. **Lange und unübersichtliche Nachrichten:** Mehrere Angebote, lange Adressen und Großbuchstaben machen die Nachricht unlesbar.
6. **Kampagne in eine Transaktionsnachricht packen:** Eine Bestellbenachrichtigung in Werbung zu verwandeln ändert die Art der Nachricht und schadet dem Vertrauen.
7. **Nicht messen:** Weiterzumachen, ohne zu wissen, welche Kampagne etwas eingebracht hat, macht die Kosten unsichtbar.
8. **Listenpflege vernachlässigen:** Ungültige Nummern, Abgemeldete und veraltete Einträge verschlechtern Zustellrate und Kosten.

## Checkliste für SMS-Marketing im E-Commerce

| Titel | Zu prüfen |
| --- | --- |
| Einwilligung | Wird die Einwilligung zu kommerziellen Nachrichten über ein eigenes Kästchen eingeholt, dokumentiert und mit İYS abgestimmt? |
| Widerspruch | Enthält jede Marketing-SMS einen kostenlosen Abmeldeweg, und wird der Widerspruch sofort verarbeitet? |
| Trennung | Liegen Transaktions- und Marketingnachrichten in getrennten Vorlagen und getrennten Abläufen? |
| Segment | Wird die Nachricht je nach Kundengruppe gesendet? |
| Text | Gibt es ein einziges Angebot, einen kurzen Link, einen klaren Absender und die richtige Anrede? |
| Teil | Passt die Nachricht möglichst in einen Teil, und wurden die Kosten berechnet? |
| Zeit | Ist die Sendezeit vernünftig und ein Häufigkeitslimit festgelegt? |
| Messung | Werden Links nachverfolgt, und werden Zustell-, Klick-, Bestell- und Abmelderate berichtet? |
| Liste | Werden ungültige Nummern und Abgemeldete regelmäßig bereinigt? |

## SMS-Marketing im E-Commerce mit Faprika

SMS-Marketing wird einfacher, wenn Kundendaten, Bestellstatus, Bestand und Kampagneninformationen an einem Ort liegen. In Faprika werden diese Bausteine über dasselbe Panel verwaltet; welche Funktion in welchem Paket enthalten ist, hängt vom Paket ab, Einzelheiten finden Sie auf der [Paketseite](https://www.faprika.com/de/preise).

- **Nachrichtenvorlagen:** Nachrichten an den Kunden in Phasen wie Registrierung, Bestellung angelegt und Versand werden über Vorlagen verwaltet; für eine Vorlage kann die SMS-Option aktiviert werden, und Parameter wie Kundenname und Bestelldaten lassen sich in die Nachricht einfügen. Für den SMS-Versand müssen die SMS-Integrationseinstellungen vorgenommen sein.
- **Massen-SMS:** Massen-SMS können an alle registrierten Nutzer oder an über Filter ausgewählte Gruppen gesendet werden; das Modul zielt auf einen Versand im Einklang mit KVKK (türkisches Datenschutzgesetz) und İYS. Einzelheiten finden Sie auf der Seite [Massen-SMS-Modul](https://www.faprika.com/de/erweiterungen/massen-sms-modul).
- **İYS-Integration:** Hilft, die SMS- und E-Mail-Einwilligungen der Kunden aktuell zu halten. Einzelheiten finden Sie auf der Seite [İYS-Integration](https://www.faprika.com/de/iys-integration).
- **Warenkorb-Erinnerung:** Das Modul, das Kunden mit liegen gelassenen Produkten im Warenkorb erinnert, wird auf der Seite [Warenkorb-Erinnerung](https://www.faprika.com/de/warenkorb-erinnerung) beschrieben.
- **Benachrichtigung bei Verfügbarkeit:** Kunden, die für ein ausverkauftes Produkt eine Benachrichtigung aktiviert haben, erhalten automatisch eine Nachricht, sobald es wieder auf Lager ist; die Einstellungen werden in der [Anleitung „Benachrichtigung bei Verfügbarkeit“](https://www.faprika.com/de/anleitungen/benachrichtigung-bei-verfuegbarkeit) Schritt für Schritt erklärt.
- **Benutzergruppen:** Kunden lassen sich in Gruppen einteilen, und für jede Gruppe können eigene Kampagnen und Vorteile festgelegt werden; Einzelheiten finden Sie in der [Anleitung „Benutzergruppen“](https://www.faprika.com/de/anleitungen/benutzergruppen).
- **Kampagnen- und Gutscheinmodul:** Die per SMS angekündigten Rabatt- und Geschenkgutschein-Kampagnen richten Sie im selben Panel ein.

Diese Funktionen verbinden die Kommunikation mit dem Kunden über einen einzelnen Kanal hinaus: Bestellbenachrichtigung per E-Mail und SMS, Kampagne per Massen-SMS und Bestandsbenachrichtigung automatisch arbeiten alle mit denselben Kundendaten.

## Häufig gestellte Fragen

**Was ist SMS-Marketing im E-Commerce?**

SMS-Marketing im E-Commerce bedeutet, dass ein Shop seinen Kunden per Kurznachricht Kampagnen, Warenkorb-Erinnerungen, Bestandsbenachrichtigungen oder besondere Angebote sendet. Ziel ist es, Kunden zurück auf die Website zu holen und den Umsatz zu steigern. Am wirksamsten ist es bei Versand mit Einwilligung und Segmentierung.

**Ist es erlaubt, SMS ohne Einwilligung zu senden?**

Nein. Für den Versand von Werbe-SMS muss vorab die Einwilligung des Empfängers eingeholt und ihm eine kostenlose Abmeldemöglichkeit geboten werden; Einwilligungen und Abmeldungen werden im Nachrichtenverwaltungssystem (İYS) geführt. Für Sonderfälle wenden Sie sich an die Rechtsberatung Ihres Unternehmens.

**Gelten auch Bestell- und Versand-SMS als Werbenachrichten?**

Nachrichten, die einen erfolgten Vorgang melden, etwa „Bestellung eingegangen“ oder „versandt“, gelten im Allgemeinen nicht als Werbenachrichten. Wird derselben Nachricht jedoch eine Kampagne hinzugefügt, kann sie zur Werbenachricht werden; daher ist es sicherer, Transaktionsnachrichten vom Marketing getrennt zu halten.

**Wie viele Zeichen sollte eine SMS haben?**

Eine SMS ohne türkische Buchstaben fasst in einem Teil in der Regel 160 Zeichen, eine SMS mit türkischen Buchstaben (wie ş, ğ, ı, İ) bei den meisten Anbietern etwa 70. Längere Nachrichten werden in mehrere Teile aufgeteilt und können pro Teil berechnet werden. Lassen Sie sich die genaue Zählung von Ihrem SMS-Anbieter bestätigen.

**Wann sollten SMS-Marketingnachrichten gesendet werden?**

Ereignisbasierte Nachrichten (Warenkorb-Erinnerung, Bestandsbenachrichtigung) sollten beim Auslösen gesendet werden, geplante Kampagnen zu für den Kunden angemessenen Zeiten. Vermeiden Sie mehrere Sendungen kurz hintereinander an dieselbe Person und legen Sie eine Obergrenze für die Häufigkeit fest.

**Wie wird der Erfolg von SMS-Marketing gemessen?**

Zustell-, Klick-, Bestell- und Abmelderate werden getrennt beobachtet; entscheidend ist der Nettogewinn nach Abzug der Versandkosten. Mit einem Tracking-Parameter in den Kampagnenlinks sehen Sie, welche Nachricht Umsatz gebracht hat.

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