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title: "Was ist eine Nachrichtenvorlage? Bestell-, Versand- und Mitgliedschaftsbenachrichtigungen im E-Commerce, E-Mail-, SMS- und Push-Kanal, Zeitpunkt und Personalisierung – Praxisleitfaden mit Rechner für monatliche SMS-Kosten und Nachrichtenprüfung"
description: "Was ist eine Nachrichtenvorlage? Bestell-, Versand- und Mitgliedschaftsnachrichten im E-Commerce, Wahl zwischen E-Mail, SMS und Push, Zeitpunkt, Personalisierung, monatliche SMS-Kosten und Faprika-Vorlagenverwaltung."
url: https://www.faprika.com/de/blog/was-ist-eine-nachrichtenvorlage
language: de
site: Faprika
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# Was ist eine Nachrichtenvorlage? Bestell-, Versand- und Mitgliedschaftsbenachrichtigungen im E-Commerce, E-Mail-, SMS- und Push-Kanal, Zeitpunkt und Personalisierung – Praxisleitfaden mit Rechner für monatliche SMS-Kosten und Nachrichtenprüfung

> Was ist eine Nachrichtenvorlage? Bestell-, Versand- und Mitgliedschaftsnachrichten im E-Commerce, Wahl zwischen E-Mail, SMS und Push, Zeitpunkt, Personalisierung, monatliche SMS-Kosten und Faprika-Vorlagenverwaltung.

Der Kunde hat seine Bestellung aufgegeben und den Bildschirm geschlossen. Nach einer Weile wird er sich fragen: „Ist meine Bestellung angekommen, wurde sie versandt?“ Die Nachricht, die ihn in diesem Moment erreicht, ist sowohl der erste Kundenservice des Shops als auch ein Vertrauenssignal. Fehlt die Nachricht, ruft der Kunde an, schreibt oder bereut den Kauf; ist sie fehlerhaft oder kommt zu spät, ist das Ergebnis dasselbe.

Dieser Leitfaden erklärt, **was eine Nachrichtenvorlage ist**, bei welchen Ereignissen im E-Commerce automatische Nachrichten gesendet werden, wie man zwischen E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigung wählt, wann die Nachricht gesendet werden sollte, wie Personalisierungsparameter verwendet werden und wie man Nachrichtenvorlagen in Faprika verwaltet. Dazu gibt es ein Tool zur Berechnung der monatlichen SMS-Kosten und eine Checkliste.

Kerngedanke

„Sie sollten dem Kunden schreiben, bevor er Ihnen schreibt. Eine kurze Nachricht zum richtigen Ereignis, über den richtigen Kanal, zum richtigen Zeitpunkt löst Hunderte von Supportfragen, bevor sie entstehen.“

## Was ist eine Nachrichtenvorlage?

Eine Nachrichtenvorlage ist das Muster einer vorgefertigten Nachricht, die automatisch an den Kunden oder Administrator gesendet wird, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt. Bei Ereignissen wie Registrierung, Bestellung oder Versand der Bestellung nimmt das System die Vorlage, füllt die darin enthaltenen Angaben passend zum jeweiligen Kunden aus und sendet sie.

Die Vorlage wird einmal erstellt und muss nicht bei jedem Ereignis neu geschrieben werden. So gehen die Nachrichten schnell, einheitlich und fehlerfrei raus; das Team muss nicht immer wieder dieselben Sätze schreiben.

### Was ist der Unterschied zwischen Nachrichtenvorlage und Massen-Marketingnachricht?

Eine Nachrichtenvorlage ist eine an ein Ereignis gebundene Informationsnachricht an einen einzelnen Kunden. Eine Massen-Marketingnachricht kündigt dagegen eine Kampagne gleichzeitig vielen Personen an. Die eine reagiert auf eine Handlung des Kunden, die andere ist eine vom Shop initiierte Kommunikation.

| Funktion | Nachrichtenvorlage | Massen-Marketingnachricht |
| --- | --- | --- |
| Auslöser | Ein Ereignis des Kunden oder des Systems | Kampagnenentscheidung des Shops |
| Empfänger | Der einzelne Kunde, der das Ereignis erlebt | Ausgewählte Kundenliste |
| Zweck | Informieren und Vertrauen schaffen | Zum Kauf führen |
| Beispiel | Ihre Bestellung ist eingegangen | Der Rabatt der neuen Saison hat begonnen |

Lesetipp

Wie schreibt man eine Bestellbestätigungs-E-Mail? Praxisratgeber zu

E-Commerce-E-Mails

für Bestellung, Versand, Zustellung und Retoure mit Beispielen und Vorlagen

## Warum sind Nachrichtenvorlagen wichtig?

Der Kunde erwartet in jeder Phase des Kaufprozesses Informationen. Ein Shop, der diese nicht liefert, lässt Fragezeichen im Kopf des Kunden zurück und sammelt Supportanfragen. Nachrichtenvorlagen bringen auf vier Arten Nutzen.

- **Sie schaffen Vertrauen:** Ein Kunde, der weiß, dass seine Bestellung eingegangen und unterwegs ist, ist beruhigt.
- **Sie senken die Supportlast:** Die Frage „Wo ist meine Bestellung?“ wird beantwortet, bevor sie gestellt wird.
- **Sie sorgen für Einheitlichkeit:** Jeder Kunde erhält Nachrichten in gleicher Qualität und im gleichen Stil.
- **Sie informieren den Administrator:** Bei niedrigem Bestand und ähnlichen Situationen geht automatisch eine Warnung an das Team.

Weitere Möglichkeiten, Kundenanfragen zu reduzieren, finden Sie im Beitrag [9 wirksame Wege, den E-Commerce-Kundenservice zu verbessern](https://www.faprika.com/de/blog/9-wirksame-wege-den-e-commerce-kundenservice-zu-verbessern).

## Bei welchen Ereignissen sollten automatische Nachrichten gesendet werden?

Automatische Nachrichten sollten in jedem kritischen Moment gesendet werden, in dem der Kunde Informationen erwartet. Sie müssen nicht alle auf einmal einrichten; beginnen Sie mit den Ereignissen, die die meisten Fragen verursachen. In Faprika sind die wichtigsten Beispiele Registrierung, Bestellung, Versand der Bestellung und die Benachrichtigung des Administrators bei niedrigem Bestand; Änderungen des Bestellstatus werden nach derselben Logik gemeldet.

*Görsel: Fünf Ereignisse mit automatischem Nachrichtenversand: Registrierung, Bestellung erstellt, versandt, Bestellstatus geändert, Warnung an den Administrator bei niedrigem Bestand (Fünf Ereignisse mit automatischem Nachrichtenversand)*

| Ereignis | Empfänger | Aufgabe der Nachricht |
| --- | --- | --- |
| Registrierung erfolgt | Kunde | Willkommen heißen, das Konto bestätigen |
| Bestellung erstellt | Kunde | Den Bestelleingang melden und die Übersicht senden |
| Bestellung an den Versand übergeben | Kunde | Die Tracking-Informationen mitteilen |
| Bestellstatus geändert | Kunde | Die Frage „Wo stehen wir im Prozess?“ beantworten |
| Niedriger Bestand | Leitung | Das Team warnen, bevor der Bestand aufgebraucht ist |

Wie Sie den Inhalt von Bestellbestätigungs- und Versandnachrichten schreiben, finden Sie im Leitfaden [Wie schreibt man eine Bestellbestätigungs-E-Mail? E-Commerce-Bestell-, Versand-, Liefer- und Rückgabe-E-Mails – Praxisleitfaden mit Beispielen und Vorlagen](https://www.faprika.com/de/blog/bestellbestaetigung-e-mail). Für Fragen zur Versandphase ist auch der Beitrag [Was ist Sendungsverfolgung? Wie verwaltet man im E-Commerce die Sendungsnummer und die Tracking-Benachrichtigung an Kunden?](https://www.faprika.com/de/blog/was-ist-sendungsverfolgung) hilfreich.

Tipp

Wählen Sie zuerst den Moment mit den meisten Fragen

Notieren Sie eine Woche lang die Fragen, die beim Kundenservice eingehen. Ist die häufigste Frage „Wie ist der Stand meiner Bestellung?“, richten Sie zuerst die Bestell- und Versandnachrichten ein. Es ist effizienter, Nachrichtenvorlagen dort zu beginnen, wo die Supportanfragen sinken, und dann zu erweitern, als alle auf einmal einzurichten.

## Wie wählt man zwischen E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigung?

Jeder der drei Kanäle hat Stärken und Schwächen; das beste Ergebnis entsteht, wenn der Kanal nach Bedeutung des Ereignisses und Erreichbarkeit des Kunden gewählt wird. Die E-Mail eignet sich für lange und ausführliche Informationen, die SMS für kurze und dringende Informationen, die Push-Benachrichtigung, um Kunden mit mobiler App sofort zu erreichen.

| Kanal | Stärke | Schwäche | Geeignete Nachricht |
| --- | --- | --- | --- |
| E-Mail | Trägt lange und ausführliche Inhalte | Kann im Posteingang untergehen | Bestellübersicht, Rechnungsinformationen |
| SMS | Wird schnell bemerkt | Kurzer Text, Versandkosten | Versand erfolgt, Lieferinformation |
| Push-Benachrichtigung | Erreicht sofort, leitet in die App | Erreicht nur Kunden, die die App installiert haben | Änderung des Bestellstatus |

In Faprika können SMS- und Push-Benachrichtigung für jede Nachrichtenvorlage getrennt aktiviert werden, die E-Mail ist der Basiskanal der Vorlage. So legen Sie selbst fest, welche Kanäle für dasselbe Ereignis genutzt werden. Für SMS müssen die SMS-Integrationseinstellungen zuvor vorgenommen worden sein; die Push-Benachrichtigung geht an Nutzer der mobilen App. Zur allgemeinen Logik von Push-Benachrichtigungen lesen Sie den Beitrag [Was ist eine Push-Benachrichtigung? Wie nutzt man Push-Benachrichtigungen im E-Commerce? Unterschied zwischen Browser- und Mobile-App-Benachrichtigung, Bestellstatus-, Versand-, Warenkorb- und Bestandsbenachrichtigung, Einwilligung, Häufigkeit, Zeitpunkt und Textgestaltung, Rückkehr-Rechner und Layoutprüfung](https://www.faprika.com/de/blog/was-ist-eine-push-benachrichtigung).

### Ist es richtig, dieselbe Nachricht über drei Kanäle zu senden?

Meistens nein. Dieselbe Nachricht in jedem Kanal zu wiederholen ermüdet den Kunden. Der allgemeine Ansatz lautet: Liefern Sie ausführliche Informationen per E-Mail und ergänzen Sie nur zeitkritische Kurzinformationen (wie „versandt“) per SMS oder Push. Deshalb ist es wichtig, den Inhalt für jeden Kanal getrennt schreiben zu können.

Lesetipp

SMS-Marketing im

E-Commerce

: Leitfaden zu Einwilligung, Nachrichtentexten, Timing und Messung

## Wann sollte die Nachricht gesendet werden?

Transaktionsbenachrichtigungen sollten unmittelbar nach dem Ereignis gesendet werden; der Kunde erwartet die Bestätigung innerhalb von Sekunden. Dennoch muss nicht jede Nachricht sofort rausgehen: Bei manchen Nachrichten ist ein Versand nach einer bestimmten Zeit passender.

In Faprika gibt es für jede Vorlage zwei Optionen: „Sofort senden“ übermittelt die Nachricht unmittelbar nach dem Ereignis, „Später senden“ eine bestimmte Anzahl von Stunden oder Tagen nach dem Ereignis. Die Bestellbestätigung sollte zum Beispiel sofort gehen, eine Bewertungsanfrage dagegen passt besser einige Tage nach der Lieferung.

| Nachrichtenart | Zeitpunkt | Warum? |
| --- | --- | --- |
| Bestellbestätigung | Sofort | Der Kunde erwartet die Information sofort |
| Versandt | Sofort | Zeitkritisch für die Nachverfolgung |
| Willkommen | Sofort | Sinnvoll im Moment der Registrierung |
| Zufriedenheits- oder Bewertungsanfrage | Später (Tage) | Der Kunde muss das Produkt erlebt haben |

Tipp

Vermeiden Sie Nachrichten um Mitternacht

Senden Sie Nachrichten, die keine Informationsnachrichten sind, insbesondere SMS und Push-Benachrichtigungen, zu Zeiten, in denen der Kunde nicht gestört wird. Die Option „Später senden“ dient der Steuerung des Zeitpunkts; denken Sie nicht nur an die Geschwindigkeit, sondern auch daran, dass die Nachricht den Kunden zu einem passenden Zeitpunkt erreicht.

## Wie sollte der Nachrichteninhalt geschrieben und personalisiert werden?

Eine gute Nachricht ist kurz, klar und auf den Kunden zugeschnitten. Der erste Satz sollte sagen, was passiert ist, die Informationen liefern, die der Kunde wissen muss (wie Bestellnummer oder Tracking-Informationen), und bei Bedarf den nächsten Schritt aufzeigen. Personalisierung macht aus der Nachricht keine allgemeine Ankündigung, sondern die Nachricht zur eigenen Bestellung des Kunden.

Für die Personalisierung verwenden Sie in Faprika die Parameter im Bereich „Symbole“. Dieser Bereich listet die Parameter zu Shop-, Benutzer- und Bestellinformationen auf; wenn Sie auf den gewünschten Parameter klicken, wird der Text automatisch kopiert und Sie können ihn in das Inhaltsfeld einfügen. Beim Versand der Nachricht wird der Parameter durch die echten Daten des jeweiligen Kunden ersetzt.

*Görsel: Ablauf der Einrichtung einer Nachrichtenvorlage: Vorlage öffnen, Betreff und Inhalt schreiben, Parameter hinzufügen, SMS- und Push-Inhalt einstellen, Zeitpunkt wählen, speichern (Eine Nachrichtenvorlage in sechs Schritten erstellen)*

### Worauf kommt es bei Betreffzeile und Inhalt an?

Die Betreffzeile entscheidet, ob der Empfänger die Nachricht öffnet; sie sollte daher auf einen Blick sagen, worum es geht. Im Inhalt sollte der erste Satz die eigentliche Information liefern: etwa „Ihre Bestellung ist eingegangen“.

- **Der Betreff sollte klar sein:** Beschreiben Sie den Inhalt selbst, etwa „Ihre Bestellung ist eingegangen“.
- **Der erste Satz sollte informieren:** Halten Sie die Begrüßung kurz und schreiben Sie sofort die eigentliche Information.
- **Verwenden Sie einfache Sprache:** Bilden Sie kurze Sätze statt langer und förmlicher.
- **Zeigen Sie den nächsten Schritt:** Etwa einen Tracking-Link oder Kontaktdaten.
- **Prüfen Sie die Parameter:** Stellen Sie beim Testversand sicher, dass keine leeren oder falschen Werte erscheinen.

Tipp

Testen Sie die Nachricht mit Ihrer eigenen Bestellung

Geben Sie vor der Veröffentlichung der Vorlage mit Ihrer eigenen E-Mail-Adresse eine Testbestellung auf und sehen Sie sich an, wie die Nachricht aussieht. Prüfen Sie vor dem Kunden, ob die Parameter korrekt befüllt werden, ob die Links funktionieren und wie die Nachricht auf dem Smartphone gelesen wird.

## Wie berechnet man die monatlichen SMS-Kosten der Nachrichtenvorlagen?

SMS-Versand wird in der Regel pro Nachricht berechnet; daher ist die Entscheidung, bei welchen Ereignissen Sie SMS senden, eine Kostenentscheidung. Die monatlichen Kosten können Sie aus der Anzahl der Bestellungen pro Monat, der Anzahl der Phasen pro Bestellung, in denen eine SMS gesendet wird, und dem SMS-Stückpreis berechnen.

Das folgende Tool berechnet aus diesen drei Werten die monatliche SMS-Anzahl, die monatlichen Kosten und die SMS-Kosten pro Bestellung. Der SMS-Stückpreis ist der mit Ihrem SMS-Anbieter vereinbarte Preis; im Tool steht anstelle eines Währungssymbols „Währung“, lesen Sie es in Ihrer eigenen Einheit.

Rechner für monatliche SMS-Kosten

Bestellungen pro Monat

Phasen mit SMS-Versand pro Bestellung

SMS-Stückpreis (Währung)

SMS pro Monat**2.000**

Monatliche SMS-Kosten (Währung)**500**

SMS-Kosten pro Bestellung (Währung)**0,5**

Jährliche SMS-Kosten (Währung)**6.000**

Die Zahl der SMS pro Bestellung ist niedrig: Sie nutzen SMS nur für die kritischsten Phasen.

Die SMS-Anzahl wirkt ausgewogen. Hinterfragen Sie dennoch, ob jede Phase wirklich eine SMS erfordert.

Zu jeder Bestellung gehen viele SMS raus. Erwägen Sie, ausführliche Informationen per E-Mail zu senden und der SMS nur zeitkritische Informationen zu überlassen.

Berechnung: SMS pro Monat = Bestellungen pro Monat × Anzahl der Phasen; monatliche Kosten = SMS-Anzahl × Stückpreis; Kosten pro Bestellung = Anzahl der Phasen × Stückpreis; jährliche Kosten = monatliche Kosten × 12. Tragen Sie als Stückpreis den Preis ein, den Ihr SMS-Anbieter Ihnen nennt; die Zahlen im Beispiel dienen nur der Veranschaulichung. Eine oder zwei SMS pro Bestellung gelten als moderat, drei und mehr als viel; diese Schwelle ist eine allgemeine Einordnung.

Bewerten Sie das Ergebnis zusammen mit dem Nutzen der SMS. Die Nachricht „versandt“ spart in den meisten Shops durch weniger „Wo ist meine Bestellung“-Fragen mehr, als die SMS kostet. Statt in jeder Phase eine SMS zu senden, wählen Sie nur die Phasen, auf die der Kunde wirklich wartet.

## Wie schränkt man den Nachrichtenversand an bestimmte Benutzergruppen ein?

Für manche Kundengruppen sind manche Nachrichten möglicherweise nicht geeignet. Sie möchten zum Beispiel Händlerkunden keine Willkommensnachricht schicken, die für Endkunden gedacht ist. Die Einschränkung nach Benutzergruppe löst das.

Wenn Sie in Faprika einer Vorlage eine Einschränkung nach Benutzergruppe hinzufügen, wird die Vorlage an die hinzugefügte Gruppe nicht gesendet. So geht jede Nachricht nur an die dafür passende Kundengruppe und die Kommunikation wird persönlicher. Zur Logik der Benutzergruppen lesen Sie den Beitrag [Was sind Benutzergruppen?](https://www.faprika.com/de/blog/was-sind-benutzergruppen).

### Wozu dient die Administratorkopie (Bcc)?

Mit Bcc können Sie eine verdeckte Kopie der E-Mail an eine andere Adresse senden. In Faprika können Sie in dieses Feld Ihre eigene Adresse eintragen und so eine Kopie der an den Kunden gesendeten Nachricht erhalten. Das Feld ist besonders nützlich, wenn Sie über Bestellbenachrichtigungen informiert sein und die Nachricht, die der Kunde sieht, selbst prüfen möchten.

## Wie richtet man Nachrichten an Administratoren ein?

Nachrichtenvorlagen übermitteln Informationen nicht nur an den Kunden, sondern auch an das Team. In Faprika können Administratoren automatisch über den niedrigen Bestand von Produkten benachrichtigt werden. So ist das Team informiert, bevor der Bestand aufgebraucht ist und Kunden nicht mehr bestellen können, und kann Beschaffung oder Produktion rechtzeitig anstoßen.

Bei Administratornachrichten kommt es auf Schlichtheit und Handlungsorientierung an: welches Produkt, wie viel ist übrig und wer kümmert sich. Zu viele Warnungen werden bald ignoriert; aktivieren Sie Benachrichtigungen daher nur für Situationen, die wirklich zum Handeln auffordern. Wenn Sie den Bestand nach Größen verfolgen, bildet der Warnschwellenwert in der Kombination die Grundlage dieser Benachrichtigung; Einzelheiten finden Sie im Leitfaden [Was ist eine Produktvariante? Größen- und Schuhgrößenvarianten im E-Commerce, Kombinationen, Bestandsverfolgung, Variantenpreis und Variante im Warenkorb – Praxisleitfaden mit Kombinationsrechner und Variantenprüfung](https://www.faprika.com/de/blog/was-ist-eine-produktvariante-2).

| Warnung | An wen geht er? | Zu beachten |
| --- | --- | --- |
| Niedriger Bestand | Verantwortlicher für Bestand und Einkauf | Legen Sie den Schwellenwert nach der Beschaffungszeit fest |
| Wichtige Bestellbenachrichtigung | Bestellteam (Bcc-Kopie) | Nur an die Adresse hinzufügen, die sie braucht |

## Häufige Fehler bei Nachrichtenvorlagen

Fehler bei Nachrichtenvorlagen laufen unbemerkt; sie fallen möglicherweise erst auf, wenn sich Kunden beschweren. Die häufigsten Fehler sind:

- **E-Mail-Kontoeinstellungen nicht vornehmen:** Damit Nachrichten fehlerfrei versendet werden, müssen die E-Mail-Kontoeinstellungen korrekt definiert sein.
- **SMS ohne Integration aktivieren:** Zum Senden von SMS müssen die SMS-Integrationseinstellungen zuvor vorgenommen worden sein.
- **Parameter falsch einfügen:** Ein leerer oder fehlerhafter Parameter hinterlässt einen sinnlosen Ausdruck in der Nachricht.
- **Bei jedem Ereignis über jeden Kanal senden:** Der Kunde ermüdet und beginnt, die Nachrichten zu ignorieren.
- **Die Vorlage nie testen:** Eine fehlerhafte Nachricht geht unbemerkt an Hunderte von Kunden.
- **Die Vorlage nicht aktualisieren:** Geänderte Versand- oder Rückgabebedingungen bleiben in der Vorlage im alten Stand.

Lesetipp

Wie erreicht man KVKK-Konformität (Turkish Personal Data Protection Law) für eine E-Commerce-Website? Informationstext, ausdrückliche Einwilligung, Cookies, İYS und Betroffenenanfragen – Praxisleitfaden

## Checkliste für Nachrichtenvorlagen

Gehen Sie Ihre Nachrichtenvorlagen vor der Veröffentlichung anhand der folgenden Liste durch. Wenn jeder Punkt mit „Ja“ beantwortet ist, hat Ihre Nachrichtenstruktur eine Form, die Kunden Vertrauen gibt.

*Görsel: Checkliste für Nachrichtenvorlagen: E-Mail-Einstellung, Parameter, Test, Zeitpunkt, Kanalwahl und aktueller Text (Sechs Prüfpunkte für Nachrichtenvorlagen)*

Prüfung der Nachrichtenvorlagen

Meine E-Mail-Kontoeinstellungen sind korrekt definiert

Vorlagen für Bestell- und Versandereignisse sind aktiviert

Ich habe die Parameter mit einer Testbestellung geprüft

SMS und Push sind nur in kritischen Phasen aktiviert

Der Zeitpunkt (sofort oder später) passt zu jeder Nachricht

Die Betreffzeilen beschreiben den Inhalt

Die Einschränkung nach Benutzergruppe ist dort definiert, wo sie nötig ist

Die Nachrichtentexte werden regelmäßig überprüft

Zutreffende Punkte**2 / 8**

Die Nachrichtenstruktur wirkt noch nicht ausgereift. Vervollständigen Sie zuerst die E-Mail-Einstellungen und die Bestellnachrichten.

Die Grundstruktur steht, aber es fehlen noch Details. Prüfen Sie Test, Zeitplanung und Kanalauswahl.

Ihre Nachrichtenstruktur ist solide. Beobachten Sie nun die Veränderung bei den Kundenfragen und verbessern Sie die Texte.

| Phase | Prüfpunkt | Erledigt? |
| --- | --- | --- |
| Einstellung | Die E-Mail-Kontoeinstellungen sind korrekt; falls SMS genutzt wird, ist die Integration eingerichtet | Ja / Nein |
| Ereignis | Vorlage für Bestell- und Versandereignisse ist aktiv | Ja / Nein |
| Parameter | Parameter werden in der Testbestellung korrekt befüllt | Ja / Nein |
| Kanal | SMS und Push sind nur in kritischen Phasen aktiv | Ja / Nein |
| Zeit | Die Wahl zwischen sofort und später passt zur Nachricht | Ja / Nein |
| Gruppe | Bei Bedarf ist eine Benutzergruppen-Beschränkung definiert | Ja / Nein |
| Aktualität | Texte werden bei veränderten Bedingungen überprüft | Ja / Nein |

## Wie verwaltet man Nachrichtenvorlagen in Faprika?

In Faprika verwalten Sie Nachrichtenvorlagen im Panel. Für jede Vorlage legen Sie einzeln fest, welche Nachricht wann, an wen und über welchen Kanal versendet wird. Im Panel sind Standardvorlagen vorinstalliert; Sie können sie nach Bedarf anpassen oder zusätzliche Inhalte hinzufügen.

*Görsel: Beispielliste der Faprika-Nachrichtenvorlagen: Vorlagenname, Kanal, Zeitpunkt und Status in einer Tabelle (Beispiel einer Liste von Nachrichtenvorlagen: Name, Kanal, Zeitplanung und Status)*

| Feld | Wozu dient er? |
| --- | --- |
| Aktiv / Inaktiv | Schaltet die Vorlage ein oder aus |
| SMS aktiv | Sorgt dafür, dass die Vorlage auch als SMS versendet wird (SMS-Integration erforderlich) |
| Push aktiv | Sorgt dafür, dass die Nachricht auch als Push-Benachrichtigung versendet wird |
| Sofort senden / Später senden | Sendet die Nachricht unmittelbar nach dem Ereignis oder nach einer bestimmten Zeit |
| Benutzergruppen-Beschränkung | Verhindert, dass die Vorlage an die hinzugefügte Gruppe gesendet wird |
| Bcc | Sendet eine Blindkopie der E-Mail an die von Ihnen festgelegte Adresse |
| Betreff, Inhalt, SMS-Inhalt, Push-Inhalt | Für jeden Kanal wird ein eigener Nachrichtentext verfasst |
| Symbole | Kopiert Shop-, Benutzer- und Bestellparameter per Klick |

Damit der E-Mail-Versand reibungslos funktioniert, müssen die E-Mail-Kontoeinstellungen korrekt eingerichtet sein; die Schritte finden Sie in der Anleitung [E-Commerce E-Mail-Einstellungen konfigurieren](https://www.faprika.com/de/anleitungen/e-mail-einstellungen). Alle Details des Panels finden Sie auf der Anleitungsseite [Verwaltung von Nachrichtenvorlagen](https://www.faprika.com/de/anleitungen/nachrichtenvorlagen).

## Wie verwaltet man die Kundenkommunikation mit Faprika?

Faprika macht die automatische Benachrichtigung zur Grundlage der Kundenkommunikation. Die wichtigsten Optionen sind:

- **Nachrichtenvorlagen:** Automatische Nachrichten bei Ereignissen wie Registrierung, Bestellung und Versand verwalten Sie über Vorlagen.
- **Mehrkanal-Versand:** Dieselbe Vorlage können Sie mit jeweils eigenen Inhalten als E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigung versenden.
- **Zeitplanung:** Sie lassen die Nachricht sofort oder nach einer von Ihnen festgelegten Zeit versenden.
- **Benutzergruppen-Beschränkung:** Sie verhindern, dass bestimmte Nachrichten an bestimmte Gruppen gehen.
- **Massen-SMS und Massen-E-Mail:** Kampagnenankündigungen verwalten Sie mit separaten Modulen; die Verfügbarkeit hängt von Ihrem Paket ab.
- **Push-Benachrichtigungen:** Sie erreichen Nutzer der mobilen App sofort.

Welche Funktionen in welchem Paket enthalten sind, sehen Sie im Vergleich der [E-Commerce-Pakete](https://www.faprika.com/de/preise).

Lesetipp

Was ist ein

E-Newsletter

? Wie richtet man im

E-Commerce

ein Newsletter-Abonnement ein? Anmeldefeld und Bestätigung, Inhaltstypen, Versandhäufigkeit, Segment, Betreff und Absendername, Einwilligung und Abmeldung, Listenbereinigung, Messung, häufige Fehler, Abonnentenwert-Rechner und Setup-Check

## Häufig gestellte Fragen

**Was ist eine Nachrichtenvorlage?**

Eine Nachrichtenvorlage ist das Muster einer vorgefertigten Nachricht, die automatisch an den Kunden oder Administrator gesendet wird, wenn ein Ereignis wie Registrierung, Bestellung oder Versand eintritt. Das System füllt die Parameter in der Vorlage mit den Daten des jeweiligen Kunden und versendet sie.

**Im E-Commerce: Bei welchen Ereignissen sollten automatische Nachrichten gesendet werden?**

Automatische Nachrichten sollten bei Ereignissen gesendet werden, bei denen der Kunde Informationen erwartet, etwa Registrierung, Bestellung, Änderung des Bestellstatus und Versand; an den Administrator zum Beispiel bei niedrigem Bestand. Beginnen Sie mit dem Ereignis, das die meisten Fragen verursacht.

**Kann ich die Nachricht getrennt als E-Mail, SMS und Push versenden?**

In Faprika können SMS- und Push-Benachrichtigung für jede Vorlage getrennt aktiviert und für jeden Kanal eigene Inhalte geschrieben werden. Für SMS müssen die SMS-Integrationseinstellungen zuvor vorgenommen worden sein.

**Kann ich die Nachricht nach dem Ereignis verzögert senden?**

Ja. „Sofort senden“ übermittelt die Nachricht unmittelbar nach dem Ereignis, „Später senden“ eine bestimmte Anzahl von Stunden oder Tagen nach dem Ereignis. Diese Option eignet sich für zeitlich geplante Nachrichten wie Bewertungsanfragen.

**Wie verwende ich Kundennamen und Bestellinformationen in der Nachricht?**

Im Bereich Symbole des Vorlagen-Bearbeitungsbildschirms klicken Sie auf die Shop-, Benutzer- und Bestellparameter, um sie zu kopieren, und fügen sie in das Inhaltsfeld ein. Beim Versand der Nachricht wird der Parameter durch die echten Daten des Kunden ersetzt.

**Wie verhindere ich, dass bestimmte Kunden eine bestimmte Nachricht erhalten?**

Wenn Sie im Feld für die Einschränkung nach Benutzergruppe der Vorlage eine Gruppe hinzufügen, wird die Vorlage an diese Gruppe nicht gesendet. So senden Sie jede Nachricht nur an die dafür passende Kundengruppe.

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