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title: "Calendario de campañas de comercio electrónico: cómo preparar un plan de campaña que genere ventas todo el año"
description: "¿Cómo se prepara un calendario de campañas de comercio electrónico? Cree un plan que genere ventas durante todo el año con las fechas especiales mes a mes, los tipos de campaña, la lista de preparación, la medición y las campañas automatizadas."
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# Calendario de campañas de comercio electrónico: cómo preparar un plan de campaña que genere ventas todo el año

> ¿Cómo se prepara un calendario de campañas de comercio electrónico? Cree un plan que genere ventas durante todo el año con las fechas especiales mes a mes, los tipos de campaña, la lista de preparación, la medición y las campañas automatizadas.

En un sitio de comercio electrónico, las campañas suelen nacer a última hora: se acerca una fecha especial, los competidores empiezan a rebajar, se fija deprisa un porcentaje de descuento y se anuncia. El resultado suele ser el mismo: el margen de beneficio se reduce, el stock no alcanza o sobra, los envíos se retrasan y nunca se mide si la campaña realmente funcionó.

El remedio es un **calendario de campañas de comercio electrónico**. En esta guía explicamos qué es un calendario de campañas, qué períodos generan ventas a lo largo del año, cómo preparar un plan de campaña paso a paso, qué tipo de campaña se adapta a cada objetivo y cómo configurar campañas fuera del calendario que se activan automáticamente según el comportamiento del cliente.

Idea clave

«Una buena campaña no empieza con el porcentaje de descuento, sino con el calendario. Si sabe de antemano cuándo, a quién, qué y por qué va a ofrecer, el descuento se convierte en beneficio.»

## ¿Qué es un calendario de campañas de comercio electrónico?

Un calendario de campañas de comercio electrónico es un calendario de trabajo en el que se planifican con antelación los descuentos, cupones, regalos y anuncios de todo un año, junto con sus fechas, objetivos, públicos objetivo y pasos de preparación. Reúne en una sola tabla las fechas especiales, los cambios de temporada, los lanzamientos de productos y los períodos de liquidación de stock.

Un buen calendario de campañas responde a cuatro preguntas para cada campaña: ¿**Cuándo** empieza y termina? ¿**A quién** se ofrecerá? ¿Con **qué** planteamiento (descuento, cupón, regalo, envío gratis) se hará? ¿**Con qué** se medirá su éxito?

## Por qué es importante un calendario de campañas

Aunque las campañas sin planificar pueden generar ventas a corto plazo, a largo plazo pueden perjudicar tanto la rentabilidad como la imagen de marca. Estas son las principales ventajas de trabajar con un calendario:

- **Protege el margen de beneficio:** el porcentaje de descuento no se fija a última hora, sino calculando el coste del producto, el envío y las comisiones de pago.
- **Evita sorpresas con el stock:** el abastecimiento de los productos que entrarán en la campaña se planifica con semanas de antelación; ningún producto se agota a mitad de campaña ni queda stock sobrante después.
- **Prepara las operaciones:** el empaquetado, el envío y la atención al cliente se organizan con antelación para los días de mayor actividad.
- **No cansa al cliente:** las campañas llegan con intervalos de respiro, no pegadas unas a otras. Con una marca que rebaja constantemente, el cliente deja de comprar a precio completo.
- **Hace posible aprender:** cada campaña se mide con un objetivo fijado de antemano; al año siguiente planifica sabiendo qué funcionó.

## Un calendario de campañas de comercio electrónico para todo el año

Aunque cada sector tiene sus propios períodos de mayor actividad, las fechas especiales y los cambios de temporada que influyen de forma notable en las ventas de comercio electrónico en Turquía son en gran medida comunes. Puede adaptar el siguiente calendario a su grupo de productos y usarlo como punto de partida.

*Görsel: Calendario de campañas de comercio electrónico: el período de campaña destacado de cada mes, de enero a diciembre; febrero, mayo, noviembre y diciembre son los períodos de mayor actividad (Calendario de campañas de todo el año: el período destacado de cada mes y los cuatro meses de mayor actividad.)*

| Período | Oportunidad de campaña destacada | Inicio de la preparación |
| --- | --- | --- |
| Enero | Rebajas de fin de temporada tras Año Nuevo, liquidación del stock de invierno | Principios de diciembre |
| Febrero | San Valentín (14 de febrero): sets de regalo, productos personalizados, envoltorio de regalo | Mediados de enero |
| Marzo | Día Internacional de la Mujer (8 de marzo), apertura de la temporada de primavera | Mediados de febrero |
| Abril | Productos de la nueva temporada y lanzamientos | Principios de marzo |
| Mayo | Día de la Madre (2.º domingo de mayo): uno de los períodos de regalos más fuertes del año | Principios de abril |
| Junio | Día del Padre (3.er domingo de junio), regalos de fin de curso y graduación | Mediados de mayo |
| Julio – agosto | Rebajas de verano, compras de vacaciones, liquidación de stock de fin de temporada | Principios de junio |
| Septiembre | Vuelta al cole, apertura de la temporada de otoño | Principios de agosto |
| Octubre | Preparación previa a noviembre: ampliar la lista de clientes que aceptan el boletín y los SMS | Septiembre |
| Noviembre | Black Friday y Cyber Monday: la semana de descuentos más intensa del año | Finales de septiembre |
| Diciembre | Regalos de Año Nuevo, campañas de fin de año | Principios de noviembre |

La fiesta del fin del Ramadán y la fiesta del Sacrificio también son períodos de campaña fuertes en muchos sectores. Como dependen del calendario hegiriano, llegan unos 11 días antes cada año; compruebe siempre las fechas de ese año al preparar su calendario.

Consejo

Añada también sus propias fechas especiales

En los días en que todo el mundo hace campaña es más difícil hacerse oír. Los días que solo le pertenecen a usted, como el aniversario de su tienda, el lanzamiento de un grupo de productos o la apertura de una temporada, son oportunidades de campaña que generan ventas sin competir a la vez con los rivales.

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## Cómo preparar un plan de campaña: un plan de campaña de comercio electrónico en 6 pasos

El calendario le indica en qué período hacer una campaña; el plan de campaña indica cómo se desarrollará esa campaña. Dejar por escrito los seis pasos siguientes para cada campaña permite que el equipo trabaje hacia el mismo objetivo y que el resultado se evalúe correctamente después.

*Görsel: Los 6 pasos de un plan de campaña: objetivo, público, planteamiento, preparación, anuncio y medición (Los seis pasos de un plan de campaña: del objetivo a la medición.)*

### 1. Defina el objetivo de la campaña

Cada campaña debe tener un único objetivo principal: aumentar los ingresos, conseguir clientes nuevos, elevar el valor medio del carrito, recuperar a antiguos clientes o liquidar el stock de fin de temporada. Sin un objetivo claro, tanto el porcentaje de descuento elegido como la medición quedan en el aire. Escriba un objetivo medible, como «recibir más pedidos en noviembre que en el mismo período del año pasado».

### 2. Elija el público objetivo

En lugar de enviar la misma campaña a todos, divida a sus clientes en grupos: quienes comprarán por primera vez, clientes fieles con más de un pedido, quienes llevan mucho tiempo sin comprar y clientes de gasto elevado. Un descuento de bienvenida para los clientes nuevos, acceso anticipado para los fieles y un cupón de regreso para quienes llevan tiempo sin volver son mensajes mucho más potentes.

### 3. Elija el planteamiento de la campaña

Un descuento porcentual no es la única opción. Según su objetivo, un descuento según el importe del carrito, el «compre X y pague Y», un producto de regalo, el envío gratis, un cupón personalizado o una campaña de puntos pueden dar mejor resultado. En la sección siguiente resumimos en una tabla qué planteamiento se adapta a cada objetivo.

### 4. Prepare el margen de beneficio, el stock y las operaciones

Antes de fijar el porcentaje de descuento, tenga en cuenta el coste del producto, el gasto de envío, la comisión de pago y, en su caso, la comisión del marketplace, y vea cuánto beneficio queda en cada pedido tras el descuento. Revise el stock de los productos de la campaña, converse con su transportista sobre un plan para la época de mayor actividad y repase las imágenes, descripciones e información de tallas de sus páginas de producto.

Consejo

Calcule el descuento a partir del beneficio

Un descuento del 20 % se lleva la mitad del beneficio en un producto con un margen del 40 %. Al fijar el porcentaje de descuento, no mire el precio de venta, sino el beneficio que queda por pedido. En productos con margen estrecho, el envío gratis o un producto de regalo en lugar de un descuento porcentual puede ser más saludable.

### 5. Planifique el anuncio

Planifique de antemano quién conocerá la campaña, cuándo y por qué canal: correo electrónico y SMS a los clientes que han dado su consentimiento, publicaciones en redes sociales, el banner de la página de inicio de su sitio y una página de campaña. En las campañas grandes funciona bien una comunicación en tres fases: anuncio de «próximamente», anuncio de inicio y recordatorio de «últimas horas». Eso sí, evite enviar demasiados mensajes al mismo cliente en poco tiempo.

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### 6. Mida y tome nota

El trabajo no termina cuando acaba la campaña. Anote si alcanzó el indicador objetivo, qué canal y qué grupo de clientes funcionaron mejor, y cuántos cupones se generaron y cuántos se usaron. Estas notas son el insumo más valioso para el calendario de campañas del próximo año.

## ¿Qué tipo de campaña se adapta a cada objetivo?

Un buen diseño permite obtener muchos más resultados con el mismo presupuesto. La siguiente tabla resume los tipos de campaña de comercio electrónico más habituales y los objetivos en los que funcionan mejor.

| Tipo de campaña | Objetivo más adecuado | Qué tener en cuenta |
| --- | --- | --- |
| Descuento porcentual o de importe fijo | Ingresos y tráfico a corto plazo | Si se usa con demasiada frecuencia, debilita la percepción del precio completo |
| Descuento según el importe del carrito | Aumentar el valor medio del carrito | El umbral debe estar un poco por encima del valor medio actual del carrito |
| Compre X y pague Y, descuento en el 2.º artículo | Aumentar las unidades, dar salida al stock | Funciona mejor con productos complementarios |
| Producto de regalo | Ofrecer valor sin hacer descuento | El regalo debe ser realmente significativo para el cliente |
| Envío gratuito | Reducir el abandono del carrito | Incluir el coste de envío en el cálculo del beneficio |
| Cupón personalizado | Clientes nuevos, recuperación, fidelización | Definir la vigencia del cupón y que sea de un solo uso |
| Descuento relámpago por hora o día | Generar urgencia y atraer el tráfico a horas concretas | La operación debe poder soportar el aumento repentino de demanda |
| Puntos, cheques regalo, saldo | Aumentar las compras repetidas | Las reglas para ganar y gastar deben ser sencillas |

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## Campañas fuera del calendario: las que nacen del comportamiento del cliente

Un calendario de campañas planifica acciones dirigidas a todos en fechas concretas. Sin embargo, cada día del año una parte de sus clientes se encuentra en un momento muy oportuno para una campaña: uno acaba de registrarse, otro dejó un producto en el carrito, otro se fue sin completar el pago y otro lleva meses sin comprar. Las campañas que aprovechan estos momentos no dependen del calendario; empiezan con el comportamiento del cliente.

Las campañas basadas en el comportamiento que más resultados dan son estas:

- **Campaña de bienvenida:** Poco después del registro, el nuevo miembro recibe un cupón para su primera compra.
- **Recordatorio de carrito:** El cliente que dejó productos en el carrito recibe primero un recordatorio; si no ha hecho el pedido, un segundo mensaje le ofrece un pequeño descuento.
- **Finalización del pago:** Al pedido con el pago incompleto se le envía un enlace con el que el cliente puede completar el pago fácilmente.
- **Recuperación:** Al cliente que lleva mucho tiempo sin pedir se le envía un mensaje de «le echamos de menos» y un cupón para volver.
- **Agradecimiento tras la entrega:** Una vez entregado el pedido, se ofrece un pequeño cupón de agradecimiento que invita a volver a comprar.

Gestionar estas campañas a mano es prácticamente imposible; no puede seguir una por una qué clientes tienen aún productos en el carrito o cuántos días llevan sin comprar. Por eso las campañas de comportamiento se montan con automatización de marketing: se define una vez la regla «cuando ocurra esto, espera tanto tiempo, envía esto» y el sistema se ejecuta por sí solo en el momento adecuado para cada cliente. Por ejemplo, el complemento [Roket de automatización de marketing](https://www.faprika.com/es/complementos/roket-automatizacion-marketing) de Faprika ofrece estos escenarios como flujos ya preparados; cuando el cliente hace un pedido, el flujo se detiene automáticamente, de modo que quien ya compró no recibe ningún recordatorio.

Consejo

Que el calendario y la automatización trabajen juntos

En las semanas de grandes campañas, los mensajes de recordatorio de carrito y de finalización del pago son más útiles justo esos días, porque el tráfico y el abandono de carritos alcanzan su máximo. No desactive sus campañas automáticas en los periodos de mayor actividad; limítese a controlar la frecuencia de los mensajes.

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## Lista de verificación para preparar un periodo de campañas intensas

En periodos de mucha actividad como el Black Friday, Nochevieja o el Día de la Madre, incluso un pequeño descuido puede convertirse en ventas perdidas. Antes de que empiece la campaña, repase esta lista:

- **Stock:** ¿Hay stock suficiente de los productos de la campaña y se actualiza al instante en todos los canales de venta?
- **Precios y reglas de campaña:** ¿Los descuentos empiezan y terminan en los productos correctos y en las fechas y horas adecuadas? ¿Se acumulan campañas de forma inesperada y provocan descuentos excesivos?
- **Páginas de producto:** ¿Están completas las imágenes, las descripciones y la información de tallas y variantes?
- **Velocidad del sitio:** ¿Las páginas cargan rápido cuando aumenta el tráfico? ¿Los pasos de pago funcionan sin problemas?
- **Envío:** ¿Su transportista está al tanto del aumento de volumen y los plazos de entrega se indican correctamente a los clientes?
- **Atención al cliente:** ¿El equipo conoce las condiciones de la campaña y las normas de devolución y cambio?
- **Comunicación:** ¿Los correos electrónicos y SMS se envían solo a clientes que han dado su consentimiento y cada correo electrónico incluye un enlace para darse de baja?

## ¿Con qué indicadores debe medir el éxito de una campaña?

Valorar el éxito de una campaña solo por los ingresos puede ser engañoso. Si unos ingresos altos vienen acompañados de poco beneficio y una tasa de devoluciones elevada, es posible que la campaña haya generado pérdidas. Siga estos indicadores en conjunto:

| Indicador | Qué indica |
| --- | --- |
| Ingresos de la campaña y número de pedidos | El efecto total de la campaña en las ventas |
| Tasa de conversión | Qué proporción de visitantes se convierte en compradores |
| Valor medio del carrito | Si los diseños basados en el carrito funcionan |
| Beneficio por pedido | El efecto real del descuento en la rentabilidad |
| Tasa de generación y uso de cupones | Lo atractiva que resulta la oferta para el cliente |
| Tasas de apertura y clics de correos electrónicos y SMS | El rendimiento de los mensajes de anuncio y de los canales |
| Número de clientes nuevos y recurrentes | La contribución de la campaña a la captación de clientes |
| Tasa de devoluciones tras la campaña | Si los productos vendidos en la campaña realmente se quedaron con el cliente |

## Errores frecuentes en la planificación de campañas

- **Hacer descuentos constantemente:** El cliente que ve un descuento cada semana deja de comprar a precio completo y espera a la siguiente campaña.
- **Fijar el porcentaje de descuento sin calcular el beneficio:** Al sumar los costes de envío, pago y comisión, las ventas en campaña pueden generar pérdidas.
- **Enviar el mismo mensaje a todos:** Cuando un cliente nuevo y otro que ya ha comprado cinco veces reciben la misma oferta, ninguno de los dos queda del todo convencido.
- **Saturar al cliente de mensajes:** Demasiados correos electrónicos y SMS en poco tiempo aumentan las bajas y las quejas.
- **Dejar la preparación para la última semana:** Cuando el stock, el envío y el sitio no están listos a tiempo, se pierden ventas en los días de mayor actividad.
- **No medir el resultado:** No se puede aprender de una campaña que no se mide; al año siguiente se repiten los mismos errores.

## Gestión de campañas con Faprika

Con la infraestructura de comercio electrónico de Faprika, puede configurar desde el panel cada escenario de su calendario de campañas y automatizar también las campañas basadas en el comportamiento:

- **Campañas ilimitadas:** Los descuentos porcentuales en marcas, productos o categorías seleccionados, «compre X y pague Y», el descuento en el segundo artículo, las campañas según el total del carrito, los productos de regalo y las campañas de envío se configuran desde el mismo módulo de campañas.
- **Campañas sujetas al tiempo y a condiciones:** Puede definir campañas por mes, semana, día y hora, descuentos según el día de la semana y campañas según la forma de pago.
- **Puntos, cheques regalo y saldo:** Con campañas de puntos, cheques regalo y saldo puede invitar a sus clientes a volver a comprar.
- **SMS y correo electrónico masivos:** Puede enviar los anuncios de sus campañas a los clientes mediante SMS y correo electrónico masivos.
- **Avisos de reposición de stock y de bajada de precio:** Los clientes reciben un aviso por variante cuando un producto vuelve a estar disponible o baja de precio; el producto o la oportunidad de precio que esperaban les llega automáticamente.
- **Informes de campaña:** Con el informe de descuentos de campaña puede ver cuánto descuento y cuántas ventas aportó cada campaña.
- **Automatización de marketing:** Las campañas de comportamiento como bienvenida, recordatorio de carrito, finalización del pago y recuperación funcionan automáticamente con cupones personalizados mediante el complemento [Roket](https://www.faprika.com/es/complementos/roket-automatizacion-marketing); los mensajes enviados, abiertos y con clic, y los pedidos que llegan desde la automatización se miden en un único panel.

Puede consultar qué funciones de campaña incluye cada plan en la página de [planes de comercio electrónico](https://www.faprika.com/es/precios), y otras herramientas para campañas y marketing en la página de [complementos](https://www.faprika.com/es/complementos).

## Preguntas frecuentes

**¿Qué es un calendario de campañas de comercio electrónico?**

Es un calendario de trabajo en el que se planifican con antelación los descuentos, cupones, regalos y anuncios de todo un año, junto con sus fechas, objetivos, públicos objetivo y pasos de preparación.

**¿Con cuánta antelación debe comenzar la preparación de una campaña?**

Empezar con 3 a 5 semanas de antelación para fechas como San Valentín o el Día de la Madre, y con al menos 6 a 8 semanas para los períodos de mayor actividad del año, como el Black Friday y Año Nuevo, es un plazo seguro para que el stock, el envío y el plan de anuncios estén listos.

**¿Cómo se determina el porcentaje de descuento de una campaña?**

El porcentaje de descuento se determina no por el precio de venta, sino por el beneficio que queda por pedido. Si, tras descontar el coste del producto, el gasto de envío, la comisión de pago y, en su caso, la comisión del marketplace, el beneficio después del descuento sigue siendo aceptable, el porcentaje es adecuado.

**¿Cuántas campañas se deben hacer al año?**

No hay una cifra fija; lo importante es que las campañas no vayan pegadas unas a otras y que cada una tenga un objetivo claro. Además de las grandes fechas especiales, unos cuantos días de campaña propios y campañas de comportamiento que funcionen todo el año forman una estructura equilibrada.

**¿Cómo se automatizan las campañas de recordatorio de carrito y de recuperación de clientes?**

Con las herramientas de automatización de marketing se define una regla una sola vez: por ejemplo, se envía un correo electrónico de recordatorio cuando un producto lleva un día en el carrito, se ofrece un cupón personalizado en el segundo mensaje si el cliente no ha hecho clic, y el flujo se detiene cuando el cliente hace el pedido.

Su calendario de campañas está listo, que su tienda también lo esté

Del descuento al cupón, del producto de regalo a la campaña de envío, configure cada escenario desde un único panel; planifique con antelación sus fechas especiales y recupere automáticamente los carritos abandonados. Pruebe Faprika gratis ahora mismo.

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