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title: "¿Cómo configurar el correo electrónico? Guía de nombre del remitente, datos del servidor, correo de prueba, tarea de envío, riesgo de spam y SPF, DKIM, DMARC en una tienda de comercio electrónico"
description: "¿Cómo configurar el correo electrónico del comercio electrónico? Configure el nombre del remitente, los datos del servidor y la tarea de envío; evite que los correos caigan en la carpeta de spam."
url: https://www.faprika.com/es/blog/como-configurar-el-correo-electronico
language: es
site: Faprika
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# ¿Cómo configurar el correo electrónico? Guía de nombre del remitente, datos del servidor, correo de prueba, tarea de envío, riesgo de spam y SPF, DKIM, DMARC en una tienda de comercio electrónico

> ¿Cómo configurar el correo electrónico del comercio electrónico? Configure el nombre del remitente, los datos del servidor y la tarea de envío; evite que los correos caigan en la carpeta de spam.

El cliente hizo el pedido, el pago se aprobó, pero el correo de confirmación nunca llegó. O llegó, pero cayó en la carpeta de correo no deseado y el cliente llamó a soporte preguntando “¿no se registró mi pedido?”. En el comercio electrónico, los correos del sistema son como un trabajador silencioso: cuando funcionan bien nadie lo nota, y cuando fallan lo nota todo el mundo. La mayoría de las veces el problema no está en el texto del correo, sino en cómo está definida la cuenta que lo envía.

En esta guía abordamos de principio a fin la **configuración del correo electrónico en el comercio electrónico**: cómo elegir el nombre y la dirección del remitente, cuáles son los datos del servidor de correo saliente, cómo se define la cuenta de correo electrónico en el panel de Faprika, por qué son imprescindibles el correo de prueba y la tarea programada, por qué los correos caen en la carpeta de spam y qué se puede hacer para reducirlo. Al final del artículo hay dos pequeñas herramientas: una calculadora que compara su volumen diario de correo con el límite de su proveedor y una revisión de ocho puntos de la configuración. Como redactar el contenido de los correos es otro tema, aquí nos centramos solo en la configuración; para la parte de contenido puede consultar los artículos sobre el [correo de confirmación de pedido](https://www.faprika.com/es/blog/correo-confirmacion-de-pedido) y la [plantilla de mensaje](https://www.faprika.com/es/blog/que-es-una-plantilla-de-mensaje).

Idea clave

“Por muy bueno que sea el texto de un correo del sistema, si no llega al cliente es como si no existiera. Que llegue depende de tres cosas: una cuenta de remitente bien definida, una tarea de envío que funcione sin problemas y una identidad de remitente en la que confíen los servidores receptores.”

## ¿Qué es la configuración del correo electrónico en comercio electrónico?

La configuración del correo electrónico en el comercio electrónico es la que define desde qué dirección, con qué nombre y a través de qué servidor de correo saliente se envían los correos automáticos que su tienda manda a los clientes. Todos los correos del sistema, como la confirmación de pedido, el aviso de envío, el correo de registro y el enlace para restablecer la contraseña, dependen de estos ajustes.

En Faprika, estos ajustes están en el panel de control, en la ruta **Configuración > Cuentas de correo electrónico**. Allí define una cuenta de correo electrónico; el sistema envía los correos dirigidos al cliente con los datos de esa cuenta. La dirección de correo electrónico de la cuenta es la que el cliente ve como “de” en su bandeja de entrada; el nombre del correo es el que aparece en la línea del remitente.

Podemos agrupar el alcance de los ajustes en tres apartados:

- **Identidad:** la dirección y el nombre del remitente. El cliente solo ve esto antes de abrir el correo.
- **Conexión:** la dirección del servidor de correo saliente, el puerto, el nombre de usuario, la contraseña y la opción de SSL.
- **Confianza:** los registros que permiten a los servidores receptores verificar que el remitente es realmente el titular del dominio (SPF, DKIM, DMARC).

Le recomendamos leer

Formación de configuración de comercio electrónico y correo de Faprika

*Görsel: Correo electrónico en comercio electrónico: se realiza el pedido, se selecciona la plantilla activa, se ejecuta la tarea Enviar correo, el servidor saliente se conecta y el correo llega a la bandeja del cliente (El recorrido de cinco pasos de un correo del sistema, desde el pedido hasta la bandeja del cliente)*

## ¿Cuál es la diferencia entre los correos del sistema y los correos masivos?

Un correo del sistema es un correo que se envía automáticamente según la acción de un solo cliente; un correo masivo es una campaña o boletín en el que el mismo contenido se envía a muchos suscriptores a la vez. Sus ajustes, riesgos y la herramienta adecuada son distintos.

Un correo del sistema es un mensaje esperado: el cliente hizo un pedido y espera la confirmación. Por eso su tasa de apertura es alta y los servidores receptores suelen ser más tolerantes con este tipo de tráfico. Un correo masivo, en cambio, llega de golpe a cientos o miles de direcciones; los servidores receptores lo vigilan más de cerca y la tasa de quejas afecta directamente a la reputación del remitente.

| Función | Correo del sistema | Correo masivo |
| --- | --- | --- |
| Disparador | Acción del cliente (pedido, envío, registro) | Decisión suya (campaña, boletín) |
| Número de destinatarios | Una persona | Lista, segmento |
| Expectativa del cliente | Pendiente | No lo espera, depende del consentimiento |
| Herramienta adecuada | Cuenta de correo electrónico de la infraestructura de la tienda | Servicio especializado en envíos masivos |
| Riesgo principal | Error de envío, carpeta de spam | Quejas, pérdida de reputación, exceso del límite |

El documento de formación de Faprika es claro al respecto: los correo electrónico proporcionados por Faprika no son adecuados para los envíos masivos de correo (campañas, información, etc.); para este tipo de envíos es más eficaz y seguro trabajar con empresas especializadas en envíos masivos. Para la parte de boletines y campañas, consulte el artículo [qué es un boletín electrónico](https://www.faprika.com/es/blog/que-es-un-boletin-por-correo-electronico-y-como) y el artículo [e-posta pazarlaması stratejileri](https://www.faprika.com/blog/e-ticarette-e-mail-marketing-stratejileri) .

Consejo

Separe los dos tipos de tráfico

No envíe los correos críticos, como la confirmación de pedido, y los correos de campaña desde la misma cuenta de remitente. Las quejas originadas por las campañas pueden hacer que también sus confirmaciones de pedido caigan en la carpeta de spam; separar los dos tipos de tráfico protege sus correos de pedido más importantes.

## Correo electrónico: ¿por qué es importante su configuración?

La configuración del correo electrónico es importante porque los correos del sistema son el canal de comunicación más fiable que tiene con el cliente y, cuando no llegan, se ven afectados directamente la confianza y la carga de soporte. Destacan tres consecuencias concretas:

- **Confianza.** El cliente que no recibe la confirmación del pedido duda de que se haya registrado; muchas veces piensa en volver a pedir o en cancelar.
- **Carga de soporte.** Las consultas del tipo “no me llegó el correo” son una distracción innecesaria para el equipo de soporte. La mayoría son problemas de configuración o de la carpeta de spam.
- **Imagen de marca.** Ver una dirección aleatoria o un nombre frío como "noreply" en la línea del remitente hace que su tienda parezca más pequeña de lo que es. Un nombre y una dirección conocidos generan confianza.

Una cuenta mal configurada también puede hacer que los correos electrónicos no se envíen nunca. Cuando cambia la contraseña o se introducen datos erróneos del servidor, el envío se detiene sin avisar. Por eso la configuración debe revisarse periódicamente y no solo durante la instalación.

Le recomendamos leer

¿Cómo redactar un correo electrónico de confirmación de pedido?

## ¿Cómo se define la cuenta de correo electrónico en el panel de Faprika?

En Faprika, la cuenta de correo electrónico se define en el panel de control, en Configuración, dentro de la sección Cuentas de correo electrónico: se introducen los datos de la cuenta, se guardan los ajustes y se verifica enviando un correo electrónico de prueba. Los pasos siguen el orden del documento de formación.

*Görsel: Pantalla de configuración de la cuenta de correo electrónico en el panel de Faprika: dirección de correo, nombre del correo, dirección del servidor, puerto, nombre de usuario, contraseña, SSL, Guardar y continuar y Enviar correo de prueba (Campos de la pantalla de la cuenta de correo electrónico (los recuadros son ilustrativos))*

### 1. Inicie sesión primero en la cuenta de correo electrónico

Si Faprika le ha asignado una dirección de correo electrónico, inicie primero sesión en la pantalla de webmail de esa cuenta. En el primer acceso puede aparecer una pantalla con el contrato de usuario; complete el proceso con la opción "Completar registro". Si no aparece, la cuenta ya fue confirmada antes. Este paso le permite asegurarse de que la cuenta realmente funciona; no tiene sentido definir en el panel una cuenta que no funciona.

### 2. Abra la pantalla de Cuentas de correo electrónico en el panel

En el panel de control, entre en la pestaña Cuentas de correo electrónico dentro de Configuración. Si ya existe una cuenta de prueba, haga clic en ella para ver los detalles; si no hay ninguna cuenta, cree una nueva con el botón "Añadir nueva".

### 3. Rellene los campos

Los campos de la pantalla son los siguientes. Los valores los obtiene de la información que le proporciona su servicio de correo electrónico:

| Campo | ¿Qué se escribe? |
| --- | --- |
| Dirección de correo electrónico | La dirección de correo electrónico que se le ha asignado; el cliente la ve como remitente |
| Nombre del correo electrónico | El nombre del remitente del correo electrónico enviado al cliente (por ejemplo, el nombre de su tienda) |
| Dirección del servidor | La dirección del servidor de correo saliente (SMTP) de su servicio de correo electrónico |
| Puerto del servidor | El puerto indicado por su servicio; en el ejemplo de la formación, 587 |
| Nombre de usuario | La dirección de correo electrónico que se le ha asignado |
| Contraseña | La contraseña de esta cuenta de correo electrónico |
| SSL | Activo |

No comparta nunca estos datos por correo electrónico, aplicaciones de mensajería ni capturas de pantalla; escriba la contraseña únicamente en el campo correspondiente del panel.

### 4. Guarde y envíe un correo electrónico de prueba

Tras rellenar los campos, pulse el botón "Guardar y continuar" y, a continuación, envíese un correo electrónico de prueba desde el apartado "Enviar correo electrónico de prueba". Si el correo electrónico llega, la cuenta funciona. Si no llega, revise primero la dirección del servidor, el puerto, el nombre de usuario y la contraseña; estos cuatro campos son el origen de la gran mayoría de los errores.

Consejo

Haga la prueba en dos buzones distintos

Envíe el correo electrónico de prueba no solo a su dirección corporativa, sino también a una dirección personal de otro proveedor. Los distintos servidores de destino tratan el mismo correo electrónico de forma diferente; que el correo electrónico llegue a la bandeja de entrada en ambos es una buena señal.

## ¿Por qué debe estar activa la tarea "Enviar correo electrónico" para el envío?

Aunque el correo electrónico de prueba sea correcto, para que los correos electrónicos lleguen a los clientes la tarea "Enviar correo electrónico" debe estar activa en la pantalla Tareas programadas, dentro de Sistema, en el panel. Según el documento de formación, las actualizaciones de pedidos, las notificaciones de productos y otras comunicaciones automáticas a los clientes se realizan gracias a esta tarea.

Tras activar la tarea, también puede lanzarla manualmente con la opción "Ejecutar una vez". Hacer una prueba con este botón justo después de la instalación es la forma más rápida de comprobar que la tarea realmente funciona. Un error frecuente es definir bien la cuenta, superar la prueba y olvidarse de activar la tarea; en ese caso los ajustes parecen correctos, pero al cliente no le llega ningún correo electrónico.

Una vez activa la tarea, las plantillas activas en el área Plantillas de mensajes se envían automáticamente a los clientes según el estado del pedido. Las plantillas determinan qué correo electrónico se envía en cada situación; quién lo envía, con qué nombre y desde qué servidor lo determinan los ajustes de la cuenta de correo electrónico que describimos en este artículo. Para la gestión de las plantillas, consulte la formación [Gestión de plantillas de mensajes](https://www.faprika.com/es/tutoriales/plantillas-de-mensajes).

### Orden de configuración: resumen breve

1. Inicie sesión en la cuenta de correo electrónico y complete el registro si es necesario.
2. En el panel, abra Configuración > Cuentas de correo electrónico; si no hay ninguna cuenta, créela con "Añadir nueva".
3. Rellene los campos de dirección y nombre del remitente, datos del servidor, nombre de usuario, contraseña y SSL.
4. Pulse "Guardar y continuar" y pruebe con "Enviar correo electrónico de prueba".
5. En Sistema > Tareas programadas, active la tarea "Enviar correo electrónico" y pruébela con "Ejecutar una vez".
6. Compruebe qué plantillas están activas en Plantillas de mensajes.

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¿Qué es una plantilla de mensaje? Canales de correo electrónico, SMS y Push

## ¿Cómo elegir el nombre y la dirección del remitente?

Un buen nombre de remitente es el que el cliente reconoce y en el que confía al instante en el correo electrónico; una buena dirección de remitente es coherente con el dominio de su tienda, existe realmente y puede responderse. Antes de abrir el correo electrónico, el cliente solo mira estas dos cosas.

- **Use como nombre el nombre conocido de su tienda.** El nombre que el cliente vio en su sitio debe ser el que vea también en el correo electrónico. Para los correos electrónicos del sistema, el nombre de la marca es más coherente que un nombre de persona ("Ayşe").
- **Elija la dirección de su propio dominio.** Una dirección que coincide con su dominio es la opción más sólida tanto por la imagen de marca como por la entregabilidad. Los servidores de destino comprueban si el dominio de la dirección del remitente coincide con la identidad del servidor que envía el correo electrónico.
- **No use una dirección que no se pueda responder.** Que se pierda la respuesta cuando el cliente responde al correo electrónico es una mala experiencia; prefiera una dirección cuyas respuestas se atiendan.
- **Mantenga el nombre corto.** En las bandejas de entrada móviles el nombre del remitente se recorta; elija un nombre corto y claro en lugar de uno largo.
- **No cambie el nombre con frecuencia.** Una vez que el cliente ha reconocido un nombre, un cambio hace que el correo electrónico parezca de un remitente desconocido.

Las faltas de ortografía y las mayúsculas exageradas también distraen en el nombre del remitente. Basta con el formato "Nombre de la tienda"; no hace falta añadir exclamaciones, adjetivos ni frases de campaña.

## ¿Qué significan los datos del servidor de correo saliente?

El servidor de correo saliente (SMTP) es el servidor que inicia el viaje del correo electrónico desde usted hasta el destinatario; la dirección, el puerto, el nombre de usuario, la contraseña y la opción de SSL que introduce en el panel definen cómo conectarse a este servidor.

- **Dirección del servidor:** el nombre del servidor de correo saliente de su servicio de correo electrónico. Una letra equivocada hace que el envío no comience nunca.
- **Puerto:** determina por qué puerta se habla con el servidor. El valor correcto lo indica su servicio de correo electrónico; en el ejemplo de la formación se usa 587.
- **Nombre de usuario y contraseña:** las credenciales con las que el servidor le reconoce. Cuando se cambia la contraseña, también debe actualizarse en el panel; de lo contrario, el envío se detiene sin avisar.
- **SSL:** hace que la conexión se establezca cifrada. En la formación se indica como "Activo".

El cambio de contraseña es uno de los temas que más se olvidan. Si tras renovar por seguridad la contraseña de la cuenta de correo electrónico no actualiza su equivalente en el panel, el sistema intenta conectarse con la contraseña antigua y los correos electrónicos no pueden enviarse. Incluir la renovación de contraseña en una lista de control evita este problema.

Consejo

Quien cambie la contraseña, que repita la prueba

Cada vez que se renueve la contraseña de la cuenta de correo electrónico, actualícela también en el panel y envíe de inmediato un correo electrónico de prueba. Así el problema llega a su pantalla antes que al cliente.

## ¿Por qué el correo electrónico acaba en la carpeta de spam?

Un correo electrónico suele acabar en la carpeta de correo no deseado cuando no se puede verificar la identidad del remitente, cuando el contenido o el comportamiento de envío parecen sospechosos o cuando los destinatarios han marcado como spam correos electrónicos anteriores. No hay una única causa; los servidores de destino evalúan muchas señales a la vez, y los correos electrónicos sospechosos acaban en la carpeta de correo no deseado.

| Riesgo | ¿Por qué es un problema? | ¿Qué se hace? |
| --- | --- | --- |
| Remitente no verificado | El servidor de destino no puede verificar que el correo electrónico proceda realmente del titular del dominio | Configure los registros SPF, DKIM y DMARC |
| Dirección incoherente | La dirección del remitente no coincide con el servidor que realmente envía | Use una dirección de su propio dominio |
| Tráfico masivo | Los correos electrónicos de campañas y de pedidos salen de la misma cuenta y las quejas se mezclan | Traslade los envíos masivos a un servicio aparte |
| Asunto excesivamente enfático | Muchas exclamaciones, todo en mayúsculas y promesas exageradas se consideran señales de spam | Redacte el asunto de forma sencilla e informativa |
| Enlaces rotos | Los enlaces que no funcionan o que parecen sospechosos reducen la confianza | Pruebe periódicamente los enlaces de las plantillas |
| Direcciones no válidas | Enviar a direcciones inexistentes genera rebotes (bounce) | Cuide la validación de direcciones en el formulario de registro |

En los correos electrónicos del sistema el riesgo del contenido es relativamente bajo; el verdadero problema es la autenticación de identidad y la coherencia del remitente. Por eso, en las secciones siguientes nos centramos en los registros de identidad.

## ¿Qué son SPF, DKIM y DMARC?

SPF, DKIM y DMARC son tres registros que el titular del dominio mantiene en su configuración DNS; permiten a los servidores de destino comprobar si el correo electrónico procede realmente de ese dominio y si ha sido modificado por el camino. Son estándares generales de correo electrónico; no son una función específica de Faprika, y los registros se definen donde se administra su dominio.

*Görsel: Las tres bases de la entregabilidad del correo: SPF determina la autorización del servidor remitente, DKIM que el mensaje no ha cambiado y DMARC qué hacer si falla la verificación (SPF, DKIM y DMARC: cada uno responde a una pregunta distinta)*

- **SPF:** enumera qué servidores pueden enviar correo electrónico en nombre de su dominio. El servidor de destino compara con esta lista el servidor que envía el correo electrónico.
- **DKIM:** el servidor emisor firma digitalmente el correo electrónico; el destinatario verifica la firma con la clave de los registros del dominio. Si la firma coincide, se sabe que el mensaje no ha cambiado por el camino.
- **DMARC:** usted, como titular del dominio, determina qué hará el servidor de destino cuando falle la verificación de SPF y DKIM (avisar, poner en cuarentena o rechazar) y adónde irán los informes.

En la práctica, lo que debe hacer es esto: añadir a la configuración DNS de su dominio la información de SPF y DKIM que le proporciona su servicio de correo electrónico y, después, iniciar la política DMARC primero en modo de supervisión. Quién añade estos registros depende de quién administra su dominio y su servicio de correo electrónico; si no está seguro, consulte a su proveedor de correo electrónico y al administrador de su dominio. Un registro DNS erróneo puede hacer que se rechacen todos sus correos electrónicos; por eso haga los cambios en pasos pequeños y envíe un correo electrónico de prueba después de cada paso.

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## ¿Puede el volumen diario de correo electrónico superar el límite de envío?

La mayoría de los servicios de correo electrónico aplican un límite diario de envíos por cuenta; los envíos que lo superan pueden retrasarse o rechazarse. El límite varía de un proveedor a otro, por lo que debe conocer el valor no por este artículo, sino por la documentación o el equipo de soporte de su propio servicio de correo electrónico.

Estimar su propio volumen es fácil: multiplique el número de pedidos diarios por la cantidad de correos electrónicos enviados por pedido (confirmación del pedido, enviado, entregado, etc.). La siguiente herramienta hace este cálculo y compara el resultado con el límite que usted introduzca.

Volumen diario de correo electrónico y uso del límite

Número de pedidos diarios (unidades)

Número de correos electrónicos por pedido (unidades)

Límite diario del proveedor (unidades)

Total diario de correos electrónicos**150**

Uso del límite**%30**

Estado**Holgado**

El volumen diario está cómodamente por debajo del límite; también hay margen para crecer.

Los valores iniciales son un ejemplo; introduzca su propio número de pedidos y el límite real que le indique su proveedor. Los umbrales de estado son una recomendación práctica de este artículo, no un estándar oficial. También puede incluir en el número por pedido los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña y de membresía.

En los días de campaña, el número de pedidos puede superar con creces lo normal. Haga el cálculo no solo con el día medio, sino también con el día de mayor actividad: si el volumen del día más intenso queda por debajo del límite, no tendrá problemas.

## ¿Cuáles son los errores más frecuentes en la configuración del correo electrónico?

Los errores en la configuración del correo electrónico suelen deberse a pequeños detalles: un carácter equivocado, un paso olvidado o una instalación que nunca se probó. La lista siguiente reúne los más habituales.

1. **No activar la tarea "Enviar correo electrónico".** El ajuste es correcto, la prueba es satisfactoria, pero al cliente no le llega nada.
2. **Renovar la contraseña y no actualizarla en el panel.** El envío se detiene sin avisar.
3. **Errata en la dirección del servidor o en el puerto.** La conexión no llega a establecerse.
4. **Dejar SSL desactivado.** En el ejemplo de la formación SSL figura como activo; la conexión al servidor puede exigirlo.
5. **Enviar el correo electrónico de prueba a un solo buzón.** El problema no se detecta en destinatarios de otros proveedores.
6. **Enviar los correos electrónicos de campañas y de pedidos desde la misma cuenta.** Las quejas perjudican también a los correos de pedidos.
7. **Usar un nombre de remitente desconocido.** El cliente borra el correo electrónico sin abrirlo o lo marca como spam.
8. **No configurar nunca los registros de identidad.** Sin SPF, DKIM y DMARC, la entregabilidad queda al azar.
9. **No revisar nunca tras la instalación.** Aunque un ajuste sea correcto una vez, puede estropearse con el tiempo.

Consejo

Un pedido de prueba tras cada cambio importante

Cuando cambie el diseño, la plantilla o la cuenta de correo electrónico, haga un pequeño pedido de prueba y compruebe el correo electrónico de confirmación recibido tanto en el ordenador como en el teléfono. Así se verifican a la vez el nombre del remitente, la dirección y el contenido.

## Lista de control para la configuración del correo electrónico

Los ocho puntos siguientes reúnen en una sola revisión todos los pasos de este artículo. La imagen y la herramienta contienen los mismos puntos; al marcarlos podrá ver su situación.

*Görsel: Lista de verificación de la configuración del correo: nombre y dirección del remitente, datos del servidor, nombre de usuario y contraseña, correo de prueba, tarea Enviar correo, plantillas de mensajes, SPF y DKIM, separación de los envíos masivos (Lista de control de ocho puntos para la configuración del correo electrónico)*

Revisión de la configuración del correo electrónico

Dirección y nombre del remitente de forma que el cliente los reconozca

Dirección del servidor, puerto y SSL correctos

Nombre de usuario y contraseña coinciden con la cuenta

El correo electrónico de prueba llegó a mi buzón y al de otro proveedor

La tarea "Enviar correo electrónico" está activa y funcionando

En las plantillas de mensajes solo están activas las necesarias

La dirección del remitente coincide con mi dominio; SPF y DKIM registrados

Las campañas masivas, en un servicio de envío aparte

Puntos que coinciden**2 / 8**

Parece que la configuración de su correo electrónico aún no está completa. Primero aclare los datos de la cuenta, el correo de prueba y la tarea de envío.

Los ajustes básicos existen, pero faltan cosas. Complete la prueba, los registros de identidad y la separación del envío masivo.

La configuración de su correo electrónico está en orden. Repita la misma revisión cuando cambie la contraseña o la cuenta.

| Comprobación | ¿Por qué es importante? |
| --- | --- |
| Nombre y dirección del remitente | El cliente solo ve esto antes de abrir el correo |
| Datos del servidor y SSL | Es imprescindible para establecer la conexión |
| Nombre de usuario y contraseña | Si la contraseña cambia, el envío se detiene |
| Correo de prueba | Es la única prueba de que el ajuste realmente funciona |
| Tarea Enviar correo | Si la tarea no está activa, el correo no se envía |
| Plantillas de mensajes | Define qué correo se envía en cada situación |
| SPF y DKIM | Hace verificar la identidad del remitente y reduce el riesgo de spam |
| Separación del envío masivo | Protege la reputación de los correos de pedidos |

## Ajustes de correo electrónico con Faprika

En Faprika, los ajustes de la cuenta de correo electrónico, las plantillas de mensajes y la tarea de envío se complementan en el mismo panel: usted define la cuenta de correo electrónico en Configuración, elige en Plantillas de mensajes qué correo se envía en cada situación y activa la tarea de envío en Tareas programadas. Según el documento de formación, cuando estos parámetros se introducen correctamente el proceso funciona de forma automática; su cliente recibe información en cada etapa, desde la confirmación del pedido hasta el envío.

Según la tabla de características de los planes, el número de cuentas de correo electrónico es ilimitado; sin embargo, otras características pueden variar según el plan. Para ver qué incluye cada plan, puede consultar [nuestros planes](https://www.faprika.com/es/precios) o solicitar una demo. Para los correos de campaña, lo correcto es trabajar con un servicio especializado en envíos masivos; mantener los correos del sistema separados de ellos protege sus mensajes más críticos. Si también piensa en notificaciones instantáneas, puede leer el artículo [qué es una notificación push](https://www.faprika.com/es/blog/que-es-una-notificacion-push-y-como-usarla-en).

## Preguntas frecuentes

**¿Qué son los ajustes de correo electrónico del comercio electrónico?**

Los ajustes de correo electrónico del comercio electrónico son la configuración que determina desde qué dirección, con qué nombre y a través de qué servidor de correo saliente se envían los correos del sistema que la tienda manda automáticamente a los clientes. En Faprika se realiza en la sección Cuentas de correo de Configuración.

**¿Cómo se define una cuenta de correo electrónico en Faprika?**

En el panel se abre la pantalla Cuentas de correo en Configuración; la cuenta se crea con “Añadir nuevo”, se rellenan la dirección de correo electrónico, el nombre del correo, la dirección del servidor, el puerto, el nombre de usuario, la contraseña y los campos SSL, se guarda con “Guardar y continuar” y se verifica con “Enviar correo de prueba”.

**El correo de prueba llegó, pero no se envía ningún correo al cliente, ¿por qué?**

La causa más probable es que la tarea “Enviar correo” no esté activa en la pantalla Tareas programadas, dentro de Sistema, en el panel. La primera comprobación es activar la tarea y probar con “Ejecutar una vez”; después se verifica que la plantilla correspondiente esté activa en Plantillas de mensajes.

**¿Por qué los correos acaban en la carpeta de spam?**

Pueden acabar allí cuando no se puede verificar la identidad del remitente, cuando la dirección del remitente no coincide con el servidor emisor, cuando el contenido parece sospechoso o cuando los destinatarios han marcado como spam correos anteriores. Configurar los registros SPF, DKIM y DMARC, usar un nombre de remitente coherente y separar el tráfico masivo reduce el riesgo.

**¿Qué son SPF, DKIM y DMARC y son obligatorios?**

Son tres registros que se mantienen en la configuración DNS del dominio: SPF define los servidores autorizados, DKIM la firma del mensaje y DMARC la política que se aplica cuando falla la verificación. Que sean obligatorios depende del servidor receptor, pero se recomiendan encarecidamente para la entregabilidad.

**¿Puedo enviar también los correos de campaña con la cuenta que definí en el panel?**

Según el documento de formación de Faprika, los servicios de correo electrónico proporcionados por Faprika no son adecuados para envíos masivos. Para los envíos de campañas e información es más eficaz y seguro trabajar con un servicio especializado en envíos masivos.

Que los correos de pedidos lleguen a su cliente siempre

Gestione desde un único panel su cuenta de correo electrónico, sus plantillas de mensajes y su tarea de envío en Faprika; su cliente recibirá información en cada etapa, desde la confirmación del pedido hasta el envío. Planifiquemos juntos su tienda.

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- [**¿Cómo se redacta un correo de confirmación de pedido?**](https://www.faprika.com/es/blog/correo-confirmacion-de-pedido)
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- [**¿Qué es un boletín?**](https://www.faprika.com/es/blog/que-es-un-boletin-por-correo-electronico-y-como)
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