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title: "¿Cómo escribir un correo de confirmación de pedido? Guía práctica de los correos transaccionales de pedido, envío, entrega y devolución en el comercio electrónico, con ejemplos y plantillas"
description: "¿Cómo se escribe un correo de confirmación de pedido? Contenido de los correos transaccionales de pedido, envío, entrega y devolución, ejemplos de asunto, momento de envío y una herramienta generadora de plantillas."
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site: Faprika
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# ¿Cómo escribir un correo de confirmación de pedido? Guía práctica de los correos transaccionales de pedido, envío, entrega y devolución en el comercio electrónico, con ejemplos y plantillas

> ¿Cómo se escribe un correo de confirmación de pedido? Contenido de los correos transaccionales de pedido, envío, entrega y devolución, ejemplos de asunto, momento de envío y una herramienta generadora de plantillas.

En el momento en que un cliente pulsa el botón «Finalizar pedido», se hace una pregunta: «¿Se ha recibido realmente mi pedido?». La respuesta es el correo de confirmación de pedido que llega en pocos segundos. Los correos que más se abren en los sitios de comercio electrónico no son las campañas de marketing, sino el **correo de confirmación de pedido** que el cliente ya espera y las notificaciones de envío, entrega y devolución que lo siguen, porque el cliente realmente quiere leerlos.

Este artículo está planteado como una lección. Paso a paso aprenderá la diferencia entre un correo transaccional y un correo de marketing, qué correos deben enviarse y cuándo en el recorrido de un cliente, el contenido de un buen correo de confirmación de pedido, ejemplos de asunto, los ajustes técnicos que hacen que los correos lleguen y los errores más frecuentes. La herramienta del artículo genera el asunto, el texto de vista previa y el cuerpo del correo de confirmación de pedido para su tienda.

Idea clave

«Un correo transaccional es su respuesta a la pregunta que el cliente tiene en mente: ¿se ha recibido mi pedido, cuándo llegará, a quién acudo si hay un problema? Un correo que responde con claridad a esta pregunta genera confianza y reduce las llamadas a soporte.»

## ¿Qué es un correo de confirmación de pedido?

Un correo de confirmación de pedido es un correo automático que confirma que el pedido del cliente se ha recibido correctamente e incluye el número de pedido, los productos, el importe, la dirección de entrega y los siguientes pasos. Se envía justo después de que el cliente completa el pedido y es la primera «prueba» que tiene el cliente.

Este correo es el resultado de una operación: el cliente ha realizado una acción (ha hecho un pedido) y se espera que usted le comunique el resultado de esa acción. Por eso se lee con una expectativa muy distinta a la de una campaña de marketing y su tasa de apertura suele ser mucho más alta.

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## ¿Cuál es la diferencia entre un correo transaccional y un correo de marketing?

Un correo transaccional es un correo que informa sobre una acción realizada por el cliente (confirmación de pedido, aviso de envío, restablecimiento de contraseña); un correo de marketing es un correo que fomenta las ventas, como las campañas, los descuentos y la promoción de productos. Ambos difieren en su objetivo, su expectativa y su marco legal.

*Görsel: Diferencia entre correo transaccional y de marketing: objetivo, desencadenante, contenido, necesidad de consentimiento y ejemplos (El correo transaccional y el correo de marketing cumplen fines distintos.)*

|  | Correo transaccional | Correo de marketing |
| --- | --- | --- |
| Finalidad | Informar al cliente sobre la acción que realizó | Aumentar las ventas y la interacción |
| Disparador | Acción del cliente (pedido, envío, devolución) | Campaña o momento |
| Contenido | Información del pedido, estado, siguiente paso | Campaña, recomendación de producto, descuento |
| ¿Se requiere consentimiento? | Por lo general no se necesita un consentimiento de marketing aparte; forma parte de la operación | Se requiere consentimiento para los mensajes comerciales enviados a consumidores |
| Expectativa de apertura | Muy alta; el cliente lo espera | Más baja |
| Ejemplo | Confirmación de pedido, aviso de envío, restablecimiento de contraseña | Recordatorio de carrito, anuncio de campaña, boletín |

Incluir una campaña o una recomendación de producto en un correo electrónico transaccional puede resultar tentador, pero hay que respetar las normas de consentimiento: el contenido de marketing puede considerarse un mensaje comercial, así que no abuse de ello en un correo electrónico transaccional enviado a clientes sin consentimiento. Consulte el tema aparte desde el punto de vista jurídico.

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## ¿Qué correos electrónicos transaccionales se deben enviar durante el recorrido del cliente?

En una tienda de comercio electrónico se envían ocho correos electrónicos transaccionales básicos durante el recorrido del cliente: bienvenida al registrarse, confirmación del pedido, confirmación o fallo del pago, pedido en preparación, enviado, entregado, avisos de cancelación y devolución, y restablecimiento de contraseña. Cada uno responde a la pregunta que el cliente se hace en ese momento.

*Görsel: Correos transaccionales en el recorrido del cliente: membresía, confirmación de pedido, pago, envío, entrega, solicitud de valoración, cancelación y devolución, restablecimiento de contraseña; el momento de envío de cada uno (Correos electrónicos transaccionales enviados durante el recorrido del cliente y su momento de envío.)*

| Correo electrónico | ¿Cuándo? | Pregunta que responde |
| --- | --- | --- |
| Bienvenida a la membresía | Justo al completar el registro | ¿Se ha creado mi cuenta y cómo inicio sesión? |
| Confirmación de pedido | Justo al completar el pedido | ¿Se ha recibido mi pedido? |
| Confirmación / fallo del pago | Inmediatamente, en cuanto se conoce el resultado del pago | ¿Se ha realizado mi pago o debo intentarlo de nuevo? |
| Enviado | Al entregarse a la empresa de transporte | ¿Ha salido mi pedido y cuál es mi número de seguimiento? |
| Entregado | Justo cuando se realiza la entrega | ¿Se ha entregado mi pedido? |
| Solicitud de valoración | Unos días después de la entrega | ¿Qué le ha parecido el producto? (da tiempo para probarlo) |
| Aviso de cancelación / devolución | Justo al realizarse la operación | ¿Se ha recibido mi cancelación o devolución y cuándo recibiré el reembolso? |
| Restablecimiento de contraseña | Justo al solicitarlo | ¿Cómo restablezco mi contraseña? |

Los correos electrónicos que se envían varían según la tienda, pero la confirmación del pedido y los avisos de envío y de entrega son imprescindibles en casi todas. Comunicarlos no solo por correo electrónico, sino también por SMS o notificación cuando sea necesario, reduce la probabilidad de que el cliente no vea el correo electrónico.

## Anatomía de un buen correo electrónico de confirmación de pedido

Un buen correo electrónico de confirmación de pedido incluye un asunto claro, un saludo con el nombre del cliente, un resumen del pedido, información de entrega, la explicación del siguiente paso y una vía de contacto. Cuando todo esto está presente, el cliente no necesita volver a cuestionar el correo electrónico.

*Görsel: Anatomía de un correo de confirmación de pedido: asunto, texto de vista previa, saludo, resumen del pedido, dirección de entrega y plazo estimado, siguiente paso, contacto y enlace de devolución (Las siete secciones de un correo electrónico de confirmación de pedido.)*

1. **Asunto:** Indica que el pedido se ha recibido y da el número de pedido.
2. **Texto de vista previa:** El breve texto que aparece junto al asunto en la bandeja de entrada del correo electrónico; contiene la información más importante del pedido.
3. **Saludo:** Comienza con el nombre del cliente y da las gracias.
4. **Resumen del pedido:** Productos, cantidades, precios, envío e importe total.
5. **Información de entrega:** Dirección de entrega, método de envío y plazo estimado de entrega.
6. **Siguiente paso:** Cuándo se enviará el pedido y cómo llegará la información de seguimiento.
7. **Contacto y políticas:** El canal de atención para el pedido y enlaces a las condiciones de devolución y cancelación.

Consejo

Coloque el resumen del pedido en la parte visible del correo electrónico

Los clientes suelen abrir el correo electrónico en el teléfono y con rapidez. El número de pedido, el importe total y la fecha estimada de entrega deben verse en la primera pantalla; los textos legales largos y las recomendaciones de productos deben quedar más abajo.

## Cómo redactar el asunto de un correo electrónico de confirmación de pedido

El asunto debe indicar de un vistazo qué es el correo electrónico y por qué es importante; en una confirmación de pedido, lo más seguro es una frase sencilla con el número de pedido y un agradecimiento. Los adornos, los signos de exclamación y el lenguaje publicitario dañan la confianza en un correo electrónico transaccional y aumentan el riesgo de caer en los filtros de spam.

| Correo electrónico | Asunto poco adecuado | Asunto adecuado |
| --- | --- | --- |
| Confirmación de pedido | ¡¡¡Gracias!!! Le esperan grandes ofertas | Hemos recibido su pedido: #12345 |
| Enviado | Aviso | Su pedido ha sido enviado: #12345 |
| Entregado | Tiene un mensaje | Su pedido ha sido entregado: #12345 |
| Aprobación de devolución | Sobre su gestión | Hemos recibido su solicitud de devolución: #12345 |
| Restablecimiento de contraseña | ¡¡¡URGENTE!!! Haga clic ya | Enlace para restablecer su contraseña |

El número de pedido es solo un ejemplo; sustitúyalo por su propio formato de numeración. Mantener el asunto sencillo también ayuda a que el cliente encuentre fácilmente el correo electrónico cuando lo busque más adelante.

## Generador de plantillas de correo electrónico de confirmación de pedido

La herramienta siguiente genera el asunto, el texto de vista previa y el cuerpo de un correo electrónico de confirmación de pedido a partir del nombre de la tienda, el nombre del cliente, el número de pedido, los productos y el plazo estimado de entrega. El texto generado es una plantilla inicial; edítelo según el lenguaje de su marca y sus políticas.

Generador de plantillas de correo electrónico de confirmación de pedido

Nombre de la tienda

Nombre del cliente

Número de pedido

Importe total

Productos (separados por comas)

Plazo estimado de entrega

Tono

Konu: Siparişiniz alındı: #12345 Ön izleme: Teşekkürler Ayşe, siparişiniz hazırlanıyor. Tahmini teslim: 2-4 iş günü. Merhaba Ayşe, Siparişiniz için teşekkür ederiz. Siparişiniz alındı ve hazırlanmaya başlandı. Sipariş no: #12345 Ürünler: - Keten gömlek (1 adet) - Deri kemer (1 adet) Toplam: 1.965,00 ₺ Tahmini teslim: 2-4 iş günü Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranızı <span class="nw">e-posta</span> ile ileteceğiz. Sorularınız için bu <span class="nw">e-postayı</span> yanıtlayabilirsiniz. Sevgiler, Örnek Mağaza

El correo electrónico se genera de nuevo a medida que cambia los campos. Los nombres de productos y los importes son ejemplos.

## ¿Cuándo se deben enviar los correos electrónicos transaccionales?

La mayoría de los correos electrónicos transaccionales se envían justo después del evento; solo algunos correos electrónicos, como la solicitud de valoración, se retrasan a propósito. El cliente debe recibir el correo electrónico en el momento en que lo espera; una confirmación de pedido tardía lo lleva a dudar de si realmente hizo el pedido.

- **Envíe de inmediato:** La confirmación del pedido, el resultado del pago, el restablecimiento de contraseña y el aviso de cancelación deben salir en cuestión de segundos.
- **Envíe cuando cambie el estado:** Los correos electrónicos de envío y de entrega deben enviarse en el momento en que cambia el estado.
- **Envíe con retraso:** La solicitud de valoración debe salir unos días después de la entrega para dar al cliente tiempo de probar el producto.
- **No repita:** No envíe más de un correo electrónico por el mismo evento; el cliente lo percibirá como un error.
- **Tenga en cuenta las horas nocturnas:** Envíe solo a horas razonables las notificaciones no imprescindibles (como las solicitudes de valoración).

## ¿Qué debe incluir un correo electrónico de envío y entrega?

El correo electrónico de envío debe mostrar al cliente de un vistazo el número de seguimiento, la empresa de transporte y el plazo estimado de entrega. Este correo electrónico es la forma más eficaz de evitar las llamadas de «¿dónde está mi pedido?».

- **Número de seguimiento y enlace:** El cliente debe poder seguir su envío con un solo clic.
- **Empresa de transporte y plazo estimado:** Debe indicarse con qué empresa y en cuánto tiempo llegará el pedido.
- **Resumen del pedido:** Este correo electrónico también debe dejar claro qué pedido se ha enviado (sobre todo en envíos divididos).
- **Consejo de entrega:** En los pedidos con pago contra reembolso, recuerde que el importe se paga en el momento de la entrega.
- **Contacto si hay algún problema:** Debe quedar claro a quién dirigirse en caso de un envío que no pueda entregarse o llegue dañado.

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## ¿Cómo se deben redactar los correos electrónicos de devolución y cancelación?

Los correos electrónicos de devolución y cancelación llegan en los momentos en que el cliente está más preocupado, por lo que deben redactarse con un lenguaje claro y tranquilo que indique con precisión el siguiente paso. El cliente quiere saber que su devolución se ha recibido y cuándo y por qué medio recibirá el reembolso.

- **Confirme que se ha recibido la solicitud:** Indique el número de devolución o cancelación y la fecha.
- **Explique el siguiente paso:** Indique cómo y con qué empresa de transporte debe devolver el producto el cliente, o que la cancelación ya se ha tramitado.
- **Dé la información del reembolso:** Indique por qué medio y en qué plazo se reembolsará el importe, de acuerdo con la normativa y con el método de pago.
- **Incluya un enlace a las condiciones de devolución:** Para que el cliente pueda leer los detalles.
- **Pida disculpas y ofrezca una solución:** Si el problema es suyo, ofrezca una disculpa breve y sincera e indique cómo se resolverá.

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## ¿Qué ajustes técnicos se necesitan para que los correos electrónicos lleguen al cliente?

Para que un correo electrónico transaccional cumpla su función, debe llegar a la bandeja de entrada del cliente y no acabar en la carpeta de spam. Para ello, la dirección del remitente debe pertenecer a su dominio y deben estar configurados los registros de autenticación de correo electrónico del dominio.

*Görsel: Cinco pasos técnicos para que el correo llegue: dirección de remitente de su propio dominio, registros de verificación SPF y DKIM, contenido sencillo y limpio, dirección de respuesta y seguimiento periódico (Cinco pasos para que un correo electrónico llegue a la bandeja de entrada.)*

1. **Use una dirección de remitente de su dominio:** Una dirección como pedidos@sumarca.com parece mucho más fiable que una dirección de correo electrónico gratuita.
2. **Configure los registros de autenticación de correo electrónico:** Los registros SPF, DKIM y DMARC demuestran a los servidores receptores que usted ha enviado realmente el correo electrónico; los valores se los facilita su servicio de correo electrónico.
3. **Mantenga el contenido sencillo y limpio:** Un exceso de imágenes, las expresiones exageradas y los enlaces acortados aumentan el riesgo de caer en los filtros de spam.
4. **Defina una dirección que admita respuestas:** Una dirección a la que el cliente pueda responder, en lugar de «no-reply», genera confianza y hace que las preguntas lleguen a usted.
5. **Supervise el estado de entrega:** Revise con regularidad los correos electrónicos rebotados o marcados como spam y depure las direcciones problemáticas.

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## ¿Cómo deben verse los correos electrónicos transaccionales en el móvil?

La mayoría de los clientes abren el correo electrónico en el teléfono, por lo que un correo electrónico transaccional debe diseñarse con una sola columna, texto grande y botones fáciles de pulsar. Un diseño complejo que se ve bien en el ordenador puede volverse ilegible en el teléfono.

- **Use una sola columna:** Las columnas en paralelo quedan apretadas en el teléfono.
- **Mantenga el texto legible:** El cuerpo del texto debe ser lo bastante grande y tener un interlineado cómodo.
- **Haga los botones grandes:** Los enlaces como «Seguir mi pedido» deben poder pulsarse fácilmente con el dedo.
- **No dependa de las imágenes:** Algunas aplicaciones de correo electrónico desactivan las imágenes de forma predeterminada; la información importante debe escribirse como texto, no dentro de una imagen.
- **Ofrezca una versión de texto plano:** Incluya una versión de texto para los clientes de correo que no admiten imágenes.

## ¿Se debe añadir contenido de marketing a los correos electrónicos transaccionales?

Es posible añadir a la confirmación de pedido una pequeña sugerencia de producto complementario, pero la finalidad principal de este correo electrónico es informar y la sugerencia no debe eclipsarla. Además, el contenido de marketing está sujeto a las normas de consentimiento.

- **La información va primero:** El resumen del pedido y el siguiente paso deben ir en la parte superior del correo electrónico y destacar claramente.
- **La sugerencia debe ser pequeña y relevante:** Basta con una sola sugerencia relacionada con el producto comprado; las listas largas de campañas dañan la confianza.
- **Respete el estado del consentimiento:** No envíe contenido de campañas a los clientes que no han dado su consentimiento de marketing; defina el límite exacto con su asesor jurídico.
- **Mida el efecto:** Supervise la tasa de clics de la sugerencia y elimínela si no funciona.

## Textos de ejemplo para los correos electrónicos de envío y devolución

Los dos textos de ejemplo siguientes muestran el tono sencillo y servicial de un correo electrónico transaccional. Rellene los campos entre corchetes con los datos de su tienda y adapte el texto al lenguaje de su marca.

| Correo electrónico | Texto de ejemplo |
| --- | --- |
| Enviado | Hola [Nombre del cliente], su pedido ha sido enviado. N.º de pedido: #[Número]. Empresa de transporte: [Empresa]. Su número de seguimiento: [N.º de seguimiento]. Entrega estimada: [Plazo]. Puede seguir su envío con el enlace siguiente. Si tiene alguna pregunta, puede responder a este correo electrónico. |
| Solicitud de devolución recibida | Hola [Nombre del cliente], hemos recibido su solicitud de devolución del pedido n.º [Número]. Puede enviarnos el producto con [Empresa de transporte] utilizando el código de devolución adjunto. Una vez que el producto llegue y se revise, el importe se le reembolsará mediante [Método] en un plazo de [Plazo]. Puede hacer clic en el enlace para consultar nuestras condiciones de devolución. |

Redacte las indicaciones de plazo y método del correo electrónico de devolución de acuerdo con la normativa y con sus propias condiciones de devolución; por qué medio y en cuánto tiempo se devolverá el dinero es lo que más desea saber el cliente.

## ¿Cómo se mide el rendimiento de los correos electrónicos transaccionales?

Puede supervisar el buen funcionamiento de los correos electrónicos transaccionales con cuatro indicadores: la tasa de entrega, la tasa de apertura, la tasa de clics en los enlaces y las solicitudes de soporte abiertas a causa de estos correos electrónicos. Un cambio brusco en estos indicadores suele ser señal de un problema técnico o de contenido.

- **Tasa de entrega:** Muestra cuántos de los correos electrónicos enviados no han rebotado; una caída apunta a un problema de autenticación o de lista.
- **Tasa de apertura:** En los correos electrónicos transaccionales suele ser alta; una caída repentina puede indicar que están llegando a la carpeta de spam.
- **Clics en el enlace de seguimiento:** Si el cliente sigue su envío desde el correo electrónico, disminuyen las solicitudes de soporte.
- **Solicitudes de soporte:** El número de solicitudes del tipo «¿dónde está mi pedido?» y «no ha llegado el correo electrónico de confirmación» mide el éxito del contenido y del momento de envío del correo electrónico.

## 8 errores frecuentes en los correos electrónicos transaccionales

1. **Enviar tarde la confirmación del pedido:** El cliente duda de que se haya recibido su pedido y abre una solicitud de soporte.
2. **Usar lenguaje publicitario en el asunto:** Daña la confianza y aumenta el riesgo de spam.
3. **Omitir el número de pedido:** El cliente no puede buscar el correo electrónico más adelante y el equipo de soporte no encuentra el pedido.
4. **No indicar el plazo estimado de entrega:** La pregunta más frecuente se queda sin respuesta.
5. **Enviar desde una dirección «no-reply»:** La pregunta del cliente no llega a nadie.
6. **No configurar la autenticación del dominio:** Los correos electrónicos acaban en la carpeta de spam.
7. **No probar la compatibilidad con móviles:** Un correo electrónico que se ve mal en el teléfono no se lee.
8. **No probar nunca:** Un campo erróneo en la plantilla (como un nombre de cliente vacío) llega a miles de clientes.

## Lista de verificación de correos electrónicos transaccionales

Revise los puntos siguientes antes de publicar sus plantillas y, después, a intervalos regulares.

- ¿Están definidos y activos los correos electrónicos de confirmación de pedido, envío y entrega?
- ¿Existen correos electrónicos de aviso de cancelación y devolución y de restablecimiento de contraseña?
- ¿Los asuntos incluyen el número de pedido y una expresión clara?
- ¿Aparecen el resumen del pedido, el importe y la información de entrega en la parte visible del correo electrónico?
- ¿Se indican el plazo estimado de entrega y el siguiente paso?
- ¿La dirección del remitente pertenece a su dominio y admite respuestas?
- ¿Están configurados los registros SPF, DKIM y DMARC?
- ¿Se han probado los correos electrónicos en el móvil?
- ¿Se insertan correctamente en la plantilla el nombre del cliente y los datos del pedido (se ha probado con un pedido de prueba)?
- ¿El contenido de marketing no eclipsa la información y cumple las normas de consentimiento?
- ¿Se supervisan los correos electrónicos no entregados y las quejas?

## Correos electrónicos transaccionales y notificaciones con Faprika

Enviar un correo electrónico a mano por cada evento no es viable; en Faprika se envían automáticamente con plantillas predefinidas. En la infraestructura de comercio electrónico de Faprika, esta etapa cuenta con los siguientes elementos (puede ver en qué plan comienza cada función en la página de [planes de comercio electrónico](https://www.faprika.com/es/precios)):

- **Plantillas de mensajes:** Los clientes reciben avisos automáticos al registrarse, al hacer un pedido y cuando se envían sus pedidos; los administradores reciben notificaciones en casos como el de stock bajo. La forma de editar las plantillas se explica en la formación [Gestión de plantillas de mensajes](https://www.faprika.com/es/tutoriales/gestion-de-plantillas-de-mensajes); las plantillas de correo electrónico están incluidas en todos los planes.
- **Variables (parámetros):** El panel incluye variables predefinidas para insertar automáticamente en el mensaje los datos de la tienda, del usuario y del pedido; así, el nombre del cliente y el número de pedido se completan solos.
- **Activo/inactivo y programación:** Cada plantilla se activa o desactiva por separado y puede configurarse para enviarse de inmediato o transcurrido un tiempo determinado.
- **SMS y notificaciones push:** La plantilla también puede enviarse como SMS y como notificación push; para el SMS, la integración de SMS debe estar configurada previamente y varía según el plan. Los detalles están en el tutorial [Notificaciones push](https://www.faprika.com/es/tutoriales/notificaciones-push).
- **Cuentas de correo electrónico y configuración:** Las cuentas de correo electrónico vinculadas a su dominio y los ajustes de envío se configuran desde el panel; los pasos están en el tutorial [Configuración de los ajustes de correo electrónico del comercio electrónico](https://www.faprika.com/es/tutoriales/configuracion-de-los-ajustes-de-correo-electronico-del).
- **Supervisión de la cola de envíos:** Puede supervisar los envíos de correos electrónicos en la cola; esta función varía según el plan.
- **Automatización del estado de envío y módulo de seguimiento:** Se informa al cliente a medida que el estado del envío se refleja en el pedido; varía según el plan.

## Preguntas frecuentes

**¿Qué es un correo electrónico de confirmación de pedido?**

Un correo electrónico de confirmación de pedido es un correo electrónico automático que confirma al cliente que su pedido se ha recibido correctamente e incluye el número de pedido, los productos, el importe, la dirección de entrega y los siguientes pasos. Se envía en cuanto se completa el pedido y es la primera prueba para el cliente.

**¿Qué debe incluir un correo electrónico de confirmación de pedido?**

Debe incluir un asunto claro y el número de pedido, un saludo con el nombre del cliente, un resumen del pedido con los productos y el importe total, la dirección de entrega y el plazo estimado, la explicación del siguiente paso, el contacto de soporte y un enlace a las condiciones de devolución.

**¿Es lo mismo un correo electrónico transaccional que un correo electrónico de marketing?**

No. Un correo electrónico transaccional informa sobre una acción realizada por el cliente (confirmación de pedido, aviso de envío, restablecimiento de contraseña) y normalmente no requiere un consentimiento de marketing aparte. Un correo electrónico de marketing promociona campañas y productos y requiere consentimiento para enviarlo a un consumidor.

**¿Qué correos electrónicos transaccionales deben enviarse?**

La bienvenida de membresía, la confirmación de pedido, el resultado del pago, el envío, la entrega, las notificaciones de cancelación y reembolso y el restablecimiento de contraseña son los correos electrónicos transaccionales básicos. Algunos correos electrónicos, como la solicitud de valoración, se envían unos días después de la entrega.

**¿Qué hacer si los correos electrónicos llegan a la carpeta de spam?**

Asegúrese de que la dirección del remitente pertenezca a su dominio y de que los registros de verificación SPF, DKIM y DMARC estén definidos para el dominio. Mantenga el contenido sencillo, evite expresiones exageradas y un exceso de imágenes, utilice una dirección a la que se pueda responder y depure con regularidad los correos electrónicos rebotados.

**¿Las notificaciones de pedido también se pueden enviar por SMS?**

Sí. La misma plantilla de mensaje puede enviarse como SMS y como notificación push además del correo electrónico; esto reduce la posibilidad de que el cliente pase por alto una notificación importante. Para el SMS, la integración de SMS debe estar configurada previamente.

Mantenga informados a sus clientes en cada paso del pedido

La plataforma incluye plantillas de mensajes predefinidas para notificaciones de membresía, pedido y envío, variables que insertan automáticamente el nombre del cliente y los datos del pedido, y compatibilidad con SMS y push. Planifique su esquema de notificaciones junto con los expertos de Faprika.

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