--- title: "Cómo hacer preventas en el comercio electrónico: guía de ventas en pre-order" description: "¿Qué es una preventa y cómo se hace en el comercio electrónico? Pasos para abrir la venta antes de que llegue el producto, plazo de entrega, modelos de pago y cancelación, errores frecuentes y lista de verificación." url: https://www.faprika.com/es/blog/como-hacer-preventas-en-el-comercio-electronico-guia-de language: es site: Faprika --- # Cómo hacer preventas en el comercio electrónico: guía de ventas en pre-order > ¿Qué es una preventa y cómo se hace en el comercio electrónico? Pasos para abrir la venta antes de que llegue el producto, plazo de entrega, modelos de pago y cancelación, errores frecuentes y lista de verificación. **La preventa** consiste en empezar a aceptar pedidos de un producto que aún no está en stock ni listo para la venta. La empresa indica desde el principio la fecha de lanzamiento y el plazo de entrega estimado; el cliente entra en la cola esperando y el pedido se envía cuando llega el producto. Bien planteada, la preventa es una de las formas de menor riesgo de medir la demanda antes de fabricar o importar el producto y de vender desde el primer día. En esta guía explicamos paso a paso qué es una preventa, en qué se diferencia de la venta sin stock y del «sin existencias», para qué productos funciona, cómo montar la página de preventa, los modelos de pago y cancelación, cómo gestionar el plazo de entrega y los errores más frecuentes. Nuestro objetivo es que pueda llevar la preventa sin dañar la confianza del cliente ni enredar la operación. Idea clave «La preventa no es admitir un “sin existencias”, sino una forma de hacer una promesa. Si la fecha, el precio y las condiciones de la promesa están claros, el cliente espera; si no, pide el reembolso.» ## ¿Qué es una preventa? La preventa (pre-order) es el nombre que recibe un pedido hecho antes de entregar el producto al cliente. El producto aún no se ha fabricado, no ha llegado o espera su fecha de lanzamiento; la tienda permite añadirlo al carrito y vincula la entrega a una fecha concreta. El cliente hace el pedido y deja un pago o un depósito, y cuando el producto está listo los envíos salen por orden. La preventa se confunde a menudo con dos conceptos parecidos. La tabla siguiente resume la diferencia. | Modelo | ¿Dónde está el producto? | ¿Qué ve el cliente? | Uso típico | | --- | --- | --- | --- | | Reserva anticipada | Aún no está listo, fecha de lanzamiento conocida | Una etiqueta de «preventa» y una fecha de entrega estimada | Nueva colección, lanzamiento, importación, producción limitada | | Venta sin stock (dropshipping) | Listo en el proveedor; se envía a la empresa o al cliente al hacer el pedido | Producto normal, el plazo depende del proveedor | Venta desde el stock del proveedor | | Sin existencias (en espera) | Agotado; puede que no se reponga | No se puede comprar; se deja un aviso de «avisarme cuando llegue» | Agotamiento temporal | Okumanızı öneririz Stoksuz E-Ticaret Nedir? Stoksuz Satış Nasıl Yapılır? ## ¿Por qué es importante la preventa? La preventa reduce el riesgo de invertir sin ver la demanda y genera ingresos antes de que salga el producto. Basar la decisión de producción o importación en pedidos reales rebaja el coste del stock parado, y empezar el día del lanzamiento con clientes ya listos acelera las ventas de la primera semana. - **Medición de la demanda:** El número de personas que piden son datos reales para decidir las cantidades a producir o importar. - **Flujo de caja:** Un depósito o pago anticipado cubre por adelantado parte del coste de producción y aprovisionamiento. - **Ilusión y fidelidad:** El cliente que será el primero en tener un producto muy esperado se siente más vinculado a la marca. - **Menor riesgo de stock:** No comprar de entrada un producto que no se venderá evita la pérdida del stock liquidado con descuentos. A cambio, la preventa también tiene riesgos: si no se entrega en la fecha prometida, aumentan la pérdida de confianza, las solicitudes de cancelación y la carga de reembolsos. Por eso la preventa solo genera valor si se plantea con una fecha clara, condiciones abiertas y un proceso rastreable. ## ¿Qué productos son adecuados para la preventa? La preventa da los mejores resultados en productos cuya fecha de lanzamiento o proceso de producción es conocido y cuya demanda llega por adelantado. No es el modelo adecuado para todos los productos; en los de consumo rápido, con entrega esperada en el día, el cliente no quiere esperar. | Tipo de producto | ¿Adecuado para preventa? | ¿Por qué? | | --- | --- | --- | | Productos de nueva temporada o colección | Sí | La fecha de lanzamiento está fijada; el cliente espera para ser el primero en tenerlo | | Productos de tirada limitada | Sí | La cantidad de producción puede fijarse según los pedidos | | Productos importados | Sí | Los plazos de aduana y transporte se conocen de antemano y pueden comunicarse | | Productos personalizados | Sí | Ya se fabrican tras el pedido; el plazo se indica desde el principio | | Productos de consumo diario | Normalmente no | El cliente espera entrega inmediata | | Productos con fecha de lanzamiento incierta | No | Una fecha que no se puede prometer daña la confianza | ## Cómo hacer una preventa: guía paso a paso Montar una preventa se resume en siete pasos: decisión de producto y fecha, modelo de pago, página de producto, cupo, información, comunicación tras el pedido y paso a entrega. El flujo siguiente muestra los pasos por orden. *Görsel: Cómo hacer preventas en comercio electrónico: decisión de producto y fecha, modelo de pago, página de producto, cupo, comunicación y pasos de entrega (Los siete pasos del proceso de preventa.)* ### 1. Defina el producto y la fecha de entrega estimada Primero aclare qué producto se abrirá a preventa y cuándo lo tendrá en sus manos. La estimación de la fecha debe confirmarse con el proveedor o fabricante; dar un rango (por ejemplo, «las dos primeras semanas de noviembre») en lugar de una fecha «aproximada» reduce el riesgo de retraso. Ponga siempre una fecha realista: prometer pronto y entregar tarde cuesta mucho más que prometer tarde y entregar pronto. ### 2. Elija un modelo de pago En las preventas se usan tres modelos de pago básicos: pago completo, depósito y pago contra entrega. Cada uno establece un equilibrio distinto entre riesgo y confianza. *Görsel: Modelos de pago en preventa: comparación entre pago completo, depósito y pago contra entrega (Comparación de los tres modelos de pago.)* | Modelo | Ventaja | Riesgo | | --- | --- | --- | | Pago completo | El modelo que más refuerza el flujo de caja | Si hay retraso, los reembolsos y la pérdida de confianza pesan mucho | | Depósito | Compromete al cliente y reparte la carga del pago | Cobrar el resto exige un paso adicional | | Pago contra entrega | Poco riesgo para el cliente, alta participación | No aporta al flujo de caja; las cancelaciones pueden aumentar | Consejo Empiece poco a poco y mantenga el cupo limitado Abra un cupo limitado en su primera campaña de preventa. Cuando el cupo se agote, indique «agotado, únase a la lista de espera»: así puede planificar el siguiente lote y se protege tanto de la sobreventa como del riesgo de pedidos que no pueda entregar. ### 3. Prepare la página de producto en preventa La página de producto es donde una preventa se vuelve comprable y confiable. De un vistazo, el cliente debe entender que el producto aún no está disponible, cuándo llegará y cómo funcionará el pago. Además de la información estándar del producto, la página debe incluir los siguientes elementos: *Görsel: Anatomía de una página de producto en preventa: etiqueta de preventa, fecha de entrega estimada, indicador de cupo, información de pago y botón de añadir al carrito (Lo que debe incluir la página de un producto en preventa.)* - **Etiqueta «Preventa» destacada:** Junto a la imagen y el precio del producto, se nota de inmediato. - **Fecha o rango de entrega estimado:** Una fecha clara en lugar de expresiones vagas como «se envía cuando el producto esté listo». - **Cupo o cantidad restante:** Una preventa limitada genera urgencia y a la vez gestiona las expectativas. - **Condición de pago:** Se indica con claridad si es pago total o un anticipo y cuándo se cobrará. - **Información de cancelación y devolución:** En una preventa, las condiciones de cancelación deben estar visibles en la página. - **Texto del botón:** Un texto que describa la situación, como «Reservar en preventa» en lugar de «Añadir al carrito». Le recomendamos leer ¿Cómo debe ser una página de producto de comercio electrónico? ### 4. Configure el cupo de stock y la lógica de orden En una preventa, el «stock» no es la cantidad que tiene hoy en el almacén, sino la que se compromete a entregar. No acepte más pedidos que la cantidad que recibirá de su proveedor o de producción. Los pedidos se atienden por orden: quien pide primero recibe primero, y así se le comunica claramente al cliente. Para más detalles sobre la gestión de inventario, consulte el artículo [qué es el control de stock](https://www.faprika.com/es/blog/que-es-el-control-de-inventario-y-como-se-hace). ### 5. Informe al cliente y actualice el contrato Como una preventa implica una condición de entrega distinta a la de una venta normal, hay que informar al cliente antes y después del pedido. Asegúrese de que las condiciones de entrega del contrato de venta a distancia también estén correctamente redactadas para los productos en preventa, y tome como base la normativa de venta a distancia para los plazos legales de entrega. Para más detalles, consulte nuestro artículo sobre el [contrato de venta a distancia](https://www.faprika.com/es/blog/que-es-un-contrato-de-venta-a-distancia-guia-de-informacion). ### 6. Planifique la comunicación posterior al pedido Tras realizar la preventa, el cliente espera el producto y se inquieta a medida que crece la incertidumbre. Los correos electrónicos y mensajes de estado, como la confirmación del pedido, «producto en camino», «producción terminada» y «entregado al transportista», deben planificarse de antemano. Si la fecha se retrasa, el cliente debe enterarse por usted; el silencio trae cancelaciones y reclamaciones. Cómo redactar el correo de confirmación de pedido lo encontrará en el artículo [correo electrónico de confirmación de pedido](https://www.faprika.com/es/blog/como-escribir-un-correo-de-confirmacion-de-pedido-guia). ### 7. Cuando llegue el producto, pase los pedidos a entrega en orden Cuando llega el producto, los registros de preventa se convierten en pedidos normales: el stock se asigna por orden, se cobra el importe restante si lo hay, se emite la factura y se genera el envío. Hacer esta transición a mano es propenso a errores con cientos de pedidos; si es posible, el sistema debe poner en cola automáticamente los registros de preventa y enviarlos a la pantalla de preparación. ## ¿Qué convence al cliente en una página de preventa? Tres cosas empujan al cliente hacia una preventa: confianza, urgencia y exclusividad. La confianza se construye con una fecha clara, una condición de devolución abierta y datos de contacto visibles. La urgencia se crea con un cupo limitado y una cuenta regresiva. La exclusividad se transmite con mensajes como «sea de los primeros en recibirlo» o con una ventaja exclusiva de la preventa (un regalo, un descuento o envío gratis). Anuncie el producto esperado en las redes sociales, en su lista de correo electrónico y en su sitio; aproveche las funciones **«avísame cuando esté disponible»** y de lista de espera para generar interés antes del lanzamiento. Esta lista es la audiencia más valiosa y aporta las ventas del primer día cuando se abre la preventa. La página de preventa debe funcionar con la misma claridad en el móvil: la etiqueta, la fecha y la condición de pago deben verse en una pantalla pequeña sin desplazarse, y el texto del botón debe tener un tamaño cómodo para pulsar con el dedo. La mayoría de quienes compran llegan desde el teléfono; el cliente que no ve la fecha abandona la página. La velocidad de la página también influye directamente en la conversión de la preventa, así que reduzca las imágenes grandes del lanzamiento y esté preparado para el pico repentino de tráfico en el momento del anuncio. ## ¿Cómo se gestionan el plazo de entrega y los retrasos? El mayor riesgo de una preventa es el retraso; la mayoría de las reclamaciones y cancelaciones no nacen de que la fecha se mueva, sino de que se le comunique tarde al cliente o no se le comunique. Estas reglas ayudan a gestionar los retrasos: - **Deje margen en la fecha:** Haga su promesa añadiendo un colchón de unos días a la fecha del proveedor. - **Comunique los retrasos cuanto antes:** Escriba al cliente el día en que sepa que la fecha se mueve e indique la nueva fecha. - **Ofrezca derecho a cancelar:** Si el retraso es grande, ofrezca al cliente una cancelación sencilla y un reembolso rápido. - **Proponga una compensación:** Si la espera se prolonga, un pequeño descuento o el envío gratis conserva la confianza. - **Mantenga los registros en un solo lugar:** Vea en el panel qué pedido depende de qué fecha. ## ¿Cómo debe ser el proceso de cancelación y devolución de una preventa? En una preventa, las reglas de cancelación y devolución deben estar escritas desde el principio y mostrarse al cliente al hacer el pedido. Un cliente puede querer cancelar antes de recibir el producto; hay que atender esta solicitud con rapidez, mantener corto el plazo de reembolso del importe ya cobrado y, si se aplica una retención del anticipo, comunicarlo de antemano. Tome como base la normativa de venta a distancia para los derechos legales; redacte las reglas y los plazos en su página con un lenguaje sencillo y sin contradecir la ley. La gestión de devoluciones y cancelaciones en general [e-ticarette ürün iade ve iptallerin yönetimi](https://www.faprika.com/blog/eticarette-urun-iade-ve-iptallerin-yonetimi) se explica en detalle en el artículo. ## ¿Cómo se promociona una campaña de preventa? Una campaña de preventa se planifica como un lanzamiento: anuncio, lista de espera, apertura, avance del cupo y cierre. Vincular el proceso a un calendario de campañas alinea al equipo y da al cliente un mensaje coherente. 1. **Anuncio:** Informe de que el producto llegará y de cuándo empieza la preventa. 2. **Lista de espera:** Recoja el correo electrónico o el teléfono de las personas interesadas. 3. **Apertura:** Dé acceso anticipado el primer día a quienes están en la lista. 4. **Avance:** Comparta el cupo restante y la cantidad vendida. 5. **Cierre:** Cierre la preventa cuando se agote el cupo o termine el plazo, y siga reuniendo una lista para el siguiente lote. Para el momento de las campañas, consulte el artículo [calendario de campañas de comercio electrónico](https://www.faprika.com/es/blog/calendario-de-campanas-de-comercio-electronico-como). ## ¿Cómo se fija el precio de una preventa? El precio de una preventa se fija de una de tres maneras: vender al precio normal, ofrecer un precio con descuento exclusivo de la preventa o armar un paquete de «acceso anticipado» que eleve el precio de la preventa. Cuál elegir depende de la demanda del producto y del posicionamiento de su marca. - **Precio normal:** Basta en productos de alta demanda y marca fuerte; el cliente quiere tenerlo aunque tenga que esperar. - **Precio de preventa con descuento:** En productos nuevos o poco conocidos fomenta la decisión temprana; combinado con tiempo y cupo limitados, genera urgencia. - **Paquete de acceso anticipado:** Se entrega un regalo o una ventaja adicional con el producto; sube el valor percibido sin bajar el precio. Elija el camino que elija, indique con claridad en la página la diferencia entre el precio de preventa y el precio de venta normal, y si el precio cambiará cuando el producto salga. Si durante la preventa el cliente siente que «lo encontré más barato» o que «el precio bajó», cancela. ## ¿Cómo se llega a un acuerdo con el proveedor para las preventas? La seguridad de una preventa depende de la claridad del acuerdo con el proveedor o fabricante. La promesa que usted da al cliente se apoya en la que recibe de su proveedor; si este incumple la fecha, el peso del retraso recae sobre usted. 1. **Fecha de entrega por escrito:** Deje constancia de la fecha por correo electrónico o contrato. 2. **Cantidad y lote:** Limite el cupo de preventa a la cantidad confirmada por el proveedor. 3. **Aviso de retraso:** Aclare cuándo y cómo le avisará el proveedor si la fecha se retrasa. 4. **Control de calidad:** Deje tiempo para revisar el producto al llegar, antes de enviarlo. 5. **Plan de respaldo:** Prepare una compensación o un producto alternativo que pueda ofrecer al cliente en caso de retraso. ## ¿Cómo funcionan la facturación y la contabilidad en las preventas? Como en una preventa el pago puede cobrarse antes de entregar el producto, hay que definir de antemano cuándo se generarán la factura y el asiento contable. Si la factura se emite al pagar o al entregar, cómo se registra el cobro de un anticipo y cómo se corrige el documento en caso de reembolso depende de la estructura de la empresa y de la legislación; converse sobre estos puntos con su contador antes de empezar. En Faprika, Factura electrónica y e-archivo la factura puede emitirse automáticamente a partir del pedido; defina con su equipo en qué momento se emitirá en una preventa. Para la lógica general del proceso de facturación, consulte el artículo [e-ticarette fatura nasıl kesilir](https://www.faprika.com/blog/e-ticarette-fatura-nasil-kesilir) para saber más. ## Escenario de ejemplo de una preventa El escenario siguiente es un relato hipotético preparado para ilustrar los pasos de una preventa; las cifras no representan a una empresa real. Una marca de ropa decide abrir una preventa de 200 unidades antes de poner en producción su chaqueta de la nueva temporada. El fabricante confirma la entrega estimada para el inicio de la temporada; la marca añade unos días de margen a esa fecha y anuncia «mediados de noviembre». A la página de producto se le añaden una etiqueta de «Preventa», un indicador de cupo y una condición de anticipo. El anuncio se dirige a la lista de espera; sus integrantes obtienen acceso anticipado el primer día. Cuando se agota el cupo, la preventa se cierra y se reúne una nueva lista para el siguiente lote. Cuando la fecha de producción se retrasa dos semanas, la marca envía el mismo día un correo electrónico a quienes hicieron la preventa, indica la nueva fecha y ofrece una cancelación sencilla a quien lo desee. Al llegar el producto, los pedidos se preparan por orden, se cobra el importe restante y se genera el envío. Lo que funciona en este flujo es menos el producto en sí que la gestión de la promesa: una fecha clara, un cupo limitado, comunicación abierta y una salida fácil. ## ¿Cómo se mide el éxito de una preventa? El éxito de una preventa no se mide solo por la cantidad vendida, sino por la proporción de pedidos entregados en la fecha prometida y por la tasa de cancelación. Siga los siguientes indicadores: | Indicador | Qué indica | | --- | --- | | Número de preventas y ocupación del cupo | Fuerza de la demanda | | Conversión de la lista de espera a pedido | Calidad del anuncio y de la lista | | Tasa de entrega a tiempo | Cumplimiento de promesas, fortaleza operativa | | Tasa de cancelación y devolución | Gestión de expectativas y confianza | | Tiempo de espera promedio | Experiencia del cliente | ## Errores frecuentes al configurar preventas - **Fecha de entrega imprecisa:** Expresiones como «próximamente» o «cuando llegue el stock» reducen la confianza. - **No fijar un cupo:** Vender una cantidad que no puede entregar es el error más caro. - **Callar cuando la fecha se retrasa:** El cliente que no recibe aviso del retraso cancela y deja una reseña negativa. - **Mezclar venta normal y preventa:** Defina de antemano la regla de envío para cuando un producto disponible y uno en preventa estén en el mismo carrito. - **Ocultar las condiciones de cancelación:** Si las condiciones no están visibles en la página, luego surgen disputas. - **Cobrar demasiado pronto o demasiado tarde:** Un pago total demasiado temprano daña la confianza; un pago demasiado tardío no aporta al flujo de caja. ## Lista de verificación para preventas Antes de publicar la preventa, revise uno por uno los siguientes puntos. *Görsel: Lista de verificación de preventa: fecha, modelo de pago, página de producto, cupo, contrato, comunicación y plan de entrega (Lista de verificación de la preventa antes de publicarla.)* - ¿Se ha confirmado con el proveedor la fecha o el rango de entrega estimado? - ¿Se ha definido el modelo de pago (pago total, anticipo, pago contra entrega)? - ¿Se ven en la página de producto la etiqueta «Preventa», la fecha y el cupo? - ¿Se ha limitado el cupo a la cantidad que puede entregar? - ¿Están actualizados el contrato de venta a distancia y las condiciones de cancelación? - ¿Están listos el correo de confirmación del pedido y los correos electrónicos de estado? - ¿Se han configurado la lista de espera y el flujo «avísame cuando esté disponible»? - ¿Existe un proceso para poner los pedidos en cola cuando llegue el producto? ## ¿Cómo se gestionan las preventas con Faprika? En Faprika, la preventa se gestiona en el mismo panel, desde la página de producto hasta la gestión de pedidos. Con el **módulo de preventa y la gestión del plazo de entrega**, puede abrir un producto a preventa, definir el plazo de entrega estimado por producto o variante y, cuando llegue el producto, pasar los pedidos a preparación por orden. Poder indicar una fecha de entrega distinta para cada variante le ayuda a enviar opciones como el color o la talla en fechas diferentes. El módulo de preventa varía según el plan y se incluye en los planes superiores (y en los proyectos de Faprika Private); puede revisar su alcance actual en la página de [planes de comercio electrónico](https://www.faprika.com/es/precios). Para un producto agotado, que el cliente deje sus datos y reciba un aviso cuando llegue el producto también se gestiona con la función **avísame cuando esté disponible**. Para mantener equilibrados el stock y los pedidos entre varios almacenes o canales, también puede consultar los [planes premium](https://www.faprika.com/es/planes-premium). ## Preguntas frecuentes **¿Qué es una preventa?** La preventa consiste en aceptar el pedido de un cliente cuando el producto aún no está en stock ni listo para la venta. La fecha de entrega estimada se indica desde el principio, el cliente espera y, cuando llega el producto, los pedidos se envían por orden. **¿Cómo se hace una preventa?** Primero se definen el producto y la fecha de entrega estimada, después se elige un modelo de pago, se prepara la página de producto en preventa, se fija un cupo, se informa al cliente y, cuando llega el producto, los pedidos pasan a entrega por orden. **¿Es lo mismo una preventa que la venta sin stock?** No. En una preventa el producto aún no está listo y depende de una fecha de lanzamiento concreta. En la venta sin stock el producto está listo en el proveedor y este lo envía cuando llega el pedido. **¿Se debe cobrar el pago completo o un depósito en una preventa?** Se usan ambos. El pago completo refuerza el flujo de caja pero exige confianza; el depósito compromete al cliente y reparte el riesgo. El valor del producto, el plazo de entrega y la confianza del cliente determinan el modelo. **¿Qué hacer si una preventa se entrega con retraso?** En cuanto se conozca el retraso, hay que comunicar al cliente la nueva fecha y ofrecerle, si lo desea, cancelación sencilla y reembolso rápido. Un pequeño descuento o el envío gratis como compensación mantiene la confianza. **¿Faprika tiene un módulo de preventa?** Sí. Faprika incluye un módulo de preventa y gestión del plazo de entrega; la fecha de entrega se puede fijar por producto o variante. El módulo está en los planes superiores y en los proyectos de Faprika Private; el alcance actual figura en la página de planes. Vea las preventas en una demo de Faprika Pruebe junto con nuestro experto cómo abrir su producto a preventa y gestionar en el panel el plazo de entrega y el orden de los pedidos. Solicitar una demo ### Artículos que pueden interesarle - [**¿Qué hacer con las páginas de productos sin stock?**](https://www.faprika.com/es/blog/que-hacer-con-la-pagina-de-un-producto-sin-stock-guia) - [**¿Qué es el seguimiento de stock? ¿Cómo se hace?**](https://www.faprika.com/es/blog/que-es-el-control-de-inventario-y-como-se-hace) - [**Gestión de pedidos en el comercio electrónico: ¿cómo se hace?**](https://www.faprika.com/es/blog/que-es-la-gestion-de-pedidos-del-comercio-electronico-guia) - [**¿Qué es un contrato de venta a distancia?**](https://www.faprika.com/es/blog/que-es-un-contrato-de-venta-a-distancia-guia-de-informacion)