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title: "Cómo redactar la página «Quiénes somos»: guía de contenido y SEO para una página que genere confianza en una tienda de comercio electrónico"
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language: es
site: Faprika
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# Cómo redactar la página «Quiénes somos»: guía de contenido y SEO para una página que genere confianza en una tienda de comercio electrónico

> Cómo redactar la página «Quiénes somos»: secciones que debe incluir, estilo, título SEO y descripción, y cómo crear la página y colocarla en el pie de página en Faprika.

El cliente ha visto que le gusta el producto, el precio le parece adecuado, pero se detuvo antes de introducir los datos de la tarjeta: «¿De quién es esta tienda? ¿Existe de verdad?». La respuesta que busca la encuentra casi siempre en un pequeño enlace del pie de página, en la página «Quiénes somos». Si esta página está vacía, es genérica o no resulta creíble, la compra queda a medias; si cuenta una historia clara y real, gana confianza.

En esta guía se explica **cómo redactar la página «Quiénes somos»**, qué secciones debe incluir, con qué estilo escribirla, cómo completar los campos SEO y cómo crear la página en Faprika y colocarla en el pie de página o en la página de producto. También incluye una herramienta que comprueba la longitud del título y la descripción, y una lista de verificación.

Idea clave

«La página «Quiénes somos» no es el lugar donde la tienda se presenta, sino donde responde a la pregunta del cliente: «¿puedo confiar en esta tienda?». Un relato real, sencillo y verificable genera más confianza que un eslogan elaborado.»

## ¿Qué es la página «Quiénes somos»?

La página «Quiénes somos» es la página informativa que cuenta quién es la tienda, qué vende, cómo trabaja y por qué es fiable. Suele estar en el pie de página y a veces en el menú superior; es una de las primeras páginas que se consultan cuando el visitante quiere conocer la tienda.

La página cumple dos funciones. Genera confianza en el cliente al mostrarle las personas y los valores que hay detrás de la tienda; y a los buscadores les ofrece información clara sobre quién es la tienda y a qué se dedica. Para el cliente que compra por primera vez, esta página forma parte de la decisión de compra.

### ¿Cuál es la diferencia entre la página «Quiénes somos» y otras páginas informativas?

En la tienda hay varias páginas informativas y cada una tiene una función distinta. «Quiénes somos» presenta la tienda; la página de contacto ofrece las vías para localizarla; la página de entrega y devoluciones explica los procesos; y las páginas legales regulan las condiciones de uso y la privacidad.

| Página | Función | La pregunta del cliente |
| --- | --- | --- |
| Sobre nosotros | Presenta la tienda y al equipo | ¿Quién es esta tienda? |
| Contacto | Ofrece las vías de contacto | ¿Cómo puedo contactarles? |
| Entrega y devoluciones | Explica el proceso y las condiciones | ¿Cómo llega el producto y cómo lo devuelvo? |
| Páginas legales | Regula las condiciones legales | ¿Cuáles son mis derechos y obligaciones? |
| Preguntas frecuentes | Responde a las preguntas frecuentes | ¿Está respondida mi duda? |

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## ¿Por qué es importante la página «Quiénes somos»?

La página «Quiénes somos» es especialmente importante para ganarse la confianza del cliente nuevo. En la compra online, el cliente no puede tocar el producto ni ver al vendedor; la información que reduce esa incertidumbre genera confianza. Es importante por tres motivos.

- **Confianza:** muestra que la tienda es un negocio real, con su dirección e identidad; tranquiliza al cliente que duda en introducir los datos de la tarjeta.
- **Diferenciación:** entre tiendas que venden productos similares, crea una diferencia de historia, valores y experiencia.
- **SEO y marca:** hace que en las búsquedas por el nombre de la tienda se encuentre una página correcta y comprensible; ofrece información clara sobre la tienda a los buscadores y a los asistentes de inteligencia artificial.

## ¿Qué debe tener una buena página «Quiénes somos»?

Una buena página «Quiénes somos» consta de seis secciones: breve presentación, historia, valores, equipo, datos de confianza y una guía hacia el siguiente paso. No hace falta escribirlas largas; cada una debe quedar clara en unas pocas frases.

*Görsel: Seis secciones que debe incluir la página «Quiénes somos»: quiénes somos, nuestra historia, nuestros valores, equipo, datos de confianza y siguiente paso (Las seis secciones de la página «Quiénes somos»)*

| Parte | Su contenido | ¿Por qué es necesaria? |
| --- | --- | --- |
| Quiénes somos | Qué vende la tienda y a quién se dirige | El visitante entiende la tienda en la primera frase |
| Nuestra historia | Cómo y por qué se creó la tienda | Crea vínculo humano y autenticidad |
| Nuestros valores | Las promesas al cliente: calidad, servicio, honestidad | El cliente sabe con qué se va a encontrar |
| Equipo | Con quién se trabaja | Muestra que detrás hay personas reales |
| Datos de confianza | Razón social, dirección, contacto | Confirma que la tienda es real |
| Siguiente paso | Enlace a los productos y al contacto | El lector no se queda atascado en la página |

### ¿Cómo se debe contar la historia?

La historia explica por qué existe la tienda y debe ser real. Las afirmaciones exageradas, las cifras de origen desconocido y los elogios genéricos reducen la confianza. Contar una experiencia real del fundador de la tienda con el producto, cómo detectó una necesidad o cómo empezó el negocio es mucho más creíble que los tópicos que servirían para cualquier tienda. Sea breve y vincule el beneficio que aporta al cliente.

### ¿Cómo se deben redactar los valores?

Los valores son las promesas que la tienda hace al cliente y deben ser verificables. En lugar de frases que cualquier tienda podría escribir, como «la satisfacción del cliente es importante para nosotros», explique de forma concreta cómo actúa: cómo se prepara el pedido, la condición de devolución, cómo responde a las preguntas del cliente. Escriba algo que ya aplica en el sitio; no escriba una promesa que no cumple.

### ¿Por qué deben ser visibles los datos de confianza?

La razón social, la dirección y los datos de contacto son datos concretos con los que el cliente puede verificar la tienda. Esta información también figura en las páginas legales; en la página «Quiénes somos» basta con mencionarla brevemente y enlazar con la página correspondiente. Este detalle, que genera confianza en el cliente, reduce las últimas dudas antes de introducir los datos de la tarjeta.

Consejo

Piense con la voz del cliente

Después de escribir la página, léala como si fuera alguien que va a comprar por primera vez: «¿He entendido que esta tienda es real, quiénes la forman y a quién acudir si hay un problema?». Si la respuesta es no, la sección que falta todavía no está escrita.

## ¿Con qué estilo se debe redactar la página «Quiénes somos»?

La página «Quiénes somos» debe escribirse de forma cercana, sencilla y directa. Las frases largas y frías, llenas de tópicos corporativos, alejan al lector. Son más eficaces los párrafos cortos escritos con la voz propia de la tienda, en primera persona del plural y dirigiéndose directamente al cliente.

- **Use frases cortas:** que cada frase lleve una sola idea.
- **Evite la exageración:** afirmaciones sin prueba como «el mejor» o «número uno» reducen la confianza.
- **Sea concreto:** en lugar de elogios genéricos, cuente algo que aplica.
- **Vuélquese en el cliente:** que el texto destaque el beneficio para el cliente y no la tienda en sí.
- **Use imágenes:** una foto real del equipo, del taller o del almacén es mucho más creíble que una imagen de archivo.

### ¿Qué extensión debe tener la página «Quiénes somos»?

La extensión de la página la determina el contenido, pero en general basta con que sea breve y fácil de escanear. El lector debe entender la tienda con unos pocos párrafos y títulos claros. Una historia demasiado larga a menudo no se lee hasta el final; es mejor dejar el detalle para un artículo de blog aparte y enlazarlo desde la página.

## ¿Cómo se completan los campos SEO de la página «Quiénes somos»?

La página «Quiénes somos», como las demás, aparece en los resultados de búsqueda; sobre todo cuando se busca por el nombre de la tienda, suele ser una de las primeras que salen. Por eso el título de la página y la descripción meta deben redactarse con cuidado. En Faprika se recomiendan 65 caracteres para el título de la página y 155 para la descripción meta; si se superan estos límites, el texto puede cortarse en los resultados de búsqueda.

La siguiente herramienta muestra el número de caracteres a medida que escribe el título de la página y la descripción meta, e indica si supera la longitud recomendada.

Comprobador de longitud de título y descripción

Título de la página

Descripción meta

Örnek Mağaza'nın hikâyesini, değerlerini ve ekibini tanıyın. Mağazamızın nasıl kurulduğunu ve müşterilerimize neler vaat ettiğini öğrenin.

Número de caracteres del título (máximo recomendado: 65)**25**

Número de caracteres de la descripción (máximo recomendado: 155)**138**

Las longitudes del título y de la descripción parecen estar dentro de los límites recomendados.

El título de la página supera los 65 caracteres; puede cortarse en los resultados de búsqueda. Acorte el título.

La descripción meta supera los 155 caracteres; puede cortarse en los resultados de búsqueda. Acorte la descripción.

El título o la descripción están vacíos. Escriba un título que describa el tema de la página y una descripción de una o dos frases.

Cálculo: los caracteres se cuentan incluidos los espacios. Los límites de 65 y 155 son los valores recomendados para los campos SEO de Faprika; como los buscadores acortan el texto mostrado según su ancho en píxeles, el punto real de corte puede variar un poco. La herramienta cuenta el texto que escribe en su dispositivo y no lo envía a ningún sitio.

El título debe incluir el nombre de la tienda y el tema de la página, y la descripción debe indicar qué vende la tienda y qué promete. Escriba un título y una descripción distintos y originales para cada página; usar el mismo texto en muchas páginas dificulta que los buscadores distingan las páginas. Para el marco general sobre la longitud del título y la descripción de la página, consulte la guía [Cómo hacer el SEO de una página de categoría: 12 pasos para posicionar las páginas de categoría en el comercio electrónico](https://www.faprika.com/es/blog/seo-pagina-de-categoria).

| Campo | ¿Qué se debe escribir? | Longitud recomendada |
| --- | --- | --- |
| Título de la página | Nombre de la página y de la tienda | Máximo 65 caracteres |
| Meta descripción | Resumen breve y atractivo de la página | Máximo 155 caracteres |
| Palabras clave meta | Las palabras básicas que describen el tema de la página | Unas pocas palabras relacionadas |
| Contenido de la página | Relato con títulos, breve y real | Según la necesidad |

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## ¿Cómo se crea la página «Quiénes somos» en Faprika?

En Faprika, las páginas informativas se gestionan desde el panel Páginas, dentro de Gestión de contenido. El panel muestra la lista de páginas ya añadidas y un buscador de páginas; al hacer clic en una página se pasa a editarla, y para una página nueva se usa el botón «Añadir nueva». La pantalla de edición consta de dos áreas: Información de la página e Información SEO.

*Görsel: Flujo de creación de páginas en Faprika: página nueva, idioma y nombre, contenido, ubicación en el pie de página, plantilla y SEO (Seis pasos para publicar la página)*

### ¿Cómo se completa la información de la página?

En el área Información de la página se hacen estas selecciones:

- **Selección de idioma:** las opciones Estándar y Turco cumplen la misma función; en el campo de inglés puede añadir contenido en inglés. Para otros idiomas se contacta con el equipo de soporte.
- **Nombre de la página:** el nombre de la página; por ejemplo, «Quiénes somos» o «Entrega y devoluciones».
- **Descripción:** el contenido de la página. Puede poner el texto en negrita, subrayarlo, añadir enlaces e imágenes y definir la fuente.
- **Activo:** al marcarlo, la página puede mostrarse en la zona del pie de página; si se desmarca, la página no es visible.
- **Mostrar en el menú de navegación:** hace que la página aparezca en el menú de navegación, que evita que el visitante se pierda en el sitio.
- **Pie de página, columna 1, 2, 3, 4, 5:** elige en qué columna del pie de página aparecerá la página.
- **Pestaña de detalle del producto:** si se marca, la página se incluye entre las pestañas de información de las páginas de producto.
- **Orden:** determina el lugar de la página en la columna; un 0 o un número negativo lleva la página a la parte superior.
- **Plantilla de página:** se elige la plantilla predeterminada o la página con navegación, que tiene un menú en el lado izquierdo.

*Görsel: Nombre de la página, columna del pie de página, orden y estado en el panel de páginas de Faprika (Gestión de las páginas en una sola lista (los registros son un ejemplo))*

### ¿Cómo se coloca la página en el pie de página?

La columna del pie de página y el campo de orden determinan dónde aparecerá la página en el pie. Por ejemplo, si traslada la página a la columna 3 y al primer lugar, la página que antes aparecía en la columna 4 bajo el título «Ayuda» pasa a la parte superior de la columna 3. Para cambiar los títulos de las columnas (por ejemplo, «Ayuda»), busque la expresión correspondiente en el área Recursos de idioma, dentro de Configuración, y cámbiele el nombre. Colocar las páginas de confianza, como «Quiénes somos», en un lugar del pie de página que todos vean es una buena práctica.

### ¿Para qué sirve la pestaña de detalle del producto?

Las pestañas de detalle del producto son las áreas de la página de producto donde el cliente accede a más información sobre el producto. Añadir a estas pestañas páginas informativas relacionadas con el producto, como la de entrega y devoluciones, permite que el cliente encuentre respuesta a su duda sin salir de la página de producto. Pero solo deben aparecer en esta área las páginas relacionadas con el producto; convertir en pestaña de producto una página general como «Quiénes somos» resulta incoherente.

### ¿Cómo se desactiva o se elimina una página?

La página que quiera ocultar temporalmente la desactiva desmarcando la opción Activo en el área de edición y guardando. Para eliminarla de forma permanente, use el botón «Eliminar» de la parte superior derecha. Si hay enlaces a la página eliminada desde otros lugares, esos enlaces abrirán una página de error; antes de eliminarla, actualice los enlaces o, si es necesario, haga una redirección. Para la redirección, consulte la guía [Qué es una redirección 301: cómo hacer una redirección 301 en el comercio electrónico, diferencia entre 302 y 410, y control de cadenas y bucles](https://www.faprika.com/es/blog/que-es-una-redireccion-301).

Para el uso paso a paso con capturas de pantalla, consulte la página de formación [Páginas](https://www.faprika.com/es/tutoriales/paginas-personalizadas).

## ¿Cómo se prepara la página «Quiénes somos» en una tienda multilingüe?

Si vende en varios idiomas, escriba la página «Quiénes somos» por separado en cada idioma. En Faprika se puede elegir el idioma de la página, por lo que la misma página se prepara con contenido distinto en cada idioma. En lugar de traducirla literalmente, adáptela a los criterios de confianza del cliente de ese país: en algunos mercados importan más los datos de la empresa y el contacto, y en otros la calidad del producto y la historia. Escriba también en cada idioma el título y la descripción meta de la página.

Después de publicar la página, también es un buen método hacerla leer a clientes y al equipo y recibir comentarios: las frases poco claras o demasiado ambiciosas las detecta enseguida alguien que mira desde fuera.

## ¿Con qué frecuencia se debe actualizar la página «Quiénes somos»?

La página «Quiénes somos» no debe escribirse una vez y olvidarse. Cuando cambien la dirección de la tienda, el equipo, la gama de productos o las condiciones del servicio, la página también debe actualizarse; una página con información antigua deja una sensación de incoherencia en lugar de dar confianza. Basta con leer la página de principio a fin una vez al año y corregir cada frase que ya no esté vigente. Añadir a la historia cada nuevo hito de la tienda (un nuevo almacén, una nueva gama de productos, un nuevo servicio) también mantiene viva la página.

## ¿Qué errores son frecuentes en la página «Quiénes somos»?

- **Escribir de forma genérica y con tópicos:** las frases que cualquier tienda podría escribir no diferencian a la tienda.
- **Usar afirmaciones sin prueba:** expresiones que no se pueden verificar, como «la mayor del país», reducen la confianza.
- **Inventar la historia:** cuando se descubre una historia que no es real o que está exagerada, la reputación se daña.
- **Ocultar los datos de confianza:** si faltan la razón social y los datos de contacto, la página pierde credibilidad.
- **Enterrar la página:** una página que no se encuentra en el pie de página ni en el menú no sirve de nada.
- **Dejar vacíos los campos SEO:** una página sin título ni descripción se ve débil en la búsqueda por el nombre de la tienda.
- **No actualizar la página:** si la dirección, el equipo o el proceso cambian y la página sigue con datos antiguos, surge la incoherencia.

Consejo

Utilice fotografías reales

Una fotografía real de su equipo, su taller o su almacén transmite más confianza que el mejor texto. Una página «Sobre nosotros» decorada con imágenes de archivo parece genérica y poco creíble a primera vista.

## Lista de verificación de la página «Sobre nosotros»

La siguiente lista resume los pilares básicos de su página «Sobre nosotros».

*Görsel: Lista de verificación de la página «Quiénes somos»: identidad, historia, confianza, ubicación, SEO y enlace (Seis comprobaciones para la página «Sobre nosotros»)*

Auditoría de la página «Sobre nosotros»

Quién es la tienda queda claro en el primer párrafo

La historia es real y breve

Los valores son concretos y verificables

La razón social y los datos de contacto son visibles

La página aparece en el pie de página

El título de la página y la meta descripción tienen la longitud recomendada

La página enlaza a los productos y al contacto

Uso fotografías reales

Puntos que coinciden**2 / 8**

Su página «Sobre nosotros» aún parece incompleta. Empiece explicando en dos o tres frases quién es la tienda y por qué es de confianza.

Hay contenido básico, pero faltan cosas. Complete la información de confianza, los campos SEO y los enlaces.

Su página «Sobre nosotros» es sólida. Ahora añada fotografías reales y actualícela con regularidad.

| Etapa | Comprobación | ¿Hecho? |
| --- | --- | --- |
| Identificador | Está escrito con claridad quién es la tienda y qué vende | Sí / No |
| Historia | Relato breve, real y dirigido al cliente | Sí / No |
| Confianza | La razón social y los datos de contacto son visibles | Sí / No |
| Ubicación | Aparece en el pie de página y, si es necesario, en el menú | Sí / No |
| SEO | El título de la página y la meta descripción tienen una longitud adecuada | Sí / No |
| Imagen | Se usan fotografías reales del equipo o del local | Sí / No |
| Enlace | Hay enlaces hacia los productos y el contacto | Sí / No |

## ¿Cómo gestionar las páginas informativas con Faprika?

Faprika le permite crear y gestionar páginas informativas desde el panel, sin escribir código. Estas son las opciones principales:

- **Panel de páginas:** Añada páginas nuevas, edite las existentes, desactívelas o elimínelas.
- **Editor de texto:** Dé formato a la página con negrita, subrayado, enlaces e imágenes.
- **Columna y orden en el pie de página:** Defina en qué columna del pie de página y en qué posición aparecerá la página.
- **Menú de navegación:** Si lo desea, también puede mostrar la página en el menú de navegación.
- **Dos plantillas de página:** Elija entre la plantilla predeterminada y una página con navegación en menú lateral izquierdo.
- **Pestaña en el detalle del producto:** Muestre páginas como envíos y devoluciones como pestaña en la página del producto.
- **Información SEO:** Introduzca para cada página las palabras clave meta, la meta descripción y el título de la página.

Puede ver qué funciones incluye cada plan en la comparación de [planes de comercio electrónico](https://www.faprika.com/es/precios).

Le recomendamos leer

¿Qué es el contrato de venta a distancia? Guía de información precontractual, derecho de desistimiento y devoluciones para tiendas online (2026)

## Preguntas frecuentes

**¿Qué es la página «Quiénes somos»?**

La página «Quiénes somos» es la página informativa que cuenta quién es la tienda, qué vende, cómo trabaja y por qué es fiable. Suele estar en el pie de página y es especialmente importante para ganarse la confianza del cliente que compra por primera vez.

**¿Qué debe incluir la página «Quiénes somos»?**

Una breve presentación, la historia de la tienda, las promesas que se hacen al cliente (valores), información del equipo, datos de confianza como la razón social y el contacto, y un siguiente paso que dirija a los productos o al contacto. Todo debe ser breve y real.

**¿Cómo se redacta la página «Quiénes somos»?**

De forma cercana, sencilla y directa; con frases cortas, evitando la exageración y con datos concretos. Cuente la historia tal como es, vincule el beneficio para el cliente y evite afirmaciones que no pueda demostrar. Las fotos reales del equipo o del local aumentan la confianza.

**¿Cómo deben ser el título SEO y la descripción de la página «Quiénes somos»?**

El título debe incluir el nombre de la página y el de la tienda; en Faprika se recomiendan como máximo 65 caracteres. La descripción debe explicar qué vende la tienda y qué promete; se recomiendan como máximo 155 caracteres. Escriba un texto original para cada página.

**¿Cómo se añade una página nueva en Faprika?**

En el panel de control, desde Páginas, dentro de Gestión de contenido, con Añadir nueva. Introduzca el idioma, el nombre de la página y el contenido, elija la columna del pie de página, el orden y la plantilla, complete la información SEO y guarde. Si la opción Activo está marcada, la página aparece en el pie de página.

**¿Cómo se coloca la página en el pie de página?**

En la pantalla de edición de la página, elija la columna del pie de página (de la 1 a la 5) y escriba un número en el campo de orden. Un 0 o un número negativo lleva la página a la parte superior de la columna. Puede cambiar el nombre de los títulos de las columnas desde el área de Recursos de idioma.

Cree páginas que generen confianza en sus clientes

Con Faprika, cree desde el panel páginas informativas como «Sobre nosotros», envíos y devoluciones, colóquelas en el lugar adecuado del pie de página y de la página de producto, y complete los campos SEO. Planifiquemos juntos con nuestros expertos la estructura de confianza de su tienda.

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