--- title: "¿Qué es la división de pedidos? Guía para dividir un pedido según el plazo de suministro, el desi y el almacén: seguimiento, devoluciones y coste de envío, comparador de costes y auditoría de necesidad" description: "¿Qué es la división de pedidos? Divida un pedido en paquetes según plazo de suministro, desi y almacén, con seguimiento, devoluciones y coste de envío." url: https://www.faprika.com/es/blog/que-es-la-division-de-pedidos language: es site: Faprika --- # ¿Qué es la división de pedidos? Guía para dividir un pedido según el plazo de suministro, el desi y el almacén: seguimiento, devoluciones y coste de envío, comparador de costes y auditoría de necesidad > ¿Qué es la división de pedidos? Divida un pedido en paquetes según plazo de suministro, desi y almacén, con seguimiento, devoluciones y coste de envío. El cliente ha hecho un pedido de tres productos. Dos están en la estantería y uno en otro almacén o con el proveedor. Si espera al tercero para enviarlo todo en un solo paquete, los productos listos se quedan días en el almacén; el cliente espera, abre una solicitud de soporte, cancela el pedido. La respuesta breve a la pregunta **qué es la división de pedidos** es esta: separar los productos de un mismo pedido en varios paquetes según criterios como el stock, el plazo de suministro, el peso o el almacén, y enviar cada parte por separado. En esta guía explicamos paso a paso qué es la división de pedidos, en qué casos hace falta, cómo se gestiona un pedido dividido en cuanto a seguimiento, factura y devoluciones, cómo afecta al coste de envío y cómo configurar las reglas. De las dos herramientas incluidas en el artículo, una sirve para ver el efecto de la división en el coste de envío y la otra para auditar cuánta necesidad tiene su tienda de dividir pedidos. Idea clave “Enviar un pedido en un solo paquete no siempre es la mejor entrega. La tienda que despacha lo que está listo sin hacerlo esperar y sigue cada parte por separado es más rápida y no pierde al cliente.” ## ¿Qué es la división de pedidos? La división de pedidos es la separación de un pedido en varios envíos. El cliente hace un solo pedido; la tienda lo divide en segundo plano en partes según el estado de los productos. Cada parte sale en su propio paquete, si es necesario desde su propio almacén y con su propio número de seguimiento. Para el cliente significa: «los productos que estaban listos me llegaron enseguida y el resto después». Para la tienda significa enviar el producto que está en stock sin esperar a que llegue otro, descargar el almacén y acortar el plazo de entrega. *Görsel: ¿Qué es la división de pedidos? Un solo pedido se divide en dos paquetes según los productos, cada paquete recibe su propio número de seguimiento y se entrega por separado (Un pedido, dos paquetes, dos números de seguimiento.)* ### ¿Son lo mismo la división de pedidos, el envío parcial y los varios paquetes? Los tres conceptos son cercanos, pero distintos. No confundir uno con otro facilita tanto dar al cliente la información correcta como organizar bien la operación. | Concepto | Qué indica | Ejemplo | | --- | --- | --- | | División de pedidos | Separación del pedido en envíos distintos según reglas; cada parte se sigue por separado | Dos productos salen de almacenes distintos, con números de seguimiento distintos | | Envío parcial | Se envía solo la parte lista del pedido y el resto se envía después | El producto listo hoy, el que falta cuando llegue el stock | | Varios paquetes | Un único envío se reparte en varias cajas | Producto grande en dos cajas, un solo número de seguimiento | Lectura recomendada Gestión de pedidos de comercio electrónico: guía paso a paso del pedido a la entrega ## ¿Por qué hace falta dividir pedidos? El esquema de un solo paquete es sencillo, pero no todos los pedidos lo son. Los productos pueden estar en almacenes distintos, con proveedores distintos o con tiempos de preparación distintos. En ese caso, reunir todo el pedido en un solo paquete significa depender de la velocidad del producto más lento. - **No retiene el producto listo:** el producto que está en stock sale hacia el cliente sin esperar al que falta. - **Acorta el plazo de entrega:** el cliente recibe antes parte de lo que compró; disminuye la sensación de espera. - **Gestiona el coste de envío:** los productos grandes y voluminosos, enviados aparte, pueden dirigirse al transportista y al desi adecuados. - **Reduce el riesgo de daños:** no meter productos frágiles y pesados en la misma caja puede reducir los daños. - **Hace posible el negocio con varios almacenes:** si los productos están en almacenes o tiendas distintos, cada uno puede salir de su propia ubicación. - **Evita la cancelación:** impide que se cancele todo el pedido por un solo producto que falta. Le recomendamos leer ¿Qué es la gestión de almacenes? Gestión de almacén y de inventario en el comercio electrónico ## ¿Según qué criterios se divide un pedido? Una regla de división es un criterio del tipo «separa el pedido en este caso». Cuatro criterios cubren la necesidad real de la mayoría de los negocios. *Görsel: Criterios de división de pedidos: plazo de suministro, peso y desi, almacén distinto, producto frágil o voluminoso (Cuatro criterios habituales para dividir un pedido.)* ### 1. Según el plazo de suministro de los productos Si algunos productos del mismo pedido se suministran rápido y otros tarde, el sistema separa el pedido en envíos distintos. El cliente recibe antes los productos que se pueden suministrar pronto; el pedido entero no espera al producto que llega tarde. ### 2. Según el peso y el desi Los productos voluminosos y pesados se envían aparte para optimizar el coste de transporte y reducir el riesgo de daños. Los productos pequeños y ligeros pueden prepararse como otro paquete. Para entender el concepto de desi, puede consultar nuestro artículo [Cálculo del desi: ¿cómo se calcula el desi de envío? (calculadora y ejemplos)](https://www.faprika.com/es/blog/calculo-peso-volumetrico). ### 3. Cuando hay que enviar desde distintos almacenes Si los productos del pedido están en almacenes o tiendas distintos, se organiza que cada producto salga de su propia ubicación. En los negocios con varios almacenes, esto acorta el recorrido del envío y el plazo. ### 4. Productos frágiles o que requieren embalaje especial Meter en la misma caja productos frágiles, líquidos o que requieren embalaje especial junto con los demás aumenta el riesgo de daños y de devoluciones. Embalar estos productos por separado facilita una entrega segura. | Criterio | ¿Cuándo entra en juego? | Ventaja | | --- | --- | --- | | Plazo de reposición | Los productos tienen tiempos de preparación distintos | El producto listo sale antes | | Peso y desi | Producto grande y pequeño en el mismo pedido | Transportista adecuado, coste correcto | | Almacén distinto | Productos en ubicaciones distintas | Camino corto, entrega rápida | | Producto frágil | Se necesita embalaje especial | Menos daños y devoluciones | Consejo Cada división tiene un coste Dividir el pedido significa un paquete más, más preparación y, a menudo, una tarifa de envío adicional. Use la división solo cuando aporte una ventaja real (rapidez, menos daños, almacén); no escriba reglas de división para líneas de pedido pequeñas. ## ¿Cómo le llega al cliente un pedido dividido? La división de pedidos genera confusión si no se informa al cliente. El cliente hizo un solo pedido; verá dos números de seguimiento distintos, dos entregas distintas y, a veces, dos días distintos. Por eso la división debe pensarse junto con una comunicación adecuada. *Görsel: Comparación del proceso de entrega de un pedido dividido y de un solo paquete: el producto listo sale antes y el retrasado llega después (En un pedido dividido, lo que está listo no espera.)* - **Seguimiento propio para cada parte:** el cliente debe poder ver por separado dónde está cada paquete. - **Información previa:** en la confirmación del pedido o en el aviso de envío debe indicarse con claridad que el pedido llegará en varios paquetes. - **Aviso para cada paquete:** los avisos de entrega al transportista y de entrega al cliente deben enviarse por separado para cada parte. - **Número de pedido coherente:** las partes deben estar relacionadas con el pedido principal; el cliente debe entender a qué corresponde cada paquete. - **Lenguaje breve y claro:** expresiones claras como «Su pedido llegará en dos paquetes; el primero ya se ha entregado al transportista» reducen las solicitudes de soporte. ### ¿Cómo funcionan la factura y la devolución? Para el cliente, un pedido dividido aparece como «dos paquetes»; sin embargo, las normas de documentos comerciales y de devolución varían de un país a otro. Confirme con su responsable de contabilidad si las partes se mostrarán con facturas separadas o con un único documento. En cuanto a la devolución, poder devolver cada parte por separado es una comodidad para el cliente; no debería tener que devolver todo el pedido para devolver un solo producto. Okumanızı öneririz E-Ticarette Etkili İade Süreci Yönetimi Nasıl Olmalıdır? ## ¿Cómo se gestiona la división de pedidos en el marketplace? Al dividir los pedidos de marketplace, hay que actualizar a la vez dos sistemas: su propio sistema de pedidos y el panel del marketplace. Hecho a mano, introducir uno por uno en el marketplace los números de seguimiento de las partes y procesarlos sin confundir qué paquete es cada parte lleva tiempo y es propenso a errores. - **Registro propio para cada parte:** cada parte del pedido dividido debe seguirse con su propio registro de pedido. - **Registro del número de seguimiento en el marketplace:** los datos de envío de cada parte deben transmitirse correctamente al marketplace. - **Coordinación con el transportista:** debe abrirse un registro de envío para cada paquete y elegirse el transportista adecuado. - **Automatización:** si la regla de división y la sincronización no funcionan de forma automática, con un gran volumen la operación se enreda enseguida. Para elegir automáticamente, según reglas, el transportista de los pedidos de marketplace, puede consultar nuestro artículo [¿Qué es la asignación automática de transportista? Cómo automatizar la elección del transportista según el pedido: escenarios, orden de prioridad, calculadora de costes y auditoría de necesidad](https://www.faprika.com/es/blog/que-es-la-asignacion-automatica-de-transportista); cuando ambos funcionan juntos, cada parte sale del lugar correcto y con el transportista correcto. ## ¿Cómo se calcula el efecto de dividir el pedido en el coste de envío? Dividir el pedido no siempre reduce el coste de envío. A veces enviar el producto grande y pesado con el transportista económico reduce el total; otras, dos paquetes separados salen más caros que uno. Antes de decidir hay que poner lado a lado el coste de ambas vías. La herramienta siguiente calcula la diferencia mensual y la media por paquete a partir de la tarifa de un solo paquete y las de dos paquetes divididos. Los valores son un ejemplo; introduzca las tarifas de su propio acuerdo de envío. Comparador del coste de envío de la división de pedidos Tarifa de un solo paquete Tarifa del 1.er paquete dividido Tarifa del 2.º paquete dividido Pedidos divididos al mes Total dividido / pedido**230** Diferencia por pedido**-30** Diferencia mensual (negativo = ahorro)**-6.000** Con estos valores, dividir reduce el coste de envío. Aun así, configure la regla teniendo en cuenta también la ventaja en plazo de entrega y experiencia del cliente. Con estos valores, dividir genera un coste adicional. Si busca la ventaja en rapidez, daños o stock, gestiónelo como una decisión consciente; si no, aplique la regla solo a los pedidos que realmente la necesiten. El cálculo es una suma sencilla: suma de las tarifas de los dos paquetes divididos − tarifa de un solo paquete, multiplicada por el número de pedidos al mes. Las tarifas son un ejemplo; los importes reales varían según su acuerdo de envío y el desi. Lo que muestra la herramienta es que el efecto de la división en el coste no es una regla fija; varía según los productos, el desi y su transportista. Por eso, al configurar la regla, conviene comparar primero unos pocos pedidos representativos. ## Auditoría de necesidad de división de pedidos La herramienta siguiente evalúa su tienda con ocho preguntas. Marque los puntos que se ajusten a usted; la herramienta le dirá cuánta necesidad tiene de dividir pedidos. Auditoría de necesidad de división de pedidos Mis productos están en almacenes o tiendas distintos Los productos de un mismo pedido tienen plazos de suministro distintos Con frecuencia llegan en el mismo pedido productos grandes y pequeños Tengo productos frágiles o que requieren embalaje especial A veces retraso o cancelo un pedido por un solo producto que falta Recibo pedidos de varios marketplaces Hacer el seguimiento de las partes a mano le quita tiempo a mi equipo Mi coste de envío varía mucho según el desi Puntos que coinciden**2 / 8** Puede que la división de pedidos no sea ahora una prioridad. Si sus productos están en un solo almacén y se preparan en el mismo plazo, el esquema de un solo paquete es suficiente; vuelva al tema cuando aumenten la variedad y el número de almacenes. La división de pedidos merece una reflexión. Configure su primera regla según el problema más frecuente (producto que llega tarde, almacén distinto o desi) y vigile los resultados. Su tienda tiene un perfil que se beneficiaría claramente de la división de pedidos. Escriba las reglas con claridad, configure seguimiento y aviso por separado para cada parte y automatice el proceso. ## ¿Cómo configurar paso a paso las reglas de división de pedidos? Un buen esquema de división se basa en pocas reglas claras. Las reglas complejas que dividen cada producto por separado inflan tanto el coste como la operación. 1. **Identifique el problema:** averigüe la causa común de los pedidos retrasados, cancelados y recibidos dañados. 2. **Elija el criterio:** determine el criterio que resuelve el problema (plazo de suministro, almacén, desi, fragilidad). 3. **Escriba la regla con claridad:** defina reglas de una sola frase, como «los productos de este almacén van en un paquete aparte». 4. **Ponga un umbral:** fije un límite inferior que evite dividir por líneas pequeñas. 5. **Conecte el flujo de envío y seguimiento:** que el transportista y el número de seguimiento de cada parte estén claros. 6. **Prepare el aviso al cliente:** escriba una plantilla de mensaje explicativa para el pedido dividido. 7. **Empiece con una prueba limitada:** observe la regla en pocos pedidos. 8. **Vigile y mejore:** actualice la regla según los datos de plazo de entrega, coste y reclamaciones. ### ¿Dividir o esperar? No hace falta decidir la división para cada pedido. Un flujo de decisión sencillo da la respuesta correcta en la mayoría de los casos. *Görsel: Flujo de decisión de la división de pedidos: un solo paquete si los productos están en el mismo almacén y listos al mismo tiempo; si no, división según el ahorro de coste y de plazo (Decida la división con tres preguntas.)* Okumanızı öneririz E-Ticarette Ürün Paketlerken Nelere Dikkat Edilmelidir? ## ¿A qué negocios beneficia más la división de pedidos? La división de pedidos no genera el mismo valor en todos los negocios. Aporta un beneficio claro en estructuras con gran variedad de productos, stock disperso o tiempos de preparación distintos; en una tienda que vende desde un solo almacén productos de un único tipo y pequeños, a menudo no hace falta. | Perfil de la empresa | ¿Por qué sirve dividir? | | --- | --- | | Negocio con varios almacenes o tiendas | Cada producto sale de su ubicación; se acortan el trayecto y el plazo | | Vendedor que envía directamente desde el proveedor | El producto de su propio stock no espera al que llega del proveedor | | Tienda que vende productos grandes, como muebles o electrodomésticos | El producto grande va con una empresa de logística y el pequeño por mensajería | | Tienda que vende productos frágiles (cristal, cerámica, electrónica) | Los productos delicados se embalan aparte y con cuidado | | Marca que produce bajo pedido | Los productos listos salen enseguida y los que están en producción, cuando estén listos | | Tienda pequeña que envía un solo tipo de producto desde un único almacén | Por lo general no hace falta; basta el esquema de un solo paquete | ## ¿Cómo se gestiona un pedido dividido en el almacén? La división de pedidos no se manifiesta solo en el software, sino también en el almacén. Si el equipo de picking, embalaje y etiquetado no ve con claridad que un pedido se ha dividido en varias partes, las partes se confunden, se envía un paquete incompleto o se prepara dos veces el mismo producto. - **Vea cada parte como una orden de trabajo distinta:** en la lista de picking cada parte debe aparecer en su propia línea y con su propio código. - **Imprima la etiqueta por parte:** cada paquete debe llevar su propia etiqueta de envío y un número que remita al pedido principal. - **Dé claridad en la mesa de embalaje:** la persona que embala debe entender de un vistazo qué parte del pedido es ese paquete. - **Haga coincidir las partes que salen de distintos almacenes:** si los productos salen de ubicaciones distintas, el equipo de cada ubicación prepara solo su parte. - **Mantenga el recuento al día:** en un pedido dividido el stock baja a medida que se envía cada parte; los movimientos deben quedar registrados para que no haya diferencias de inventario. Consejo Explique con antelación el pedido dividido al equipo de almacén Antes de que la regla de división entre en vigor, muestre el flujo al equipo de picking y embalaje con algunos pedidos reales. Cuando el equipo ve correctamente un pedido dividido una vez, la tasa de errores baja de forma notable en los cientos de pedidos siguientes. ## ¿Cómo medir el éxito de la división de pedidos? Una vez configuradas las reglas, siga su efecto con unos pocos indicadores. Todos pueden obtenerse de los datos existentes de pedidos y envíos. - **Plazo medio de entrega:** ¿se ha acortado el plazo de entrega de la primera parte en los pedidos divididos? - **Cancelaciones por espera:** ¿han disminuido los pedidos cancelados por un solo producto que falta? - **Coste de envío por pedido:** ¿cómo ha afectado la división al coste medio de envío? - **Daños y devoluciones:** ¿ha bajado la tasa de daños y devoluciones en los productos frágiles? - **Solicitudes de soporte:** ¿ha aumentado o disminuido la pregunta «¿dónde está el resto de mi pedido?»? - **Proporción de pedidos divididos:** ¿qué parte de los pedidos se divide y está esa proporción en el nivel que esperaba? ## Errores frecuentes en la división de pedidos 1. **No informar al cliente:** si no se explica que un solo pedido llega en dos paquetes, se cree que la entrega está incompleta. 2. **Dividir todos los pedidos:** dividir sin necesidad genera costes adicionales de envío y de preparación. 3. **Reunir las partes en un solo número de seguimiento:** el cliente no puede ver dónde está cada paquete. 4. **Olvidar registrarlo en el marketplace:** si el seguimiento de las partes no se refleja en el marketplace, el pedido parece retrasado. 5. **No probar la regla:** una regla errónea puede dividir mal cientos de pedidos. 6. **No pensar en el flujo de devoluciones:** debe quedar claro desde el principio que cada parte puede devolverse por separado. 7. **No informar al equipo de almacén:** si el pedido dividido no se ve con claridad en picking y embalaje, las partes se confunden. 8. **No medir los resultados:** si no se vigila el efecto de la división en el coste y la rapidez, no se sabe el valor de la regla. ## Lista de comprobación de la división de pedidos | Título | A verificar | | --- | --- | | Problema | ¿Está claro el problema que resolverá la división? | | Criterio | ¿Está definido el criterio de división (suministro, almacén, desi, fragilidad)? | | Umbral | ¿Hay un límite de división para las líneas pequeñas? | | Seguimiento | ¿Cada parte tiene su propio registro de pedido y número de seguimiento? | | Marketplace | ¿Se registran las partes automáticamente en el marketplace y en el transportista? | | Cliente | ¿Hay un aviso explicativo para el pedido dividido? | | Devolución | ¿Se puede devolver cada parte por separado? | | Almacén | ¿Ve con claridad las partes el equipo de picking y embalaje? | | Coste | ¿Se mide el efecto de la división en el coste de envío? | | Informe | ¿Se vigilan el plazo de entrega, las cancelaciones y los daños? | Okumanızı öneririz E-Ticarette Kargo Yönetimi Nasıl Yapılır? ## División de pedidos con Faprika En Faprika esto se hace con el Sistema de división de pedidos. El plan en el que está incluido varía según el plan; para más detalles, consulte las páginas de [planes de comercio electrónico](https://www.faprika.com/es/precios) y del [Sistema de división de pedidos](https://www.faprika.com/es/complementos/division-de-pedidos). - **División automática según criterios definidos:** el sistema analiza el contenido del pedido y lo divide según las reglas establecidas, haciendo el envío más rápido y flexible. - **Según el plazo de suministro:** si algunos productos del mismo pedido se suministran rápido y otros tarde, el pedido se separa en envíos distintos. - **Según el peso y el desi:** los productos voluminosos y pesados se envían aparte para optimizar el coste de transporte y reducir el riesgo de daños. - **Envío desde distintos almacenes:** si los productos están en almacenes o tiendas distintos, se elige el almacén o la tienda adecuados y el pedido se organiza para salir de la ubicación correspondiente. - **Cada parte se sigue por separado:** cuando el pedido se divide, se crea un registro de pedido propio para cada parte, las partes se sincronizan con los marketplaces y se asignan números de seguimiento distintos. - **Coordinación con marketplaces y transportistas:** los pedidos que llegan de los marketplaces se dividen automáticamente; los procesos de envío se sincronizan con los transportistas. - **Junto con la asignación automática de transportista:** puede usarse junto con [Asignación automática de transportista](https://www.faprika.com/es/complementos/asignacion-automatica-envio), para enviar cada parte con el transportista adecuado, y con el [Sistema de gestión de almacén WMS](https://www.faprika.com/es/complementos/wms-gestion-almacen), para operaciones con varios almacenes. Para el movimiento de stock entre tiendas, consulte también nuestro artículo [¿Cómo transferir entre almacenes? Transferencia de stock, guía paso a paso](https://www.faprika.com/es/blog/transferencia-entre-almacenes). ## Preguntas frecuentes **¿Qué es la división de pedidos?** La división de pedidos consiste en separar los productos de un mismo pedido en varios paquetes según criterios como el estado del stock, el plazo de suministro, el peso, el desi o el almacén, y enviar cada parte por separado. Cada parte se sigue con su propio registro de pedido y número de seguimiento; el producto listo sale sin esperar al otro. **¿En qué casos se divide un pedido?** Dividir tiene sentido si los productos están en almacenes distintos, si los plazos de suministro difieren, si en un mismo pedido hay productos grandes y pequeños o si los productos frágiles deben embalarse aparte. También sirve para gestionar el coste de envío y el riesgo de daños. **En un pedido dividido, ¿cómo sigue el cliente cada parte?** Cada parte recibe un número de seguimiento propio y los avisos, como la entrega al transportista y la entrega al cliente, se envían por separado para cada paquete. Avisar de antemano al cliente de que su pedido llegará en varios paquetes reduce las solicitudes de soporte. **¿Dividir el pedido reduce el coste de envío?** No siempre. Enviar el producto grande y pesado con el transportista más económico puede reducir el coste; en algunos casos, dos paquetes separados salen más caros que uno. Antes de decidir hay que comparar las tarifas de un solo paquete y del pedido dividido. **¿También se pueden dividir los pedidos de marketplace?** Sí, pero el seguimiento de las partes debe registrarse correctamente tanto en su sistema como en el marketplace. En el Sistema de división de pedidos de Faprika, los pedidos que llegan de los marketplaces se dividen automáticamente; para cada parte se crea un registro de pedido propio y se sincroniza con los marketplaces. **¿Cómo se gestiona la devolución en un pedido dividido?** Como cada parte se sigue como un registro de pedido independiente, las partes pueden devolverse por separado; el cliente no tiene que devolver todo el pedido para devolver un solo producto. Las normas de devolución y de documentos varían según el país; confírmelas con su responsable de contabilidad. No retenga el producto listo: divida el pedido con inteligencia Divida el pedido automáticamente según el plazo de suministro, el desi y el almacén; cada parte se registra con su propio número de seguimiento en el marketplace y en el transportista. Planifique sus reglas de división junto con los expertos de Faprika. Conozca la integración de marketplace #### Artículos que pueden interesarle - [**¿Qué es la asignación automática de transportista? Cómo automatizar la elección del transportista según el pedido: escenarios, orden de prioridad, calculadora de costes y auditoría de necesidad**](https://www.faprika.com/es/blog/que-es-la-asignacion-automatica-de-transportista) - [**¿Qué es la gestión de pedidos del comercio electrónico? Guía paso a paso del pedido a la entrega**](https://www.faprika.com/es/blog/gestion-de-pedidos) - [**¿Cómo transferir entre almacenes? Transferencia de stock, guía paso a paso**](https://www.faprika.com/es/blog/transferencia-entre-almacenes) - [**Cálculo del desi: ¿cómo se calcula el desi de envío? (calculadora y ejemplos)**](https://www.faprika.com/es/blog/calculo-peso-volumetrico)