--- title: "Qué es una notificación push y cómo usarla en el comercio electrónico: diferencia entre notificaciones del navegador y de la app móvil, avisos de estado del pedido, envío, carrito y stock, obtención del permiso, frecuencia, momento y redacción del texto, calculadora de retorno y auditoría de la configuración" description: "¿Qué es una notificación push? Diferencia entre notificaciones del navegador y de la app, avisos de pedido y de envío, obtención del permiso, frecuencia, momento y texto; calculadora de retorno y auditoría." url: https://www.faprika.com/es/blog/que-es-una-notificacion-push-y-como-usarla-en language: es site: Faprika --- # Qué es una notificación push y cómo usarla en el comercio electrónico: diferencia entre notificaciones del navegador y de la app móvil, avisos de estado del pedido, envío, carrito y stock, obtención del permiso, frecuencia, momento y redacción del texto, calculadora de retorno y auditoría de la configuración > ¿Qué es una notificación push? Diferencia entre notificaciones del navegador y de la app, avisos de pedido y de envío, obtención del permiso, frecuencia, momento y texto; calculadora de retorno y auditoría. El cliente ha hecho su pedido y se pregunta qué ocurre después: ¿se ha recibido el pago, se está preparando el paquete, ha salido el envío? Puede ver la respuesta en la pantalla de su teléfono o de su ordenador sin esperar a que usted le llame. La respuesta breve a la pregunta **qué es una notificación push** es esta: un mensaje corto que, cuando el usuario da su permiso, aparece en la pantalla del dispositivo aunque su sitio o su app no estén abiertos. Bien usada, hace llegar al instante al cliente el estado del pedido, el movimiento del envío, el regreso de un producto agotado y la campaña; mal usada, hace perder el canal más valioso, el que cuenta con permiso. En esta guía explicamos qué es la notificación push, la diferencia entre la notificación del navegador y la de la app móvil, en qué áreas se usa en el comercio electrónico, el momento y el texto adecuados para obtener el permiso, la frecuencia de envío, la personalización y el momento, cómo escribir textos breves y claros, los errores frecuentes y la medición. De las dos herramientas del artículo, una sirve para calcular el retorno estimado de su trabajo con notificaciones y la otra para auditar su configuración actual de notificaciones. Idea clave “La fuerza de la notificación push viene de su brevedad y su perjuicio, de su frecuencia. Si el cliente ha dado su permiso, espera el mensaje que le sirva a él, no el que le sirva a usted: dónde está mi pedido, ¿ha llegado el producto que buscaba?” ## ¿Qué es una notificación push? La notificación push es un mensaje corto que un sitio o una app envía directamente al dispositivo del usuario con el permiso que este dio previamente. El usuario no tiene por qué estar en la página; la notificación aparece en la pantalla de bloqueo o en el centro de notificaciones y, al tocarla, abre la página indicada. Se llama así porque quien "empuja" el mensaje es el remitente: el usuario no busca nada, la información le llega. *Görsel: Qué es una notificación push: anatomía de una notificación formada por remitente, título, texto y página de destino (Una notificación push consta de cuatro partes: remitente, título, texto y destino.)* La notificación tiene cuatro partes. El remitente, con el nombre de la marca y el icono, dice de quién viene. El título explica el tema de un vistazo. El texto da el beneficio en una frase. El destino es la página que se abre al tocar; la notificación de pedido debe llevar a la página del pedido y la de stock a la página del producto. Si falta una de las cuatro, la notificación o no se entiende o no sirve. ### ¿Son lo mismo la notificación push, el SMS y el correo electrónico? Los tres son canales de comunicación con el cliente, pero se usan en lugares distintos. La notificación push es para información rápida y breve; el correo electrónico es para contenido largo y que debe quedar registrado; el SMS llega a través del número de teléfono y suele suponer un coste aparte. Lo decisivo es qué canal prefiere el cliente y para cuál ha dado su permiso. | Canal | Uso más adecuado | Aspecto a tener en cuenta | | --- | --- | --- | | Notificación push | Información de estado inmediata, recordatorio breve, anuncio de campaña | Requiere permiso; el texto debe ser muy corto | | Correo electrónico | Resumen del pedido, factura, explicación detallada | Puede perderse en la bandeja de entrada | | SMS | Llegada directa por número de teléfono, información de operaciones importantes | Cada envío puede tener un coste propio; si se usa con frecuencia, molesta | Le recomendamos leer Cómo redactar el correo electrónico de confirmación del pedido: guía práctica con ejemplos y plantillas para los correos electrónicos de pedido, envío, entrega y devolución en el comercio electrónico ## ¿Cuál es la diferencia entre la notificación del navegador y la de la app móvil? La notificación del navegador es la que llega a través del navegador cuando el visitante da su permiso en su sitio; la notificación de la app móvil es la que envía la app instalada en el teléfono. Las dos se ven igual en la pantalla, pero difieren en la audiencia a la que llegan, en el requisito de instalación y en el proceso de permiso. *Görsel: Qué es una notificación push: diferencias entre la notificación del navegador y la notificación de la app (La notificación del navegador no requiere instalación; la de la app llega al cliente que ha instalado la app.)* | Función | Notificación del navegador | Notificación de la app móvil | | --- | --- | --- | | Requisito previo | Visitar el sitio y dar el permiso | Instalar la app | | Momento del permiso | Se pregunta en el sitio con una ventana | Suele preguntarse en el primer uso de la app | | Audiencia a la que llega | Todos los que visitan el sitio y dan el permiso | Quien instala la app, normalmente el cliente fiel | | Inversión | No hace falta una app adicional | Hay que preparar y publicar la app | | Tienda a la que conviene | Tienda sin app | Tienda que tiene app o planea lanzarla | Cuál es la correcta para usted depende de su base de clientes. Si la mayoría de sus clientes visitan el sitio y compran de vez en cuando, la notificación del navegador es un comienzo rápido. Si tiene un público que compra con regularidad y a menudo, la notificación de la app crea un vínculo más duradero. Las dos vías no se excluyen; muchas tiendas usan ambas a la vez. Le recomendamos leer ¿Qué es una aplicación móvil de comercio electrónico? Cuándo hace falta, cómo prepararla y publicarla; diferencia con el sitio móvil, notificaciones y auditoría de necesidad ## ¿Por qué es importante la notificación push en el comercio electrónico? En el comercio electrónico la atención del cliente está dispersa; incluso quien no abre los correos electrónicos uno por uno ve una breve notificación de pedido que aparece en la pantalla. Por eso la notificación push es un canal potente, sobre todo para la información en la que el tiempo importa. - **Reduce las consultas de clientes:** cuando el cliente se entera por sí mismo del estado del pedido y del envío, disminuyen las llamadas y los mensajes de "¿dónde está mi pedido?". - **Genera confianza:** el cliente que recibe aviso en cada paso del pedido siente que la tienda sabe lo que hace. - **Llega a tiempo:** oportunidades inmediatas, como la entrada en stock del producto esperado o un cambio de precio, se anuncian con una notificación antes de que se pierdan. - **Favorece la compra repetida:** no hace falta un coste publicitario adicional para devolver al cliente a su sitio; llega directamente al usuario que ha dado su permiso. - **Se convierte en un canal propio:** quienes dan su permiso son una lista de comunicación que no depende de las reglas de otra plataforma. Consejo Empiece por las notificaciones transaccionales Antes de enviar notificaciones de marketing, configure las de pedido y de envío. Cuando el cliente ve un beneficio real en esos mensajes, confía en las notificaciones; los mensajes de campaña se apoyan en esa confianza. ## ¿Qué usos tiene la notificación push en el comercio electrónico? En el comercio electrónico, la notificación push se agrupa en tres grandes grupos: notificaciones transaccionales (pedido y envío), notificaciones activadas por un evento (carrito, stock, precio) y notificaciones de marketing (campaña). El primer grupo es el que el cliente espera y el último, el que recibe porque ha dado su permiso. *Görsel: Usos de la notificación push en el comercio electrónico: estado del pedido, envío, carrito, stock, campaña y aviso de precio (Seis usos básicos: notificaciones transaccionales, activadas por un evento y de marketing.)* | Uso | Tipo | Mensaje de ejemplo | | --- | --- | --- | | Estado del pedido | Transaccional | Su pedido ha sido recibido y se está preparando | | Envío y entrega | Transaccional | Su paquete se ha enviado; toque para ver el seguimiento | | Recordatorio de carrito | Activada por un evento | Los productos de su carrito le esperan | | Aviso de stock | Activada por un evento | El producto que esperaba vuelve a estar en stock | | Aviso de precio | Activada por un evento | Ha cambiado el precio del producto que sigue | | Campaña | Marketing | Ha empezado una nueva oferta en productos seleccionados | ### Notificación del estado del pedido Pedido creado, pago recibido, en preparación, enviado: cada fase es un momento en el que el cliente se hace preguntas. Anunciar estas fases con una notificación breve tranquiliza al cliente y reduce la carga de consultas de "¿cómo va mi pedido?" que llegan a atención al cliente. El texto de las notificaciones del pedido debe ser preciso y llevar a la página del pedido. ### Notificación de envío y entrega La notificación de envío debe incluir el número de seguimiento o el enlace de seguimiento. Al tocar la notificación, el cliente debe poder llegar directamente a la información de seguimiento; que después tenga que volver a buscar reduce el valor de la notificación. La notificación de entregado es también una oportunidad natural para pedir una valoración, pero en lugar de enviar este mensaje como notificación aparte, dejarlo para un momento adecuado después de que el cliente haya recibido el producto molesta menos. ### Notificación de recordatorio de carrito Enviar un recordatorio al cliente que añadió productos al carrito y se fue es un toque amable a alguien que ya tenía intención de compra. El mensaje no debe presionar y debe mostrar con claridad el producto y el camino de vuelta al carrito. Enviar el recordatorio una y otra vez para el mismo carrito tiene el efecto contrario. ### Notificación de stock y de precio Si un cliente ha dicho "avísame cuando vuelva" o "avísame cuando cambie el precio" para un producto, esa notificación es información solicitada; es uno de los tipos de notificación que más interés despiertan. Como aquí el cliente ya ha mostrado interés por el producto, el mensaje debe ser breve y directo y llevar a la página del producto. Le recomendamos leer Qué es «Avísame cuando llegue»: cómo configurar el aviso de stock de un producto agotado y recuperar la venta. Demanda por variante, canales y umbral de aviso, calculadora de recuperación y auditoría de orden Le recomendamos leer Qué es avisarme cuando baje el precio: guía para enviar al cliente una notificación cuando baja el precio, seguimiento por variante, canales y momento de la notificación, protección del margen de beneficio, calculadora de ingresos adicionales y auditoría de la configuración ### Notificación de campaña La notificación de campaña es el tipo que más fácilmente se usa mal. Enviar cada descuento a todo el mundo lleva en poco tiempo al usuario que dio su permiso a desactivar las notificaciones. Envíe la notificación de campaña solo cuando sea realmente una oportunidad y adecuada para el público correspondiente; en el mensaje, escriba con claridad qué es válido y hasta cuándo. ## ¿Cómo y cuándo pedir el permiso de notificaciones? La notificación push no puede enviarse sin permiso; el momento y la forma de pedirlo determinan el tamaño y la calidad de su lista de notificaciones. La regla básica es mostrar primero el valor al visitante y pedir después el permiso explicando el motivo. *Görsel: Cómo pedir el permiso de notificaciones push: mostrar el valor, elegir el momento adecuado, explicar el motivo y no presionar a quien rechaza (Flujo del permiso: primero el valor, luego el momento adecuado, motivo claro y actitud respetuosa.)* ### ¿Cuál es el momento adecuado para pedir el permiso? Mostrar la ventana de permiso al visitante nada más entrar en el sitio es un enfoque que suele ser rechazado, porque el visitante aún no le conoce. Los momentos más adecuados son las ofertas que se presentan cuando surge una necesidad natural, como "avísame cuando vuelva" o "avísame cuando cambie el precio" en la página de producto, la propuesta "conozca el estado de su pedido con una notificación" tras completar un pedido, o cuando el visitante ha recorrido varias páginas y ha mostrado interés. ### ¿Cómo se redacta el texto del permiso? El texto del permiso debe decir al usuario qué recibirá, por qué y con qué frecuencia. Un texto claro y honesto también aumenta la tasa de aceptación, porque el usuario sabe a qué dice "sí". | Texto débil | Texto sólido | ¿Por qué? | | --- | --- | --- | | Permitir notificaciones | ¿Quiere conocer el estado de envío de su pedido mediante una notificación? | Se dice claramente el beneficio | | No se pierda las ofertas | ¿Le avisamos cuando el producto que espera vuelva a estar en stock? | Se vincula con la necesidad del usuario | | Permitir ahora | Puede desactivar las notificaciones cuando quiera | El control lo tiene el usuario | Si el usuario rechaza el permiso, espere un tiempo antes de volver a preguntar y vuelva a ofrecerlo solo cuando surja una nueva necesidad, por ejemplo para otro producto. Preguntar una y otra vez en la misma visita molesta al usuario y puede hacer que el navegador suprima la ventana de permiso. Consejo Un permiso concedido es un contrato Si el usuario dio su permiso "para el estado del pedido", resulta inesperado que le envíe no solo notificaciones de pedido sino también de campaña. Al pedir el permiso, diga al usuario qué tipo de notificaciones recibirá y, al enviar, no se salga de esa promesa. Para las normas de datos personales y consentimiento explícito, consulte el artículo siguiente. Le recomendamos leer ¿Cómo se garantiza el cumplimiento de la KVKK (Ley turca de protección de datos personales) en un sitio de comercio electrónico? Aviso de privacidad, consentimiento expreso, cookies, İYS y solicitudes de derechos: guía práctica ## ¿Con qué frecuencia debe enviarse la notificación push? La frecuencia correcta depende del tipo de notificación y de la expectativa del cliente. Las notificaciones transaccionales llegan por sí solas porque el pedido cambia en cada fase, y el cliente las espera; en las de marketing, en cambio, la frecuencia debe mantenerse limitada. - **Las transaccionales no entran en el límite de frecuencia:** cuando cambia el estado del pedido o del envío, el cliente quiere enterarse; pero no avise dos veces del mismo estado. - **Sea restrictivo con las de marketing:** una tienda que envía una notificación de campaña cada día es una tienda a la que le desactivan las notificaciones. - **Ponga un límite por cliente:** fije un tope para el total de notificaciones que enviará a un usuario en un periodo determinado y aplique ese tope sobre la suma de todos los tipos de notificación. - **Vigile la reacción:** si aumenta el número de usuarios que retiran el permiso, la frecuencia es excesiva. El valor "notificaciones mensuales por usuario" de la calculadora le permite ver este equilibrio: cuando el mismo número de envíos va a un público pequeño, aumentan las notificaciones por persona y crece el riesgo de que retiren el permiso. ## ¿Cómo se personaliza la notificación push? La personalización convierte la notificación de un anuncio dirigido a todos en un mensaje escrito para una sola persona. Para ello se usan datos como el nombre del cliente, el producto que ha mirado, el estado del pedido o la categoría que le interesó antes. Decir "el producto que le interesaba vuelve a estar en stock" en lugar de un mensaje de campaña genérico hace que la misma notificación resulte mucho más relevante. - **Vincúlela al producto:** muestre en el mensaje y en la página de destino el producto que el cliente ha mirado o que sigue. - **Vincúlela al pedido:** vincule la notificación transaccional al número de pedido y a la página del pedido correspondiente. - **Divida el público:** en lugar de enviar la misma notificación a todos los que dieron su permiso, sepárelos en grupos según sus intereses o su historial de compras. - **Use la información correcta:** una personalización incompleta o errónea es peor que no personalizar; si el nombre del cliente llega vacío, vuelva al texto genérico. ## ¿Cuándo debe enviarse la notificación push? El momento depende del tipo de notificación. La transaccional se envía en el instante del evento; la de marketing debe enviarse en un momento en que el cliente pueda ver la notificación y actuar. Una notificación que llega muy tarde por la noche o cuando el cliente está ocupado resulta tan molesta como irrelevante. - **Envíe la transaccional sin demora:** la información del estado del pedido vale mientras está fresca. - **Envíe el recordatorio de carrito pasado un tiempo:** recuérdelo no justo después de que el cliente abandone el carrito, sino tras darle algo de tiempo para pensar. - **Ponga la notificación de campaña a una hora adecuada:** averigüe con sus propios datos las horas en que sus clientes están más en el sitio y envíe la notificación cerca de esas horas. - **Evite las horas molestas:** no envíe notificaciones de marketing por la noche. - **Pruebe:** envíe el mismo mensaje a distintos grupos en distintos momentos y mida qué hora recibe más clics. ## ¿Cómo se redacta un texto eficaz para la notificación push? Una notificación push eficaz es un mensaje breve, claro y con una única llamada a la acción. Hay muy poco espacio en la pantalla; el título y el texto deben decir en pocas palabras qué ocurre y qué debe hacer el cliente. - **Diga el tema en el título:** elija un título que se entienda de un vistazo, como "Su pedido está en camino". - **Dé el beneficio en el texto:** explique en una frase lo que le aporta al cliente. - **Pida una sola acción:** que haya un único destino por notificación; la página de destino debe corresponderse con la promesa del mensaje. - **Mantenga un lenguaje sencillo:** evite las mayúsculas, los muchos signos de exclamación y las promesas exageradas. - **Use la imagen según el objetivo:** la imagen de la notificación da a conocer su marca, pero no sustituye al texto. | Ejemplo débil | Buen ejemplo | | --- | --- | | ¡¡¡ÚLTIMA OPORTUNIDAD!!! ¡¡¡NO SE LO PIERDA!!! | Los productos de su carrito le esperan | | Tenemos una nueva notificación | Su paquete se ha enviado; toque para ver el seguimiento | | Visite nuestro sitio | El producto que esperaba vuelve a estar en stock | ## ¿Cómo se calcula el retorno de la notificación push? Para ver el rendimiento del trabajo con notificaciones se sigue una cadena: una parte de las notificaciones enviadas recibe clics, una parte de quienes hacen clic hace un pedido, y los pedidos se convierten en ingresos con el importe medio del carrito. La herramienta siguiente calcula esta cadena y muestra además el número de notificaciones mensuales por usuario. Los valores son un ejemplo; introduzca sus propias cifras. Calculadora del retorno de la notificación push Número de usuarios que han dado su permiso Número de notificaciones enviadas al mes Tasa de clics (%) Tasa de pedidos sobre clics (%) Importe medio del pedido (moneda) Notificaciones mensuales por usuario**4** Número estimado de clics**800** Número estimado de pedidos**24** Ingresos mensuales estimados (moneda)**19.200** El número de notificaciones mensuales por usuario parece alto. Con esta frecuencia puede aumentar el número de usuarios que retiran el permiso; pruebe a reducir los envíos y a dirigir los mensajes a un público más relevante. El número de notificaciones mensuales por usuario parece razonable. Para aumentar el retorno, céntrese en mejorar la tasa de clics con el texto del mensaje, el momento y la personalización. Cálculo: envíos × tasa de clics = clics; clics × tasa de pedidos = pedidos; pedidos × importe medio del pedido = ingresos. Notificaciones por usuario = envíos ÷ usuarios que han dado su permiso. Más de 12 notificaciones al mes se consideran muchas; este umbral es un ejemplo para la herramienta. Las cifras son un ejemplo; las tasas reales varían según la tienda. La verdadera lección de la herramienta es que el retorno no depende solo del número de envíos, sino de las tasas de clics y de pedidos: con el mismo número de notificaciones, mejorar la tasa de clics suele ser un camino más sano que enviar más. Aumentar el número de envíos también aumenta el riesgo de que retiren el permiso. ## Errores frecuentes al enviar notificaciones push - **Pedir el permiso en el primer segundo:** la ventana de permiso que aparece antes de que el visitante le conozca suele ser rechazada. - **No decir el motivo del permiso:** el usuario que no sabe por qué recibirá notificaciones no da su permiso. - **Enviar el mismo mensaje a todos:** si no se divide el público, el mensaje resulta irrelevante para la mayoría. - **Enviar con demasiada frecuencia:** a medida que aumenta la frecuencia se desactivan las notificaciones y el público se reduce. - **Salirse de lo prometido:** enviar campañas continuamente a quien dio su permiso para el estado del pedido daña la confianza. - **Escribir un texto largo e impreciso:** un texto que se corta en la pantalla se vuelve incomprensible. - **Elegir con descuido la página de destino:** si el cliente que toca la notificación acaba en la página de inicio, no encuentra lo que busca. - **No medir los resultados:** sin saber qué notificación funciona, no es posible mejorar la frecuencia ni el texto. ## ¿Cómo se audita la configuración de las notificaciones push? La herramienta siguiente examina su configuración actual de notificaciones con ocho preguntas. Marque los puntos que se aplican a usted; la herramienta le dirá lo sólido que es su trabajo con notificaciones. Auditoría de la configuración de las notificaciones push Envío notificaciones del estado del pedido y del envío Al pedir el permiso de notificaciones escribo claramente el motivo Pido el permiso en el momento adecuado, después de que el visitante me conozca He puesto un límite a la frecuencia de envío por usuario Mis textos de notificación son breves, claros y contienen una sola acción Cada notificación lleva a la página correspondiente Divido las notificaciones de campaña en públicos según sus intereses Mido con regularidad los clics y la tasa de retirada del permiso Puntos que coinciden**2 / 8** La configuración de notificaciones parece todavía poco asentada. Configure primero las notificaciones de pedido y de envío, explique el motivo al pedir el permiso y ponga un límite a la frecuencia de envío. La configuración básica existe, pero quedan carencias. Revise las páginas de destino, la división del público y la medición de la tasa de retirada del permiso. Su configuración de notificaciones es sólida. Ahora puede aumentar la tasa de clics mejorando el texto y el momento con pequeñas pruebas. ## ¿Cómo se mide el éxito de la notificación push? El éxito de la notificación se mide no solo por a cuántas personas se envió, sino por cuántas hicieron clic y pidieron, y cuántas retiraron el permiso. La medición debe separarse por tipo de notificación; la notificación transaccional y la de campaña no se evalúan con el mismo criterio. | Indicador | Qué indica | | --- | --- | | Número de usuarios que han dado su permiso | El tamaño de su lista de notificaciones y su ritmo de crecimiento | | Tasa de clics | Si el texto, el momento y la personalización funcionan | | Tasa de pedidos sobre clics | La coherencia entre la página de destino de la notificación y su promesa | | Ingresos procedentes de la notificación | El rendimiento económico del trabajo | | Porcentaje de usuarios que retiran el permiso | Si la frecuencia y el interés son los adecuados | Le recomendamos leer Métricas de comercio electrónico: los 15 KPI que debe seguir y sus fórmulas de cálculo ## Cómo configurar la notificación push con Faprika Faprika proporciona las notificaciones de estado del pedido con un servicio de notificaciones gratuito. Para la configuración se crea un proyecto en ese servicio, se registra la aplicación y se generan la clave de servidor y el par de claves web; después esos datos se introducen en la pestaña "Ajustes de notificaciones push" de la sección Ajustes, dentro de Configuración, del panel de comercio electrónico. La configuración paso a paso se explica en la página de formación sobre [notificaciones push](https://www.faprika.com/es/tutoriales/notificaciones-push). En qué plan está disponible la notificación push varía según el plan; para más detalles consulte la página de [planes](https://www.faprika.com/es/precios). - **Usuarios invitados:** si marca la opción "Usuarios invitados activos", las notificaciones se envían también a los visitantes que no son miembros. - **Imagen de la notificación:** desde el panel puede subir la imagen que los usuarios verán cuando se envíe la notificación. - **Notificación automática con plantillas de mensajes:** en el área Plantillas de mensajes, dentro de Gestión de contenido del panel, si en la pantalla de edición de la plantilla correspondiente marca la casilla "Push activo" y rellena el campo "Contenido push", el mensaje se envía también como notificación. Por ejemplo, cuando el cliente crea un pedido, la plantilla "Su pedido ha sido creado" puede enviarse como notificación. - **Envío de notificaciones personalizadas:** en la sección Notificaciones push de Gestión de campañas, en la pestaña "Enviar notificación", se introducen el título de la notificación, su descripción y la dirección de la página que se abrirá al tocarla, y puede enviarse la notificación a los usuarios que han aceptado recibirlas. - **Seguidores de push:** en la lista "Seguidores de push" de Gestión de campañas puede ver los usuarios que han dado el permiso de notificaciones en su sitio; esta lista es útil para valorar el nivel de interés y el alcance. - **App móvil:** la opción de app móvil de Faprika varía según el plan; para más detalles consulte la página de [app móvil](https://www.faprika.com/es/complementos/aplicacion-movil). En las plantillas de mensajes, junto a la opción push también están las opciones de correo electrónico y SMS; es decir, para el mismo evento puede usar a la vez los canales adecuados a la preferencia del cliente. Para usar SMS hay que haber configurado antes la integración de SMS. Puede consultar todos los complementos en la página de [complementos](https://www.faprika.com/es/complementos). ## Preguntas frecuentes **¿Qué es una notificación push?** Es un mensaje breve que un sitio o una app envía directamente al dispositivo del usuario con su permiso. Aunque el sitio o la app no estén abiertos, aparece en la pantalla de bloqueo o en el centro de notificaciones y, al tocarlo, abre la página indicada. **¿Cuál es la diferencia entre la notificación del navegador y la de la app?** La notificación del navegador llega a través del navegador cuando el visitante da su permiso en el sitio y no requiere ninguna app adicional. La notificación de la app es la que envía la app instalada en el teléfono y llega al cliente que ha instalado la app. **¿Para qué se usa la notificación push en el comercio electrónico?** Se usa para el estado del pedido, la información de envío y entrega, el recordatorio de carrito, los avisos de stock y de precio y los anuncios de campañas. Las notificaciones transaccionales, como las de pedido y envío, son mensajes que el cliente espera; las de campaña, en cambio, deben tener una frecuencia limitada. **¿Cuándo debe pedirse el permiso de notificaciones?** Debe pedirse después de que el visitante le conozca y en el momento en que realmente necesita la notificación; por ejemplo, tras un pedido o para un producto sin stock. En la ventana de permiso hay que escribir claramente el motivo y no presionar a quien rechaza. **¿Con qué frecuencia debe enviarse la notificación push?** Las notificaciones transaccionales se envían cada vez que ocurre el evento. En las de marketing hay que poner un límite de frecuencia por usuario; si aumenta el número de usuarios que retiran el permiso, la frecuencia de envío es excesiva. **¿Cómo se configura la notificación push en Faprika?** Se crea un proyecto en un servicio de notificaciones gratuito y las claves obtenidas se introducen en el panel, en Ajustes de notificaciones push. Después, en Plantillas de mensajes se elige "Push activo" y se rellena el "Contenido push" para enviar las notificaciones de estado del pedido. También puede enviarse una notificación personalizada desde Gestión de campañas. En qué plan está disponible varía según el plan. Que su cliente siga el pedido desde su pantalla Con Faprika, envíe automáticamente las notificaciones de estado del pedido y gestione juntos los canales de push, correo electrónico y SMS desde las plantillas de mensajes. Planifique junto a nuestros especialistas su sistema de notificaciones. Probar gratis #### Artículos que pueden interesarle - [**Qué es una app móvil de comercio electrónico: cuándo hace falta, cómo se prepara y se publica. Diferencia con el sitio móvil, notificaciones y auditoría de la necesidad de app**](https://www.faprika.com/es/blog/que-es-una-app-movil-de-comercio-electronico) - [**Cómo redactar el correo electrónico de confirmación del pedido: en el comercio electrónico, guía práctica con ejemplos y plantillas de los correos electrónicos de pedido, envío, entrega y devolución**](https://www.faprika.com/es/blog/correo-confirmacion-de-pedido) - [**¿Qué es «Avísame cuando esté disponible»? Cómo configurar el aviso de stock de un producto agotado y recuperar la venta. 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