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title: "Comment gérer les pays ? Liste de contrôle pour définir les pays de vente d'un site e-commerce, coefficient de prix par pays, exonération de TVA, devise et lien entre adresse et expédition"
description: "Comment gérer les pays ? Gérez depuis le panneau les pays où vous vendez sur votre site e-commerce, ainsi que le taux de prix par pays, l'exonération de TVA et la devise."
url: https://www.faprika.com/fr/blog/comment-gerer-les-pays
language: fr
site: Faprika
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# Comment gérer les pays ? Liste de contrôle pour définir les pays de vente d'un site e-commerce, coefficient de prix par pays, exonération de TVA, devise et lien entre adresse et expédition

> Comment gérer les pays ? Gérez depuis le panneau les pays où vous vendez sur votre site e-commerce, ainsi que le taux de prix par pays, l'exonération de TVA et la devise.

Un visiteur étranger arrive sur votre site, aime le produit, l'ajoute au panier et ne trouve pas son pays dans la liste des pays de livraison. Ou l'inverse : une commande arrive d'un pays que vous ne pouvez pas servir, l'expédition n'y va pas et le prix devient une perte. Le point commun de ces deux situations est que les pays où vous vendez ne sont pas gérés de manière délibérée dans le panneau. Les pays de vente ne sont pas un réglage que l'on choisit une fois pour toutes ; c'est une décision qui trace les limites de votre boutique.

Dans ce guide, nous abordons la **gestion des pays** à travers l'écran réel du panneau Faprika : comment les pays de livraison sont ouverts et fermés, comment le taux de prix par pays, l'exonération de TVA et la devise sont rattachés à un pays, ce que change l'ordre des pays et quel est le lien de cet écran avec les décisions sur le formulaire d'adresse et l'expédition. Le calcul des majorations de prix par pays a été détaillé dans un article à part : [tarification par pays](https://www.faprika.com/fr/blog/comment-fixer-des-prix-par-pays). La conception du formulaire d'adresse fait aussi l'objet d'un guide distinct : [paramètres d'adresse](https://www.faprika.com/fr/blog/comment-configurer-les-parametres-d-adresse). Nous ne les répétons pas ici ; nous nous concentrons sur l'écran des pays lui-même, qui relie le tout. À la fin de l'article, vous trouverez un petit outil qui calcule la part des commandes et des retours d'un pays, ainsi qu'une liste de contrôle en huit points.

Idée clé

« Activer un pays prend une minute ; honorer les commandes de ce pays est une décision opérationnelle. L'écran des pays est le bouton de cette décision : c'est ici que l'on détermine les clients de quel pays peuvent choisir un pays de livraison, et comment le prix, la taxe et la devise se comportent pour ce pays. »

## Qu'est-ce que la gestion des pays ?

La gestion des pays est la zone du panneau qui détermine les pays où un site e-commerce livre et qui définit le comportement du prix, de la taxe et de la devise de chaque pays. Dans Faprika, on détermine les pays de livraison, on applique des majorations par pays aux prix de vente des produits sous forme de taux ou de montant, on exonère de TVA les pays d'exportation et l'on change la devise d'achat selon le pays.

La zone se trouve dans le panneau de contrôle sous **Configuration > Pays**. Tous les pays du monde sont déjà présents dans le panneau ; vous n'activez que ceux où vous voulez vendre. Dans l'exemple de la formation, seule la Türkiye est active ; les clients ne peuvent alors pas choisir un autre pays comme pays de livraison. L'écran est donc une liste qui montre d'un coup d'œil les pays auxquels votre site est ouvert, et la porte d'accès à la page de paramètres propre à chaque pays.

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Formation sur la gestion des pays

## À quoi sert la gestion des pays ?

La gestion des pays sert à limiter les ventes à un seul pays ou à les ouvrir de façon contrôlée à de nouveaux pays. Elle remplit quatre fonctions principales : elle détermine le pays de livraison que le client peut choisir, modifie le prix selon le pays, exonère de TVA le pays d'exportation et change la devise d'achat selon le pays.

- **Pays de livraison.** Le client peut choisir un pays actif comme pays de livraison ; il ne peut pas choisir un pays inactif.
- **Taux de prix par pays.** La majoration de prix par pays est saisie sous forme de montant fixe ou de taux. Si les deux sont renseignés, le montant est d'abord ajouté, puis le taux saisi est appliqué.
- **Exonération de TVA.** L'option d'exonération est activée dans la page de paramètres du pays d'exportation. Pour qu'elle fonctionne, l'option correspondante des Paramètres de taxe doit aussi être activée.
- **Devise.** La devise choisie dans le champ Devise par défaut de la page de paramètres du pays devient la devise d'achat de la boutique lorsque le client sélectionne ce pays de livraison.

*Görsel: Gestion des pays : un pays actif détermine le choix du pays de livraison, le taux de prix, l'exonération de TVA et la devise d'achat (Les quatre éléments que modifie un paramètre de pays, et les paramètres liés situés hors de l'écran)*

Ces quatre fonctions étant gérées depuis le même écran, un paramètre de pays est une décision globale et non fragmentée. Lorsque vous ouvrez un pays, il ne suffit pas de regarder « ouvert ou fermé » ; on réfléchit aussi, ensemble, à ce que seront le prix, le traitement fiscal et la devise pour ce pays.

## Pourquoi la gestion des pays est-elle importante ?

La gestion des pays est importante, car les pays où vous vendez influencent en même temps le prix, la taxe, l'expédition, le paiement et le support client. Un pays ouvert à tort peut apporter des pertes avec les commandes ; un pays fermé sans nécessité fait perdre silencieusement de la demande.

Trois raisons se démarquent :

- **Contrôle.** Ne garder ouverts que les pays que vous pouvez gérer supprime le risque de recevoir une commande d'un pays que vous ne souhaitez pas.
- **Prix juste.** Le taux et la devise par pays permettent d'afficher un prix adapté aux coûts et aux attentes de chaque pays.
- **Confiance du client.** Le client voit son pays dans la liste et lit le prix dans la devise à laquelle il est habitué ; c'est le premier signe de confiance pour un client à l'étranger.

Pour le cadre général de la vente à l'étranger, consultez l'article [qu'est-ce que l'e-export](https://www.faprika.com/fr/blog/qu-est-ce-que-l-e-export). Cet article explique le côté panneau de ce cadre, c'est-à-dire comment les pays sont ouverts et gérés.

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e-export

?

## Que signifient les champs de l'écran des pays ?

L'écran des pays se compose d'une liste et de boutons d'actions groupées au-dessus. Savoir à quoi sert chaque champ vous permet de travailler vite sans corrompre les données par erreur.

*Görsel: Écran des pays de Faprika : boutons Ajouter, Sélection actif, Sélection inactif et Importer, champs nom du pays, taux de prix, codes ISO, ordre et statut actif (Les six parties principales de l'écran des pays (les lignes sont des exemples))*

| Champ | À quoi sert-il ? | Attention |
| --- | --- | --- |
| Nom du pays | C'est le nom du pays de livraison | Modification déconseillée |
| Taux de prix par pays | C'est le champ où vous saisissez la majoration de prix par pays, en montant fixe ou en taux | Si les deux sont renseignés, le montant s'applique d'abord, puis le taux |
| Ajouter | Sert à ajouter un nouveau pays à la liste | Tous les pays existent déjà dans le panneau |
| Sélection : actif | Active les pays sélectionnés sans passer par un autre écran | C'est une action groupée ; vérifiez votre sélection |
| Sélection : inactif | Désactive les pays sélectionnés sans quitter l'écran | Un pays inactif n'est pas proposé aux clients comme pays de livraison |
| Téléverser | Permet d'importer des pays en masse ou un par un à l'aide d'un fichier Excel | Inutile dans la plupart des boutiques, car les pays sont déjà disponibles dans le panneau |
| Utilisable dans les numéros de téléphone | Permet d'utiliser l'indicatif du pays lors de la saisie du numéro de contact à l'inscription | Pour ceux qui souhaitent afficher l'indicatif du pays dans le formulaire d'inscription |
| Code ISO à deux lettres | L'abréviation internationale du nom du pays | Modification déconseillée |
| Code ISO à trois lettres | La version à trois caractères de la même abréviation | Modification déconseillée |
| Ordre | Détermine l'ordre d'affichage des pays dans la liste | Attribuez le plus petit numéro au pays que vous souhaitez voir en haut |
| Actif | Montre rapidement quels pays sont actifs | C'est la première colonne à consulter lorsque vous passez la liste en revue |

Les deux codes ISO et le nom du pays figurant dans le tableau assurent la cohérence du traitement des données et de la communication à l'échelle internationale ; c'est pourquoi la formation recommande de ne pas les modifier. Les champs à modifier sont l'ordre, le taux de prix, l'état actif, ainsi que l'exonération de TVA et la devise par défaut sur la page de paramètres propre au pays.

Astuce

Consultez d'abord la colonne Actif

Lorsque vous ouvrez la liste des pays, examinez d'abord la colonne Actif. Si un pays qui n'a pas besoin d'être actif est ouvert, désactivez-le ; si un pays qui devrait être ouvert est fermé, ne l'ouvrez pas sans en comprendre la raison. Assurez-vous d'abord que les décisions concernant l'expédition, le paiement et les prix sont prêtes pour ce pays.

## Dans quels pays faut-il vendre ?

Les pays dans lesquels vous vendez doivent être choisis parmi ceux où votre transporteur assure un service fiable, où votre mode de paiement fonctionne et où vous constatez une demande réelle. Vous n'êtes pas obligé d'ouvrir tous les pays ; le fait qu'ils soient tous disponibles dans le panneau ne signifie pas qu'ils doivent tous être ouverts.

Pour décider, posez-vous ces questions dans l'ordre :

1. **Y a-t-il de la demande ?** Votre site reçoit-il de vrais visiteurs, des questions ou des tentatives de commande depuis ce pays ?
2. **L'expédition est-elle prête ?** Le transporteur avec lequel vous travaillez livre-t-il dans ce pays, et le délai et le coût sont-ils connus ?
3. **Le paiement fonctionne-t-il ?** Le mode de paiement utilisé par le client est-il pris en charge par votre infrastructure de paiement ? Pour choisir une devise, votre infrastructure de paiement doit prendre en charge les ventes à l'étranger.
4. **Comment se dérouleront les retours et le support ?** Pourrez-vous répondre à des clients dans un autre fuseau horaire et une autre langue ?
5. **La situation fiscale est-elle claire ?** Si vous appliquez une exonération dans le pays vers lequel vous exportez, faites-la valider par votre conseiller financier.

Si vous avez les réponses à ces cinq questions, ouvrez le pays. Sinon, laissez-le inactif ; l'ouvrir lorsque vous serez prêt ne demande qu'une seule étape. Pour augmenter les ventes à l'étranger, l'article [e-ticarette yurt dışı satışları nasıl artırılır](https://www.faprika.com/blog/e-ticarette-yurtdisi-satislari-nasil-arttirilir) constitue un point de départ.

| Situation | Approche recommandée |
| --- | --- |
| Vous ne vendez qu'en Turquie | Seule la Turquie reste active ; aucun paramètre supplémentaire n'est nécessaire |
| Vous souhaitez vous ouvrir à quelques pays voisins | Activez uniquement ces pays ; réfléchissez séparément au taux, à l'exonération et à la devise pour chacun |
| Vous prévoyez de vendre dans de nombreux pays | Commencez d'abord avec un petit groupe ; élargissez une fois que vous aurez mesuré la charge en commandes, retours et support |
| Aucune commande ne provient d'un pays | Envisagez de désactiver le pays ou de reconsidérer la décision sur les prix et l'expédition |

Okumanızı öneririz

E-Ticaret

Sitenizle Yurt Dışına Açılırken Dikkat Edilecekler

## Activer et désactiver les pays, les trier et les importer en masse

Une action groupée sur l'écran Pays consiste à sélectionner plusieurs pays dans la liste et à cliquer sur le bouton Activer la sélection ou Désactiver la sélection. Vous pouvez ainsi ouvrir et fermer rapidement des pays sans accéder un par un à la page de paramètres de chacun.

### Activer la sélection et Désactiver la sélection

Active ou désactive rapidement les pays sélectionnés sans vous rediriger vers un autre écran. Lorsqu'un pays est actif, il apparaît dans le champ du pays de livraison. Si vous le désactivez, les clients ne peuvent plus le sélectionner. Si vous comptez rouvrir un pays plus tard, le plus sûr est de revoir avant l'ouverture le taux de prix, l'exonération de TVA et les paramètres de devise du pays.

### Champ Ordre

L'ordre détermine la séquence dans laquelle les pays sont listés à l'écran. Pour qu'un pays apparaisse en haut, il suffit de lui donner le numéro d'ordre le plus bas. Si la plupart de vos ventes proviennent de quelques pays, les placer en haut facilite le choix pour le client.

### Importer et Ajouter

Importer permet de charger des pays en masse ou un par un à l'aide d'un fichier Excel. Ajouter sert à ajouter un nouveau pays à la liste. Cependant, comme tous les pays sont déjà présents dans le panneau Faprika, la plupart des boutiques n'ont pas besoin de ces deux boutons. Avant d'ajouter un nouveau pays, assurez-vous que le pays recherché ne figure vraiment pas dans la liste.

### Utilisable dans les numéros de téléphone

Cette option permet de saisir l'indicatif du pays comme numéro de contact lors de l'inscription sur votre site. Si vous acceptez des membres de l'étranger, activer cette option pour les pays concernés facilite la saisie du numéro dans le formulaire d'inscription.

## Comment ouvrir un nouveau pays

Ouvrir un nouveau pays commence par la sélection du pays dans l'écran Configuration > Pays et un clic sur le bouton Activer la sélection ; ensuite, si nécessaire, on définit le taux de prix, l'exonération de TVA et la devise. L'exemple de la formation porte sur la prise de commandes depuis l'Autriche et le Bélarus en plus de la Turquie, et sur une hausse de 10 pour cent des prix en Autriche.

*Görsel: Étapes pour ouvrir un nouveau pays : ouvrir l'écran des pays, sélectionner le pays, Sélection actif, saisir un taux de prix, TVA et devise, tester en tant que client (Les six étapes pour ouvrir un nouveau pays)*

1. **Ouvrez l'écran Pays.** Accédez à la page Pays depuis le menu Configuration.
2. **Sélectionnez le pays.** Cochez dans la liste les pays dans lesquels vous souhaitez vendre.
3. **Cliquez sur le bouton Activer la sélection.** Ensuite, les pays sélectionnés apparaissent dans le champ du pays de livraison.
4. **Saisissez les taux de prix par pays.** Indiquez la hausse souhaitée sous forme de montant fixe ou de taux. Si les deux sont renseignés, le montant est ajouté d'abord, puis le taux est appliqué.
5. **Réglez l'exonération de TVA et la devise.** Accédez à la page de paramètres du pays vers lequel vous exportez et activez l'option Exonération de TVA ; pour la devise, choisissez une unité dans le champ Devise par défaut et enregistrez.
6. **Essayez-le comme un client.** Sélectionnez ce pays de livraison sur votre site et ouvrez le panier ; vérifiez que le prix et la devise s'affichent comme prévu.

La sixième étape ne fait pas partie de la formation ; c'est la recommandation de cet article et l'étape la plus souvent oubliée. On ne sait qu'un paramètre qui semble correct dans le panneau l'est aussi côté client qu'en l'essayant.

Astuce

Vérifiez aussi le paramètre de taxe

L'exonération de TVA ne fonctionne pas simplement parce qu'elle est activée dans la page de paramètres du pays. L'option « Vérifier l'exonération de TVA pour le groupe d'utilisateurs et le pays » de l'écran Configuration > Paramètres > Paramètres de taxe doit également être activée. Faites confirmer par votre conseiller financier pour quel pays et quel groupe de clients l'exonération sera appliquée.

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Comment configurer les paramètres de TVA ?

## Quel est le lien entre la gestion des pays, le formulaire d'adresse et l'expédition ?

La gestion des pays, le formulaire d'adresse et l'expédition sont gérés sur des écrans distincts, mais font partie du même parcours client : le client choisit d'abord le pays de livraison, saisit ensuite son adresse, puis passe à l'étape d'expédition et de paiement. L'écran Pays est le premier maillon de cette chaîne.

### Lien avec le formulaire d'adresse

Les champs que le client voit dans le formulaire d'adresse sont définis dans l'écran Paramètres d'adresse ; les pays sélectionnables pour la livraison sont définis dans l'écran Pays. Ils se complètent : l'aspect du formulaire d'adresse dépend souvent des pays dans lesquels vous vendez. Avant d'activer un pays à l'étranger, le plus sûr est de tester la saisie d'adresse comme si une commande était passée depuis ce pays, afin de vérifier que les champs fonctionnent de façon cohérente. Pour plus de détails, consultez le [guide des paramètres d'adresse](https://www.faprika.com/fr/blog/comment-configurer-les-parametres-d-adresse).

### Lien avec l'expédition

Si vous avez augmenté le prix par pays, vous devez aussi penser au bon transporteur et à la condition de livraison gratuite pour ce pays ; sinon, la hausse est absorbée par les frais d'expédition. Dans Faprika, la gestion de l'expédition par pays permet de définir une règle d'expédition différente pour chaque pays. La portée de cette fonctionnalité peut varier selon l'offre ; consultez la [page des offres](https://www.faprika.com/fr/tarifs) pour le détail par offre. Le guide de [gestion régionale de l'expédition](https://www.faprika.com/fr/blog/qu-est-ce-que-la-gestion-regionale-de-l-expedition) est utile pour les règles d'expédition par région.

### Lien avec le prix, la taxe et la devise

| Paramètre | Où cela se configure-t-il ? | Lien avec le pays |
| --- | --- | --- |
| Pays de livraison | Configuration > Pays | Un pays actif peut être sélectionné |
| Hausse de prix | Configuration > Pays | Montant ou taux par pays |
| Exonération de TVA | La page de paramètres du pays et les Paramètres de taxe | Les deux doivent être activés ensemble |
| Devise | La page de paramètres du pays | Champ Devise par défaut |
| Champs d'adresse | Configuration > Paramètres > Paramètres d'adresse | Conçus selon les pays dans lesquels vous vendez |
| Expédition par pays | Gestion régionale de l'expédition | Règle d'expédition propre au pays |

Ce qu'il faut retenir du tableau : ouvrir un pays commence sur un seul écran, mais exige une préparation répartie sur trois ou quatre écrans. Ouvrir un pays sans avoir terminé la préparation revient à offrir au client une expérience incomplète.

Astuce

La devise dépend de l'infrastructure de paiement

Définir une devise propre à un pays permet de proposer et de vendre vos produits dans différentes devises. Toutefois, l'infrastructure de paiement avec laquelle vous avez contracté doit prendre en charge les ventes à l'étranger. Avant de changer la devise, vérifiez que votre infrastructure de paiement accepte cette devise.

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Mise à jour des prix selon le taux de change

## Un pays vaut-il la peine d'être géré ? Calculateur de part des commandes et des retours

Pour savoir si un pays vaut la peine d'être géré, on examine sa part dans l'ensemble des commandes et le taux de retour provenant de ce pays. L'outil ci-dessous prend le nombre total de commandes, le nombre de commandes du pays et le nombre de retours de ce pays ; il affiche la part de commandes du pays, le taux de retour et une courte évaluation.

Part des commandes et des retours du pays

Total des commandes (nombre)

Commandes du pays (nombre)

Retours du pays (nombre)

Part des commandes du pays (%)**5**

Taux de retour du pays (%)**8**

État**En ordre**

La part et le taux de retour du pays semblent raisonnables ; rien n'indique qu'il faille le fermer.

Les seuils sont la suggestion pratique de cet article, et non une norme établie : une part inférieure à 2 pour cent correspond à un faible volume, et un taux de retour de 15 pour cent ou plus à un taux de retour élevé. Interprétez-les selon la réalité de votre secteur et de votre marge.

Gardez deux points à l'esprit en utilisant l'outil. Premièrement, la part des commandes ne décide pas à elle seule : la part d'un pays récemment ouvert est naturellement faible, ne tirez donc pas de conclusions avant d'avoir accumulé quelques mois de données. Deuxièmement, si le taux de retour est élevé, le problème peut venir non du pays lui-même, mais de l'expédition, de la description du produit ou du délai de livraison ; cherchez la cause avant de fermer le pays. Le résultat de l'outil est une évaluation préliminaire ; la décision revient à vos coûts et objectifs réels.

## Les erreurs les plus fréquentes dans la gestion des pays

Les erreurs les plus fréquentes dans la gestion des pays consistent à ouvrir plus de pays que nécessaire, à ne pas tester un pays après son ouverture et à ignorer le paramètre de taxe. La plupart ne viennent pas de l'écran lui-même, mais de la préparation négligée en dehors de l'écran.

### Ouvrir un pays sans préparation

Activer un pays prend une minute, ce qui en fait une décision facilement négligée. Ouvrir un pays alors que l'expédition, le paiement, les retours et le support ne sont pas prêts revient à montrer une erreur au client dès sa première commande. Terminez d'abord la préparation, puis ouvrez.

### Ouvrir trop de pays

Ouvrir tous les pays « au cas où » semble tentant. Mais chaque nouveau pays apporte une nouvelle charge d'expédition, de support et de retours. Ne gardez ouverts que les pays que vous pouvez gérer.

### Modifier le nom du pays et les codes ISO

L'avertissement clair de la formation est de ne pas modifier ces champs. Comme le nom du pays et les codes ISO sont utilisés à l'échelle internationale, ils assurent la cohérence du traitement des données ; les modifier crée un risque inutile.

### Activer l'exonération de TVA à un seul endroit

Activer l'option d'exonération dans la page de paramètres du pays et oublier l'option de vérification dans les Paramètres de taxe empêche le paramètre de fonctionner. Vérifiez les deux paramètres ensemble.

### Ne pas vérifier la devise auprès de l'infrastructure de paiement

Définir une devise propre à un pays et n'apprendre qu'au moment de la commande que votre infrastructure de paiement ne l'accepte pas vous fait perdre le client au panier. Interrogez votre infrastructure de paiement avant de changer la devise.

### Oublier que le montant et le taux s'appliquent ensemble

Lorsque le montant et le taux sont tous deux renseignés dans les taux de prix par pays, le montant est ajouté d'abord, puis le taux est appliqué. Une erreur courante consiste à oublier qu'on a rempli les deux champs et à créer une hausse plus élevée que prévu. Pour le détail du calcul, consultez l'article sur la [tarification par pays](https://www.faprika.com/fr/blog/comment-fixer-des-prix-par-pays).

### Ne pas tester le pays comme un client

Un paramètre qui semble correct dans le panneau peut apparaître différemment côté client. Après avoir ouvert le pays, sélectionner ce pays de livraison et ouvrir le panier vous permet de repérer les problèmes de prix, de devise et de champs d'adresse avant le client.

### Ne jamais réexaminer les pays ouverts

Les pays dans lesquels vous vendez, les tarifs d'expédition et la demande évoluent avec le temps. Si un pays ouvert une fois reste des années avec les mêmes paramètres, le prix et le coût divergent. Un contrôle régulier est nécessaire.

## Tableau de dépannage de la gestion des pays

La plupart des problèmes rencontrés dans la gestion des pays peuvent être reliés au bon paramètre à partir du symptôme. Le tableau ci-dessous résume où chercher pour chaque symptôme.

| Symptôme | Cause probable | Où regarder |
| --- | --- | --- |
| Le client ne peut pas sélectionner le pays de livraison | Le pays est inactif | Colonne Actif dans la liste des pays |
| La hausse de prix ne s'applique pas | Aucun montant ni taux saisi, mauvais pays sélectionné | Champ Taux de prix par pays |
| Le prix est plus élevé que prévu | Le montant et le taux s'appliquent ensemble | Les deux valeurs du champ Taux de prix par pays |
| L'exonération de TVA ne fonctionne pas | L'option de vérification dans les Paramètres de taxe est désactivée | Configuration > Paramètres > Réglages de taxe |
| La devise ne change pas | Devise par défaut non sélectionnée ou non enregistrée | La page de paramètres du pays |
| Le pays reste en bas de la liste | Le numéro d'ordre est élevé | Champ Ordre |
| L'indicatif du pays n'apparaît pas à l'inscription | L'option téléphone est désactivée | Utilisable dans les numéros de téléphone |

Ce qu'il faut retenir du tableau : suivez le symptôme en partant de l'écran que voit le client ; quel que soit le paramètre concerné par le symptôme, c'est là qu'on cherche la source.

## Liste de contrôle de la gestion des pays

La liste de contrôle de la gestion des pays rassemble les huit points à passer en revue avant d'ouvrir un nouveau pays et à intervalles réguliers. Le visuel et l'outil ci-dessous sont des présentations différentes des mêmes points ; le tableau donne la même information sous forme de texte.

*Görsel: Liste de contrôle de la gestion des pays : seuls les pays de vente actifs, nom du pays et code ISO inchangés, taux de prix, exonération de TVA, devise, expédition, test du formulaire d'adresse et revue régulière (Liste de contrôle en huit points pour la gestion des pays)*

Audit de la gestion des pays

Seuls les pays dans lesquels je vends et que je peux gérer sont actifs

Le nom du pays et les codes ISO n'ont pas été modifiés

Un taux de prix (montant, taux ou les deux) a été défini délibérément pour chaque pays actif

L'exonération de TVA a été vérifiée à la fois dans le pays et dans les Paramètres de taxe

La devise par défaut a été choisie pour les pays nécessaires et vérifiée auprès de l'infrastructure de paiement

Une règle d'expédition et un délai de livraison adaptés au pays ont été définis

Le nouveau pays a été testé comme un client, avec la saisie d'adresse et le panier

Les pays ouverts sont réexaminés à intervalles réguliers

Points concernés**2 / 8**

La gestion des pays ne semble pas encore en place. Précisez d'abord quels pays doivent être ouverts et les taux de prix.

Les paramètres de base sont en place, mais des lacunes subsistent. Complétez la taxe, la devise, l'expédition et le test côté client.

Votre gestion des pays est en ordre. Répétez le même contrôle lorsque vous ouvrez un nouveau pays ou que les conditions d'expédition changent.

| Champ | Point à vérifier | Fait ? |
| --- | --- | --- |
| Pays actifs | Seuls les pays où l'on vend et que l'on peut gérer sont ouverts | Oui / Non |
| Nom du pays et code ISO | Non modifié | Oui / Non |
| Coefficient de prix | Défini de manière réfléchie pour chaque pays actif | Oui / Non |
| Exonération de TVA | Activé à la fois dans le pays et dans les paramètres de taxe, validé avec un conseiller financier | Oui / Non |
| Devise | Choisie et validée avec l'infrastructure de paiement | Oui / Non |
| Expédition | Les règles et les délais de livraison adaptés au pays sont définis | Oui / Non |
| Essai | Testé du point de vue du client, avec la saisie de l'adresse et le panier | Oui / Non |
| Contrôle régulier | Les pays ouverts sont réexaminés à intervalles réguliers | Oui / Non |

Astuce

Passez en revue la liste des pays tous les trois mois

Tous les trois mois, ouvrez l'écran Pays et passez en revue la colonne Actif. Si un pays ne génère aucune commande ou est difficile à gérer, envisagez de le désactiver et, si nécessaire, de réévaluer vos décisions de prix et d'expédition.

## Quand faut-il réexaminer les pays ?

Les pays doivent être réexaminés lors de l'ouverture d'un nouveau marché, lorsque les conditions d'expédition ou l'infrastructure de paiement changent, lorsqu'une commande ou un retour inattendu provient d'un pays, et régulièrement tous les trois mois. Le paramétrage des pays n'est pas à faire une fois pour toutes : c'est un dispositif qui évolue avec la croissance de la boutique.

Lors de la révision, ne regardez pas seulement l'écran Pays, mais aussi les paramètres qui y sont liés : la règle d'expédition par pays est-elle toujours valable, la devise est-elle compatible avec votre infrastructure de paiement, l'exonération de TVA est-elle activée pour les bons pays ? Pour les détails sur les prix et la devise des clients étrangers, consultez la [tarification par pays](https://www.faprika.com/fr/blog/comment-fixer-des-prix-par-pays) ; si vous envisagez une vitrine multilingue, le guide sur le [site e-commerce multilingue](https://www.faprika.com/fr/blog/comment-creer-un-site-e-commerce-multilingue) est la suite naturelle de cet article.

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## La gestion des pays avec Faprika

Dans Faprika, la gestion des pays est regroupée sur un seul écran : Configuration > Pays. Vous y définissez les pays de livraison, saisissez la majoration de prix par pays sous forme de montant ou de pourcentage, exonérez de TVA les pays d'exportation et modifiez la devise d'achat selon le pays. Tous les pays étant déjà disponibles dans le panneau, vous n'avez pas à constituer de liste : vous activez simplement ceux où vous souhaitez vendre.

Faprika propose aussi des fonctionnalités qui soutiennent la vente à l'international, comme le transporteur par pays, la langue et le design propres à chaque pays, ainsi que la détection automatique de la langue et du pays du visiteur. Vous pouvez consulter sur la [page des offres](https://www.faprika.com/fr/tarifs) les offres qui incluent chacune de ces fonctionnalités, découvrir la [solution e-export](https://www.faprika.com/fr/e-export) pour votre projet de développement à l'international, ou demander une démo.

## Questions fréquentes

**Qu'est-ce que la gestion des pays ?**

La gestion des pays est la zone du panneau qui détermine dans quels pays un site e-commerce livre et qui gère, pour chaque pays, la majoration de prix, l'exonération de TVA et les paramètres de devise. Dans Faprika, on y accède par Configuration, Pays.

**Où accède-t-on à la gestion des pays dans Faprika ?**

On y accède dans le panneau de contrôle par Configuration, Pays. L'écran comprend la liste des pays et les boutons Ajouter, Sélection actif, Sélection inactif et Importer.

**Quels pays un client peut-il choisir comme pays de livraison ?**

Uniquement les pays actifs. Dans l'exemple de la formation, seule la Türkiye est active ; le client ne peut alors pas choisir un autre pays de livraison. Pour ouvrir un pays, sélectionnez-le dans la liste et cliquez sur Sélection actif.

**Comment appliquer une majoration de prix par pays ?**

Dans le champ Taux de prix par pays, la majoration par pays est saisie sous forme de montant fixe ou de taux. Si les deux sont renseignés, le montant est d'abord ajouté, puis le taux saisi est appliqué. Les valeurs saisies se reflètent dans les prix des produits selon le pays de livraison choisi.

**Comment exonérer de TVA un pays d'exportation ?**

L'option Exonération de TVA est activée dans la page de paramètres du pays. Pour qu'elle fonctionne, l'option de contrôle de l'exonération de TVA par groupe d'utilisateurs et par pays doit aussi être activée dans Configuration, Paramètres, Paramètres de taxe. Consultez votre conseiller financier pour la mise en œuvre.

**Comment changer la devise selon le pays ?**

Dans la page de paramètres du pays, une devise est choisie dans le champ Devise par défaut puis enregistrée. Lorsque le client sélectionne ce pays de livraison, la devise d'achat de la boutique passe à celle choisie. Votre infrastructure de paiement doit prendre en charge la vente à l'étranger.

**Dois-je modifier le nom du pays et les codes ISO ?**

Non. Le nom du pays et les codes ISO à deux ou trois lettres étant utilisés à l'international, il est déconseillé de les modifier. Les champs à modifier sont l'ordre, le taux de prix et le statut actif.

Ouvrez les pays où vous vendez avec vos propres règles

Dans Faprika, gérez depuis un seul panneau les pays de livraison, les majorations de prix par pays, l'exonération de TVA et la devise ; ne vendez que dans les pays pour lesquels vous êtes prêt. Construisons ensemble votre projet de développement à l'international.

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- [**Qu'est-ce que l'e-export ?**](https://www.faprika.com/fr/blog/qu-est-ce-que-l-e-export)
- [**Qu'est-ce que la gestion régionale des expéditions ?**](https://www.faprika.com/fr/blog/qu-est-ce-que-la-gestion-regionale-de-l-expedition)