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title: "E-commerce : Quels sont les moyens de paiement en e-commerce ? Carte bancaire, virement, paiement à la livraison, portefeuille et méthodes alternatives, choix selon le pays, équilibre entre conversion, coût et risque, comparateur de coût des moyens de paiement et audit de la page de paiement"
description: "Quels sont les modes de paiement en e-commerce ? Carte, virement, paiement à la livraison, portefeuille et modes propres à chaque pays ; choix selon le client, équilibre coût et risque, page de paiement."
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language: fr
site: Faprika
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# E-commerce : Quels sont les moyens de paiement en e-commerce ? Carte bancaire, virement, paiement à la livraison, portefeuille et méthodes alternatives, choix selon le pays, équilibre entre conversion, coût et risque, comparateur de coût des moyens de paiement et audit de la page de paiement

> Quels sont les modes de paiement en e-commerce ? Carte, virement, paiement à la livraison, portefeuille et modes propres à chaque pays ; choix selon le client, équilibre coût et risque, page de paiement.

Le client a rempli son panier, est arrivé à l'étape de paiement et n'a pas vu le mode qu'il aime. Son geste suivant est souvent de fermer l'onglet. Quels que soient la justesse du produit, du prix et de la livraison, l'étape de paiement est la dernière porte de la vente, et un mauvais ensemble de modes la ferme. D'un autre côté, activer tous les modes n'est pas une solution : chaque mode a un coût, une charge opérationnelle et une part de risque.

Dans ce guide, les **modes de paiement en e-commerce** sont traités comme une carte : comment fonctionne chaque mode, à quel client et à quel pays il convient, comment équilibrer conversion, coût et risque, et comment garder la page de paiement simple. Il comprend aussi un calculateur qui compare le coût par mode et un contrôle de la page de paiement. La demande de TPE virtuel, le paiement à la livraison et la gestion des virements étant détaillés dans des guides distincts, vous trouverez ici uniquement le cadre de choix et des passerelles vers les guides concernés.

Idée clé

« Le bon ensemble de modes de paiement se situe à l'intersection des modes que le client utilise déjà, du coût que l'entreprise peut supporter et du risque. Activer tous les modes, ou se contenter d'un seul, fait perdre des ventes. »

## Quels sont les modes de paiement en e-commerce ?

Les modes de paiement en e-commerce sont les moyens par lesquels le client fait parvenir à la boutique le montant de sa commande en ligne : les principaux sont la carte bancaire et de crédit, le virement, le paiement à la livraison, le portefeuille ou le solde, les modes alternatifs propres à chaque pays et le paiement par lien.

Les modes se distinguent par trois points : qui encaisse l'argent et quand, la friction que le client ressent au moment du paiement, et le coût et le risque que supporte la boutique. Le tableau ci-dessous résume les six modes dans le même cadre.

| Méthode | Comment ça marche ? | Avantage pour le client | Point d'attention pour la boutique |
| --- | --- | --- | --- |
| Carte de crédit et de débit | Les informations de carte sont vérifiées via un TPE virtuel ou un prestataire de paiement, l'encaissement est immédiat | Rapide, paiement en plusieurs fois possible | Commission de transaction, risque de contestation et de fraude |
| Virement bancaire / EFT | Le client envoie l'argent de sa banque vers le compte de la boutique | Ne saisit pas de données de carte | Le paiement est contrôlé manuellement, la validation peut tarder |
| Paiement à la livraison | Le montant est payé au livreur à la livraison | Confiance de voir d'abord le produit | Frais de service supplémentaires, risque de commande non retirée |
| Portefeuille et solde | Le montant de remboursement ou de bonus du compte du client est déduit du paiement | Paiement en un clic, valeur accumulée | Comptabilité du solde et règles d'utilisation |
| Modes alternatifs | Un mode local courant dans le pays du client est proposé | Un chemin familier et de confiance | Chaque mode exige une intégration et des règles propres |
| Paiement par lien | Le vendeur génère un lien de paiement, le client paie depuis le lien | Facile par téléphone ou par messagerie | Durée du lien et suivi de la commande correspondante |

*Görsel: Carte des modes de paiement en e-commerce : carte bancaire et de crédit, virement, paiement à la livraison, portefeuille et solde, modes alternatifs et paiement par lien (Six modes de paiement et le rôle de chacun)*

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## Pourquoi le choix du mode de paiement influe-t-il sur les ventes ?

Le choix du mode de paiement influe directement sur l'abandon à l'étape de paiement, car le client considère que la façon de payer, et pas seulement le produit, fait partie de sa décision d'achat. Si son mode préféré n'existe pas ou ne le rassure pas, il abandonne son panier.

L'effet se voit en trois endroits :

- **Conversion :** lorsque le mode auquel le client est habitué est proposé, l'étape de paiement se raccourcit et la probabilité qu'il aille au bout augmente.
- **Taille du panier :** des options comme le paiement en plusieurs fois ou le solde rendent possibles des paniers de montant plus élevé.
- **Confiance :** dans une nouvelle boutique, les modes connus et assortis d'un recours facilitent le premier achat.

Une partie de ceux qui abandonnent leur panier le font à l'étape de paiement ; les causes et les solutions sont traitées dans l'article [Qu'est-ce qu'un panier abandonné ? Comment réduire le taux d'abandon de panier en e-commerce ?](https://www.faprika.com/fr/blog/qu-est-ce-qu-un-panier-abandonne). Ce guide se concentre sur le volet paiement de ce problème.

Astuce

Regardez d'abord ce que votre client utilise

Pour choisir les modes, ne regardez pas les concurrents ni les tendances générales, mais vos propres commandes. À l'étape de paiement, quel mode est sélectionné, avec lequel la commande n'aboutit pas, lequel mène à l'annulation ? Collecter ces données pendant trois mois permet de constituer l'ensemble de modes sur des preuves et non sur des suppositions.

## Comment fonctionne le paiement par carte bancaire et de crédit ?

Pour le paiement par carte, le client saisit ses informations de carte, elles sont transmises à la banque via un TPE virtuel ou un prestataire de paiement, et le montant est encaissé après vérification. Pour la plupart des boutiques, ce mode porte l'essentiel des paiements.

Pour la boutique, le paiement par carte comporte deux volets : une infrastructure pour accepter la carte (TPE virtuel ou prestataire de paiement) et une commission prélevée sur chaque transaction. Le guide [Comment obtenir un TPE virtuel ? Guide du TPE bancaire, des établissements de paiement, des commissions et des étapes de la demande pour un site e-commerce](https://www.faprika.com/fr/blog/obtenir-tpe-virtuel) explique comment choisir l'infrastructure et faire la demande ; pour des réponses courtes aux questions sur l'infrastructure, consultez [Sanal POS Hakkında Merak Edilenler](https://www.faprika.com/blog/sanal-pos-hakkinda-merak-edilenler) pour en savoir plus.

### Pourquoi le paiement en plusieurs fois est-il important ?

Le paiement en plusieurs fois, pour les paniers de montant élevé, répartit la charge de paiement sur plusieurs mois et abaisse le seuil de décision du client. C'est pourquoi, dans les boutiques qui vendent des produits chers, proposer le paiement en plusieurs fois est souvent l'un des facteurs qui déterminent la conversion.

Le paiement en plusieurs fois a un coût : à mesure que le nombre de mensualités augmente, le coût de transaction et le délai d'arrivée du paiement à la boutique peuvent changer. Il est donc plus équilibré d'ajuster les mensualités selon le groupe de produits et le montant du panier que d'appliquer la même règle à chaque produit. Les conditions du paiement en plusieurs fois varient selon l'infrastructure avec laquelle vous avez contracté ; demandez la règle exacte à votre prestataire.

### À quoi sert 3D Secure ?

3D Secure est la couche de sécurité qui fait passer le client, lors du paiement par carte, par une étape de vérification supplémentaire de sa propre banque. Il fonctionne généralement avec un code à usage unique envoyé sur le téléphone et protège à la fois le client et la boutique contre l'utilisation de la carte par un tiers.

La vérification supplémentaire crée aussi de la friction : un code qui tarde ou un client qui n'arrive pas à le saisir peut interrompre le paiement. Cette étape reste cependant indispensable pour la plupart des entreprises en matière de sécurité et de gestion des contestations. Pour plus de détails, [3D Secure Nedir? Ne İşe Yarar ?](https://www.faprika.com/blog/3d-secure-nedir-ne-ise-yarar) en complément.

Astuce

Ne laissez pas un paiement échoué passer sous silence

Lorsque la carte est refusée, dites au client ce qui s'est passé et ce qu'il peut faire : réessayer, choisir une autre carte ou utiliser un autre mode. Si la page d'erreur indique seulement « transaction échouée », le client est directement poussé vers la sortie.

## Quand le virement a-t-il du sens ?

Le virement a du sens pour les commandes de montant élevé et pour les clients réticents au paiement par carte, car la commission de transaction est faible et le client ne saisit pas de données de carte. En contrepartie, l'apparition du paiement sur le compte est contrôlée manuellement ou de façon semi-automatique.

La vraie difficulté de ce mode se situe dans les opérations : le client qui passe commande sans payer bloque du stock, et si le libellé du paiement est confus, le rapprochement devient difficile. La façon d'afficher les coordonnées du compte, de fixer le délai de paiement et de mettre en place le processus de validation est expliquée en détail dans le guide [Comment gérer le paiement par virement ? Différence entre virement et EFT, rapprochement commande-paiement, paiement en attente et délai limite, risque de blocage de stock, coordonnées bancaires, fraude et faux rapprochement, remboursement, calculateur de stock bloqué et contrôle du dispositif](https://www.faprika.com/fr/blog/comment-gerer-un-paiement-par-virement-bancaire).

## Quel client le paiement à la livraison rassure-t-il ?

Le paiement à la livraison rassure le client qui hésite à payer sans avoir le produit en main ou qui n'utilise pas de carte. En contrepartie, la boutique assume les frais de service supplémentaires, les commandes non retirées et le risque du retour.

La vraie décision n'est pas d'activer ou de désactiver ce mode, mais de l'ouvrir *à qui et sous quelles conditions*. La façon de répercuter les frais supplémentaires, de valider les commandes à risque et de calculer le coût est expliquée dans le guide [Qu'est-ce que le paiement à la livraison ? Comment gérer le paiement à la livraison en e-commerce, comment calculer son coût et comment réduire les commandes non livrées ? Guide pratique](https://www.faprika.com/fr/blog/paiement-a-la-livraison). Rappelons ici un seul point : le vrai coût du paiement à la livraison n'est pas seulement le frais supplémentaire, mais la perte de livraison sur les commandes refusées ; le calculateur prend donc ces deux éléments ensemble.

## Qu'est-ce que le portefeuille, le solde et le paiement par lien ?

Le portefeuille ou le solde consiste à utiliser comme paiement lors du prochain achat le remboursement, le bonus ou le montant chargé qui s'accumule sur le compte du client dans la boutique. Le paiement par lien consiste pour le vendeur à envoyer au client un lien de paiement pour le montant préparé.

Aucun des deux ne remplace les modes principaux, ils les complètent :

- **Portefeuille :** au lieu de transformer le remboursement en sortie d'argent, il le garde sur le compte du client et facilite les achats répétés. C'est l'un des moyens pratiques de constituer une clientèle fidèle.
- **Paiement par lien :** si vous vendez par téléphone ou par messagerie, vous encaissez le montant par lien au lieu de renvoyer le client vers le site pour qu'il constitue un panier.
- **Paiement mobile :** le paiement qui se reporte sur la facture ou le solde de la ligne est un moyen de toucher les clients qui n'ont pas de carte.

Pour comprendre le fonctionnement des portefeuilles numériques, consultez [Dijital Cüzdan Nedir?](https://www.faprika.com/blog/dijital-cuzdan-nedir), pour la logique de l'intégration du paiement mobile [Mobil Ödeme Nedir? Entegrasyonu Nasıl Yapılır?](https://www.faprika.com/blog/mobil-odeme-nedir-entegrasyonu-nasil-yapilir) les articles.

## Modes alternatifs : comment choisir selon le pays ?

Les clients de chaque pays achètent avec leurs propres habitudes de paiement ; une boutique qui vend à l'étranger et se contente de la carte ne touche pas une part importante des clients de ce marché. Choisir les modes selon le pays est donc l'une des décisions clés qui influencent la conversion en e-export.

Le tableau ci-dessous regroupe les habitudes de paiement des pays selon des tendances générales. Ce n'est pas une statistique, mais une carte des questions à se poser pour choisir les modes ; confirmez le choix définitif à partir du comportement des clients du pays cible et de vos propres données.

| Type de marché | Habitude dominante | Ce que la boutique doit faire |
| --- | --- | --- |
| Marchés dominés par la carte | Carte bancaire et de crédit, paiement en plusieurs fois ou en une fois | Une solide infrastructure de carte, une vérification et un message d'erreur clair |
| Marchés dominés par le virement bancaire | Paiement bancaire direct, virement de compte à compte | Ajouter le mode de virement bancaire local à la liste des paiements |
| Marchés dominés par le portefeuille | Paiement par portefeuille via une application mobile | Proposer le mode de portefeuille concerné et le rendre visible dans le panier |
| Marchés dominés par les espèces et le paiement à la livraison | Espèces à la livraison, réticence à utiliser la carte | Indiquer clairement les conditions du paiement à la livraison, limiter le risque |

Faprika fait ici deux choses. Grâce à l'infrastructure de paiement par pays, vous pouvez proposer un mode de paiement différent dans chaque pays et répondre aux habitudes des clients de ce pays ; si vous souhaitez travailler avec une infrastructure de paiement non utilisée ou non intégrée, l'équipe Faprika peut réaliser l'intégration. Vous avez en outre accès à plus de 50 modes de paiement alternatifs étrangers. Pour les risques liés au paiement dans les ventes à l'étranger, [E-ihracatta Ödeme Risklerine Karşı Nasıl Korunursunuz?](https://www.faprika.com/blog/eihracatta-odeme-risklerine-karsi-nasil-korunursunuz), pour une vue d'ensemble des modes [E-Ticarette Hangi Alternatif Ödeme Sistemleri Kullanılıyor?](https://www.faprika.com/blog/e-ticarette-hangi-alternatif-odeme-sistemleri-kullaniliyor) l'article vous sera utile.

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## Quel mode convient à quel client ?

Le mode adapté varie selon le type de client : le client qui décide vite et veut payer en plusieurs fois est plus enclin à la carte, l'acheteur professionnel qui fait des achats de montant élevé au virement, le client qui hésite à partager ses données de carte au paiement à la livraison, le client fidèle qui rachète au solde.

| Type de client | Mode adapté | Pourquoi ? |
| --- | --- | --- |
| Premier achat | Carte, paiement à la livraison | Cherche un mode familier et une garantie de retour |
| Panier de montant élevé | Carte en plusieurs fois, virement | Veut répartir la charge de paiement ou réduire la commission |
| Acheteur professionnel | Virement bancaire / EFT | Le paiement passe par le circuit comptable, rapproché de la facture |
| Client réticent à utiliser la carte | Paiement à la livraison, virement | Ne veut pas partager ses données de carte en ligne |
| Client qui rachète | Solde du portefeuille, mode enregistré | Veut de la rapidité et profiter de la valeur accumulée |
| Client à l'étranger | Mode alternatif propre au pays | Fait confiance à son habitude locale |

Ce tableau montre aussi pourquoi l'approche « ouvrir tous les modes à tout le monde » est inefficace : un client donné s'intéresse en général à un ou deux modes. La tâche de la boutique est de classer correctement les modes que ses clients utilisent et de garder le reste simple.

## Comment équilibrer conversion, coût et risque ?

Chaque mode s'évalue sur trois axes : sa contribution à la conversion, son coût pour la boutique et le risque qu'il comporte. Un bon ensemble de modes est un groupe où ces trois axes s'équilibrent ; ne choisir que le moins cher ou que le plus populaire est déséquilibré.

| Méthode | Contribution à la conversion | Coût | Risque | Charge opérationnelle |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Carte | Élevé | Moyen (commission) | Contestation et fraude | Faible |
| Virement bancaire / EFT | Moyen | Faible | Commande impayée | Élevée (contrôle manuel) |
| Paiement à la livraison | Élevée selon le segment | Moyen à élevé (frais supplémentaires, perte liée aux refus) | Commande non retirée | Moyen |
| Portefeuille / solde | Élevée sur les achats répétés | Faible | Utilisation abusive du solde | Moyen |
| Mode alternatif | Élevée dans le pays cible | Varie selon le mode | Règles propres au mode | Moyen |
| Paiement par lien | Usage restreint | Faible | Le lien part vers la mauvaise personne | Faible |

En lisant le tableau, n'oubliez pas deux règles. La première : le mode le moins cher n'est pas le plus rentable : le paiement à la livraison paraît bon marché, mais devient coûteux une fois la perte liée aux refus ajoutée. La seconde : l'équilibre entre contribution à la conversion et coût varie selon le groupe de produits : sur un panier de faible montant, la part de la commission est petite, alors qu'elle devient importante sur un panier de montant élevé.

## Comment calculer le coût des modes de paiement ?

Vous calculez le coût par mode comme le montant que la boutique perd sur une commande : la commission pour la carte, les frais bancaires pour le virement, les frais de service supplémentaires pour le paiement à la livraison et la perte de livraison des commandes refusées. L'outil ci-dessous compare ces trois modes pour un même montant de commande.

Saisissez dans l'outil le montant de la commande, le taux de commission de la carte, le taux de frais de virement, les frais supplémentaires du paiement à la livraison, le taux de commandes non retirées en paiement à la livraison et le montant de livraison perdu sur une commande refusée. À la place du symbole monétaire, « devise » est indiqué ; lisez avec votre propre devise. Les chiffres de l'exemple servent uniquement à illustrer l'utilisation et ne reflètent pas vos conditions contractuelles.

Comparateur de coût des modes de paiement

Montant de la commande (devise)

Commission de la carte (%)

Frais de virement / EFT (%)

Frais supplémentaires du paiement à la livraison (devise)

Commandes non retirées en paiement à la livraison (%)

Perte de livraison sur une commande refusée (devise)

Encaissement net par carte, par commande (devise)**975**

Encaissement net par virement, par commande (devise)**998**

Encaissement net en paiement à la livraison, par commande (devise)**981,4**

Coût de la carte, pour 1.000 commandes (devise)**25.000**

Coût du virement, pour 1.000 commandes (devise)**2.000**

Coût du paiement à la livraison, pour 1.000 commandes (devise)**18.600**

Avec ces valeurs, la carte paraît être le mode le moins coûteux. Évaluez tout de même séparément la contribution à la conversion et le délai d'arrivée du paiement sur le compte.

Avec ces valeurs, le virement paraît être le mode le moins coûteux. La contrepartie du faible coût est un contrôle manuel et une validation différée ; tenez aussi compte de la charge opérationnelle.

Avec ces valeurs, le paiement à la livraison paraît être le mode le moins coûteux. Si le taux de commandes non retirées change, le résultat peut s'inverser rapidement ; mettez le taux à jour avec vos données réelles.

Calcul : coût de la carte = montant × taux de commission ; coût du virement = montant × taux de frais ; coût du paiement à la livraison = (1 − taux de refus) × frais supplémentaires + taux de refus × perte de livraison ; encaissement net = montant de la commande − coût par commande ; coût pour 1.000 commandes = coût par commande × 1.000. La perte de chiffre d'affaires d'une commande non retirée en paiement à la livraison n'est pas prise en compte dans ce calcul ; l'outil n'affiche que le coût direct ; la différence de conversion, le délai d'arrivée du paiement sur le compte et le travail opérationnel doivent être évalués séparément.

En lisant le résultat, évaluez les modes ensemble et non isolément. Le virement donne souvent le coût direct le plus bas, mais la plupart des clients veulent payer par carte ; faire du virement le seul mode peut entraîner une perte de conversion supérieure à l'économie de commission. Pour réduire le coût, plutôt que de fermer un mode, il est plus efficace de montrer le bon mode au bon client.

## Comment garder la page de paiement simple et rassurante ?

Une page de paiement est une page qui affiche peu de modes, clairs, annonce les frais supplémentaires dès le départ et garde les signes de confiance à côté de la zone de paiement. La simplicité ne consiste pas à réduire le nombre de modes, mais à faciliter la décision du client.

*Görsel: Schéma d'un écran de paiement e-commerce : options de paiement, récapitulatif de commande et signe de confiance (Liste des modes et récapitulatif de commande à l'étape de paiement)*

Voici les règles pratiques :

- **Classez les modes :** placez le plus utilisé tout en haut ; que le client trouve ce qu'il cherche au premier regard.
- **Montrez les frais supplémentaires dès le départ :** le coût d'un mode comme le paiement à la livraison doit être visible au moment du choix ; pas de surprise à la dernière étape.
- **Donnez une courte explication par mode :** dites en une phrase quand effectuer le paiement en cas de virement et ce qui s'applique en cas de paiement à la livraison.
- **Gardez le signe de confiance à proximité :** l'information de paiement sécurisé et la condition de retour doivent être près du bouton de paiement.
- **Gardez l'information sur le paiement en plusieurs fois visible :** que le client voie les options non pas après avoir saisi sa carte, mais si possible pendant la saisie.
- **Gérez les cas d'erreur :** lorsque le paiement n'aboutit pas, que la cause et la marche à suivre soient clairement indiquées.

Pour savoir comment utiliser les signes de confiance, consultez [E-Ticarette Güven Damgası Nedir ve Nasıl Alınır?](https://www.faprika.com/blog/e-ticarette-guven-damgasi-nedir-ve-nasil-alinir) l'article. Pour évaluer la page de paiement, vous pouvez aussi utiliser le parcours de décision ci-dessous.

*Görsel: Parcours de choix du mode de paiement : où est le client, montant du panier, confiance, coût, simplicité de la page de paiement et mesure (Six questions pour le choix du mode de paiement)*

| Question | Que change la réponse ? |
| --- | --- |
| Où est votre client ? | Le fait d'être en France ou à l'étranger détermine l'ensemble des modes |
| Quel est le montant du panier ? | Pour un gros panier, le virement et le paiement en plusieurs fois ressortent ; pour un petit, la carte et le paiement à la livraison |
| Où se situe le problème de confiance ? | Dans une nouvelle boutique, des informations claires sur les retours et le paiement ainsi que l'option de paiement à la livraison renforcent la confiance |
| Quelle part de coût ? | La commission, les frais supplémentaires et la perte liée aux refus se calculent ensemble |
| La page de paiement est-elle simple ? | L'objectif est peu d'options, un ordre clair et un parcours qui se termine sur un seul écran |
| Mesurez-vous ? | Le mode qui ne fonctionne pas est fermé, celui qui fonctionne est mis en avant |

## Comment gérer le statut de paiement et les opérations ?

Choisir les modes de paiement n'est que la moitié du travail ; l'autre moitié consiste à suivre correctement le statut de paiement que produit chaque mode. Pour les commandes par virement et par paiement à la livraison, le paiement n'est pas terminé au moment de la commande ; ces commandes restent à l'état « en attente » et quelqu'un doit les contrôler et les valider.

Dans Faprika, les statuts de paiement se suivent en général sous trois intitulés : Paiement en attente, Paiement terminé et Paiement non abouti. Lorsque le client choisit le virement ou le paiement à la livraison, la commande passe automatiquement à « Paiement en attente » ; après avoir vérifié le paiement, l'entreprise peut passer manuellement le statut à « Paiement terminé ». Pour les modes synchronisés avec les systèmes de paiement, le statut est attribué automatiquement. Pour les étapes, consultez la page de formation [Opérations sur le statut de paiement](https://www.faprika.com/fr/tutoriels/statut-paiement).

| Situation | Quand apparaît-il ? | Que fait l'entreprise ? |
| --- | --- | --- |
| En attente de paiement | Lorsque le virement ou le paiement à la livraison est choisi | Contrôle le paiement, le valide s'il est arrivé |
| Paiement terminé | Lorsque l'encaissement a lieu ou qu'il est validé manuellement | Lance la préparation de la commande |
| Paiement non abouti | Lorsque le système de paiement ne valide pas la transaction | Informe le client, propose un mode alternatif |

Si les commandes dont le paiement n'arrive pas continuent de bloquer le stock, un autre client ne peut pas acheter ce produit. La fonction d'annulation automatique des commandes non payées de Faprika évite ce problème ; cette fonction, qui varie selon les offres, est consultable dans la comparaison des [offres e-commerce](https://www.faprika.com/fr/tarifs).

## Erreurs fréquentes sur les modes de paiement

Les erreurs de paiement agissent généralement en silence : le client s'en va sans se plaindre et la perte n'est remarquée que dans les données de conversion. Voici les erreurs les plus fréquentes :

- **Se contenter d'un seul mode :** une partie des clients abandonnent l'achat lorsqu'ils ne trouvent pas le mode auquel ils sont habitués.
- **Activer tous les modes :** trop d'options fatiguent le client, alourdissent les opérations et augmentent la probabilité d'erreur.
- **Cacher les frais supplémentaires :** des frais surprise à la dernière étape sont l'une des causes classiques d'abandon de panier.
- **Ne pas gérer le paiement échoué :** ne donner aucune indication sur la page d'erreur fait perdre le client.
- **Vendre à l'étranger avec les seuls modes locaux :** un ensemble de modes qui ne correspond pas à l'habitude du pays cible réduit la conversion.
- **Ne pas mesurer les données par mode :** laisser la décision à la supposition sans savoir quel mode fonctionne.
- **Ne pas suivre les statuts de paiement :** les commandes en attente sont oubliées, le stock est bloqué pour rien.

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Comment obtenir un TPE virtuel ? Guide du TPE virtuel bancaire, du prestataire de paiement, de la commission et des étapes de demande pour un site e-commerce

## Liste de contrôle de la page de paiement

Avant de mettre votre page de paiement en ligne ou de la revoir, parcourez la liste ci-dessous. Lorsque chaque point est « oui », votre parcours de paiement atteint une structure qui rassure le client et facilite la vente.

*Görsel: Liste de contrôle de la page de paiement : paiement par carte, informations de virement, limite du paiement à la livraison, ordre des modes, option adaptée au pays et message d'erreur (Six contrôles pour la page de paiement)*

Contrôle de la page de paiement

Le paiement par carte et la vérification 3D Secure fonctionnent lors d'une commande de test

Lorsque le virement est choisi, les coordonnées du compte et le délai de paiement sont clairement indiqués

Les frais supplémentaires du paiement à la livraison sont visibles au moment du choix

Les modes sont classés en commençant par le plus utilisé

Les options de paiement en plusieurs fois sont claires pendant la saisie de la carte

Un mode local est proposé pour les pays étrangers ciblés

Un message qui guide le client apparaît lorsque le paiement n'aboutit pas

Je mesure régulièrement quel mode est utilisé et dans quelle proportion

Points concernés**2 / 8**

Le parcours de paiement ne semble pas encore stabilisé. Complétez d'abord la carte, le virement et les messages d'erreur.

La base est là, mais il manque des éléments. Revoyez la visibilité des frais supplémentaires, le classement et les options par pays.

Votre parcours de paiement est solide. Suivez maintenant les données par mode, fermez celui qui ne fonctionne pas et mettez en avant celui qui fonctionne.

| Champ | Point à vérifier | Fait ? |
| --- | --- | --- |
| Carte | Le paiement par carte et la vérification fonctionnent lors d'une commande de test | Oui / Non |
| Virement bancaire | Coordonnées du compte et délai de paiement clairs | Oui / Non |
| Paiement à la livraison | Les frais supplémentaires sont visibles au moment du choix | Oui / Non |
| Ordre | Les modes commencent par le plus utilisé | Oui / Non |
| Mensualité | Les options sont claires pendant la saisie de la carte | Oui / Non |
| Pays | Un mode local est proposé pour les pays ciblés | Oui / Non |
| Erreur | Un message qui guide apparaît lorsque le paiement n'aboutit pas | Oui / Non |
| Mesure | L'utilisation des modes est suivie régulièrement | Oui / Non |

## Comment gérer les modes de paiement avec Faprika ?

Dans Faprika, vous gérez les modes de paiement depuis le panneau, via les étapes « Configuration, Paramètres de paiement, Types de paiement ». Pour chaque type de paiement, on définit le nom, le titre, l'ordre d'affichage dans la liste et l'état actif ou passif ; le champ de description permet d'écrire une information au client ; les définitions de prix et de restriction se font dans l'écran de modification du type de paiement.

Voici les principales possibilités :

- **Systèmes de paiement :** vous travaillez en intégration avec de nombreuses infrastructures de paiement et TPE virtuels bancaires ; pour les systèmes de paiement conventionnés, des taux de commission propres à Faprika s'appliquent.
- **TPE virtuels bancaires :** vous pouvez travailler avec les TPE virtuels des banques de Turquie.
- **Gestion depuis un seul écran :** la solution qui permet de gérer sur un seul écran les TPE virtuels de banques différentes et les systèmes de paiement est proposée avec l'enregistrement de cartes et les modes de paiement alternatifs étrangers.
- **Modes alternatifs et par pays :** avec plus de 50 modes de paiement alternatifs étrangers et l'infrastructure de paiement par pays, vous proposez une option adaptée à l'habitude du client à l'étranger.
- **Virement et paiement à la livraison :** vous définissez les deux modes comme types de paiement et menez depuis le panneau les étapes de validation des commandes en paiement à la livraison et de mise à jour du statut de paiement ; les frais supplémentaires du paiement à la livraison peuvent aussi être définis.
- **Portefeuille Faprika :** permet aux clients d'utiliser lors de l'achat suivant le montant gagné sur leurs achats ; le transfert du montant vers le portefeuille lors d'un retour ou d'un échange est une option courante.
- **Paiement par lien :** pour les ventes par téléphone ou par message, vous encaissez avec un lien de paiement.
- **Restriction et campagne :** vous mettez en place des restrictions de système de paiement par commande, par livraison et par utilisateur, et vous définissez des campagnes selon le type de paiement.
- **Reporting :** avec le rapport sur le statut des commandes et le type de paiement, vous suivez quel mode est utilisé et dans quelle proportion.

Certaines de ces fonctions varient selon les offres ; pour plus de détails, consultez la comparaison des [offres e-commerce](https://www.faprika.com/fr/tarifs) et la page des modules de paiement : [modules de paiement](https://www.faprika.com/fr/modules-paiement). L'explication pas à pas des paramètres du paiement à la livraison figure dans la formation [Gestion du paiement à la livraison](https://www.faprika.com/fr/tutoriels/paiement-a-la-livraison), la partie virement dans la formation [Gestion du virement et de l'EFT](https://www.faprika.com/fr/tutoriels/gestion-virement-bancaire).

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## Questions fréquentes

**Quels sont les modes de paiement en e-commerce ?**

Les principaux modes sont la carte bancaire et de crédit, le virement, le paiement à la livraison, le portefeuille ou le solde, les modes alternatifs propres à chaque pays et le paiement par lien. Chacun s'adresse à un client différent et à un équilibre différent entre coût et risque.

**Combien de modes de paiement dois-je ajouter à ma boutique ?**

Il n'y a pas de nombre fixe ; il suffit d'activer les modes que vos clients utilisent réellement. L'approche générale consiste à commencer par les modes principaux, puis à en ajouter ou en retirer en fonction des données de commande. Trop d'options fatiguent le client et alourdissent les opérations.

**Le paiement à la livraison ou le paiement par carte est-il plus rentable ?**

Pour la carte, il y a une commission ; pour le paiement à la livraison, des frais de service supplémentaires et la perte liée aux commandes non retirées. Le plus rentable dépend de vos propres taux ; avec le calculateur de ce guide, vous pouvez comparer les deux modes pour un même montant de commande.

**Quel mode de paiement proposer à un client à l'étranger ?**

Vous devez proposer un mode adapté à l'habitude courante dans le pays du client ; se contenter de la carte revient à ne pas toucher une partie des clients de ce marché. Faprika fournit une infrastructure de paiement par pays et plus de 50 modes de paiement alternatifs étrangers.

**Pourquoi le client abandonne-t-il sur la page de paiement ?**

Parmi les causes fréquentes figurent l'absence du mode préféré, des frais supplémentaires qui apparaissent à la dernière étape, l'absence de signe de confiance, l'absence d'indications en cas de paiement échoué et une page compliquée. Classer les modes, afficher les frais supplémentaires dès le départ et clarifier le message d'erreur réduisent cette perte.

**Comment gérer les modes de paiement dans Faprika ?**

Dans les étapes Configuration, Paramètres de paiement, Types de paiement, vous définissez le nom, l'ordre, l'état actif et la description de chaque type de paiement. Vous pouvez mettre à jour depuis le panneau l'état des commandes par virement et par paiement à la livraison, et définir des campagnes et des restrictions selon le type de paiement.

Encaissez avec le mode auquel votre client est habitué

Avec Faprika, gérez depuis un seul panneau la carte, le virement, le paiement à la livraison, le portefeuille et les modes propres à chaque pays ; construisez votre page de paiement selon votre client. Planifions ensemble avec nos experts votre dispositif de paiement.

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