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title: "Comment rédiger un e-mail de confirmation de commande ? Guide pratique des e-mails transactionnels de commande, d'expédition, de livraison et de retour en e-commerce, avec exemples et modèles"
description: "Comment rédiger un e-mail de confirmation de commande ? Contenu des e-mails transactionnels de commande, d'expédition, de livraison et de retour, exemples d'objets, calendrier d'envoi et générateur de modèles."
url: https://www.faprika.com/fr/blog/e-mail-confirmation-de-commande
language: fr
site: Faprika
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# Comment rédiger un e-mail de confirmation de commande ? Guide pratique des e-mails transactionnels de commande, d'expédition, de livraison et de retour en e-commerce, avec exemples et modèles

> Comment rédiger un e-mail de confirmation de commande ? Contenu des e-mails transactionnels de commande, d'expédition, de livraison et de retour, exemples d'objets, calendrier d'envoi et générateur de modèles.

Au moment où un client appuie sur le bouton « Finaliser la commande », il se pose une question : « Ma commande a-t-elle vraiment été prise en compte ? » La réponse à cette question, c'est l'e-mail de confirmation de commande qui arrive en quelques secondes. Les e-mails les plus ouverts des sites de e-commerce ne sont pas les campagnes marketing, mais l'**e-mail de confirmation de commande** que le client attend déjà, puis les notifications d'expédition, de livraison et de retour qui suivent, car le client veut réellement les lire.

Cet article est construit comme un cours. Pas à pas, vous apprendrez la différence entre un e-mail transactionnel et un e-mail marketing, quels e-mails envoyer et à quel moment du parcours d'un client, le contenu d'un bon e-mail de confirmation de commande, des exemples d'objets, les réglages techniques qui permettent aux e-mails d'arriver et les erreurs les plus fréquentes. L'outil intégré à l'article génère l'objet, le texte d'aperçu et le corps de l'e-mail de confirmation de commande pour votre boutique.

Idée clé

« Un e-mail transactionnel est votre réponse à la question que le client se pose : ma commande a-t-elle été reçue, quand arrivera-t-elle, à qui m'adresser en cas de problème ? Un e-mail qui répond clairement à cette question inspire confiance et réduit les appels au support. »

## Qu'est-ce qu'un e-mail de confirmation de commande ?

Un e-mail de confirmation de commande est un e-mail automatique qui confirme que la commande du client a bien été reçue et qui contient le numéro de commande, les produits, le montant, l'adresse de livraison et les prochaines étapes. Il est envoyé juste après la finalisation de la commande et constitue la première « preuve » du client.

Cet e-mail est le résultat d'une opération : le client a effectué une action (il a passé une commande) et l'on attend de vous que vous en communiquiez l'issue. C'est pourquoi il est lu avec une attente très différente de celle d'une campagne marketing, et son taux d'ouverture est généralement bien plus élevé.

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## Quelle est la différence entre un e-mail transactionnel et un e-mail marketing ?

Un e-mail transactionnel est un e-mail qui informe sur une action effectuée par le client (confirmation de commande, notification d'expédition, réinitialisation du mot de passe) ; un e-mail marketing est un e-mail qui stimule les ventes, comme les campagnes, les remises et la promotion de produits. Les deux diffèrent par leur objectif, leur attente et leur cadre juridique.

*Görsel: Différence entre e-mail transactionnel et e-mail marketing : objectif, déclencheur, contenu, besoin de consentement et exemples (L'e-mail transactionnel et l'e-mail marketing répondent à des objectifs différents.)*

|  | E-mail transactionnel | E-mail marketing |
| --- | --- | --- |
| Objectif | Informer le client sur l'action qu'il a effectuée | Augmenter les ventes et l'engagement |
| Déclencheur | Action du client (commande, expédition, retour) | Campagne ou calendrier |
| Contenu | Informations de commande, statut, prochaine étape | Campagne, recommandation de produit, remise |
| Un consentement est-il requis ? | Généralement, aucun consentement marketing distinct n'est nécessaire ; il fait partie de l'opération | Un consentement est requis pour les messages commerciaux envoyés aux consommateurs |
| Taux d'ouverture attendu | Très élevé ; le client l'attend | Plus faible |
| Exemple | Confirmation de commande, notification d'expédition, réinitialisation du mot de passe | Rappel de panier, annonce de campagne, newsletter |

Ajouter une campagne ou une recommandation de produit à un e-mail transactionnel peut sembler tentant, mais il faut respecter les règles de consentement : un contenu marketing peut être considéré comme un message commercial ; n'en abusez donc pas dans un e-mail transactionnel envoyé à des clients sans consentement. Faites examiner la question séparément sur le plan juridique.

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## Quels e-mails transactionnels envoyer tout au long du parcours client ?

Dans une boutique e-commerce, huit e-mails transactionnels essentiels sont envoyés tout au long du parcours client : bienvenue après l'inscription, confirmation de commande, confirmation ou échec du paiement, commande en préparation, expédiée, livrée, notifications d'annulation et de retour, et réinitialisation du mot de passe. Chacun répond à la question que se pose le client à ce moment précis.

*Görsel: E-mails transactionnels dans le parcours client : inscription, confirmation de commande, paiement, expédition, livraison, demande d'avis, annulation et retour, réinitialisation du mot de passe ; le moment d'envoi de chacun (E-mails transactionnels envoyés pendant le parcours client et leur moment d'envoi.)*

| E-mail | Quand ? | Question à laquelle il répond |
| --- | --- | --- |
| Bienvenue au nouveau membre | Dès que l'inscription est terminée | Mon compte a-t-il été créé et comment me connecter ? |
| Confirmation de commande | Dès que la commande est terminée | Ma commande a-t-elle bien été reçue ? |
| Confirmation / échec du paiement | Immédiatement dès que le résultat du paiement est connu | Mon paiement est-il passé ou dois-je réessayer ? |
| Expédié | À la remise au transporteur | Ma commande est-elle en route et quel est mon numéro de suivi ? |
| Livrée | Dès que la livraison a lieu | Ma commande a-t-elle été livrée ? |
| Demande d'avis | Quelques jours après la livraison | Comment avez-vous trouvé le produit ? (laisse le temps de l'essayer) |
| Notification d'annulation / de retour | Dès que l'opération est effectuée | Mon annulation ou mon retour a-t-il été enregistré et quand serai-je remboursé ? |
| Réinitialisation du mot de passe | Dès la demande | Comment réinitialiser mon mot de passe ? |

Les e-mails envoyés varient selon la boutique, mais la confirmation de commande, la notification d'expédition et celle de livraison sont indispensables dans presque toutes. Les transmettre non seulement par e-mail mais aussi, si besoin, par SMS ou notification réduit le risque que le client passe à côté de l'e-mail.

## Anatomie d'un bon e-mail de confirmation de commande

Un bon e-mail de confirmation de commande comprend un objet clair, une salutation avec le nom du client, un récapitulatif de commande, les informations de livraison, l'explication de l'étape suivante et un moyen de contact. Lorsque tout cela est réuni, le client n'a plus besoin de se poser de questions sur l'e-mail.

*Görsel: Anatomie d'un e-mail de confirmation de commande : objet, texte d'aperçu, formule d'accueil, récapitulatif de commande, adresse de livraison et délai estimé, prochaine étape, contact et lien de retour (Les sept parties d'un e-mail de confirmation de commande.)*

1. **Objet :** Indique que la commande a été reçue et précise le numéro de commande.
2. **Texte d'aperçu :** Le court texte affiché à côté de l'objet dans la boîte de réception e-mail ; il porte l'information la plus importante de la commande.
3. **Salutation :** Commence par le nom du client et le remercie.
4. **Récapitulatif de commande :** Produits, quantités, prix, livraison et montant total.
5. **Informations de livraison :** Adresse de livraison, mode d'expédition et délai de livraison estimé.
6. **Étape suivante :** Quand la commande sera expédiée et comment les informations de suivi seront transmises.
7. **Contact et politiques :** Le canal d'assistance pour la commande et les liens vers les conditions de retour et d'annulation.

Astuce

Placez le récapitulatif de commande dans la partie visible de l'

e-mail

Les clients ouvrent le plus souvent l'e-mail sur leur téléphone et rapidement. Le numéro de commande, le montant total et la date de livraison estimée doivent apparaître dès le premier écran ; les longs textes juridiques et les recommandations de produits restent plus bas.

## Comment rédiger l'objet d'un e-mail de confirmation de commande

L'objet doit dire d'un coup d'œil ce qu'est l'e-mail et pourquoi il est important ; pour une confirmation de commande, une formule sobre contenant le numéro de commande et un remerciement est le choix le plus sûr. Les fioritures, les points d'exclamation et le ton publicitaire nuisent à la confiance dans un e-mail transactionnel et augmentent le risque d'être bloqué par les filtres anti-spam.

| E-mail | Mauvais objet | Bon objet |
| --- | --- | --- |
| Confirmation de commande | Merci !!! De super offres vous attendent | Votre commande a bien été reçue : #12345 |
| Expédié | Information | Votre commande a été expédiée : #12345 |
| Livrée | Vous avez un message | Votre commande a été livrée : #12345 |
| Validation du retour | À propos de votre demande | Votre demande de retour a été reçue : #12345 |
| Réinitialisation du mot de passe | URGENT !!! Cliquez maintenant | Lien pour réinitialiser votre mot de passe |

Le numéro de commande est donné à titre d'exemple ; remplacez-le par le format de numéro que vous utilisez. Un objet sobre aide aussi le client à retrouver facilement l'e-mail lorsqu'il le recherche plus tard.

## Générateur de modèle d'e-mail de confirmation de commande

L'outil ci-dessous génère l'objet, le texte d'aperçu et le corps d'un e-mail de confirmation de commande à partir du nom de la boutique, du nom du client, du numéro de commande, des produits et du délai de livraison estimé. Le texte généré est un modèle de départ ; adaptez-le au ton de votre marque et à vos politiques.

Générateur de modèle d'e-mail de confirmation de commande

Nom de la boutique

Nom du client

Numéro de commande

Montant total

Produits (séparés par des virgules)

Délai de livraison estimé

Ton

Konu: Siparişiniz alındı: #12345 Ön izleme: Teşekkürler Ayşe, siparişiniz hazırlanıyor. Tahmini teslim: 2-4 iş günü. Merhaba Ayşe, Siparişiniz için teşekkür ederiz. Siparişiniz alındı ve hazırlanmaya başlandı. Sipariş no: #12345 Ürünler: - Keten gömlek (1 adet) - Deri kemer (1 adet) Toplam: 1.965,00 ₺ Tahmini teslim: 2-4 iş günü Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranızı <span class="nw">e-posta</span> ile ileteceğiz. Sorularınız için bu <span class="nw">e-postayı</span> yanıtlayabilirsiniz. Sevgiler, Örnek Mağaza

L'e-mail est régénéré à chaque modification des champs. Les noms de produits et les montants sont des exemples.

## Quand envoyer les e-mails transactionnels ?

La plupart des e-mails transactionnels sont envoyés juste après l'événement ; seuls certains e-mails, comme la demande d'avis, sont volontairement différés. Le client doit recevoir l'e-mail au moment où il l'attend ; une confirmation de commande tardive le fait douter d'avoir réellement passé commande.

- **Envoyez immédiatement :** La confirmation de commande, le résultat du paiement, la réinitialisation du mot de passe et la notification d'annulation doivent partir en quelques secondes.
- **Envoyez au changement de statut :** Les e-mails d'expédition et de livraison doivent partir au moment même où le statut change.
- **Envoyez avec un délai :** La demande d'avis doit partir quelques jours après la livraison pour laisser au client le temps d'essayer le produit.
- **Ne répétez pas :** N'envoyez pas plusieurs e-mails pour le même événement ; le client y verrait une erreur.
- **Pensez aux heures de nuit :** N'envoyez les notifications non essentielles (comme les demandes d'avis) qu'à des heures raisonnables.

## Que doit contenir un e-mail d'expédition et de livraison ?

L'e-mail d'expédition doit montrer au client, en un coup d'œil, le numéro de suivi, le transporteur et le délai de livraison estimé. Cet e-mail est le moyen le plus efficace d'éviter les appels du type « où est ma commande ? ».

- **Numéro de suivi et lien :** Le client doit pouvoir suivre son colis en un clic.
- **Transporteur et délai estimé :** Il faut indiquer avec quel transporteur et en combien de temps la commande arrivera.
- **Récapitulatif de commande :** Cet e-mail doit aussi indiquer clairement quelle commande a été expédiée (surtout en cas d'envois fractionnés).
- **Conseil de livraison :** Pour une commande payable à la livraison, rappelez que le montant sera réglé lors de la remise du colis.
- **Contact en cas de problème :** Il doit être clair à qui s'adresser en cas de colis non livrable ou endommagé.

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## Comment rédiger les e-mails de retour et d'annulation ?

Les e-mails de retour et d'annulation arrivent aux moments où le client est le plus inquiet ; ils doivent donc être rédigés de façon claire et sereine, en indiquant explicitement l'étape suivante. Le client veut savoir que son retour a été reçu, et quand et par quel moyen il sera remboursé.

- **Confirmez la réception de la demande :** Indiquez le numéro de retour ou d'annulation et la date.
- **Expliquez l'étape suivante :** Précisez comment et avec quel transporteur le client doit renvoyer le produit, ou que l'annulation a été traitée.
- **Donnez les informations de remboursement :** Précisez par quel moyen et dans quel délai le montant sera remboursé, conformément à la réglementation et au mode de paiement.
- **Ajoutez un lien vers les conditions de retour :** Pour que le client puisse lire le détail.
- **Présentez des excuses et proposez une solution :** Si le problème vient de vous, présentez de brèves excuses sincères et indiquez comment il sera résolu.

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## Quels réglages techniques sont nécessaires pour que les e-mails parviennent au client ?

Pour qu'un e-mail transactionnel remplisse son rôle, il doit arriver dans la boîte de réception du client et ne pas tomber dans les spams. Pour cela, l'adresse d'expéditeur doit appartenir à votre nom de domaine et les enregistrements d'authentification e-mail doivent être configurés pour ce domaine.

*Görsel: Cinq étapes techniques pour que l'e-mail arrive : adresse d'expéditeur sur votre nom de domaine, enregistrements de vérification SPF et DKIM, contenu simple et propre, adresse de réponse et suivi régulier (Cinq étapes pour qu'un e-mail arrive dans la boîte de réception.)*

1. **Utilisez une adresse d'expéditeur liée à votre nom de domaine :** Une adresse comme commandes@votremarque.com paraît bien plus fiable qu'une adresse e-mail gratuite.
2. **Configurez les enregistrements d'authentification e-mail :** Les enregistrements SPF, DKIM et DMARC prouvent aux serveurs destinataires que vous êtes bien l'expéditeur de l'e-mail ; vous obtenez les valeurs auprès de votre service d'e-mail.
3. **Gardez un contenu simple et propre :** Trop d'images, des formulations excessives et des liens raccourcis augmentent le risque d'être bloqué par les filtres anti-spam.
4. **Définissez une adresse qui accepte les réponses :** Une adresse à laquelle le client peut répondre, plutôt que « no-reply », inspire confiance et vous fait parvenir les questions.
5. **Surveillez l'état de remise :** Vérifiez régulièrement les e-mails rejetés ou classés comme spam et nettoyez les adresses problématiques.

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## À quoi doivent ressembler les e-mails transactionnels sur mobile ?

La plupart des clients ouvrent l'e-mail sur leur téléphone ; un e-mail transactionnel doit donc être conçu sur une seule colonne, avec un texte de grande taille et des boutons faciles à toucher. Une mise en page complexe, belle sur ordinateur, peut devenir illisible sur téléphone.

- **Utilisez une seule colonne :** Les colonnes côte à côte sont trop serrées sur téléphone.
- **Gardez un texte lisible :** Le corps du texte doit être assez grand, avec un interligne confortable.
- **Faites de grands boutons :** Les liens comme « Suivre ma commande » doivent être faciles à toucher du doigt.
- **Ne comptez pas sur les images :** Certaines applications d'e-mail désactivent les images par défaut ; l'information importante doit figurer en texte, pas dans une image.
- **Prévoyez une version texte brut :** Incluez une version texte pour les clients de messagerie qui n'affichent pas les images.

## Faut-il ajouter du contenu marketing aux e-mails transactionnels ?

Il est possible d'ajouter une petite suggestion de produit complémentaire à une confirmation de commande, mais le but premier de cet e-mail est d'informer, et la suggestion ne doit pas l'éclipser. Par ailleurs, le contenu marketing relève des règles de consentement.

- **L'information d'abord :** Le récapitulatif de commande et l'étape suivante doivent figurer en haut de l'e-mail et ressortir clairement.
- **La suggestion doit rester discrète et pertinente :** Une seule suggestion liée au produit acheté suffit ; de longues listes de promotions nuisent à la confiance.
- **Respectez le statut de consentement :** N'envoyez pas de contenu promotionnel aux clients qui n'ont pas donné leur consentement marketing ; fixez la limite exacte avec votre conseiller juridique.
- **Mesurez l'effet :** Suivez le taux de clics de la suggestion et retirez-la si elle ne fonctionne pas.

## Exemples de textes pour les e-mails d'expédition et de retour

Les deux exemples de textes ci-dessous illustrent le ton sobre et serviable d'un e-mail transactionnel. Complétez les champs entre crochets avec les informations de votre boutique et adaptez le texte au ton de votre marque.

| E-mail | Exemple de texte |
| --- | --- |
| Expédié | Bonjour [Nom du client], votre commande a été expédiée. N° de commande : #[Numéro]. Transporteur : [Transporteur]. Votre numéro de suivi : [N° de suivi]. Livraison estimée : [Délai]. Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien ci-dessous. Pour toute question, vous pouvez répondre à cet e-mail. |
| Demande de retour reçue | Bonjour [Nom du client], nous avons bien reçu votre demande de retour pour la commande n° [Numéro]. Vous pouvez nous renvoyer le produit avec [Transporteur] en utilisant le code de retour joint. Une fois le produit arrivé chez nous et contrôlé, votre paiement sera remboursé par [Moyen] dans un délai de [Délai]. Vous pouvez consulter nos conditions de retour en cliquant sur le lien. |

Rédigez les mentions de délai et de moyen dans l'e-mail de retour conformément à la réglementation et à vos propres conditions de retour ; par quel moyen et en combien de temps le client sera remboursé est l'information qu'il attend le plus.

## Comment mesurer la performance des e-mails transactionnels ?

Vous pouvez suivre la bonne santé des e-mails transactionnels à l'aide de quatre indicateurs : le taux de livraison, le taux d'ouverture, le taux de clics sur les liens et les demandes d'assistance ouvertes à cause de ces e-mails. Une variation soudaine de ces indicateurs signale généralement un problème technique ou de contenu.

- **Taux de livraison :** Indique combien des e-mails envoyés n'ont pas été rejetés ; une baisse révèle un problème d'authentification ou de liste.
- **Taux d'ouverture :** Il doit généralement être élevé pour les e-mails transactionnels ; une chute soudaine peut laisser penser qu'ils tombent dans les spams.
- **Clics sur le lien de suivi :** Si les clients suivent leur colis depuis l'e-mail, les demandes d'assistance diminuent.
- **Demandes d'assistance :** Le nombre de demandes du type « où est ma commande ? » et « l'e-mail de confirmation n'est pas arrivé » mesure la réussite du contenu et du moment d'envoi de l'e-mail.

## 8 erreurs fréquentes dans les e-mails transactionnels

1. **Envoyer la confirmation de commande trop tard :** Le client doute que sa commande ait été reçue et ouvre une demande d'assistance.
2. **Utiliser un ton publicitaire dans l'objet :** Cela nuit à la confiance et augmente le risque de spam.
3. **Omettre le numéro de commande :** Le client ne peut pas retrouver l'e-mail plus tard et l'équipe d'assistance ne trouve pas la commande.
4. **Ne pas indiquer le délai de livraison estimé :** La question la plus fréquente reste sans réponse.
5. **Envoyer depuis une adresse « no-reply » :** La question du client n'arrive à personne.
6. **Ne pas configurer l'authentification du domaine :** Les e-mails tombent dans les spams.
7. **Ne pas tester l'affichage mobile :** Un e-mail qui s'affiche mal sur téléphone n'est pas lu.
8. **Ne jamais tester :** Un champ erroné dans le modèle (comme un nom de client vide) part chez des milliers de clients.

## Liste de contrôle des e-mails transactionnels

Vérifiez les points ci-dessous avant de mettre vos modèles en ligne, puis à intervalles réguliers.

- Les e-mails de confirmation de commande, d'expédition et de livraison sont-ils définis et actifs ?
- Existe-t-il des e-mails de notification d'annulation et de retour ainsi que de réinitialisation du mot de passe ?
- Les objets contiennent-ils le numéro de commande et une formulation claire ?
- Le récapitulatif de commande, le montant et les informations de livraison figurent-ils dans la partie visible de l'e-mail ?
- Le délai de livraison estimé et l'étape suivante sont-ils indiqués ?
- L'adresse d'expéditeur appartient-elle à votre nom de domaine et accepte-t-elle les réponses ?
- Les enregistrements SPF, DKIM et DMARC sont-ils configurés ?
- Les e-mails ont-ils été testés sur mobile ?
- Le nom du client et les informations de commande s'insèrent-ils correctement dans le modèle (essai effectué avec une commande de test) ?
- Le contenu marketing n'éclipse-t-il pas l'information et respecte-t-il les règles de consentement ?
- Les e-mails non délivrés et les plaintes sont-ils suivis ?

## E-mails transactionnels et notifications avec Faprika

Il est impossible d'envoyer un e-mail à la main pour chaque événement ; dans Faprika, ils partent automatiquement avec des modèles prédéfinis. Dans l'infrastructure e-commerce de Faprika, cette étape s'appuie sur les éléments suivants (vous pouvez voir à partir de quelle offre chaque fonctionnalité est disponible sur la page des [offres e-commerce](https://www.faprika.com/fr/tarifs)) :

- **Modèles de messages :** Les clients sont informés automatiquement lors de leur inscription, de leur commande et de l'expédition de leurs commandes ; les administrateurs reçoivent des notifications, par exemple en cas de stock faible. La modification des modèles est expliquée dans la formation [Gestion des modèles de messages](https://www.faprika.com/fr/tutoriels/modeles-de-messages) ; les modèles d'e-mail sont inclus dans toutes les offres.
- **Variables (paramètres) :** Le panneau propose des variables prêtes à l’emploi pour insérer automatiquement dans le message les informations de la boutique, de l’utilisateur et de la commande ; le nom du client et le numéro de commande s’ajoutent ainsi d’eux-mêmes.
- **Actif/inactif et planification :** Chaque modèle peut être activé ou désactivé individuellement, et configuré pour un envoi immédiat ou après un délai défini.
- **SMS et notification push :** Un modèle peut aussi être envoyé par SMS et sous forme de notification push ; pour le SMS, l’intégration SMS doit être configurée au préalable, et la disponibilité varie selon l’offre. Les détails figurent dans le guide [Notifications push](https://www.faprika.com/fr/tutoriels/notifications-push).
- **Comptes e-mail et configuration :** Les comptes e-mail liés à votre nom de domaine et les paramètres d’envoi se configurent depuis le panneau ; les étapes figurent dans le guide [Configuration des paramètres e-mail du e-commerce](https://www.faprika.com/fr/tutoriels/parametres-email).
- **Suivi de la file d’envoi :** Vous pouvez suivre les envois d’e-mails dans la file d’attente ; cette fonctionnalité varie selon l’offre.
- **Automatisation du statut d’expédition et module de suivi :** Le client est informé à mesure que le statut d’expédition est reporté sur la commande ; selon l’offre.

## Questions fréquentes

**Qu’est-ce qu’un e-mail de confirmation de commande ?**

Un e-mail de confirmation de commande est un e-mail automatique qui confirme au client que sa commande a bien été reçue et qui indique le numéro de commande, les produits, le montant, l’adresse de livraison et les étapes suivantes. Il est envoyé dès que la commande est finalisée et constitue la première preuve pour le client.

**Que doit contenir un e-mail de confirmation de commande ?**

Il doit comporter un objet clair et le numéro de commande, une formule d'accueil avec le nom du client, un récapitulatif de la commande avec les produits et le montant total, l'adresse de livraison et le délai estimé, l'explication de la prochaine étape, les coordonnées du support et un lien vers les conditions de retour.

**Un e-mail transactionnel et un e-mail marketing, est-ce la même chose ?**

Non. Un e-mail transactionnel informe le client d’une opération qu’il a effectuée (confirmation de commande, avis d’expédition, réinitialisation du mot de passe) et ne nécessite généralement pas de consentement marketing distinct. Un e-mail marketing sert à promouvoir des campagnes et des produits, et son envoi à un consommateur requiert son consentement.

**Quels e-mails transactionnels faut-il envoyer ?**

L’accueil des nouveaux membres, la confirmation de commande, le résultat du paiement, l’expédition, la livraison, l’annulation et le remboursement, ainsi que la réinitialisation du mot de passe sont les e-mails transactionnels essentiels. Certains e-mails, comme la demande d’avis, sont envoyés quelques jours après la livraison.

**Que faire si les e-mails arrivent dans le dossier spam ?**

Vérifiez que l’adresse d’expédition appartient à votre nom de domaine et que les enregistrements de vérification SPF, DKIM et DMARC sont configurés pour ce domaine. Gardez un contenu sobre, évitez les formulations exagérées et l’excès d’images, utilisez une adresse capable de recevoir des réponses et nettoyez régulièrement les e-mails rejetés.

**Les notifications de commande peuvent-elles aussi être envoyées par SMS ?**

Oui. Le même modèle de message peut être envoyé par SMS et en notification push en plus de l’e-mail ; cela réduit le risque que le client manque une notification importante. Pour le SMS, l’intégration SMS doit être configurée au préalable.

Informez vos clients à chaque étape de la commande

Des modèles de messages prêts à l’emploi pour les notifications d’inscription, de commande et d’expédition, des variables qui insèrent automatiquement le nom du client et les informations de la commande, ainsi que la prise en charge du SMS et du push sont intégrés à l’infrastructure. Planifiez votre dispositif de notifications avec les experts Faprika.

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