--- title: "Comment faire des précommandes en e-commerce : guide de vente en précommande" description: "Qu'est-ce qu'une précommande et comment la mettre en place en e-commerce ? Étapes pour ouvrir la vente avant l'arrivée du produit, délai de livraison, modèles de paiement et d'annulation, erreurs fréquentes et liste de contrôle." url: https://www.faprika.com/fr/blog/precommandes language: fr site: Faprika --- # Comment faire des précommandes en e-commerce : guide de vente en précommande > Qu'est-ce qu'une précommande et comment la mettre en place en e-commerce ? Étapes pour ouvrir la vente avant l'arrivée du produit, délai de livraison, modèles de paiement et d'annulation, erreurs fréquentes et liste de contrôle. **La précommande** consiste à commencer à prendre des commandes pour un produit qui n'est pas encore en stock ni prêt à la vente. L'entreprise annonce dès le départ la date de sortie et le délai de livraison estimé ; le client prend sa place dans la file en patientant, et la commande est expédiée à l'arrivée du produit. Bien mise en place, la précommande est l'un des moyens les moins risqués de mesurer la demande avant la fabrication ou l'importation du produit et de vendre dès le premier jour. Dans ce guide, nous expliquons pas à pas ce qu'est une précommande, en quoi elle diffère de la vente sans stock et de la rupture de stock, pour quels produits elle fonctionne, comment construire une page de précommande, quels sont les modèles de paiement et d'annulation, comment gérer le délai de livraison et quelles erreurs éviter. Notre objectif : vous permettre de mener vos précommandes sans entamer la confiance des clients ni compliquer vos opérations. Idée clé « La précommande n'est pas l'aveu d'une rupture de stock, c'est une façon de faire une promesse. Si la date, le prix et les conditions de cette promesse sont clairs, le client patiente ; sinon, il demande un remboursement. » ## Qu'est-ce qu'une précommande ? La précommande (pre-order) désigne une commande passée avant la livraison du produit au client. Le produit n'est pas encore fabriqué, n'est pas arrivé ou attend sa date de lancement ; la boutique permet de l'ajouter au panier et lie la livraison à une date précise. Le client passe commande et verse un paiement ou un acompte, puis, quand le produit est prêt, les expéditions partent dans l'ordre. La précommande est souvent confondue avec deux notions voisines. Le tableau ci-dessous résume la différence. | Modèle | Où est le produit ? | Que voit le client ? | Usage typique | | --- | --- | --- | --- | | Précommande | Pas encore prêt, date de sortie connue | Une étiquette « précommande » et une date de livraison estimée | Nouvelle collection, lancement, importation, production limitée | | Vente sans stock (dropshipping) | Prêt chez le fournisseur ; expédié à l'entreprise ou au client à la commande | Produit ordinaire, délai dépendant du fournisseur | Vente à partir du stock du fournisseur | | Rupture de stock (en attente) | Épuisé ; le réassort n'est peut-être pas prévu | Ne peut pas être acheté ; on laisse une demande « prévenez-moi » | Rupture temporaire | Okumanızı öneririz Stoksuz E-Ticaret Nedir? Stoksuz Satış Nasıl Yapılır? ## Pourquoi la précommande est-elle importante ? La précommande réduit le risque d'investir sans voir la demande et génère du chiffre d'affaires avant la sortie du produit. Fonder la décision de production ou d'importation sur de vraies commandes diminue le coût du stock immobilisé, et démarrer le jour du lancement avec une clientèle prête accélère les ventes de la première semaine. - **Mesure de la demande :** Le nombre de personnes qui commandent constitue une donnée réelle pour fixer les quantités à produire ou à importer. - **Trésorerie :** Un acompte ou un paiement anticipé couvre à l'avance une partie des coûts de production et d'approvisionnement. - **Enthousiasme et fidélité :** Le client qui sera le premier à posséder un produit très attendu s'attache davantage à la marque. - **Moindre risque de stock :** Ne pas acheter dès le départ un produit qui ne se vendra pas évite la perte liée au stock écoulé à coups de remises. En contrepartie, la précommande comporte aussi des risques : si la livraison n'a pas lieu à la date promise, la perte de confiance, les demandes d'annulation et la charge de remboursement augmentent. C'est pourquoi la précommande ne crée de la valeur que si elle repose sur une date précise, des conditions claires et un processus traçable. ## Quels produits conviennent à la précommande ? La précommande donne les meilleurs résultats pour les produits dont la date de sortie ou le processus de production est connu et dont la demande se manifeste en amont. Ce n'est pas le bon modèle pour tous les produits ; pour les articles de consommation rapide dont on attend une livraison quotidienne, le client ne veut pas attendre. | Type de produit | Adapté à la précommande ? | Pourquoi ? | | --- | --- | --- | | Produits de nouvelle saison ou de nouvelle collection | Oui | La date de sortie est fixée ; le client attend pour être le premier à l'avoir | | Produits en série limitée | Oui | La quantité produite peut être fixée d'après les commandes | | Produits importés | Oui | Les délais de douane et de transport sont connus à l'avance et peuvent être annoncés | | Produits personnalisés | Oui | Déjà fabriqués après la commande ; le délai est indiqué d'emblée | | Produits de consommation courante | Généralement non | Le client attend une livraison immédiate | | Produits à date de sortie incertaine | Non | Une date impossible à garantir nuit à la confiance | ## Comment faire une précommande : guide pas à pas Mettre en place une précommande se résume en sept étapes : choix du produit et de la date, modèle de paiement, fiche produit, quota, information, communication après la commande et passage en livraison. Le schéma ci-dessous présente les étapes dans l'ordre. *Görsel: Comment gérer les précommandes en e-commerce : choix du produit et de la date, modèle de paiement, fiche produit, quota, communication et étapes de livraison (Les sept étapes du processus de précommande.)* ### 1. Définissez le produit et la date de livraison estimée Clarifiez d'abord quel produit sera ouvert à la précommande et quand il sera entre vos mains. L'estimation de la date doit impérativement être confirmée par le fournisseur ou le fabricant ; donner une fourchette (« les deux premières semaines de novembre ») plutôt qu'une date « approximative » réduit le risque de retard. Fixez toujours une date réaliste : promettre tôt et livrer tard coûte bien plus cher que promettre tard et livrer tôt. ### 2. Choisissez un modèle de paiement Trois modèles de paiement de base sont utilisés pour les précommandes : paiement intégral, acompte et paiement à la livraison. Chacun établit un équilibre différent entre risque et confiance. *Görsel: Modèles de paiement de précommande : comparaison entre paiement intégral, acompte et paiement à la livraison (Comparaison des trois modèles de paiement.)* | Modèle | Avantage | Risque | | --- | --- | --- | | Paiement intégral | Le modèle qui renforce le plus la trésorerie | En cas de retard, les remboursements et la perte de confiance pèsent lourd | | Acompte | Engage le client et répartit la charge du paiement | L'encaissement du solde demande une étape supplémentaire | | Paiement à la livraison | Faible risque pour le client, forte participation | N'apporte rien à la trésorerie ; les annulations peuvent augmenter | Astuce Commencez petit, gardez le quota fermé Ouvrez un quota limité lors de votre première campagne de précommande. Quand le quota est atteint, indiquez « épuisé, rejoignez la liste d'attente » : vous pouvez ainsi planifier le lot suivant et vous protéger à la fois de la survente et du risque de commandes impossibles à livrer. ### 3. Préparez la fiche produit de précommande La fiche produit est l'endroit où une précommande devient achetable et fiable. En un coup d'œil, le client doit comprendre que le produit n'est pas encore disponible, quand il arrivera et comment le paiement se déroulera. En plus des informations habituelles sur le produit, la page doit comporter les éléments suivants : *Görsel: Anatomie d'une fiche produit en précommande : étiquette de précommande, date de livraison estimée, indicateur de quota, informations de paiement et bouton d'ajout au panier (Ce que doit contenir une fiche produit en précommande.)* - **Étiquette « Précommande » bien visible :** Placée près de l'image du produit et du prix, repérable immédiatement. - **Date ou période de livraison estimée :** Une date claire plutôt que des formules vagues comme « expédié dès que le produit est prêt ». - **Quota ou quantité restante :** Une précommande limitée crée de l'urgence et gère en même temps les attentes. - **Conditions de paiement :** Indiquez clairement s'il s'agit d'un paiement intégral ou d'un acompte, et quand le montant sera prélevé. - **Informations sur l'annulation et le retour :** Pour une précommande, les conditions d'annulation doivent être visibles sur la page. - **Texte du bouton :** Un libellé qui décrit la situation, comme « Précommander » plutôt que « Ajouter au panier ». Nous vous recommandons de lire À quoi doit ressembler une fiche produit e-commerce ? ### 4. Définissez le quota de stock et la logique de file d'attente Dans une précommande, le « stock » n'est pas la quantité actuellement en entrepôt, mais celle que vous vous engagez à livrer. N'acceptez pas plus de commandes que la quantité que vous recevrez de votre fournisseur ou de la production. Les commandes sont honorées dans l'ordre : le premier à commander est le premier livré, et ce principe est clairement communiqué au client. Pour le détail de la gestion des stocks, consultez l'article [qu'est-ce que le suivi des stocks](https://www.faprika.com/fr/blog/qu-est-ce-que-le-suivi-des-stocks). ### 5. Informez le client et mettez à jour le contrat Comme une précommande comporte une condition de livraison différente d'une vente ordinaire, il faut informer le client avant et après la commande. Vérifiez que les conditions de livraison du contrat de vente à distance sont correctement rédigées pour les produits en précommande, et prenez la réglementation de la vente à distance comme référence pour les délais légaux de livraison. Pour plus de détails, consultez notre article sur le [contrat de vente à distance](https://www.faprika.com/fr/blog/contrat-de-vente-a-distance). ### 6. Planifiez la communication après la commande Une fois la précommande passée, le client attend le produit et s'inquiète à mesure que l'incertitude grandit. Les e-mails et messages de suivi, comme la confirmation de commande, « produit en route », « fabrication terminée » et « remis au transporteur », doivent être planifiés à l'avance. Si la date glisse, le client doit l'apprendre par vous ; le silence entraîne annulations et réclamations. Pour savoir comment rédiger l'e-mail de confirmation de commande, consultez l'article [e-mail de confirmation de commande](https://www.faprika.com/fr/blog/e-mail-confirmation-de-commande). ### 7. À l'arrivée du produit, passez les commandes en livraison dans l'ordre Lorsque le produit arrive, les précommandes deviennent des commandes ordinaires : le stock est attribué dans l'ordre, le solde éventuel est prélevé, la facture est émise et l'expédition est créée. Effectuer ce passage manuellement est source d'erreurs dès qu'il y a des centaines de commandes ; si possible, le système doit placer automatiquement les précommandes en file et les faire apparaître à l'écran de préparation. ## Qu'est-ce qui convainc le client sur une page de précommande ? Trois éléments poussent un client vers la précommande : la confiance, l'urgence et l'exclusivité. La confiance se construit avec une date claire, une condition de retour explicite et des coordonnées visibles. L'urgence naît d'un quota limité et d'un compte à rebours. L'exclusivité se ressent grâce à des messages comme « soyez parmi les premiers livrés » ou à un avantage réservé aux précommandes (cadeau, remise ou livraison gratuite). Annoncez le produit attendu sur les réseaux sociaux, dans votre liste d'e-mails et sur votre site ; servez-vous des fonctions **« prévenez-moi à la disponibilité »** et de liste d'attente pour susciter de l'intérêt avant la sortie du produit. Cette liste est l'audience la plus précieuse : elle génère les ventes du premier jour à l'ouverture de la précommande. La page de précommande doit fonctionner avec la même clarté sur mobile : l'étiquette, la date et les conditions de paiement doivent être visibles sur un petit écran sans faire défiler, et le bouton doit être assez grand pour être touché facilement. Une grande partie des acheteurs viennent d'un téléphone ; un client qui ne voit pas la date quitte la page. La vitesse d'affichage influence aussi directement la conversion des précommandes : réduisez donc le poids des grandes images de lancement et préparez-vous au pic de trafic soudain lors de l'annonce. ## Comment gérer le délai de livraison et les retards ? Le risque le plus critique d'une précommande est le retard ; la plupart des réclamations et annulations ne viennent pas du glissement de la date, mais du fait que le client en est informé tard ou jamais. Les règles suivantes aident à gérer les retards : - **Prévoyez une marge sur la date :** Engagez-vous en ajoutant quelques jours de tampon à la date du fournisseur. - **Signalez les retards tôt :** Écrivez au client le jour même où vous apprenez que la date glisse et indiquez la nouvelle date. - **Accordez un droit d'annulation :** Si le retard est important, proposez au client une annulation facile et un remboursement rapide. - **Proposez une compensation :** Lors d'une attente prolongée, une petite remise ou la livraison gratuite préserve la confiance. - **Centralisez les données :** Voyez dans le panneau quelle commande dépend de quelle date. ## À quoi doit ressembler le processus d'annulation et de retour d'une précommande ? Pour une précommande, les règles d'annulation et de retour doivent être rédigées à l'avance et présentées au client au moment de la commande. Un client peut vouloir annuler avant de recevoir le produit ; il faut traiter cette demande rapidement, garder court le délai de remboursement des sommes déjà prélevées et, si une retenue sur l'acompte s'applique, l'annoncer au préalable. Prenez la réglementation de la vente à distance comme base pour les droits légaux ; rédigez les règles et les délais sur votre page dans un langage simple et conforme à la loi. La gestion des retours et des annulations en général [e-ticarette ürün iade ve iptallerin yönetimi](https://www.faprika.com/blog/eticarette-urun-iade-ve-iptallerin-yonetimi) est expliquée en détail dans l'article. ## Comment promouvoir une campagne de précommande ? Une campagne de précommande se planifie comme un lancement : annonce, liste d'attente, ouverture, progression du quota et clôture. Relier le processus à un calendrier de campagnes aligne l'équipe et donne au client un message cohérent. 1. **Annonce :** Faites savoir que le produit arrive et quand la précommande démarre. 2. **Liste d'attente :** Collectez l'e-mail ou le téléphone des personnes intéressées. 3. **Ouverture :** Donnez aux personnes de la liste un accès anticipé dès le premier jour. 4. **Progression :** Partagez le quota restant et la quantité vendue. 5. **Clôture :** Fermez la précommande lorsque le quota est atteint ou que le délai est écoulé, et continuez à constituer une liste pour le lot suivant. Pour le calendrier des campagnes, consultez l'article [calendrier des campagnes e-commerce](https://www.faprika.com/fr/blog/calendrier-campagnes-e-commerce). ## Comment fixer le prix d'une précommande ? Le prix d'une précommande se fixe de trois façons : vendre au prix normal, proposer un prix réduit réservé à la précommande, ou composer un pack « accès anticipé » qui relève le prix de précommande. Votre choix dépend de la demande pour le produit et du positionnement de votre marque. - **Prix normal :** Suffisant pour les produits très demandés d'une marque forte ; le client veut le posséder même en patientant. - **Prix de précommande réduit :** Pour les produits nouveaux ou peu connus, il encourage une décision rapide ; associé à une durée et un quota limités, il crée de l'urgence. - **Pack accès anticipé :** Un cadeau ou un avantage supplémentaire accompagne le produit ; la valeur perçue augmente sans baisse de prix. Quelle que soit la voie choisie, indiquez clairement sur la page en quoi le prix de précommande diffère du prix de vente normal et si le prix changera après la sortie du produit. Si le client a l'impression « j'ai trouvé moins cher » ou « le prix a baissé » pendant la précommande, il annule. ## Comment s'entendre avec le fournisseur pour les précommandes ? La sécurité d'une précommande dépend de la clarté de l'accord conclu avec le fournisseur ou le fabricant. L'engagement que vous donnez au client repose sur celui que vous recevez de votre fournisseur ; si celui-ci manque la date, le poids du retard retombe sur vous. 1. **Date de livraison écrite :** Consignez la date par e-mail ou par contrat. 2. **Quantité et lot :** Limitez le quota de précommande à la quantité confirmée par le fournisseur. 3. **Notification de retard :** Précisez quand et comment le fournisseur vous informera si la date glisse. 4. **Contrôle qualité :** Prévoyez du temps pour contrôler le produit à son arrivée, avant l'expédition. 5. **Plan de secours :** Préparez une compensation ou un produit alternatif à proposer au client en cas de retard. ## Comment fonctionnent la facturation et la comptabilité pour les précommandes ? Comme le paiement d'une précommande peut être encaissé avant la livraison du produit, le moment où la facture et l'écriture comptable seront créées doit être précisé à l'avance. La facture est-elle émise au paiement ou à la livraison, comment enregistrer l'encaissement d'un acompte, comment corriger le document en cas de remboursement : cela varie selon la structure de l'entreprise et la législation ; abordez ces points avec votre expert-comptable avant de vous lancer. Dans Faprika, e-facture et e-archive la facture peut être émise automatiquement à partir de la commande ; définissez avec votre équipe à quel moment elle sera émise pour une précommande. Pour la logique générale du processus de facturation, consultez l'article [e-ticarette fatura nasıl kesilir](https://www.faprika.com/blog/e-ticarette-fatura-nasil-kesilir) pour en savoir plus. ## Exemple de scénario de précommande Le scénario ci-dessous est un récit hypothétique destiné à illustrer les étapes d'une précommande ; les chiffres ne représentent pas une entreprise réelle. Une marque de vêtements décide d'ouvrir une précommande de 200 pièces avant de lancer en production sa veste de la nouvelle saison. Le fabricant confirme une livraison estimée au début de la saison ; la marque ajoute quelques jours de marge à cette date et annonce « mi-novembre ». La fiche produit reçoit une étiquette « Précommande », un indicateur de quota et une condition d'acompte. L'annonce est envoyée à la liste d'attente ; ses membres bénéficient d'un accès anticipé le premier jour. Quand le quota est atteint, la précommande se ferme et une nouvelle liste est constituée pour le lot suivant. Lorsque la date de production glisse de deux semaines, la marque envoie le jour même un e-mail aux clients concernés, indique la nouvelle date et propose une annulation facile à ceux qui le souhaitent. À l'arrivée du produit, les commandes sont préparées dans l'ordre, le solde est prélevé et l'expédition est créée. Dans ce déroulement, ce qui fonctionne tient moins au produit lui-même qu'à la gestion de la promesse : une date claire, un quota limité, une communication ouverte et une sortie facile. ## Comment mesurer le succès d'une précommande ? Le succès d'une précommande ne se mesure pas seulement à la quantité vendue, mais aussi à la part des commandes livrées à la date promise et au taux d'annulation. Suivez les indicateurs ci-dessous : | Indicateur | Ce qu'il révèle | | --- | --- | | Nombre de précommandes et taux de remplissage du quota | Force de la demande | | Conversion de la liste d'attente en commande | Qualité de l'annonce et de la liste | | Taux de livraison dans les délais | Respect des engagements, solidité opérationnelle | | Taux d'annulation et de retour | Gestion des attentes et confiance | | Délai d'attente moyen | Expérience client | ## Erreurs fréquentes lors de la mise en place des précommandes - **Date de livraison floue :** Des formules comme « bientôt » ou « à l'arrivée du stock » réduisent la confiance. - **Ne pas fixer de quota :** Vendre une quantité que vous ne pouvez pas livrer est l'erreur la plus coûteuse. - **Se taire quand la date glisse :** Un client qui ne reçoit aucune notification de retard annule et laisse un avis négatif. - **Mélanger vente normale et précommande :** Définissez à l'avance la règle d'expédition lorsqu'un produit disponible et un produit en précommande se trouvent dans le même panier. - **Cacher les conditions d'annulation :** Si les conditions ne sont pas visibles sur la page, des litiges surviennent ensuite. - **Encaisser trop tôt ou trop tard :** Un paiement intégral trop précoce nuit à la confiance ; un paiement trop tardif n'aide pas la trésorerie. ## Liste de contrôle pour les précommandes Avant de publier la précommande, passez en revue les points suivants un par un. *Görsel: Liste de contrôle de précommande : date, modèle de paiement, fiche produit, quota, contrat, communication et plan de livraison (Liste de contrôle des précommandes avant la mise en ligne.)* - La date ou la période de livraison estimée a-t-elle été confirmée avec le fournisseur ? - Le modèle de paiement (paiement intégral, acompte, paiement à la livraison) a-t-il été défini ? - L'étiquette « Précommande », la date et le quota sont-ils visibles sur la fiche produit ? - Le quota a-t-il été limité à la quantité que vous pouvez livrer ? - Le contrat de vente à distance et les conditions d'annulation sont-ils à jour ? - La confirmation de commande et les e-mails de suivi sont-ils prêts ? - La liste d'attente et le parcours « prévenez-moi à la disponibilité » sont-ils en place ? - Existe-t-il un processus pour mettre les commandes en file à l'arrivée du produit ? ## Comment gérer les précommandes avec Faprika ? Dans Faprika, la précommande se gère dans le même panneau, de la fiche produit à la gestion des commandes. Grâce au **module de précommande et à la gestion du délai de livraison**, vous pouvez ouvrir un produit à la précommande, définir le délai de livraison estimé par produit ou par variante, et faire passer les commandes en préparation dans l'ordre à l'arrivée du produit. Pouvoir saisir une date de livraison différente par variante vous aide à expédier des options comme la couleur ou la taille à des dates distinctes. Le module de précommande varie selon l'offre et figure dans les offres supérieures (ainsi que dans les projets Faprika Private) ; vous pouvez consulter son périmètre actuel sur la page des [offres e-commerce](https://www.faprika.com/fr/tarifs). Pour un produit en rupture, le fait que le client laisse ses coordonnées et soit prévenu à l'arrivée du produit est aussi géré par la fonction **prévenez-moi à la disponibilité**. Pour garder stocks et commandes équilibrés entre plusieurs entrepôts ou canaux, vous pouvez aussi consulter les [offres premium](https://www.faprika.com/fr/forfaits-premium). ## Questions fréquentes **Qu'est-ce qu'une précommande ?** La précommande consiste à prendre la commande d'un client alors que le produit n'est pas encore en stock ni prêt à la vente. La date de livraison estimée est annoncée dès le départ, le client patiente et, à l'arrivée du produit, les commandes sont expédiées dans l'ordre. **Comment faire une précommande ?** On définit d'abord le produit et la date de livraison estimée, puis on choisit un modèle de paiement, on prépare la fiche produit de précommande, on fixe un quota, on informe le client et, à l'arrivée du produit, les commandes passent en livraison dans l'ordre. **La précommande est-elle la même chose que la vente sans stock ?** Non. Dans une précommande, le produit n'est pas encore prêt et dépend d'une date de sortie précise. Dans la vente sans stock, le produit est prêt chez le fournisseur et expédié par lui à la réception de la commande. **Faut-il demander un paiement intégral ou un acompte pour une précommande ?** Les deux sont utilisés. Le paiement intégral renforce la trésorerie mais exige de la confiance ; l'acompte engage le client et répartit le risque. La valeur du produit, le délai de livraison et la confiance du client déterminent le choix du modèle. **Que faire si une précommande est livrée en retard ?** Dès que le retard est connu, il faut communiquer la nouvelle date au client et lui proposer, s'il le souhaite, une annulation simple et un remboursement rapide. Une petite remise ou la livraison offerte en compensation préserve la confiance. **Faprika propose-t-il un module de précommande ?** Oui. Faprika propose un module de précommande et la gestion des délais de livraison ; la date de livraison peut être définie par produit ou par variante. Le module est inclus dans les offres supérieures et dans les projets Faprika Private ; le périmètre actuel figure sur la page des offres. Découvrez les précommandes dans une démo Faprika Essayez avec notre expert d'ouvrir votre produit à la précommande et de gérer le délai de livraison et l'ordre des commandes dans le panneau. Demander une démo ### Articles qui peuvent vous intéresser - [**Que faire des fiches produits en rupture de stock ?**](https://www.faprika.com/fr/blog/produits-en-rupture-de-stock) - [**Qu'est-ce que le suivi des stocks ? Comment le réaliser ?**](https://www.faprika.com/fr/blog/qu-est-ce-que-le-suivi-des-stocks) - [**Gestion des commandes e-commerce : comment s'y prendre ?**](https://www.faprika.com/fr/blog/gestion-des-commandes) - [**Qu'est-ce qu'un contrat de vente à distance ?**](https://www.faprika.com/fr/blog/contrat-de-vente-a-distance)