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title: "Qu'est-ce qu'une notification push ? Comment utiliser les notifications push en e-commerce ? Différence entre notifications navigateur et application mobile, statut de commande, expédition, panier et stock, obtention du consentement, fréquence, moment d'envoi et rédaction du message, calculateur de retour et audit de la configuration"
description: "Qu'est-ce qu'une notification push ? Différence entre notifications navigateur et application, notifications de commande et d'expédition, obtention du consentement, fréquence, moment d'envoi et texte ; calculateur de retour et audit."
url: https://www.faprika.com/fr/blog/qu-est-ce-qu-une-notification-push
language: fr
site: Faprika
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# Qu'est-ce qu'une notification push ? Comment utiliser les notifications push en e-commerce ? Différence entre notifications navigateur et application mobile, statut de commande, expédition, panier et stock, obtention du consentement, fréquence, moment d'envoi et rédaction du message, calculateur de retour et audit de la configuration

> Qu'est-ce qu'une notification push ? Différence entre notifications navigateur et application, notifications de commande et d'expédition, obtention du consentement, fréquence, moment d'envoi et texte ; calculateur de retour et audit.

Le client a passé sa commande, puis se demande ce qui se passe : le paiement a-t-il été reçu, le colis est-il en préparation, l'expédition est-elle partie ? La réponse à cette question, le client peut la voir sur l'écran de son téléphone ou de son ordinateur sans attendre que vous l'appeliez. La réponse courte à la question **qu'est-ce qu'une notification push** : c'est un court message qui s'affiche sur l'écran de l'appareil, avec l'accord de l'utilisateur, même lorsque votre site ou votre application n'est pas ouvert. Bien utilisée, elle transmet instantanément au client le statut de la commande, le suivi de l'expédition, le retour d'un produit épuisé et la promotion ; mal utilisée, elle fait perdre le canal le plus précieux, celui pour lequel le consentement a été donné.

Dans ce guide, nous expliquons ce qu'est la notification push, la différence entre notification navigateur et notification d'application mobile, les domaines où elle est utilisée en e-commerce, le bon moment et le bon texte pour obtenir le consentement, la fréquence d'envoi, la personnalisation et le moment d'envoi, la rédaction d'un texte court et clair, les erreurs courantes et la mesure. Parmi les deux outils de l'article, l'un sert à calculer le retour estimé de votre action de notification, l'autre à auditer votre dispositif de notification actuel.

Idée clé

« La force de la notification push vient de sa brièveté, et son danger de sa fréquence. Si le client a donné son accord, il attend non pas le message qui vous sert, mais celui qui lui sert : où est ma commande, le produit que je cherchais est-il arrivé ? »

## Qu'est-ce qu'une notification push ?

La notification push est un court message qu'un site ou une application envoie directement à l'appareil de l'utilisateur, avec le consentement qu'il a donné au préalable. L'utilisateur n'a pas besoin d'être sur la page ; la notification s'affiche sur l'écran de verrouillage ou dans le centre de notifications et, au toucher, ouvre la page définie. Ce nom vient du fait que c'est l'expéditeur qui « pousse » le message : l'utilisateur ne cherche rien, l'information vient à lui.

*Görsel: Qu'est-ce qu'une notification push : l'anatomie d'une notification composée d'un expéditeur, d'un titre, d'un texte et d'une page de destination (Une notification push se compose de quatre éléments : l'expéditeur, le titre, le texte et la destination.)*

La notification a quatre éléments. L'expéditeur, avec le nom de la marque et l'icône, dit de qui vient la notification. Le titre expose le sujet d'un coup d'œil. Le texte donne le bénéfice en une phrase. La destination est la page qui s'ouvrira au toucher ; la notification de commande doit mener à la page de la commande, celle de stock à la fiche produit. Si l'un des quatre manque, la notification est soit incompréhensible, soit inutile.

### Notification push, SMS et e-mail : est-ce la même chose ?

Les trois sont des canaux de communication avec le client, mais leurs usages diffèrent. La notification push sert à une information rapide et courte ; l'e-mail sert à un contenu long qui doit rester en mémoire ; le SMS, lui, atteint le client par son numéro de téléphone et entraîne le plus souvent un coût séparé. Ce qui est déterminant, c'est le canal que le client préfère et celui pour lequel il a donné son consentement.

| Canal | Utilisation idéale | Point de vigilance |
| --- | --- | --- |
| Notification push | Information instantanée sur un statut, court rappel, annonce de promotion | Le consentement est nécessaire ; le texte doit être très court |
| E-mail | Récapitulatif de commande, facture, explication détaillée | Peut se perdre dans la boîte de réception |
| SMS | Joindre directement par numéro de téléphone, information importante sur une opération | Chaque envoi peut avoir un coût distinct ; utilisé trop souvent, il dérange |

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## Quelle est la différence entre une notification navigateur et une notification d'application mobile ?

La notification navigateur est celle qui arrive via le navigateur lorsque le visiteur donne son accord sur votre site ; la notification d'application mobile est celle qu'envoie l'application installée sur le téléphone. Les deux s'affichent de la même façon à l'écran, mais l'audience atteinte, la condition d'installation et le processus de consentement diffèrent.

*Görsel: Qu'est-ce qu'une notification push : les différences entre notification navigateur et notification d'application (La notification navigateur ne demande aucune installation ; la notification d'application va au client qui a installé l'application.)*

| Fonctionnalité | Notification navigateur | Notification d'application mobile |
| --- | --- | --- |
| Condition préalable | Visiter le site et donner son accord | Installer l'application |
| Moment du consentement | Demandé par une fenêtre sur le site | Généralement demandé à la première utilisation de l'application |
| Audience atteinte | Tous ceux qui viennent sur le site et donnent leur accord | Ceux qui installent l'application, le plus souvent des clients fidèles |
| Investissement | Aucune application supplémentaire n'est nécessaire | Il faut créer et publier une application |
| Boutique pour laquelle elle convient | Boutique sans application | Boutique qui a une application ou prévoit d'en lancer une |

Savoir laquelle vous convient dépend de votre base de clients. Si la plupart de vos clients viennent de temps en temps sur le site pour acheter, la notification navigateur est un démarrage rapide. Si vous avez un public qui achète régulièrement et souvent, la notification d'application crée un lien plus durable. Les deux voies ne s'excluent pas ; beaucoup de boutiques utilisent les deux ensemble.

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## Pourquoi la notification push est-elle importante en e-commerce ?

En e-commerce, l'attention du client est dispersée ; même celui qui n'ouvre pas un à un les e-mails voit une courte notification de commande qui s'affiche à l'écran. C'est pourquoi la notification push est un canal puissant, surtout pour les informations où le moment compte.

- **Elle réduit les questions des clients :** quand le client apprend de lui-même le statut de sa commande et de son expédition, les appels et messages « où est ma commande ? » diminuent.
- **Elle inspire confiance :** le client informé à chaque étape de la commande sent que la boutique maîtrise son métier.
- **Elle arrive à temps :** les opportunités instantanées, comme l'entrée en stock du produit attendu ou un changement de prix, sont annoncées par notification avant que l'occasion soit manquée.
- **Elle soutient les achats répétés :** pour ramener le client sur votre site, aucun coût publicitaire supplémentaire n'est nécessaire ; vous atteignez directement l'utilisateur qui a donné son accord.
- **Elle devient votre propre canal :** ceux qui donnent leur accord forment une liste de contact qui ne dépend pas des règles d'une autre plateforme.

Astuce

Commencez par les notifications transactionnelles

Avant d'envoyer des notifications marketing, mettez en place les notifications de commande et d'expédition. Quand le client tire un vrai bénéfice de ces messages, il fait confiance aux notifications ; les messages de campagne viennent ensuite s'appuyer sur cette confiance.

## Quels sont les cas d'usage de la notification push en e-commerce ?

En e-commerce, la notification push se regroupe en trois grands groupes : les notifications transactionnelles (commande et expédition), les notifications déclenchées (panier, stock, prix) et les notifications marketing (campagne). Le premier groupe est celui que le client attend, et le dernier est celui qu'il reçoit parce qu'il a donné son accord.

*Görsel: Cas d'usage des notifications push en e-commerce : statut de commande, expédition, panier, stock, promotion et notification de prix (Six cas d'usage de base : notifications transactionnelles, déclenchées et marketing.)*

| Cas d'usage | Type | Exemple de message |
| --- | --- | --- |
| Statut de la commande | Transactionnelle | Votre commande est reçue, la préparation a commencé |
| Expédition et livraison | Transactionnelle | Votre colis a été remis au transporteur ; touchez pour suivre |
| Rappel de panier | Déclenchée | Les produits de votre panier vous attendent |
| Alerte de stock | Déclenchée | Le produit que vous attendiez est de nouveau en stock |
| Alerte de prix | Déclenchée | Le prix du produit que vous suivez a changé |
| Campagne | Marketing | Une nouvelle promotion a commencé sur les produits sélectionnés |

### Notification de statut de commande

Commande créée, paiement reçu, en préparation, remise au transporteur : chaque étape est un moment où le client se pose des questions. Annoncer ces étapes par une courte notification rassure le client et réduit la charge des demandes de « statut » qui arrivent au service client. Le texte des notifications liées à la commande doit être précis et mener à la page de la commande.

### Notification d'expédition et de livraison

La notification d'expédition doit contenir le numéro de suivi ou le lien de suivi. Quand le client touche la notification, il doit pouvoir accéder directement à l'information de suivi ; s'il doit refaire une recherche après la notification, la valeur de celle-ci diminue. La notification de livraison est aussi une occasion naturelle de demander un avis, mais plutôt que d'envoyer ce message sous forme de notification distincte, le laisser à un moment opportun après la réception du produit dérange moins.

### Notification de rappel de panier

Envoyer un rappel au client qui a ajouté des produits à son panier avant de partir est une attention délicate envers quelqu'un qui avait déjà l'intention d'acheter. Le message ne doit pas faire pression et doit montrer clairement le produit et le chemin de retour au panier. Envoyer le rappel plusieurs fois pour le même panier produit l'effet inverse.

### Notification de stock et de prix

Si le client a demandé, pour un produit, « prévenez-moi quand il revient » ou « prévenez-moi quand le prix change », cette notification est une information souhaitée ; c'est l'un des types de notification qui suscitent le plus d'intérêt. Comme le client a déjà montré de l'intérêt pour le produit, le message doit être court et direct, et mener à la fiche produit.

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### Notification de campagne

La notification de campagne est le type dont on abuse le plus facilement. Envoyer chaque remise à tout le monde pousse rapidement l'utilisateur qui a donné son accord à couper les notifications. N'envoyez la notification de campagne que lorsqu'il s'agit vraiment d'un bon plan et qu'elle convient au public concerné ; dans le message, écrivez clairement ce qui est valable et jusqu'à quand.

## Comment et quand demander le consentement aux notifications ?

La notification push ne peut pas être envoyée sans consentement ; le moment et la forme de la demande de consentement déterminent la taille et la qualité de votre liste de notifications. La règle de base est de montrer d'abord la valeur au visiteur, puis de demander le consentement en expliquant le motif.

*Görsel: Comment demander le consentement aux notifications push : montrer la valeur, choisir le bon moment, expliquer le motif et ne pas faire pression sur celui qui refuse (Parcours du consentement : d'abord la valeur, ensuite le bon moment, un motif clair et une attitude respectueuse.)*

### Quel est le bon moment pour demander le consentement ?

Montrer tout de suite la fenêtre de consentement au visiteur qui arrive sur le site est une approche le plus souvent refusée, car le visiteur ne vous connaît pas encore. Les moments plus adaptés sont ceux où un besoin naturel apparaît sur la fiche produit, comme « prévenez-moi quand il revient » ou « prévenez-moi quand le prix change », l'offre « suivez le statut de votre commande par notification » après la finalisation de la commande, ou le moment où le visiteur a parcouru quelques pages et montré son intérêt.

### Comment rédiger le texte de consentement ?

Le texte de consentement doit dire à l'utilisateur ce qu'il va recevoir, pourquoi et à quelle fréquence. Un texte clair et honnête augmente aussi le taux de consentement, car l'utilisateur sait à quoi il dit « oui ».

| Texte faible | Texte fort | Pourquoi ? |
| --- | --- | --- |
| Autorisez les notifications | Souhaitez-vous suivre le statut d'expédition de votre commande par notification ? | Le bénéfice est annoncé clairement |
| Ne manquez pas les bons plans | Souhaitez-vous que nous vous prévenions quand le produit que vous attendiez revient en stock ? | Relié au besoin de l'utilisateur |
| Autoriser maintenant | Vous pouvez désactiver les notifications à tout moment | Le contrôle reste à l'utilisateur |

Si l'utilisateur refuse le consentement, attendez un certain temps avant de redemander, et ne le proposez de nouveau que lorsqu'un nouveau besoin apparaît, par exemple pour un autre produit. Demander à répétition lors de la même visite dérange l'utilisateur et peut amener le navigateur à supprimer la fenêtre de consentement.

Astuce

Un consentement donné est un contrat

Si l'utilisateur a donné son accord « pour le statut de commande », lui envoyer non seulement des notifications de commande mais aussi des notifications de campagne serait inattendu. Dites à l'utilisateur, au moment du consentement, quel type de notification il recevra, et ne sortez pas de cette promesse à l'envoi. Pour les règles sur les données personnelles et le consentement explicite, consultez l'article ci-dessous.

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## À quelle fréquence envoyer les notifications push ?

La bonne fréquence dépend du type de notification et de l'attente du client. Les notifications transactionnelles arrivent d'elles-mêmes puisque la commande change à chaque étape, et le client les attend ; pour les notifications marketing, en revanche, la fréquence doit rester limitée.

- **Les notifications transactionnelles ne sont pas soumises à la limite de fréquence :** quand le statut de la commande et de l'expédition change, le client veut être informé ; mais ne notifiez pas deux fois le même statut.
- **Soyez restrictif pour les notifications marketing :** une boutique qui envoie une notification de campagne chaque jour est une boutique dont on coupe les notifications.
- **Fixez une limite par client :** définissez un plafond du nombre total de notifications envoyées à un utilisateur sur une période donnée, et appliquez-le au total de tous les types de notification.
- **Surveillez la réaction :** si le nombre d'utilisateurs qui retirent leur consentement augmente, la fréquence est trop élevée.

La valeur « notifications par utilisateur et par mois » du calculateur vous permet de voir cet équilibre : quand le même nombre d'envois va à un petit public, le nombre de notifications par personne monte et le risque de retrait du consentement augmente.

## Comment personnaliser les notifications push ?

La personnalisation transforme la notification d'une annonce destinée à tous en un message écrit pour une seule personne. On utilise pour cela des informations comme le prénom du client, le produit qu'il a regardé, le statut de la commande ou la catégorie qui l'a déjà intéressé. Dire « le produit qui vous intéressait est de nouveau en stock » plutôt qu'un message de campagne générique rend la même notification bien plus pertinente.

- **Reliez-la au produit :** montrez dans le message et sur la page de destination le produit que le client a regardé ou suit.
- **Reliez-la à la commande :** reliez la notification transactionnelle au numéro de commande et à la page de commande concernée.
- **Segmentez le public :** au lieu d'envoyer la même notification à tous ceux qui ont donné leur accord, répartissez-les en groupes selon leurs centres d'intérêt ou leur historique d'achat.
- **Utilisez la bonne information :** une personnalisation incomplète ou erronée est pire qu'aucune personnalisation ; si le prénom du client est vide, revenez à un texte générique.

## Quand envoyer les notifications push ?

Le moment d'envoi varie selon le type de notification. La notification transactionnelle part au moment de l'événement ; la notification marketing doit être envoyée à un moment où le client peut la voir et passer à l'action. Une notification qui arrive tard dans la nuit ou à un moment où le client est occupé est aussi dérangeante qu'elle est hors sujet.

- **Envoyez la notification transactionnelle sans retard :** l'information sur le statut de la commande a de la valeur tant qu'elle est fraîche.
- **Envoyez le rappel de panier après un certain délai :** rappelez non pas juste après que le client a quitté le panier, mais après lui avoir laissé un peu de temps pour réfléchir.
- **Placez la notification de campagne à l'heure qui convient :** trouvez dans vos propres données les heures où vos clients sont le plus présents sur le site et envoyez la notification près de ces heures.
- **Évitez les heures dérangeantes :** n'envoyez pas de notifications marketing aux heures de la nuit.
- **Testez :** en envoyant le même message à différents moments à différents groupes, mesurez quel moment obtient le plus de clics.

## Comment rédiger un texte de notification push efficace ?

Une notification push efficace est un message court, clair et contenant un seul appel à l'action. Il y a très peu de place à l'écran ; le titre et le texte doivent dire en quelques mots ce qui se passe et ce que le client doit faire.

- **Dites le sujet dans le titre :** choisissez un titre compris d'un coup d'œil, comme « Votre commande est en cours d'expédition ».
- **Donnez le bénéfice dans le texte :** expliquez en une phrase ce que cela apporte au client.
- **Demandez une seule action :** une notification, un seul objectif ; que la page de destination corresponde à la promesse du message.
- **Gardez un langage simple :** évitez les majuscules, les points d'exclamation en série et les promesses exagérées.
- **Utilisez l'image selon l'objectif :** l'image de la notification fait connaître votre marque, mais ne remplace pas le texte.

| Mauvais exemple | Bon exemple |
| --- | --- |
| DERNIÈRE CHANCE !!! NE LA MANQUEZ PAS !!! | Les produits de votre panier vous attendent |
| Nous avons une nouvelle notification | Votre colis a été remis au transporteur ; touchez pour suivre |
| Visitez notre site | Le produit que vous attendiez est de nouveau en stock |

## Comment calculer le retour des notifications push ?

Pour voir ce que rapporte une action de notification, on suit une chaîne : une partie des notifications envoyées est cliquée, une partie de ceux qui cliquent passe commande, et les commandes se transforment en revenu avec le montant moyen du panier. L'outil ci-dessous calcule cette chaîne et affiche aussi le nombre de notifications par utilisateur et par mois. Les valeurs sont des exemples ; saisissez vos propres chiffres.

Calculateur de retour des notifications push

Nombre d'utilisateurs ayant accepté les notifications

Nombre de notifications envoyées par mois

Taux de clic (%)

Taux de commande parmi les clics (%)

Montant moyen de la commande (devise)

Notifications par utilisateur et par mois**4**

Nombre de clics estimé**800**

Nombre de commandes estimé**24**

Revenu mensuel estimé (devise)**19.200**

Le nombre de notifications par utilisateur et par mois paraît élevé. À cette fréquence, le nombre d'utilisateurs qui retirent leur consentement peut augmenter ; essayez de réduire le nombre d'envois et de répartir les messages vers un public plus concerné.

Le nombre de notifications par utilisateur et par mois paraît raisonnable. Pour augmenter le retour, concentrez-vous sur l'amélioration du taux de clic par le texte du message, le moment d'envoi et la personnalisation.

Calcul : envois × taux de clic = clics ; clics × taux de commande = commandes ; commandes × montant moyen de la commande = revenu. Notifications par utilisateur = envois ÷ utilisateurs ayant accepté. Plus de 12 notifications par mois est considéré comme élevé ; ce seuil est un exemple pour l'outil. Les chiffres sont des exemples ; les taux réels varient selon la boutique.

La vraie leçon de l'outil est que le retour ne dépend pas seulement du nombre d'envois, mais des taux de clic et de commande : avec le même nombre de notifications, améliorer le taux de clic est le plus souvent une voie plus saine que d'envoyer davantage de notifications. Augmenter le nombre d'envois augmente aussi le risque de retrait du consentement.

## Erreurs courantes lors de l'envoi de notifications push

- **Demander le consentement dès la première seconde :** la fenêtre de consentement qui apparaît avant que le visiteur vous connaisse est le plus souvent refusée.
- **Ne pas dire pourquoi on demande le consentement :** l'utilisateur qui ne sait pas pourquoi il recevra des notifications ne donne pas son accord.
- **Envoyer le même message à tout le monde :** quand le public n'est pas segmenté, le message reste sans intérêt pour la plupart des gens.
- **Envoyer trop souvent :** plus la fréquence augmente, plus les notifications sont désactivées et plus le public s'effrite.
- **Sortir de la promesse faite :** envoyer sans cesse des campagnes à celui qui a donné son accord pour le statut de commande entame la confiance.
- **Écrire un texte long et flou :** un texte coupé à l'écran devient incompréhensible.
- **Choisir la page de destination sans soin :** si le client qui touche la notification atterrit sur la page d'accueil, il ne trouve pas ce qu'il cherchait.
- **Ne pas mesurer les résultats :** sans savoir quelle notification fonctionne, il est impossible d'améliorer la fréquence et le texte.

## Comment auditer la configuration des notifications push ?

L'outil ci-dessous interroge votre configuration de notifications actuelle en huit questions. Cochez les points qui vous correspondent ; l'outil vous dit à quel point votre action de notification est solidement construite.

Audit de la configuration des notifications push

J'envoie des notifications pour le statut de commande et d'expédition

En demandant le consentement, j'écris clairement le motif

Je demande le consentement après avoir fait connaître le site au visiteur, au bon moment

J'ai fixé une limite à la fréquence d'envoi par utilisateur

Mes textes de notification sont courts, clairs et ne contiennent qu'une action

Chaque notification mène à la page concernée

Je répartis les notifications de campagne par public selon les centres d'intérêt

Je mesure régulièrement le taux de clic et le taux de retrait du consentement

Points concernés**2 / 8**

La configuration des notifications ne semble pas encore en place. Commencez par mettre en place les notifications de commande et d'expédition, expliquez le motif en demandant le consentement et fixez une limite à la fréquence d'envoi.

Le socle est là, mais il reste des manques. Revoyez les pages de destination, la segmentation du public et la mesure du taux de retrait du consentement.

Votre configuration de notifications est solide. Vous pouvez désormais augmenter le taux de clic en améliorant le texte et le moment d'envoi par de petits essais.

## Comment mesurer la réussite des notifications push ?

La réussite de la notification se mesure non seulement au nombre de personnes à qui elle est envoyée, mais au nombre de personnes qui cliquent et passent commande, et au nombre de personnes qui retirent leur consentement. Il faut séparer la mesure selon le type de notification ; la notification transactionnelle et la notification de campagne ne s'évaluent pas selon le même critère.

| Indicateur | Ce qu'il révèle |
| --- | --- |
| Nombre d'utilisateurs ayant donné leur accord | La taille de votre liste de notifications et sa vitesse de croissance |
| Taux de clic | Si le texte, le moment d'envoi et la personnalisation fonctionnent ou non |
| Taux de commande parmi les clics | La cohérence entre la page de destination de la notification et sa promesse |
| Revenu issu de la notification | Le retour financier de l'action |
| Part des utilisateurs qui retirent leur consentement | Si la fréquence et l'intérêt sont les bons ou non |

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## Comment mettre en place les notifications push avec Faprika ?

Faprika assure les notifications de statut de commande avec un service de notification gratuit. Pour la mise en place, on crée un projet dans ce service, on enregistre l'application, on génère la clé serveur et la paire de clés web ; ces informations sont ensuite saisies dans l'onglet « Paramètres des notifications push » de la section Paramètres, sous Configuration, du panneau e-commerce. La mise en place pas à pas est expliquée dans la page de formation sur les [notifications push](https://www.faprika.com/fr/tutoriels/notifications-push). L'offre qui inclut la notification push varie selon les offres ; pour le détail, consultez la page des [offres](https://www.faprika.com/fr/tarifs).

- **Utilisateurs invités :** si vous cochez l'option « Utilisateurs invités actifs », les notifications sont aussi envoyées aux visiteurs qui n'ont pas de compte.
- **Image de la notification :** vous pouvez téléverser depuis le panneau l'image que les utilisateurs verront à l'envoi de la notification.
- **Notification automatique avec les modèles de messages :** dans l'espace Modèles de messages, sous Gestion du contenu du panneau, quand vous cochez « Push actif » et remplissez le champ « Contenu push » dans l'écran de modification du modèle concerné, le message part aussi en notification. Par exemple, quand le client passe commande, le modèle « Votre commande a été créée » peut être transmis en notification.
- **Envoi d'une notification personnalisée :** dans la section Notifications push de la Gestion des campagnes, depuis l'onglet « Envoyer une notification », on saisit le titre, la description et l'adresse de la page qui s'ouvrira au clic, et la notification peut être envoyée aux utilisateurs ouverts aux notifications.
- **Abonnés push :** dans la liste « Abonnés push » de la Gestion des campagnes, vous pouvez voir les utilisateurs qui ont donné leur consentement aux notifications sur votre site ; cette liste est utile pour évaluer le niveau d'intérêt et la portée.
- **Application mobile :** l'option d'application mobile de Faprika varie selon les offres ; pour le détail, consultez la page [application mobile](https://www.faprika.com/fr/modules/application-mobile).

Dans les modèles de messages, à côté de l'option push figurent aussi les options e-mail et SMS ; vous pouvez donc, pour un même événement, utiliser ensemble les canaux qui correspondent à la préférence du client. Pour utiliser le SMS, les paramètres d'intégration SMS doivent avoir été réglés au préalable. Vous pouvez consulter tous les modules complémentaires sur la page des [modules complémentaires](https://www.faprika.com/fr/modules-complementaires).

## Questions fréquentes

**Qu'est-ce qu'une notification push ?**

C'est un court message qu'un site ou une application envoie directement à l'appareil de l'utilisateur, avec son accord. Même lorsque le site ou l'application n'est pas ouvert, il apparaît sur l'écran de verrouillage ou dans le centre de notifications et, au toucher, ouvre la page définie.

**Quelle est la différence entre une notification navigateur et une notification d'application ?**

La notification navigateur arrive via le navigateur lorsque le visiteur donne son accord sur le site et ne nécessite aucune application supplémentaire. La notification d'application est envoyée par l'application installée sur le téléphone et atteint le client qui a installé l'application.

**Où utilise-t-on la notification push en e-commerce ?**

On les utilise pour le statut de commande, les informations d'expédition et de livraison, le rappel de panier, les notifications de stock et de prix et les annonces de promotions. Les notifications transactionnelles, comme celles de commande et d'expédition, sont des messages que le client attend ; les notifications de campagne, elles, doivent voir leur fréquence limitée.

**Quand faut-il demander le consentement aux notifications ?**

Il faut le demander une fois que le visiteur vous connaît et au moment où il a réellement besoin de la notification ; par exemple après la commande ou pour un produit en rupture de stock. Dans la fenêtre de consentement, il faut écrire clairement le motif et ne pas faire pression sur celui qui refuse.

**À quelle fréquence envoyer les notifications push ?**

Les notifications transactionnelles sont envoyées à chaque événement. Pour les notifications marketing, il faut fixer une limite de fréquence par utilisateur ; si le nombre d'utilisateurs qui retirent leur consentement augmente, la fréquence d'envoi est trop élevée.

**Comment mettre en place les notifications push dans Faprika ?**

On crée un projet dans un service de notification gratuit, puis on saisit les clés obtenues dans les Paramètres des notifications push du panneau. Ensuite, dans les Modèles de messages, on choisit « Push actif » et on remplit le « Contenu push » pour envoyer les notifications de statut de commande. Depuis la Gestion des campagnes, on peut aussi envoyer une notification personnalisée. L'offre qui l'inclut varie selon les offres.

Que votre client suive sa commande sur son écran

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