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title: "Qu'est-ce que le statut de paiement ? Signification de « paiement en attente », « paiement effectué » et « paiement échoué », flux de commande, virement et paiement à la livraison, annulation automatique, réservation du stock, calculateur du coût des paiements en attente et audit des paramètres de statut de paiement"
description: "Qu'est-ce que le statut de paiement ? Signification de « paiement en attente », « paiement effectué » et « paiement échoué » ; transitions de statut, annulation automatique et réservation du stock pour le virement et le paiement à la livraison."
url: https://www.faprika.com/fr/blog/qu-est-ce-que-le-statut-de-paiement
language: fr
site: Faprika
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# Qu'est-ce que le statut de paiement ? Signification de « paiement en attente », « paiement effectué » et « paiement échoué », flux de commande, virement et paiement à la livraison, annulation automatique, réservation du stock, calculateur du coût des paiements en attente et audit des paramètres de statut de paiement

> Qu'est-ce que le statut de paiement ? Signification de « paiement en attente », « paiement effectué » et « paiement échoué » ; transitions de statut, annulation automatique et réservation du stock pour le virement et le paiement à la livraison.

Dans le panneau des commandes, une ligne affiche « Paiement en attente ». Le client a-t-il payé, ou a-t-il seulement passé commande ? Peut-on emballer la commande et la confier au transporteur dès maintenant, ou faut-il attendre ? Une mauvaise réponse coûte cher dans les deux sens : expédier une commande impayée devient une perte, retenir une commande payée devient une réclamation. Dans la plupart des entreprises, cette confusion vient du fait que la signification des statuts de paiement et le moment de leur changement ne sont pas clairs.

Ce guide couvre la notion de **statut de paiement** de bout en bout : la signification de « paiement en attente », « paiement effectué » et « paiement échoué », le statut de départ de chaque mode de paiement, comment et quand le statut change, comment une commande jamais payée est annulée automatiquement et comment les commandes en attente immobilisent le stock. L'article comprend aussi un outil qui calcule le coût des paiements en attente et une petite checklist pour auditer vos paramètres de statut de paiement. Le virement, le paiement à la livraison et les remboursements étant détaillés dans leurs propres guides, seuls les points où ils croisent le statut de paiement apparaissent ici.

Idée clé

« Le statut de paiement est une réponse en une ligne qui indique où se trouve l'argent de la commande. Si cette réponse est exacte et mise à jour à temps, la préparation, l'expédition et la communication client avancent d'elles-mêmes dans le bon ordre. »

## Qu'est-ce que le statut de paiement ?

Le statut de paiement est une étiquette indiquant si le montant d'une commande a été encaissé. Dans le panneau de contrôle Faprika, une commande apparaît dans l'un des trois statuts de paiement : Paiement en attente, Paiement effectué et Paiement échoué.

Certains statuts sont synchronisés automatiquement avec le système de paiement, d'autres peuvent être mis à jour manuellement par un administrateur. Le tableau ci-dessous résume les trois statuts selon leur signification, leur origine et l'étape suivante.

| Statut du paiement | Que signifie-t-il ? | Comment se produit-il ? | Prochaine étape |
| --- | --- | --- | --- |
| En attente de paiement | Commande reçue, paiement pas encore effectué | Attribué automatiquement dans le panneau lorsque le client choisit le virement ou le paiement à la livraison | Passe à « Paiement effectué » à la réception du paiement ; annulée à l'expiration du délai s'il n'arrive pas |
| Paiement terminé | Montant de la commande encaissé | Automatique pour un paiement par carte réussi ; avec l'approbation d'un administrateur pour le virement ; automatique après la livraison pour le paiement à la livraison | La commande est préparée et confiée au transporteur, ou le processus d'expédition se poursuit |
| Paiement non abouti | Paiement tenté mais non abouti | Lorsque la vérification échoue lors d'un paiement par carte ou que la carte est bloquée pour les achats en ligne | Le client se voit proposer un moyen de réessayer ; si le paramètre est activé, la commande est annulée à l'expiration du délai |

*Görsel: Carte des statuts de paiement : comment surviennent les statuts paiement en attente, paiement effectué et paiement échoué (Les trois statuts de paiement et le déclencheur de chacun)*

À lire aussi

Modes de paiement en

e-commerce

: carte bancaire, virement/EFT, paiement à la livraison, portefeuilles et méthodes alternatives

## En quoi le statut de paiement diffère-t-il du statut de commande et du statut d'expédition ?

Le statut de paiement décrit uniquement l'état de l'argent ; le statut de commande montre le parcours de la commande au sein de l'entreprise, et le statut d'expédition celui du colis. Les trois s'influencent mutuellement mais ne sont pas la même chose.

Une commande peut être « Paiement effectué » sans être encore préparée ; en « Paiement en attente », la commande peut avoir été reçue et le stock réservé ; pour le paiement à la livraison, le paiement peut rester en attente alors que l'envoi est en route. La confusion vient surtout du fait de lire ces trois champs comme s'ils n'en formaient qu'un. Le tableau ci-dessous résume la différence.

| Type de statut | Que nous apprend-il ? | Exemples de valeurs | Qu'est-ce qui contribue à la mise à jour ? |
| --- | --- | --- | --- |
| Statut du paiement | Le montant a-t-il été encaissé ? | En attente, Effectué, Échoué | Système de paiement, administrateur, livraison par le transporteur |
| Statut de la commande | Où l'entreprise en est-elle avec la commande ? | Reçue, en préparation, annulée | Administrateur et paramètres de processus |
| Statut d'expédition | Où est le colis ? | Remis au transporteur, livré | Intégration d'expédition ou administrateur |

Pour voir l'ensemble du flux de commande, consultez le guide de gestion des commandes ; cet article se concentre uniquement sur le maillon paiement du flux.

## Que signifie « paiement en attente » ?

« Paiement en attente » signifie que la commande a bien été reçue mais que son montant n'a pas encore été encaissé. Lorsqu'un client choisit un mode de paiement qui ne se finalise pas au moment de la commande, comme le virement ou le paiement à la livraison, la commande s'ouvre automatiquement dans le panneau avec ce statut.

Ce statut n'est pas un problème, c'est une étape normale. L'important est que chaque commande en attente ait une issue : soit le paiement arrive et la commande avance, soit il n'arrive pas et la commande est clôturée. Les commandes en attente sans issue s'accumulent dans la liste, immobilisent le stock et empêchent de voir la situation réelle.

### Deux causes fréquentes d'une commande en attente

- **Virement :** Le client passe commande mais envoie l'argent plus tard. La commande reste en attente jusqu'à ce que l'argent arrive sur votre compte.
- **Paiement à la livraison :** Le paiement est perçu au moment de la livraison. La commande reste en attente jusqu'à ce que l'envoi parte et parvienne au client.

Astuce

Fixez une échéance aux commandes en attente

Décidez à l'avance combien de temps chaque commande en attente patientera. Si le délai reste indéfini, des commandes qui ne seront jamais payées immobilisent le stock pendant des jours. Dans Faprika, vous pouvez définir ce délai en minutes avec le paramètre d'annulation automatique ; les détails sont ci-dessous.

## Quand le statut « paiement effectué » est-il attribué ?

« Paiement effectué » indique que le montant de la commande a été encaissé et s'obtient de trois façons selon le mode de paiement : automatiquement pour le paiement par carte, avec l'approbation d'un administrateur pour le virement et automatiquement après la livraison pour le paiement à la livraison.

### Paiement par carte : automatique

Le statut de paiement des commandes réussies réglées par carte bancaire sur le site passe directement à « Paiement effectué » dans le panneau. Aucune intervention d'un administrateur n'est nécessaire ; il fonctionne en synchronisation avec le système de paiement et la commande passe rapidement à l'étape de préparation.

### Virement : avec l'approbation d'un administrateur

Une commande par virement commence en « Paiement en attente ». Lorsque le client envoie l'argent, l'administrateur voit le paiement sur le compte bancaire et passe manuellement le statut de paiement à « Paiement effectué » depuis le détail de la commande. Cette étape est essentielle pour les modes de paiement nécessitant une validation manuelle comme le virement : sans validation, la commande n'avance pas, et si elle est validée à tort, une commande impayée part.

### Paiement à la livraison : automatique après la livraison

Pour les commandes passées avec paiement à la livraison, lorsque le statut d'expédition passe à « Livrée », le système fait automatiquement passer le statut de paiement à « Paiement effectué ». Si une intégration d'expédition est utilisée, le statut d'expédition se met déjà à jour automatiquement. Si le processus d'expédition est manuel, vous devez mettre à jour le statut de livraison vous-même depuis le panneau de contrôle ; tant que vous ne le faites pas, le statut de paiement reste en attente.

*Görsel: Flux des statuts de paiement : transitions entre paiement en attente, paiement effectué et paiement échoué pour la carte, le virement et le paiement à la livraison (Transitions de statut selon le mode de paiement)*

À lire aussi

Comment gérer le paiement par virement (EFT) ? Rapprochement commande-paiement, paiement en attente et limite de temps

## Que signifie « paiement échoué » ?

« Paiement échoué » signifie qu’un paiement a été tenté mais n’a pas abouti. Ce statut apparaît le plus souvent lorsqu’un problème survient lors d’un paiement par carte : par exemple, une commande est marquée ainsi lorsque la vérification 3D Secure échoue ou que la carte du client est bloquée pour les achats en ligne.

Ce statut ne signifie pas que le client a renoncé à sa commande. De nombreux clients débloquent leur carte, saisissent à nouveau le code de vérification ou essaient une autre carte, puis finalisent le paiement. Le rôle de la boutique est de faciliter cette seconde tentative : le message d’erreur doit être clair, le client doit savoir quoi corriger et pouvoir revenir facilement à l’étape de paiement.

### Que faire lorsqu’un paiement échoue ?

1. **Identifiez la cause.** Une erreur de code de vérification, un plafond de carte, une carte bloquée pour les achats en ligne et une coupure de connexion appellent chacun une solution différente.
2. **Guidez le client.** Au lieu de « Une erreur s’est produite », affichez un message utile comme « Votre carte est peut-être bloquée pour les achats en ligne ; contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement ».
3. **Proposez une alternative.** Le client peut vouloir finaliser le paiement avec un autre moyen ; garder les options de paiement visibles lui facilite la tâche.
4. **Fixez un délai.** Une commande dont le paiement n’arrive jamais ne doit pas rester indéfiniment dans la liste ; le réglage d’annulation automatique s’en charge.

L’étape de vérification du paiement par carte est un sujet à part et [3D Secure rehberinde](https://www.faprika.com/blog/3d-secure-nedir-ne-ise-yarar) y est expliquée.

## Comment annuler automatiquement les commandes non payées ?

Dans Faprika, vous pouvez définir un délai d’annulation automatique pour les commandes dont le paiement n’arrive pas dans un laps de temps donné. À l’expiration du délai, la commande dont le paiement n’est pas finalisé passe au statut « Annulée » par le système, ce qui réduit le suivi manuel.

1. Connectez-vous au panneau de contrôle.
2. Dans le menu « Configuration », sélectionnez « Paramètres ».
3. Ouvrez la section « Paramètres des commandes ».
4. Activez l’option « Annuler les commandes non payées ».
5. Dans le champ qui s’ouvre, indiquez après combien de minutes vous souhaitez que la commande soit annulée.

Ce réglage peut être personnalisé selon les moyens de paiement et les sources de commande, en fonction des besoins de votre entreprise. Pour choisir le délai, gardez deux réalités à l’esprit : un délai trop court peut annuler la commande d’un client sur le point d’envoyer son virement, tandis qu’un délai trop long laisse des commandes qui ne seront jamais payées immobiliser le stock longtemps. Pour le virement, choisissez le délai en tenant compte des horaires de traitement des banques et des retards du week-end.

*Görsel: Liste déroulante du statut de paiement dans le détail de la commande du panneau Faprika et champ d'annulation des commandes dont le paiement n'a pas été reçu dans les Paramètres des commandes (Mise à jour du statut de paiement et réglage d’annulation automatique dans le panneau (les valeurs de l’illustration sont des exemples))*

Lecture recommandée

Gestion des commandes

e-commerce

: guide pas à pas de la commande à la livraison

Astuce

Adaptez le délai d’annulation au moyen de paiement

Avec le paiement par carte, le résultat est connu immédiatement ; une commande en attente est généralement une tentative abandonnée. Avec le virement, en revanche, le client peut envoyer l’argent quelques heures ou quelques jours plus tard. Plutôt que d’appliquer le même délai à tous les moyens de paiement, fixez-le en observant le temps réel que mettent vos commandes à être payées.

## Comment gérer le statut de paiement pour le virement et le paiement à la livraison ?

Le virement et le paiement à la livraison sont les deux moyens pour lesquels le statut de paiement demande le plus de suivi manuel. Avec la carte, le statut change automatiquement ; avec ces deux moyens, c’est une personne ou une intégration qui confirme que le paiement est bien arrivé.

### Rapprocher le virement de la commande

Lorsqu’un virement arrive, trouver à quelle commande il correspond est la partie la plus sujette aux erreurs du travail quotidien. Faire figurer le numéro de commande dans le libellé du virement et comparer le montant au total de la commande réduit le risque de valider la mauvaise commande. Si le montant reçu est insuffisant ou excessif, la commande doit rester en « Paiement en attente » et l’écart doit être clarifié avec le client. Le rapprochement, le paiement en attente et le délai limite sont traités à part dans le guide du virement.

### Suivre l’encaissement du paiement à la livraison

Avec le paiement à la livraison, l’argent passe d’abord au transporteur ; la boutique le reçoit ensuite. Dans le panneau, la commande passe à « Paiement effectué » après la livraison, mais cela ne signifie pas que l’argent est arrivé sur le compte de la boutique. Suivez séparément le reversement au magasin des encaissements des commandes livrées. Les commandes non livrées ne quittent jamais « Paiement en attente » et entrent dans le processus de retour.

### Risque de double encaissement et de paiement inachevé

Un client tente de payer par carte, obtient une erreur, puis règle la même commande par virement ; ou il quitte la page de paiement et passe une seconde commande. Dans ce cas, le même montant a pu être encaissé deux fois. Analyser régulièrement les statuts de paiement et vérifier les commandes en double d’un même client passées à court intervalle permet de repérer tôt ces doubles encaissements. Le trop-perçu est remboursé au client.

## Comment un paiement en attente influence-t-il le stock et le moment de l’expédition ?

Le statut de paiement détermine directement deux opérations : si le produit est réservé en stock et quand le colis part. La bonne règle dépend du risque lié au moyen de paiement.

Réserver le stock pour une commande en attente tient la promesse faite au client, mais empêche, pour les commandes qui ne seront pas payées, de vendre le produit à un autre client. Ne pas réserver le stock expose au risque de dire « produit épuisé » à un client qui a envoyé l’argent. Le tableau ci-dessous propose un cadre de réflexion général pour les trois moyens de paiement ; adaptez-le à vos produits et à votre profil de risque.

| Méthode | Quand le statut de paiement est-il fixé ? | Approche de gestion des stocks | Expédition |
| --- | --- | --- | --- |
| Carte | Au moment de la commande | Réservé une fois le paiement finalisé ; le résultat est immédiat, il n’y a donc pas d’attente | Dès que la préparation est terminée |
| Virement bancaire | Quand l’argent arrive sur le compte | Réservé pour une durée limitée ; libéré à l’expiration du délai | Après confirmation du paiement |
| Paiement à la livraison | Après la livraison | Réservé à la réception de la commande ; la possibilité d’un refus est prise en compte | Après vérification de la commande, sans attendre le paiement |

Avec le paiement à la livraison, l’expédition se fait sans attendre le paiement, car celui-ci est encaissé à la livraison ; l’étape qui réduit le risque est donc la vérification de la commande avant son envoi. La vérification des commandes est traitée dans un guide à part.

Nous vous recommandons de lire

Qu’est-ce que la vérification des commandes ? Guide de vérification des commandes par code-barres avant l’expédition

## Quel est le lien entre le statut de paiement et les retours ?

Un retour commence sur une commande dont le paiement est finalisé : si le montant a été encaissé, il est remboursé au client ; s’il ne l’a pas été, il n’y a pas d’argent à rendre et la commande est annulée. Le statut de paiement répond donc à la première question du processus de retour : « L’argent de cette commande a-t-il été reçu ? »

Annuler une commande au statut « Paiement échoué » ou « Paiement en attente » n’exige aucun remboursement ; rien n’a été encaissé auprès du client. Pour une commande au statut « Paiement effectué », en cas d’annulation ou de retour, un remboursement est effectué et le paiement et le remboursement doivent concorder dans vos écritures. Pour une commande non livrée en paiement à la livraison, aucun remboursement n’est nécessaire puisqu’elle n’a jamais été encaissée ; votre perte correspond aux frais d’expédition et d’exploitation. L’ensemble du processus de retour est traité dans le guide des retours.

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e-commerce

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## Quelle charge les paiements en attente représentent-ils pour vous ?

Le coût des commandes dont le paiement n’est jamais finalisé comporte deux postes : le stock immobilisé à hauteur de la valeur de la commande et le temps consacré au suivi de ces commandes. En saisissant la part de commandes non finalisées parmi vos commandes par virement et paiement à la livraison, ainsi que le délai d’annulation automatique, l’outil ci-dessous vous permet de visualiser cette charge.

Saisissez dans l’outil votre nombre quotidien de commandes par virement et paiement à la livraison, le montant moyen des commandes, la part des commandes dont le paiement n’est jamais finalisé et le délai d’annulation automatique en minutes. Le résultat indique combien de commandes et quel montant immobilisent le stock simultanément. Le mot « devise » remplace le symbole monétaire ; lisez-le dans votre propre devise. Les chiffres de l’exemple servent uniquement à montrer l’utilisation de l’outil et ne reflètent pas votre entreprise.

Coût des paiements en attente

Commandes quotidiennes par virement et paiement à la livraison (nombre)

Montant moyen des commandes (devise)

Commandes jamais payées (%)

Délai d’annulation automatique (minutes)

Commandes impayées par jour (nombre)**6**

Montant impayé par jour (devise)**5.400**

Commandes en attente simultanément qui ne seront pas payées (nombre)**12**

Montant libéré si le délai est divisé par deux (devise)**5.400**

Montant impayé par mois (devise)**162.000**

Montant immobilisant le stock, simultanément (devise)**10.800**

Le délai d’annulation semble court. Le stock est libéré rapidement ; veillez simplement à ne pas annuler trop tôt la commande d’un client sur le point d’envoyer l’argent.

Le délai d’annulation est de durée moyenne. Les commandes en attente immobilisent le stock un certain temps ; c’est raisonnable pour les paiements différés comme le virement, mais envisagez de réduire le délai en vous appuyant sur vos données de paiement.

Le délai d’annulation semble long. Les commandes qui ne seront pas payées immobilisent le stock longtemps ; réduire le délai en observant le temps réel que prennent les paiements libérera du stock.

Calcul : commandes impayées par jour = commandes quotidiennes × part ; montant quotidien = ces commandes × montant moyen ; commandes en attente simultanément = commandes impayées par jour × (délai d’annulation ÷ 1.440 minutes) ; montant immobilisé = commandes en attente simultanément × montant moyen ; montant libéré lorsque le délai est divisé par deux = montant immobilisé ÷ 2 ; montant mensuel = montant quotidien × 30. Le calcul ne compte que les commandes dont le paiement n’arrivera jamais ; les commandes payées tardivement ne sont pas incluses. Un flux de commandes régulier et la même part chaque jour sont supposés ; les valeurs réelles varient d’un jour à l’autre.

En lisant le résultat, ne regardez pas un seul chiffre mais la relation : plus le délai d’annulation s’allonge, plus le montant immobilisant le stock croît de façon linéaire. Mais réduire le délai à presque zéro n’est pas une solution ; si la commande d’un client qui veut payer par virement et envoie l’argent quelques heures plus tard est annulée trop tôt, la vente est perdue. L’objectif est de choisir un délai raisonnable, adapté aux délais de paiement réels de vos commandes.

## Erreurs fréquentes dans les statuts de paiement

- **Valider un virement sans le confirmer.** Qu’un client dise « je l’ai envoyé » ou fournisse un justificatif ne signifie pas que l’argent est arrivé sur le compte. La validation doit reposer sur un paiement visible sur le compte.
- **Ne pas fixer d’échéance aux commandes en attente.** Dans les systèmes où aucun délai d’annulation automatique n’est défini, les commandes qui ne seront pas payées s’accumulent dans la liste et dans le stock.
- **Considérer « Paiement échoué » comme un abandon.** Les clients veulent souvent retenter le paiement ; sans message d’erreur clair ni guidage, la vente est perdue.
- **Ne pas mettre à jour le statut de livraison en expédition manuelle.** Les commandes en paiement à la livraison sont finalisées automatiquement à la livraison, mais si le statut de livraison n’est pas saisi à la main dans un processus d’expédition manuel, le statut de paiement reste en attente.
- **Confondre statut de paiement et statut de commande.** « Paiement effectué » ne signifie pas que la commande a été préparée ou expédiée.
- **Ne pas suivre l’encaissement du paiement à la livraison.** Voir « Paiement effectué » dans le panneau ne garantit pas que l’argent est arrivé sur votre compte ; effectuez séparément le rapprochement avec le transporteur.
- **Ne jamais mesurer la répartition des statuts.** Combien de commandes sont en attente, combien au statut « Paiement échoué », combien sont annulées ; une entreprise qui ne suit pas ces chiffres remarque tard les problèmes.

Astuce

Passez en revue les commandes en attente une fois par semaine

Une fois par semaine, listez les anciennes commandes au statut « Paiement en attente ». Si une commande est plus ancienne que votre délai d’annulation, soit le réglage ne fonctionne pas, soit cette commande nécessite un suivi manuel. Les deux cas méritent d’être connus.

## Liste de contrôle des paramètres de statut de paiement

Parcourez la liste ci-dessous pour passer en revue votre flux de statuts de paiement. Lorsque chaque point est « oui », les statuts de paiement ne vous induisent pas en erreur et les commandes avancent dans le bon ordre.

*Görsel: Checklist du statut de paiement : délai d'annulation automatique, confirmation du virement, mise à jour de la livraison pour le paiement à la livraison, message d'erreur, réservation du stock et mesure (Huit contrôles pour les paramètres de statut de paiement)*

Audit des paramètres de statut de paiement

Le réglage d’annulation des commandes non payées est activé et un délai est défini

Les virements ne passent pas à « Paiement effectué » avant d’apparaître sur le compte

L’ancienneté des commandes en attente est vérifiée une fois par semaine

L’intégration d’expédition est activée, ou je mets à jour le statut de livraison en expédition manuelle

Un message guidant le client s’affiche en cas d’échec du paiement

La durée de réservation du stock pour les commandes en attente est choisie délibérément

Je rapproche régulièrement l’encaissement du paiement à la livraison avec le transporteur

Je mesure régulièrement la répartition des statuts de paiement

Points concernés**2 / 8**

Votre flux de statuts de paiement ne semble pas encore en place. Commencez par compléter le délai d’annulation automatique et la confirmation des virements.

Le flux de base existe mais des lacunes subsistent. Revoyez la vérification des commandes en attente, le message d’erreur et la durée de réservation du stock.

Votre flux de statuts de paiement est solide. Suivez maintenant la répartition et éliminez régulièrement les points de blocage.

| Champ | Point à vérifier | Fait ? |
| --- | --- | --- |
| Annulation automatique | Réglage d’annulation des commandes non payées activé, délai défini | Oui / Non |
| Virement bancaire | Le paiement n’est pas validé avant d’apparaître sur le compte | Oui / Non |
| Revue des commandes en attente | Les anciennes commandes en attente sont vérifiées une fois par semaine | Oui / Non |
| Expédition | Le statut de livraison est mis à jour automatiquement ou manuellement | Oui / Non |
| Message d’erreur | Un message qui guide apparaît lorsque le paiement n'aboutit pas | Oui / Non |
| Stock | La durée de réservation du stock pour les commandes en attente est choisie délibérément | Oui / Non |
| Paiement à la livraison | L’encaissement est rapproché avec le transporteur | Oui / Non |
| Mesure | La répartition des statuts est suivie régulièrement | Oui / Non |

## Comment gérer les statuts de paiement avec Faprika ?

Le panneau de contrôle Faprika vous permet de consulter les statuts de paiement des commandes entrantes et de les mettre à jour manuellement si nécessaire. Les opérations de paiement sont synchronisées automatiquement avec certains systèmes de paiement ; les statuts sont généralement affichés comme Paiement en attente, Paiement effectué et Paiement échoué.

- **Attribution automatique :** les paiements par carte réussis passent à « Paiement effectué » ; les commandes par virement et paiement à la livraison s’ouvrent avec « Paiement en attente ».
- **Mise à jour manuelle :** vous pouvez faire passer les commandes en attente à « Paiement effectué » depuis le détail de la commande ; cette étape sert pour les moyens nécessitant une validation manuelle, comme le virement.
- **Finalisation automatique pour le paiement à la livraison :** lorsque le statut d’expédition devient « Livrée », le statut de paiement passe automatiquement à « Paiement effectué ». Si une intégration d’expédition est en place, le statut d’expédition est lui aussi mis à jour automatiquement.
- **Annulation automatique :** avec l’option « Annuler les commandes non payées » sous Configuration, Paramètres, Paramètres des commandes, le délai est défini en minutes ; à son expiration, une commande dont le paiement n’est pas finalisé est annulée.

Pour des instructions pas à pas et des captures d’écran, consultez le [tutoriel sur les opérations de statut de paiement](https://www.faprika.com/fr/tutoriels/statut-paiement) et, pour les réglages du paiement à la livraison, le [tutoriel de gestion du paiement à la livraison](https://www.faprika.com/fr/tutoriels/paiement-a-la-livraison). Le périmètre peut varier selon l’offre ; pour les détails, consultez les [offres e-commerce](https://www.faprika.com/fr/tarifs). Les modules complémentaires qui complètent le flux de paiement, d’expédition et de commande sont listés sur la [page des modules complémentaires](https://www.faprika.com/fr/modules-complementaires).

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## Questions fréquentes

**Qu'est-ce que le statut de paiement ?**

Le statut de paiement est une étiquette indiquant si le montant d'une commande a été encaissé. Dans Faprika, il existe généralement trois statuts : Paiement en attente, Paiement effectué et Paiement échoué.

**Que signifie « paiement en attente » ?**

Cela signifie que la commande a été reçue mais que son montant n'a pas encore été encaissé. Lorsqu'un client choisit le virement ou le paiement à la livraison, la commande s'ouvre avec ce statut ; une fois le paiement reçu, elle passe à « Paiement effectué », et s'il n'arrive pas, elle peut être annulée à l'expiration du délai.

**Pourquoi un paiement échoue-t-il ?**

On le constate le plus souvent lorsqu'un problème survient lors d'un paiement par carte : par exemple lorsque la vérification 3D Secure échoue ou que la carte est bloquée pour les achats en ligne. Le client souhaite généralement réessayer, il est donc important d'afficher un message d'erreur clair.

**Comment passer le statut de paiement à « effectué » pour une commande par virement ?**

Vérifiez d'abord que le paiement est arrivé sur votre compte bancaire ; mettez ensuite à jour manuellement le statut de paiement sur « Paiement effectué » depuis le détail de la commande. Ne validez pas sans l'avoir vu sur le compte.

**Les commandes non payées peuvent-elles être annulées automatiquement ?**

Oui. Dans Faprika, sous Configuration, Paramètres, Paramètres des commandes, activez « Annuler les commandes dont le paiement n'a pas été reçu » et saisissez le délai en minutes ; à l'expiration du délai, une commande dont le paiement n'a pas abouti est annulée.

**Quand le statut de paiement est-il effectué pour le paiement à la livraison ?**

Lorsque le statut d'expédition passe à « Livrée », le statut de paiement devient automatiquement « Paiement effectué ». Avec une intégration d'expédition, le statut d'expédition se met à jour automatiquement ; avec une expédition manuelle, vous devez mettre à jour le statut de livraison vous-même depuis le panneau.

Ne laissez pas les statuts de paiement fausser le suivi de vos commandes

Avec Faprika, suivez les statuts de paiement depuis un seul panneau, gérez régulièrement virement et paiement à la livraison, et faites annuler automatiquement les commandes dont le paiement n’arrive jamais. Planifions ensemble, avec nos experts, votre flux de commandes et de paiement.

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