---
title: "Qu'est-ce que la valeur vie client (CLV) et comment la calculer ? (outil de calcul et exemples)"
description: "Qu'est-ce que la valeur vie client (CLV) et comment la calculer ? Formule de la CLV, durée de rétention, ratio CLV:CAC, exemples par segment et outil gratuit de calcul de la CLV."
url: https://www.faprika.com/fr/blog/valeur-vie-client
language: fr
site: Faprika
---

# Qu'est-ce que la valeur vie client (CLV) et comment la calculer ? (outil de calcul et exemples)

> Qu'est-ce que la valeur vie client (CLV) et comment la calculer ? Formule de la CLV, durée de rétention, ratio CLV:CAC, exemples par segment et outil gratuit de calcul de la CLV.

La plupart des entreprises d'e-commerce évaluent un client à partir d'une seule commande : combien a été dépensé en publicité, combien la première commande a rapporté. Pourtant, la vraie valeur d'un client ne se révèle pas dans la première commande, mais dans le total des commandes qu'il passe tant qu'il reste chez vous. L'indicateur qui mesure ce total s'appelle la **valeur vie client**, ou CLV en abrégé.

Dans ce guide, nous expliquons à l'aide d'exemples ce qu'est la valeur vie client, comment la calculer étape par étape, comment la comparer au coût d'acquisition client et pourquoi elle diffère selon les segments. Avec l'outil de calcul de la CLV intégré à l'article, vous pouvez saisir les valeurs de votre propre boutique et voir le résultat immédiatement.

Idée clé

« Ce qui détermine combien vous pouvez dépenser pour conquérir un client, ce n'est pas la première commande, mais la durée pendant laquelle il restera chez vous. Une entreprise qui ne connaît pas sa CLV dépense trop peu pour les bons clients et trop pour les mauvais. »

## Valeur vie client (CLV) : qu'est-ce que c'est ?

La valeur vie client (CLV, pour Customer Lifetime Value) est le total des revenus ou des bénéfices qu'un client apporte à une entreprise pendant toute leur relation. Par exemple, un client qui passe trois fois par an une commande de 600 TL et continue d'acheter pendant deux ans a une valeur vie client, en chiffre d'affaires, de 3.600 TL.

Les abréviations LTV (Lifetime Value) et CLTV sont également employées pour le même concept ; les trois désignent la même chose. La CLV s'exprime de deux façons : la **CLV basée sur le chiffre d'affaires** indique les dépenses totales du client, tandis que la **CLV basée sur le bénéfice** indique la marge brute qui reste à l'entreprise sur ces dépenses. C'est la CLV basée sur le bénéfice qu'il faut utiliser pour les décisions marketing.

## Pourquoi la valeur vie client est-elle importante ?

La CLV montre la valeur réelle d'un client pour l'entreprise ; c'est la mesure commune des décisions de marketing, de campagne et de service client.

- **Elle fixe la limite du budget publicitaire :** le montant maximal que l'on peut dépenser pour conquérir un client est plafonné par le bénéfice que ce client apportera. Une publicité déficitaire sur la première commande peut en réalité être rentable si le client rachète.
- **Elle rend visibles les clients de valeur :** une petite part des clients peut générer l'essentiel du chiffre d'affaires. La CLV permet de repérer ces clients et justifie de leur réserver un traitement particulier.
- **Elle change les décisions de campagne :** accorder une réduction sur la première commande est un investissement si le client revient ; sinon, ce n'est qu'une perte. La CLV permet de faire cette distinction.
- **Elle montre la qualité de la croissance :** si la CLV baisse alors que le nombre de nouveaux clients augmente, la boutique attire des acheteurs ponctuels.
- **Elle rend mesurable l'investissement dans l'expérience client :** une expédition rapide, des retours faciles ou un bon support ne se traduisent pas directement en chiffre d'affaires, mais ils allongent la durée de rétention du client ; leur effet se voit dans la CLV.

Nous vous recommandons de lire

Indicateurs

e-commerce

: les 15 KPI à suivre et leurs formules de calcul

## Comment calcule-t-on la valeur vie client ? La formule de la CLV

La formule simple de la CLV la plus utilisée en e-commerce comporte quatre facteurs :

**CLV = Panier moyen × Commandes par an × Durée moyenne de rétention (années) × Marge brute**

*Görsel: Formule de la valeur vie client : avec un panier moyen de 600 TL, 3 commandes par an, une durée de rétention de 2 ans et une marge bénéficiaire de 40 pour cent, la CLV est de 1.440 TL (Les quatre facteurs de la CLV : panier moyen, commandes par an, durée de rétention et marge brute.)*

### Calcul de la CLV étape par étape

1. **Calculez le panier moyen :** divisez le chiffre d'affaires total d'une période par le nombre de commandes de la même période. Avec 1.200.000 TL de chiffre d'affaires et 2.000 commandes, le panier moyen est de 600 TL.
2. **Calculez le nombre de commandes par an :** divisez le nombre total de commandes d'une année par le nombre de clients distincts ayant acheté la même année. Si 2.000 commandes proviennent de 667 clients, le nombre annuel de commandes par client est d'environ 3.
3. **Déterminez la durée moyenne de rétention :** calculez pendant combien d'années les clients continuent d'acheter après leur première commande (deux méthodes sont présentées ci-dessous).
4. **Appliquez la marge brute :** multipliez la valeur basée sur le chiffre d'affaires par la marge brute pour passer à la CLV basée sur le bénéfice.

**Exemple :** pour une boutique dont le panier moyen est de 600 TL, avec 3 commandes par an, 2 ans de rétention et une marge brute de 40 %, la CLV basée sur le chiffre d'affaires = 600 × 3 × 2 = 3.600 TL et la CLV basée sur le bénéfice = 3.600 × 0,40 = **1.440 TL**.

Astuce

Faites le calcul avec les données d'une même période

Prendre le panier moyen des trois derniers mois et le nombre de commandes de l'an dernier fausse le résultat. Calculez les quatre facteurs à partir des données de la même période et de la même base de clients ; évaluez séparément les périodes de campagne.

## Outil de calcul de la CLV

Saisissez le panier moyen de votre boutique, le nombre de commandes par an, la durée moyenne de rétention des clients, votre marge brute et le montant moyen que vous dépensez pour conquérir un client. L'outil calcule la valeur vie client basée sur le chiffre d'affaires et sur le bénéfice, le ratio CLV:CAC, ainsi que la commande à laquelle le coût d'acquisition client est récupéré.

Outil de calcul de la valeur vie client

Panier moyen (TL)

Commandes par an

Durée de rétention (années)

Marge brute (%)

Coût d'acquisition client (TL)

Chiffre d'affaires annuel par client**-**

CLV (basée sur le chiffre d'affaires)**-**

CLV (basée sur le bénéfice)**-**

Ratio CLV : CAC**-**

Coût d'acquisition récupéré**-**

Saisissez le panier moyen, les commandes par an, la durée de rétention et la marge bénéficiaire, et le résultat s'affichera ici.

## Comment déterminer la durée de rétention d'un client ?

La durée de rétention est la durée moyenne pendant laquelle un client continue d'acheter après sa première commande ; c'est le facteur de la CLV le plus difficile à estimer. Elle se détermine par deux méthodes pratiques.

### 1. Calcul à partir du taux d'attrition

Le taux annuel d'attrition des clients est la part des clients ayant acheté il y a un an et n'ayant fait aucun achat cette année. La durée moyenne de rétention est l'inverse de ce taux :

**Durée moyenne de rétention (années) = 1 ÷ Taux annuel d'attrition**

Si 500 des 1.000 clients ayant acheté l'an dernier n'ont passé aucune commande cette année, le taux d'attrition est de 50 % et la durée moyenne de rétention est de 1 ÷ 0,50 = 2 ans. Si le taux d'attrition tombe à 25 %, la durée de rétention passe à 4 ans ; autrement dit, une amélioration du taux d'attrition multiplie directement la CLV.

### 2. Calcul par suivi de cohortes

Les clients qui passent leur première commande le même mois sont suivis comme une cohorte (groupe), et le nombre d'entre eux qui recommandent les mois suivants est présenté dans un tableau. Le tableau d'exemple ci-dessous sert à montrer comment le calcul s'effectue :

| Mois de la première commande | Client | Ayant acheté au 3e mois | Au 6e mois | Au 12e mois |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Janvier | 200 | 70 (%35) | 50 (%25) | 40 (%20) |
| Février | 180 | 72 (%40) | 54 (%30) | 45 (%25) |

Le tableau de cohortes montre quels clients, selon la période ou la campagne dont ils sont issus, restent plus longtemps. Par exemple, si les clients arrivés lors d'une période de forte remise rachètent peu, l'acquisition issue de cette campagne a moins de valeur qu'on ne le pensait.

Astuce

Soyez prudent avec la durée de rétention dans une nouvelle boutique

Une boutique qui vend depuis moins d'un an ne dispose pas de données pour mesurer la durée de rétention. Dans ce cas, retenez 1 an pour le calcul ; à mesure que les données s'accumulent, déduisez la valeur réelle du tableau de cohortes. Une durée de rétention trop optimiste fait paraître le budget publicitaire plus élevé qu'il ne l'est réellement.

## Quelle est la différence entre la CLV basée sur le chiffre d'affaires et celle basée sur le bénéfice ?

La CLV basée sur le chiffre d'affaires indique les dépenses totales du client, tandis que la CLV basée sur le bénéfice indique la marge brute qui reste à l'entreprise sur ces dépenses une fois le coût des produits déduit. Le budget publicitaire et de campagne doit toujours être comparé à la CLV basée sur le bénéfice.

| Sujet | CLV basée sur le chiffre d'affaires | CLV basée sur le bénéfice |
| --- | --- | --- |
| Formule | Panier moy. × commandes par an × durée de rétention | CLV basée sur le chiffre d'affaires × marge brute |
| Résultat de l'exemple | 3.600 TL | 1.440 TL |
| Que montre-t-il ? | Les dépenses totales du client | Le bénéfice que le client laisse à l'entreprise |
| À quoi sert-elle ? | Objectifs de chiffre d'affaires, comparaisons de taille | Budget publicitaire, décisions de campagne et de remise |
| Risque | Ne pas consacrer trop de budget au marketing | Une limite plus prudente, mais juste |

À lire aussi

Calcul de la marge bénéficiaire : comment calculer la marge en e-commerce (outil de calcul et exemples)

## Comment comparer la CLV et le coût d'acquisition client (CAC) ?

Le coût d'acquisition client (CAC) est le montant moyen dépensé pour gagner un nouveau client : les dépenses totales de publicité et de marketing d'une période divisées par le nombre de nouveaux clients acquis sur la même période. Le rapport CLV/CAC indique si le marketing génère du profit.

*Görsel: Comparaison entre la CLV et le coût d'acquisition client : avec une CLV basée sur le bénéfice de 1.440 TL et un CAC de 300 TL, le ratio CLV/CAC est de 4,8 et le coût d'acquisition est récupéré dès la 2e commande (Comparaison de la CLV basée sur le profit avec le coût d'acquisition client.)*

- **Ratio CLV : CAC :** la CLV basée sur le profit divisée par le coût d'acquisition client. Dans l'exemple, 1 440 ÷ 300 = 4,8 ; autrement dit, chaque client rapporte 4,8 fois le montant dépensé pour l'acquérir.
- **Si le ratio est inférieur à 1 :** gagner un client coûte plus cher que le profit qu'il rapportera ; plus vous grandissez, plus la perte augmente.
- **Quand le ratio augmente :** la marge de manœuvre pour consacrer du budget au marketing s'élargit. Un ratio très élevé peut aussi indiquer que l'on n'investit pas assez dans la croissance.
- **Délai de récupération :** la commande à laquelle le coût d'acquisition client est récupéré. Si la marge brute par commande est de 600 × 0,40 = 240 TL, un coût d'acquisition de 300 TL est récupéré dès la 2e commande. Plus la récupération tarde, plus le besoin de trésorerie de l'entreprise augmente.

Okumanızı öneririz

ROAS ve ROI Nedir? Nasıl Hesaplanır?

## Comment définir le budget publicitaire à partir de la CLV ?

Le montant maximal que l'on peut dépenser pour gagner un client est la CLV basée sur le profit ; la dépenser en totalité revient à ne tirer aucun profit de ce client. Le budget est donc fixé comme une fraction de la CLV :

**Coût d'acquisition client cible = CLV basée sur le profit ÷ ratio CLV : CAC cible**

Par exemple, si la CLV basée sur le profit est de 1 440 TL et que vous souhaitez que chaque client rapporte au moins 3 fois le montant dépensé pour l'acquérir, vous pouvez dépenser au maximum 1 440 ÷ 3 = 480 TL par client. Choisissez cet objectif selon votre propre trésorerie : une entreprise qui ne peut pas attendre longtemps la récupération de son coût d'acquisition doit viser un ratio plus élevé.

Quand vous connaissez votre coût d'acquisition cible, les décisions publicitaires deviennent plus claires. Si le coût par client d'une campagne publicitaire est inférieur à l'objectif, le budget peut être augmenté ; s'il est supérieur, la campagne doit être soit améliorée, soit arrêtée. Une campagne déficitaire dès la première commande ne doit être poursuivie que si les clients rachètent et que cela est mesuré.

## Le canal d'origine du client influence-t-il la CLV ?

Oui. Les clients qui arrivent dans la même boutique par des canaux différents ont souvent un panier moyen, une fréquence de commande et une durée de fidélité différents. Un client qui trouve un produit en le cherchant sur un moteur de recherche et un client qui vient uniquement parce qu'il a vu une forte remise ne se comportent pas forcément de la même manière.

C'est pourquoi la CLV doit aussi être calculée par canal : suivez les nouveaux clients de chaque canal comme une cohorte distincte, comparez leurs taux de réachat et leurs paniers moyens, puis comparez le coût d'acquisition de chaque canal à sa propre CLV. Un canal qui paraît cher à la première commande peut en réalité être le plus rentable s'il amène des clients qui restent longtemps ; un canal qui paraît bon marché peut être rempli d'acheteurs ponctuels.

## Quelle est la différence entre la CLV historique et la CLV prédictive ?

La CLV historique est le total de ce que le client a dépensé jusqu'à aujourd'hui ; la CLV prédictive prend aussi en compte les dépenses que le client devrait effectuer à l'avenir.

| Méthode | Comment est-ce calculé ? | Quand l'utiliser ? |
| --- | --- | --- |
| CLV historique | Profit total des commandes passées du client | Repérer les clients les plus précieux, constituer une liste VIP |
| CLV prédictive simple | La formule à quatre facteurs de cet article | Définir les budgets publicitaires et les objectifs |
| CLV prédictive par segment | La formule est appliquée avec des données distinctes pour chaque segment | Affecter des campagnes et des budgets différents aux segments |

Pour une petite ou moyenne entreprise d'e-commerce, utiliser ensemble la CLV historique et la CLV prédictive simple suffit souvent ; le vrai gain vient de la répartition du calcul par segments.

## Pourquoi la CLV diffère-t-elle selon les segments ?

Calculer une seule CLV pour tous les clients fond dans une même moyenne des clients aux comportements très différents. L'écart de valeur entre un acheteur ponctuel, un client régulier et un client VIP n'apparaît que lorsque le calcul est fait par segment.

*Görsel: Exemple de valeur vie client par segment : client ponctuel 200 TL, client régulier 1.440 TL, client VIP 6.480 TL (Valeur vie de trois segments différents avec la même marge bénéficiaire (valeurs d'exemple).)*

Dans l'exemple, la CLV du client VIP est environ 32 fois supérieure à celle du client ponctuel. Cet écart montre deux choses : les dépenses engagées pour ne pas perdre un client VIP sont récupérées bien plus facilement, et amener un client ponctuel à une deuxième commande est le moyen le plus rapide d'augmenter la CLV. La méthode la plus connue pour répartir les segments selon la fréquence de commande, la date de dernière commande et les dépenses totales est l'analyse RFM.

À lire aussi

Qu'est-ce que la segmentation client ? Comment segmenter avec l'analyse RFM en e-commerce

## 8 façons d'augmenter la valeur vie client

Pour augmenter la CLV, il faut faire progresser au moins un des quatre facteurs de la formule : panier moyen, fréquence de commande, durée de fidélité ou marge bénéficiaire.

1. **Livrez la première commande sans faute :** la première expérience est ce qui influence le plus la décision du client de passer une deuxième commande. Le bon produit, une expédition rapide et un emballage soigné sont la base de la fidélisation.
2. **Mettez en place un parcours de bienvenue :** des messages automatiques après la première commande, avec un remerciement, des conseils d'utilisation et une offre pour une deuxième commande, amènent le client à un deuxième achat.
3. **Rappelez le réachat :** pour les produits qui s'épuisent ou qui sont utilisés régulièrement, un rappel envoyé au moment où le produit devrait être terminé augmente la fréquence de commande.
4. **Utilisez un système de points et de fidélité :** des points gagnés à chaque achat et dépensés lors du suivant donnent au client une raison concrète de revenir.
5. **Augmentez le panier moyen :** des suggestions de produits complémentaires, des produits en lot et des campagnes selon le montant du panier augmentent la valeur de chaque commande.
6. **Reconquérez les clients qui s'éloignent :** des messages de reconquête avec une offre spéciale pour les clients dont la dernière commande est ancienne réduisent le taux de perte.
7. **Distinguez vos clients VIP :** accorder à vos clients les plus précieux des privilèges tels qu'un accès anticipé, des remises spéciales ou des cadeaux est le moyen le plus court de ne pas les laisser à la concurrence.
8. **Améliorez l'expérience de retour et d'assistance :** des retours faciles et des réponses rapides font revenir même les clients qui ont rencontré un problème, tandis qu'une mauvaise expérience de retour peut faire perdre votre client le plus fidèle.

À lire aussi

Comment augmenter le panier moyen ? 12 façons d'accroître le revenu par commande en e-commerce

## De quelles données a-t-on besoin pour calculer la CLV ?

Le calcul de la valeur vie client ne nécessite pas de logiciel spécifique ; quatre données issues de votre panneau e-commerce suffisent :

- **Liste des commandes :** la date et le montant de chaque commande et le client concerné. Le panier moyen et la fréquence de commande en découlent.
- **Liste des membres :** la date d'inscription et la date de première commande des clients. Le tableau de cohortes et la durée de fidélité en sont calculés.
- **Coûts des produits :** le coût d'achat ou de production des produits vendus, nécessaire pour trouver la marge bénéficiaire brute.
- **Dépenses marketing :** les frais de publicité et de campagne ainsi que le nombre de nouveaux clients acquis sur la même période ; le coût d'acquisition client en découle.

Exporter ces données chaque mois dans le même format et les rassembler dans un tableau est le moyen le plus simple de suivre la CLV régulièrement.

## Erreurs fréquentes dans le calcul de la CLV

- **Fixer le budget avec une CLV basée sur le chiffre d'affaires :** définir le budget publicitaire à partir du chiffre d'affaires ne tient pas compte du coût des produits et pousse à trop dépenser en marketing.
- **Utiliser une seule moyenne :** la moyenne de tous les clients masque l'écart entre un client VIP et un acheteur ponctuel.
- **Retenir une durée de fidélité optimiste :** une durée de fidélité non mesurée gonfle la CLV et fausse les décisions budgétaires.
- **Ne pas déduire les retours :** si les commandes retournées sont incluses dans le chiffre d'affaires, le panier moyen et la CLV paraissent plus élevés qu'ils ne le sont.
- **Généraliser à partir d'une période de campagne :** la fréquence de commande et le panier moyen d'une période de fortes remises ne représentent pas le reste de l'année.
- **Calculer la CLV une fois puis l'oublier :** la CLV évolue avec les prix, les coûts et le comportement des clients ; elle doit être mise à jour tous les trois mois.

## Liste de contrôle CLV

| Point à vérifier | Pourquoi est-ce important ? |
| --- | --- |
| La CLV est-elle calculée sur la base du profit ? | Les décisions budgétaires ne sont justes qu'avec une CLV basée sur le profit. |
| Les quatre facteurs proviennent-ils de la même période ? | Des données de périodes différentes faussent le résultat. |
| La durée de fidélité a-t-elle été mesurée ou supposée ? | Une durée supposée peut gonfler la CLV. |
| Les retours ont-ils été déduits du chiffre d'affaires et du nombre de commandes ? | Les retours font paraître le panier moyen plus élevé. |
| La CLV a-t-elle aussi été calculée séparément par segment ? | Une moyenne unique masque les clients précieux. |
| Le coût d'acquisition client est-il connu ? | Sans le ratio CLV : CAC, la rentabilité de la publicité reste invisible. |
| La CLV est-elle mise à jour à intervalles réguliers ? | Quand les coûts et les comportements changent, la valeur change aussi. |

## Augmentez la valeur vie client avec Faprika

Dans l'infrastructure e-commerce de Faprika, les outils qui font progresser les facteurs de la CLV se trouvent dans le même panneau. Le module complémentaire [automatisation marketing Roket](https://www.faprika.com/fr/modules/roket-automatisation-marketing) sert à automatiser le réachat, la fidélisation et la reconquête.

*Görsel: Fiche client montrant la valeur vie client : étiquette VIP, nombre de commandes, dépenses totales, panier moyen, dernières commandes et segments (Exemple de fiche client montrant la valeur d'un client : étiquette VIP, résumé de la valeur et segments.)*

- **Segments :** dans Roket, les clients sont répartis en segments dynamiques selon des critères tels que le nombre de commandes, les dépenses totales, le nombre de jours depuis la dernière commande et l'engagement par e-mail. Des segments prêts à l'emploi sont disponibles, comme Clients VIP, Clients ayant passé plusieurs commandes et Clients sans achat depuis 1 mois.
- **Parcours automatisés :** avec les modèles Bienvenue + coupon, Rappel de panier, Reconquête (Vous nous manquez) et Remerciement après livraison, le client est amené automatiquement à une deuxième commande après la première.
- **Coupons personnalisés :** un coupon de réduction propre au client est généré dans l'automatisation ; le parcours démarre automatiquement dès que le client entre dans un segment.
- **Points de fidélité et chèques-cadeaux :** les campagnes de points de fidélité, le [système de points](https://www.faprika.com/fr/blog/programme-de-fidelite) et les campagnes de chèques-cadeaux donnent au client une raison concrète de revenir.
- **Détection des clients fidèles / VIP :** les clients précieux sont identifiés ; les clients sont répartis en groupes grâce aux paramètres de groupes d'utilisateurs, et l'automatisation Roket place par exemple un client automatiquement dans le groupe VIP.
- **Rapports :** le rapport profits / pertes, le rapport de remises de campagne et les rapports d'adhésion / de connexion fournissent les données dont le calcul de la CLV a besoin ; la liste des membres peut être exportée sous Excel.

Vous pouvez voir quelle fonctionnalité figure dans quelle offre dans le tableau comparatif de la page [offres e-commerce](https://www.faprika.com/fr/tarifs).

## Questions fréquentes

**Qu'est-ce que la valeur vie client (CLV) ?**

La valeur vie client est le total des revenus ou des bénéfices qu'un client apporte à une entreprise pendant toute leur relation. La CLV basée sur le chiffre d'affaires indique les dépenses totales du client ; la CLV basée sur le bénéfice indique la marge brute qui reste à l'entreprise sur ces dépenses.

**Comment calcule-t-on la CLV ?**

Avec la méthode simple, la CLV est le produit du panier moyen, du nombre de commandes par an, de la durée moyenne de rétention du client (en années) et de la marge brute. Avec un panier moyen de 600 TL, 3 commandes par an, 2 ans de rétention et une marge de 40 %, la CLV est de 1.440 TL.

**Y a-t-il une différence entre CLV et LTV ?**

Non. CLV (Customer Lifetime Value), LTV (Lifetime Value) et CLTV désignent le même concept, à savoir la valeur totale qu'un client apporte à une entreprise tout au long de leur relation.

**Comment calcule-t-on la durée de rétention d'un client ?**

La méthode la plus pratique consiste à prendre l'inverse du taux annuel d'attrition des clients : 1 ÷ taux d'attrition. Si la moitié des clients cessent d'acheter en un an, le taux d'attrition est de 50 % et la durée moyenne de rétention est de 2 ans.

**Que montre le ratio CLV : CAC ?**

C'est le rapport entre la valeur vie client basée sur le bénéfice et le coût d'acquisition client ; il indique si le marketing génère du profit. Si le ratio est inférieur à 1, acquérir un client coûte plus cher que le bénéfice qu'il rapporte.

**Comment augmenter la valeur vie client ?**

En augmentant le panier moyen, la fréquence de commande, la durée de rétention du client ou la marge bénéficiaire. Une première livraison irréprochable, des messages de bienvenue et de reconquête, un système de points et des avantages réservés aux clients VIP sont les leviers les plus efficaces.

Transformez un client ponctuel en client régulier

Répartissez vos clients en segments avec Roket ; automatisez la deuxième et la troisième commande grâce aux parcours de bienvenue, de rappel de panier et de reconquête.

Découvrir Roket

### Articles qui peuvent vous intéresser

- [**Calendrier des campagnes e-commerce : comment préparer un plan de campagnes qui génère des ventes toute l'année ?**](https://www.faprika.com/fr/blog/calendrier-campagnes-e-commerce)
- [**Kampanya Yönetimi Nedir?**](https://www.faprika.com/blog/kampanya-yonetimi-nedir)
- [**Sepeti Terk Etme Oranlarını Düşürmenin Yolları**](https://www.faprika.com/blog/sepeti-terk-etme-oranlarini-dusurmenin-yollari)
- [**E-Ticaret Kampanya Örnekleri**](https://www.faprika.com/blog/e-ticaret-kampanya-ornekleri)