Günümüzde, dijital iletişim araçları hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline geldi. Bu dijital dünyada, iletilerin yönetimi ve kontrolü büyük önem taşır. İşte bu noktada, İleti Yönetim Sistemi (İYS) devreye giriyor. Peki, İYS nedir ve neden herkesin bu sistem hakkında bilgi sahibi olması gerekiyor? Bu yazımızda, İYS'nin temel işlevlerini, avantajlarını ve kullanım alanlarını detaylı bir şekilde ele alacağız. Böylece, İYS'nin gündelik yaşamımıza ve iş dünyasına sunduğu kolaylıkları daha iyi anlayacak ve bu sistemi nasıl etkin bir şekilde kullanabileceğinizi keşfedeceksiniz. İYS'nin sadece bir teknoloji olmadığını, aynı zamanda iletişim dünyasında bir devrim yarattığını göreceksiniz.
İYS Nedir?
İYS, İleti Yönetim Sistemi'nin kısaltmasıdır. Bu sistem, bireylerin ve kurumların ticari elektronik iletileri (e-posta, SMS, çağrı vb.) yönetmelerini sağlayan bir teknolojidir. İYS, özellikle kişisel verilerin korunması ve izinsiz ileti gönderimini önlemek amacıyla tasarlanmıştır. Sistemin temel amacı, kullanıcıların hangi şirketlerden ileti almak istediklerini belirlemelerine ve bu tercihlerini kolayca yönetmelerine olanak tanımaktır.
İYS'nin Temel Özellikleri:
- Kullanıcı Odaklı Yaklaşım: Bireyler, hangi şirketlerden ileti almak istediklerini seçebilir ve bu tercihleri zaman içinde değiştirebilirler.
- Şeffaflık: Şirketler, müşterilerinin ileti tercihlerine uygun hareket etmek zorundadır. Bu, şirketlerin iletişim stratejilerini daha şeffaf ve etik bir şekilde yürütmelerini sağlar.
- Kişisel Verilerin Korunması: İYS, kullanıcıların kişisel verilerinin korunmasına yardımcı olur. Kullanıcılar sadece onay verdikleri şirketlerden ileti alır.
- Kolay Yönetim: Hem bireyler hem de şirketler için kullanıcı dostu bir arayüz sunar. Kullanıcılar, tercihlerini kolayca güncelleyebilir ve şirketler, ileti gönderimlerini etkin bir şekilde yönetebilir.
İYS'nin Önemi:
- Tüketici Haklarının Korunması: Tüketicilerin, istemedikleri iletileri almayı reddetme hakkı vardır. İYS bu hakkı koruyarak, kullanıcı deneyimini iyileştirir.
- Pazarlama Stratejileri İçin Fırsatlar: Şirketler, müşterilerinin ileti tercihlerini anlayarak daha hedef odaklı ve etkili pazarlama stratejileri geliştirebilir.
- Yasal Uyumluluk: Birçok ülkede, özellikle de kişisel verilerin korunması ve ticari iletişim konusunda belirli yasalar bulunmaktadır. İYS, şirketlerin bu yasal gerekliliklere uyumunu kolaylaştırır.
İYS, hem tüketicilerin hem de şirketlerin dijital iletişimdeki deneyimlerini iyileştiren, günümüz dijital çağında önemli bir role sahip olan bir sistemdir.
Daha Fazla Bilgi: İleti Yönetim Sistemi hakkında daha detaylı bilgi almak ve Faprika'nın sunduğu çözümleri keşfetmek için burayı tıklayın.
Ticari Elektronik İleti Nedir ?
Ticari Elektronik İleti, genellikle şirketlerin hedef kitlesine ulaşmak ve ticari faaliyetlerini tanıtmak amacıyla kullandıkları dijital iletişim araçları aracılığıyla gerçekleştirilen mesajlaşmalardır. Bu iletiler, gerçek veya tüzel kişiler tarafından, sundukları ürün veya hizmetler hakkında bilgi vermek, tanıtım yapmak ya da pazarlama faaliyetlerini desteklemek için kullanılır.
Ticari Elektronik İleti Çeşitleri:
- SMS (Kısa Mesaj Servisi): Cep telefonlarına gönderilen kısa metin mesajlarıdır.
- Telefon Araması: Potansiyel veya mevcut müşterilere yönelik yapılan tanıtım amaçlı aramalardır.
- Faks: Faks makineleri aracılığıyla gönderilen tanıtım ve bilgilendirme mesajlarıdır.
- Çağrı Merkezi: Müşteri hizmetleri veya satış destek hattı üzerinden yapılan iletişimlerdir.
- E-posta: Elektronik posta servisleri aracılığıyla gönderilen ticari mesajlardır.
Ticari Elektronik İletilerin Özellikleri:
- Hedef Odaklılık: Şirketler, belirli bir hedef kitleye ulaşmak için bu iletileri kullanır.
- Pazarlama ve Tanıtım Amaçlı: Ürün veya hizmetlerin tanıtılması, marka bilinirliğinin artırılması ve satışların desteklenmesi amaçları taşır.
- Dijital Platformlar Üzerinden Yürütülme: Çağımızın dijital imkanlarından faydalanarak, geniş bir kitleye hızlı ve etkili bir şekilde ulaşılabilir.
İYS ile Ticari Elektronik İleti Yönetimi
İleti Yönetim Sistemi (İYS), bu tür ticari elektronik iletilerin yönetimi ve kontrolü için kullanılan bir platformdur. Firmalar, İYS'ye kaydolarak ticari elektronik iletilerini göndermeden önce müşterilerinin onayını almak zorundadır. Bu sistem, hem tüketicilerin gelen iletileri kontrol etmelerine olanak tanırken hem de şirketlerin yasal bir çerçevede iletişim kurmalarını sağlar.
Bu bilgiler, ticari elektronik iletilerin ne olduğunu ve bu iletilerin İleti Yönetim Sistemi içinde nasıl yönetildiğini anlamanıza yardımcı olacaktır. Ticari elektronik iletişimin günümüzde nasıl bir rol oynadığı ve İYS'nin bu süreçteki önemi de göz önünde bulundurulmalıdır.
Ticari Elektronik İletilerde Bulunması Gereken Bilgiler
Ticari Elektronik İletilerde Bulunması Gereken Bilgiler konusu, e-ticaret firmaları için oldukça önemlidir. Müşteriler, bu bilgiler sayesinde ticari elektronik iletileri alıp almama konusunda bilinçli kararlar verebilirler. İleti Yönetim Sistemi (İYS) çerçevesinde, bu bilgilerin iletilerde bulunması, hem müşterilerin haklarını korur hem de şirketlerin yasal sorumluluklarını yerine getirmelerini sağlar.
Ticari Elektronik İletilerde Bulunması Gereken Temel Bilgiler
- Müşteri Hizmetleri Numarası: Müşterilerin, firmanızdan ticari elektronik alma veya almama tercihlerini yönetmek için kullanabilecekleri bir iletişim kanalıdır. Müşteri hizmetleri numarası, müşterilerin ilgili izinleri kolayca kontrol etmelerine ve değiştirmelerine olanak tanır.
- Abonelikten Çıkış URL’si: E-ticaret firmaları tarafından yaygın olarak kullanılan bir yöntemdir. SMS ve e-postalarınızda bulunan bir abonelikten çıkma linki, müşterilere firmanızdan ticari elektronik ileti almayı durdurma seçeneği sunar. Bu link, kullanıcıların izinlerini hızlı ve kolay bir şekilde yönetmelerini sağlar.
- İYS Notu: Bazı markalar tarafından kullanılan bu yöntem, SMS ve e-posta aracılığıyla gönderilen ticari elektronik iletilerin sonuna eklenir. İYS notu, alıcıların izin durumlarını kontrol etmelerine ve gerekirse değiştirmelerine imkan verir.
Neden Önemli?
Bu bilgilerin ticari elektronik iletilerde bulunması, şirketlerin şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemelerine yardımcı olur. Ayrıca, bu uygulamalar müşterilerin gizlilik haklarını korur ve onlara kontrol yetkisi verir. Yasal gerekliliklerin yerine getirilmesi açısından da bu bilgiler, e-ticaret firmaları için hayati önem taşır.
Müşteriler için, bu bilgiler sayesinde ticari iletilerle ilgili tercihlerini anında ve kolayca yönetebilme fırsatı sunulmaktadır. Firmalar için ise, müşterilerin tercihlerine saygı göstermek ve yasal düzenlemelere uyum sağlamak açısından bu uygulamalar büyük önem taşımaktadır.
Hizmet Sağlayıcı Nedir?
Hizmet Sağlayıcı terimi, İleti Yönetim Sistemi (İYS) bağlamında özellikle önemlidir. Bu kavram, müşterilerle doğrudan yüz yüze gelmeden, çeşitli dijital iletişim kanalları aracılığıyla ticari iletişim gerçekleştiren gerçek ve tüzel kişilere atıfta bulunur.
Hizmet Sağlayıcıların Rolü:
- Ticari İleti Gönderimi: Hizmet sağlayıcılar, SMS, faks, e-posta, çağrı merkezi ve telefon araması gibi yöntemleri kullanarak müşterilere ticari içerikli mesajlar gönderir.
- Dijital İletişim Kanallarını Kullanma: Bu tür iletişim, genellikle dijital platformlar aracılığıyla yapılır. Bu, hizmet sağlayıcıların geniş bir kitleye hızlı ve etkili bir şekilde ulaşmalarını sağlar.
- Müşteri İlişkileri Yönetimi: Hizmet sağlayıcılar, müşteri ilişkilerini bu dijital kanallar üzerinden yönetir ve sürdürür.
İYS İle Hizmet Sağlayıcıların İlişkisi:
İleti Yönetim Sistemi, hizmet sağlayıcıların müşterileriyle olan iletişimini düzenler. İYS, müşterilerin ticari elektronik iletileri alıp almama konusundaki tercihlerini kaydetmek ve yönetmek için kullanılır. Bu sistem, şu yollarla hizmet sağlayıcıların faaliyetlerini etkiler:
- Müşteri Onayı: Hizmet sağlayıcılar, İYS aracılığıyla müşterilerinin ticari iletileri almak isteyip istemediklerini belirlemek ve kaydetmek zorundadır.
- Yasal Uyum: İYS, hizmet sağlayıcıların ticari ileti gönderiminde yasal düzenlemelere uyumunu sağlar.
- Şeffaflık ve Güven: Hizmet sağlayıcılar, İYS aracılığıyla müşterilerine daha şeffaf ve güvenilir bir iletişim sunar.
Hizmet Sağlayıcılar, modern dijital pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetiminin önemli bir parçasıdır. İYS ile entegre olarak çalışarak, hem müşteri memnuniyetini artırabilir hem de yasal gerekliliklere uygun hareket edebilirler. Bu, hem şirketlerin hem de müşterilerin menfaatine olan bir sistemdir.
Alıcı Nedir?
Alıcı, İleti Yönetim Sistemi (İYS) içinde, hizmet sağlayıcılar tarafından gönderilen ticari elektronik iletileri alan kişilere verilen isimdir. Bu kişiler, İYS üzerinden kendilerine gönderilen iletilerle ilgili izinleri yönetebilir ve gerekirse şikayet oluşturabilirler. Özetle, alıcılar ticari iletişimin son kullanıcılarıdır ve İYS, onların ileti tercihlerini kontrol etmelerine imkan tanır.
İleti Yönetim Sistemi Kullanmanın Avantajları
İleti Yönetim Sistemi (İYS) kullanmanın avantajları, hem bireysel kullanıcılar hem de şirketler açısından önemlidir. İYS, kullanıcıların ticari elektronik iletiler üzerinde daha fazla kontrol ve şeffaflık sağlamakla kalmaz, aynı zamanda şikayet yönetimi ve iletişim tercihlerinin daha etkin bir şekilde yönetilmesine olanak tanır.
İYS Kullanmanın Kullanıcılara Sağladığı Avantajlar:
- İleti İzinlerinin Kontrolü: Kullanıcılar, hangi hizmet sağlayıcıdan, hangi iletişim kanalı aracılığıyla ve ne zaman ticari elektronik ileti almak istediklerini görebilir ve bu izinleri yönetebilirler.
- İzin Yönetimi: Kullanıcılar, İYS üzerinden kendilerine gönderilen ticari elektronik iletilerle ilgili izinlerini görüntüleyebilir ve istemedikleri izinleri kaldırabilirler.
- Şikayet Oluşturma İmkanı: İYS, kullanıcılara, istenmeyen veya uygun olmayan ticari iletilerle ilgili şikayet oluşturma imkanı sunar.
- Etkili Şikayet Yönetimi: Oluşturulan şikayetler bir veri tabanında toplandığı için, ilgili şikayetlerin denetimi ve çözüm süreci kolaylaşır.
- İleti Gönderiminin Durdurulması: Kullanıcılar, İYS üzerinden ticari elektronik izinlerini kaldırdıklarında, ilgili iletişim adreslerine yapılan elektronik ileti gönderimi otomatik olarak durdurulur.
Bu avantajlar, kullanıcıların ticari elektronik iletilerle olan etkileşimlerini daha şeffaf, kontrol edilebilir ve kullanıcı odaklı hale getirir. İYS'nin sağladığı bu kontrol mekanizması, kullanıcıların gizlilik haklarını korurken, aynı zamanda ticari iletişim süreçlerinin daha düzenli ve yasal çerçevelere uygun olmasını sağlar.
İYS Başvurusu Nasıl Yapılır?
İYS Başvurusu yapmak, hizmet sağlayıcılar için önemli bir adımdır ve bu süreçte izlenmesi gereken belirli adımlar vardır. İşte İYS'ye başvuru yapma süreci hakkında genel bir rehber:
İYS Başvurusu İçin İzlenecek Adımlar:
- Mersis Kaydı Kontrolü: İlk adım, hizmet sağlayıcının Mersis (Merkezi Sicil Kayıt Sistemi) kaydının olup olmadığını kontrol etmektir. Mersis kaydı, İYS başvurusu için zorunlu bir önkoşuldur.
- Yetkili Kişinin MERSİS Kaydı: İYS'ye başvuracak olan kişinin, MERSİS’te kayıtlı yetkili olması gerekmektedir. Bu, başvurunun doğru ve geçerli olmasını sağlar.
- E-İmza ve Adobe Acrobat Reader: Başvuru yapacak olan yetkilinin e-imzası olmalıdır. Ayrıca, imza atmak için Adobe Acrobat Reader programının indirilip kurulması gerekir.
- Kurumsal E-Posta Adresi Kullanımı: Başvuru sırasında, firmaların kurumsal e-posta adreslerini kullanmaları önemlidir.
- Marka Tescil Belgesi: Eğer hizmet sağlayıcı, kendi ticari unvanı dışında ticari elektronik ileti gönderecekse, Marka Tescil belgesini PDF formatında hazırlayıp İYS sistemine yüklemesi gerekmektedir.
İYS Başvuru Yöntemleri:
- E-devlet Üzerinden Başvuru: E-devlet sistemi üzerinden yapılan başvurular genellikle hızlı bir şekilde ilerler. Bu yöntemi kullanabilmek için MERSİS kaydının olması gerekmektedir.
- E-İmza ile Başvuru: E-imza ile başvurular kolaylıkla yapılabilmektedir. Burada, firma yetkililerinin imza tokenları bulunması ve Temel Hizmetler Kullanım Taahhütnamesini imzalamaları gerekmektedir.
Başvuru Süreci İpuçları:
- Birden fazla yetkili varsa, en az iki yetkilinin ilgili taahhütnameyi onaylaması gerekmektedir.
- Gerekli belgeler sisteme yüklenmeli ve başvuru süreci dikkatle takip edilmelidir.
İYS Tarafından Sağlanan Hizmetler
İleti Yönetim Sistemi (İYS), hizmet sağlayıcılar için çeşitli modüller aracılığıyla önemli hizmetler sunmaktadır. Bu hizmetler, firmaların ticari elektronik ileti yönetimini kolaylaştıran ve etkinleştiren çeşitli işlevler içerir. İşte İYS tarafından sağlanan ana hizmet modülleri ve bunların özellikleri:
1. Temel İleti Modülü
Bu modül, firmaların İYS üzerinde manuel işlemler gerçekleştirmelerine olanak tanır. Temel İleti Modülü ile yapılabilecek işlemler şunlardır:
- İzin Ekleme: Yeni müşteri izinlerini sisteme ekleyebilme.
- İzinlerde Değişiklik Yapma: Mevcut izinlerde değişiklik yapabilme.
- İzin Sorgulaması: Veritabanında kayıtlı izinlerin sorgulanması.
- Markalar ve Bayiler için Yönetim: Çeşitli marka ve bayilerin yönetimi.
- Günlük Raporlama: Günlük işlemler ve aktiviteler hakkında raporlama yapabilme.
2. Entegrasyon Modülü
Bu modül, özellikle iletişim adresi sayısı 250 bin üzerinde olan büyük hizmet sağlayıcılar için tasarlanmıştır. Entegrasyon Modülü'nün özellikleri şunlardır:
- İzin Ekleme ve Değişiklik: İzinleri sisteme ekleyebilme ve mevcut izinleri güncelleyebilme.
- İzin Sorgulama: İzin durumlarını sorgulayabilme.
- İzin Değişikliklerinde Bildirim: İzin değişikliklerini otomatik olarak bildirebilme.
- Mutabakat: İzin veri tabanını güncel tutma ve denetleme.
3. İYS Yolu Modülü
Bu modül, hizmet sağlayıcıların ticari elektronik iletiler için onay ve ret işlemlerini İYS üzerinden gerçekleştirmelerini sağlar. İYS Yolu Modülü ile kullanılabilecek araçlar şunlardır:
- İYS Kısa Mesaj: SMS yoluyla onay ve red işlemleri.
- İYS Linki: Web üzerinden onay ve red işlemlerine yönlendiren linkler.
- İYS Mobil Uygulaması: Mobil uygulama üzerinden onay ve red işlemleri.
Bu modüller, hizmet sağlayıcıların İYS üzerinden ticari elektronik ileti yönetimlerini daha etkili ve verimli bir şekilde yapmalarını sağlar. Ayrıca, bu sistemlerin kullanımı, müşteri ilişkilerini daha şeffaf ve yasal çerçevelere uygun bir şekilde yönetmeye yardımcı olur.
İzinsiz Gönderileri Nasıl Şikayet Ederim?
İzinsiz olarak gönderilen mesaj, e-posta ve aramaları şikayet etmek için, Ticari Elektronik İleti Şikayet Sisteminden e-Devlet kullanarak aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz. İşte bu sürecin adımları:
İzinsiz Ticari Elektronik İletileri Şikayet Etme Süreci:
- TEİŞS'e Giriş Yapın: Ticari Elektronik İleti Şikayet Sistemi sayfasına gidin ve e-Devlet üzerinden T.C. Kimlik numarası ve şifreniz ile giriş yapın.
- Kimlik Doğrulama: Sistem, kimlik doğrulama, kimlik numarası ve ad soyad bilgileri, doğrulanmış e-posta adresi ve telefon numarası gibi bilgilerinizi doğrulamanızı isteyecektir.
- Adres Kayıt Sistemi Bilgileri: Adres kayıt sistemindeki bilgilerinizin doğruluğunu onaylayınız.
- Uyarı Ekranı ve İçeriği: Sistem size bir uyarı ekranı sunacaktır. Bu ekranda, 1 Mayıs 2015 tarihinden önce verilen elektronik iletişim adreslerinin ticari elektronik ileti gönderimi için onay verildiği kabul edileceği belirtilir. Eğer bu tarihten sonra gönderilen bir iletiyse, "Devam et" butonunu seçmelisiniz.
- İşlem Menüsünden Şikayet Türünü Seçin: İşlem menüsü altında "Kısa mesaj (SMS) şikayeti yap", "Sesli arama şikayeti yap", "e-Posta şikayeti yap" ve "Şikayet durumunu takip et" seçenekleri bulunmaktadır. Şikayete konu olan ileti türünü seçiniz.
- Şikayet Detaylarını Girin: Telefon numaranızı, e-Posta adresinizi, ileti hakkında bilgileri (iletişim adresi, GSM operatörü adı, ileti başlığı, Mersis No, ileti tarihi ve saati, SMS kodu vb.) girin ve şikayetin konusunu belirtin.
- Ekran Görüntüsü ve İleti İçeriği: Gelen ticari elektronik iletiye ait ekran görüntüsünü ve tam içeriğini yükleyin.
- Başvuru Yap: Taahhütnameyi kabul ettikten sonra "Başvuru Yap" seçeneğini tıklayarak şikayetinizi tamamlayın.
Bu adımları takip ederek, izinsiz ticari elektronik iletileri etkili bir şekilde şikayet edebilirsiniz. Bu süreç, şikayetlerinizi resmi olarak kayıt altına almanıza ve ilgili yetkililerin konuyu incelemesine olanak tanır.
.png)
