Faprika Online Şikayet Yönetimi


Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), online şikayet yönetim sistemi faaliyeti için çalışmalara başladı.

BTK’nın internet sitesinde yer alan duyuruya göre, tüketici şikayetlerinin elektronik ortamda yapılabilmesi, tüketicilerin yaptıkları başvuruya ilişkin aşamaların takip edebilmesi, şikayetlerin etkin ve hızlı bir şekilde çözümlenmesiyle Kurumun şikayetleri analiz ederek şikayetlerin yoğunlaştığı alanda gerekli denetim faaliyetlerini yapabilmesine olanak sağlaması amacıyla e-ticaret sitelerinde online şikayet yönetim sistemi zorunluluğu gelmektedir.

Müşterileriniz e-ticaret sitenizdeki ürünleriniz ile ilgili şikayet, iade veya her türlü şikayet, sorun ve görüşlerini kendi panelleri üzerinden tarafınıza iletebilmektedir. Bu yazılar yönetim panelinizde müşteri bazlı ticket olarak açılır ve takip edip cevap yazmanıza izin verir. Böylece telefon trafiğiniz azalır ve müşterilerinize daha hızlı, kaliteli hizmet verebilirsiniz.

Şikayet ve Öneri Bildirim Formu

Faprika ile ilgili her türlü şikayet ve önerilerinizi, formu doldurarak müşteri ilişkileri
ve Faprika yönetimine iletebilirsiniz.