كيف تبيع الأطقم؟ ارفع قيمة السلة بمجموعات المنتجات

كيف يتم بيع الأطقم؟ تجمعون المنتجات المتناسبة في صفحة منتج واحدة وتمنحون العميل سهولة «اشترِ كل شيء معًا». وعند إعداده بشكل صحيح يرفع بيع الأطقم قيمة السلة، ويوفّر على العميل عناء البحث عن المنتجات، ويذكّره بمنتجاتكم مجتمعة.

في هذا الدليل نشرح خطوة بخطوة ما هو بيع الأطقم، وأي المنتجات يمكن بيعها على شكل أطقم، وكيفية تحديد سعر الطقم، وكيفية إعداد صفحة المنتج، وما ينبغي الانتباه إليه في المخزون وحساب الربح، وكيف يُنشأ منتج الطقم في Faprika.

ما هو بيع الأطقم؟

بيع الأطقم هو عرض منتجين مكمّلين أو أكثر في عرض واحد يمكن شراؤه معًا. فبدلًا من البحث عن كل منتج على حدة، يضيف العميل الطقم الجاهز إلى سلته بخطوة واحدة. ويُسمّى هذا الأسلوب في القطاع أيضًا مجموعة منتجات أو بيع الحزم، وبالإنجليزية «bundle».

بيع الأطقم هو الشكل المنظّم والمرئي والقابل للاستخدام بنقرة واحدة من البيع المتقاطع (cross-sell). ففي البيع المتقاطع يُقال للعميل «قد يعجبك هذا أيضًا»؛ أما في الطقم فتكون المنتجات مصمَّمة ومصوَّرة ومعروضة معًا منذ البداية.

Okumanızı öneririzCross-Selling ve Upselling Yöntemleri ile Satışları Nasıl Artırabiliriz?

للاطلاع على تعريف مفهوم الطقم في القاموس، يمكنكم أيضًا الرجوع إلى صفحة ما هو منتج الطقم؟

لماذا ينجح بيع الأطقم؟

يحقق بيع الأطقم ثلاثة أمور معًا: يسهّل قرار العميل، ويرفع قيمة السلة، ويجعل تنوّع منتجاتكم أكثر ظهورًا. ويمكن فهم ذلك من منطقه، لا من نسب مئوية بلا مصدر.

• يصبح القرار أسهل. يرى العميل اقتراحًا جاهزًا دون أن يسأل «ما الذي يناسب هذا؟».
• تكبر السلة. يُشترى عدة منتجات في عملية واحدة بدلًا من منتج واحد؛ فيرتفع متوسط قيمة الطلب.
• تزداد رؤية المنتجات الأقل شهرة. يكتسب المنتج قليل المبيعات المعروض بجانب منتج رائج ظهورًا ما كان ليحققه بمفرده.
• تُقسَّم تكلفة الشحن. ولأن عدة منتجات تُرسل في طرد واحد، قد تنخفض التكلفة اللوجستية لكل منتج.
• يتسارع شراء الهدايا. في المناسبات الخاصة يختار العميل الطقم الجاهز ولا يبحث عن المنتجات واحدًا تلو الآخر.

نوصي بقراءةكيف ترفع متوسط قيمة السلة؟

أي المنتجات تُباع على شكل أطقم؟

أنسب المنتجات للطقم هي تلك التي يكون استخدامها معًا بديهيًا. فالأطقم تنجح بطبيعتها في مجالات مثل الموضة والإكسسوارات ومستحضرات التجميل؛ لكنها تُستخدم أيضًا في فئات المنزل والهدايا والعناية والمستلزمات.

كيف يُحدَّد سعر الطقم؟

يُحدَّد سعر الطقم بطريقتين: بوصفه مجموع أسعار المنتجات، أو مع خصم. الأولى تبيع الراحة فقط، والثانية تقدّم الراحة والميزة معًا؛ والاختيار بينهما يتوقف على هامش ربحكم.

القاعدة بسيطة: احسبوا صافي الربح قبل منح خصم على الطقم. فإذا ظلّ الطقم يحقق ربحًا بعد خصم مجموع تكاليف المنتجات والشحن ورسوم الدفع وعمولة السوق الإلكتروني إن وُجدت، جاز منح الخصم. ويسهّل عليكم دليلنا عن حساب هامش الربح وأدوات الحساب المجانية هذه المهمة.

كيف ينبغي إعداد صفحة منتج الطقم؟

تتيح صفحة منتج الطقم الجيدة للعميل أن يرى أربعة أمور: الصورة الشاملة للطقم، والمنتجات التي يضمّها، والسعر الإجمالي، وإجراء «شراء الطقم». وينبغي أن يتمكن العميل أيضًا من تفحّص المنتجات واحدًا تلو الآخر إن رغب.

1. صورة مُعدّة معًا: صورة الطقم التي تُظهر المنتجات مجتمعة تجعل العميل يتخيّل استخدامها معًا.
2. قائمة المنتجات في الطقم: يجب أن يظهر اسم كل منتج وسعره؛ فعلى العميل أن يعرف مقابل ماذا يدفع.
3. الإضافة بنقرة واحدة: يرفع زرٌّ واضح مثل «أضف الطقم كاملًا إلى السلة» معدل التحويل.
4. التفحّص واحدًا تلو الآخر: إذا أراد العميل الاطلاع على منتج منفصلًا، فينبغي أن يتمكن من الانتقال إلى صفحته الخاصة.
5. عنوان وصفي: استخدموا اسمًا يوضح ما هو، مثل «طقم حذاء وحقيبة».

نوصيك بقراءةكيف ينبغي أن تكون صفحة المنتج في التجارة الإلكترونية؟

كيف تُدار المخزونات في بيع الأطقم؟

أكبر خطر في الطقم هو نفاد أحد المنتجات التي يضمّها. فعند نفاد منتج ينبغي ألا يبقى الطقم متاحًا للبيع، أو أن يُبلَّغ العميل بذلك بوضوح؛ وإلا حدثت طلبات بلا مخزون وعمليات إلغاء.

• اربط مخزون المنتجات التي ستدخل في الكومبو منذ البداية؛ فالمنتج الأقل مخزونًا يحدّ من عدد الكومبو القابل للبيع.
• تحديد مخزون خاص بالكومبو يوضّح عدد الوحدات التي يمكن بيعها كمجموعة.
• إذا كانت المنتجات تُباع منفردة أيضًا، فخطّط مسبقًا لكيفية موازنة المخزون المشترك.
• إذا كنت تبيع في الأسواق الإلكترونية أيضًا، فتأكّد من انعكاس مخزون الكومبو على القنوات الأخرى.

كيف تُقاس مبيعات الكومبو؟

يُقاس نجاح مبيعات الكومبو بثلاثة مؤشرات: عدد الكومبو المباع، ومتوسط قيمة سلة الطلبات التي تتضمن كومبو، وصافي ربح الكومبو. النظر إلى الإيرادات وحدها مضلِّل؛ فقد يرفع الكومبو المخفَّض الإيرادات ويخفض الربح.

ما أكثر أخطاء بيع الكومبو شيوعًا؟

أكثر الأخطاء شيوعًا وضع منتجات غير متوافقة في كومبو واحد، ومنح خصومات دون حساب الربح. كلاهما يبدو وكأنه يزيد المبيعات، لكنه يستنزف الربح أو يُفقدك العملاء.

كيف تبيع الكومبو في Faprika؟

يمكنك في Faprika بيع الكومبو بطريقتين: تجميع المنتجات في منتج كومبو واحد (منتج مجمّع)، أو ربط منتجات مكمّلة بمنتج رئيسي وتقديم خيار "اشترِ الكومبو كاملًا". تُدار الطريقتان من قسم الكتالوج في لوحة التحكم.

الطريقة الأولى: إنشاء كومبو بمنتج مجمّع

يُستخدم المنتج المجمّع للمنتجات التي تُباع معًا، مثل كومبو الأم والابنة أو كومبو الأزواج أو كومبو الحقيبة والحذاء. تُضاف المنتجات التي ستدخل في الكومبو أولًا إلى النظام كمنتجات عادية، ثم يُعرَّف الكومبو.

1. أضف المنتجات التي ستدخل في الكومبو كمنتجات عادية.
2. اتبع المسار الكتالوج > إدارة المنتجات > إضافة جديد، واختر منتج مجمّع كنوع للمنتج.
3. عرّف المنتجات الداخلة في الكومبو عبر "إضافة جديد"؛ وتأتي معلومات السعر والخيارات تلقائيًا من المنتج العادي.
4. أضف صورة الكومبو المجمّعة في حقل صور المنتج، واختر فئة الكومبو كفئة.
5. حدّد كمية مخزون الكومبو، واحفظ، ثم راجع الصفحة عبر المعاينة.

عند إنشاء الكومبو يصبح مجموع أسعار المنتجات هو سعر الكومبو. تظهر معلومات المنتجات داخل الكومبو على يمين صفحة المنتج؛ ويمكن للعميل فحص المنتجات واحدًا واحدًا وشراؤها منفردة أو ككومبو. للاطلاع على شرح خطوة بخطوة، راجع دليل إضافة منتج مجمّع.

الطريقة الثانية: تقديم منتجات مكمّلة عبر "اشترِ الكومبو كاملًا"

في هذه الطريقة تُربط منتجات مكمّلة بالمنتج الرئيسي؛ وعند إضافة المنتج الرئيسي إلى السلة يمكن للعميل إضافة المنتجات المجاورة له بنقرة واحدة. في لوحة التحكم، افتح تبويب "روابط المنتج" في تفاصيل المنتج الرئيسي، واختر المنتجات عبر "إضافة جديد" تحت عنوان "منتجات الكومبو"، ثم احفظ.

يظهر على الموقع خيار "اشترِ الكومبو كاملًا" أسفل المنتج الرئيسي أو بجانبه؛ فيضيف العميل جميع المنتجات إلى السلة بخطوة واحدة، أو ينتقل عبر "عرض التفاصيل" إلى صفحة كل منتج في الكومبو. للمزيد من التفاصيل، راجع دليل شراء الإطلالة كاملة وصفحة الإضافة.

يختلف نطاق ميزات الكومبو والمنتجات المكمّلة حسب الباقة؛ ويمكنك معرفة ما تتضمنه كل باقة من جدول المقارنة في صفحة باقات التجارة الإلكترونية.

ننصحكم بقراءةما هي قسيمة الخصم؟ وكيف تُنشأ

ما أمثلة سيناريوهات بيع الكومبو؟

يختلف تصميم الكومبو حسب القطاع؛ والقاسم المشترك أن المنتجات تجتمع أصلًا في ذهن العميل. وتوضح ثلاثة سيناريوهات هذا الأمر.

الأزياء والإكسسوارات

إذا كنت تبيع فستانًا، فيمكنك تكوين كومبو مع الحذاء والحقيبة المناسبين له. لا يضطر العميل إلى البحث عن التنسيق بنفسه؛ فأنت تقدّم اقتراح الأناقة جاهزًا. وينطبق المنطق نفسه على كومبو الأم والابنة أو الأزواج: إذ تجتمع الأزياء المتناسقة لشخصين في صفحة منتج واحدة.

العناية ومستحضرات التجميل

يمكن تقديم المنتجات التي تكوّن روتينًا، مثل المنظّف والمرطّب والواقي، ككومبو. فبدل أن يفكر العميل في أي منتج يُستخدم مع الآخر، يضيف روتينًا جاهزًا إلى السلة. وهنا يعزّز شرح ترتيب الاستخدام في وصف الكومبو الثقة.

الهدايا والمناسبات الخاصة

في مناسبات مثل عيد الحب أو عيد الأم أو رأس السنة، تكون مجموعة الهدايا أكثر أشكال الكومبو طبيعية. يختار العميل تشكيلة جاهزة دون إضاعة وقت، وتبيع أنت معًا منتجات كان يمكن بيعها منفصلة عادةً. ونشر كومبو الهدايا قبل المناسبة بأسابيع قليلة يترك وقتًا لفهرسة صفحة المنتج واختبارها.

كيف يُحسب سعر الكومبو وربحه؟ (مثال)

الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كان الكومبو مربحًا هي احتساب كل مكوّن على حدة. المثال التالي لتوضيح الطريقة فقط؛ والأرقام للتوضيح وليست إحصاءات حقيقية.

في هذا المثال، حتى مع بيع الكومبو بخصم يبقى هناك ربح؛ ولو بيعت المنتجات منفصلة لتحمّلت تكلفتي شحن لشحنتين. المهم أن تملأ الجدول نفسه بتكاليفك الخاصة وأن تُبقي خصم الكومبو عند مستوى لا يلغي الربح.

• صافي الربح = سعر بيع الكومبو - تكاليف المنتجات - الشحن - رسوم الدفع - العمولة إن وجدت.
• حدّد الخصم بحسب صافي الربح لا بحسب النسبة المئوية.
• قارنه بتكلفة الشحن لكل عميل عند البيع المنفصل؛ فميزة الكومبو تظهر غالبًا هنا.

كيف تعلن عن الكومبو وتروّج له؟

لا يكفي نشر الكومبو؛ بل يجب أن يراه العميل. وأفضل أماكن الإعلان عنه هي النقاط ذات الزيارات المرتفعة في موقعك.

• صفحة المنتج الرئيسي: عرض الكومبو بجانب المنتج الرئيسي هو الموضع الأنسب؛ إذ يرى العميل الاقتراح وهو مهتم بالمنتج.
• صفحة الفئة: جمع الكومبو في فئة مستقلة باسم "الكومبو" يتيح للعميل الوصول إلى المجموعات الجاهزة من مكان واحد.
• واجهة الصفحة الرئيسية: أبرز كومبو المناسبات الخاصة في الصفحة الرئيسية.
• حملات البريد الإلكتروني والرسائل: اقترح الكومبو المناسب على العملاء الذين اشتروا المنتج المرتبط سابقًا.
• منشورات وسائل التواصل الاجتماعي: استخدم صورة الكومبو في منشور واحد؛ إذ يمكن عرض عدة منتجات في صورة واحدة.

للتخطيط لتوقيت الحملات، راجع مقالنا عن تقويم حملات التجارة الإلكترونية.

كيف تُعدّ صفحة منتج الكومبو لمحركات البحث (SEO)؟

يجب أن تكون صفحة منتج الكومبو قابلة للعثور عليها في محركات البحث مثل أي صفحة منتج أخرى. لذلك تُملأ بيانات العنوان والوصف والصورة بعناية.

• العنوان: استخدم العبارة التي سيبحث عنها العميل، مثل "كومبو حذاء وحقيبة". اذكر ما هو بدل كلمة "طقم" العامة.
• الوصف: اكتب محتويات الكومبو ولمن يناسب وكيف يُستخدم معًا.
• النص البديل للصورة: استخدم نصًا بديلًا وصفيًا لصورة الكومبو يشرح المنتجات الموجودة فيه.
• الروابط الداخلية: اربط من صفحة الكومبو إلى المنتجات التي يتضمنها، ومن صفحات المنتجات إلى الكومبو.
• تجنّب المحتوى المكرر: لا تجعل وصف الكومبو نسخة من أوصاف المنتجات؛ اشرح قيمة استخدامها معًا.

Okumanızı öneririzE-Ticaret İçin Ürün Açıklaması Nasıl Yazılır?

كيف ينبغي أن يظهر الكومبو على الهاتف؟

بما أن معظم التسوق يتم عبر الهاتف، يجب أن تكون صفحة الكومبو واضحة القراءة على الهاتف. فعلى الشاشة الصغيرة ينبغي أن تظهر منتجات الكومبو فوق بعضها، وأن تكون الأسعار واضحة، وأن يكون زر "أضف الكومبو إلى السلة" كبيرًا بما يكفي للضغط عليه بسهولة.

• اعرض صورة الكومبو بعرض كامل وفي الشاشة الأولى.
• اعرض المنتجات داخل الكومبو في أسطر قصيرة؛ وضع لكل منها رابط "عرض".
• أبقِ زر الإضافة إلى السلة في المتناول حتى عند تمرير الصفحة.
• لا تنشر الكومبو دون معاينته على الهاتف.

كيف تتعامل مع المرتجعات وأسئلة العملاء في الكومبو؟

في بيع الكومبو يتوقف المرتجع على ما إذا كان العميل سيعيد الكومبو كاملًا أم جزءًا منه؛ وتوضيح هذه القاعدة مسبقًا يمنع المشكلات. وعندما يسأل العميل "هل يمكنني إرجاع قطعة واحدة فقط من الكومبو؟" ينبغي أن يكون جوابك جاهزًا.

• اكتب شرط الإرجاع في صفحة المنتج. اشرح ما إذا كان الكومبو يُعاد قطعة قطعة أم كاملًا، وكيف يُحتسب الخصم في هذه الحالة.
• فكّر في الإرجاع الجزئي للكومبو المخفَّض. إذا بيع الكومبو بخصم، فحدّد مسبقًا المبلغ المسترد عند إرجاع أحد المنتجات؛ وإلا نشأ خلاف مع العميل.
• انقل أسئلة العملاء إلى الصفحة. أضف إلى صفحة الكومبو قسمًا قصيرًا للأسئلة الشائعة يجيب عن أكثر الأسئلة تكرارًا (ملاءمة المقاس، ترتيب الاستخدام، الاستخدام معًا).
• فكّر في شحنات الهدايا. في كومبو الهدايا، يزيد عدم وضع معلومات السعر داخل الطرد وتوفير خيار بطاقة إهداء من رضا العميل.

Okumanızı öneririzE-Ticarette Etkili İade Süreci Yönetimi Nasıl Olmalıdır?

كيف تُبقي الكومبو محدّثًا مع مرور الوقت؟

الكومبو ليس محتوى يُعدّ مرة ثم يُترك؛ فمع تغيّر أسعار المنتجات ومخزونها والمواسم يجب مراجعة الكومبو أيضًا. وتمنع روتين صيانة منتظم أن تقلّل الكومبو القديمة والنافدة من موثوقية موقعك.

1. راجع تقرير الكومبو مرة في الشهر. جدّد صورة الكومبو ذي المبيعات المنخفضة أو عنوانه أو اختيار منتجاته.
2. راجع الكومبو عند تغيّر الأسعار. إذا تغيّرت تكلفة أحد المنتجات داخله أو سعره، فأعد حساب خصم الكومبو.
3. أرشِف عند انتهاء الموسم. أزل الكومبو الموسمي من النشر أو جهّزه للموسم التالي.
4. كرّر ما ينجح. طبّق منطق الكومبو الأكثر مبيعًا (زوج المنتجات، نطاق السعر، أسلوب الصورة) على كومبو جديد.

قائمة التحقق للتحضير لبيع الكومبو

تحقق من هذه البنود العشرة قبل نشر الكومبو:

1. هل تُستخدم المنتجات الموجودة في الكومبو معًا فعلًا؟
2. هل يضم الكومبو من منتجين إلى أربعة منتجات؟
3. هل أُدخلت المنتجات أولًا بشكل كامل كمنتجات عادية؟
4. هل جُهّزت صورة تعرض الكومبو مجتمعًا؟
5. هل يوضح العنوان بجلاء ما هو الكومبو؟
6. هل جرى التحقق من سعر الكومبو وخصمه، إن وُجد، بحساب صافي الربح؟
7. هل حُدّد مخزون الكومبو وهل يتطابق مع مخزون المنتجات؟
8. هل أُضيف الكومبو إلى الفئة الصحيحة مع معلومات SEO؟
9. هل جرت مراجعة الصفحة في المعاينة على سطح المكتب والهاتف؟
10. هل ستتم متابعة عدد مبيعات الكومبو وربحه؟

الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

ما هو بيع الأطقم؟

بيع الأطقم هو عرض منتجات يكمّل بعضها بعضًا في عرض واحد يمكن شراؤه معًا. ويُعرف أيضًا ببيع مجموعات المنتجات أو الحزم.

هل يرفع بيع الأطقم قيمة السلة؟

في أغلب الأحيان نعم، لأن العميل يشتري عدة منتجات في عملية واحدة بدلًا من منتج واحد. غير أنه إذا قُدّم خصم فيجب حساب صافي الربح على حدة؛ فقد ترتفع الإيرادات بينما ينخفض الربح.

كيف يُحدَّد سعر الطقم؟

يُحدَّد إما بوصفه مجموع أسعار المنتجات أو بخصم خاص بالطقم. وقبل منح أي خصم ينبغي حساب صافي الربح بعد خصم تكلفة المنتجات والشحن ورسوم الدفع.

ماذا يحدث إذا نفد أحد منتجات الطقم؟

ينبغي ألا يبقى الطقم متاحًا للبيع، وإلا حدثت طلبات بلا مخزون وعمليات إلغاء. ويقلّل تحديد مخزون الطقم على حدة ومطابقته مع مخزون المنتجات هذا الخطر.

كيف تُنشئ منتج طقم في Faprika؟

تُضاف المنتجات أولًا كمنتجات عادية؛ ثم تُختار في الكتالوج > إدارة المنتجات صيغة منتج مجمّع كنوع للمنتج وتُعرَّف المنتجات التي ستدخل في الكومبو. وإن شئت، يمكنك أيضًا ربط منتجات مكمّلة بالمنتج الرئيسي من تبويب روابط المنتج وتقديم خيار "اشترِ الكومبو كاملًا".

هل يستطيع العميل شراء منتجات الطقم كل على حدة؟

نعم. في صفحة منتج الطقم يستطيع العميل تفحّص المنتجات واحدًا تلو الآخر وشراءها كل على حدة؛ وإن شاء أضاف الطقم كاملًا إلى السلة.

كم منتجًا ينبغي أن أضع في الطقم؟

في معظم الحالات يكفي من منتجين إلى أربعة منتجات. فالإكثار منها يرهق العميل ويطمس سبب إنشاء الطقم؛ والعدد القليل من المنتجات التي يكمّل بعضها بعضًا فعلًا يعطي نتيجة أفضل.

هل يجب أن أقدّم خصمًا على الطقم؟

لا. فقد يبيع الطقم الراحة وحدها. وإذا كنتم ستقدمون خصمًا فاحسبوا أولًا صافي الربح بعد خصم تكلفة المنتجات والشحن ورسوم الدفع، وأبقوا الخصم عند مستوى لا يُلغي الربح.

مقالات قد تهمك

• كيف تزيد متوسط قيمة السلة؟
• Cross-Selling ve Upselling Yöntemleri
• كيف ينبغي أن تكون صفحة المنتج في التجارة الإلكترونية؟
• كيف يُحسب هامش الربح؟