لماذا أحتاج إلى رابط WhatsApp لمتجري؟
يتيح الرابط للعميل مراسلتك بلمسة واحدة دون إضافة رقمك إلى جهات اتصاله؛ فلا تخسر العميل الذي يتسوّق عبر الهاتف ويفضّل طرح سؤاله كتابةً. وقد يترك العميل الذي يسأل عن المقاس أو اللون أو مدة التسليم أو التصنيع حسب الطلب قبل اتخاذ قراره سلّة الشراء إذا لم يجد جوابًا.
الرسالة الجاهزة هي النصف الثاني من العمل: فلا يواجه العميل شاشة فارغة، بل يبدأ بعبارة «مرحبًا، أودّ الاستفسار عن هذا المنتج». وبمجرد قراءتك للرسالة تعرف من أي منتج أو قناة جاء.
قبل نشر الرابط، رتّب أيضًا آلية الردود. ففي تطبيق WhatsApp Business يمكنك تحديد ساعات العمل، ورد تلقائي خارج أوقات الدوام، وردودًا سريعة للأسئلة المتكررة. وهكذا لا يبقى سؤال مثل «هل هذا المنتج متوفر؟» الذي يصل ليلًا بلا جواب، ويعرف العميل متى سيتلقى ردًا. وإذا كنت تستخدم رقمين منفصلين للمبيعات والدعم، فأنشئ رابطًا لكل منهما، حتى لا تصل أسئلة الطلبات إلى خط الدعم ولا طلبات الإرجاع إلى خط المبيعات.
ما صيغة رابط wa.me؟
الصيغة هي https://wa.me/905XXXXXXXXX?text=الرسالة: يُكتب الرقم برمز الدولة ودون علامة الجمع أو مسافات أو صفر في البداية، وتُضاف الرسالة مرمَّزة في المعامل text. وتُرمَّز الأحرف الخاصة والمسافات حتى لا تتشوّه في شريط العنوان؛ وتقوم الأداة بذلك تلقائيًا.
https://wa.me/908503331523. ومع الرسالة «مرحبًا، أودّ الحصول على معلومات عن باقة Ultimate.» يتحوّل إلى الصيغة https://wa.me/908503331523?text=Merhaba%2C%20Ultimate%20paketi%20hakk%C4%B1nda%20bilgi%20almak%20istiyorum..تفتح الصيغة api.whatsapp.com/send?phone=… المحادثة نفسها؛ وهي أطول، وتتطلبها بعض الإضافات القديمة. أما في الاستخدامات الجديدة فصيغة wa.me أقصر وأسهل قراءة.
أي رسالة جاهزة تناسب كل قناة؟
اكتب رسالة مستقلة لكل قناة؛ وبذلك تعرف من الرسالة نفسها مصدر المحادثة الواردة. يوضح الجدول أدناه الأماكن التي تستخدمها أعمال التجارة الإلكترونية بكثرة:
| موضع الرابط | مثال على رسالة جاهزة | الغرض |
|---|---|---|
| صفحة المنتج | مرحبًا، أودّ الاستفسار عن خيارات القماش المتوفرة للأريكة الثلاثية Linea. | سؤال قبل الشراء |
| البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب | مرحبًا، أكتب إليكم بخصوص طلبي. رقم طلبي: | الدعم بعد البيع |
| بطاقة داخل صندوق الشحن | مرحبًا، وصلني المنتج وأودّ استبداله. | الإرجاع والاستبدال |
| حساب Instagram | مرحبًا، أودّ طلب المنتج الذي رأيته على Instagram. | البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي |
| صفحة البيع بالجملة | مرحبًا، أودّ الحصول على قائمة أسعار الجملة. | طلب وكالة |
كيف أضيف الرابط إلى موقعي؟
انسخ كود HTML للزر من الأداة والصقه في منطقة HTML في موقعك؛ يفتح الزر المحادثة في علامة تبويب جديدة. وإضافة رسالة يدويًا إلى كل منتج أمر مرهق. وإذا كنت تستخدم Faprika فإن وحدة الطلب عبر WhatsApp تضيف الزر إلى صفحات المنتجات وتفتح الرسالة جاهزة ببيانات المنتج؛ ويمكنك عرض الزر في جميع المنتجات أو في المنتجات التي تختارها.
عندما تتزايد الرسائل الواردة، يحتاج أكثر من ممثل إلى الرد من الخط نفسه. ولهذا يجمع تكامل قناة مبيعات WhatsApp من DialogTab رسائل WhatsApp وInstagram وMessenger في شاشة واحدة.
كيف أنقل الرابط إلى الورق والإعلانات؟
على المطبوعات حوّل الرابط إلى رمز QR بدلًا من كتابته: يكفي استخدام عنوان wa.me الذي حصلت عليه في مولّد رمز QR بنوع عنوان الويب. وعند مسح الرمز المطبوع على بطاقة الشحن أو واجهة المتجر أو صفحة الكتالوج تُفتح المحادثة بالرسالة الجاهزة.
في الإعلانات التي تحيل إلى صفحة في موقعك، أضف معاملات UTM إلى عنوان الصفحة لمعرفة الحملة التي تجلب الزوار. وبما أن رابط wa.me يتجه مباشرة إلى المحادثة فلا يظهر في Analytics؛ فميّز القنوات برسائل جاهزة مختلفة.
آخر تحديث: · الحسابات لأغراض المعلومات فقط؛ في الإجراءات الرسمية استشر محاسبك المالي.