Contenido 18 secciones
- ¿Qué pasos hacen falta para hacer comercio electrónico?
- 1. ¿Cómo se define la idea de negocio y el público objetivo del comercio electrónico?
- 2. ¿Qué modelo de negocio de comercio electrónico debería elegir?
- 3. ¿Cómo se calculan los costes y el beneficio en el comercio electrónico?
- 4. ¿Cómo se elige el tipo de negocio para el comercio electrónico?
- 5. ¿Cómo se elige el nombre de marca y el dominio?
- 6. ¿Cómo se elige una plataforma de comercio electrónico?
- 7. ¿Cómo se suben los productos y se diseña la tienda?
- 8. ¿Cómo se establecen los acuerdos de pago y envío?
- 9. ¿Cómo se establece el marco legal en el comercio electrónico?
- ¿Qué comprobaciones hay que hacer antes de publicar la tienda?
- 10. ¿Cómo se consiguen los primeros clientes?
- ¿Qué se debe medir tras empezar en el comercio electrónico?
- ¿Cómo se gestionan la atención al cliente y las devoluciones en el comercio electrónico?
- ¿Cuáles son las formas alternativas de empezar en el comercio electrónico?
- ¿Cuáles son los errores más comunes en el comercio electrónico?
- ¿Cómo hacer comercio electrónico con Faprika?
- Preguntas frecuentes
¿Cómo hacer comercio electrónico? En resumen: decide qué vender y a quién, calcula sus costes, crea su negocio, elige una plataforma de comercio electrónico, sube sus productos, configura el pago y el envío, prepara la factura electrónica y las páginas legales, y pone en marcha canales de venta y publicidad para atraer a sus primeros clientes. Esta guía explica esos diez pasos en orden y con detalles aplicables.
Si está empezando en el comercio electrónico, no necesita perfeccionar cada paso a la vez. Lo importante es seguir el orden correcto: primero validar la demanda y el beneficio, y después invertir en la plataforma y la publicidad. Si aún quiere saber qué es el comercio electrónico, puede empezar por la guía qué es el comercio electrónico.
¿Qué pasos hacen falta para hacer comercio electrónico?
Montar un negocio de comercio electrónico se resume en diez pasos. La hoja de ruta siguiente muestra de un vistazo qué resuelve cada paso; los explicamos todos en detalle en las secciones posteriores.
| Paso | ¿Qué se hace? | Resultado |
|---|---|---|
| 1. Idea y público objetivo | Se investiga la demanda y se define al cliente | Un grupo de productos y un perfil de cliente claros |
| 2. Modelo de negocio | Se decide: stock propio, mayorista o sin stock | Plan de suministro y stock |
| 3. Costes y beneficio | Se calculan todos los gastos y el margen de beneficio | Precio de venta objetivo y punto de equilibrio |
| 4. Negocio | Se crea un autónomo o una sociedad | Condición fiscal y autorización para facturar |
| 5. Marca y dominio | Se eligen el nombre, el logotipo y el dominio | Su identidad y su dirección |
| 6. Plataforma | Se elige el software de comercio electrónico | Una tienda en funcionamiento |
| 7. Productos | Se preparan las páginas de producto y las categorías | Un escaparate listo para vender |
| 8. Pago y envío | Se firman los acuerdos de TPV virtual y de envío | Cobro y entrega |
| 9. Marco legal | Se preparan la factura electrónica, los contratos, la privacidad y las condiciones de devolución | Una tienda conforme a la ley |
| 10. Marketing | Se planifican canales y publicidad y se logran las primeras ventas | Primeros clientes y medición |
1. ¿Cómo se define la idea de negocio y el público objetivo del comercio electrónico?
Una idea de negocio es un producto o grupo de productos que responde a una necesidad y que busca suficiente gente. El público objetivo es el grupo de personas con más probabilidad de comprar ese producto. Invertir en la plataforma o en publicidad sin definir ambos es gastar a ciegas.
¿Cómo valida la demanda?
- Observe la demanda de búsqueda: ¿cuánta gente busca su producto en los buscadores y con qué palabras?
- Examine a la competencia: lea los precios, las páginas de producto y las opiniones de clientes de las tiendas que venden el mismo producto; las opiniones muestran las quejas y expectativas reales de los clientes.
- Haga una pequeña prueba: empiece con unos pocos productos o con preventas y mida el interés real.
- Hable con clientes: describa el producto a algunas personas del público objetivo de su entorno y pregúnteles qué echan en falta.
¿Cómo define el público objetivo?
Defina el público objetivo no solo con cifras como la edad, el lugar de residencia y los ingresos, sino también con sus necesidades y hábitos de compra. «Mujeres» es una definición amplia; «mujeres que trabajan muchas horas en la oficina y buscan zapatos cómodos pero elegantes» es una definición que le ayuda a decidir la publicidad, la descripción del producto y el precio.
Okumanızı öneririz2025'te En Çok Kazandıran İş Fikirleri ve Yeni Ticaret Trendleri2. ¿Qué modelo de negocio de comercio electrónico debería elegir?
El modelo de negocio determina de dónde obtiene el producto y quién mantiene el stock. Hay cuatro caminos básicos: fabricar su propio producto, comprar al por mayor y revender, vender sin stock y trabajar con un proveedor ya preparado.
| Modelo | ¿Cómo funciona? | Ventaja | Aspecto a tener en cuenta |
|---|---|---|---|
| Producción propia | Usted produce y vende el producto | La marca y el margen son suyos | Requiere inversión en producción y stock |
| Compra al por mayor y reventa | Compra el producto a un mayorista y lo almacena | El control del stock y de la entrega es suyo | Se inmoviliza capital y existe el riesgo de stock sin vender |
| Venta sin stock (dropshipping) | Cuando llega un pedido, el proveedor envía el producto | Sin coste de stock; se empieza con poco capital | La entrega y la calidad dependen del proveedor y el margen es estrecho |
| Trabajar con un proveedor ya preparado | Incorpora a su sitio la información de producto y el stock del proveedor | Variedad de productos rápida | Muchas personas venden el mismo producto, así que es difícil diferenciarse |
Si desea examinar en detalle el modelo sin stock, consulte nuestra stoksuz e-ticaret guía. Si piensa empezar desde casa y con poco presupuesto, la evden e-ticaret guía también le ayudará.
3. ¿Cómo se calculan los costes y el beneficio en el comercio electrónico?
Calcular el beneficio consiste en restar del precio de venta el coste del producto y todos los gastos de venta. El error más común en el comercio electrónico es tener en cuenta solo el coste del producto y olvidar el envío, la comisión, la publicidad y la parte de devoluciones.
| Concepto de gasto | Descripción |
|---|---|
| Coste del producto | Coste de compra o producción y, si lo hay, embalaje |
| Envío | Tarifa de envío por pedido; varía según el desi y el precio acordado |
| Comisión de pago | Tarifa por transacción pagada al TPV virtual o a la entidad de pago |
| Comisión del marketplace | La parte que se descuenta de la venta si vende en un marketplace |
| Publicidad | Coste publicitario por cliente |
| Devoluciones y cambios | Coste de envío y gestión de un pedido devuelto |
| Plataforma y personal | Cuota de software, almacén, embalaje y atención al cliente |
| Impuesto | IVA e impuesto sobre la renta o de sociedades |
Al hacer el cálculo, en lugar de fijar primero el precio de venta, sume todos los conceptos de gasto y luego pregúntese: «¿A qué precio debo vender este producto para obtener beneficio?» Puede probar el cálculo del margen de beneficio y del desi con nuestras herramientas de cálculo gratuitas.
Lectura recomendada¿Cuánto cuesta crear una tienda de comercio electrónico? Guía de costes4. ¿Cómo se elige el tipo de negocio para el comercio electrónico?
Si va a vender de forma regular, debe contar con un registro de negocio. Crear un autónomo es más rápido y barato, mientras que crear una sociedad (limitada o anónima) es más flexible en cuanto a responsabilidad, tributación y crecimiento. La opción adecuada depende de su volumen de ventas, del número de socios y de sus objetivos; le recomendamos hablar con un asesor contable antes de decidir.
- Autónomo: una sola persona, inicio rápido; la responsabilidad del titular es ilimitada.
- Sociedad limitada: la responsabilidad se limita a la participación en el capital; es fácil crear y hacer crecer un negocio con socios.
- Sociedad anónima: para negocios de mayor escala que piensan recibir inversión.
5. ¿Cómo se elige el nombre de marca y el dominio?
El nombre de marca debe ser corto, memorable, fácil de escribir y evocador de su sector. Compruebe si ya existe una marca con el mismo nombre y si el dominio está libre; un dominio .com o .com.tr acorde con su producto o marca transmite confianza.
- Evite los caracteres turcos y los guiones; debe poder escribirse al dictarlo por teléfono.
- Haga una consulta en el organismo correspondiente para el registro de marca; usar una marca registrada causa problemas.
- Prepare su logotipo para que se lea tanto sobre fondo claro como oscuro.
6. ¿Cómo se elige una plataforma de comercio electrónico?
La plataforma de comercio electrónico es el software en el que funciona su tienda: el lugar donde gestiona productos, pedidos, pago, envío y facturación. Un plan listo para usar permite empezar rápido y a bajo coste; el software a medida solo es necesario para necesidades muy específicas.
| Criterio | Pregunta que plantear |
|---|---|
| Facilidad de uso | ¿Puedo gestionar productos, campañas y pedidos sin conocimientos técnicos? |
| Integraciones | ¿Hay integraciones listas con pago, envío, factura electrónica y marketplaces? |
| Venta multicanal | ¿Puedo gestionar el stock del sitio y de los marketplaces desde un solo lugar? |
| Velocidad y seguridad | ¿Las páginas se abren rápido y se incluyen SSL y copias de seguridad? |
| Compatibilidad con buscadores | ¿Puedo gestionar yo mismo el título, la descripción, la estructura de las URL y las redirecciones? |
| Crecimiento | Si mis pedidos se multiplican por diez, o si quiero vender al extranjero, ¿puedo seguir con el mismo sistema? |
| Soporte | ¿Hay un equipo al que pueda llamar por teléfono cuando tenga un problema? |
| Precio | ¿Hay licencias adicionales o comisiones además de la cuota mensual? |
7. ¿Cómo se suben los productos y se diseña la tienda?
Las páginas de producto son las páginas de su sitio de comercio electrónico que realmente venden. Para cada producto prepare un título claro, imágenes de alta calidad desde distintos ángulos, un precio claro, opciones (talla, color), una descripción que explique los beneficios e información de entrega y devolución. Si tiene muchos productos, puede subirlos de forma masiva con Excel o XML.
- Estructura de categorías: cree categorías claras con las que el cliente encuentre un producto en dos o tres clics.
- Página de inicio: muestre las campañas destacadas, los productos más vendidos y los elementos de confianza.
- Adaptación a móviles: la mayoría de los visitantes llegan desde el teléfono; pruebe las páginas en el móvil.
- Confianza: haga visibles la información de contacto, las condiciones de devolución y los sellos de pago seguro.
8. ¿Cómo se establecen los acuerdos de pago y envío?
Para cobrar a los clientes necesita un TPV virtual, y para entregar el producto, al menos una empresa de transporte. Si ambos están integrados con su plataforma, desaparece el trabajo manual.
TPV virtual
Un TPV virtual permite cobrar con tarjeta por internet. Se solicita a un banco o entidad de pago; compare la comisión, las opciones de pago a plazos y el tiempo que tarda el dinero en llegar a su cuenta. Ofrecer también transferencia y pago contra reembolso aumenta la probabilidad de que el cliente encuentre su método habitual.
Le recomendamos leer¿Cómo conseguir un TPV virtual? Guía de solicitud para comercio electrónicoEnvío
Al elegir la empresa de transporte, compare el plazo de entrega, la zona de cobertura, la política de daños y pérdidas y el precio basado en desi. A medida que aumenta su número de envíos, también crece su poder de negociación. Cuando su plataforma está integrada con la empresa de transporte, el código de barras, el número de seguimiento y la información de estado se registran automáticamente en el pedido.
Le recomendamos leer¿Cómo hacer un acuerdo de envío en el comercio electrónico?9. ¿Cómo se establece el marco legal en el comercio electrónico?
Todo negocio de comercio electrónico tiene obligaciones en materia de facturación, contratos y datos personales. Antes de publicar su tienda, complete lo siguiente:
- Factura electrónica y e-archivo: configure la facturación de sus ventas; automatice el paso del pedido a la factura.
- Contrato de venta a distancia e información previa: el cliente debe poder verlos antes de hacer el pedido.
- Condiciones de devolución y desistimiento: indique claramente el derecho de desistimiento, el plazo de devolución y las excepciones.
- Textos de privacidad y KVKK (ley turca de protección de datos personales): el aviso informativo que explica cómo se tratan los datos personales y el consentimiento de cookies.
- Obligaciones de registro y notificación: realice los registros correspondientes según su tipo de negocio y sus canales.
¿Qué comprobaciones hay que hacer antes de publicar la tienda?
Antes de publicar, haga un pedido de prueba de principio a fin como lo haría un cliente. La siguiente lista de verificación le ayuda a detectar los puntos que más se pasan por alto:
- ¿Se muestran correctamente el precio, el stock, las imágenes y las opciones en las páginas de producto?
- ¿Funcionan sin problemas el carrito y los pasos de pago en el teléfono?
- ¿Se han probado con un pedido de prueba el pago con tarjeta, la transferencia y (si lo ofrece) el pago contra reembolso?
- ¿Llegan al cliente el correo electrónico de confirmación del pedido y el SMS?
- ¿Se registran en el pedido los datos del envío y el número de seguimiento?
- ¿Se genera automáticamente la factura electrónica a partir del pedido?
- ¿Están publicados en el sitio las condiciones de devolución, el contrato de venta a distancia y los textos de privacidad y cookies?
- ¿Es visible la información de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección)?
- ¿Están listos el título, la descripción y el mapa del sitio para los motores de búsqueda?
- ¿Están instalados los códigos de medición (seguimiento de conversiones y de anuncios)?
10. ¿Cómo encontrar a sus primeros clientes?
Abrir el sitio no significa que lleguen clientes. Para conseguir las primeras ventas, utilice varios canales a la vez:
- Marketplaces: gracias al tráfico ya existente, permiten conseguir rápidamente las primeras ventas; utilice la integración para gestionar el stock y los pedidos desde un solo panel.
- Optimización para motores de búsqueda (SEO): prepare sus páginas de producto y de categoría según la intención de búsqueda; los resultados se acumulan con el tiempo.
- Publicidad: llegue rápidamente a su público objetivo con anuncios en buscadores y redes sociales; empiece con un presupuesto pequeño y auméntelo midiendo los resultados.
- Correo electrónico y mensajería: añada a sus primeros clientes a una lista y conviértalos en ventas recurrentes con campañas y recordatorios de carrito.
- Redes sociales: genere interés y confianza con contenidos que muestren su producto en uso.
Los fundamentos de la optimización para motores de búsqueda en una tienda nueva
A diferencia de la publicidad, los visitantes que llegan desde los buscadores se acumulan con el tiempo y no generan costes adicionales. En una tienda nueva, establezca bien estos fundamentos desde el principio: escriba para cada página de producto y de categoría un título y una descripción únicos que recojan la intención de búsqueda, mantenga las direcciones de las páginas cortas y claras, añada un texto alternativo descriptivo a las imágenes de producto, compruebe la velocidad de la página y la compatibilidad con móviles, y añada opiniones de clientes y preguntas frecuentes a las páginas de producto. Responder con contenidos de blog a las preguntas que sus clientes se hacen antes de comprar también aumenta la visibilidad y la confianza.
¿Qué debe medirse después de empezar en el comercio electrónico?
Una vez que empiezan las ventas, base sus decisiones en cifras y no en la intuición. Estos son los indicadores principales que debe seguir:
| Indicador | Qué indica |
|---|---|
| Tasa de conversión | Qué proporción de los visitantes realiza un pedido |
| Valor medio del carrito | Cuánto se gasta de media en cada pedido |
| Coste de adquisición de clientes | El gasto en publicidad y marketing para conseguir a un cliente |
| Tasa de abandono del carrito | Quienes añaden productos al carrito pero se van sin comprar |
| Tasa de devoluciones | Qué proporción de los pedidos se devuelve y por qué |
| Tasa de recompra | Qué proporción de los clientes vuelve a pedir |
Puede planificar los primeros 90 días en tres etapas: en las primeras semanas, prepare la infraestructura y los productos y complete el marco legal; en las semanas siguientes, consiga las primeras ventas e inicie el seguimiento de los indicadores; en la última etapa, amplíe la publicidad y las campañas según las mediciones.
¿Cómo se gestionan la atención al cliente y las devoluciones en el comercio electrónico?
La venta no termina con el pedido. Si las preguntas del cliente sobre dónde está su pedido, cómo devolverlo y a quién escribir quedan sin respuesta, se resienten tanto las ventas repetidas como las opiniones. Responda rápido a las preguntas (teléfono, correo electrónico, mensajería), publique en el sitio las preguntas frecuentes y mantenga sencillo el proceso de devolución como una lista de pasos: el cliente crea la solicitud de devolución, recibe un código de envío, el producto le llega, se revisa y se reembolsa el pago.
Las devoluciones son un coste, pero un proceso de devolución bien gestionado significa confianza. Registre los motivos de devolución (la talla no encajó, el producto era distinto, llegó dañado) y corrija los motivos recurrentes en la página de producto o en el abastecimiento.
Okumanızı öneririzE-Ticarette Başarı İçin İade Süreçlerinde Yapılması Gerekenler¿Cuáles son las formas alternativas de empezar en el comercio electrónico?
- Comercio electrónico desde casa: es posible empezar sin alquilar oficina ni almacén, gestionando el stock y el embalaje en casa.
- Venta sin stock: se vende sin mantener existencias, transmitiendo los pedidos al proveedor.
- Venta a través de redes sociales: los pedidos se reciben por mensaje; se usan enlaces de pago y, cuando el volumen crece, hace falta un sitio web.
- Microexportación: se vende a clientes en el extranjero con paquetes pequeños.
- Exportación electrónica: venta a mercados extranjeros con idioma, moneda y envío propios.
¿Cuáles son los errores frecuentes en el comercio electrónico?
- Invertir sin validar la demanda: primero demuestre que se venderá y después crezca.
- Calcular el beneficio de forma incompleta: una tienda que no tiene en cuenta el envío, la comisión, la publicidad y las devoluciones vende, pero no gana.
- Empezar con demasiados productos: un catálogo disperso dificulta tanto la gestión como la decisión del cliente.
- Omitir los elementos de confianza: en un sitio sin condiciones de devolución ni información de contacto, el cliente duda a la hora de pagar.
- Gestionar el stock a mano: al vender en varios canales, los errores de stock son inevitables.
- Confiar solo en la publicidad: si las ventas se detienen cuando se corta la publicidad, falta inversión en SEO y en clientes recurrentes.
¿Cómo hacer comercio electrónico con Faprika?
Faprika reúne en un solo panel la mayor parte de los pasos de esta guía: una tienda adaptada a móviles, integraciones de TPV virtual y de pago, integración con 23 transportistas, factura electrónica y e-archivo, herramientas de campaña, gestión de varios marketplaces y exportación electrónica. Llevamos 20 años desarrollando software de comercio electrónico y atendemos a más de 3000 marcas. Puede consultar el plan que se adapta a sus necesidades en la página de planes de comercio electrónico y encontrar las integraciones que puede usar en la página de complementos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se hace comercio electrónico?
Para hacer comercio electrónico, decida qué venderá y a quién, calcule el coste y el beneficio, constituya su negocio, elija una infraestructura de comercio electrónico, suba sus productos, cierre los acuerdos de TPV virtual y de envío, prepare la factura electrónica y las páginas legales, y llegue después a sus primeros clientes mediante marketplaces, publicidad y buscadores.
¿Qué se necesita para crear un sitio de comercio electrónico?
Se necesita un registro de empresa (autónomo o sociedad), un nombre de dominio, una infraestructura de comercio electrónico, un TPV virtual, un acuerdo de envío, una configuración de factura electrónica y textos legales (contrato de venta a distancia, privacidad, condiciones de devolución). Para vender en un marketplace, además se obtiene la aprobación de vendedor de la plataforma correspondiente.
¿Cómo se empieza en el comercio electrónico desde cero?
Empiece con un solo grupo de productos y un público objetivo claro. Valide la demanda, haga el cálculo del beneficio, monte su tienda con un plan de comercio electrónico ya preparado y obtenga sus primeros ingresos vendiendo junto con los marketplaces. A medida que crezca, amplíe la variedad de productos y los canales.
¿Es necesario constituir una empresa para hacer comercio electrónico?
Para vender de forma regular y con fines comerciales se necesita un registro de negocio; puede ser un autónomo o una sociedad. La opción adecuada depende de su volumen de ventas y de sus objetivos; le recomendamos consultar con un asesor contable antes de decidir.
¿Cuánto cuesta crear un sitio de comercio electrónico?
El coste varía según la plataforma que elija, el número de productos, su presupuesto publicitario y sus acuerdos de pago y envío. Además de la tarifa de la plataforma, tenga en cuenta los costes de publicidad, envío, comisiones e inventario.
¿Se puede hacer comercio electrónico sin stock?
Sí. En el modelo sin stock vende sin almacenar el producto: cuando llega el pedido, lo transmite al proveedor. Se necesita menos capital, pero la entrega y la calidad dependen del proveedor y el margen de beneficio puede ser estrecho.
¿Cuánto tarda en llegar la primera venta en el comercio electrónico?
El tiempo depende del producto, el precio, el canal elegido y el trabajo publicitario. En los marketplaces las primeras ventas suelen llegar antes gracias al tráfico ya existente; en su propio sitio, las ventas crecen a medida que se genera tráfico mediante buscadores y publicidad. Por eso es habitual usar ambos canales a la vez.
¿Qué infraestructura debe elegirse para el comercio electrónico?
Elija una infraestructura fácil de usar, que ofrezca integraciones listas de pago, envío, factura electrónica y marketplaces, adaptada a móviles, rápida y con soporte telefónico. Pregunte si podrá cubrir también sus necesidades cuando crezca, como la venta al extranjero y el multialmacén.
