¿Por qué necesito un enlace de WhatsApp para mi tienda?
El enlace permite que el cliente le escriba con un solo toque sin añadir su número a los contactos; así no pierde al cliente que compra desde el móvil y prefiere preguntar por escrito. Un cliente que consulta sobre talla, color, plazo de entrega o fabricación personalizada antes de decidirse puede abandonar el carrito si no encuentra respuesta.
El mensaje predefinido es la otra mitad del trabajo: el cliente no se encuentra con una pantalla vacía, sino que empieza con «Hola, quería preguntar por este producto». Y en cuanto lee el mensaje, usted sabe de qué producto o canal viene.
Antes de publicar el enlace, organice también sus respuestas. En la aplicación WhatsApp Business puede definir el horario de atención, una respuesta automática fuera de horario y respuestas rápidas para las preguntas frecuentes. Así, un «¿este producto está en stock?» enviado de madrugada no queda sin respuesta y el cliente sabe cuándo recibirá contestación. Si usa números distintos para ventas y soporte, cree un enlace para cada uno, de modo que las preguntas sobre pedidos no lleguen a la línea de soporte ni las solicitudes de devolución a la de ventas.
¿Cuál es el formato de un enlace wa.me?
El formato es https://wa.me/905XXXXXXXXX?text=mensaje: el número se escribe con el prefijo del país, sin signo más, sin espacios y sin el 0 inicial, y el mensaje se añade codificado en el parámetro text. Los caracteres especiales y los espacios se codifican para que no se alteren en la barra de direcciones; la herramienta lo hace automáticamente.
https://wa.me/908503331523. Con el mensaje «Hola, quiero información sobre el plan Ultimate.» adopta el formato https://wa.me/908503331523?text=Merhaba%2C%20Ultimate%20paketi%20hakk%C4%B1nda%20bilgi%20almak%20istiyorum..El formato api.whatsapp.com/send?phone=… abre el mismo chat; es más largo y algunos complementos antiguos lo esperan. Para usos nuevos, wa.me es más corto y legible.
¿Qué mensaje predefinido corresponde a cada canal?
Escriba un mensaje distinto para cada canal; así sabrá, por el propio mensaje, de dónde viene el chat entrante. La tabla siguiente muestra los lugares que más utiliza un negocio de comercio electrónico:
| Ubicación del enlace | Ejemplo de mensaje predefinido | Finalidad |
|---|---|---|
| Página de producto | Hola, quisiera preguntar por las opciones de tela del sofá de tres plazas Linea. | Consulta previa a la compra |
| Correo electrónico de confirmación de pedido | Hola, le escribo por mi pedido. Mi número de pedido: | Soporte posventa |
| Tarjeta en la caja de envío | Hola, mi producto ha llegado y quisiera hacer un cambio. | Devoluciones y cambios |
| Perfil de Instagram | Hola, quisiera pedir el producto que vi en Instagram. | Venta a través de redes sociales |
| Página de venta al por mayor | Hola, quisiera recibir la lista de precios al por mayor. | Solicitud de distribuidor |
¿Cómo añado el enlace a mi sitio?
Copie el HTML del botón desde la herramienta y péguelo en un área HTML de su sitio; el botón abre el chat en una pestaña nueva. Añadir un mensaje a mano en cada producto es laborioso. Si usa Faprika, el módulo de pedidos por WhatsApp añade el botón a las páginas de producto y abre el mensaje listo con la información del producto; puede mostrar el botón en todos los productos o en los que elija.
Cuando los mensajes entrantes aumentan, varios representantes necesitan responder desde la misma línea. Para ello, la integración canal de ventas de WhatsApp de DialogTab reúne los mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger en una sola pantalla.
¿Cómo llevo el enlace al papel y a la publicidad?
En superficies impresas, convierta el enlace en un código QR en lugar de escribirlo: basta con usar la dirección wa.me obtenida en el generador de códigos QR con el tipo dirección web. Al escanear el código impreso en una tarjeta de envío, un escaparate o una página de catálogo, el chat se abre con el mensaje predefinido.
En los anuncios que dirigen a una página de su sitio, añada parámetros UTM a la dirección de la página para ver qué campaña aporta visitantes. Como un enlace wa.me va directamente al chat, no aparece en Analytics; distinga los canales con mensajes predefinidos distintos.
Actualizado: · Los cálculos son meramente informativos; para trámites oficiales, consulte a su asesor contable.