Contenido 21 secciones
- ¿Qué es el software de comercio electrónico?
- ¿Para qué sirve el software de comercio electrónico?
- ¿Cuáles son los tipos de software de comercio electrónico?
- ¿Qué es el software de comercio electrónico listo para usar?
- ¿Qué es el software de comercio electrónico a medida?
- ¿Qué es el software de comercio electrónico de código abierto?
- ¿Qué características debe tener el software de comercio electrónico?
- ¿Qué debe tener en cuenta al elegir un software de comercio electrónico?
- ¿Cuáles son los módulos de software en el comercio electrónico?
- ¿Qué empresa debe elegir qué software de comercio electrónico?
- ¿Cómo afecta el software de comercio electrónico a la visibilidad en los buscadores?
- ¿Por qué son importantes la seguridad y el cumplimiento legal en el software de comercio electrónico?
- ¿Es una aplicación móvil parte del software de comercio electrónico?
- ¿Qué incluye el coste del software de comercio electrónico?
- ¿Cómo se cambia el software de comercio electrónico? ¿Cómo se mantiene la visibilidad en los buscadores?
- ¿Cómo funcionan el software de contabilidad y el ERP junto con el software de comercio electrónico?
- ¿Cómo afecta el software de comercio electrónico a la experiencia del cliente y a la conversión?
- ¿Cómo preparar al equipo para el cambio a un nuevo software de comercio electrónico?
- ¿Cuáles son los errores más comunes al elegir un software de comercio electrónico?
- ¿Qué es el software de comercio electrónico de Faprika y cuáles son sus ventajas?
- Preguntas frecuentes
El software de comercio electrónico es la infraestructura de software que permite a una empresa vender productos o servicios por internet y gestionar productos, pedidos, pago, envío y facturación. Tanto el escaparate de un sitio de comercio electrónico que ve el cliente como el panel que gestiona las ventas en segundo plano forman parte de este software.
En esta guía explicamos qué es el software de comercio electrónico, qué tipos existen (listo para usar, a medida y de código abierto), qué características debe tener, cómo elegirlo, sus partidas de coste y cómo mantener su visibilidad en los buscadores al cambiar de software. Nuestro objetivo es ayudarle a elegir el software adecuado para su presupuesto y sus objetivos.
¿Qué es el software de comercio electrónico?
El software de comercio electrónico es el software que ofrece, bajo un mismo techo, todas las funciones básicas que necesita una tienda online para funcionar. El listado de productos, el carrito y el flujo de pago, la gestión de pedidos, los procesos de envío y facturación, las cuentas de clientes, las campañas y los informes están entre sus módulos. Suele constar de dos partes: el escaparate que usa el cliente y el panel de gestión que usa el propietario del negocio.
Los términos software de comercio electrónico, infraestructura de comercio electrónico y plan de comercio electrónico suelen usarse como sinónimos en el lenguaje cotidiano. Un plan listo para usar es una forma de alquilar el software; “infraestructura” también se refiere a la base técnica sobre la que funciona el software.
Okumanızı öneririzE-Ticaret Altyapısı Nedir?¿Para qué sirve el software de comercio electrónico?
El software de comercio electrónico automatiza las tareas manuales del proceso de venta y reduce los errores. Sin software, una venta supone una serie de operaciones manuales; con software, esas operaciones se reúnen en un solo panel.
| Tarea | Sin software | Con software de comercio electrónico |
|---|---|---|
| Gestión de productos | La información del producto se introduce una a una en distintos lugares | Productos, precios y stock se gestionan desde un único panel |
| Pedido | Los pedidos se recogen por mensaje o por correo electrónico | Los pedidos entran automáticamente y su estado se sigue desde el panel |
| Pago | Transferencia bancaria y seguimiento manual | Cobro inmediato con tarjeta mediante TPV virtual |
| Envío | El código de barras y el número de seguimiento se introducen a mano | El código de barras y el seguimiento son automáticos con la integración de envío |
| Factura | Una factura manual por cada pedido | La factura electrónica o el e-archivo se emite automáticamente a partir del pedido |
| Marketing | Las campañas se aplican manualmente | Se pueden gestionar cupones, descuentos y recordatorios de carrito |
| Informe | Los datos están dispersos y los cálculos son manuales | Los informes de ventas, productos y beneficios están en el panel |
¿Cuáles son los tipos de software de comercio electrónico?
El software de comercio electrónico se analiza en tres tipos principales: software listo para usar (de alquiler), software a medida (desarrollado desde cero) y software de código abierto. Su coste, rapidez, flexibilidad y responsabilidad son muy distintos.
| Criterio | Listo para usar (de alquiler) | Software a medida | Código abierto |
|---|---|---|---|
| Rapidez de puesta en marcha | Rápida, en cuestión de días | Lenta, puede llevar meses | Media, se requieren conocimientos técnicos |
| Coste inicial | Bajo, cuota mensual o anual | Alto, coste de desarrollo | Licencia barata, pero esfuerzo de instalación y mantenimiento |
| Flexibilidad | Tanto como ofrezca el plan, ampliable con complementos | Totalmente según sus necesidades | Alta, pero hay que desarrollarla |
| Mantenimiento y seguridad | Las realiza el proveedor | Responsabilidad suya o de su desarrollador | Su responsabilidad |
| Soporte | Del proveedor | Del desarrollador | De la comunidad o de soporte de pago |
| ¿Para quién? | La mayoría de las empresas | Quienes tienen procesos de negocio muy específicos | Quienes cuentan con un equipo técnico |
¿Qué es el software de comercio electrónico listo para usar?
El software de comercio electrónico listo para usar es un software de comercio electrónico que el proveedor desarrolla y mantiene y que usted alquila por una cuota mensual o anual. Servidor, seguridad, copias de seguridad y actualizaciones corren a cargo del proveedor; usted elige un diseño, sube sus productos y empieza a vender.
- Ventajas: puesta en marcha rápida, bajo coste inicial, gestión sin conocimientos técnicos, integraciones de pago, envío y factura electrónica ya preparadas, soporte del proveedor.
- Desventajas: puede quedar limitado a las funciones que ofrece el proveedor; un proceso de negocio muy específico requiere desarrollo adicional; la cuota mensual es continua.
¿Qué es el software de comercio electrónico a medida?
El software de comercio electrónico a medida es un software desarrollado desde cero según las necesidades de la empresa. Es adecuado para negocios con un proceso de pedidos, precios u operaciones muy específico, pero conlleva coste de desarrollo, tiempo y responsabilidad de mantenimiento.
- Ventajas: ajuste exacto a su negocio, control total, integraciones a medida.
- Desventajas: alto coste inicial, largo tiempo de desarrollo, responsabilidad sobre la seguridad y las actualizaciones, dependencia del desarrollador.
¿Qué es el software de comercio electrónico de código abierto?
El software de comercio electrónico de código abierto es un software cuyo código fuente está disponible para todos y que suele ofrecerse con licencia gratuita. Aunque parezca gratuito, tendrá costes de servidor propio, instalación, seguridad, actualizaciones, complementos y desarrolladores. Aporta flexibilidad si cuenta con un equipo técnico; si no, los costes ocultos pueden dispararse rápidamente.
Lectura recomendada¿Cuánto cuesta crear una tienda de comercio electrónico? Guía de costes¿Qué características debe tener el software de comercio electrónico?
Un buen software de comercio electrónico debe contar con características que respalden cada paso del proceso de venta. La siguiente lista es una lista de verificación que puede usar al comparar software:
| Grupo | Características que buscar |
|---|---|
| Tienda y diseño | Temas adaptados a móviles, edición sencilla de páginas, carga rápida de páginas |
| Productos y stock | Variantes (talla, color), carga masiva de productos, alertas de stock, categorías y filtros |
| Pago | Integración de TPV virtual, pago a plazos, transferencia y contrareembolso, página de pago segura |
| Envío y facturación | Integración de envío, código de barras y seguimiento, integración de factura electrónica y e-archivo |
| Marketing | Cupones y descuentos, recordatorios de carrito, correo electrónico y SMS, opiniones de productos |
| Venta multicanal | Integración con marketplaces, sincronización de stock y precios, multialmacén |
| Informes | Informes de ventas, productos, beneficios y clientes |
| Seguridad y velocidad | SSL, copias de seguridad, servidores rápidos, autorización de usuarios |
¿Qué debe tener en cuenta al elegir un software de comercio electrónico?
Para elegir el software adecuado, anote primero sus propias necesidades y luego compare los programas con esa lista. Estas diez preguntas facilitan la elección:
- ¿A quién y qué vende? Su número de productos, variantes y la estructura de su stock determinan la capacidad que el software debe soportar.
- ¿Cuál es su presupuesto? Fíjese no solo en la cuota mensual, sino también en partidas como la instalación, los complementos, el soporte y las comisiones.
- ¿Es fácil de usar? Debe poder gestionar productos, campañas y pedidos sin conocimientos técnicos.
- ¿Están listas las integraciones? ¿Se ofrecen listas para usar las integraciones de pago, envío, factura electrónica, contabilidad y marketplaces?
- ¿Es adecuado para la venta multicanal? ¿Se pueden gestionar los marketplaces y su propia web desde el mismo stock?
- ¿Cómo es su adaptación a los buscadores? ¿Puede gestionar títulos, descripciones, estructura de URL, redirecciones y el mapa del sitio?
- ¿Rapidez y seguridad? ¿Las páginas se abren rápido y están incluidos el SSL y las copias de seguridad?
- ¿Está abierto al crecimiento? Si aumentan sus pedidos o quiere vender al extranjero, ¿puede seguir con el mismo software?
- ¿Cómo es el soporte? Cuando tenga un problema, ¿hay un soporte al que pueda llegar por teléfono o por un canal rápido?
- ¿Los datos son suyos? Si quiere cambiar de software, ¿puede exportar sus datos de productos, clientes y pedidos?
¿Cuáles son los módulos de software en el comercio electrónico?
El software de comercio electrónico no se compone de una sola función, sino de módulos que se complementan entre sí. Preguntar desde el principio qué módulos incluye el plan y cuáles requieren una licencia adicional le ayuda a evitar costes sorpresa más adelante.
- Catálogo y gestión de productos: gestión de productos, categorías, marcas, variantes e imágenes; carga y actualización masivas.
- Gestión de pedidos: recepción de pedidos, seguimiento de su estado, devoluciones y cancelaciones, creación manual de pedidos desde el panel.
- Módulo de pago: TPV virtual, pago a plazos, transferencia, contrareembolso y pago mediante enlace.
- Módulo de envío: integración con transportistas, código de barras, número de seguimiento y actualización de estado.
- Módulo de facturación y contabilidad: factura electrónica y e-archivo, flujo de datos con software de contabilidad o ERP.
- Módulo de marketing: cupones, descuentos, campañas, recordatorios de carrito, correo electrónico y SMS.
- Módulo de clientes: registro de usuarios, libreta de direcciones, favoritos, opiniones, solicitudes de soporte.
- Módulo de marketplaces: sincronización de productos, stock, precios y pedidos en los marketplaces.
- Módulo de almacén y stock: movimientos de stock, multialmacén, estanterías y procesos de picking.
- Módulo de informes: informes de ventas, productos, beneficios, clientes y campañas.
- Módulo de administración y seguridad: permisos de usuario, registros, copias de seguridad y ajustes de seguridad.
¿Qué empresa debe elegir qué software de comercio electrónico?
La elección correcta varía según el tamaño de su empresa, la estructura de sus productos y su capacidad técnica. Los siguientes escenarios ofrecen un punto de partida:
| Situación | Tipo generalmente adecuado | ¿Por qué? |
|---|---|---|
| Está empezando y su presupuesto es limitado | Listo para usar (de alquiler) | Puesta en marcha rápida, bajo coste inicial, soporte incluido |
| Vende tanto en su web como en marketplaces | Software listo para usar con integración de marketplaces | Gestiona el stock y los pedidos desde un único panel |
| Vende al por mayor (B2B) y al por menor | Software listo para usar con funciones B2B | Se necesitan precios específicos para distribuidores y un canal de venta propio |
| Planea vender al extranjero | Software listo para usar con módulo de exportación electrónica | Se necesitan idioma, moneda y envío por país |
| Tenemos un proceso de pedidos o de precios muy específico | Software a medida o software que permita desarrollo personalizado | El flujo estándar no cubre la necesidad |
| Contamos con un equipo de software sólido | Código abierto o a medida | Su equipo asume el mantenimiento y la seguridad |
Para la mayoría de las empresas, el comienzo con menos riesgo es un software listo para usar, de puesta en marcha rápida y abierto al crecimiento; las necesidades especiales pueden cubrirse con el tiempo mediante complementos o desarrollo a medida.
¿Cómo afecta el software de comercio electrónico a la visibilidad en los buscadores?
El software de comercio electrónico afecta directamente a cómo aparece su sitio en los buscadores. Su software debe permitirle gestionar las siguientes funciones:
- Campos de título y descripción (meta): debe poder escribir un título y una descripción distintos para cada producto y categoría.
- Estructura de URL: direcciones cortas y claras, sin problemas con los caracteres especiales.
- Redirecciones (301): redirecciones permanentes para páginas eliminadas o modificadas.
- Mapa del sitio y ajustes de robots: poder controlar qué páginas rastrean los buscadores.
- Datos estructurados: transmitir a los buscadores, de forma comprensible, la información de producto, precio, stock y opiniones.
- Velocidad de página y compatibilidad móvil: las páginas que cargan rápido y funcionan sin problemas en el móvil importan tanto a los usuarios como a los buscadores.
- Gestión de blog y contenidos: poder publicar contenido que no sea de producto es necesario para el marketing de contenidos.
¿Por qué son importantes la seguridad y el cumplimiento legal en el software de comercio electrónico?
Como el software de comercio electrónico gestiona los datos personales de sus clientes y las operaciones de pago, la seguridad y el cumplimiento legal son criterios prioritarios. Preste atención a lo siguiente:
- Certificado SSL: cifrado del tráfico de datos entre el sitio y el cliente.
- Pago seguro: procesamiento de los datos de la tarjeta en una infraestructura de pago segura.
- Copias de seguridad y actualizaciones periódicas: protección frente a la pérdida de datos y las vulnerabilidades de seguridad.
- Autorización de usuarios: que cada persona vea en el panel solo el área para la que tiene permiso.
- Protección de datos personales (KVKK, Ley turca de protección de datos personales): poder cumplir obligaciones como el aviso de privacidad y el consentimiento de cookies.
- Soporte para venta a distancia y devoluciones: poder gestionar en el software el contrato, la información previa y el derecho de desistimiento.
- Cumplimiento de factura electrónica y e-archivo: emisión automática de facturas en el formato legal.
¿Es una aplicación móvil parte del software de comercio electrónico?
Un sitio adaptado a móviles y una aplicación móvil no son lo mismo. Un sitio adaptado a móviles es el que funciona correctamente en el navegador del teléfono, y todo software de comercio electrónico debería ofrecerlo. Una aplicación móvil, en cambio, es un canal aparte: se descarga desde tiendas como App Store y Google Play, el cliente puede añadirla a su pantalla de inicio y usted puede enviarle notificaciones. Algunos programas incluyen la aplicación móvil en el plan y otros la ofrecen como servicio adicional. Si busca fidelizar clientes y generar ventas recurrentes, pregunte de antemano si la aplicación está incluida en el plan y quién se encarga del proceso de publicación.
¿Qué incluye el coste de un software de comercio electrónico?
El coste de un software de comercio electrónico no se limita a una cuota mensual o anual. Al elaborar su presupuesto, tenga en cuenta los siguientes conceptos:
- Coste del software: la cuota del plan en el software listo para usar; el coste de desarrollo en el software a medida; el servidor y el mantenimiento en el código abierto.
- Instalación y diseño: tema, logotipo, diseño de páginas y el trabajo de carga de productos.
- Complementos e integraciones: las integraciones de marketplaces, envíos, pagos y contabilidad pueden tener coste adicional fuera del plan.
- Soporte y mantenimiento: soporte técnico, actualizaciones y seguridad.
- Comisión de pago: comisiones del TPV virtual y de la entidad de pago.
- Formación y migración: la adaptación del equipo al nuevo software y la transferencia de datos desde el sistema anterior.
Al comparar el coste total, calcular el gasto total de al menos un año da un resultado mucho más preciso que comparar las cuotas mensuales.
¿Cómo se cambia el software de comercio electrónico? ¿Cómo se conserva la visibilidad en los buscadores?
Cambiar de software puede afectar a la visibilidad en los buscadores, porque cambian la estructura de las direcciones y el contenido. Para conservar su visibilidad, siga estos pasos:
- Haga un inventario del sitio antiguo: liste todas las direcciones de páginas, los títulos, las descripciones y las páginas que más tráfico generan.
- Exporte sus datos: haga una copia de seguridad de los datos de productos, categorías, clientes y pedidos y transfiéralos al nuevo software.
- Mantenga las mismas direcciones siempre que sea posible: para las que no puedan conservarse, prepare una redirección permanente (301) de la dirección antigua a la nueva.
- Conserve el título, la descripción y el contenido: traslade sin cambios al nuevo sitio el título, la descripción y el texto de las páginas que ya están posicionadas.
- Pruebe en un entorno de prueba: antes de publicar, pruebe el flujo de pedido, pago, envío y factura con un pedido de prueba.
- Haga seguimiento tras la publicación: durante varias semanas, vigile en la consola de búsqueda los errores, el estado de indexación y los cambios en el tráfico.
¿Cómo funcionan juntos el software de comercio electrónico y el software de contabilidad o ERP?
A medida que su negocio crece, su software de comercio electrónico necesita comunicarse con su software de contabilidad o ERP. Una vez configurada la integración, los productos, la información de stock, los pedidos y las facturas fluyen automáticamente entre ambos sistemas; ya no tiene que introducir la misma información dos veces y desaparece el problema de que dos sistemas muestren cifras distintas. Al elegir el software, pregunte siempre si existe una integración lista para el programa de contabilidad o ERP que utiliza; si no, consulte el coste y el plazo de una integración a medida.
¿Cómo influye el software de comercio electrónico en la experiencia del cliente y la conversión?
Cada punto de fricción que el cliente encuentra al usar el sitio reduce las ventas. Las páginas lentas, un pago complicado, el registro obligatorio, la información de envío poco clara y las devoluciones difíciles figuran entre las principales causas del abandono del carrito. Un buen software de comercio electrónico reduce esa fricción con páginas rápidas, compra sin registro, pago en una sola página, información de entrega clara y devoluciones sencillas. Al comparar programas, haga un pedido en la demo y cuente cuántos pasos hay hasta llegar al pago.
Okumanızı öneririzSepeti Terk Etme Oranlarını Düşürmenin Yolları¿Cómo preparar al equipo para el cambio a un nuevo software de comercio electrónico?
Cambiar de software no es solo una tarea técnica: es una transición que también modifica los hábitos de trabajo del equipo. Para que el cambio transcurra sin problemas, involucre al equipo desde el principio: reciban formación sobre el uso del nuevo panel, plasmen en un flujo escrito cómo se harán en el nuevo software las tareas diarias (añadir productos, preparar pedidos, devoluciones, campañas) y designe a un responsable que controle las diferencias de stock y de pedidos entre el sistema antiguo y el nuevo durante la transición. Elegir para las primeras semanas un periodo con pocos pedidos reduce el impacto de posibles contratiempos.
Prepare una última lista de comprobación antes del cambio: ¿está completa la transferencia de productos e imágenes? ¿Se han probado las conexiones de pago y envío? ¿Se genera correctamente la factura electrónica? ¿Están publicadas las páginas legales y el consentimiento de cookies? ¿Funcionan las redirecciones? Cuando todo esté confirmado, publique.
¿Cuáles son los errores más comunes al elegir un software de comercio electrónico?
- Fijarse solo en la cuota mensual: los costes de complementos, comisiones y soporte cambian el total.
- Elegir según la necesidad de hoy: un software que se queda corto cuando usted crece genera después el coste de una migración.
- No preguntar por las integraciones: un software sin integración de pago, envío, factura electrónica o marketplace significa trabajo manual.
- No preguntar si los datos le pertenecen: no poder llevarse sus datos al dejar el software es un riesgo importante.
- Comprar sin ver la demo: las dificultades de uso solo se descubren al probar el software.
- No probar la experiencia móvil: la mayoría de los visitantes llegan desde el teléfono.
¿Qué es el software de comercio electrónico de Faprika y qué ventajas ofrece?
Faprika es un software de comercio electrónico listo para usar, que desarrolla software de comercio electrónico desde hace 20 años y da servicio a más de 3000 marcas. Una tienda adaptada a móviles, gestión de productos y stock, integraciones de TPV virtual y de pago, integración con 23 transportistas, factura electrónica y e-archivo, herramientas de campaña, integraciones con marketplaces y un módulo de exportación electrónica se ofrecen en un único panel. El soporte técnico telefónico también está incluido en el plan. Puede consultar el plan que se adapte a sus necesidades en la página de planes de comercio electrónico y los complementos e integraciones en la página de complementos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el software de comercio electrónico?
El software de comercio electrónico es el software que permite a una empresa vender por internet y gestionar desde un único panel procesos como productos, pedidos, pagos, envíos y facturas. Se compone de la tienda que ve el cliente y del panel de administración que utiliza la empresa.
¿Qué tipos de software de comercio electrónico existen?
Hay tres tipos principales: el software listo para usar (de alquiler), el software a medida y el software de código abierto. El software listo para usar arranca rápido y con un coste bajo; el software a medida se desarrolla desde cero para necesidades muy específicas; el software de código abierto requiere un equipo técnico.
¿Qué software de comercio electrónico debo elegir?
Para la mayoría de las empresas, el mejor punto de partida es un software de comercio electrónico listo para usar que ofrezca ya preparadas las integraciones de pago, envío, factura electrónica y marketplaces, que esté adaptado a móviles y que ofrezca soporte. Si tiene un proceso de negocio muy específico y un equipo técnico, puede valorar el software a medida o el código abierto.
¿Cuánto cuesta el software de comercio electrónico?
El coste varía según el tipo, el alcance del plan, los complementos y las necesidades de soporte. Al comparar, no se fije solo en la cuota mensual, sino en el coste total durante al menos un año, incluidos los gastos de puesta en marcha, complementos, comisiones y soporte.
¿Se puede usar software de comercio electrónico gratuito?
La licencia del software de código abierto puede ser gratuita; sin embargo, hay costes de servidor, instalación, seguridad, actualizaciones y desarrolladores. Si no tiene conocimientos técnicos, el coste total puede resultar superior al de un software listo para usar.
¿Se pierden las posiciones al cambiar de software de comercio electrónico?
Pueden perderse si no se planifica bien. Redirigir de forma permanente las direcciones antiguas a las nuevas (301), conservar los títulos, las descripciones y el contenido, y vigilar Search Console tras la publicación reduce la pérdida al mínimo.
¿Cuál es la diferencia entre el software de comercio electrónico listo para usar y el software a medida?
El software listo para usar lo desarrolla y mantiene un proveedor, y usted lo alquila para empezar a usarlo con rapidez; el software a medida se desarrolla desde cero para su empresa. El primero destaca por su rapidez y bajo coste, el segundo por su ajuste perfecto y control total.
¿Qué integraciones debe tener el software de comercio electrónico?
Como mínimo, deben estar listas las integraciones de pago (TPV virtual), envío y factura electrónica. Si va a vender en marketplaces, es importante la integración con marketplaces; si utiliza software de contabilidad o ERP, también importa el flujo de datos con él.
