قاموس التجارة الإلكترونية · C-Ç

ما المقصود بـCRM (Customer Relationship Management)؟

هو نهج وتقنية تُستخدم لإدارة علاقات العملاء. تخزّن أنظمة CRM معلومات عملاء الشركة وسجل مبيعاتها وبيانات الاتصال والتفاعلات مع العملاء في قاعدة بيانات مركزية. وتستخدم فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء هذه المعلومات لتقديم خدمة أكثر فعالية وتخصيصًا.