Glossaire e-commerce · C-Ç

CRM (Customer Relationship Management) : qu'est-ce que c'est ?

Une approche et une technologie utilisées pour gérer les relations avec les clients. Les systèmes CRM conservent dans une base de données centrale les informations clients d'une entreprise, son historique de ventes, ses coordonnées de contact et les interactions avec les clients. Les équipes ventes, marketing et service client s'en servent pour offrir un service plus efficace et personnalisé.