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¿Qué es CRM (Customer Relationship Management)?

Un enfoque y una tecnología que se utilizan para gestionar las relaciones con los clientes. Los sistemas CRM almacenan en una base de datos central la información de clientes de una empresa, su historial de ventas, sus datos de contacto y las interacciones con los clientes. Los equipos de ventas, marketing y atención al cliente utilizan esta información para ofrecer un servicio más eficaz y personalizado.