e-Ticaret Sözlüğü · C-Ç

CRM (Customer Relationship Management) Nedir?

Müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan bir yaklaşım ve teknolojidir. CRM sistemleri, bir işletmenin müşteri bilgilerini, satış geçmişini, iletişim detaylarını ve müşteri ile yapılan etkileşimleri merkezi bir veritabanında saklar. Bu bilgiler, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri tarafından daha etkili ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmak için kullanılır.