قاموس التجارة الإلكترونية · F-G

ما المقصود بـسياسة الإرجاع؟

هي مجموعة القواعد التي تحدد الإجراءات التي تتبعها الشركة أو البائع عندما يعيد العملاء أو يستبدلون المنتجات أو الخدمات التي اشتروها خلال فترة زمنية معينة. وتُطبَّق هذه السياسة عادةً عندما يكون المنتج تالفًا أو معيبًا أو لا يلبّي توقعات العميل. ويمكن لسياسة الإرجاع الجيدة أن تزيد من رضا العملاء وتؤثر إيجابًا في المبيعات المحتملة.