Glossaire e-commerce · F-G

Politique de retour : qu'est-ce que c'est ?

Il s'agit de l'ensemble des règles qui définissent la procédure suivie par une entreprise ou un vendeur lorsque des clients retournent ou échangent, dans un délai donné, les produits ou services qu'ils ont achetés. Cette politique s'applique généralement lorsque le produit est endommagé ou défectueux, ou qu'il ne répond pas aux attentes du client. Une bonne politique de retour peut accroître la satisfaction des clients et influencer positivement les ventes potentielles.