Glosario de comercio electrónico · F-G

¿Qué es la política de devoluciones?

Es el conjunto de reglas que establece el procedimiento que sigue una empresa o vendedor cuando los clientes devuelven o cambian, dentro de un plazo determinado, los productos o servicios que compraron. Esta política suele aplicarse cuando el producto está dañado o defectuoso, o no cumple las expectativas del cliente. Una buena política de devoluciones puede aumentar la satisfacción de los clientes e influir positivamente en las ventas potenciales.