e-Ticaret Sözlüğü · F-G

Geri İade Politikası Nedir?

Bir şirketin ya da satıcının, müşterilere satın aldıkları ürünleri ya da hizmetleri belirli bir süre içerisinde geri getirmeleri veya değiştirmeleri halinde nasıl bir prosedür izleyeceğini belirten kurallar bütünüdür. Bu politika, genellikle ürünün hasarlı, kusurlu olması veya müşterinin beklentilerini karşılamaması gibi durumlarda devreye girer. İyi bir geri iade politikası, müşteri memnuniyetini artırabilir ve potansiyel satışları olumlu etkileyebilir.