Glosario de comercio electrónico · T-U

¿Qué es el contracargo (chargeback)?

Proceso de reembolso que se produce cuando el titular de una tarjeta de crédito no reconoce una operación realizada con su tarjeta y la anula. La devolución de cargo se solicita normalmente en operaciones realizadas sin el permiso del titular de la tarjeta o cuando el producto o servicio comprado no se entrega como se prometió. En el proceso de devolución de cargo, el pago se revierte y se reembolsa al titular de la tarjeta, y el importe se recupera del vendedor.