Glosario de comercio electrónico · 305 términos
Le damos la bienvenida al Glosario de comercio electrónico de Faprika. En esta página encontrará las explicaciones de todos los términos y conceptos del mundo del comercio electrónico que le interesen. Explicamos cada término con un lenguaje claro y fácil de entender. Desplácese hacia abajo para empezar o escriba el término que busca en el cuadro de búsqueda.
Modelo de negocio en el que se ofrece a los clientes un producto o servicio determinado de forma periódica (mensual, anual, etc.) a cambio de una tarifa. Este modelo es habitual en ámbitos como los servicios digitales, las revistas y las cajas de suscripción. El modelo de suscripción proporciona a las empresas un flujo de ingresos continuo y ofrece a los clientes acceso permanente.
El comercio electrónico basado en suscripción es un modelo de comercio electrónico en el que los clientes pagan a intervalos regulares por un producto o servicio. Normalmente se factura de forma mensual o anual.
La prueba A/B es un método experimental que se utiliza para comparar el rendimiento de dos versiones distintas. En especial en el marketing digital y el diseño web, se emplea para determinar qué versión funciona mejor mostrando a los usuarios de forma aleatoria la versión A o la B. Estas pruebas son muy eficaces para aumentar las tasas de conversión de un sitio web.
Marketing de afiliación: método para impulsar las ventas en línea. En este modelo, las personas que promocionan productos o servicios (los afiliados) reciben una comisión por cada venta o por una acción determinada. Por lo general, blogueros, influencers y otros creadores de contenido digital animan a sus visitantes o seguidores a comprar un producto concreto. Si de ese estímulo resulta una venta, se paga al afiliado la comisión establecida. Este modelo reduce al mínimo el riesgo para las marcas y ofrece a los afiliados la oportunidad de generar ingresos.
La amortización expresa la pérdida de valor de un activo y suele calcularse con una tasa fija durante un período. Ayuda a las empresas a distribuir el coste de sus activos a largo plazo entre distintos períodos.
La densidad de palabras clave indica con qué frecuencia se utiliza una palabra clave o frase concreta en el contenido de una página web. Determina cuán relevante es el contenido para su tema y cuán adecuado es para los motores de búsqueda. La densidad ideal mantiene la naturalidad del contenido y garantiza un uso suficiente de palabras clave para el SEO.
Tecnología que combina imágenes del mundo real con información digital. Ofrece a los usuarios una imagen en la que se añaden objetos o información virtuales sobre el mundo real. Puede experimentarse sobre todo a través de dispositivos móviles. En el comercio electrónico se utiliza con frecuencia para mostrar a los clientes cómo se verán los productos en el mundo real.
ASIN es la abreviatura de Amazon Standard Identification Number y designa un código único de 10 caracteres para cada producto de Amazon. Este código permite identificar, buscar y clasificar fácilmente los productos en Amazon. Los proveedores de infraestructura de comercio electrónico utilizan identificadores como el ASIN para ayudar a gestionar los productos en Amazon de forma eficaz.
Describe las transacciones comerciales entre dos empresas. Se utiliza por lo general cuando una empresa proporciona servicios o productos a otra. El B2B se diferencia de las ventas dirigidas a consumidores (B2C). Por ejemplo, que un fabricante de automóviles compre neumáticos a un proveedor de neumáticos es una transacción B2B, mientras que una persona que compra zapatos en una tienda realiza una transacción B2C. Las transacciones B2B suelen ser de mayor volumen y más complejas.
Se refiere a las transacciones comerciales en las que los particulares venden productos o servicios directamente a otros particulares. En este modelo, los particulares venden a otros particulares artículos que no utilizan o de segunda mano. Por ejemplo, una persona que vende en una plataforma en línea un objeto que ya no usa realiza una transacción C2C. Las plataformas de venta de segunda mano y los sitios de subastas en línea son ejemplos típicos de este modelo.
Un backlink es un enlace desde otro sitio web hacia su sitio web. Los motores de búsqueda consideran los backlinks un factor importante al evaluar la credibilidad y la autoridad de un sitio web. Los backlinks de calidad y relevantes pueden mejorar el posicionamiento de su sitio en los motores de búsqueda.
Unidad publicitaria visual preparada en distintos tamaños que se utiliza generalmente con fines publicitarios en los sitios web. Cuando los usuarios hacen clic, los redirige a otra página web o al detalle del anuncio. Los sitios de comercio electrónico utilizan con frecuencia banners para anunciar campañas o descuentos especiales.
El sistema de código de barras es un método de identificación automática que se utiliza para identificar y rastrear productos con rapidez. Los códigos de barras están formados por líneas verticales de distintos grosores y se convierten rápidamente en información cuando un lector los escanea. Se utilizan generalmente en áreas como el comercio minorista, la gestión de inventario y la fijación de precios.
El balance es un informe financiero que muestra la situación financiera de una empresa en una fecha determinada. Consta de tres partes principales: activos, pasivos y patrimonio neto. Los activos muestran los bienes que posee la empresa, los pasivos sus deudas y el patrimonio neto su valor neto.
Sitio web o sección de un sitio web en internet que particulares, empresas u organizaciones actualizan con regularidad y en el que suelen publicarse artículos, imágenes o vídeos en orden cronológico. Los blogs tienen una amplia gama de usos, desde compartir información hasta estrategias de marketing.
El beneficio bruto es el ingreso que queda después de restar el costo de los bienes o servicios de los ingresos totales por ventas de una empresa. Indica cuánto capital tiene la empresa para cubrir sus gastos operativos y de otro tipo.
Se refiere a las transacciones comerciales en las que los particulares venden productos o servicios directamente a otros particulares. En este modelo, los particulares venden a otros particulares artículos que no utilizan o de segunda mano. Por ejemplo, una persona que vende en una plataforma en línea un objeto que ya no usa realiza una transacción C2C. Las plataformas de venta de segunda mano y los sitios de subastas en línea son ejemplos típicos de este modelo.
La caché es un área de almacenamiento temporal que sistemas como los ordenadores y los navegadores web utilizan para acceder más rápido a los datos de uso frecuente. Los datos almacenados en caché se utilizan para ofrecer una respuesta más rápida en la siguiente solicitud, lo que ayuda a mejorar el rendimiento general y la experiencia del usuario.
El soporte por chat en vivo es una función de atención al cliente que se ofrece en los sitios web para ayudar a los visitantes en tiempo real. Gracias a ella, los visitantes pueden comunicarse directamente con un representante de atención al cliente mediante mensajes. El chat en vivo es una herramienta eficaz para ofrecer ayuda inmediata, responder preguntas y resolver los problemas que surgen durante el proceso de compra.
El captcha es un tipo de prueba automatizada que se utiliza para distinguir a las personas de los programas informáticos. Por lo general, se pide a los usuarios que introduzcan los caracteres mostrados en una imagen o que completen una tarea determinada, de modo que se compruebe que una persona real realiza la acción.
La cuenta corriente comercial es un tipo de cuenta que registra las operaciones comerciales entre dos partes. Incluye cuentas por cobrar, cuentas por pagar, pagos realizados y cobros recibidos. Se utiliza generalmente entre partes que mantienen una relación comercial continua.
CDN (Content Delivery Network, red de distribución de contenido): una CDN es un sistema con una red de servidores distribuidos en distintas ubicaciones de todo el mundo para entregar el contenido más rápido según la ubicación geográfica de los usuarios. Acorta el tiempo de carga del sitio web, reduce la carga del servidor y mejora la experiencia del usuario.
El CPC (Cost Per Click) significa costo por clic en la publicidad digital. Se refiere al importe medio que paga un anunciante cuando se hace clic en sus anuncios. Es un modelo de pago muy utilizado, sobre todo en la publicidad en motores de búsqueda y en algunas plataformas de redes sociales.
Un enfoque y una tecnología que se utilizan para gestionar las relaciones con los clientes. Los sistemas CRM almacenan en una base de datos central la información de clientes de una empresa, su historial de ventas, sus datos de contacto y las interacciones con los clientes. Los equipos de ventas, marketing y atención al cliente utilizan esta información para ofrecer un servicio más eficaz y personalizado.
La venta cruzada es un método para aumentar las ventas que consiste en recomendar productos o servicios relacionados o complementarios a un cliente que compra un producto o servicio determinado. Por ejemplo, si un cliente compra un teléfono móvil, el vendedor puede hacer venta cruzada recomendándole también unos auriculares o una funda de la misma marca.
La compraventa en línea de productos y servicios entre distintos países, junto con las estrategias y los desafíos que implica la gestión de este proceso.
Mensajes comerciales que se muestran a los usuarios en plataformas de internet (sitios web, redes sociales, motores de búsqueda, etc.). La publicidad en línea puede adoptar formatos muy diversos, desde anuncios de banner hasta anuncios en vídeo, desde anuncios de pago por clic hasta anuncios basados en contenido. Estos anuncios buscan llegar a públicos objetivo concretos y aumentar el reconocimiento de marca, las ventas o el tráfico del sitio web.
Una base de datos es un sistema electrónico en el que se almacena de forma organizada información relacionada y que permite consultarla, actualizarla y gestionarla. Las bases de datos están optimizadas para consultar, analizar y generar informes sobre la información con rapidez. En los sitios de comercio electrónico, datos como la información de productos, la información de clientes y el historial de pedidos se almacenan en bases de datos.
Un término utilizado en informática y en tecnologías de la información. Se refiere a la información en bruto, sin procesar, que puede convertirse en información significativa tras analizarse y procesarse. Los datos pueden presentarse en varios formatos: texto, números, imágenes o sonido. En el comercio electrónico, los datos recopilados en muchos ámbitos, como el comportamiento de los clientes y las estadísticas de ventas, desempeñan un papel fundamental en las decisiones estratégicas de las empresas.
Una unidad de medida utilizada en el sector del envío y el transporte. Se calcula a partir de las dimensiones del producto que se va a enviar e indica el peso volumétrico del envío. El valor en desi se obtiene multiplicando el ancho, el largo y el alto de un producto y dividiendo el resultado entre un número determinado.
Una cartera digital es un dispositivo o servicio electrónico que permite a los usuarios almacenar de forma segura información financiera, como los datos de la tarjeta de crédito, monedas digitales u otra información de pago, y acceder a ella al pagar compras en línea o en tiendas físicas.
Un sistema diseñado para almacenar digitalmente en dispositivos electrónicos (especialmente teléfonos inteligentes) la información de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros medios de pago, y utilizarla en las operaciones de pago. Las carteras digitales permiten pagar o transferir dinero de forma rápida y segura. Servicios como Apple Pay, Google Wallet y Samsung Pay pertenecen a esta categoría.
El proceso mediante el cual las empresas cambian y mejoran sus procesos de negocio, su cultura y las experiencias de sus clientes utilizando tecnologías digitales modernas. Esta transformación permite a las empresas ser más eficaces y eficientes, obtener una ventaja competitiva y responder mejor a las necesidades de los clientes.
Un método de marketing moderno que se utiliza para promocionar y comercializar productos y servicios a través de dispositivos electrónicos o de internet. El marketing digital incluye diversos canales y plataformas, como la optimización para motores de búsqueda (SEO), el marketing por correo electrónico, el marketing en redes sociales, el marketing de contenidos y la publicidad en línea. Este enfoque tiene la ventaja de llegar directamente al público objetivo y obtener resultados medibles.
Un certificado digital es un documento electrónico que se utiliza para verificar la identidad de una persona, una organización o un dispositivo. Se usa generalmente para la autenticación y el cifrado en sitios web seguros, en el correo electrónico y en otros servicios en línea. Estos certificados los emite una autoridad de certificación, un tercero de confianza, y se verifican mediante la tecnología de firma digital.
El comercio electrónico vertical es un modelo de comercio electrónico centrado en un sector o nicho específico. En este tipo de modelo, normalmente se trabaja la especialización en una o varias categorías de productos.
Un documento es el material que contiene información en formato escrito, impreso o digital y que puede conservarse. Esta información puede ser texto, gráficos, imágenes, audio o vídeo. Los documentos son materiales que las personas crean para compartir, archivar y consultar información. Existen en diferentes formatos y tipos, por ejemplo libros, artículos, cartas, informes, correos electrónicos, presentaciones y muchas otras formas.
Un dominio, o nombre de dominio, es la dirección de un sitio web en internet. Forma parte de la URL que los usuarios escriben en su navegador web y sirve para acceder a los sitios web. Por ejemplo, «www.faprika.com» es un nombre de dominio.
La optimización de conversiones se refiere a las mejoras que se realizan para aumentar la probabilidad de que los visitantes de un sitio web o una aplicación móvil lleven a cabo una acción concreta. Esta acción puede ser comprar un producto, rellenar un formulario, suscribirse a un boletín electrónico o cualquier otra acción deseada. La optimización de conversiones busca identificar, mediante el análisis de la experiencia del usuario y la realización de pruebas (p. ej., pruebas A/B), los cambios que animan al usuario a realizar la acción deseada.
En el marketing digital y el comercio electrónico, el porcentaje que se obtiene al dividir el número de usuarios que alcanzan un objetivo concreto entre el número total de visitantes. Por ejemplo, si 5 de cada 100 visitantes de un sitio web compran un producto, la tasa de conversión es del 5 %. Esta tasa se utiliza para evaluar la eficacia de las campañas o de los sitios web, y unas tasas de conversión más altas suelen significar estrategias de marketing más exitosas.
El protocolo de transferencia de archivos (FTP) es un protocolo que se utiliza para transferir archivos entre ordenadores. Se basa en el protocolo TCP/IP para subir y descargar archivos a través de internet. Permite a los usuarios conectarse a un servidor con un cliente FTP y transferir archivos. Por motivos de seguridad, también se utilizan alternativas más seguras como SFTP y FTPS.
Un modelo de venta utilizado en el comercio electrónico. En este modelo, el vendedor no almacena físicamente los productos. Cuando un cliente compra un producto, el vendedor transmite el pedido al proveedor y este envía el producto directamente al cliente. De este modo, el vendedor no asume costos ni riesgos relacionados con la gestión de inventario y la logística. El dropshipping es un método popular para los emprendedores que quieren empezar con poco capital, aunque también presenta desafíos, como una competencia elevada y márgenes bajos.
El e-archivo es un sistema en el que los documentos físicos se almacenan y gestionan en un entorno digital. Gracias al e-archivo, los documentos son fáciles de consultar y buscar, y pueden conservarse de forma segura durante mucho tiempo.
La E-Auction es un proceso de subasta que se realiza en un entorno electrónico. Compradores y vendedores compiten en línea haciendo ofertas por un producto o servicio determinado. Además de las subastas físicas tradicionales, la E-Auction ofrece la ventaja de llegar a un amplio público de participantes sin límites de tiempo ni de lugar.
La e-declaración es una declaración de impuestos que se prepara y se envía por vía electrónica para cumplir las obligaciones fiscales. La e-declaración facilita los trámites fiscales y minimiza los errores.
La e-nómina es un documento de nómina creado en formato electrónico que contiene la información salarial y otras compensaciones de los empleados. La e-nómina es de fácil acceso para los empleados y evita a los empleadores el desperdicio de papel.
El e-libro contable es un sistema electrónico que permite a las empresas llevar sus registros contables en un entorno digital. Este sistema ayuda a gestionar los registros contables de forma ordenada, segura y sencilla.
La e-auditoría es el examen de los procesos financieros y empresariales en un entorno electrónico. Gracias a la e-auditoría, los datos pueden recopilarse y analizarse rápidamente, lo que aumenta la transparencia y la fiabilidad de las operaciones.
La e-transformación consiste en trasladar los procesos de negocio y la gestión documental a un entorno digital. Esta transformación aporta ventajas como operaciones más rápidas, costos menores y mayor seguridad de los datos.
El e-inventario consiste en que una empresa lleve sus registros de existencias y activos en un entorno electrónico. Gracias al e-inventario, los niveles de existencias, los traslados y los agotamientos pueden seguirse con facilidad.
La factura electrónica consiste en crear y enviar en formato digital las facturas tradicionales en papel. La factura electrónica ofrece muchas ventajas tanto al emisor como al receptor; por ejemplo, evita el desperdicio de papel, agiliza las operaciones y reduce los costos.
El estado de e-ingresos es una tabla que muestra en un entorno electrónico la información financiera de una empresa, como ingresos, gastos, beneficios y pérdidas. El estado de e-ingresos resulta muy útil para el análisis financiero y la elaboración de informes.
El comprobante de e-gasto es un documento electrónico que registra los gastos realizados por una empresa. Este documento es una fuente importante para los trámites contables y fiscales y sustituye al comprobante de gasto en papel.
La exportación electrónica es el proceso mediante el cual las empresas venden sus productos y servicios a distintos países a través de internet. A diferencia de la exportación tradicional, este proceso se lleva a cabo mediante plataformas digitales y sistemas de pago, en lugar de fronteras físicas y trámites aduaneros.
Las obligaciones fiscales y la normativa que se aplican cuando los productos y servicios se venden en línea a otros países.
La firma electrónica es una firma electrónica creada en un entorno digital y utilizada para verificar la identidad de una persona o aprobar un documento electrónico. La firma electrónica es el equivalente digital de la firma manuscrita tradicional y además es legalmente válida. La tecnología de firma electrónica utiliza métodos criptográficos para garantizar la seguridad y la autenticidad.
El albarán electrónico es la versión electrónica del documento de entrega que contiene los detalles de las mercancías transportadas. El albarán electrónico elimina la necesidad de documentos en papel y agiliza los procesos logísticos.
La caja registradora electrónica permite a las empresas registrar de forma electrónica los pagos realizados en efectivo o con tarjeta de crédito. Así, los datos de ventas se pueden seguir y analizar con mayor eficacia.
El e-IVA es un sistema en el que el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) se calcula y se paga de forma electrónica. Gracias a este sistema, los pagos de impuestos se realizan con mayor rapidez y sin errores.
Una factura electrónica es un documento en el que la factura tradicional en papel se representa en formato digital y se transmite y conserva por medios electrónicos. Las facturas electrónicas reducen los costes de papel, impresión y envío postal tanto para el emisor como para el receptor, al tiempo que aumentan la rapidez y la eficiencia de las operaciones. Además, benefician la sostenibilidad al reducir el impacto ambiental. El uso de la factura electrónica se ha convertido en un requisito legal en muchos países.
El pago electrónico es un método de pago en el que la transferencia de dinero se realiza de forma electrónica. Incluye muchos métodos, como las tarjetas de crédito, las transferencias bancarias y los pagos móviles. Se utiliza con frecuencia en las compras en línea, el pago de facturas y el pago de servicios. Con el crecimiento del comercio electrónico, los pagos electrónicos también se han vuelto cada vez más habituales.
La contabilidad electrónica es la gestión de las operaciones y los registros contables en un entorno electrónico. Hace que los procesos contables sean más rápidos, eficientes y fiables.
Es el proceso de combinar dos o más sistemas independientes para que puedan funcionar juntos. En el comercio electrónico, la integración es el proceso de unir distintos programas y aplicaciones para que puedan compartir datos entre sí. Esto ayuda a automatizar los procesos de negocio y a aumentar la eficiencia.
La integración es el proceso que permite que dos o más sistemas o aplicaciones funcionen juntos. Esta combinación garantiza una comunicación fluida entre los sistemas en cuanto a intercambio de datos y funcionalidad. Gracias a la integración, diferentes plataformas y tecnologías pueden unirse para ofrecer soluciones más completas y eficaces. Por ejemplo, la integración de un sitio de comercio electrónico con una pasarela de pago permite a los usuarios pagar en línea.
Un registro de pago electrónico es un documento que registra de forma electrónica los detalles de los pagos realizados por una empresa o una persona. Este registro suele incluir información como el importe pagado, la fecha del pago y el destinatario.
El comercio minorista electrónico (e-retailing) es el proceso de venta de productos o servicios a través de internet. Como alternativa a los métodos tradicionales de venta minorista, este modelo ofrece a los consumidores varias ventajas: mayor variedad de productos, comodidad al comprar y, a menudo, precios más asequibles. El comercio minorista electrónico es utilizado por vendedores individuales, marcas y grandes cadenas minoristas.
Un cliente de correo electrónico (Mail Client) es un programa que permite recibir, leer, redactar y enviar sus correos electrónicos. Estas aplicaciones se comunican con el proveedor de servicio de correo electrónico del usuario para gestionar los correos electrónicos entrantes y salientes. Algunos ejemplos son programas como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird y Apple Mail. Los clientes de correo electrónico pueden encontrarse como aplicaciones de escritorio en ordenadores o como aplicaciones en dispositivos móviles.
Es la práctica de enviar mensajes comerciales a clientes potenciales o existentes por correo electrónico. Se utiliza generalmente para promocionar un producto o servicio, aumentar el reconocimiento de marca, ofrecer promociones especiales o fomentar la fidelidad de los clientes. Gracias a su capacidad de llegar directamente al público objetivo, el marketing por correo electrónico es uno de los métodos más eficaces del marketing digital. El éxito de las campañas puede medirse con métricas como las tasas de apertura y de clics.
El recibo de profesional independiente electrónico es la documentación digital con la que los profesionales independientes acreditan los honorarios que perciben por los servicios que prestan. Esto simplifica los trámites contables y fiscales.
El cobro electrónico es la realización de las operaciones de pago en un entorno electrónico. De este modo, las operaciones de pago pueden completarse de forma más segura, rápida y eficiente.
ETBİS (Sistema de Información del Comercio Electrónico): un sistema de registro e información establecido en Turquía para las plataformas, los sitios y los proveedores de servicios relacionados con el comercio electrónico. Los sitios de comercio electrónico se registran en este sistema y se supervisan a través de él. ETBİS fue creado por el Ministerio de Comercio de Turquía para que el comercio electrónico se realice de forma más transparente y segura.
La notificación electrónica es el envío y la recepción de documentos o avisos oficiales en un entorno electrónico. Este método agiliza los trámites de notificación y evita el desperdicio de papel.
La analítica de comercio electrónico es un proceso que ayuda a evaluar el rendimiento midiendo numerosas métricas, como el tráfico, las ventas, el comportamiento de los clientes y las tasas de conversión de los sitios de venta en línea. Gracias a las herramientas de analítica, las empresas de comercio electrónico pueden comprender mejor el comportamiento de los usuarios, optimizar sus estrategias de marketing y encontrar oportunidades para mejorar el rendimiento global de las ventas.
Es el proceso de análisis que examina y mide el comportamiento de los usuarios, las ventas, las visitas al sitio y otras métricas importantes en los sitios de comercio electrónico. Gracias a estos análisis, las empresas pueden optimizar el rendimiento del sitio web, las interacciones con los clientes y las tasas de conversión.
Los procesos relacionados con llevar los registros financieros de las ventas en línea, su tributación y la elaboración de informes sobre ellas.
El comercio electrónico se refiere a la compra y venta de productos o servicios en un entorno electrónico. Estas actividades comerciales realizadas a través de internet pueden llevarse a cabo mediante tiendas en línea, subastas o sistemas de pago electrónico. El comercio electrónico hace que las compras sean más rápidas, sencillas y, a menudo, más económicas, y además ofrece la posibilidad de comprar o vender productos desde cualquier lugar del mundo sin ir a una tienda física.
Una plataforma de comercio electrónico es una infraestructura digital que permite a las empresas y a los particulares ofrecer sus productos y servicios a la venta en línea. Estas plataformas facilitan a los vendedores publicar sus productos, gestionar las operaciones de pago y hacer el seguimiento de los pedidos.
Las mejoras y estrategias que se aplican en los sitios de comercio electrónico para aumentar la tasa en la que los visitantes se convierten en clientes.
La gestión de los procesos de almacenamiento, embalaje y entrega de los productos a los clientes tras las ventas en línea.
El IVA en el comercio electrónico se refiere al Impuesto sobre el Valor Añadido aplicado a las ventas realizadas a través de plataformas de comercio electrónico. Los países aplican sus propios tipos de IVA a las ventas de comercio electrónico, y estos tipos pueden ser iguales o diferentes a los aplicados a las ventas en tiendas físicas. Las plataformas de comercio electrónico están obligadas a pagar a la oficina tributaria correspondiente el IVA, al tipo establecido, sobre los ingresos obtenidos por sus ventas.
Los esfuerzos y las prácticas estratégicas que se llevan a cabo para mejorar las experiencias de los clientes que compran en línea.
Las opiniones de clientes en el comercio electrónico son comentarios en los que los usuarios que han comprado productos o servicios en sitios de compras en línea comparten sus experiencias, opiniones y sugerencias. Estas opiniones ayudan a otros clientes potenciales a obtener información más detallada sobre el producto y a tomar sus decisiones de compra de forma más consciente. Además, ofrecen a los sitios de comercio electrónico la oportunidad de medir la satisfacción de los clientes y mejorar la calidad del servicio.
El libro de comercio electrónico es un libro en el que las empresas almacenan sus operaciones comerciales, sus registros contables y su información financiera en un entorno electrónico. Esto aumenta la rapidez y la eficiencia de las operaciones.
El certificado fiscal electrónico es un documento oficial que muestra, en un entorno digital, la información de una empresa sobre sus obligaciones y pagos tributarios. Suele actualizarse anualmente y aprobarse con una firma electrónica.
Facebook Login es una función que permite a los usuarios iniciar sesión en otros sitios web y aplicaciones con sus credenciales de Facebook. Esto ofrece a los usuarios una experiencia de inicio de sesión más rápida y sencilla, al ahorrarles la molestia de crear cuentas distintas y recordar contraseñas en diferentes plataformas. También puede dar a los propietarios de aplicaciones y sitios web acceso a la información básica de los usuarios, pero este acceso depende del permiso del usuario.
El Facebook Pixel es un fragmento de código JavaScript que se coloca en los sitios web y que realiza el seguimiento de las interacciones de los usuarios en el sitio. Gracias a este píxel, los anunciantes pueden medir la eficacia de sus campañas publicitarias de Facebook, comprender mejor a sus públicos objetivo y crear estrategias publicitarias más eficaces.
Facebook Store es una función a través de la cual las empresas pueden exhibir y vender sus productos en Facebook. Los usuarios pueden explorar, marcar con «Me gusta» y comprar los productos que se ofrecen en una pestaña específica de la página de Facebook de la empresa. Esto permite a las marcas y a las empresas ofrecer una experiencia de compra más interactiva a sus seguidores en redes sociales.
Una factura es un documento oficial emitido por el vendedor al comprador, que contiene los detalles de la venta de un bien o servicio. La factura incluye información como la descripción del producto, la cantidad, el precio y el coste total.
Un favicon es un pequeño icono propio de un sitio web que se muestra en la pestaña y la barra de direcciones del navegador, en los marcadores o como icono de aplicación en las pantallas móviles. Suele contener un logotipo o una inicial que representa al sitio. Un favicon permite a los visitantes reconocer rápidamente el sitio web.
Un bloque de filtros es una herramienta de los sitios de compras en línea que permite a los usuarios clasificar y filtrar los productos según criterios específicos. Con la ayuda de este bloque, los usuarios pueden acotar los productos por características como la marca, el rango de precios, el color y la talla, y llegar más rápido al producto que buscan.
Un sitio de comparación de precios es una plataforma web que reúne los precios de productos de diferentes minoristas y vendedores en línea, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de encontrar el precio más conveniente. Los usuarios pueden emplear estos sitios para ver el mejor precio disponible y las opciones de compra de un producto concreto. Estos sitios también suelen ofrecer reseñas de productos, valoraciones de vendedores y otra información para ayudar a los consumidores en el proceso de decisión.
Son los enfoques que determinan cómo una empresa fijará el precio de sus productos o servicios en el mercado. Las estrategias de precios incluyen diversos métodos, como la fijación de precios basada en costes, en valor, en la competencia y la fijación psicológica de precios. La estrategia de precios adecuada puede ayudar a una empresa a maximizar sus ingresos, lograr una posición competitiva en el mercado y responder de la mejor manera a las necesidades de los consumidores.
El F-commerce es el nombre que se da a las actividades comerciales realizadas a través de Facebook. Es un modelo de comercio electrónico en el que empresas o particulares presentan y ofrecen sus productos a la venta a través de sus páginas, tiendas o grupos de Facebook. Este modelo busca llegar a un público amplio aprovechando el poder de las redes sociales.
El fulfillment es el proceso de cumplimiento de un pedido de comercio electrónico, compuesto por los pasos de almacenamiento, preparación, embalaje y entrega al transportista. La empresa puede llevar a cabo este proceso en su propio almacén, o bien enviar sus productos al almacén de un proveedor de servicios de fulfillment y dejar también en sus manos el almacenamiento, el embalaje y el envío. El fulfillment externalizado lo prefieren sobre todo las empresas cuyo volumen de pedidos es fluctuante o que no quieren montar su propio almacén.
Es una función que se ofrece a los visitantes de un sitio de comercio electrónico para un producto agotado. Gracias a esta función, los clientes reciben un aviso automático cuando el producto vuelve a estar en stock. El cliente puede seguir el estado del stock del producto dejando su dirección de correo electrónico y recibe un aviso por correo electrónico cuando el producto vuelve a estar disponible. Se utiliza para aumentar la satisfacción de los clientes y no perder oportunidades de venta.
El estado de resultados es un informe que resume el desempeño financiero de una empresa durante un período determinado. Normalmente incluye partidas como ingresos por ventas, costos, utilidad bruta, gastos operativos, impuestos y utilidad neta.
Es el conjunto de reglas que establece el procedimiento que sigue una empresa o vendedor cuando los clientes devuelven o cambian, dentro de un plazo determinado, los productos o servicios que compraron. Esta política suele aplicarse cuando el producto está dañado o defectuoso, o no cumple las expectativas del cliente. Una buena política de devoluciones puede aumentar la satisfacción de los clientes e influir positivamente en las ventas potenciales.
La privacidad (Privacy) es el término que designa los derechos y las expectativas de las personas en relación con la recopilación, el almacenamiento, el intercambio y el uso de su información personal. Incluye el derecho de las personas a proteger y controlar su información personal. También abarca el derecho a la transparencia y a ser informadas sobre cómo y con qué fin se utilizará la información personal.
Es una función de los navegadores web que permite navegar sin guardar el historial de navegación, las cookies ni otra información. Este modo se utiliza para que la actividad del usuario en internet no deje rastro. En distintos navegadores también puede llamarse "Navegación privada" o "Modo incógnito".
Un sistema que se utiliza para medir cómo influyen los anuncios en las interacciones y en las ventas de un sitio web.
Google AdSense es un servicio de Google que permite a los propietarios de sitios web generar ingresos mostrando anuncios en sus sitios. Mediante el código de AdSense que colocan en sus sitios web, muestran anuncios seleccionados automáticamente de la red publicitaria de Google. Los anuncios pueden estar relacionados con el contenido del sitio web o con los intereses del visitante. Los propietarios de los sitios comparten con Google los ingresos obtenidos por los clics en estos anuncios o por su visualización.
Es el nombre del código especial proporcionado por Google que se añade a los sitios web para realizar el seguimiento del rendimiento de las campañas de Google Ads.
El sistema de puntuación de Google Ads que influye en la posición del anuncio y en el costo de una palabra clave.
Un sistema de puntuación que muestra el rendimiento de una cuenta de Google Ads y su potencial de mejora.
Palabras clave que se añaden a las campañas de Google Ads para que el anuncio no se muestre en términos de búsqueda no deseados.
Una función de Google Ads que ajusta automáticamente las pujas para que las campañas publicitarias alcancen sus objetivos.
Los análisis y las mejoras que se realizan para aumentar el rendimiento de las campañas publicitarias de Google.
Funciones de Google Ads que se utilizan para mejorar el rendimiento añadiendo información adicional (dirección, número de teléfono, enlaces adicionales, etc.) a los anuncios.
La métrica que muestra cuánto se paga en promedio cuando se hace clic en un anuncio en las campañas de Google Ads.
Google Ads (anteriormente Google AdWords) es la plataforma publicitaria que permite a las empresas anunciarse en los resultados de búsqueda de Google, en YouTube, en Gmail y en los sitios de la red publicitaria de Google. El anunciante define las palabras clave, la audiencia y el presupuesto que desea segmentar; el pago se realiza principalmente por clic (CPC). Los sitios de comercio electrónico pueden buscar ventas y conversiones con campañas de búsqueda, Shopping (listado de productos), display y remarketing. En 2018, el nombre AdWords se cambió a Google Ads.
Google Analytics es un servicio gratuito de analítica web que se utiliza para analizar el tráfico y la interacción de los usuarios en los sitios web. Recopila información como la forma en que los usuarios llegan al sitio web, cuánto tiempo pasan en cada página y qué dispositivos utilizan. Estos datos ofrecen a los propietarios de los sitios información valiosa para comprender el comportamiento de los usuarios y optimizar el sitio web.
Google Merchant Center es una herramienta que utilizan las tiendas en línea para mostrar sus productos en los anuncios de Google Shopping y en otros servicios de Google. Al subir la información de los productos a Merchant Center, los vendedores pueden promocionar sus productos entre clientes potenciales. La plataforma facilita la experiencia de compra al mostrar a los consumidores datos de los productos como el precio, la disponibilidad de stock y las imágenes.
La optimización de Google My Business es el proceso de actualizar y enriquecer las fichas de una empresa en Google para lograr una mejor posición en el SEO local. Esto incluye la dirección de la empresa, el horario de atención, las opiniones de los clientes y las fotografías.
El remarketing de Google es una función de Google Ads que permite crear campañas publicitarias segmentadas dirigidas a usuarios que han visitado previamente un sitio web. Esta técnica busca aumentar las tasas de conversión mostrando a los visitantes anuncios relacionados con los productos o servicios que les interesaron antes. Por ejemplo, si un usuario vio un producto en un sitio de comercio electrónico y no lo compró, el remarketing le permite ver anuncios de ese producto en otros sitios web.
Los fragmentos enriquecidos de Google son elementos de datos estructurados que se utilizan para mostrar más información en los resultados de búsqueda. Pueden incluir datos adicionales como la valoración por estrellas, el precio y la disponibilidad de stock. Al ofrecer más información a los usuarios en la página de resultados, los fragmentos enriquecidos pueden ayudar a aumentar la tasa de clics. Para los propietarios de sitios web, esto significa más tráfico orgánico.
Un servicio gratuito ofrecido por Google que muestra qué palabras clave y temas buscan los usuarios a lo largo del tiempo, según el ranking de búsquedas más frecuentes.
Ayuda a identificar las tendencias del mercado, a definir estrategias de contenido, a mejorar la optimización para motores de búsqueda y las acciones de marketing, a obtener ideas para nuevos productos y a ajustar las campañas en redes sociales.
Google Search Console (anteriormente Google Webmaster Tools) es un servicio gratuito de Google que permite a los propietarios de sitios supervisar el rendimiento de sus sitios web en la Búsqueda de Google. Aquí se pueden consultar las búsquedas en las que aparece el sitio, el número de clics e impresiones, las páginas indexadas y no indexadas, el envío del mapa del sitio y los informes de usabilidad móvil y experiencia de página. En los sitios de comercio electrónico se utiliza para medir la visibilidad en las búsquedas de las páginas de productos y categorías y para detectar a tiempo los problemas de SEO. En 2015, el nombre Webmaster Tools se cambió a Search Console.
Una impresión se refiere a cada ocasión en que un usuario ve un anuncio, un contenido u otro elemento. Se utiliza especialmente en el marketing digital y la publicidad para medir con qué frecuencia se muestra un anuncio en pantalla. Las impresiones se emplean junto con los clics, las conversiones y otras métricas para evaluar la eficacia de un anuncio. Un anuncio puede tener muchas impresiones, pero eso no significa que vaya a recibir clics o interacciones.
Un cortafuegos es un sistema de seguridad que supervisa y analiza el tráfico de red. Actúa como un filtro que acepta o rechaza los paquetes de datos entrantes y salientes según reglas de seguridad definidas. Al bloquear el tráfico dañino, los cortafuegos protegen los ordenadores, las redes y los centros de datos frente a diversas amenazas cibernéticas.
Es un proceso de pago, utilizado en las compras en línea o en otros métodos de pago electrónico, en el que la información financiera del usuario está protegida y fuera del alcance de terceros malintencionados. Los sistemas de pago seguro protegen la información de pago, normalmente mediante tecnologías de cifrado y protocolos de seguridad especiales, lo que da a los clientes la garantía de que están seguros.
El Havale es la operación de transferir dinero entre dos cuentas distintas dentro del mismo banco. El EFT (Electronic Funds Transfer, transferencia electrónica de fondos) se utiliza para transferir dinero entre bancos diferentes. Ambas operaciones se realizan a través de los sistemas electrónicos de los bancos. En los sitios de comercio electrónico también se utiliza como método con el que los clientes pueden pagar productos o servicios.
Un público objetivo es el grupo de consumidores al que un producto, servicio o mensaje pretende llegar y con el que resulta más eficaz. El público objetivo se determina según características demográficas, geográficas, psicográficas y de comportamiento. Llegar al público objetivo adecuado desempeña un papel fundamental en el éxito de las campañas de marketing y publicidad.
HTML (Hypertext Markup Language) es el lenguaje estándar de marcado de texto que se utiliza para crear y diseñar páginas web. HTML se emplea para organizar el texto, añadir enlaces, colocar imágenes y definir la estructura de una página web. Los navegadores web interpretan el código HTML y lo presentan visualmente a los usuarios. HTML funciona junto con lenguajes como CSS (Cascading Style Sheets) y JavaScript, lo que permite crear páginas web dinámicas e interactivas.
HTTP (Hypertext Transfer Protocol) es un protocolo que se utiliza para intercambiar información entre un navegador web y un servidor web. La mayoría de las páginas web que usamos al navegar nos llegan a través de este protocolo. HTTP se basa en un mecanismo de solicitud y respuesta; cuando un navegador solicita una página web, envía una solicitud HTTP y el servidor devuelve la página web correspondiente en una respuesta HTTP.
El protocolo de internet es un método de direccionamiento que permite que los ordenadores se comuniquen entre sí. Cada dispositivo tiene una dirección IP única en internet. Esta dirección permite que los dispositivos se reconozcan entre sí e intercambien datos.
El banco emisor (Issuer Bank) es el banco que respalda una tarjeta de crédito o de débito y asume las obligaciones financieras de la tarjeta. En otras palabras, es el banco que otorga a los titulares su límite de crédito y aprueba las operaciones con la tarjeta. Este banco gestiona la cuenta del titular y le envía sus extractos mensuales. Los pagos realizados por el titular los recibe este banco.
La descarga es el proceso de transferir datos a un ordenador o dispositivo móvil a través de internet. Implica guardar en el dispositivo del usuario archivos, aplicaciones, imágenes u otros tipos de datos procedentes de sitios web. Los archivos descargados se guardan en la memoria o el almacenamiento del dispositivo para poder acceder a ellos más tarde sin conexión.
Internet es un sistema de redes global que conecta ordenadores, servidores, teléfonos y otros dispositivos. Este sistema permite a los usuarios intercambiar información, acceder a sitios web, enviar y recibir correo electrónico, comprar en línea y participar en muchas otras actividades digitales. Mediante el protocolo TCP/IP, internet conecta entre sí millones de redes privadas, públicas, académicas y comerciales de todo el mundo.
La publicidad en internet se refiere a las actividades de promoción y marketing que se llevan a cabo en plataformas en línea y medios de comunicación en internet. Los anuncios en internet pueden presentarse en muchos formatos diferentes, como anuncios de banner, publicidad por correo electrónico, publicidad en motores de búsqueda y publicidad en redes sociales. El objetivo de estos anuncios es llegar a clientes potenciales, aumentar el reconocimiento de marca, impulsar las ventas y dirigir a los usuarios hacia una acción determinada.
Un albarán (irsaliye) es un tipo de documento de entrega que contiene los detalles de las mercancías vendidas o transportadas. Suele incluir la cantidad, el tipo y el tamaño del producto, así como otra información importante. Este documento también se utiliza como prueba de la entrega de las mercancías.
Un descuento (iskonto) es una reducción sobre el precio de lista de un producto o servicio. Los descuentos se aplican generalmente en condiciones especiales, como el pago anticipado, las compras al por mayor o las acciones promocionales.
Un ISP (proveedor de servicios de internet) es el nombre genérico de las empresas que ayudan a particulares y organizaciones a acceder a internet. Estas empresas suelen ofrecer a los usuarios acceso a internet mediante distintas tecnologías, como banda ancha, fibra, inalámbrica, satélite o acceso telefónico.
La gestión de la reputación es el conjunto de actividades para crear, proteger, mantener y mejorar la imagen de una persona, empresa u otra organización ante el público. Es un proceso estratégico que se lleva a cabo para dejar una impresión positiva en plataformas en línea y fuera de línea. Especialmente en la era digital, la gestión de la reputación en línea tiene como objetivo proteger la imagen de la marca respondiendo con rapidez a las críticas, los comentarios y las noticias negativas.
La tasa de devoluciones es la proporción de pedidos o productos devueltos respecto al total de ventas en un período determinado, y suele expresarse como porcentaje. Una tasa de devoluciones alta puede indicar problemas como descripciones de producto insuficientes, imágenes engañosas, una tabla de tallas incorrecta, envíos de productos equivocados o daños causados por el embalaje. Seguir con regularidad los motivos de las devoluciones es importante tanto para proteger la rentabilidad como para aumentar la satisfacción de los clientes.
JSON es un formato ligero que se utiliza para el intercambio de datos. Se considera una alternativa a XML. Gracias a su estructura simple y legible, tanto las personas como las máquinas pueden escribirlo y leerlo fácilmente. Se usa con frecuencia en aplicaciones web para transferir datos entre el servidor y el cliente. Estructura los datos mediante pares clave-valor y se integra fácilmente en muchos lenguajes de programación.
Un canal (Channel) es la vía o el intermediario por el que los productos y servicios llegan del productor al consumidor. En el comercio electrónico, el término suele referirse a las plataformas donde una marca presenta y vende sus productos. Por ejemplo, los productos y servicios pueden llegar a los usuarios finales a través de diversos canales, como tiendas físicas, tiendas online, redes sociales o marketing por correo electrónico.
Una red informática cerrada es una red que, por lo general, no es accesible desde el exterior y presta servicio a un número limitado de usuarios dentro de una organización o institución determinada. Al ser más seguras frente a amenazas externas, estas redes se prefieren para proteger datos sensibles. Los sistemas sin conexión directa a Internet y abiertos solo a ciertos usuarios entran en esta categoría.
El pago contra reembolso es un método de pago que permite a los clientes pagar los productos pedidos online en el momento de recibirlos. Con este método, los clientes pueden pagar al mensajero en efectivo o con tarjeta de crédito.
Una lista negra es una lista creada para bloquear el acceso a usuarios, direcciones IP o remitentes de correo electrónico dañinos o no deseados. Se utiliza para fines como bloquear los correos electrónicos de spam o negar el servicio a determinados usuarios.
Sistema que se utiliza para seguir en tiempo real dónde se encuentra un producto enviado y en qué fase está. Las empresas de transporte proporcionan a los clientes un número de seguimiento y, con él, pueden seguir los movimientos del envío en plataformas online. Este sistema informa a los clientes de cuándo se entregará el envío y hace que el proceso de envío sea transparente.
Proceso de transporte y distribución de productos, mercancías o información de un lugar a otro. El envío se refiere a la operación de transporte, mientras que la logística abarca la planificación, la ejecución y el control de este proceso. Dentro de la cadena de suministro, la logística incluye, además del movimiento de mercancías, actividades como el almacenamiento, la gestión de inventario y el procesamiento de pedidos.
La persona que posee una tarjeta de crédito o débito y está autorizada para usarla. El titular de la tarjeta es responsable de las operaciones realizadas con ella y de su seguridad.
La forma escrita, legible por las personas, de un programa informático, una página web o una aplicación antes de su ejecución. El código fuente lo escriben programadores y desarrolladores, normalmente en lenguajes de programación de alto nivel. Después se traduce a lenguaje máquina y los ordenadores lo ejecutan.
El IVA (KDV, Katma Değer Vergisi, impuesto sobre el valor añadido) es un tipo de impuesto al consumo que los consumidores deben pagar cuando compran bienes o servicios. Este impuesto se aplica al valor añadido a lo largo del proceso, desde la producción del bien o servicio hasta su venta.
Proceso que verifica que un usuario es realmente la persona que afirma ser en el sistema. La autenticación se realiza normalmente con una combinación de nombre de usuario y contraseña, pero también puede hacerse con otros métodos, como datos biométricos (huella dactilar, reconocimiento facial, etc.) o autenticación multifactor.
Una experiencia de compra adaptada a cada cliente, basada en sus preferencias, compras anteriores o comportamiento. Puede incluir muchos elementos, desde recomendaciones de productos hasta descuentos y promociones especiales. Las compras personalizadas pueden ayudar a vender más al mejorar la satisfacción del cliente.
Una práctica del comercio electrónico en la que varios productos se reúnen en un único paquete y suelen ofrecerse a un precio con descuento. Se usa con frecuencia, sobre todo en el sector de la moda y la ropa. Facilita la compra al cliente y brinda al vendedor la posibilidad de realizar ventas cruzadas.
Una tarjeta de plástico emitida por bancos o entidades financieras que permite a sus titulares gastar hasta un límite determinado y pagar esos gastos más adelante. Las tarjetas de crédito son un medio de pago aceptado en numerosos comercios de todo el mundo y suelen ofrecer el pago sin intereses de las compras realizadas hasta una fecha determinada del mes siguiente.
Un código de cupón es un código alfanumérico que se utiliza para obtener descuentos u ofertas especiales al comprar. Suelen ofrecerlo los sitios de comercio electrónico con fines promocionales o de marketing. Los códigos de cupón pueden aplicar un descuento sobre un producto concreto, una categoría o el importe total de la compra. Con estos códigos, los clientes pueden obtener descuentos de un porcentaje determinado o de un importe fijo en sus compras.
Herramientas promocionales que permiten comprar un producto o servicio determinado a un precio más bajo. Los cupones suelen ofrecerse como un código o en una forma específica y se utilizan en la caja para obtener un descuento. Los descuentos son un método para reducir directamente el precio de los productos durante un período determinado. Con estos métodos se incentiva la compra de los consumidores.
La integración de envíos es la conexión directa de un sitio de comercio electrónico o de su panel de gestión con el sistema de la empresa de transporte. Gracias a la integración, el registro del envío se crea desde el panel, la etiqueta de envío y el número de seguimiento se obtienen automáticamente, el estado del envío se anota en el pedido y el cliente recibe información en cada fase. No es necesario introducir los pedidos uno a uno a mano en el sistema de la empresa de transporte, lo que acorta el tiempo de preparación y reduce los errores de dirección.
Una campaña es una acción de descuento, oportunidad u oferta especial que se presenta durante un período determinado o bajo ciertas condiciones para aumentar las ventas de un producto o servicio. En el comercio electrónico, una campaña puede adoptar formas como descuento porcentual o de importe, código de cupón, envío gratuito, paga X lleva Y, descuento en el carrito y oferta combinada. Las fechas de inicio y fin, el producto o grupo de clientes objetivo y las condiciones de uso se establecen de antemano. Una campaña bien planificada aumenta el tráfico y la conversión; sin embargo, si no se tiene en cuenta el margen de beneficio, el beneficio puede disminuir aunque aumenten las ventas. Por eso, antes de una campaña conviene calcular el beneficio neto junto con la comisión, el envío y los costes.
Una landing page es una página web diseñada específicamente a la que los visitantes suelen llegar a través de campañas publicitarias, marketing por correo electrónico o redes sociales. Estas páginas se crean para animar a los visitantes a realizar una acción concreta (por ejemplo, comprar un producto o rellenar un formulario). Una landing page eficaz debe estar libre de elementos que distraigan y centrarse en que el visitante realice la acción deseada.
En las páginas web, el contenido se carga solo cuando está en el área visible del usuario. Esta técnica hace que la página cargue más rápido, ya que no se carga todo el contenido de una vez cuando el usuario visita la página. Se usa sobre todo para imágenes y vídeos, de modo que la página responde más rápido y mejora la experiencia del usuario.
La liquidez es la capacidad de convertir un activo o una inversión en efectivo de forma rápida y sencilla. Una liquidez alta significa estabilidad financiera y bajo riesgo.
La emisión de contenido de vídeo o audio por Internet en tiempo real. Este método puede utilizarse para eventos, seminarios, formación o contenidos de entretenimiento. Las emisiones en directo ofrecen una experiencia interactiva, ya que permiten a los espectadores comentar o hacer preguntas durante la emisión.
Un símbolo, normalmente de diseño único, que representa gráficamente la identidad de una institución, marca u organización. El logotipo desempeña un papel importante en la promoción y el marketing de una empresa o producto, porque crea una impresión determinada en el público objetivo y ayuda a que la marca sea reconocida.
Programas de recompensas que ofrecen a los clientes incentivos para seguir comprando en una marca o tienda determinada. Estos programas ofrecen a los clientes puntos, descuentos u ofertas especiales según el importe o la frecuencia de sus compras. Su objetivo es aumentar la fidelidad de los clientes y fomentar las compras repetidas.
Un método de venta en el que los productos se presentan a los consumidores mediante catálogos, revistas u otros materiales impresos, y los consumidores pueden pedirlos por correo, teléfono o Internet. Los productos pedidos se envían al cliente por correo postal o mediante un servicio de envío.
La contabilidad de costes es una rama de la contabilidad que tiene como objetivo medir y analizar el coste total de los productos o servicios de una empresa. Ayuda a las empresas a tomar decisiones estratégicas como la fijación de precios, la elaboración de presupuestos y la evaluación del rendimiento.
Se refiere a los contratos entre un comprador y un vendedor para la venta de bienes o servicios a consumidores, celebrados en un entorno en el que las partes no están físicamente presentes en el mismo lugar al mismo tiempo y formalizados por cualquier medio de comunicación, incluido el propio contrato. Estos contratos se utilizan con frecuencia, sobre todo en las compras por Internet, y contienen determinada información y condiciones para proteger los derechos del consumidor. Para ver un ejemplo, haga clic aquí.
Una meta descripción es una breve descripción que resume el contenido de una página web y se muestra en las páginas de resultados de los buscadores. Una meta descripción eficaz puede aumentar la tasa de clics (CTR) de los usuarios y contribuir al rendimiento SEO de la página.
El resultado o la acción que se establece para medir el éxito de una campaña publicitaria de Meta.
Los procesos de seguimiento y análisis de cómo influye un anuncio en el comportamiento de los clientes en los anuncios de Meta (Facebook e Instagram).
Una métrica que indica con qué frecuencia se muestra un anuncio a una audiencia determinada.
Una métrica que indica cuántas veces se mostró un anuncio de Meta.
Una función de los anuncios de Meta que se utiliza para llegar a nuevas audiencias con características similares a las del público objetivo actual.
Una métrica que indica el nivel de interacción de un anuncio de Meta
Una función para crear nuevos públicos objetivo con características similares a las de los datos de clientes existentes.
El análisis del proceso que recorren los clientes, desde la interacción con un anuncio hasta la compra.
Una herramienta de Meta que se utiliza para seguir el comportamiento de los usuarios en los sitios web y medir el rendimiento de los anuncios.
Un pago electrónico realizado mediante teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles. Este método de pago puede utilizarse en compras físicas u online mediante diversas tecnologías, como el escaneo de códigos QR, los SMS, las aplicaciones móviles o sistemas de monedero móvil diseñados específicamente. El pago móvil se ha popularizado porque permite realizar transacciones rápidas y sencillas, sobre todo en tiendas físicas.
La optimización móvil consiste en diseñar y configurar un sitio web para ofrecer la mejor experiencia de usuario en dispositivos móviles (teléfonos inteligentes, tabletas, etc.). Incluye factores como la velocidad de carga de las páginas, la compatibilidad con pantallas táctiles y el diseño adaptable. Un sitio optimizado para móviles ofrece a los usuarios una navegación e interacción más fáciles que la versión de escritorio. Esto es de importancia crítica para los sitios web debido al creciente uso de dispositivos móviles.
Un sitio web optimizado para dispositivos móviles (teléfonos inteligentes, tabletas, etc.). Tiene una interfaz más sencilla y adecuada para el uso táctil que los sitios de escritorio tradicionales. Los sitios móviles se muestran automáticamente cuando se accede a ellos desde el navegador del dispositivo móvil del usuario y le ofrecen una experiencia más rápida y eficaz.
La capacidad de un sitio web, una aplicación u otro contenido digital de funcionar sin problemas y de forma intuitiva en dispositivos móviles, especialmente teléfonos inteligentes y tabletas. La compatibilidad móvil es muy importante hoy en día debido al creciente uso de Internet móvil. Un sitio web compatible con móviles se adapta al tamaño de pantalla del dispositivo, carga rápido y tiene una interfaz adecuada para el uso táctil.
Un código de modelo es un código alfanumérico único que utilizan los fabricantes para identificar una versión o variante concreta de un producto. Este código sirve para distinguir distintas versiones de productos con nombres similares. Por ejemplo, si desea vender los distintos colores de una camisa en su sitio de comercio electrónico tanto como productos separados como en forma de opción de color, el código de modelo de estos productos debe ser el mismo.
El m-commerce (comercio móvil) se refiere a las operaciones de comercio electrónico realizadas desde dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas.
Proceso técnico que permite que una plataforma de comercio electrónico intercambie información de forma automática con los sistemas operativos internos de la empresa (por lo general un ERP (Enterprise Resource Planning) o un software de contabilidad). Gracias a esta integración, datos clave del negocio como pedidos, inventario, información de clientes y datos financieros se sincronizan en tiempo real o a intervalos definidos. Su objetivo es automatizar los procesos, reducir la tasa de errores y aumentar la eficiencia operativa.
La muhtasar beyanname (declaración de retenciones) es un documento oficial, presentado ante la oficina tributaria para un período determinado, que muestra los impuestos y las cotizaciones a la seguridad social retenidos por los empleadores sobre los pagos hechos a sus empleados.
Proceso de dividir la base de clientes en grupos según características o comportamientos específicos. Permite a las empresas ofrecer estrategias de marketing y ofertas más personalizadas a cada grupo de clientes. La segmentación puede basarse en características demográficas, geográficas, conductuales y psicográficas.
Valoraciones en las que los clientes comparten su experiencia, sus opiniones y sus comentarios sobre un producto o servicio que han comprado. Las reseñas de clientes pueden generar confianza en los compradores potenciales e influir en sus decisiones de compra.
Un registro MX (Mail Exchange) indica qué servidores deben recibir el tráfico de correo electrónico de un nombre de dominio. Estos registros, que forman parte del DNS (Domain Name System), garantizan que el servicio de correo electrónico se dirija al servidor correcto. Por ejemplo, cuando una empresa ofrece servicio de correo electrónico con su propio nombre de dominio, los registros MX indican qué servidores procesarán esos correos electrónicos.
El valor del tiempo de vida del cliente (CLV, Customer Lifetime Value) es el ingreso o beneficio total que se espera que un cliente aporte a lo largo de su relación con la empresa. Se calcula teniendo en cuenta el valor medio del pedido, la frecuencia de compra y el tiempo durante el cual el cliente sigue comprando. En el comercio electrónico, el CLV se utiliza para determinar cuánto presupuesto publicitario se puede invertir en captar a un nuevo cliente y para medir el efecto de los programas de fidelización.
La microexportación es el envío, por mensajería o correo postal, de productos que no superan determinados límites de peso y valor a compradores en el extranjero, generalmente a través de sitios de comercio electrónico y marketplaces. En Turquía, estos envíos se realizan con un proceso aduanero más sencillo mediante la Declaración Aduanera de Comercio Electrónico (ETGB) y se registran como exportaciones. La microexportación es la forma más habitual de que las pequeñas y medianas empresas vendan al exterior sin grandes inversiones; los límites vigentes deben consultarse en la normativa del Ministerio de Comercio.
Forma de pago que se realiza con efectivo, es decir, con moneda física. El comprador entrega al vendedor dinero tangible a cambio de un producto o servicio. En el comercio electrónico, pagar en efectivo al repartidor en el momento de la entrega con la opción de «pago contra reembolso» también es una forma de pago en efectivo.
La opción de pago en efectivo es un método de pago que permite a los clientes pagar con dinero en efectivo los productos o servicios que compran. Especialmente en las compras en línea, algunos sitios de comercio electrónico ofrecen a los clientes la opción de pago contra reembolso, lo que permite pagar en efectivo en el momento de la entrega del producto.
El beneficio neto es el beneficio puro que queda después de restar de los ingresos totales de una empresa en un período determinado todos los gastos, impuestos y demás costos. El beneficio neto se utiliza para medir el desempeño financiero de la empresa y se considera un indicador importante para los inversores.
NFC (Near Field Communication, comunicación de campo cercano) es una tecnología de comunicación inalámbrica que permite que dos dispositivos transfieran datos de forma rápida y segura a distancias muy cortas (por lo general a pocos centímetros). La tecnología NFC se utiliza ampliamente sobre todo en los sistemas de pago sin contacto (como pagar con el teléfono inteligente). También se emplea en muchos otros ámbitos, como la lectura de entradas para eventos, el intercambio rápido de datos o el intercambio de información con etiquetas inteligentes.
El comercio electrónico omnicanal es un modelo de comercio electrónico que une los distintos canales de venta y puntos de contacto con el cliente en una experiencia integral. Ofrece a los clientes una experiencia fluida entre los canales en línea, móvil, tiendas físicas y otros.
Enfoque de marketing que une los distintos canales de venta y puntos de contacto con el cliente en una experiencia integral. Esta estrategia busca ofrecer a los clientes una experiencia fluida y coherente entre los canales en línea, móvil, tiendas físicas y otros.
El tráfico orgánico es el tráfico de visitantes que un sitio web obtiene de los motores de búsqueda sin realizar ningún pago. El tráfico orgánico es un resultado directo de las labores de SEO y suele tener tasas de conversión más altas.
Un programa de afiliados es una estrategia de marketing en la que una empresa colabora con sitios web externos o personas para promocionar sus productos o servicios y fomentar las ventas. Los afiliados suelen recibir una comisión o una tarifa determinada por cada venta o referencia exitosa. Estos programas ayudan a las empresas a llegar a una audiencia amplia, aumentar el reconocimiento de marca e impulsar las ventas.
Nombre general de los sistemas o herramientas tecnológicas que se utilizan para realizar determinadas tareas o procesos de forma automática, sin intervención manual. La automatización se emplea en muchos sectores y procesos empresariales para aumentar la eficiencia, reducir costos y minimizar errores.
Sistema tecnológico que garantiza que las operaciones de pago entre vendedor y comprador se realicen de forma segura en las transacciones en línea. Una pasarela de pago permite a los usuarios pagar con tarjeta de crédito u otros métodos de pago y lleva a cabo todos los pasos necesarios para procesar estos pagos de forma segura. Los datos de pago se cifran y se envían al banco o proveedor de servicios de pago correspondiente, y la operación se completa cuando se recibe la aprobación.
Herramienta utilizada en los sitios de comercio electrónico para realizar los pagos en línea. La pasarela de pago recibe los datos de la tarjeta de crédito del cliente y los transmite al proveedor de servicios de pago (un banco o una entidad de pago). Tras verificar esta información, el proveedor de servicios de pago ejecuta el pago y devuelve el resultado de la operación al sitio de comercio electrónico. A lo largo de este proceso, la pasarela de pago garantiza que los datos del cliente se transmitan de forma segura.
Un registro de pago es un documento financiero que contiene los detalles de los pagos realizados por una empresa o una persona. Este registro suele incluir información como el importe pagado, la fecha de pago, el destinatario y el método de pago.
Documento que se elabora en los contratos de venta a distancia para ofrecer al consumidor información detallada sobre el producto o servicio que va a adquirir. Este formulario garantiza que el consumidor disponga de información completa y exacta sobre el producto o servicio. En Turquía, en las ventas a distancia, los vendedores están legalmente obligados a presentar este formulario a los consumidores y a obtener su aprobación. El formulario contiene información sobre aspectos como el objeto de la venta, el importe total y los datos de pago y entrega.
Sistemas basados en algoritmos que hacen recomendaciones individuales a partir del comportamiento previo, el historial de compras y otras interacciones del usuario. Se utilizan sobre todo en los sitios de comercio electrónico para recomendar a los usuarios productos o contenidos relevantes. Estos sistemas aumentan la satisfacción del cliente y fomentan las ventas.
El patrimonio neto es el valor neto que queda después de restar todas las deudas del valor total de los activos de una empresa. Representa la participación de los propietarios o accionistas en la empresa y es un indicador importante de la estabilidad financiera.
Sistema de puntos virtuales que se otorga a los clientes por sus compras y por actividades como escribir reseñas, registrarse o recomendar la tienda. Al alcanzar ciertas acumulaciones, estos puntos pueden canjearse por un descuento, un regalo o dinero para usar en la siguiente compra. Los sitios de comercio electrónico utilizan este método para aumentar la fidelidad de los clientes y fomentar la recompra.
La integración de las plataformas de comercio electrónico con distintos marketplaces en línea como Amazon y eBay, y la gestión de este proceso.
Proceso que permite a los sitios de comercio electrónico conectarse directamente con los marketplaces en línea más populares (p. ej., Amazon, eBay, Trendyol). Esta integración permite a los vendedores sincronizar automáticamente los listados de productos, las actualizaciones de precios, la información de inventario y los pedidos. Ayuda a los vendedores a gestionar sus productos de forma más sencilla y eficaz en diferentes plataformas.
El comercio electrónico de marketplace se refiere a una plataforma en línea en la que varios vendedores ofrecen sus productos o servicios en un mismo lugar. En este modelo, el propietario de la plataforma suele cobrar una comisión por cada venta.
Un código de modelo es un código alfanumérico único que utilizan los fabricantes para identificar una versión o variante concreta de un producto. Sirve para distinguir distintas versiones de productos con nombres similares. Por ejemplo, si desea vender los diferentes colores de una camisa en su sitio de comercio electrónico, tanto como productos independientes como opciones de color, el código de modelo de esos productos debe ser el mismo.
Entorno de compras en línea en el que distintos vendedores pueden ofrecer sus productos o servicios a través de una única plataforma. Los marketplaces permiten a los vendedores llegar a una amplia base de clientes sin crear su propio sitio de comercio electrónico. Por otro lado, ofrecen a los consumidores la posibilidad de elegir entre muchos vendedores y productos. Plataformas como Trendyol, Amazon y Hepsiburada son ejemplos populares de marketplaces.
Una plataforma de marketplace es un modelo de compras en línea que permite que varios vendedores ofrezcan sus productos y servicios a través de un único sitio web. En estas plataformas, los clientes pueden comparar y comprar los productos que ofrecen distintos vendedores. Los grandes sitios de comercio electrónico como Amazon, eBay y AliExpress son ejemplos de plataformas de marketplace.
Pinterest, una plataforma de redes sociales, permite a los usuarios reunir los contenidos visuales que les interesan en tableros digitales mediante los llamados «pines». Los usuarios pueden organizar estos pines en sus propios tableros, seguir los tableros de otras personas e inspirarse. Pinterest es especialmente popular en temas como proyectos de bricolaje (DIY), recetas, ideas de moda y decoración.
Pequeña ventana que se abre automáticamente en un sitio web para captar la atención del usuario. Suele utilizarse para anuncios, avisos, formularios de suscripción u ofertas especiales. Sin embargo, su uso excesivo puede afectar negativamente a la experiencia del usuario en el sitio y percibirse como molesto.
POS, abreviatura de «Point of Sale» (punto de venta), es el nombre que reciben los dispositivos electrónicos utilizados para los pagos con tarjetas de crédito y débito en tiendas físicas. Estos dispositivos leen la banda magnética o el chip de la tarjeta para obtener los datos del pago y se comunican con el banco para que el pago se realice. Se utilizan ampliamente en tiendas, restaurantes y otros puntos de venta minorista.
Un protocolo es el conjunto de reglas y directrices que regulan la comunicación entre ordenadores, dispositivos móviles y otros dispositivos de red. Los protocolos especifican cómo se empaquetan, envían y reciben los datos, cómo se detectan y corrigen los errores y operaciones similares. Por ejemplo, HTTP (Hypertext Transfer Protocol), utilizado para comunicarse con los sitios web en internet, es un protocolo.
Autorización (provizyon): la provizyon es la aprobación de una operación con tarjeta de crédito. Cuando se realiza una venta, el vendedor solicita al banco el cobro de un importe determinado en la tarjeta de crédito. El banco comprueba si la tarjeta es válida y si tiene límite suficiente y, si aprueba la operación, se obtiene la autorización. Esto significa que el vendedor puede completar la operación y que el pago se efectuará.
Muchas empresas de venta minorista y de comercio electrónico utilizan sistemas de puntos para fomentar la fidelidad de sus clientes y estimular la recompra. Los clientes ganan puntos al comprar, escribir reseñas de productos o participar en determinadas actividades promocionales. Estos puntos pueden utilizarse como descuento en compras posteriores o para adquirir ciertos productos. Los sistemas de puntos se consideran una herramienta eficaz para aumentar la fidelidad de los clientes y fomentar relaciones a largo plazo.
La comisión del marketplace es la parte que el vendedor de un marketplace paga a este por cada venta. La tasa suele variar según la categoría del producto y se calcula sobre el importe de la venta; además, pueden aplicarse tarifas de servicio y deducciones de envío y de pago. Al fijar precios, el vendedor debe tener en cuenta la comisión y las demás deducciones para ver con precisión cuánto beneficio queda realmente de cada pedido.
El código QR es un tipo de código de barras bidimensional cuyo nombre es la abreviatura de "Quick Response". Este código de forma cuadrada permite acceder rápidamente a la información al escanearlo. Por lo general se escanea con teléfonos móviles para acceder con rapidez a los sitios web, la información o los contenidos especiales que se encuentran detrás de él.
El remarketing es la práctica de mostrar anuncios, en otras plataformas o en la misma, a los usuarios que visitaron un sitio web pero no realizaron ninguna acción de conversión (compra, registro, etc.). Se utiliza para volver a captar el interés del usuario y animarlo a completar la acción de conversión.
Es el enfoque de volver a mostrar anuncios, en distintas plataformas y sitios web, a los usuarios que antes visitaron un sitio web o se interesaron por un producto concreto. Al volver a dirigirse al visitante y ofrecerle contenido publicitario personalizado, esta técnica busca aumentar la probabilidad de que el usuario compre el producto o complete una acción determinada.
El DNS inverso (rDNS) se refiere a consultar el nombre de dominio asociado a una dirección IP. En una consulta DNS normal se proporciona un nombre de dominio y se solicita su dirección IP. En el DNS inverso se proporciona una dirección IP y se consulta con qué nombre de dominio está asociada. Se utiliza en la seguridad de redes y en procesos de identificación, del mismo modo que los servidores de correo electrónico lo emplean para las comprobaciones de spam.
Los anuncios Rich Media son formatos publicitarios enriquecidos con vídeo, audio u otros elementos gráficos con los que el usuario puede interactuar. Resultan más atractivos y llamativos que los anuncios tradicionales de texto o de imagen estática. Pueden incluir funciones interactivas, como acciones del usuario sobre el anuncio (por ejemplo, reproducir o ampliar un vídeo). Este tipo de anuncios se utiliza con frecuencia para captar la atención del usuario y aumentar el recuerdo de la marca.
RSS es un estándar de sindicación web que permite ofrecer el contenido de los sitios web en un formato que se actualiza con regularidad. De este modo, los usuarios pueden enterarse de los nuevos contenidos añadidos a un sitio concreto sin tener que visitarlo. Los feeds RSS pueden incluir elementos como titulares de noticias, entradas de blog o contenido multimedia. Los usuarios pueden seguir las actualizaciones suscribiéndose a estos feeds mediante un lector RSS.
Es una aplicación tecnológica que muestra a los usuarios cómo quedará un producto físico en un entorno virtual antes de probarlo realmente. Es especialmente popular en los sectores de la ropa, los accesorios y la cosmética. Gracias a la tecnología de realidad aumentada (RA), los usuarios pueden probarse un producto de forma virtual sobre sí mismos o en un espacio determinado. Esto mejora la experiencia de compra online y facilita la decisión de compra del usuario.
Una tienda virtual es una plataforma de comercio electrónico que vende productos o servicios por internet sin necesidad de una tienda física. Los usuarios pueden visitar estas tiendas para ver los productos, hacer su selección y completar sus compras con métodos de pago online. Las tiendas virtuales ofrecen ventajas como llegar a una amplia base de clientes, bajos costes de funcionamiento y accesibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana.
TPV virtual: sistema de pago electrónico que permite pagar con tarjeta de crédito o de débito en los sitios de comercio electrónico. Permite que los clientes introduzcan los datos de su tarjeta de forma segura y que se complete el pago.
Un TPV virtual es un sistema de pago que permite realizar de forma segura los pagos con tarjeta de crédito o de débito en las tiendas online. Una vez completada la compra, el TPV virtual recibe los datos de la tarjeta del cliente, los envía al banco y comprueba si el pago ha sido aprobado. Si el pago se aprueba, la operación se completa. Este sistema permite a los sitios de comercio electrónico aceptar pagos online.
Un TPV virtual es un sistema de pago electrónico que permite realizar pagos con tarjeta de crédito por internet. Mediante este sistema, los sitios de comercio electrónico permiten a sus clientes pagar con tarjeta de crédito o de débito en sus compras online. Un TPV virtual funciona sin necesidad de un dispositivo POS físico, integrado con la infraestructura de pago que ofrecen los bancos o las entidades de pago.
El carrito virtual es el nombre que recibe la sección de los sitios de compra online donde los usuarios añaden temporalmente los productos que desean comprar. Mientras navegan por el sitio, los usuarios añaden al carrito virtual los productos que les gustan y, cuando quieren completar su compra, consultan el carrito y realizan el pago. El carrito virtual traslada al entorno online la experiencia de usar un carrito de compra en una tienda física.
Un documento de venta es un documento que confirma que se ha realizado una venta y deja constancia por escrito del acuerdo entre las partes. Este documento contiene los detalles del producto o servicio vendido, su precio, la fecha y los datos del vendedor y del comprador. El documento de venta se emite para proteger los derechos tanto del vendedor como del comprador y puede utilizarse como referencia en caso de disputa. En el comercio electrónico, el documento de venta suele ser una factura o una factura electrónica.
Es un modelo de marketing que representa las etapas por las que pasa un cliente hasta comprar un producto o servicio. Un embudo de ventas suele constar de cuatro etapas: conocimiento, interés, decisión y acción. Estas etapas del recorrido del cliente describen el proceso desde que un cliente potencial conoce una marca por primera vez hasta que completa la compra.
El soporte posventa es el servicio y la asistencia que se ofrecen a los clientes después de la compra de un producto o servicio. Este soporte puede abarcar aspectos como la instalación, el uso, el mantenimiento o la reparación del producto, o la orientación ante posibles problemas. El soporte posventa ayuda a aumentar la satisfacción del cliente y fomenta su fidelidad.
El SEO off-page se refiere a las actividades que se realizan fuera de su sitio web y que influyen en su posicionamiento en los motores de búsqueda. Puede incluir métodos como la obtención de backlinks, la interacción en redes sociales y el marketing de influencers.
El SEO on-page es el proceso de hacer que el contenido y el código fuente HTML de una página web sean más fáciles de entender e indexar para los motores de búsqueda. Incluye la optimización de palabras clave, las etiquetas de título, las metadescripciones y la calidad del contenido.
El SCM también se conoce como gestión de la cadena de suministro. Es la práctica de gestionar y optimizar todos los procesos por los que pasa un producto, desde la fase de materia prima hasta que llega al cliente, así como las relaciones entre esos procesos. Esto incluye todos los procesos, desde el diseño del producto hasta el abastecimiento, la producción, la distribución y, por último, la entrega al cliente. El objetivo del SCM es minimizar los costes de la cadena de suministro y, al mismo tiempo, lograr que los productos lleguen al cliente de forma rápida y eficaz.
Abarca las actividades de marketing que se realizan para aumentar la visibilidad en los motores de búsqueda. Suele llevarse a cabo mediante publicidad de pago (PPC - Pay Per Click). Por ejemplo, las campañas publicitarias en plataformas como Google AdWords o Bing Ads forman parte del SEM. El SEM hace que su anuncio aparezca en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda para palabras clave concretas.
El SEO (optimización para motores de búsqueda) es el conjunto de optimizaciones técnicas, de contenido y de enlaces externos que se realizan para que un sitio web se posicione mejor en los motores de búsqueda. El objetivo del SEO es atraer más visitantes alcanzando posiciones más altas en la búsqueda orgánica para determinadas palabras clave. Se consigue mediante una serie de tareas de optimización realizadas tanto dentro como fuera del sitio web.
Una URL amigable para SEO es una dirección de página web con una estructura fácil de entender y recordar tanto para los motores de búsqueda como para los usuarios. Por lo general contiene palabras clave y está libre de caracteres innecesarios. Así refleja mejor el contenido de la página y mejora el rendimiento SEO.
Una etiqueta SEO es un fragmento breve de texto que informa a los motores de búsqueda sobre el contenido de una página web. Las etiquetas SEO más utilizadas son las etiquetas "title" (título) y "meta description" (metadescripción). Estas etiquetas se muestran en una página de resultados del buscador (SERP) y ofrecen a los usuarios un resumen rápido del contenido de la página. Unas etiquetas SEO optimizadas de forma correcta y eficaz pueden influir positivamente en el posicionamiento de un sitio web y en su tasa de clics (CTR).
El valor medio del pedido es una medida de cuánto gasta un cliente en una sola compra en los sitios de comercio electrónico. Por lo general se obtiene dividiendo el total de ventas entre el número total de pedidos en un periodo determinado. Aumentar el valor medio del pedido es una estrategia importante de optimización de ingresos para los sitios de comercio electrónico.
En los sitios de comercio electrónico, es la situación en la que los usuarios añaden productos a su carrito pero abandonan el sitio sin completar la compra. Esta tasa muestra qué proporción de los visitantes del sitio no completó la compra y es importante para las empresas de comercio electrónico a la hora de optimizar las tasas de conversión. La tasa de abandono del carrito suele deberse a causas como problemas en el diseño del sitio, la complejidad del proceso de pago o costes adicionales inesperados.
El importe del carrito se refiere al coste total de los productos que hay en el carrito de compra de un usuario en una plataforma de comercio electrónico. Este importe se obtiene sumando los precios de los productos seleccionados y suele representar el subtotal antes de añadir los gastos de envío, los impuestos y otros costes adicionales.
Un recibo de profesional independiente (Serbest Meslek Makbuzu) es un tipo de factura que utilizan los profesionales independientes (abogados, médicos, ingenieros, etc.) para documentar los honorarios que reciben a cambio del servicio prestado.
El capital se refiere a los recursos financieros que una empresa necesita para mantener y ampliar sus actividades. El capital puede obtenerse como capital propio o como deuda y, por lo general, se invierte en recursos como activos, equipos o mano de obra.
Una SERP es la página que contiene los resultados de una consulta realizada en un motor de búsqueda. Esta página puede incluir resultados de búsqueda orgánicos, anuncios de pago y otras funciones especiales del buscador (mapas, reseñas, etc.). La SERP es importante para evaluar el éxito de las estrategias SEO.
Se refiere a precios especiales, descuentos o promociones válidos durante un periodo de tiempo determinado. Estas ofertas suelen crearse para animar a los clientes a actuar con rapidez, ya que, una vez que expira la oferta, se vuelve a los precios normales.
Un mapa del sitio (sitemap) es un archivo que contiene una lista estructurada de todas las páginas de un sitio web y de las relaciones entre ellas. Informa a los motores de búsqueda de dónde están las páginas del sitio y cuándo se actualizaron. Esto ayuda a los motores de búsqueda a rastrear el contenido del sitio de forma más eficaz. Los mapas del sitio se suelen crear en formato XML.
Un slider es una sección de la página de inicio u otras páginas internas de un sitio web, normalmente formada por imágenes, con transiciones horizontales o verticales que pueden moverse de forma automática o por acción del usuario. Los sliders se utilizan con frecuencia para destacar los contenidos, las campañas o los productos que se quieren resaltar.
SMTP es un protocolo utilizado para la transmisión de correo electrónico. Organiza y gestiona el envío de correo electrónico por internet. Contiene las reglas estándar que determinan cómo se envía y se recibe el correo electrónico entre los proveedores de servicios de correo electrónico y los servidores. En las aplicaciones de correo electrónico, SMTP se utiliza generalmente para el correo electrónico saliente, mientras que para el correo electrónico entrante se emplean los protocolos IMAP o POP3.
Es la tendencia de las personas a dejarse influir por el comportamiento de los demás al realizar una acción. Especialmente en la fase de toma de decisiones, las personas suelen actuar fijándose en lo que piensan los demás o en cómo se comportan. En los sitios de comercio electrónico, las reseñas de clientes, el número de "me gusta" o afirmaciones como "Tantas personas han comprado este producto" se utilizan como prueba social e informan a los clientes potenciales sobre la popularidad del producto o servicio.
Las redes sociales son el nombre general de las plataformas en línea donde los usuarios crean y comparten contenido e interactúan con otros usuarios a partir de él. Plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y Pinterest son algunos de los ejemplos más conocidos. Permiten compartir, comentar y dar "me gusta" a fotos, vídeos, textos y otros tipos de contenido.
Estrategia mediante la cual las marcas o empresas llegan a su público objetivo promocionando sus productos, servicios o contenidos en las plataformas de redes sociales. Este tipo de marketing, que se realiza en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y Pinterest, se utiliza para aumentar el reconocimiento de marca, dirigir tráfico al sitio web e interactuar con el público objetivo.
El proceso de determinar a qué grupos de usuarios se mostrarán los anuncios al publicitar en las plataformas de redes sociales.
El comercio social se refiere a las compras realizadas a través de las plataformas de redes sociales. Los usuarios pueden descubrir y examinar productos desde sus cuentas de redes sociales y comprarlos directamente. El comercio social permite a las marcas y a los vendedores llegar directamente a los consumidores.
Nombre que reciben los mensajes de correo electrónico masivos no deseados, que suelen contener publicidad. El spam consiste en correos electrónicos enviados sin el permiso del destinatario, normalmente por un remitente que este no conoce. También aparece como contenido molesto o irrelevante en foros, comentarios de blogs y otras plataformas en línea. El envío de spam está restringido legalmente en muchos países y se considera un comportamiento poco ético.
Protocolo de seguridad que proporciona una conexión segura al cifrar la transferencia de datos entre los sitios web y los usuarios. SSL evita que terceros intercepten la información que el usuario envía a un sitio web (por ejemplo, números de tarjeta de crédito y contraseñas). Al visitar un sitio web con certificado SSL, puede ver un icono de candado en la barra de direcciones de su navegador, y la dirección del sitio web comienza con "https://".
Tipo de IP en el que la dirección del protocolo de internet (IP) permanece siempre igual y no se cambia automáticamente. Se utiliza generalmente en servidores, sitios web o determinados servicios, como una VPN para el acceso remoto. Una IP estática proporciona a un servicio o dispositivo una dirección constante e inalterable, lo que significa una conexión a internet y una prestación de servicios más estables.
Las hojas de estilo, también llamadas habitualmente CSS (Cascading Style Sheets), son código que define el diseño y las propiedades visuales de una página web. Con este código se definen la fuente, los colores, el fondo, los bordes, los márgenes y otras propiedades visuales de la página. Las hojas de estilo se utilizan para dar un aspecto coherente y uniforme a todas las páginas de un sitio web.
La valoración de existencias es un proceso para determinar el coste o el valor de mercado de los productos que se encuentran en el inventario de una empresa. Es importante para elaborar informes financieros precisos y cumplir correctamente las obligaciones fiscales.
Código alfanumérico único asignado a un producto o servicio. El código de existencias ayuda a hacer el seguimiento, la clasificación y la gestión del inventario de productos y servicios. Se utiliza sobre todo en el comercio electrónico y el comercio minorista para diferenciar varios productos con nombres similares o idénticos.
Proceso de control y optimización de la cantidad, la ubicación y el momento de los productos o materiales que posee una empresa. Una gestión de existencias eficaz garantiza que los productos estén disponibles cuando se necesitan y ayuda a minimizar los costes de inventario innecesarios. Este proceso incluye elementos como las previsiones de demanda, el control del inventario y la gestión de pedidos. Una gestión de existencias correcta ayuda a reducir costes y repercute positivamente en las ventas al aumentar la satisfacción de los clientes.
En las redes informáticas, ordenador o software que presta servicios a otros ordenadores, almacena y procesa datos y permite el acceso a ellos. Los sitios de comercio electrónico se alojan en un servidor concreto de internet, y los usuarios acceden al sitio conectándose a ese servidor. Los servidores suelen ser dispositivos de alto rendimiento, en funcionamiento continuo y con sistemas redundantes.
La gestión de pedidos es la planificación, el seguimiento y la ejecución de todos los pasos desde que se genera un pedido de comercio electrónico hasta que se entrega al cliente y se cierra. La recepción del pedido, el control del pago y de las existencias, la preparación y verificación de los productos, la facturación, el envío, la información al cliente y las devoluciones y cambios forman parte de este proceso. En las empresas que venden en varios canales, como un sitio web, marketplaces y una tienda física, reunir los pedidos en un único panel permite mantener las existencias actualizadas en todos los canales.
El cifrado es un método que se utiliza para hacer ilegibles los datos. Este proceso se basa en algoritmos especiales que solo pueden revertirse con la clave correcta. El cifrado desempeña un papel fundamental en la protección de la información sensible frente a accesos no autorizados y garantiza que esa información se mantenga segura.
Una contraseña es una cadena secreta de caracteres que se utiliza para restringir o proteger el acceso a determinada información. Las contraseñas se usan generalmente para verificar la identidad de un usuario y limitar el acceso a información o sistemas privados. Una contraseña segura debe contener una combinación de letras, números y caracteres especiales, lo que dificulta adivinarla o descifrarla.
Herramienta de software que se utiliza para ver sitios web en internet. Los navegadores permiten a los usuarios visitar sitios web, examinar contenidos visuales y de texto, rellenar formularios y realizar otras funciones diversas. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari y Microsoft Edge son ejemplos de navegadores populares.
Sistema que ofrece sugerencias personalizadas de productos o servicios, especialmente en plataformas en línea, basándose en los intereses de los usuarios, sus compras anteriores o las tendencias de usuarios similares. Los sistemas de recomendación ofrecen una experiencia personalizada al destacar los contenidos que pueden interesar a los usuarios. Se utilizan en muchos ámbitos, desde los sitios de comercio electrónico hasta los servicios de streaming de música y vídeo, y pueden facilitar el proceso de decisión del usuario a la vez que aumentan las ventas.
Abreviatura de Transmission Control Protocol/Internet Protocol. Este protocolo es un protocolo de comunicación estándar que permite a los ordenadores de internet comunicarse entre sí. TCP/IP garantiza que los paquetes de datos se envíen y reciban correctamente y en orden.
Empresa o persona que no ofrece productos o servicios directamente al usuario final, sino que los vende a minoristas o a otras empresas. Los proveedores desempeñan un papel importante en la producción de bienes y servicios y suelen situarse en las primeras etapas de la cadena de producción.
La gestión de la cadena de suministro es la práctica de planificar, gestionar y optimizar todos los procesos necesarios para hacer llegar los productos y servicios a los consumidores. Abarca todos los pasos, desde la materia prima hasta la producción, la distribución y la entrega a los consumidores finales. El objetivo de la gestión de la cadena de suministro es aumentar la eficiencia operativa y reducir los costes.
La compra con un solo clic es una función de los sitios de compras en línea diseñada para que el usuario pueda comprar un producto o servicio de forma rápida y sencilla. Esta función permite al usuario completar la compra con un único clic, utilizando los datos de pago y de entrega guardados previamente. Al hacer que el proceso de compra sea sencillo y rápido, este método mejora la experiencia del usuario.
Función de los sitios de comercio electrónico que permite a los usuarios completar una compra con un solo clic, utilizando los datos de pago y de entrega que guardaron antes. Este método acelera el proceso de compra y mejora la experiencia del usuario. Para los compradores recurrentes en particular, esta función facilita las compras y aumenta la satisfacción de los clientes.
Plantillas prediseñadas que determinan el diseño visual y la experiencia de usuario de un sitio de comercio electrónico, un sitio web o una aplicación móvil. Los temas presentan el contenido que ve el usuario de forma estética y funcional mediante colores, fuentes, diseños y otros elementos de diseño. En los sistemas de gestión de contenidos en particular, puede haber varios temas disponibles para ofrecer a los usuarios distintas opciones de diseño.
Proceso de reembolso que se produce cuando el titular de una tarjeta de crédito no reconoce una operación realizada con su tarjeta y la anula. La devolución de cargo se solicita normalmente en operaciones realizadas sin el permiso del titular de la tarjeta o cuando el producto o servicio comprado no se entrega como se prometió. En el proceso de devolución de cargo, el pago se revierte y se reembolsa al titular de la tarjeta, y el importe se recupera del vendedor.
Organizaciones que proporcionan infraestructura, software, servicios o plataformas para que particulares o empresas puedan realizar sus transacciones comerciales en línea. Estos proveedores ofrecen a empresas y particulares las herramientas y los servicios que necesitan para continuar su actividad comercial por internet, mediante servicios como sitios de comercio electrónico, servicios de pago y gestión de existencias.
Acción de hacer clic en un anuncio o enlace y ser dirigido a la página de destino. La tasa de clics (Click Through Rate, CTR) es una métrica que muestra cuántas veces se hizo clic en un anuncio o enlace en comparación con las veces que se visualizó. Esta tasa se utiliza con frecuencia para medir la eficacia de un anuncio o enlace.
Correos electrónicos enviados a muchos destinatarios a la vez como parte de las acciones de marketing por correo electrónico. Se utilizan generalmente con fines como promociones, boletines y anuncios. Lo más importante en el envío masivo de correos electrónicos es no enviar correos electrónicos sin el permiso de los destinatarios; de lo contrario, estos correos electrónicos pueden considerarse spam.
El comercio electrónico mayorista es un modelo de comercio electrónico en el que los productos se venden generalmente en grandes cantidades entre empresas (B2B). Este modelo suele estar dirigido a minoristas o a otras empresas.
La notificación de agotado es una función que informa a los clientes de cuándo volverá a estar disponible un producto que no está en existencias. En algunas plataformas de comercio electrónico, también se puede enviar a los clientes una notificación automática por correo electrónico cuando el producto vuelve a estar disponible.
Organismo oficial al que el consumidor puede acudir cuando tiene problemas con un bien o servicio adquirido a un vendedor o proveedor, y que ofrece una vía rápida y sin costes para resolver los conflictos entre el consumidor y el vendedor o proveedor. Las Juntas Arbitrales de Consumo tienen competencia para resolver conflictos hasta un determinado límite económico, y sus decisiones son vinculantes.
La venta a plazos es un método de venta que permite al cliente pagar el precio del producto no de una sola vez, sino en un determinado número de cuotas mensuales con tarjeta de crédito. En los sitios de comercio electrónico, las opciones de pago a plazos se ofrecen a través de un TPV virtual o una entidad de pago; el número de cuotas y el recargo por aplazamiento pueden variar según el banco, el tipo de tarjeta y la categoría del producto. En los productos de importe elevado, la posibilidad de pagar a plazos puede facilitar la decisión de compra y aumentar la tasa de conversión.
Proceso de enviar datos desde un ordenador a internet o a otro dispositivo. Generalmente significa subir un archivo, documento o contenido multimedia a un servidor web, un servicio de almacenamiento en la nube u otra plataforma. La subida (upload) es lo contrario de la descarga (download). La descarga consiste en recibir datos de internet en un ordenador o dispositivo, mientras que la subida consiste en enviar datos.
Una URL (Uniform Resource Locator) es la dirección completa y única de una página web o archivo en internet. Al introducirla en un navegador web, permite al usuario acceder al recurso web indicado. Por ejemplo, "https://www.faprika.com" es una URL.
"User" es una palabra de origen inglés que en turco se traduce como "kullanıcı". Designa a la persona que utiliza un sistema, una red, un servicio, una aplicación o un sitio web. Aparece con frecuencia en la terminología informática y de internet. El término "user" puede referirse al visitante de un sitio web, al usuario activo de un programa o al jugador de un videojuego.
Las palabras clave de cola larga son palabras clave más largas y personalizadas, normalmente más específicas y con menos competencia. Estas palabras clave son eficaces para llegar a públicos objetivo de nicho, que suelen tener tasas de conversión más altas.
Proceso de fotografiar los productos de forma profesional y atractiva para sitios de comercio electrónico o catálogos. Las fotos de producto de calidad ayudan a los clientes a valorar mejor los productos en línea y pueden influir positivamente en la decisión de compra.
Un catálogo de productos es el listado de todos los productos que se venden en un sitio de comercio electrónico, con su información detallada, imágenes, precios y otros datos relacionados. Permite a los clientes consultar y comparar los productos con facilidad. Los catálogos suelen organizarse por categorías de productos o por marcas, de modo que los usuarios encuentren rápidamente lo que buscan.
Un motor de recomendación de productos es un sistema automatizado que se utiliza en los sitios de comercio electrónico y que sugiere a los visitantes los productos más adecuados a partir de su comportamiento de compra anterior, sus clics, sus búsquedas y otras interacciones. Mediante inteligencia artificial y aprendizaje automático, estos motores identifican y recomiendan de forma dinámica los productos que pueden interesar al usuario. El objetivo es aumentar tanto las ventas como la satisfacción del cliente.
Opiniones escritas o visuales con las que los clientes comparten su valoración sobre los productos que han comprado o probado. Las reseñas de productos ofrecen a otros compradores potenciales información importante sobre la calidad, la funcionalidad y la satisfacción general. Las buenas reseñas pueden influir de forma positiva en las ventas de un producto, mientras que las negativas pueden frenar la decisión de compra.
Término que se utiliza sobre todo en el sector bancario y financiero. Designa a los negocios que aceptan tarjetas de crédito y comunican a los bancos las ventas realizadas con ellas. Los comercios afiliados firman un acuerdo especial con los bancos, lo que les permite ofrecer a sus clientes la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito. Estos negocios reciben directamente del banco el importe de las ventas con tarjeta a cambio de una determinada comisión.
La compra sin registro es una función de las tiendas en línea que permite a los usuarios comprar directamente sin crear una cuenta ni iniciar sesión. Este método les permite completar el proceso de compra de forma más rápida y sencilla. Sin embargo, los usuarios que eligen la compra sin registro generalmente no pueden aprovechar las ventajas de ser miembro, como el seguimiento de sus pedidos o la posibilidad de volver a pedir fácilmente más adelante.
Término que se utiliza para describir las distintas versiones o tipos de un producto, modelo o artículo. En los sitios de comercio electrónico en particular, el concepto de «variante» se emplea para las versiones del mismo producto con características diferentes, como el color, el tamaño o la capacidad. Por ejemplo, las diferentes opciones de color y talla de una camiseta se denominan las variantes de esa camiseta.
Se refiere a la variedad de opciones en las que puede presentarse un producto, con distintas características, colores, tamaños u otras variables. En los sitios de comercio electrónico en particular, se utiliza para las diferentes opciones de color, tamaño o modelo de un mismo producto. De este modo, los clientes pueden elegir la variación que desean desde una única página de producto.
Servidor que actúa como intermediario de los clientes que acceden a un servicio o recurso de red. Se interpone antes de que los usuarios se conecten directamente a los servidores a los que quieren llegar, recibe sus solicitudes, las evalúa y, cuando es necesario, las reenvía al servidor de destino. Los servidores proxy tienen muchos usos, entre ellos la seguridad, la mejora del rendimiento y el anonimato.
El certificado fiscal es un documento oficial que informa sobre los pagos de impuestos y otras obligaciones tributarias de una empresa o de una persona. Suele renovarse cada año y se solicita con frecuencia en las actividades comerciales de las empresas.
El marketing viral es una estrategia de marketing que permite que un contenido llegue rápidamente a una audiencia amplia. Esta estrategia anima a las personas a compartir de forma natural un mensaje, producto o servicio en sus propias redes sociales. Las campañas de marketing viral suelen llamar la atención con contenidos originales, entretenidos o informativos y se difunden con rapidez a través de plataformas de redes sociales, correo electrónico u otros canales digitales.
La página de los sitios de comercio electrónico en la que se destacan los productos y se presentan a los visitantes. Al igual que los escaparates de las tiendas físicas, el escaparate en el comercio electrónico es el espacio que los visitantes ven primero y donde se exhiben los productos que despiertan más interés.
Una VPN, también conocida como red privada virtual (Virtual Private Network), crea una red privada que permite transferir datos de forma segura a través de internet. Suelen utilizarla las empresas para que sus empleados se conecten con seguridad a la red corporativa mediante acceso remoto. Los usuarios particulares también pueden emplear servicios VPN para superar restricciones geográficas, acceder a internet de forma anónima y mejorar la seguridad de sus datos.
Una marca de agua es una señal, normalmente transparente, que se añade sobre imágenes digitales o impresas para indicar que la imagen es original y pertenece a una persona u organización concreta. Se utiliza por lo general para evitar infracciones de derechos de autor, proteger la originalidad de la imagen o indicar derechos de propiedad. Suele colocarse en el centro o en una esquina de la imagen y, por lo general, resulta difícil de eliminar.
El alojamiento web (hosting) es un servicio en el que los archivos, las bases de datos y los correos electrónicos de los sitios web se almacenan, se consultan y se ponen a disposición a través de internet. Los proveedores de alojamiento web alquilan a sus clientes espacio de servidor con una determinada capacidad, lo que hace que los sitios web sean accesibles para todos los usuarios de internet en el mundo.
Formato de archivo que utiliza Microsoft Excel. Este formato sirve para organizar y analizar datos, como tablas, gráficos, funciones matemáticas y fórmulas. Es una herramienta muy utilizada en numerosos ámbitos empresariales, desde los informes financieros hasta el análisis de datos. Los archivos en formato XLS suelen ser utilizados por Excel 2003 y versiones anteriores, mientras que para las versiones más recientes se usa el formato XLSX.
Un feed XML es un flujo de datos organizado en formato XML (Extensible Markup Language) que suele contener información de productos, titulares de noticias u otra información actualizada. Se utiliza para intercambiar datos entre sitios web, aplicaciones y otras plataformas. Los sitios de comercio electrónico en particular pueden usar feeds XML para enviar la información de sus productos a diversos marketplaces o comparadores.
Describe el acceso de instituciones o personas autorizadas a información y datos bajo ciertas condiciones. Este tipo de acceso suele ser necesario por razones de seguridad, investigación penal o requisitos legales. El acceso legal busca equilibrar los derechos de privacidad individuales con las necesidades de seguridad y justicia del Estado. Para determinar si un acceso es legal, por lo general se requieren procedimientos legales y documentos de autorización.
El comercio electrónico horizontal es un modelo de comercio electrónico en el que se venden juntos productos y servicios de distintos sectores o categorías.
Conjunto de instrucciones creadas para que los ordenadores, los teléfonos inteligentes y otros dispositivos digitales realicen funciones concretas. El software le dice al hardware lo que debe hacer. Por ejemplo, un editor de texto necesita instrucciones de software específicas para guardar, editar y mostrar el texto que escribe el usuario. El software puede clasificarse en diversas categorías, como sistemas operativos, programas de aplicación y bases de datos.
El tráfico intenso se produce cuando un sitio web o una aplicación recibe una gran cantidad de visitas de usuarios en un corto período de tiempo. Puede deberse a una promoción especial, a una campaña publicitaria o a un contenido viral. Si la infraestructura no está preparada para un flujo tan intenso de visitantes, el tráfico intenso puede sobrecargar los servidores y hacer que el sitio se ralentice o se caiga por completo.
El análisis de visitantes es un conjunto de herramientas y técnicas que se utilizan para seguir y analizar las actividades, el comportamiento y otras métricas relevantes de los usuarios que visitan un sitio web. Ayuda a los propietarios de sitios a entender cómo interactúan los usuarios con el sitio, qué páginas se visitan más, de dónde proceden los visitantes y muchos otros datos. Herramientas como Google Analytics ofrecen a los propietarios de sitios web información detallada sobre el análisis de visitantes.
Una redirección 301 es un código de estado HTTP que indica que una página web se ha trasladado de forma permanente a una nueva dirección. Esta redirección señala que la URL antigua ya no se utiliza y que los usuarios o los motores de búsqueda deben dirigirse a la nueva dirección. Además, ayuda a transferir el posicionamiento en buscadores de la página antigua a la nueva.
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