Comment choisir une offre e-commerce ? Guide des offres e-commerce adaptées à votre entreprise

Toute entreprise qui décide de se lancer dans le e-commerce ou de changer d'infrastructure se retrouve devant le même tableau : des offres e-commerce alignées côte à côte, avec des dizaines de points chacune, des prix mensuels et annuels, des promotions. Beaucoup choisissent soit l'offre la moins chère et paient un supplément quelques mois plus tard pour des fonctions manquantes, soit l'offre la plus chère et paient pour des fonctions qu'ils n'utilisent jamais.

Pour choisir la bonne offre e-commerce, il faut commencer par clarifier vos besoins avant de regarder le tableau des prix. Dans ce guide, nous expliquons pas à pas ce que couvre une offre e-commerce, les 12 critères à examiner, la façon dont l'intégration des places de marché modifie le choix de l'offre, quelle offre convient à quel type d'entreprise et la différence entre une offre prête à l'emploi et un logiciel e-commerce sur mesure.

Qu'est-ce qu'une offre e-commerce ?

Une offre e-commerce est une solution prête à l'emploi proposée sous licence mensuelle ou annuelle, qui réunit le logiciel e-commerce nécessaire pour créer et gérer une boutique en ligne, l'hébergement, un certificat de sécurité, un thème, les mises à jour et l'assistance technique. Les offres sont généralement graduées selon le nombre de fonctions : l'offre d'entrée comprend les fonctions de vente de base, tandis que les offres supérieures incluent des fonctions avancées comme l'intégration aux places de marché, la e-facture, la vente en gros, l'application mobile et l'e-export.

Le principal avantage d'une offre e-commerce prête à l'emploi est de pouvoir commencer à vendre rapidement, sans avoir à gérer le développement logiciel ni les serveurs. La sécurité, la rapidité et les nouvelles fonctions relèvent du fournisseur d'infrastructure ; vous vous concentrez sur les produits, les clients et les ventes.

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Que couvrent les offres e-commerce ?

Une offre e-commerce se compose généralement de sept éléments de base : le logiciel e-commerce et son panneau d'administration, l'hébergement et le trafic, un certificat de sécurité, le thème et le design, les connexions aux solutions de paiement, les connexions aux transporteurs et l'assistance technique. La différence entre les offres tient aux intégrations et aux modules ajoutés à cette base.

Que regarder pour choisir une offre e-commerce : 12 critères

Pour choisir une offre e-commerce, il faut examiner 12 critères : nombre de produits et besoin d'actions groupées, canaux de vente et intégration aux places de marché, facturation, expédition, paiement, vente en gros, vente à l'international, application mobile, SEO, limite de trafic, assistance et possibilités d'évolution. Pour chaque critère, posez-vous la question : « En ai-je besoin aujourd'hui, en aurai-je besoin d'ici un an ? »

1. Nombre de produits et actions groupées : Quelques dizaines de produits peuvent être saisis un par un ; si vous avez des centaines ou des milliers de produits, l'import groupé via Excel, la mise à jour groupée des prix et des stocks et l'envoi groupé d'images sont indispensables.
2. Canaux de vente et intégration aux places de marché : Si vous vendez déjà sur des places de marché ou prévoyez de le faire, regardez combien d'intégrations l'offre comprend et quelles places de marché elle prend en charge. Nous traitons ce critère séparément plus bas.
3. Facturation : Si vous recevez plus de quelques commandes par jour, l'émission automatique de e-facture / e-archive vous évite les heures passées à établir les factures à la main pour chaque commande.
4. Expédition : Débuter avec un transporteur sous contrat peut suffire ; quand les commandes augmentent, l'intégration directe avec les transporteurs, les codes-barres groupés et un module de suivi des colis deviennent nécessaires.
5. Paiement : Vérifiez que le TPE virtuel de la banque ou de l'établissement de paiement avec lequel vous travaillez est pris en charge, ainsi que les options de paiement en plusieurs fois et de virement.
6. Vente en gros (B2B) : Si vous vendez à vos revendeurs ou à des clients professionnels à des prix spéciaux, vous avez besoin d'un module B2B, de groupes de clients et de prix dégressifs.
7. Vente à l'international (e-export) : Si vous avez besoin de plusieurs langues, devises et d'une expédition par pays, regardez à partir de quelle offre le module e-export est disponible.
8. Application mobile : Si vous avez beaucoup de clients réguliers, une application mobile à votre marque renforce leur fidélité.
9. Outils SEO et marketing : Titres et descriptions de pages, structure des adresses et redirections modifiables depuis le panneau ; intégration avec les outils d'analyse et de publicité.
10. Limite de trafic et d'hébergement : Renseignez-vous sur la limite de trafic annuelle de l'offre et sur le comportement du site les jours de campagne.
11. Assistance : Vérifiez si des canaux comme le téléphone et les demandes de support sont inclus dans l'offre, ainsi que l'aide à la mise en place et à la formation.
12. Possibilité d'évolution : Pouvoir passer à une offre supérieure sans changer de site vous épargne l'erreur la plus coûteuse : changer de plateforme.

Comment l'intégration aux places de marché influence-t-elle le choix de l'offre ?

L'intégration aux places de marché est le critère qui modifie le plus le choix de l'offre e-commerce : le nombre de places de marché sur lesquelles vous vendrez détermine directement l'offre dont vous avez besoin. Avec une intégration bidirectionnelle, les produits sont saisis une seule fois puis envoyés aux places de marché, le stock est mis à jour simultanément sur chaque canal et les commandes des places de marché sont regroupées dans un seul panneau.

Dans une offre e-commerce avec intégration aux places de marché, les tâches suivantes sont automatisées :

• Transfert des produits : Les produits, variantes et images sont saisis une seule fois et envoyés aux places de marché choisies.
• Synchronisation du stock : Quand un produit est vendu sur un canal, son stock baisse aussi sur les autres canaux ; le risque de vendre deux fois le même produit diminue.
• Gestion des prix : Des règles de prix et de commission différentes peuvent être définies par place de marché et mises à jour en lot.
• Centralisation des commandes : Toutes les commandes des places de marché arrivent dans la même liste que celles de votre propre site ; facturation et expédition se gèrent au même endroit.

Quelle intégration de place de marché dans quelle offre ?

Chez Faprika, les intégrations de places de marché augmentent avec le niveau de l'offre. L'offre Ultimate comprend 1 intégration de place de marché. L'offre Elite en comprend 5 (Trendyol, Hepsiburada, N11, Pazarama et ÇiçekSepeti). L'offre Premium Smart propose des intégrations illimitées de places de marché nationales (Trendyol, Hepsiburada, PttAVM, Pazarama, ÇiçekSepeti, N11, A101, Koçtaş, İdefix, LC Waikiki et Flo). Dans l'offre Enterprise, l'intégration de places de marché est illimitée. Les intégrations de places de marché étrangères comme Amazon figurent dans le tableau comparatif des offres comme intégrations supplémentaires (optionnelles) pour les offres Ultimate et Elite.

Il existe aussi une option distincte pour les entreprises qui n'ont pas encore de site et vendent uniquement sur des places de marché : avec l'offre Intégration des places de marché, toutes les intégrations de places de marché de Faprika (Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon, Ozon, AliExpress, Pazarama, PttAVM, ÇiçekSepeti, İdefix, Koçtaş, LC Waikiki, Modanisa, Flo, A101 et Temu) se gèrent depuis un seul panneau sans obligation d'avoir un site ; lorsque vous ouvrirez ensuite votre propre site depuis ce même panneau, vos produits seront déjà prêts.

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Intégration Amazon et places de marché étrangères

L'intégration Amazon vous permet de référencer vos produits dans les boutiques Amazon de différents pays et de gérer le stock et les commandes depuis votre panneau e-commerce. Vendre sur des places de marché étrangères implique du travail supplémentaire : traduction des informations produit, prix en devises, expédition internationale, processus de retour. Si vous visez des places de marché étrangères, regardez donc non seulement l'existence de l'intégration, mais aussi les capacités d'e-export de l'offre (plusieurs langues, plusieurs devises, expédition par pays). Pour plus de détails, consultez les pages Intégration Amazon et e-export.

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Quelle offre e-commerce convient à votre entreprise ?

L'offre e-commerce qui convient dépend de la taille de l'entreprise, du nombre de produits, des canaux de vente et de la part de l'activité qui doit être automatisée. Le schéma et le tableau ci-dessous offrent un point de départ pour les types d'entreprise les plus courants.

Les prix sont les prix promotionnels en vigueur sur les pages des offres ; pour les options de paiement annuel et pluriannuel et les conditions des promotions, consultez les pages offres e-commerce et offres e-commerce premium.

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Choisir une offre e-commerce à travers des scénarios types

Voyons comment les critères s'appliquent en pratique à travers trois entreprises types. Les exemples sont des scénarios fictifs conçus pour que le lecteur puisse les comparer à sa propre situation.

Scénario 1 : une marque de vêtements de boutique qui ouvre sa première boutique en ligne

Imaginons une petite boutique qui souhaite désormais rassembler sur son propre site les commandes venues des réseaux sociaux : 80 produits, quelques commandes par jour, pas encore de place de marché. La liste de besoins est courte : un thème adapté à sa marque, paiement par carte et par virement, expédition sous contrat, promotions et codes de réduction, variantes de taille et de couleur. L'offre d'entrée suffit à cette entreprise ; elle devrait consacrer l'essentiel de son budget aux photos de produits et à l'acquisition de visiteurs. Lorsque le nombre de produits atteindra quelques centaines, passer à l'offre supérieure pour l'import groupé suffira.

Scénario 2 : un fabricant de linge de maison qui vend aussi à ses revendeurs

Imaginons un fabricant qui vend aux particuliers sur son propre site et fournit aussi 40 revendeurs en gros : 1 200 produits, des dizaines de commandes par jour, factures et expéditions faites à la main, et une boutique sur Trendyol. Les indispensables de cette entreprise sont la e-facture automatique, l'intégration transporteurs, la mise à jour groupée des produits, la vente B2B et 1 intégration de place de marché ; tout cela commence dans l'offre Ultimate. Si elle prévoit de s'étendre à Hepsiburada et N11 d'ici un an, il est plus judicieux de démarrer directement avec l'offre Elite, qui comprend 5 intégrations de places de marché, que de changer d'offre plus tard.

Scénario 3 : une marque de cosmétiques qui veut se développer à l'international

Imaginons une marque de cosmétiques dotée d'un site basé en Turquie et de quelques places de marché nationales, qui souhaite désormais s'étendre à l'Europe et à Amazon. Sa liste de besoins comprend une boutique multilingue, des prix en devises, une expédition par pays, l'intégration de places de marché étrangères et l'intégration avec un système comptable. Ces besoins désignent l'offre Enterprise, qui comprend le module e-export, les langues illimitées, les places de marché illimitées et l'intégration ERP. La marque doit en outre se renseigner séparément sur les règles de vente de ses produits cosmétiques dans les pays cibles.

Offre e-commerce prête à l'emploi ou logiciel e-commerce sur mesure ?

Une offre e-commerce prête à l'emploi est le bon choix pour la grande majorité des entreprises : mise en place rapide, coût initial faible et sécurité assurée par le fournisseur d'infrastructure. Un logiciel e-commerce sur mesure convient en revanche aux grandes marques dont les processus spécifiques ne peuvent pas être couverts par les offres standard.

Il existe aussi des options qui réunissent les deux mondes : une entreprise qui débute avec les offres prêtes à l'emploi de Faprika peut, en grandissant, passer à des développements entièrement sur mesure avec Faprika Private sur le même logiciel ; inutile de changer de plateforme.

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Comment évaluer le prix d'une offre e-commerce

Le prix d'une offre e-commerce doit s'évaluer non pas sur le tarif mensuel, mais sur le coût total de la première année avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. Une offre qui semble bon marché peut revenir plus cher qu'une offre supérieure si les fonctionnalités manquantes sont achetées séparément.

• Calculez le total annuel : multipliez le prix mensuel par 12 ; comparez les campagnes de paiement annuel et pluriannuel.
• Listez les postes facturés en plus : ajoutez au total les éléments tels que les intégrations hors offre (optionnelles), les crédits de e-facture, les places de marché supplémentaires ou les services de design additionnels.
• Vérifiez ce qui est inclus : regardez si l'hébergement, le certificat SSL, le thème et l'assistance technique sont compris dans l'offre.
• Renseignez-vous sur les conditions de montée en gamme : vérifiez si vos données et votre design sont conservés lors du passage à une offre supérieure.
• Demandez une démo : avant d'acheter, voyez comment vous utiliseriez le panneau avec vos propres produits ; renseignez-vous sur l'aide à l'installation et à la formation pour votre équipe.

Par exemple, les prix annuels des offres Ultimate et Elite sont respectivement de 44 880 ₺ et 64 000 ₺. Les principales différences sont quatre intégrations de places de marché supplémentaires, l'intégration XML, l'application mobile et la gestion des retours. Si vous avez besoin de chacune de ces fonctionnalités, comparez à l'écart de prix le coût de leur acquisition séparée et le temps passé aux tâches manuelles.

7 erreurs fréquentes lors du choix d'une offre e-commerce

1. Ne regarder que le prix : l'offre la moins chère peut devenir la plus coûteuse à cause des frais supplémentaires pour les fonctionnalités manquantes.
2. Penser à aujourd'hui en oubliant demain : si vous prévoyez de vous ouvrir aux places de marché ou de passer à la e-facture d'ici un an, tenez-en compte dès maintenant.
3. Payer pour des fonctionnalités inutilisées : pour une entreprise qui ne prévoit pas de vendre à l'étranger, souscrire une offre e-export est un coût inutile.
4. Mal compter les places de marché : listez celles où vous vendez ou prévoyez de vendre ; comparez-les au nombre d'intégrations de l'offre et aux places de marché prises en charge.
5. Ne pas s'informer sur le trafic et les performances : un site qui ralentit les jours de campagne fait perdre des clients au moment de la plus forte activité.
6. Ne pas vérifier le chemin de montée en gamme : devoir changer de site en grandissant, c'est perdre le design, la migration des données et le classement dans les moteurs de recherche.
7. Négliger l'assistance et la formation : une équipe qui ne sait pas utiliser le panneau n'exploitera jamais les meilleures fonctionnalités de l'offre.

Ce que comprend chaque offre e-commerce de Faprika

L'infrastructure de base est prête dans toutes les offres e-commerce de Faprika ; la différence entre les offres tient aux modules et intégrations qui s'y ajoutent. Toutes les offres Professional comprennent :

• Certificat de sécurité SSL, web, base de données et hébergement illimités ; trafic annuel de 2 000 Go avec Start jusqu'à 5 000 Go avec Elite
• Ouverture rapide des pages grâce à un réseau de diffusion de contenu (CDN)
• Options de thèmes Konsept
• TPE virtuel instantané, intégrations de TPE virtuels des banques et des établissements de paiement, virement bancaire et paiement à la livraison
• Module de campagnes : X achetés, Y payés, remises selon le montant du panier, campagnes de livraison, chèques-cadeaux et points de fidélité
• Rapports de chiffre d'affaires, de bénéfices / pertes, de produits, de catégories et de campagnes
• Assistance technique par téléphone et par demande de support

Pour comparer ligne par ligne toutes les fonctionnalités des offres, consultez le tableau comparatif de la page offres e-commerce ; pour l'ensemble des intégrations de places de marché, consultez la page modules complémentaires pour places de marché.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'une offre e-commerce ?

Une offre e-commerce est une solution prête à l'emploi dans laquelle le logiciel e-commerce nécessaire pour créer et gérer une boutique en ligne est proposé sous licence mensuelle ou annuelle, avec hébergement, certificat SSL, thème, mises à jour et assistance technique. Les offres supérieures ajoutent des fonctionnalités avancées comme l'intégration de places de marché, la e-facture, la vente en gros et l'e-export.

Quelle offre e-commerce dois-je choisir ?

Si vous commencez à vendre, une offre d'entrée de gamme convient ; si votre nombre de produits augmente rapidement, une offre avec opérations groupées sur les produits ; si vous souhaitez automatiser la facturation et la livraison ou vendre en gros, une offre incluant la e-facture, la livraison et le B2B ; et si vous vendez sur plusieurs places de marché, une offre avec intégration multi-places de marché. Commencez par rédiger la liste de vos besoins et comparez les offres à cette liste.

Quelle offre e-commerce inclut l'intégration de places de marché ?

Chez Faprika, l'offre Ultimate comprend 1 intégration de place de marché et l'offre Elite 5. L'offre Smart inclut une intégration illimitée avec les places de marché nationales et l'offre Enterprise une intégration illimitée de places de marché. Pour ceux qui vendent uniquement sur les places de marché sans site, il existe en outre l'offre Intégration de places de marché.

Comment se fait l'intégration d'Amazon ?

L'intégration Amazon s'installe en renseignant dans le panneau e-commerce les informations API de votre compte vendeur Amazon. Les produits sont ensuite envoyés vers Amazon, le stock et les prix sont mis à jour depuis le panneau, et les commandes Amazon arrivent dans la même liste que les autres commandes. Pour la vente à l'étranger, il faut aussi prévoir la traduction des produits, les prix en devises et la livraison internationale.

Qu'est-ce qui vaut mieux : une offre e-commerce prête à l'emploi ou un logiciel sur mesure ?

Pour les entreprises qui débutent ou qui grandissent, une offre e-commerce prête à l'emploi est plus adaptée : coût de départ faible, mise en place rapide et sécurité assurée par le fournisseur. Pour les grandes entreprises aux processus spécifiques, on privilégie un logiciel e-commerce sur mesure.

Puis-je faire évoluer mon offre e-commerce plus tard ?

Les offres Faprika sont des paliers de la même infrastructure ; chaque offre inclut toutes les fonctions de la précédente. Passer à l'offre supérieure quand vos besoins augmentent ne signifie donc pas changer de site. Lors du choix d'une offre, renseignez-vous impérativement sur cette possibilité d'évolution ; changer de plateforme est coûteux en matière de transfert de données et de classement dans les moteurs de recherche.

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