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Module complémentaire Faprika · Automatisation du marketing et des campagnes

Roket : que votre boutique travaille pour vos ventes même pendant votre sommeil

Lorsqu’il se passe quelque chose dans votre boutique, il envoie automatiquement le bon message au bon client, génère des coupons personnalisés et organise lui-même vos produits en vitrine. Les scénarios se construisent par glisser-déposer ; les scénarios prêts à l’emploi démarrent en un clic.

Essayer gratuitement Ajouter Roket à ma boutique
  • 15déclencheurs
  • 13actions
  • 11automatisations prêtes à l’emploi
  • 6modèles d’e-mail
  • 6segments prêts à l’emploi
  • 3pop-ups prêts à l’emploi

Qu’est-ce que Roket ?

Un événement survient, Roket passe à l’action

Roket surveille les événements de votre boutique : une nouvelle inscription, un produit laissé dans le panier, un paiement non finalisé, une commande expédiée ou livrée, un produit dont le stock baisse… Lorsque l’événement se produit, il suit le scénario que vous avez défini : il envoie des e-mails et des SMS, génère un coupon personnalisé, répartit les clients en groupes, étiquette les produits, les déplace dans une catégorie ou les place en tête ou en fin de vitrine. Les messages partent depuis le compte d’e-mail et le fournisseur SMS propres à votre boutique.

01

Récupère les ventes restées dans le panier

Un rappel est envoyé au client qui a laissé un produit dans son panier ; s’il ne clique pas, un second e-mail avec coupon est envoyé. Dès que le client passe commande, le scénario s’arrête automatiquement.

02

Sauve les paiements non finalisés

Envoie à la commande dont le paiement n’a pas été finalisé un e-mail contenant un lien permettant de régler en un clic. Le scénario s’arrête lorsque le paiement est reçu ou que la commande est annulée.

03

Relance les clients inactifs

Envoie un coupon « Vous nous manquez » aux clients qui n’ont pas commandé depuis longtemps. Vous définissez la durée et la remise.

04

Organise le catalogue tout seul

Ajoute une étiquette aux meilleures ventes, place en fin de vitrine les produits en rupture de stock, regroupe les nouveautés dans une catégorie et fait remonter les produits les plus consultés.

05

Simplifie les campagnes de masse

Envoie une campagne d’e-mails ou de SMS aux clients ayant donné leur accord, à un groupe de clients ou à un segment, immédiatement ou à une date ultérieure.

06

Mesure le résultat

Affiche les messages envoyés, ouverts et cliqués, les commandes et le chiffre d’affaires issus de l’automatisation, ainsi que les coupons générés et utilisés.

Comment ça marche ?

Déclencheur, condition, attente, action

Chaque automatisation démarre par un déclencheur et progresse étape par étape. Dans l’éditeur de scénarios, il suffit de glisser-déposer les étapes ; aucun code n’est nécessaire. Le scénario se présente comme un arbre avec des branches OUI / NON et s’édite confortablement en plein écran.

  1. 1DéclencheurQuand cela arrive ?

    Produit resté dans le panier, paiement reçu, produit vendu à 10 exemplaires, chaque nuit à 04:00…

  2. 2ConditionPour qui, dans quel cas ?

    Montant de la commande, mode de paiement, stock du produit, e-mail ouvert ou non… branches OUI / NON.

  3. 3AttenteQuand ?

    La durée de votre choix, de la seconde au mois : 15 minutes, 1 jour, 2 semaines…

  4. 4ActionQue faut-il faire ?

    E-mail, SMS, coupon, groupe de clients, étiquette, catégorie, ordre en vitrine…

Test A/B

Les clients sont répartis en deux branches selon la proportion que vous choisissez ; vous pouvez tester en même temps deux messages ou deux remises différents.

Embranchement selon le comportement

Grâce à des conditions comme « A-t-il ouvert l’e-mail de ce scénario ? » ou « A-t-il cliqué sur le lien ? », le scénario se poursuit différemment pour celui qui n’a pas ouvert et pour celui qui a cliqué.

Conditions d’arrêt

Le scénario s’arrête automatiquement lorsque le client paie, passe une nouvelle commande, ou lorsque la commande est expédiée, livrée ou annulée.

Exclusions

Certains groupes de clients ou adresses e-mail sont exclus de l’automatisation, par exemple les comptes de revendeurs ou de collaborateurs.

Les automatisations peuvent être copiées, exportées sous forme de fichier et importées dans une autre boutique. Vous dupliquez un scénario qui fonctionne en quelques clics.

Galerie d’automatisations prêtes à l’emploi

11 scénarios prêts à l’emploi, installés en un clic

Choisissez dans la galerie et cliquez sur « Installer ». L’automatisation arrive désactivée ; vous ajustez les taux de remise, les durées et la catégorie selon vos besoins, puis vous l’activez.

Série de bienvenue

Message

15 minutes après l’inscription d’un nouveau membre, un coupon de bienvenue de 10 % est généré et un e-mail basé sur un modèle est envoyé.

  1. Inscrit
  2. Attendre 15 min
  3. Générer un coupon
  4. E-mail

Récupération de panier (2 étapes)

Message

Rappel pour un panier en attente depuis 1 jour ; sans clic sous 2 jours, un second e-mail avec un coupon de 10 %. Le scénario s’arrête si la commande est passée.

  1. Panier 1 jour
  2. E-mail
  3. 2 jours
  4. S’il n’a pas cliqué
  5. Coupon + e-mail

Récupération de paiement

Message

Un e-mail avec lien de paiement en un clic pour la commande dont le paiement n’est pas finalisé sous 30 minutes. Le scénario s’arrête si le paiement est effectué ou si la commande est annulée.

  1. Paiement en attente 30 min
  2. E-mail avec lien de paiement

Reconquête

Message

Un coupon « Vous nous manquez » de 15 % pour les clients sans commande depuis 60 jours. Le scénario s’arrête s’ils commandent.

  1. Aucune commande depuis 60 jours
  2. Générer un coupon
  3. E-mail

Remerciement après livraison

Message

Un jour après la livraison d’une commande, une invitation à racheter avec un coupon de remerciement de 5 %.

  1. Livrée
  2. 1 jour
  3. Coupon
  4. E-mail

Étiquette Meilleures ventes

Catalogue

Un produit vendu à 10 exemplaires ou plus au cours des 30 derniers jours reçoit automatiquement l’étiquette « Meilleures ventes ». La quantité et la période se modifient dans le scénario.

  1. 10+ ventes (30 jours)
  2. Étiquette « Meilleures ventes »

Nouveautés (dynamique)

Catalogue

Les produits ajoutés au cours des 7 derniers jours sont automatiquement ajoutés à la catégorie de votre choix.

  1. Ajouté ces 7 derniers jours
  2. Ajouter à la catégorie

Produits en rupture de stock en fin de vitrine

Catalogue

Un produit en rupture de stock descend en fin de liste de la catégorie et remonte en tête dès que le stock revient. Le produit reste publié ; son adresse dans les moteurs de recherche est conservée.

  1. Stock 0
  2. En fin de vitrine
  3. Stock reçu
  4. En tête de vitrine

Les plus consultés en tête

Catalogue

Chaque nuit, les produits d’une catégorie sont classés selon les visites reçues au cours des 30 derniers jours. Les produits ajoutés ces 14 derniers jours ne sont pas relégués en fin de liste faute de visites.

  1. Chaque jour à 04:00
  2. Trier par visites

Produits à faible stock vers l’Outlet

Catalogue

Les produits dont le stock tombe à 3 ou moins sont regroupés dans la catégorie de votre choix. Vous pouvez modifier ce seuil selon vos besoins.

  1. Stock ≤ 3
  2. Ajouter à la catégorie

Dépublier en cas de rupture de stock

Catalogue

Un produit dont le stock est épuisé est automatiquement dépublié. En ajoutant une condition, vous pouvez aussi créer un scénario qui le republie dès que le stock revient.

  1. Stock ≤ 0
  2. Dépublier

Déclencheurs

15 déclencheurs : client, commande, produit et temps

L’événement qui déclenche l’automatisation. Grâce aux options, vous affinez le déclencheur selon votre activité ; vous définissez aussi à quelle fréquence il se relance pour un même client ou un même produit.

Commande6

Commande créée
Lorsqu’un client passe commande.
Paiement reçu
Lorsque le paiement d’une commande est reçu.
Paiement non finalisé
Si le paiement n’est toujours pas finalisé après le nombre de minutes que vous avez défini suivant la commande ; si vous le souhaitez, uniquement pour certains modes de paiement.
Commande annulée
Lorsqu’une commande est annulée.
Commande expédiée
Lorsqu’une commande est remise au transporteur.
Commande livrée
Lorsqu’une commande est livrée au client.
Exemple de scénario
  1. Paiement en attente 30 min
  2. E-mail avec lien de paiement

Client et panier4

Client inscrit
Lorsqu’une nouvelle inscription est créée.
Paniers abandonnés
Lorsqu’un panier est resté en attente le nombre de jours que vous avez défini ; vous choisissez aussi après combien de jours le scénario se relance pour le même client.
Clients sans commande depuis longtemps
Lorsque le nombre de jours que vous avez défini s’est écoulé depuis la dernière commande (reconquête).
Entré dans un segment
Lorsqu’un client remplit les conditions du segment que vous avez choisi.
Exemple de scénario
  1. Panier 1 jour
  2. E-mail
  3. S’il n’a pas cliqué
  4. Coupon + e-mail

Produit4

Produit ayant atteint la quantité vendue
Lorsqu’un produit se vend en au moins la quantité définie sur la période définie ; seules les commandes dont le paiement est reçu, ou toutes les commandes, peuvent être comptées.
Stock du produit faible / épuisé
Lorsque le stock du produit tombe à la quantité que vous avez définie ou en dessous.
Produit portant une étiquette donnée
Lorsqu’un produit porte l’étiquette que vous avez choisie.
Produit correspondant aux critères
Sélection dynamique : ajoutés ces X derniers jours, fourchette de stock et de prix, avec ou sans variantes, catégorie précise, produits publiés uniquement.
Exemple de scénario
  1. 10+ ventes (30 jours)
  2. Étiquette « Meilleures ventes »

Temps1

Planifié
Chaque jour, toutes les 12, 6 ou 3 heures, ou toutes les heures ; vous choisissez l’heure de départ. Les heures de nuit sont recommandées pour les tâches de catalogue.
Exemple de scénario
  1. Chaque jour à 04:00
  2. Trier par visites
  3. Les plus consultés en premier

Actions

13 actions : de la communication au catalogue

À chaque étape du scénario, vous choisissez ce que Roket va faire. Organiser votre catalogue fait autant partie de l’automatisation que l’envoi de messages.

Contact

  • Envoyer un e-mailAvec un modèle Roket, le modèle de message de la boutique ou un texte de votre choix ; à tous ou uniquement aux clients ayant donné leur accord marketing.
  • Envoyer un SMSEnvoie le texte que vous rédigez ou le texte SMS du modèle ; mis en attente pendant les heures de silence.

Client et commande

  • Générer un couponUn coupon de remise propre au client ; le code est inséré automatiquement dans les e-mails et SMS suivants.
  • Ajouter au groupe de clientsPlace le client dans le groupe de votre choix, par exemple le groupe VIP.
  • Ajouter une note à la commandeLaisse une note sur la commande ; votre équipe la voit dans le panneau.
  • Appeler un webhookEnvoie une notification à un autre système, comme un CRM ou un ERP.

Catalogue

  • Ajouter / retirer une étiquette de produitSi l’étiquette n’existe pas, elle est créée automatiquement.
  • Ajouter / déplacer le produit dans une catégorieAjoute (les catégories existantes sont conservées) ou déplace (retire des autres catégories).
  • Retirer le produit d’une catégorieRetire le produit de la catégorie de votre choix.
  • Publier / dépublier le produitMet le produit en ligne ou le retire de la vente.
  • Modifier l’ordre en vitrinePlace le produit en fin ou en tête de la liste de la catégorie.
  • Placer les plus consultés en têteTrie la catégorie selon le nombre de visites ; fonctionne dans les scénarios planifiés.

La bonne personne, un message personnalisé

Utilisable dans les conditions
  • Commande : montant, statut et mode de paiement, n° de commande, téléphone et e-mail
  • Client : e-mail, téléphone, nom et prénom
  • Produit : nom, code stock, prix, quantité en stock, publié ou non, avec variantes ou non
  • Scénario : coupon généré, e-mail ouvert, lien cliqué
Ajouté automatiquement au message
  • Nom et prénom
  • Code du coupon et remise
  • Numéro de commande
  • Lien de paiement en un clic
  • Produits du panier
  • Désabonnement

Comparaison : égal, différent, contient, ne contient pas, supérieur à, inférieur à et options d’égalité.

Coupons personnalisés

Chaque client reçoit son propre code

  • Remise : en pourcentage ou en montant fixe ; pour une remise en pourcentage, le montant maximal de la remise peut être plafonné. Valable sur tous les produits ou sur certaines catégories.
  • Durée et utilisation : la durée de validité se définit en jours et le nombre d’utilisations par personne en nombre d’usages.
  • Génération du code : un code aléatoire unique, un code issu de l’e-mail ou du téléphone du client, un code selon un modèle ou le même code fixe pour tous ; un préfixe propre à votre boutique est ajouté au début.
  • Les clients voient leurs coupons : sur la page « Mes coupons » de leur compte, ils voient la remise, la date d’expiration et le statut. Dans le panneau, la fiche client comporte un onglet « Coupons Roket ».

Éditeur de modèles d’e-mail

Glisser-déposer : un e-mail professionnel sans coder

Les blocs se glissent depuis la palette de gauche et se déposent ; leur ordre se modifie de la même façon. Un aperçu en affichage téléphone et un envoi de test sont disponibles ; avant l’enregistrement, les éléments manquants sont signalés (par exemple, l’absence de bouton). Un lien de désabonnement est ajouté automatiquement à chaque e-mail.

  • Bloc produit : recherche par nom de produit ou code stock ; image, nom, prix et adresse se remplissent automatiquement. Deux produits peuvent être affichés côte à côte.
  • Liste de produits automatique : liste automatiquement les produits du panier dans les rappels de panier et ceux de la commande dans les e-mails de commande.
  • 6 modèles prêts à l’emploi : Bienvenue + coupon, Rappel de panier, Reconquête (Vous nous manquez), Annonce de remise, Remerciement après livraison, Finalisation du paiement.

Campagnes de masse et segments

Regroupez vos clients selon leur comportement

Un segment est une liste de clients dynamique définie par des règles ; le nombre de membres est calculé instantanément. Il devient la cible d’une campagne de masse ou, avec le déclencheur « Entré dans un segment », le point de départ d’une automatisation.

Nombre de commandes minimum / maximumMin. 2 → clients ayant passé plusieurs commandes · Max. 0 → clients sans aucune commande
Dépenses totales minimalesClients dépassant le montant que vous définissez → clients VIP
Jours depuis la dernière commande30 → clients n'ayant pas acheté depuis un mois
EngagementClients ayant ouvert ou cliqué sur un e-mail au cours des 90 derniers jours · clients n'en ayant ouvert aucun depuis 90 jours
InscriptionClients inscrits au cours des N derniers jours ou sur une période donnée
Consentement et groupeConsentement e-mail, consentement SMS, groupe de clients

6 segments prêts à l'emploi : clients ayant passé plusieurs commandes · clients VIP · clients inactifs depuis 1 mois · clients sans aucune commande · clients actifs ces 90 derniers jours · clients inactifs depuis 90 jours

Les annonces ponctuelles aussi, depuis Roket

  • Canal : e-mail ou SMS.
  • Destinataires : clients ayant donné leur consentement marketing (recommandé), tous les clients, un groupe de clients ou un segment.
  • Moment d'envoi : immédiatement ou à la date de votre choix.
  • Les grandes listes sont envoyées par lots, sans solliciter votre boutique.
  • Rien n'est envoyé aux clients désabonnés ni à ceux qui ont atteint la limite de fréquence ; les SMS attendent pendant les heures de silence.
  • Les résultats d'ouverture, de clic et de chiffre d'affaires de chaque campagne apparaissent dans la liste.

Pop-ups et notifications

Transformez vos visiteurs en abonnés, et vos abonnés en clients

PopupUne fenêtre qui s'ouvre au centre de la page.
Barre de notificationUn bandeau en haut de la page, pour les annonces et les campagnes.
Fenêtre de notificationUne petite boîte dans le coin inférieur droit.

3 pop-ups prêts à l'emploi : collecte d'e-mails + coupon, barre d'annonce, notification en coin.

  • Collecte d'e-mails : lorsqu'un visiteur laisse son adresse e-mail, vous pouvez lui afficher un code de coupon si vous le souhaitez.
  • Apparence : titre, texte, bouton, arrière-plan et couleur d'accent ; modification avec aperçu en direct.
  • Planification : au bout de combien de secondes après l'ouverture de la page il s'affiche ; pendant combien de jours il n'est plus montré à un visiteur qui l'a fermé ou rempli.
  • Résultats : nombre d'affichages et d'envois ; les e-mails collectés figurent dans une liste distincte, sans doublons.

Mesure et rapports

Quelle automatisation a rapporté quoi ?

  • Tableau de bord : messages envoyés, ouvertures, clics, commandes converties, chiffre d'affaires issu des automatisations, coupons générés et utilisés.
  • Par automatisation : envois, ouvertures, clics, taux de clic, conversions, chiffre d'affaires et résultats des coupons de chaque automatisation.
  • Source de la vente : la vente est attribuée au client qui a cliqué sur le lien (recommandé) ou ouvert l'e-mail ; une commande passée dans le nombre de jours que vous définissez est comptabilisée dans le chiffre d'affaires de l'automatisation.
  • L'étape à laquelle se trouve chaque flux et ce qu'il a fait sont enregistrés ; vous le suivez pas à pas depuis le panneau.

Paramètres de sécurité

Sans lasser vos clients, dans le respect des règles

Limite de fréquence

Après un message marketing, aucun nouveau message n'est envoyé au même client pendant le nombre de jours que vous définissez.

Heures de silence

Aucun SMS n'est envoyé pendant les heures que vous définissez ; le flux reprend là où il s'était arrêté à la fin des heures de silence.

Consentement et désabonnement

Les e-mails et SMS peuvent être configurés pour n'être envoyés qu'aux clients ayant donné leur consentement ; chaque e-mail contient un lien de désabonnement.

Éviter les répétitions

Grâce aux conditions d'arrêt, aux exclusions et au réglage de redéclenchement, elle ne se relance pas inutilement pour le même client ou le même produit.

Interrupteur d'urgence

Lorsque « Moteur actif » est désactivé, aucune automatisation ne s'exécute ; d'un seul clic, toutes s'arrêtent.

Les automatisations prêtes à l'emploi arrivent désactivées

Une automatisation installée depuis la galerie ne s'exécute qu'une fois que vous l'avez examinée et activée.

Installation et utilisation

Ajoutez Roket à votre boutique

Roket s'ajoute à l'offre de votre boutique depuis Faprika Market et apparaît dans le menu du panneau d'administration sous le nom « Roket ». Tous les écrans sont accessibles même sans licence : vous pouvez installer les automatisations et modèles prêts à l'emploi, concevoir des flux et voir ce que Roket fera. Une licence Roket est nécessaire pour que les automatisations s'exécutent.

  1. RoketOuvrez-le depuis le menu du panneau
  2. Galerie prête à l'emploiChoisissez le scénario
  3. InstallerL'automatisation arrive désactivée
  4. ModifierRéduction, durée et catégorie
  5. ActifCochez et enregistrez

Questions fréquentes

Questions fréquentes sur Roket

Qu’est-ce que Roket ?

Roket est un module complémentaire d'automatisation du marketing et des campagnes : il surveille les événements de votre boutique Faprika (nouvelle inscription, produit laissé dans le panier, paiement non finalisé, commande remise au transporteur, produit dont le stock baisse…) et, selon le flux que vous avez conçu, envoie automatiquement des e-mails et des SMS, génère des coupons et organise le catalogue.

Faut-il savoir coder pour utiliser Roket ?

Non. Les flux se construisent par glisser-déposer et les modèles d'e-mail se préparent en faisant glisser des blocs. 11 automatisations prêtes à l'emploi s'installent en un clic depuis la galerie.

À partir de quel compte les messages sont-ils envoyés ?

Les messages partent via le compte e-mail et le fournisseur SMS propres à votre boutique. Chaque envoi, ouverture, clic et commande issue des automatisations est mesuré dans un seul panneau.

Comment éviter qu'un client reçoive trop de messages ?

Grâce aux réglages de limite de fréquence, d'heures de silence, de consentement marketing, de conditions d'arrêt et d'exclusions. Par exemple, un rappel de panier n'est pas envoyé à un client qui a passé commande.

Comment Roket s'installe-t-il ?

Roket s'ajoute à l'offre de votre boutique depuis Faprika Market et apparaît dans le panneau d'administration sous le menu « Roket ». Tous les écrans sont accessibles même sans licence ; une licence Roket est nécessaire pour que les automatisations s'exécutent.

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