Pourquoi ai-je besoin d’un lien WhatsApp pour ma boutique ?
Le lien permet au client de vous écrire d’une seule touche, sans ajouter votre numéro à ses contacts ; vous ne perdez pas le client qui achète sur son téléphone et préfère poser sa question par écrit. Un client qui s’interroge sur la taille, la couleur, le délai de livraison ou la fabrication sur mesure avant de se décider peut abandonner son panier s’il ne trouve pas de réponse.
Le message prérempli est la seconde moitié du travail : le client n’a pas un écran vide devant lui, il commence par « Bonjour, j’avais une question sur ce produit ». Et dès que vous lisez le message, vous savez de quel produit ou de quel canal il vient.
Avant de publier le lien, organisez aussi vos réponses. Dans l’application WhatsApp Business, vous pouvez définir les horaires d’ouverture, une réponse automatique hors horaires et des réponses rapides pour les questions fréquentes. Ainsi, un « ce produit est-il en stock ? » envoyé la nuit ne reste pas sans réponse, et le client sait quand il recevra un retour. Si vous utilisez des numéros distincts pour la vente et le support, créez un lien pour chacun, afin que les questions sur les commandes n’arrivent pas sur la ligne du support et les demandes de retour sur celle des ventes.
Quel est le format d’un lien wa.me ?
Le format est https://wa.me/905XXXXXXXXX?text=message : le numéro s’écrit avec l’indicatif du pays, sans signe plus, sans espace et sans 0 initial, et le message est ajouté, encodé, dans le paramètre text. Les caractères spéciaux et les espaces sont encodés pour ne pas être altérés dans la barre d’adresse ; l’outil le fait automatiquement.
https://wa.me/908503331523. Avec le message « Bonjour, je souhaite des informations sur l’offre Ultimate. », il prend la forme https://wa.me/908503331523?text=Merhaba%2C%20Ultimate%20paketi%20hakk%C4%B1nda%20bilgi%20almak%20istiyorum..Le format api.whatsapp.com/send?phone=… ouvre la même conversation ; il est plus long et certains anciens modules l’attendent. Pour les nouveaux usages, wa.me est plus court et plus lisible.
Quel message prérempli pour quel canal ?
Rédigez un message distinct pour chaque canal ; vous saurez ainsi, d’après le message lui-même, d’où vient la conversation entrante. Le tableau ci-dessous présente les emplacements les plus utilisés par une entreprise de e-commerce :
| Emplacement du lien | Exemple de message prérempli | Objectif |
|---|---|---|
| Page produit | Bonjour, je voudrais me renseigner sur les options de tissu du canapé trois places Linea. | Question avant achat |
| E-mail de confirmation de commande | Bonjour, je vous écris au sujet de ma commande. Mon numéro de commande : | Support après-vente |
| Carte dans le colis | Bonjour, j’ai bien reçu mon produit et je souhaite faire un échange. | Retours et échanges |
| Profil Instagram | Bonjour, je souhaite commander le produit que j’ai vu sur Instagram. | Vente via les réseaux sociaux |
| Page vente en gros | Bonjour, je souhaite recevoir la liste des prix de gros. | Demande de revendeur |
Comment ajouter le lien à mon site ?
Copiez le code HTML du bouton depuis l’outil et collez-le dans une zone HTML de votre site ; le bouton ouvre la conversation dans un nouvel onglet. Ajouter un message à la main sur chaque produit est fastidieux. Si vous utilisez Faprika, le module de commande WhatsApp ajoute le bouton aux pages produit et ouvre le message prêt, avec les informations du produit ; vous pouvez afficher le bouton sur tous les produits ou sur ceux que vous choisissez.
Lorsque les messages entrants se multiplient, plusieurs conseillers doivent pouvoir répondre depuis la même ligne. Pour cela, l’intégration canal de vente WhatsApp DialogTab réunit les messages WhatsApp, Instagram et Messenger sur un seul écran.
Comment utiliser le lien sur papier et dans les publicités ?
Sur les supports imprimés, transformez le lien en code QR plutôt que de l’écrire : il suffit d’utiliser l’adresse wa.me obtenue dans le générateur de code QR avec le type adresse web. Lorsque le code imprimé sur une carte de colis, une vitrine ou une page de catalogue est scanné, la conversation s’ouvre avec le message prérempli.
Pour les publicités qui renvoient vers une page de votre site, ajoutez des paramètres UTM à l’adresse de la page afin de voir quelle campagne amène des visiteurs. Un lien wa.me menant directement à la conversation, il n’apparaît pas dans Analytics ; distinguez les canaux au moyen de messages préremplis différents.
Mis à jour : · Les calculs sont fournis à titre informatif ; pour les démarches officielles, consultez votre expert-comptable.