المحتويات 17 قسمًا
- ما هي قسيمة الخصم؟
- ما فائدة قسيمة الخصم؟
- ما هي أنواع قسائم الخصم؟
- كيف تُنشئ رمز قسيمة؟
- كيف تحدد مبلغ القسيمة وفق هامش الربح؟
- قسيمة بنسبة مئوية أم بمبلغ ثابت؟
- قسيمة متاحة للجميع أم قسيمة شخصية؟
- كيف تمنع إساءة استخدام القسائم؟
- في أي الحالات ينبغي استخدام القسيمة؟
- كيف تعلن عن رمز القسيمة؟
- ما هو الاعتماد على القسائم وكيف يمكن تجنبه؟
- كيف تعدّ خطة قسائم نموذجية؟
- كيف تقيس أداء القسائم؟
- أخطاء شائعة في حملات القسائم
- قائمة مراجعة قسائم الخصم
- إدارة القسائم والحملات مع Faprika
- الأسئلة الشائعة
تُعدّ القسيمة من أقدم أدوات التسويق في التجارة الإلكترونية، لكنها من أكثرها إساءة في الاستخدام. فالقسيمة المصمَّمة جيدًا تجلب الطلب الأول، وتحوّل المنتج المتروك في السلة إلى عملية بيع، وتستعيد العميل الذي ابتعد. أما القسيمة السيئة التصميم فتمنح خصمًا بلا داعٍ لعميل كان سيشتري على أي حال، وتتسرب إلى مواقع القسائم، وتستنزف الربح بصمت.
نشرح في هذا الدليل بالأمثلة مفهوم قسيمة الخصم، وأنواع القسائم، وكيفية إنشاء رمز القسيمة خطوة بخطوة، وكيفية تحديد مبلغ القسيمة وفق هامش الربح، وكيفية قياس أداء القسائم.
ما هي قسيمة الخصم؟
قسيمة الخصم أداة ترويجية تتيح للعميل الحصول على خصم أو شحن مجاني أو منتج هدية على طلبه، بإدخال رمز في خطوة الدفع أو باستخدام ميزة مخصصة لحسابه. ورمز القسيمة هو سلسلة الأحرف والأرقام التي تحمل هذه الميزة؛ فعلى سبيل المثال، قد يعني الرمز «HOSGELDIN10» خصم 10% على الطلب الأول.
تنقسم القسائم إلى نوعين: القسائم العامة وهي أكواد حملات يمكن لعدد كبير من العملاء استخدامها، والقسائم الشخصية وهي أكواد تُنشأ لعميل واحد وغالبًا للاستخدام مرة واحدة. وعلى عكس خصم الحملة، لا يُطبَّق الخصم على الجميع تلقائيًا، بل يُمنح فقط للعميل الذي يعرف الكود أو الذي أُرسل إليه.
ما فائدة قسيمة الخصم؟
تُستخدم القسيمة لتحفيز سلوك محدد لدى العميل؛ أما القسيمة بلا هدف واضح فهي مجرد تخفيض في السعر.
- يكسب الطلب الأول: تمنح قسيمة الترحيب الزائر الذي يدخل المتجر لأول مرة ولا يثق به بعد سببًا لاتخاذ الخطوة الأولى.
- ينقذ المبيعات المتروكة: قد تحوّل القسيمة المرسلة إلى عميل أضاف منتجًا إلى السلة ثم غادر تردده إلى عملية شراء.
- يستعيد العملاء الذين ابتعدوا: قد تعيد القسيمة المخصصة للعميل الذي لم يطلب منذ فترة طويلة تحويله إلى عميل نشط من جديد.
- يرفع متوسط قيمة السلة: تدفع القسيمة الممنوحة للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا العميل إلى إضافة منتج آخر إلى سلته.
- يجعل القنوات قابلة للقياس: يسهّل تخصيص كود مستقل لكل قناة معرفة عدد الطلبات التي تحققها كل قناة.
- يجمع البريد الإلكتروني والموافقات: إن منح قسيمة لمن يترك بريده الإلكتروني في نافذة منبثقة هو أكثر الطرق شيوعًا لتوسيع القائمة البريدية.
ما أنواع قسائم الخصم؟
في التجارة الإلكترونية تُستخدم ستة أنواع أساسية من القسائم: خصم بنسبة مئوية، وخصم بمبلغ ثابت، وشحن مجاني، ومنتج هدية، وعرض الكميات، وقسيمة متدرجة مرتبطة بالحد الأدنى لقيمة السلة.
| النوع | مثال | الاستخدام الأنسب | تنبيه |
|---|---|---|---|
| خصم بنسبة مئوية | خصم 10% | الترحيب، استعادة العملاء | كلما كبرت السلة كبر الخصم |
| مبلغ ثابت | خصم 75 TL | رفع متوسط قيمة السلة | في السلة الصغيرة ترتفع النسبة كثيرًا؛ لذا فالحد الأدنى ضروري |
| شحن مجاني | شحن مجاني | تقليل ترك السلة | تكلفة الشحن تُخصم من هامش الربح |
| منتج هدية | تُضاف عينة إلى السلة | تعريف المنتجات الجديدة، تصريف المخزون | يجب احتساب تكلفة الهدية |
| عرض الكمية | اشترِ 3 وادفع ثمن 2 | المستلزمات الاستهلاكية والمنتجات المكمّلة | لا ينبغي الخلط بين المنتجات الرخيصة والغالية |
| قسيمة ذات حد أدنى | خصم 75 TL على ما يزيد عن 750 TL | رفع متوسط قيمة السلة | ينبغي أن يكون الحد أعلى قليلًا من المتوسط الحالي |
كيف تُنشأ شيفرة القسيمة؟
إنشاء شيفرة القسيمة ليس مجرد كتابة مبلغ الخصم؛ بل يجب أيضًا تحديد من يمكنه استخدام القسيمة، وبأي شرط، ولكم من الوقت، وكم مرة. الإعدادات السبعة التالية هي القرارات التي يجب اتخاذها في كل قسيمة:
- شيفرة القسيمة: اختر شيفرة قصيرة وسهلة القراءة تعبّر عن الحملة. أما في القسائم الشخصية فيجب أن ينشئ النظام الشيفرة عشوائيًا.
- الخصم: نوعه (نسبة مئوية، مبلغ ثابت، شحن، هدية) ومقداره. وسيأتي أدناه شرح كيفية تحديد المبلغ وفقًا لهامش الربح.
- الحد الأدنى لقيمة السلة: أقل قيمة للسلة تكون عندها القسيمة صالحة. وفي القسائم ذات المبلغ الثابت، يؤدي غياب الحد الأدنى إلى خسارة في الطلبات الصغيرة.
- الصلاحية: تاريخا البدء والانتهاء. المدة القصيرة تخلق إحساسًا بالاستعجال، أما القسيمة بلا انتهاء فتتسرب مع الوقت وتُنسى.
- حد الاستخدام: إجمالي عدد مرات الاستخدام وعدد مرات الاستخدام المسموح بها لكل شخص. ينبغي أن تُستخدم قسيمة الترحيب مرة واحدة لكل شخص.
- النطاق: الفئات أو العلامات التجارية أو المنتجات التي تسري عليها القسيمة. ويمكن استثناء المنتجات المخفضة أصلًا أو ذات الهامش المنخفض جدًا.
- الدمج: ما إذا كان يمكن استخدام القسيمة مع الحملات والقسائم الأخرى. فالخصومات المدمجة قد تؤدي إلى خصم إجمالي مرتفع جدًا لم يكن متوقعًا.
كيف يُحدَّد مبلغ القسيمة وفقًا لهامش الربح؟
مبلغ القسيمة هو جزء من الربح المتبقي من الطلب؛ لذا يُحسب أقصى خصم ممكن بطرح تكاليف الطلب من إجمالي الربح لكل طلب. وإذا تجاوزت القسيمة هذا المبلغ، فإن الطلب يتحول إلى خسارة.
مثال: في طلب قيمة سلته 600 TL وهامش ربحه الإجمالي 40%، يبلغ الربح الإجمالي 240 TL. وإذا أُنفق 55 TL على الشحن والتغليف، يتبقى من الطلب 185 TL.
| قسيمة | الخصم | المتبقي من الطلب | النتيجة |
|---|---|---|---|
| بدون قسيمة | 0 TL | 185 TL | الربح |
| خصم 10% | 60 TL | 125 TL | الربح |
| خصم 20% | 120 TL | 65 TL | ربح منخفض |
| خصم 30% | 180 TL | 5 TL | نقطة التعادل |
| خصم 35% | 210 TL | −25 TL | خسارة |
في هذا المثال، تؤدي أي قسيمة تتجاوز 30% إلى خسارة في الطلب. لكن إذا كان هدف القسيمة كسب الطلب الأول وواصل العميل الشراء مجددًا، فيمكن تعويض الربح المنخفض في الطلب الأول بالطلبات اللاحقة؛ ويجب إجراء هذا الحساب مع أخذ القيمة الدائمة للعميل في الاعتبار.
متى تغطي القسيمة تكلفتها بنفسها؟
تكون القسيمة مربحة إذا غطّى ربح الطلبات الإضافية التي تجلبها الخصم الذي تمنحه على الطلبات التي كانت ستأتي على أي حال. في المثال أعلاه، لنفترض أن قسيمة بنسبة 10% جلبت 200 طلب، وأن 120 منها كانت ستُقدَّم دون قسيمة: يبلغ الخصم الممنوح على هذه الطلبات الـ120 مقدار 120 × 60 = 7,200 TL. أما ربح الطلبات الإضافية الـ80 التي جلبتها القسيمة فهو 80 × 125 = 10,000 TL. وبذلك تترك القسيمة ربحًا صافيًا قدره 2,800 TL؛ ولو قل عدد الطلبات الإضافية عن 58 لأصبحت خاسرة.
نوصي بقراءةحساب هامش الربح: كيف يُحسب هامش الربح في التجارة الإلكترونية (أداة حساب وأمثلة)قسيمة بنسبة مئوية أم بمبلغ ثابت؟
تبدو القسيمة ذات النسبة المئوية جذابة في السلال الصغيرة، لكن الخصم يكبر كلما كبرت السلة؛ أما القسيمة ذات المبلغ الثابت فتمنع نمو الخصم في السلال الكبيرة، لكنها تبقى مرتفعة جدًا من حيث النسبة في السلال الصغيرة.
في سلة قيمتها 750 TL، تمنح كلتاهما خصمًا قدره 75 TL. وفي سلة قيمتها 2,000 TL، تمنح قسيمة 10% خصمًا قدره 200 TL بينما تبقى القسيمة الثابتة عند 75 TL. ولذلك:
- القسيمة ذات النسبة المئوية مناسبة عندما تريد إيصال رسالة «كلما اشتريت أكثر وفّرت أكثر» إلى العميل وتكون أسعار منتجاتك متقاربة.
- القسيمة ذات المبلغ الثابت مناسبة عندما تتفاوت أحجام السلال كثيرًا وتريد حماية هامش الربح في الطلبات الكبيرة؛ ويجب استخدامها دائمًا مع حد أدنى لقيمة السلة.
- إن وضع حد أقصى للخصم (مثل 150 TL كحد أقصى) في القسيمة ذات النسبة المئوية يجمع بين مزايا النهجين.
قسيمة عامة أم قسيمة شخصية؟
تصل القسيمة العامة إلى جمهور واسع بسرعة لكن من الصعب التحكم بها؛ أما القسيمة الشخصية فتذهب إلى العميل المستهدف فقط ولا يمكن إساءة استخدامها.
| الموضوع | قسيمة عامة | كوبون مخصص |
|---|---|---|
| مثال | كود الحملة YAZ15 | كود عشوائي للاستخدام مرة واحدة |
| الوصول | وسائل التواصل الاجتماعي، النشرة البريدية، الإعلانات | البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، حساب العميل |
| خطر التسرب | مرتفع؛ قد ينتهي بها الأمر في مواقع مشاركة القسائم | لا يوجد؛ الكود يعمل لشخص واحد فقط |
| القياس | حسب القناة | حسب العميل |
| الاستخدام الأنسب | فترات الحملات، قياس أداء القنوات | الترحيب، استرجاع السلة، استعادة العملاء |
عندما تصل شيفرة عامة إلى مواقع مشاركة القسائم، يبحث العميل الذي كان على وشك الشراء أصلًا عن كود في مرحلة الدفع ويحصل على خصم. لذلك ينبغي أن تكون الأكواد ذات الخصم المرتفع قصيرة المدة ومحدودة العدد، وأن تُمنح الخصومات الدائمة عبر القسائم الشخصية.
كيف تمنع إساءة استخدام القسائم؟
إساءة استخدام القسيمة تعني استخدامها من قبل أشخاص غير مقصودين أو أكثر من المرات المقصودة. وفيما يلي أكثر أشكالها شيوعًا والتدابير الوقائية منها:
- إعادة الاستخدام عبر حسابات مختلفة: أن يسجّل الشخص نفسه مرارًا بعناوين بريد إلكتروني مختلفة للحصول على قسيمة الترحيب. وإلى جانب الحد المفروض لكل شخص، فإن مراجعة الطلبات المقدَّمة بعنوان التسليم نفسه أو رقم الهاتف نفسه تكشف هذا الاستخدام.
- مشاركة الكود: أن يُشارَك في أماكن عامة كود كان ينبغي أن يبقى شخصيًا. والأكواد ذات الاستخدام الواحد المرتبطة بالعميل تزيل هذا الخطر.
- الاستفادة من القسائم عبر الإرجاع: أن يُعاد منتج اشتُري بقسيمة ثم تُحاوَل إعادة استخدام القسيمة. ويجب تحديد قاعدة مسبقًا بشأن ما إذا كانت القسيمة المستخدمة في طلب مُرجَع تُعاد أم لا.
- تكديس القسائم: أن يُطبَّق أكثر من كود على الطلب نفسه. ويجب تعريف قاعدة الدمج بوضوح في كل قسيمة.
لا تقلل هذه التدابير من جاذبية القسيمة؛ بل تضمن فقط وصولها فعلًا إلى العميل المستهدف وبالعدد المستهدف.
متى ينبغي استخدام القسيمة؟
تحقق القسيمة أكبر أثر في لحظات معينة من رحلة العميل. وأكثر استخداماتها فاعلية هي:
| اللحظة | قسيمة | الغرض |
|---|---|---|
| تسجيل جديد | قسيمة الترحيب | كسب الطلب الأول |
| منتج تُرك في السلة | قسيمة تذكير بالسلة | إتمام عملية بيع لم تكتمل |
| بعد التسليم | قسيمة شكر | تحفيز الطلب الثاني |
| لا طلبات منذ فترة طويلة | قسيمة استعادة العملاء | استعادة العملاء الذين ابتعدوا |
| ترك البريد الإلكتروني | قسيمة النافذة المنبثقة | توسيع القائمة البريدية |
| فترة الحملة | كود عام | رفع الإيرادات والزيارات في وقت قصير |
القاسم المشترك بين هذه اللحظات هو أن القسيمة يمكن إرسالها تلقائيًا استجابةً لسلوك العميل. أما حملات القسائم التي تُدار يدويًا فتتعثر مع الوقت، بينما تصل القسائم التلقائية المرتبطة بمحفّزات إلى كل عميل في الوقت المناسب.
نوصي بقراءةما القيمة الدائمة للعميل (CLV) وكيف تُحسب؟ (أداة حساب وأمثلة)كيف تُعلن عن شيفرة القسيمة؟
القناة التي تُعلَن عبرها القسيمة تحدد من سيستخدمها. فالقسيمة نفسها تصل إلى عملاء مختلفين عبر قنوات مختلفة؛ لذلك تُختار القناة وفقًا لغرض القسيمة.
- البريد الإلكتروني: القناة الرئيسية للقسائم الشخصية. اكتب الخصم وتاريخ انتهاء الصلاحية بوضوح في سطر الموضوع، واعرض الكود في أعلى الرسالة بصيغة قابلة للنسخ.
- الرسائل النصية: مناسبة للعروض العاجلة قصيرة المدة؛ وتُرسل فقط إلى العملاء الذين وافقوا على تلقي الرسائل. اجعل الرسالة قصيرة واكتب الكود في سطر مستقل.
- شريط الإعلانات داخل الموقع: أبسط طريقة لعرض كود الحملة العام على جميع الزوار؛ كما يمنعهم من مغادرة الموقع للبحث عن كود في مرحلة الدفع.
- النافذة المنبثقة: تُستخدم لمنح قسيمة لمن يترك بريده الإلكتروني. وتكون أقل إزعاجًا عند عرضها بعد أن يتصفح الزائر الموقع قليلًا، لا فور فتح الصفحة.
- وسائل التواصل الاجتماعي: تتيح الأكواد الخاصة بالمتابعين قياس الحساب الذي يجلب الطلبات.
- طرد الشحن: تصل قسيمة الطلب الثاني، المقدَّمة على بطاقة صغيرة داخل الطرد، إلى العميل وهو يحمل المنتج بين يديه.
ما هو الاعتماد على القسائم وكيف يمكن تفاديه؟
الاعتماد على القسائم يعني أن يتعلم العملاء عدم الشراء دون قسيمة. ففي متجر يرسل القسائم باستمرار وعلى فترات يمكن توقعها، ينتظر العميل القسيمة التالية؛ فتقل المبيعات بلا قسائم ويصبح الخصم جزءًا دائمًا من السعر.
لتفادي ذلك، ينبغي ربط القسائم بسلوكيات محددة: الطلب الأول، السلة المتروكة، انقطاع طويل عن الشراء. وللعملاء الذين يشترون بانتظام يمكن تقديم امتيازات أقل تأثيرًا في هامش الربح بدلًا من الخصم، مثل الوصول المبكر أو منتج هدية أو الشحن المجاني. ويجب متابعة نسبة الطلبات المقدَّمة بقسيمة كل شهر؛ فإذا ظلت هذه النسبة في ارتفاع مستمر فينبغي تقليل وتيرة القسائم.
كيف تُعدّ خطة قسائم نموذجية؟
إن التفكير في القسائم كخطة بدلًا من حملات منفردة يمنع تداخلها ويحول دون خروج إجمالي الخصم عن السيطرة. والجدول التالي مثال على خطة قسائم دائمة لمتجر؛ والنسب المذكورة للتوضيح فقط:
| قسيمة | لمن؟ | العرض | مدة الصلاحية | القاعدة |
|---|---|---|---|---|
| الترحيب | عضو جديد | %10 | 14 يومًا | مرة واحدة لكل شخص، باستثناء المنتجات المخفضة |
| استرجاع السلة | من ترك منتجات في السلة | شحن مجاني | 3 أيام | فقط لمن لم ينقر على التذكير الأول |
| الطلب الثاني | من سُلّم طلبه الأول | %5 | 30 يومًا | مرة واحدة لكل شخص |
| استعادة العملاء | من لم يطلب منذ 60 يومًا | %15 | 7 أيام | مع حد أدنى لقيمة السلة |
| كود الحملة | الجميع | خصم 75 TL على ما يزيد عن 750 TL | طوال مدة الحملة | لا يُدمج مع القسائم الأخرى |
كيف يُقاس أداء القسيمة؟
لا يُقاس نجاح القسيمة بعدد مرات استخدامها، بل بمدى ربحية الطلبات التي جلبتها والتي ما كانت لتأتي بدونها. والمقاييس التي ينبغي متابعتها هي:
- معدل الاستخدام: نسبة القسائم المستخدمة إلى القسائم المرسلة. فإذا كان منخفضًا فهذا يعني أن العرض أو التوقيت غير مناسب.
- حصة الطلبات المقدَّمة بقسيمة: مقدار ما يصل من إجمالي الطلبات مع قسيمة. فإذا ظلت هذه الحصة في ارتفاع مستمر فقد يكون العملاء يتعلمون عدم الشراء دون قسيمة.
- الإيراد لكل قسيمة: إجمالي إيرادات الطلبات المقدَّمة بقسائم مقسومًا على عدد القسائم المستخدمة.
- إجمالي تكلفة الخصم: إجمالي الخصم الممنوح عبر القسائم؛ ويجب تقييمه مع الربح لا مع الإيراد.
- معدل العملاء الجدد: كم من الطلبات المقدَّمة بقسيمة هي طلبات أولى. وينبغي أن يكون هذا المعدل مرتفعًا في قسيمة الترحيب.
- الطلبات المتكررة بعد القسيمة: ما إذا كان العملاء الذين جاؤوا بقسيمة يقدّمون طلبًا ثانيًا بدونها؛ وهذا يبيّن ما إذا كانت القسيمة قد كسبت عملاء دائمين.
الأخطاء الشائعة في حملات القسائم
- قسيمة بمبلغ ثابت بلا حد أدنى: تتحول قسيمة بقيمة 75 TL إلى خصم بنسبة 75% على طلب قيمته 100 TL.
- قسيمة بلا انتهاء: الكود الذي ليس له تاريخ انتهاء يظل مستخدمًا بعد أشهر ويُربك تقويم الحملات.
- قسيمة ترحيب بلا حد لكل شخص: يمكن للشخص نفسه استخدامها مرارًا بعناوين بريد إلكتروني مختلفة.
- قسيمة تُدمج مع الحملات: عندما تُطبَّق قسيمة أيضًا على منتج مخفَّض، قد يتجاوز إجمالي الخصم هامش الربح.
- القسيمة نفسها لكل عميل: الخصم الممنوح لعميل يشتري بانتظام أصلًا هو مال أُنفق على بيع لم يُكسب.
- إرسال القسائم باستمرار: يتعلم العميل انتظار القسيمة، فتنخفض المبيعات بلا قسائم.
- عدم قياس القسيمة: إذا لم يُتابَع الاستخدام والربح فلن يُعرف أي قسيمة نجحت.
قائمة التحقق من قسائم الخصم
| البند | لماذا هو مهم؟ |
|---|---|
| هل هدف القسيمة والعميل المستهدف واضحان؟ | القسيمة بلا هدف ليست سوى تخفيض في السعر. |
| هل مبلغ الخصم أقل من ربح الطلب؟ | القسيمة التي تتجاوزه تحوّل الطلب إلى خسارة. |
| هل للقسيمة ذات المبلغ الثابت حد أدنى لقيمة السلة؟ | في الطلبات الصغيرة ترتفع النسبة كثيرًا. |
| هل حُدِّد تاريخ الصلاحية؟ | القسيمة بلا انتهاء تتسرب وتُنسى. |
| هل يوجد حد للاستخدام لكل شخص؟ | يمنع إساءة الاستخدام. |
| هل استُثنيت المنتجات منخفضة الهامش والمخفضة؟ | الخصومات المدمجة تمحو الربح. |
| هل توجد أحرف متشابهة في الشيفرة؟ | الإدخال الخاطئ يتحول إلى شكوى. |
| هل سيتم قياس الاستخدام والربح؟ | لا يمكن تطوير قسيمة لا يتم قياس أدائها. |
إدارة القسائم والحملات مع Faprika
في بنية Faprika لـالتجارة الإلكترونية تُدار الحملات من وحدة الحملات، بينما تُدار القسائم المخصصة والتلقائية من إضافة أتمتة التسويق Roket.
- وحدة الحملات: إعداد غير محدود للحملات؛ حملات بحسب إجمالي السلة والمجموع الفرعي للسلة، واشترِ X وادفع Y، ومنتجات هدية، وحملات الشحن، وحملات بحسب طريقة الدفع، وحملات خاصة على أساس الشهر أو الأسبوع أو اليوم أو الساعة.
- بطاقات الهدايا ونقاط المكافآت: يمنح إنشاء بطاقات الهدايا وحملاتها وحملات نقاط المكافآت العميلَ قيمة يستخدمها في مشترياته القادمة.
- قسيمة مخصصة (Roket): تنشئ خطوة «إنشاء قسيمة» داخل الأتمتة قسيمة خصم خاصة بالعميل، ويُكتب الرمز تلقائيًا في رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية اللاحقة.
- سيناريوهات جاهزة (Roket): قسيمة ترحيب، واسترداد السلة على مرحلتين، وقسيمة استعادة العملاء «اشتقنا إليك»، وقسيمة شكر بعد التسليم؛ وأنتم من يحدد المدة والخصم.
- الظهور من جهة العميل (Roket): يرى العميل الخصم وتاريخ انتهاء صلاحيته وحالته في صفحة «قسائمي» داخل حسابه، وتتضمن بطاقة العميل في لوحة التحكم تبويب «قسائم Roket».
- قسيمة عبر النافذة المنبثقة (Roket): عندما يترك الزائر بريده الإلكتروني يمكنكم، إن رغبتم، عرض رمز قسيمة له.
- القياس: يعرض Roket نتائج كل أتمتة: الإرسال والفتح والنقرات والطلبات والإيرادات والقسائم التي أُنشئت واستُخدمت، كما يسرد تقرير خصومات الحملات مقدار الخصم والمبيعات التي حققتها كل حملة.
يمكنكم الاطلاع على ميزة الحملات المتوفرة في كل باقة من جدول المقارنة في صفحة باقات التجارة الإلكترونية.
الأسئلة الشائعة
ما هي قسيمة الخصم؟
قسيمة الخصم أداة ترويجية تتيح للعميل الحصول على خصم أو شحن مجاني أو منتج هدية على طلبه، بإدخال رمز في خطوة الدفع أو باستخدام ميزة مخصصة لحسابه. ويمكن أن تكون متاحة للجميع أو خاصة بعميل محدد.
كيف يُنشأ رمز القسيمة؟
عند إنشاء رمز القسيمة يُحدَّد الرمز نفسه، ونوع الخصم ومقداره، والحد الأدنى لقيمة السلة، وتاريخ الصلاحية، وحد الاستخدام، والمنتجات والفئات التي تنطبق عليها، وإمكانية جمعها مع حملات أخرى. وينبغي أن يكون الرمز قصيرًا ومقروءًا وخاليًا من الأحرف التي يسهل الخلط بينها.
أيهما أفضل: القسيمة بنسبة مئوية أم بمبلغ ثابت؟
تمنح القسيمة بنسبة مئوية خصمًا أكبر كلما كبرت السلة، أما القسيمة بمبلغ ثابت فتحمي الهامش في السلة الكبيرة لكنها ترفع النسبة في السلة الصغيرة. وتكون القسيمة بمبلغ ثابت أكثر أمانًا مع حد أدنى لقيمة السلة، والقسيمة بنسبة مئوية أكثر أمانًا مع سقف للخصم.
كيف يُحدَّد مبلغ القسيمة؟
ينبغي ألا يتجاوز مبلغ القسيمة ما يتبقى من الربح الإجمالي للطلب بعد خصم مصاريف الطلب كالشحن والتغليف. في سلة بقيمة 600 TL وهامش 40% ومصاريف طلب 55 TL يتبقى 185 TL؛ وفي هذا المثال تحوّل أي قسيمة تزيد على 30% الطلب إلى خسارة.
ما هي القسيمة ذات الاستخدام الواحد؟
القسيمة ذات الاستخدام الواحد رمز يُنشأ لعميل واحد ولا يمكن استخدامه إلا مرة واحدة. فلا يتسرب إلى مواقع مشاركة القسائم، ولا يمكن إساءة استخدامه، ويمكن قياس أي عميل استخدم القسيمة.
كيف يُقاس نجاح حملة القسائم؟
تُتابَع نسبة الاستخدام، وحصة الطلبات المقترنة بقسيمة، والإيرادات لكل قسيمة، والتكلفة الإجمالية للخصومات، ونسبة العملاء الجدد، وهل يكرر العملاء الذين جاؤوا بقسيمة طلباتهم دون قسيمة.
