المحتويات 11 قسمًا
- ما هو التسويق عبر الرسائل النصية في التجارة الإلكترونية؟
- لماذا ينجح التسويق عبر الرسائل النصية في التجارة الإلكترونية؟
- كيف تحصل على الموافقة للتسويق عبر الرسائل النصية؟ وما هو İYS؟
- ما سيناريوهات الرسائل النصية التي تحقق مبيعات في التجارة الإلكترونية؟
- كيف تكتب رسالة نصية فعّالة؟
- متى وكم مرة يجب إرسال الرسائل النصية؟
- كيف تقيس نتائج التسويق عبر الرسائل النصية؟
- أكثر 8 أخطاء شيوعًا في التسويق عبر الرسائل النصية
- قائمة تحقق التسويق عبر الرسائل النصية في التجارة الإلكترونية
- التسويق عبر الرسائل النصية في التجارة الإلكترونية مع Faprika
- الأسئلة الشائعة
لا تزال الرسائل النصية من أسرع القنوات قراءةً وأكثرها مباشرةً في التجارة الإلكترونية: تصل الرسالة إلى هاتف العميل دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق أو فتح صندوق بريد. لكن هذه المباشرة نفسها تجعلها أسرع القنوات إزعاجًا عند سوء الاستخدام. التسويق عبر الرسائل النصية في التجارة الإلكترونية يعني إرسال رسالة إلى الشخص المناسب، بموافقته، في اللحظة المناسبة، وحول إجراء واحد واضح؛ فالمهم ليس عدد الرسائل المرسلة بل عدد الطلبات التي تجلبها.
صُمّم هذا المقال كدرس: فهو يشرح خطوة بخطوة ما هو التسويق عبر الرسائل النصية، وأي الرسائل تُعد رسائل معاملات وأيها يُعد رسائل تجارية، وإجراءات الموافقة وİYS، والسيناريوهات التي تحقق مبيعات، وكيفية كتابة الرسالة، ومتى تُرسل، وكيف يُقاس الناتج. والأداتان الواردتان في المقال مخصصتان لتجربة عدد أجزاء رسالتك ومعرفة ما إذا كانت حملتك مربحة.
ما هو التسويق عبر الرسائل النصية في التجارة الإلكترونية؟
التسويق عبر الرسائل النصية في التجارة الإلكترونية هو أن يرسل المتجر إلى عملائه رسائل قصيرة تتضمن حملات أو تذكيرات أو إشعارات المخزون أو عروضًا خاصة. وأهدافه إعادة العملاء إلى الموقع، وإتمام السلال، وتحقيق عمليات شراء متكررة، وإبقاء العلاقة حيّة.
يجب التمييز في التسويق عبر الرسائل النصية بين نوعين من الرسائل، لأن القواعد القانونية والتوقعات تختلف:
| نوع الرسالة | مثال | الغرض | هل الموافقة مطلوبة؟ |
|---|---|---|---|
| رسالة معاملة (إعلامية) | تم استلام الطلب، تم شحنه، تم تسليمه، رمز تحقق لمرة واحدة | الإبلاغ عن إجراء تم | لا يُعد رسالة تجارية بوجه عام؛ ومع ذلك لا ينبغي إضافة حملة إلى محتواها |
| رسالة تجارية (رسالة تسويقية) | إعلان عن خصم، موسم جديد، حملة تذكير بالسلة، عرض مناسبة خاصة | زيادة المبيعات ودفع العميل إلى التصرف | نعم؛ تُؤخذ موافقة مسبقة ويُكفل حق الإلغاء |
قد يؤدي وضع معلومات الطلب وحملة ترويجية في رسالة واحدة إلى تحويلها إلى رسالة تجارية. وتجنب الرسائل المختلطة هو الطريق الآمن قانونيًا ومن حيث تجربة العميل.
ننصحكم بقراءةكيف تُكتب رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب؟لماذا ينجح التسويق عبر الرسائل النصية في التجارة الإلكترونية؟
تأتي قوة الرسائل النصية من سرعة الوصول والظهور. فالرسالة تظهر عادةً على شاشة القفل في الهاتف، ولأنها قصيرة تُقرأ بسرعة. وفي التجارة الإلكترونية يتضح ذلك أكثر في الرسائل الحساسة للوقت: عرض محدود المدة، أو منتج ينتظر في السلة، أو منتج عاد إلى المخزون.
- مناسب للرسائل الحساسة للوقت: قد تمر ساعات قبل أن تُلاحَظ رسالة مثل «ينتهي الليلة عند منتصف الليل» في البريد الإلكتروني، أما في الرسائل النصية فتُرى غالبًا أسرع.
- يطلب إجراءً مباشرًا: فهو يقترح خطوة واضحة، مثل النقر على رابط واحد أو استخدام رمز.
- يعمل مع حساب العميل: فرقم الهاتف موجود بالفعل في الطلب والعضوية، ولا حاجة إلى إعداد قناة إضافية.
- قابل للقياس: يمكن تتبع الزيارات والطلبات القادمة من الرابط في كل رسالة.
في المقابل، الرسائل النصية محدودة: فهي قصيرة ولا تحمل صورًا، ولكل إرسال تكلفة وحدة، وتُرهق العميل سريعًا إذا أُرسلت بكثرة. لذلك لا تُستخدم الرسائل النصية بديلًا عن البريد الإلكتروني وقنوات الإشعارات، بل إلى جانبها وللمهمة المناسبة.
| القناة | الأنسب لـ | نقطة الضعف |
|---|---|---|
| SMS | عروض قصيرة حساسة للوقت، وتذكيرات، وإشعارات المخزون | نص قصير، وتكلفة وحدة، وإزعاج عند كثرة الإرسال |
| بريد إلكتروني | محتوى طويل، وحملات مصوّرة، ونشرات إخبارية، ومعلومات مفصّلة | قد يكون الانتباه إليها وفتحها أبطأ |
| الإشعار الفوري (push) | إشعار التطبيق أو المتصفح، حالة الطلب | يجب أن يكون المستخدم قد سمح بالإشعارات |
كيف تحصل على الموافقة للتسويق عبر الرسائل النصية؟ وما هو İYS؟
شرط إرسال الرسائل النصية التجارية هو أن يكون المستلم قد وافق مسبقًا على تلقي الرسالة. وفي تركيا تُنظَّم الرسائل الإلكترونية التجارية بموجب القانون رقم 6563 المتعلق بتنظيم التجارة الإلكترونية واللائحة ذات الصلة. وجوهر هذا الإطار بسيط: تُؤخذ الموافقة مسبقًا، ويستطيع المستلم الإلغاء مجانًا في أي وقت، وتُحفظ سجلات الموافقة والإلغاء هذه في نظام إدارة الرسائل (İYS).
هذا المقال ليس استشارة قانونية. وللحالات الخاصة، مثل المستلمين من التجار وأصحاب الأعمال، ولتفاصيل التطبيق الحالية، يُرجى الرجوع إلى المستشار القانوني لشركتكم. ويبيّن المسار التالي التسلسل الأساسي المتبع عمليًا.
أين وكيف تُؤخذ الموافقة؟
- في نموذج التسجيل: توجد خانة موافقة منفصلة وغير مُعلَّمة للرسائل التجارية. ولا تأتي الخانة معلَّمة مسبقًا، ولا تُجعل الموافقة على الحملات شرطًا للعضوية.
- في صفحة الدفع: أثناء إتمام الطلب، يمكن للعميل قبول رسائل الحملات بشكل منفصل عن رسائل الإشعار الخاصة بالطلب.
- في نماذج التسجيل للحملات: تطلب نماذج مثل «ابقَ على اطلاع» أو «احصل على رمز خصم» الموافقة صراحةً وتبيّن ما تتم الموافقة عليه.
- في المتاجر ومراكز الاتصال: يجب حفظ الموافقة المأخوذة هاتفيًا أو في المتجر بطريقة تتيح تسجيلها.
كيف يُكفل حق الإلغاء؟
تتضمن كل رسالة SMS تجارية وسيلة مجانية وسهلة تتيح للمستلم التوقف عن تلقي الرسائل. وعند ورود طلب إلغاء الاشتراك يُسجَّل فورًا ويتوقف إرسال الرسائل التجارية إلى ذلك الرقم. ولا يكفي أن نقول لمن رفض «لن نراسلك مجددًا»، فالأهم هو تطبيق ذلك فعليًا؛ لذلك يجب حفظ سجلات الموافقة والرفض وتحديثها في مكان واحد داخل النظام.
Okumanızı öneririzİleti Yönetim Sistemi (İYS) Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şeyفي التجارة الإلكترونية، ما سيناريوهات الرسائل النصية التي تحقق مبيعات؟
يجب أن تخدم كل رسالة هدفًا محددًا. وبدلًا من البدء بها جميعًا دفعة واحدة، ابدأ من الموضع الذي تخسر فيه أكثر: ففي معظم المتاجر تكون المنتجات المنتظرة في السلة وعمليات الشراء المتكررة بعد الطلب الأول.
| السيناريو | المشغّل | هدف الرسالة | ملاحظة |
|---|---|---|---|
| تذكير السلة | سلة متروكة | إتمام الشراء | للأعضاء الذين وافقوا؛ والخصم ليس إلزاميًا |
| أبلغني عند التوفر | عودة المنتج المتابَع إلى المخزون | تحويل الطلب المعلّق إلى طلب شراء | من أكثر الرسائل صلة، لأن العميل طلب الإشعار بنفسه |
| الترحيب | العضوية والموافقة | التوجيه نحو الطلب الأول | قصيرة وبعرض واحد |
| بعد أول عملية شراء | بعد التسليم بأيام قليلة | الرضا والطلب الثاني | تُرسل بشكل منفصل عن رسالة الإشعار |
| عيد الميلاد والمناسبات الخاصة | التاريخ | إبقاء العلاقة حيّة | الرمز الشخصي لمرة واحدة يعطي نتيجة جيدة |
| استعادة العملاء | لا مشتريات منذ فترة طويلة | استعادة العميل غير النشط | تقتصر على الجمهور الذي سبق له الشراء |
| الإعلان عن حملة | حملة مخططة | الزيارات والمبيعات | لا تُرسل كثيرًا؛ وتُقسَّم إلى شرائح |
| إشعار المعاملة | الطلب والشحن والتسليم | الثقة والإبلاغ | لا تتضمن تسويقًا؛ وتُفصل عنه |
رسالة تذكير بالسلة
العميل الذي يترك منتجات في السلة لا يكون قد تخلى عنها في الغالب، بل أجّل الشراء. والتذكير رسالة قصيرة تتضمن المنتج ورابط العودة إلى السلة. ولا يلزم تقديم خصم في الرسالة الأولى؛ فالطريقة التي لا تخلق عادة انتظار الخصومات هي إرسال تذكير بسيط أولًا، ثم إضافة حافز صغير لاحقًا إن لم تأتِ نتيجة.
رسالة «أعلمني عند التوفر»
العميل الذي يفعّل الإشعار لمنتج نفد من المخزون أظهر نية الشراء بالفعل. والرسالة التي تُرسل عند عودة المنتج إلى المخزون من أكثر رسائل الحملات صلةً بالعميل. ولدينا دليل مستقل حول إعداد صفحة المنتج النافد بالشكل الصحيح.
ننصحكم بقراءةماذا تفعلون بصفحة منتج غير متوفر في المخزون؟رسائل الاستعادة والمناسبات الخاصة
يمكن أن تبدأ الرسالة الموجهة إلى العملاء الذين لم يتسوقوا منذ مدة طويلة بأسلوب شخصي، مثل «اشتقنا إليك، منتجاتك المفضلة متوفرة»، بدلًا من عرض حملة. وفي المناسبات الشخصية كعيد الميلاد، يكون رمز الخصم لمرة واحدة ومحدود المدة قابلًا للتتبع ويصعب إساءة استخدامه.
نوصي بقراءةما هو كوبون الخصم؟ كيف يُستخدم في التجارة الإلكترونية؟كيف تكتب رسالة نصية فعّالة
الرسالة النصية الجيدة قصيرة وذات غرض واحد وتوضح بجلاء مَن المرسل. وينبغي أن يجد القارئ خلال الثواني الثلاث الأولى إجابة عن: «ممّن هي، ولأي غرض، وماذا عليّ أن أفعل».
- عنوان المرسل: يجب أن يتضح من النظرة الأولى مصدر الرسالة؛ ويُحدَّد عنوان المرسل عبر مزوّد خدمة الرسائل النصية لديك.
- التحية: البدء باسم العميل يزيد الاهتمام؛ وإن لم يتوفر الاسم فاستخدم تحية عامة، لأن الحقول غير المعبّأة مثل «عزيزي [الاسم]» تضر بالثقة.
- عرض واحد واضح: الرسالة الواحدة تحمل فكرة واحدة. تكفي عبارة «خصم 20% على منتجات مختارة»؛ فلا تحشر ثلاث حملات منفصلة في رسالة واحدة.
- رابط قصير: العناوين الطويلة تستهلك عدد الأحرف وتبدو غير موثوقة. ويجب أن يقود الرابط مباشرة إلى صفحة المنتج أو الحملة المعنية، لا إلى الصفحة الرئيسية.
- مدة أو حد: الحد الزمني الحقيقي مثل «حتى الساعة 23:59 اليوم» يسرّع اتخاذ الإجراء؛ ولا ينبغي كتابة إلا المهل السارية فعلًا.
- طريقة الرفض: تذكر الرسائل التجارية الوسيلة المجانية التي يستطيع المستلم من خلالها التوقف عن تلقيها.
أمثلة على الرسائل الجيدة والسيئة
| رسالة | لماذا؟ |
|---|---|
| سيئة: «فرصة!!! لا تفوّتها!!! خصم على جميع المنتجات!!!» | المرسل غير واضح، والأحرف الكبيرة وعلامات التعجب تضغط على القارئ، وليس معروفًا أي منتج يشمله أي خصم، ولا يوجد رابط ولا طريقة للرفض. |
| جيدة: «مرحبًا Ayşe، المنتج في سلتك ما زال ينتظرك. لإتمام الطلب: kisa-adres/sepet. إذا كنت لا ترغب في تلقي هذه الرسائل يمكنك استخدام طريقة الرفض.» | تحية، وإجراء واحد، ورابط مباشر إلى السلة، وعبارة الرفض؛ دون مبالغة. |
| سيئة: «وصل الموسم الجديد، بدأت الحملات، شحن مجاني، إمكانية التقسيط، أُضيفت منتجات جديدة، اضغط الآن.» | عدة عروض في الرسالة نفسها؛ ولا يبرز أي منها. |
| جيدة: «المنتج الذي تتابعه عاد إلى المخزون. الكمية محدودة؛ للاطلاع عليه: kisa-adres/urun.» | إشعار طلبه العميل بنفسه، قصير وذو صلة. |
حدّ عدد الأحرف في الرسالة النصية وعدد أجزائها
تتسع الرسالة النصية المكوّنة من جزء واحد لعدد محدود من الأحرف. والرسالة التي تتجاوز الحد تُقسَّم إلى عدة أجزاء، ويُحتسب كل جزء بشكل منفصل في معظم البنى التحتية. وقد تغيّر الأحرف الخاصة بالتركية (مثل ş وğ وı وİ) ترميز الرسالة وتقلل عدد الأحرف التي تتسع لها في كل جزء؛ ولأن هذا السلوك قد يختلف من مزوّد إلى آخر، تأكد من العدد الدقيق لدى مزوّد خدمة الرسائل النصية.
تعمل الأداة التالية بافتراضين شائعي القبول: 160 حرفًا لكل جزء (153 في الأجزاء المتصلة) للرسالة التي لا تحتوي على أحرف تركية، و70 حرفًا (67 في الأجزاء المتصلة) للرسالة التي تحتوي عليها. يمكنك تحويل النتيجة إلى تكلفة بإدخال نص رسالتك وعدد المستلمين.
ما تُظهره الأداة هو أن الاختصار يفيد وضوح القراءة والتكلفة معًا: ففي قائمة من ألف شخص، يؤدي تقليص الرسالة إلى جزء واحد إلى خفض التكلفة بعدد الأجزاء. ولا تُفسد المعنى بسبب حدّ الأحرف؛ وعند الاختصار احذف أولًا الكلمات غير الضرورية والعنوان الطويل.
متى وبأي وتيرة ينبغي إرسال الرسائل النصية؟
تعتمد قيمة الرسالة على توقيت وصولها. فتذكير السلة يُرسل بعد وقت قصير من ترك السلة، وإشعار المخزون فور دخول المنتج، وإعلان الحملة في ساعات مناسبة يطالع فيها العميل هاتفه. والرسالة التجارية التي تصل ليلًا أو في ساعات الفجر الأولى تضر بالعلامة التجارية مهما كان الخصم جيدًا.
- أرسل الرسائل المرتبطة بمحفّز فورًا: الرسائل المبنية على الأحداث، مثل السلة والمخزون وحالة الطلب، تعمل تلقائيًا.
- ضع الحملات المخططة في ساعة مناسبة من اليوم: راقب سلوك عملائك لمعرفة الساعة التي تحصل فيها على نقرات أكثر، واضبط التوقيت وفقًا لذلك.
- حدّد التكرار: لا ترسل رسائل الحملات إلى الشخص نفسه تباعًا في فترة قصيرة؛ وضع حدًا أعلى لكل عميل.
- خطّط مسبقًا للمناسبات الخاصة: تتراكم الرسائل في الفترات المزدحمة؛ وإعداد التقويم مسبقًا يمنع التداخل.
الإرسال حسب الشرائح
إرسال الرسالة نفسها إلى الجميع هو أسهل الطرق وغالبًا الأقل عائدًا. صنّف العملاء بحسب سجل الشراء والاهتمامات وتاريخ آخر عملية شراء؛ واكتب رسائل مختلفة للعملاء ذوي السلال المرتفعة والأعضاء الجدد ومن غابوا طويلًا. ولدينا دليل مستقل حول أساليب التقسيم إلى شرائح.
نوصي بقراءةما هو تقسيم العملاء؟ كيف يتم التقسيم بتحليل RFM في التجارة الإلكترونية؟كيف تقيس نتائج التسويق عبر الرسائل النصية
لا يُقاس نجاح حملة الرسائل النصية بعدد الرسائل المرسلة، بل بصافي الربح الذي تحققه الرسالة. ومتابعة كل حلقة من سلسلة القياس على حدة تكشف أين يحدث الفاقد.
| المعيار | كيف يُحسب؟ | ماذا يدل عليه؟ |
|---|---|---|
| معدل التسليم | المُسلَّمة ÷ المُرسَلة | يكشف جودة الأرقام ومشكلات البنية التحتية |
| معدل النقر | النقرات ÷ المُسلَّمة | مدى جاذبية الرسالة والعرض |
| معدل التحويل | الطلبات ÷ النقرات | مدى تحوّل صفحة الهبوط والعرض إلى مبيعات |
| نسبة الرفض | من رفضوا ÷ المُسلَّمة | مشكلة تكرار وصلة؛ وإن ارتفعت فقلّل الإرسال |
| الربح لكل إرسال | (ربح الطلبات − تكلفة الرسائل) ÷ المُرسَلة | هل حققت الحملة ربحًا فعلًا |
لأغراض القياس، أضف معامل تتبع مميزًا إلى الرابط في كل رسالة حملة؛ فتستطيع رؤية الزيارات والطلبات القادمة من تلك الحملة على حدة. وإن أمكن، قِس أيضًا ما إذا كانت الرسالة تحقق مبيعات إضافية فعلًا بعدم الإرسال إلى جزء صغير من الجمهور (مجموعة ضابطة)؛ فإذا كان العميل سيشتري على أي حال، فإن مساهمة الرسالة أصغر مما تبدو.
تقيّم الأداة التالية الحملة بحسب عدد المستلمين المرسَل إليهم ونسبتي النقر والتحويل ومتوسط السلة وهامش الربح وتكلفة الرسائل؛ كما تعرض أدنى نسبة تحويل مطلوبة كي لا تخسر الحملة (نقطة التعادل). القيم الافتراضية أمثلة، فأدخل بياناتك الخاصة.
نسبة التعادل التي تقدمها الأداة هي معيار مقارنة الحملة: فإذا كانت نسبة التحويل الفعلية لديك أعلى منها، فالحملة رابحة. وعندما يكون الهامش مرتفعًا والعرض جذابًا والقائمة نظيفة يزداد العائد؛ أما في المنتجات ذات الهامش المنخفض فيلتهم الخصم ربح الرسالة بسهولة.
أكثر 8 أخطاء شيوعًا في التسويق عبر الرسائل النصية
- الإرسال دون موافقة: إرسال رسائل تجارية إلى قائمة لا موافقة لها مخاطرة قانونية ومصدر للشكاوى في آن واحد.
- إخفاء طريقة الرفض: إذا لم يستطع المستلم إيقاف الرسائل فسيقدّم شكوى؛ ويجب أن يكون حق الرفض سهلًا ومجانيًا.
- إرسال الرسالة نفسها للجميع: الإرسال دون شرائح يزعج أشخاصًا لا تعنيهم الرسالة ويرفع نسبة الرفض.
- الإرسال بكثرة: العميل الذي يتلقى عدة رسائل حملات في الأسبوع يلغي اشتراكه بصمت.
- رسائل طويلة ومشوّشة: تعدد العروض والعناوين الطويلة والأحرف الكبيرة تجعل الرسالة غير مقروءة.
- إضافة حملة إلى رسالة معاملات: تحويل إشعار الطلب إلى تسويق يغيّر نوع الرسالة ويضر بالثقة.
- عدم القياس: الاستمرار دون معرفة أي حملة حققت ربحًا يجعل التكلفة غير مرئية.
- إهمال تنظيف القائمة: الأرقام غير الصالحة ومن رفضوا والسجلات القديمة تضر بمعدل التسليم والتكلفة.
قائمة مراجعة التسويق عبر الرسائل النصية في التجارة الإلكترونية
| العنوان | ما يجب التحقق منه |
|---|---|
| الموافقة | هل تؤخذ الموافقة على الرسائل التجارية بمربع منفصل، وهل هي مسجّلة ومتوافقة مع İYS؟ |
| الرفض | هل في كل رسالة تسويقية طريقة رفض مجانية، وهل يُعالَج طلب الرفض فورًا؟ |
| الفصل | هل رسائل المعاملات والرسائل التسويقية في قوالب ومسارات منفصلة؟ |
| الشريحة | هل تُرسل الرسالة بحسب مجموعة العملاء؟ |
| نص | هل هناك عرض واحد، ورابط قصير، ومرسل واضح، وتحية صحيحة؟ |
| الجزء | هل تتسع الرسالة لجزء واحد إن أمكن، وهل حُسبت التكلفة؟ |
| الزمن | هل وقت الإرسال مناسب، وهل حُدّد حد للتكرار؟ |
| القياس | هل تُتتبَّع الروابط، وهل تُرفع تقارير عن نسب التسليم والنقر والطلب والرفض؟ |
| القائمة | هل تُنظَّف الأرقام غير الصالحة ومن رفضوا بانتظام؟ |
التسويق عبر الرسائل النصية في التجارة الإلكترونية مع Faprika
يصبح التسويق عبر الرسائل النصية أسهل عندما تكون بيانات العملاء وحالة الطلبات والمخزون ومعلومات الحملات في مكان واحد. وفي Faprika تُدار هذه الأجزاء من اللوحة نفسها؛ وتختلف الميزات المتاحة في كل باقة بحسب الباقة، ويمكنك الاطلاع على التفاصيل في صفحة الباقات.
- قوالب الرسائل: تُدار الرسائل التي تصل العميل في مراحل مثل التسجيل وإنشاء الطلب والشحن عبر قوالب؛ ويمكن تفعيل خيار الرسائل النصية للقالب، وإضافة معاملات مثل اسم العميل ومعلومات الطلب إلى الرسالة. وللإرسال عبر الرسائل النصية يجب ضبط إعدادات تكامل الرسائل النصية.
- الرسائل النصية الجماعية: يمكن إرسال رسائل نصية جماعية إلى جميع المستخدمين المسجّلين أو إلى مجموعات تُحدَّد بمرشحات معينة؛ ويعمل المودول بهدف الإرسال المتوافق مع KVKK (قانون حماية البيانات الشخصية التركي) وİYS. تجد التفاصيل في صفحة وحدة الرسائل النصية الجماعية.
- تكامل İYS: يساعد على إبقاء موافقات العملاء على الرسائل النصية والبريد الإلكتروني محدّثة. وللتفاصيل راجع صفحة تكامل İYS.
- تذكير السلة: يُشرح المودول الذي يرسل تذكيرات للعملاء الذين يتركون منتجات في السلة في صفحة تذكير السلة.
- أعلمني عند التوفر: يصل العملاء الذين فعّلوا الإشعار لمنتج نفد من المخزون إشعار تلقائي عند عودته؛ وتُشرح الإعدادات خطوة بخطوة في شرح «أعلمني عند التوفر».
- مجموعات المستخدمين: يمكن تقسيم العملاء إلى مجموعات وتحديد حملات ومزايا خاصة بكل مجموعة؛ وتجد التفاصيل في شرح مجموعات المستخدمين.
- مودول الحملات والكوبونات: تُنشئ حملات الخصم وقسائم الهدايا التي تعلن عنها عبر الرسائل النصية في اللوحة نفسها.
تدمج هذه الميزات التواصل مع العميل لتتجاوز قناة واحدة: فإرسال إشعار الطلب بالبريد الإلكتروني والرسائل النصية، والحملة بالرسائل الجماعية، وإشعار المخزون تلقائيًا، كلها تعمل على بيانات العميل نفسها.
الأسئلة الشائعة
ما هو التسويق عبر الرسائل النصية في التجارة الإلكترونية؟
التسويق عبر الرسائل النصية في التجارة الإلكترونية هو أن يرسل المتجر إلى عملائه رسائل قصيرة تتضمن حملات أو تذكيرًا بالسلة أو إشعارات المخزون أو عروضًا خاصة. والهدف إعادة العميل إلى الموقع وزيادة المبيعات. ويكون أكثر فاعلية عند الإرسال بموافقة وبحسب شرائح الجمهور.
هل يجوز إرسال الرسائل النصية دون موافقة؟
لا. لإرسال رسائل نصية تجارية يجب الحصول على موافقة مسبقة من المستلم ومنحه إمكانية إلغاء مجانية؛ وتُحفظ سجلات الموافقة والإلغاء في نظام إدارة الرسائل (İYS). وفي الحالات الخاصة، يُرجى الرجوع إلى المستشار القانوني لشركتكم.
هل تُعد رسائل الطلب والشحن النصية رسائل تجارية أيضًا؟
الرسائل التي تُبلغ بإجراء تم، مثل «تم استلام الطلب» أو «تم شحنه»، لا تُعد رسائل تجارية بوجه عام. لكن إذا أُضيفت حملة إلى الرسالة نفسها فقد تصبح رسالة تجارية؛ لذلك من الأسلم الفصل بين رسائل المعاملات والتسويق.
كم يجب أن يكون عدد أحرف الرسالة النصية؟
تتسع الرسالة النصية التي لا تحتوي على أحرف تركية عادةً لـ 160 حرفًا في جزء واحد، أما التي تحتوي على أحرف تركية (مثل ş وğ وı وİ) فتتسع في معظم المنصات لنحو 70 حرفًا. وتُقسَّم الرسالة الأطول إلى عدة أجزاء وقد تُحتسب تكلفتها لكل جزء. تأكد من العدد الدقيق لدى مزود الرسائل النصية.
متى يجب إرسال الرسائل النصية التسويقية؟
يجب إرسال الرسائل المرتبطة بحدث (تذكير السلة، إشعار المخزون) عند تفعيلها، وإرسال الحملات المجدولة في أوقات مناسبة للعميل. تجنب الإرسال المتتابع لنفس الشخص خلال وقت قصير، وحدّد سقفًا لعدد مرات الإرسال.
كيف يُقاس نجاح التسويق عبر الرسائل النصية؟
تُتابَع معدلات التسليم والنقر والطلب والإلغاء كلٌّ على حدة؛ والمقياس الحقيقي هو صافي الربح بعد خصم تكلفة الإرسال. وإضافة معلمة تتبع إلى روابط الحملات تتيح لك معرفة أي رسالة حققت مبيعات.
