المحتويات 18 قسمًا
- لماذا تسبب صفحة المنتج غير المتوفر مشكلات؟
- أولًا المشكلة: لماذا نفد المنتج؟
- كيف تُدار صفحة المنتج النافد مؤقتًا؟
- لماذا تتمتع ميزة «أبلغني عند التوفر» بكل هذه القيمة؟
- ماذا ينبغي أن يحدث لصفحة المنتج الذي توقف نهائيًا؟
- ما الفرق بين 301 و404 و410؟
- أداة القرار للمنتج النافد
- ما الرسالة التي ينبغي استخدامها في صفحة المنتج النافد؟
- الطلب المسبق أم قائمة الانتظار للمنتج النافد؟
- كيف تُدار حالة المنتج الذي نفد منه خيار واحد فقط؟
- كيف ينبغي أن تكون صفحة المنتج الموسمي خارج الموسم؟
- كيف ينبغي أن تظهر المنتجات النافدة في صفحات الفئات والقوائم؟
- كيف يُقاس نجاح إدارة المنتجات النافدة؟
- كيف تمنعون النفاد من البداية؟
- 8 أخطاء شائعة في صفحات المنتجات النافدة
- قائمة التحقق لصفحة المنتج النافد
- إدارة المنتجات النافدة مع Faprika
- الأسئلة الشائعة
في كل متجر تجارة إلكترونية يظهر يومًا ما السؤال نفسه: نفد منتج، فماذا أفعل بصفحته؟ حذف الصفحة هو أول حل يخطر على البال؛ لكن هذه الصفحة ربما اكتسبت ترتيبًا في محركات البحث وحصلت على روابط من مواقع أخرى وأضافها العملاء إلى مفضلاتهم. أما ترك الصفحة كما هي فقد يوقع العميل في طريق مسدود برسالة «غير متوفر في المخزون». وعندما تُدار صفحة المنتج غير المتوفر بشكل صحيح فإنها تحمي زياراتكم، ويمكنها أن تحوّل حتى عميلًا كان سيضيع إلى عملية بيع.
صُمّم هذا المقال كأنه درس. ستتعلمون خطوة بخطوة ما يجب فعله بالصفحة بحسب سبب نفاد المنتج، والحلول المنفصلة للنفاد المؤقت والمنتج الذي توقف نهائيًا والخيارات المتفرعة والمنتج الموسمي، والفرق بين إعادة التوجيه 301 و410، وتجربة العميل، والقياس، وأكثر الأخطاء شيوعًا. وتخبركم أداة القرار داخل المقال، بثلاثة أسئلة، بالخطوة الصحيحة لحالتكم.
لماذا تسبب صفحة المنتج غير المتوفر مشكلات؟
تنطوي صفحة المنتج غير المتوفر على خطرين منفصلين: فإذا أزلتم الصفحة بشكل خاطئ خسرتم الترتيب وقيمة الروابط، وإذا تركتموها بشكل خاطئ ضلّلتم العميل ومحرك البحث. يختلف القرار الصحيح بحسب حالة المنتج، ولا تناسب قاعدة واحدة كل المنتجات.
- خطر حذف الصفحة: عند حذف صفحة لها ترتيب أو تتلقى روابط أو أُضيفت إلى المفضلة، تضيع هذه القيم؛ ويصل الزائر القادم من نتائج البحث إلى صفحة خطأ.
- خطر ترك الصفحة كما هي: الصفحة التي تبدو معروضة للبيع لكن لا يمكن الشراء منها تخيّب أمل العميل وتزيد معدل الارتداد.
- مخاطر التوجيه الخاطئ: إعادة توجيه المنتج النافد إلى صفحة غير ذات صلة (مثل الصفحة الرئيسية) تربك العميل وترسل إشارة ضعيفة إلى محركات البحث.
- مخاطر المعلومات الخاطئة: إذا استمر ظهور المنتج «متوفرًا» في نتائج البحث أو في إجابات الذكاء الاصطناعي، تتضرر الثقة.
أولًا السبب: لماذا نفد المنتج؟
ما يجب فعله بالصفحة يتحدد بسبب نفاد المنتج. هناك خمس حالات رئيسية ولكل منها حل مختلف: النفاد المؤقت، والمنتج الموسمي، ونفاد متغيّر واحد فقط، والمنتج الذي توقف نهائيًا، والمنتج الذي حلّ محله منتج جديد.
| الحالة | الصفحة | للعميل |
|---|---|---|
| نفاد مؤقت (سيعود المنتج) | تبقى الصفحة متاحة (200)؛ وتُعلَّم حالة المخزون «غير متوفر» | إشعار عند التوفر، وتاريخ متوقع، ومنتجات مشابهة |
| منتج موسمي | تبقى الصفحة متاحة طوال العام | معلومات الموسم، وإشعار عند التوفر |
| نفاد متغيّر واحد | تبقى الصفحة والمتغيّرات الأخرى متاحة | يُعطَّل المتغيّر النافد، وتُقترح الألوان والمقاسات الأخرى |
| توقف نهائيًا ويوجد منتج مشابه | إعادة توجيه 301 إلى المنتج المشابه | يصل العميل مباشرة إلى البديل |
| توقف نهائيًا ولا يوجد بديل | 301 إلى الفئة ذات الصلة، أو 410 | تُعرض المنتجات الأخرى في الفئة |
كيف تدير صفحة منتج نافد مؤقتًا
إذا كان المنتج سيعود، فلا تُحذف الصفحة ولا يُعاد توجيهها؛ بل تبقى متاحة وتوضّح بجلاء أن المنتج غير متوفر، وتحوّل العميل إلى فرصة تنتظر عودة المخزون. وهذه أسهل الطرق وأكثرها أمانًا للحفاظ على القيمة.
- أبقِ الصفحة متاحة برمز 200: يبقى العنوان والمحتوى كما هما، وتُحفظ المراتب والروابط.
- وضّح حالة المخزون بصراحة: اكتب «غير متوفر حاليًا» وعطّل زر الشراء حتى لا يحاول العميل إضافته إلى السلة دون جدوى.
- حدّث البيانات المنظَّمة: يجب أن تتطابق حالة المخزون في الصفحة مع حالتها في المخطط (غير متوفر)؛ وإلا ظهرت معلومات خاطئة في نتائج البحث.
- اعرض خيار «أعلمني عند التوفر»: يترك العميل بريده الإلكتروني ويُبلَّغ عند عودة المنتج.
- اذكر التاريخ المتوقع: إذا كنت تعرف موعد عودته فاذكره، وإن لم تكن تعرف فلا تقطع وعدًا.
- اعرض منتجات مشابهة: اقترح منتجات من الفئة نفسها أو ذات مواصفات مماثلة في الجزء المرئي من الصفحة.
لماذا يُعدّ خيار «أعلمني عند التوفر» بهذه القيمة؟
يجعل خيار «أعلمني عند التوفر» العميل الذي يبحث عن منتج نافد ينتظر بدلًا من أن يتخلى عن الشراء، ويمنحك بيانات مباشرة عن الطلب. وكل عميل يترك طلب إشعار هو مشترٍ محتمل ترتفع احتمالات شرائه عند عودة المنتج.
- يحوّل الخسارة إلى فرصة: فبدلًا من عميل يغادر الصفحة ويذهب إلى منافس، تحصل على عميل يترك بريده الإلكتروني وينتظر.
- يقيس الطلب: عدد الأشخاص الذين فعّلوا الإشعار لمنتج ما إشارة ملموسة تساعدك على تحديد كمية إعادة الطلب.
- يسرّع عودة المبيعات: بما أن الإشعارات تُرسل عند عودة المنتج، تبدأ المبيعات بسرعة في الأيام الأولى.
- يُنشئ قناة تواصل بإذن العميل: يترك العميل بريده الإلكتروني لهذا الغرض؛ ويقتصر استخدامه على الإشعار، ويجب الحصول على موافقة التسويق بشكل منفصل.
ماذا يجب أن تكون صفحة المنتج الذي توقف نهائيًا؟
إذا لم يعد المنتج يُباع أبدًا، تُزال الصفحة نهائيًا، لكن ينبغي فعل ذلك بالطريقة الصحيحة. فإن وُجد منتج بديل أو مشابه جدًا، يُعاد توجيه الصفحة إليه برمز 301؛ فتنتقل قيمة الترتيب والروابط ويصل العميل إلى البديل.
| الحالة | الحل | لماذا؟ |
|---|---|---|
| يوجد منتج بديل أو مشابه جدًا | 301 إلى منتج مشابه | تُنقل القيمة ويصل العميل إلى البديل |
| لا يوجد منتج مشابه، لكن للصفحة زيارات أو روابط | 301 إلى الفئة ذات الصلة | تُنقل القيمة إلى أقرب صفحة ذات صلة |
| لا يوجد منتج مشابه، لكن المنتج لا يزال مطلوبًا في البحث | أبقِ الصفحة مع إشعار «توقف المنتج» واعرض منتجات مشابهة | يصل العملاء القادمون من البحث إلى البدائل |
| لا قيمة له إطلاقًا (لا زيارات ولا روابط ولا عمليات بحث) | 410 والإزالة من خريطة الموقع | يُعلن بوضوح أنه أُزيل نهائيًا |
يجب أن تكون وجهة إعادة التوجيه ذات صلة بالمنتج: فإعادة توجيه سماعة نافدة إلى الصفحة الرئيسية قد تفسّرها محركات البحث إشارة ضعيفة وتربك العميل. ينبغي أن تكون الوجهة أقرب صفحة إلى ما كان العميل يبحث عنه.
نوصي بقراءةما هي إعادة التوجيه 301؟ (القاموس)ما الفرق بين 301 و404 و410؟
يشير الرمز 301 إلى أن الصفحة انتقلت نهائيًا إلى عنوان آخر، ويشير 404 إلى أن الصفحة غير موجودة، ويشير 410 إلى أن الصفحة أُزيلت نهائيًا ولن تعود. واختيار الرمز المناسب للمنتج النافد يتوقف على وجود بديل للصفحة أو عدمه.
| الرمز | المعنى | متى؟ |
|---|---|---|
| 200 | الصفحة موجودة وتعمل | في النفاد المؤقت؛ تبقى الصفحة متاحة |
| 301 | انتقلت الصفحة نهائيًا إلى عنوان آخر | عند وجود منتج مشابه أو فئة ذات صلة |
| 404 | الصفحة غير موجودة (والسبب غير معروف) | للعناوين الخاطئة أو التي لم توجد قط؛ ولا يُفضَّل للمنتج النافد |
| 410 | أُزيلت الصفحة نهائيًا | للمنتجات التي لا قيمة لها ولا بديل لها |
ترك صفحة المنتج النافد فارغة برمز 200 مشكلة مستقلة: فالصفحات التي لا محتوى فيها، أو التي تقول «المنتج غير موجود» مع إرجاع رمز نجاح، قد تعدّها محركات البحث «خطأً ناعمًا». يجب أن تبقى الصفحة متاحة بمحتوى حقيقي أو تُزال بالرمز الصحيح.
نوصي بقراءةنقل متجر التجارة الإلكترونية: دليل تغيير المنصة دون خسارة تحسين محركات البحثأداة قرار المنتج النافد
بناءً على إجاباتك عن ثلاثة أسئلة، تعرض لك الأداة أدناه الخطوة الموصى بها لصفحة منتجك النافد ورمز الحالة المناسب. الأداة دليل عام؛ قيّم الوضع الخاص بمنتجك على حدة.
ما الرسالة التي ينبغي استخدامها في صفحة المنتج النافد؟
الرسالة المعروضة للعميل هي التي تحدد ما إذا كانت الصفحة طريقًا مسدودًا أم محطة مفيدة. والرسالة الجيدة تقول ثلاثة أشياء: أن المنتج لا يمكن شراؤه الآن، ومدة ذلك المحتملة، وما يمكن للعميل فعله في الوقت الحالي.
| الحالة | رسالة ضعيفة | رسالة قوية |
|---|---|---|
| نفاد مؤقت | غير متوفر | غير متوفر حاليًا. سنُعلمك عند عودته. |
| التاريخ معروف | قريبًا | تاريخ التوفر المتوقع: [التاريخ]. اترك بريدك الإلكتروني وكن أول من يعلم. |
| نفاد متغيّر واحد | الخيار غير متاح | هذا المقاس نافد. المقاسات الأخرى متوفرة؛ ويمكننا إعلامك عند توفر هذا المقاس. |
| توقف نهائيًا (مع بقاء الصفحة) | المنتج غير موجود | لم يعد هذا المنتج معروضًا للبيع. تصفّح المنتجات المشابهة. |
يجب أن يصاحب الرسالة دائمًا إجراء: نموذج إشعار، أو منتجات مشابهة، أو رابط للعودة إلى الفئة. وإذا بقيت الرسالة بلا إجراء أغلق العميل الصفحة.
طلب مسبق أم قائمة انتظار للمنتج النافد؟
إذا كانت عودة المنتج مؤكدة، فهناك طريقان: قبول طلب مسبق مع دفع العميل، أو تكوين قائمة انتظار بجمع طلبات الإشعار فقط. ويتوقف الاختيار على مدى تأكد موعد عودة المنتج.
- الطلب المسبق: مناسب عندما يكون الموعد والكمية مؤكدين؛ يدفع العميل ويُشحن المنتج عند وصوله. ويجب توضيح مدة التسليم وشروط الانسحاب مسبقًا.
- قائمة الانتظار (أعلمني عند التوفر): خيار آمن عندما يكون الموعد غير مؤكد؛ فلا يلتزم العميل بشيء ويتلقى الخبر فقط.
- نهج مختلط: ابدأ بقائمة انتظار لقياس الطلب، ثم انتقل إلى الطلبات المسبقة عندما يتضح الموعد.
- لا تقطع وعودًا: كتابة موعد محدد بينما موعد التسليم غير مؤكد يؤدي إلى استياء العملاء وطلبات الإرجاع.
كيف تدير منتجًا نفد منه متغيّر واحد فقط
إذا نفد مقاس واحد أو لون واحد فقط من المنتج، تبقى الصفحة والمتغيّرات الأخرى معروضة للبيع كما هي، ويظهر المتغيّر النافد معطَّلًا في أداة الاختيار. أما وسم المنتج كله «غير متوفر» لمجرد نفاد متغيّر واحد فيخفي عن العميل منتجًا لا يزال متاحًا للشراء.
- اعرض المتغيّر النافد معطَّلًا: أظهره مشطوبًا أو باهتًا في أداة الاختيار ليرى العميل ما يمكن شراؤه.
- أبرز المتغيّرات الأخرى: اعرض الألوان والمقاسات المتوفرة بوضوح.
- أتح الإشعار للمتغيّر: دع العميل الذي يريد المقاس النافد يترك طلب إشعار.
- حدّد حالة المخزون لكل متغيّر: يجب أن تكون معلومات المخزون في المخطط وعلى الصفحة صحيحة لكل متغيّر.
- إذا نفدت جميع المتغيّرات فعامله كمنتج نافد: عندها يدخل المنتج في حالة النفاد المؤقت أو الدائم.
ماذا ينبغي أن تكون صفحة المنتج الموسمي خارج الموسم؟
لا ينبغي حذف صفحة المنتج الموسمي عند انتهاء الموسم؛ فعنوانها وتقييماتها وترتيبها رصيد قيّم للموسم التالي. تبقى الصفحة متاحة وتوضّح أن المنتج خارج الموسم، ويُبلَّغ العميل عند بداية الموسم.
- احتفظ بالعنوان: الصفحة التي تبقى على العنوان نفسه طوال العام لا تحتاج إلى كسب ترتيبها من الصفر عند بداية الموسم.
- اكتب معلومات الموسم: أضف ملاحظة مثل «هذا المنتج موسمي وسيُعرض للبيع من جديد في [الفترة]».
- اجمع طلبات الإشعار: اجمع البريد الإلكتروني للراغبين في الشراء عند بداية الموسم.
- احتفظ بالتقييمات والمحتوى: تقييمات الموسم الماضي تعزز مصداقية الموسم الجديد.
- حدّث عند بداية الموسم: جدّد السعر والمخزون والصور، وأعد إبراز الصفحة.
كيف ينبغي أن تظهر المنتجات النافدة في صفحات الفئات والقوائم؟
تؤثر طريقة عرض المنتجات النافدة في صفحات القوائم على تجربة العميل وعلى جودة صفحة الفئة. وعمومًا تُعرض المنتجات المتوفرة أولًا، والنافدة في النهاية أو مفصولة بمرشّح.
- انقل المنتجات النافدة إلى النهاية: ليرى العميل أولًا ما يمكنه شراءه.
- ضع وسم «نافد»: ليكن ظاهرًا بوضوح على البطاقة ليعلم العميل قبل فتح الصفحة.
- وفّر مرشّحًا حسب حالة المخزون: قد يرغب العميل في رؤية المنتجات المتوفرة فقط.
- لا تترك صفحة الفئة فارغة: إذا نفدت جميع منتجات فئة ما، فأبقِ الصفحة والمنتجات ذات الصلة ظاهرة، مدعومة بخيار «أعلمني عند التوفر».
- لا تُخفِ المنتجات النافدة مؤقتًا: المنتج المخفي يفقد ترتيبه وطلب العملاء عليه.
كيف يُقاس نجاح إدارة المنتجات النافدة؟
تتابع نجاح استراتيجيتك للمنتجات النافدة بعدة مؤشرات: زيارات صفحات المنتجات النافدة، وعدد المسجّلين في «أعلمني عند التوفر»، والمبيعات بعد الإشعارات، والنقرات على المنتجات المشابهة. وتُظهر هذه المؤشرات حجم ما استُعيد من الطلب الذي كنت ستخسره.
- زيارات الصفحات النافدة: عدد الزوار القادمين من البحث ونسبة الخروج؛ وارتفاع نسبة الخروج كثيرًا يدل على أن الصفحة لا تقدّم بدائل.
- تسجيلات الإشعارات: كم عميلًا طلب «أعلمني عند التوفر» لكل منتج؟
- التحويل من الإشعار إلى البيع: من بين من تلقّوا إشعارًا عند عودة المنتج، كم منهم اشترى؟
- النقرات على المنتجات المشابهة: نسبة الزوار الذين ينقرون على المنتجات الموصى بها في صفحة المنتج النافد.
- تقارير الأخطاء وإعادة التوجيه: تُظهر تقارير «غير موجود» وإعادة التوجيه في أداة الاستعلام عن البحث (Search Console) الصفحات التي أُزيلت بالخطأ.
كيف تمنع النفاد من الأساس؟
أفضل إدارة للمنتج النافد هي ألا ينفد أصلًا؛ فمنع النفاد في المنتجات الأكثر مبيعًا أكثر قيمة بكثير من إدارة الصفحة بعد ذلك. وسبيل ذلك تنبيه المخزون وخطة إعادة الطلب.
- حدّد نقطة إعادة الطلب: اطلب عندما ينخفض المخزون إلى هذا المستوى ليصل المخزون الجديد قبل أن ينفد.
- احتفظ بمخزون أمان: اترك هامشًا احتياطيًا لمواجهة تقلبات الطلب أو التوريد.
- فعّل تنبيهات انخفاض المخزون: ليصل المديرين إشعار تلقائي عند المستويات الحرجة.
- جهّز مورّدًا احتياطيًا: إذا حدث خلل لدى المورّد الرئيسي فاحصل على المنتج من مصدر ثانٍ.
- فكّر في البيع من مخزون المورّد: في المنتجات الأكثر مبيعًا، قد يكون البيع من مخزون المورّد دون الاحتفاظ بمخزون مصدرًا احتياطيًا يمنع النفاد.
8 أخطاء شائعة في صفحات المنتجات النافدة
- حذف صفحة منتج نافد مؤقتًا: يضيع الترتيب والروابط وطلب العملاء.
- إعادة توجيه جميع المنتجات النافدة إلى الصفحة الرئيسية: الوجهة غير ذات الصلة تربك العميل وترسل إشارة ضعيفة.
- عرض منتج غير متوفر على أنه «متوفر»: المعلومات الخاطئة في الصفحة أو في المخطط تضر بالثقة.
- ترك زر الشراء مفعّلًا: يضيف العميل المنتج النافد إلى السلة ثم يصاب بخيبة أمل.
- عدم تقديم بديل: يصل العميل إلى طريق مسدود ويغادر الموقع.
- ترك صفحة فارغة برمز 200: قد تُعدّ الصفحة التي لا محتوى فيها «خطأً ناعمًا».
- تغيير عنوان المنتج الموسمي في كل موسم: يبدأ الترتيب من الصفر كل عام.
- عدم الاستفادة من طلبات الإشعار: فالإشعارات المجمَّعة لا تدخل في تخطيط المخزون ولا في التواصل عند عودة المنتج.
قائمة مراجعة صفحة المنتج النافد
عندما ينفد منتج ما، راجع البنود التالية بالترتيب.
- هل حدّدت ما إذا كان المنتج سيعود؟
- إذا كان سيعود، فهل الصفحة متاحة، وزر الشراء معطَّل، وحالة المخزون «غير متوفر» بوضوح؟
- هل حالة المخزون هي نفسها في الصفحة وفي البيانات المنظَّمة؟
- هل خيار «أعلمني عند التوفر» متاح ويعمل؟
- هل تُقترح منتجات مشابهة في الجزء المرئي من الصفحة؟
- بالنسبة للمنتج الذي توقف نهائيًا، هل ضُبطت إعادة توجيه 301 إلى منتج مشابه أو إلى الفئة ذات الصلة؟
- بالنسبة للصفحة التي لا قيمة لها، هل أُعيد الرمز 410 وأُزيلت من خريطة الموقع؟
- هل حُدّثت الروابط الداخلية والقوائم؟
- بالنسبة للمنتج الذي نفد أحد متغيّراته، هل المتغيّرات الأخرى معروضة للبيع؟
- هل عنوان المنتج الموسمي وتقييماته محفوظان؟
- هل نُقلت المنتجات النافدة إلى النهاية ووُسمت في صفحات القوائم؟
إدارة المنتجات النافدة مع Faprika
تعتمد إدارة المنتج النافد على توفر البيانات اللازمة لاتخاذ القرار الصحيح والأدوات اللازمة لتطبيقه. وفي منصة التجارة الإلكترونية من Faprika تغطي العناصر التالية هذه المرحلة (يمكنك الاطلاع على الباقة التي تبدأ فيها كل ميزة في صفحة باقات التجارة الإلكترونية):
- إشعار عند توفر المنتج: يستطيع العملاء طلب إشعارهم بشأن المنتج الذي نفد من المخزون، ويتم إبلاغهم تلقائيًا عند عودته إلى المخزون. تُفعَّل الميزة لكل منتج من «معلومات المخزون»؛ ومع إعداد «إشعار المتابعين عند تجاوز كمية معينة» يُرسل الإشعار عندما يصل المخزون إلى عدد محدد؛ ويمكن تفعيلها لجميع المنتجات عبر التحديث الجماعي للمنتجات. التفاصيل في دليل أخبرني عند التوفر؛ وتختلف إتاحة الميزة حسب الباقة.
- لوحة 301 / 302 / 410: تدير من اللوحة عمليات إعادة توجيه عناوين المنتجات التي أُوقفت نهائيًا؛ وتختلف إتاحتها حسب الباقة.
- التصفية الذكية حسب حالة المخزون: تتيح للعميل رؤية المنتجات المتوفرة في المخزون فقط؛ وتختلف إتاحتها حسب الباقة.
- تسجيل حركات المخزون: تتابع متى تغيّر المخزون ولماذا؛ وتختلف إتاحتها حسب الباقة.
- التقارير: تدعم تقارير الإشعار عند التوفر والمفضلة والأسعار، إضافةً إلى تقرير مبيعات المنتجات والمخزون المتبقي، تخطيطكم للطلب والمخزون؛ وتختلف التقارير حسب الباقة.
- التكامل مع الموردين وملفات XML: يمكنكم نقل مخزون المورّد إلى الموقع وإنشاء مصدر احتياطي لمواجهة نفاد المخزون؛ والتفاصيل في صفحة التجارة الإلكترونية بدون مخزون.
الأسئلة الشائعة
هل ينبغي حذف صفحة المنتج غير المتوفر؟
لا، إذا كان المنتج سيعود: تبقى الصفحة مفتوحة وتوضح أن المنتج غير متوفر وتتيح «أبلغني عند التوفر»، وبذلك يُحفظ الترتيب وقيمة الروابط. أما إذا توقف المنتج نهائيًا فتُعاد توجيه الصفحة بـ 301 إلى منتج مشابه أو إلى الفئة ذات الصلة؛ وإن لم تكن لها أي قيمة يُعاد الرمز 410.
هل ينبغي أن تُرجع صفحة المنتج النافد 404 أم 301 أم 410؟
يُستخدم 301 إذا وُجد منتج مشابه أو فئة ذات صلة؛ وإذا لم تكن هناك قيمة ولا بديل يُفضَّل 410 الذي يعلن الإزالة الدائمة بوضوح. أما 404 فمعناه «غير موجود» بشكل غامض، لذلك لا يُفضَّل للمنتج النافد. وفي حالة النفاد المؤقت تبقى الصفحة مفتوحة بالرمز 200.
هل من الصحيح إعادة توجيه المنتج غير المتوفر إلى الصفحة الرئيسية؟
لا. فإعادة التوجيه إلى وجهة غير ذات صلة تربك العميل وترسل إشارة ضعيفة إلى محركات البحث. يجب أن تكون وجهة إعادة التوجيه هي المنتج أو الفئة الأقرب إلى ما كان العميل يبحث عنه.
ما هي ميزة «أبلغني عند التوفر» ولماذا هي مهمة؟
ميزة تتيح للعميل الذي يبحث عن منتج نفد من المخزون أن يترك بريده الإلكتروني ليتم إبلاغه عند عودة المنتج. فهي تحوّل العميل الذي كنتم ستخسرونه إلى عميل محتمل ينتظر، وتتيح لكم قياس الطلب الفعلي على المنتج.
ماذا يجب أن تكون عليه الصفحة لمنتج نفد منه مقاس واحد فقط؟
تبقى الصفحة والخيارات الأخرى معروضة للبيع؛ ويظهر المقاس النافد غير نشط في أداة الاختيار مع إتاحة خيار الإبلاغ عند توفره. وإذا نفدت جميع الخيارات يُعامَل المنتج على أنه في حالة نفاد مؤقت أو دائم.
ماذا ينبغي أن يحدث لصفحة المنتج الموسمي عند انتهاء الموسم؟
لا تُحذف الصفحة؛ فعنوانها وتقييماتها وترتيبها رصيد قيّم للموسم القادم. تبقى الصفحة مفتوحة وتوضح أنها خارج الموسم، وتُجمع إشعارات الراغبين في الشراء مع بداية الموسم.
