قاموس التجارة الإلكترونية · C-Ç

ما المقصود بـدعم الدردشة المباشرة؟

دعم الدردشة المباشرة هو ميزة لخدمة العملاء تُقدَّم على المواقع الإلكترونية لمساعدة الزوار في الوقت الفعلي. ومن خلالها يستطيع الزوار التواصل مباشرة مع ممثل خدمة العملاء عبر الرسائل. وتُعد الدردشة المباشرة أداة فعّالة لتقديم المساعدة الفورية للزوار والإجابة عن أسئلتهم وحل المشكلات التي تواجههم أثناء عملية الشراء.