قاموس التجارة الإلكترونية · S-Ş

ما المقصود بـإدارة الطلبات؟

إدارة الطلبات هي تخطيط جميع الخطوات ومتابعتها وتنفيذها منذ لحظة إنشاء طلب التجارة الإلكترونية حتى تسليمه إلى العميل وإغلاقه. ويشمل ذلك استلام الطلب والتحقق من الدفع والمخزون وتجميع المنتجات والتحقق منها وإصدار الفواتير والشحن وإبلاغ العميل ومعالجة المرتجعات والاستبدال. وفي الشركات التي تبيع عبر قنوات متعددة مثل الموقع الإلكتروني والأسواق الإلكترونية والمتجر الفعلي، يضمن تجميع الطلبات في لوحة واحدة بقاء المخزون محدّثًا في جميع القنوات.